178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

08.11.2024 в 9:38 (по НСК) я обратился в банк (написал в онлайн-чат в поддержку) с просьбой решить вопрос касательно снятых с меня 340рублей за подписку на неком сайте «vidoku.online». Немного посидев, я вспомнил, как это вышло:

Месяц назад, хотел с помощью данного сайта посмотреть новый фильм "Граф Монте Кристо" - на данном сайте предлагался просмотр за 12 рублей (именно этот фильм). В итоге, я 12 рублей им перевел, но фильм не посмотрел, так как его не было (развод в итоге). Ну ладно, не стал из за 12 рублей писать куда то. Про подписку за 340 рублей слова не было. В итоге проходит месяц (к ним я больше не заходил и фильмы не смотрел) и они списывают с меня 340 рублей. 

Естественно, как только я узнал, что я "подписан" на этом сайте - я тут же зашел на этот сайт и отписался.

В поддержке Т-Банк мне овтетила Татьяна. Я ей описал ситуацию и попросил вернуть деньги. Через 10 минут мой вопрос был решен и деньги вернулись на карту. Благодарю Татьяну за такую оперативность.

Добрый день! Меня зовут Денис. 5 ноября я узнал о возможности оспорить платеж и решил сразу воспользоваться этой функцией, тк была проблема, крупная парфюмерная сеть не хотела возвращать деньги за бракованный товар. Я описал ситуацию оператору в службе поддержки и они сделали все, чтобы я мог добиться справедливости. За меня был составлен план по использованию материалов и досудебная претензия. Я абсолютно ничего не делал, они все сделали за меня, мне осталось лишь отправить досудебное заявление в службу поддержки магазина либо офлайн принести в магазин. И уже вечером седьмого ноября мне поступил ответ от магазина с предложением вернуть деньги и назначить дату в которую курьер мог бы забрать бракованный товар. 

Ну это ли не чудо, все четко понятно без заморочек, а главное результат. Я очень благодарен девушке которая помогала мне и в целом служба поддержки т банка

По моему скромному личному мнению одна из лучших, что я встречал за последнее время. Приложу скриншоты, пусть страна знает своих героев😃

Написала в чат 6 ноября примерно в 8:25, возникли вопросы по поводу списания которое было снято с моей карты. Мне ответил сотрудник Алексей , быстро объяснил что за списание, поняв что вероятнее всего третье лицо оформило на меня подписку, Алексей предложил заблокировать мою карту с которой происходило списание, чтобы больше ничего не списали. Так же пообещал что сотрудники банка постараются вернуть мне средства которые уже были сняты с карты, и действительно вернули! Я очень благодарна сотрудникам🙏

Обратился в банк 5 ноября в 8:03 по поводу списание денег за операцию. Обращение было составлено быстро и интуитивно понятно, нажав на операцию, за которую хотелось бы вернуть деньги. Обращение сразу же начало отображаться в списке "Обоащение", была видна дата, я также мог дополнительно обратиться в чат по поводу этого обращения. 8 ноября были зачислены деньги по программе чарджбек, возврат средств за несоответстующую операцию. Решение обращения было буквально за пару дней в мою пользу. Спасибо Т-банк за обслуживание и добросовестное решение вопроса.

Добрый день! 7.11, возникла ситуация, что в магазине у меня сняли за одну покупку дважды дс, я вечером поздним обратилась в чат поддержки, описала ситуацию, а утром деньги были у меня на счету. Очень удобно без лишних разбирательств! Так что, в данном случае не жалею, что пользуюсь данным банком, рекомендую! 

Хочу выразить благодарность Б-ву А. Э. за оперативную помощь при подключении сервиса Долями, очень быстро настроили (Буквально за 10 минут) проконсультировали и объяснили как настроить и работать с сервисом. Заявку на подключение сервиса в Т-банке тоже ускорили по нашей просьбе.

2. [08.11, 09:00] stihinalidia774: Я написала в чат 08.11.2024 в 00:27, и мне ответил Татьяна .У меня возникли вопросы о возврате денежных средств с маркетплейса Валберисе. Я попросила специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что при некорректной работе (личный кабинет Валбериса)деньги не вернутся (дважды списались средства) на мой дебетовый счёт.
3. [08.11, 09:05] stihinalidia774: Татьяна моментально поняла и решила вопрос не прошло и 5 минут, как она выполнила мою просьбу. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.
4. Благодарю. Деньги зачислены на мой счёт 
5. Я

Был вопрос зачисления средств на карту, после операции по возврату билетов, приобретенных онлайн на сайте. 20.10.2024 я сдала приобретенные авиабилеты на сайте ижавиа, но зачислений в течении трех рабочих ндней не произошло. Обратившись в чат поддержки 23.10.2024 ребята проверили все операции , запросили подвергающие документы (скриншоты) и осуществили возврат денежных средств в сумме 12500 р. на счет карты. У меня остались только позитивные впечатления об оперативной работе сотрудников, и качеству общения с клиентами. 

Здравствуйте. Давно являюсь клиентом этого банка и хочу поблагодарить за оперативное решение моих вопросов и проблем. Сегодня обращалась за консультацией по неприятной ситуации у моего папы с Т-банком, блокировка счета. На мой звонок ответил менеджер Данила, идентификатор 154628. Выслушал, ответил на вопросы, подсказал как будет лучше сделать для помощи папы с предоставлением информации банку для рассмотрения вопроса о разблокировки счета. Была приятно удивлена быстрыми и качественными ответами, сразу видно, что Данила знает продукт и свою работу. Надеюсь вопрос папы также оперативно решат как и мои. Спасибо банку и менеджерам за работу.

Обратился на получения дебетовой карты! Установил приложение, по консультации всё было нормально. И вот пришёл день получения карты и вот тут полное фиаско! 1 день, курьер едет, потом где-то пропал и меняют курьера, потом вовсе отменяют встречу (с 7-9 встреча назначена самим банком), делают перенос в моб.приложении и тут же приходит пуш что карту выдать не могут 🤣. Пишу консультанту, что это за пуш!?Ответ, всё нормально завтра привезём, ну ок ждёмс. 2 день, доставка назначена банком так же с 7-9. Звонок курьера в 7:30, еду сможете принять в течение 30 минут, да ок ждём. Время 9, аллилуйя курьер героически добрался звонит от подъезда (всё бывает, понимаю), но сам тороплюсь на работу! И тут полный провал, курьер поднимается и сообщает что ему не передали мой конверт (с картой) 🤣🤣🤣🤣🤣. И он об этом узнал только что! Это трэшак! 

Позвонила в техподдержку 27.10.2024г я положила деньги в банкомате на зачисление 8000р мне 200 р не пришли девушка мне все досконально объяснила и помогла сказала что ожидайте пока банкомат проверят в течении 1-2 часов деньги зачислят. деньги вернули просто банкомат не увидел деньги спасибо вам огромное 

 8 ноября 2024, 02:14 Спасибо помощникам и операторам Т-банка ответить на мои вопросы и грамотно их решить. Задавал много вопросов о доставке карты, много переносил доставку и из за этого не мог ее забрать , в итоге все согласовали и карту уже у меня. Спрашивал что такое T-ID и как его установить, спрашивал что такое канал взаимодействия. Мне все доходчиво объяснили и помогли это решить. 

Столкнулся с небольшой проблемой. Забыл отключить автопродление подписки на сервисе.

Написал в чат поддержки через мобильное приложение Т-Банка.

Помог мне разрешить ситуацию специалист Антон.

Антон вежливо попросил меня предоставить скриншот, подтверждающий отмену подписки на сервисе, что я и сделал.

Не прошло и 10 минут, как создали обращение и пообещали разобраться с ситуацией в ближайшие сроки.

И тут на удивление приходит сообщение в чате поддержки, что средства уже вернули на карту. 

Очень приятно осознавать, что поддержка в Т-Банке очень лояльна к своим клиентам и всегда придут на помощь, сделают все, что в их силах, чтобы помочь вам!

Отдельно хочу поблагодарить Антона за быстрое решение проблемы и за высокое качество обслуживания!

Т-Банк, вы лучшие!

Хочу поделиться своей историей и её удачным завершением. Ситуация у меня сложилась следующая: 3.11.2024 я сделала в супермаркете заказ на доставку, но в то время когда приехал курьер я находилась недалеко от дома, он отказался меня дождаться и уехал, подтвердив передачу товара. В этот же момент деньги с моей карты списались, за якобы совершенную покупку. Я тут же обратилась в чат поддержки с просьбой оспорить операцию. Ассистент оформил моё обращение. А дальше мне поступала информация о том, в каком статусе находится моё обращение. Что особенно удобно так это то, что каждое сообщение от техподдержки по моему обращению дублировалось в смс. Это очень важно, если вдруг в приложении отключены оповещения. Разбирательством ситуации занималась не я лично, а Т-Банк, тем самым сэкономив моё время и нервы. Через пару дней зачислили возврат на мой счёт. У меня остались только положительные впечатления от того, как Т-Банк решил мою проблему.

В феврале этого года уже писала, что Т-банк несмотря на многократные отказы от рекламных звонков продолжает спам-звонки. Тогда в очередной раз обещали исключить номер со списков обзвона. 

Как бы не так. Звонки поступают до сих пор. То отдел взысканий по поводу неизвестной мне госпожи Станенко, то просто рекламный спам.

Мне полностью расторгнуть все договора с банком, чтоб вы наконец-то перестали бомбить меня звонками?

Требую полного исключения из базы обзвона и компенсацию многократного нарушения спокойствия.