177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Я являюсь клиентом Тинькофф около года. Всё это время меня всё устраивало, за год накопил на бесплатный перелёт Владивосток – Москва – Владивосток для себя и супруги. Очень понравилось. Решил оформить дополнительную карту к счету на имя супруги. 21 Января 2021 года я оформил заявку на дополнительную карту на имя супруги. Попросил доставить ей. 25 Января привезли карту МНЕ, причем безымянную. В чате поддержка убеждала, что это карта ничем не хуже, ей можно пользоваться. Правда смски и пуши, при оплате онлайн, приходят мне, а так да, пользоваться можно. Ок, разобрались, клятая пандемия во всём виновата. Не успели напечатать именную.  Оформил заявку на новую именную карту. Доставка супруге. 1 Февраля 2021 года привозят карту. Кому? Мне. Хотя бы именная. Отлично. Включил в настройках возможно ЛК для держателя дополнительной карты. Однако, добавить в приложение в кабинет супруги не получается. Пишет, что всё успешно, но карта не появляется. Супруга не может пользоваться картой для оплаты счетов через приложение банка. А основная цель была именно в этом.  Не могу точно сказать, сколько раз я и супруга писали в поддержку. Много. Даже очень много. Проблему обещали решить. Трижды переносили сроки решения проблемы. Обещали повысить приоритет, ускорить. Но, увы. 1 марта я снова написал в поддержку. Снова описал ситуацию. Снова разбирались, сказали, писать супруге. Можно ли сослаться на переписку – нет, нельзя. Скиньте скриншоты. Ок, сделал скрины, отправил супруге. Супруга отправила в поддержку. Девушка начинает предлагать воспользоваться инструкцией для добавления карты. Да триждыблинярость. Спрашивает, вы читали скрины выше? – Нет, не читала, они не грузятся. Потрясающе, да? Снова скидывает описание ситуации текстом. Ок, оформлена заявка на решение проблемы, до 02.03 будет решена. Супруга пишет, что была уже такое, проблема не решается. Девушка из поддержки обещает ускорить. Отвечает супруга, что и такое было. Обещание, что в этот раз будет всё по-другому. Но, увы, 02.03 приходит сообщение, что решение проблемы перенесено на 08.03. 08.03, видимо, перенесут на 15.03 и т.д. В общем, полное разочарование в технической поддержке банка. На что банк, не смотря на всё было лояльное к нему отношение получает заслуженную двойку.

Наконец-то хочу поставить полностью заслуженную и оправданную оценку этому потрясающему банку.Поистине ценным и самым выжным в данном банке для меня стало не прогрессивное и полностью безконтактное его устройство, без очередей и душных офисов, не классное мобильное приложение, а клиентоориентированость банка в проблемах своих клиентов.Конечно же это речь о незабываемой и всесильной службе поддержки, которая всегда решит любую проблему, в любое время и любой ситуации, не обращая внимания на её сложность. Для меня самым знаковым моментом стала ситуация, когда мне необходимо было участие в акции банка, в которой по правилам участвовать я не могу, но после обращения в банк и рассмотрения моей просьбы, он пошел мне на встречу и решил проблему в мою пользуЭтот момент стал для меня окончательным подтверждением того, что если у вас есть проблема или вопрос, любая причина обратиться в поддержку и вы это сделаете, вам всегда постараются помочь, глядя на ситуацию не холодно и расчётливо, а по человечески и с пониманиемА это именно та поддержка, которая поистине дарит ощущение и веру в то, что невозможного не существует, по крайней мере для Тинькофф.Спасибо, что вы есть👍🏼

Было очень много вопросов касаемо ип. Ярослав вн 6903409 помог решить их. Самый быстрый и надежный банк из всех что когда либо я встречал ! Вопросы были достаточно не стандартные и большинство других банков не могли дань на них ответ. Ярослав , огромное ему спасибо разъяснил более подробно про бухгалтерию , про онлайн кассу и в целом как лучше решить вопросы по моему роду деятельности.

Могу сказать только положительные слова в адрес банка, сотрудников. Всегда на связе обратная связь и обслуживания все на высшем уровне. Уже год как являюсь надёжным клинтом тинкофбанка. Всем рекомендую. Много раз выручал меня продукция данного банка. И всегда остался доволен работой и обслуживанием.

Я пользуюсь услугами нескольких банков, но в последнее время замечаю, что услуги Тинькофф банка меня больше других устраивают. В будничной суете перевела деньги не та тот вклад. В онлайн-чате задала вопрос и быстро получила не просто ответ, а результат! Люблю этот банк за оперативность, эмпатию и хороший безупречный сервис! Приятно знать, что твои проблемы решаются быстро и квалифицированно! Благодарю за помощь!

Перевела деньги с карты Тинькофф на погашение кредита в Росбанк, сделала это через приложение Росбанка.Через пару часов увидела, что Тинькофф снял  комиссию за данный перевод. Связалась с обоими банками, попросила вернуть платеж , чтобы отменить комиссию. Сначала и Тинькофф, и Росбанк начли играть в пинг-понг и отправлять друг к другу - мол, обращайтесь к тому через чье приложение платили, другая сторона говорила -пишите в Тинькофф, так как они банк-отправитель.  И если Росбанк никак не шел на контакт, сказали, что технически невозможно ничего сделать, и сразу прекращали диалог,  то менеджеры Тинькофф были заинтересованы в том, чтобы помочь мне, рассмотрели мое заявление и вернули комиссию в полном объеме, так еще и объяснили за какие операции они снимают комиссию, чтобы на будущее у меня было это понимание! Я не ожидала такой клиентоориентированности! Тинькофф -вы лучшие! Не зря я вас всем рекомендую (единственный банк без всяких странных списаний за смс-обслуживание, с классным кэшбэком и супер-крутой чат-поддержкой, интуитивно понятным приложением!)  теперь все мои друзья точно будут пользоваться вашей картой! Спасибо вам огромное!

Обязательно дочитай до конца , поверь мой опыт поможет тебе сократить время, потраченные нервы и самое важное деньги. С данным банком работаю уже более 5 лет. Решил брать потребительский кредит наличными , именно в данном банке . Хотя кредитная история у меня идеальна и предлагалось множество вариантов в других банках по более сниженным ставкам.  в чате мне в течение часа описывали все преимущества, сулили не высокий процент  8,9% и срок возврата 3 месяца.  Заявку одобрили сразу и велели ждать звонка , звонка не было неделю , пока я сам не обратился .  Мне перезвонили  и внимание процент вырос до 10,26% минимальный срок погашения год. На мое возмещение , о том что я с вами работаю давно , она сухо сказала , что есть то и вам передаю .   После долгих уговоров решил согласиться и о «чудо» в договоре обнаруживается , что процент взлетел до космических 16, 4 процентов понижено и 26,4 базовое . У сотрудницы уточнились все вопросы , по всем моментам , но в Тинькофф учат врать и обманывать даже постоянных клиентов. После выдвинутой претензии тех.подержка держит глухую оборону и не даёт комментарии. И если тебе в дальнейшем будут срочно нужны деньги несколько раз подумай прежде чем идти в Тинькофф, ведь есть куча других проверенных банков , которые поможет тебе в данном вопросе

Пользуюсь дебетовой картой Тинькофф банка уже почти год и ни разу не пожалела об этом. Регулярно начисляют кэшбэк за мои покупки.  Недавно заказала кредитную карту All Airlines. В назначенный срок сотрудница банка Эржена привезла карту (в связи пандемией, были соблюдены все меры безопасности со стороны представителя банка, что является большим плюсом для меня).   Пользуюсь дебетовой и кредитной картой, коплю кэшбэки и мили. Выходит неплохая сумма! В связи с акцией, повезло получить бесплатный год обслуживания.  Однозначно, лучший банк, по-моему мнению. Клиентоориентированность на высшем уровне!

Пользуюсь банком три года очень лояльный банк по отношению к своим клиентам . Дарят (бонусы )деньги за приведённых друзей . Советую точно . В Индии был в прошлом году и снимал с банкоматов без комиссии от 3000₽ в любой точке мира и любом банкомата visa I MasterCard . У меня лично обслуживание карты дебетовой бесплатное т.к она как зарплатная

02.02.2021г. АО «Тинькофф Банк» получил от меня заказное письмо, отправленное «Почтой России». В письме содержались подписанная мной претензия о качестве работы банка в двух экземплярах, в том числе о нарушение сроков рассмотрения заявлений в соответствии с частью 8 статьи 9 Федерального закона N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", а также было приложенное заявление в двух экземплярах. На 04.03.2021. банк не предоставил письменные ответы по претензии и заявлению на обратный почтовый адрес (в почтовом отделение отсутствовало корреспонденция на моё имя), банк не предоставил ответ с усиленной электронной подписью или какой-либо другой подписью на электронную почту. Вторые экземпляры претензии и заявления банк обратно не отправил. Ирония заключается в том, что АО «Тинькофф Банк» нарушил сроки рассмотрения претензии, где одно из главных нарушений было в сроках рассмотрения заявления. Иначе говоря, банк снова нарушил ч. 8 ст. 9 ФЗ N 161-ФЗ, но теперь ещё и договор. Конфликт начался много месяцев назад, когда банк нарушил срок рассмотрения в первый раз. Данное нарушение с моей точки зрения прямо пропорционально повлияло на результат работы при моём первом обращение в банк. С точки зрения банка: нарушений не было и банк сделал всё правильно. В попытках оправдать свои нарушения, банк в лице сотрудника представившимся руководителем одного из отделов – предоставил ложную или заведомо ложную информацию, а также сообщил, что для соблюдения сроков надо было направлять письменное заявление согласно договору (на конкретный пункт ни один из сотрудника банка никогда не ссылался), но ч. 8 ст. 9 ФЗ N 161-ФЗ не оговаривает это. Если банк пытался сослаться на пункт в договоре 7.3.2, то данный пункт регулировался при составлении договора ч. 12 ст.5 ФЗ N161 и оговаривает подачу претензии, а не всех заявлений в банк касающихся электронного средства платежа. В общей сложности банк нарушил сроки рассмотрения заявлений 6 раз: 3 раза в чате мобильного приложения, 1 раз на жалобу по телефону, письменные претензию и заявление полученные 02.02.2021г. (Да, АО «Тинькофф Банк», это два разных документа требующих раздельную регистрацию при поступлении и отдельные соответствующие ответы с результатами). Тем не менее 24.02.2021г. АО «Тинькофф Банк» посчитал, что достаточно написать в чате мобильного приложения одно предложение и вопрос решен: «Ранее вам уже предоставляли ответ по данному вопросу в обращение№***, наше решение окончательное» (Предрекая ответы банка, нет, не ответили, укажите, где банк хотя бы раз упомянул «животные» ) Особенно комично это сообщение выглядит после сообщ., в котором банк обещал рассмотреть бумажную претензию по всем фронтам. Банк был уведомлён, что это не ответы и у него осталось около недели для соответствующих ответов на 2 документа. К сожалению, у банка много других проблем при работе с клиентами: постоянная смена сотрудников в чате в рамках одного обращения, поверхностное ознакомление с предыдущими сообщениями новым сотрудником, некомпетентность профильных сотрудников, в частности, которые представляются руководителями, коронная фраза «Я всё передал/а коллегам, они во всём разберутся» и многое другое, но данный отзыв о конкретном нарушение ФЗ N 161-ФЗ и договора.И кажется, АО "Тинькофф банк" не знает, что«окончательные решения» выносит суд и то не в первой инстанции. Но к моему сожалению, вероятно, в досудебном порядке АО «Тинькофф банк» работать не умеет. Не могу рекомендовать банк, который попытался сделать своим преимуществом современные технологии, а методы работы с клиентами оставил в лучшем случае из нулевых.

Являюсь клиентом банка уже 10 лет и ни разу за это время не пожалела о своём выборе. Со временем полностью перешла на обслуживание в Тинькофф Банк и отказалась от других банков. Удобное приложение, оперативная обработка запросов, хорошие условия по дебетовым картам. Раньше, правда, были лучшие условия и по вкладам.  Кэшбэк, повышенный кэшбэк, бесплатное обслуживание, удобные накопительные счета, быстрые переводы без комиссии в любой банк по реквизитам или на карту в рамках лимита. Недавно обратилась по поводу возврата перевода мошенникам, зная, что это по сути бесполезно, и тем не менее банк пошёл на встречу и помог решить вопрос.

Стал клиентом Тиньков не так давно , пол года назад и за это время я понял , что пользоваться услугами других банков теперь бессмысленно, в первую очередь приятно удивило мобильное приложение банка Тиньков , настолько удобное , что зелёный банк просто отдыхает в сторонке, через приложение перевожу деньги себе на счёт  с других своих карт легко и быстро. После обращения через онлайн чат мне изменили тариф и теперь у меня бесплатное обслуживание , так же каждый месяц могу выбрать категории кешбэка которые нужны именно мне , описывать достоинства можно долго , несколько друзей по моей рекомендации так же оформили себе дебетовые карты Тиньков, за это я получил приятные бонусы, всем рекомендую стать клиентами банка Тиньков, спасибо за внимание.

Оформляли онлайн заявку на кредит наличными и на карту ,но потом передумал на счёт карты позвонила на горячую линию и отменила получение кредитной карты, заявив, что интересуюсь только кредит наличными .оператор -девушка поступила не профессионально отменила кредит наличными ,а карту оставила ,хотя я уточнила и переспросила отменили действительно карту ,а не кредит наличными. Позвонив вечером ,захотел узнать статус заявки по кредиту наличными мне другой оператор заявил, что кредит был отменен ,а карта до сих пор на мне висит.  Просьба наказать ваших непрофессиональных работников, у вас же разговоры все записываются ,так что вам легко проверить достоверность моих слов.

Добрый день, хотелось бы поблагодарить всех работников банка за их труд и оперативное решение проблем, а также за проведение массы акций, в которых можно получить много бонусов, в том числе и денежных. Карту открыл не так давно, нравится всё. Ещё раз спасибо за возможность пользоваться услугами такого классного банка, где всегда идут навстречу! А по поводу негативных отзывов - рекомендую клиентам вникать сначала в условия обслуживания и внимательно знакомится с документами, которые подписывают и всё будет замечательно.  Процветания вам, ребята!

Вот так банк относится к клиентам. Часами в чате приходится объяснять им что от них нужно. Постоянно подождите, бред. Время как известно -деньги. Три раза перевыпускают карту кредитную и привозят не ту. Как так можно работать?!!! Был лучшего мнения об этом банке. Лимит 5000 рублей и не повышают! Что такое в нашей стране 5000)))) Хотя траты каждый месяц по 40000 рублей. Не чего теперь мне не мешает получить карту от другого банка и пользоваться его картой , чем Тинькофф банка. Очень расстроили.

Доброго времени суток, друзья! Хотелось бы высказать огромнейшую благодарность банку Тинькофф, его сотрудникам и собственно создателям! Вы все сделали необыкновенную и ценную среду, которая помогает всем наш в это непростое время. Думаю, не нужно говорить о том, что это единственный банк, не имеющий своих отделений по городу и работающий полностью дистанционно. Но несмотря на это, он имеет огромную базу благодарных и преданных клиентов, в числе которых я рада быть! Хочется выделить высокое качество работы сотрудников банка. На сайте заказала карту Тинькофф Black и назначила встречу с представителем. Потом по собственным причинам пришлось перенести встречу, и все время со мной поддерживала связь поддержка банка в приложении Тинькофф и помогала решать все проблемы. Операторы поддержки были максимально вежливыми и отзывчивыми, за что им большое спасибо! Когда пришло время встречи приехал представитель с картой и мы заполнили все необходимые документы. Также представитель подарил маленький кошелечек для карт, очень удобно! Было очень приятно общаться с представителем банка, все рассказал и показал, никаких вопросов не возникло. Хорошее общение с сотрудниками это действительно важно, после встречи нет никакого отрицательного осадка и мыслей "чтоб я еще раз связался с ними" как бывает с другими банками..... В общем, от чистого сердца советую, не пожалеете. Большое спасибо!

3 недели не можем открыть р/с в Тинькофф банке. Простой расчетный счет! Оперативно отправили им документы: выписку, сканы паспортов, прочее. Видимо, при заполнении клиентской анкеты сотрудник банка допустил описку. В итоге десятки звонков, смс-сообщений, электронных писем, часы переговоров, и все без результата. Удручает отсутствие персонального менеджера, при каждом новом звонке приходится рассказывать ситуацию с нуля, получать заверения в скором разрешении, и все по кругу, без результата. 4 или 5 раз я сам правил данные в личном кабинете на сайте. Без толку. На просьбу переключить звонок на старшего менеджера, способного разрешить проблему, сотрудники колл-центра ответили отказом. Отличное начало сотрудничества с современным инновационным банком!

На днях мне перезвонил представитель банка Тинькофф с предложением взять у них кредит под залог недвижимости с процентной ставкой 6,90. Когда выяснилось. что закладывать у меня нечего, предложили взять потребительский кредит под 8,9 % до 2 000 000. Оформили заявку на 1 000 000. Мне отказали, но сказали, что мне практически одобрили кредит на сумму 360 000. Я согласился и подал заявку. Через два дня мне перезвонил представитель банка и сказал, что банк одобрил мне кредит. Но как выяснилось, под процентную ставку, что то около 26 %, но если я буду исправно платить её снизят. Я отказался. На следующий день опять звонок с предложением взять кредит под 14,6 %. И теперь внимание, кредит на 36 месяцев, ежемесячный платёж 14 400. Захожу в программу кредитный калькулятор. Ввожу данные и получаю платёж в размере 12 409. Задаю вопрос, не получаю ответ. Сегодня 04.03.2021 раздаётся звонок представителя банка, вернее его представительницы. Которая озвучивает мне всё те же цифры кредит на 36 месяцев с процентной ставкой 14,6 и ежемесячным платежом 14 400. Я задаю вопрос почему не 12 409. На что получаю вполне закономерный ответ: "Потому что." Судя по голосу и интонации понимаю передо мной серьёзный специалист, я бы даже сказал ушлый. Мы прошлись пару раз по кругу в перечислении цифр. И тут неожиданно выясняется, что я эдакий дилетант, просто не включаю сюда страховку. На вопрос: "Сколько процентов составляет страховка?" Получаю ответ: "Нисколько". Аргументированно. Опять проходимся по кругу цифр, умножаем. И выясняется, что каждый месяц я должен буду платить 1800 только за страховку. Вопрос о том. что страховка является добровольной даже не встаёт. 64 800 только за страховку за три года кредита. Но упрямый голос мне утверждает, что зачем вы считаете страховку, так никто не делает. И переплата моя составит всего чуть более 91 000. А у меня получается 155 000. Я логично спрашиваю: " Вы за меня будете платить страховку?" На что получаю: " Послушайте меня, ещё не всё потеряно я научу Вас как нужно деньги считать!" Как много в последнее время развелось желающих посчитать мои денюжки. Получаю смс. Цитирую:" МЫ ОТМЕНИЛИ ЗАЯВКУ НА КРЕДИТ. БУДЕМ РАДЫ СОТРУДНИЧАТЬ В БУДУЩЕМ". Очаровательно. Он улетел. но обещал вернуться.

10.02 я подала заявку на открытие брокерского счета через сайт банка, после чего в течение недели приехал курьер доставил дебетовую карту. По времени открытия б. счета ничего не сказали, так что просто установила приложение тинькофф инвестиции и ждала открытия.  21.02 обратилась в чат поддержки, рекомендовали обновить приложение, оно было новое - переустановила, при входе указано было подпишите сессию, подписала ничего не поменялось, перезаходила в приложение несколько раз.  24.02 позвонила в поддержку оператор сказал что моя заявка отклонена по причине того, что уже есть брокерский счет (а его нет) видимо при переустановке приложения каждый раз подавалась заявка. Это мои догадки! Оператор сказал отклонено - могу создать обращение, с вами свяжутся в течение 2 рабочих дней.  25.02 заявка закрыта с решением - счёт откроется в течение 2 рабочих дней 01.03 счет не открыт, звоню в поддержку, обещают перезвонить 03.03 Еще раз звоню в поддержку Первый сотрудник оператор на линии говорит, что не знает что делать и переведет меня спецталисту Второй сотрудник Специалист говорит что проблема массовая, подождите Через пару часов мне перезванивает третий сотрудник и говорит откроем вам счёт, зададим пин-код  И вот 4 марта счёт открыт Почему бы сразу об этом не уведомлять при получении карты? Почему счет открыт толькл после множественных обращений в поддержку разными способами, и при этом один говорит что заявка отклонена, другой - что это массовая проблема? Совершенно не налажено взаимодействие между отделами Мне карта тинькоф дебетовая нужна была только ради брокера, почти не пользовалась  пока я общалась с вашей поддержкой и ещё за этот месяц заплачу за обслуживание.

В связи с оформлением ИП столкнулась со множеством бюрократических нюансов и безмерно благодарна сервисам Тинькофф банка. Абсолютно все вопросы решаются моментально, а главное дистанционно, без необходимости ехать, стоять в очередях, а предварительно искать информацию на государственных ресурсах о том как оформить всё правильно.  С грудным ребёнком такая мощная поддержка банка в плане возможности решить множество трудностей за тебя парой сообщений в чате, это очень и очень достойно. Государственным же ресурсам стоит поучиться удобству, информативности и простоте оформления любых продуктов.  Отдельную благодарность хочется выразить персональному менеджеру Ю.С. за отзывчивость, заинтересованность и вовлеченность. Настоящий профессионал, который слышит потребность и предлагает варианты решения, раньше, чем об этом попросишь, и в первую очередь предложит наиболее выгодный вариант.  И бонусом очень позитивный и приятный в общении человек) Искреннее спасибо)