178 353 отзыва о банке «Т-Банк»

Клиентом банка стал недавно и что сразу понравилось, что с клиентами по телефону отвечают живые люди, а не "роботы".  Что особенно приятно в наше заформализированное время. Человеческое спасибо сотруднику службы поддержки Никите за толковое решение моей проблемки ибо она испарилась после доброжелательной и приятной беседы с вышеуказанным человеком! Всех благ, Тинькофф развивайся!

Использовал карту Тинькофф для внешних переводов денежных средств на брокерский счет в другой компании. Делал это через мобильный банк через систему быстрых платежей по QR-коду, было очень удобно. После нескольких переводов обнаружил, что дальнейшие переводы заблокированы. Связался со службой поддержки, мне сказали, что у меня выставлен месячный лимит на внешние переводы 500 тыс руб, хотя до этого я уже перевел бОльшую сумму. Сказали, что, видимо, лимит был снижен. На просьбу повысить лимит до прежнего получил на почту письмо со списком документов, которые в соответствии с 115-ФЗ необходимо предоставить для повышения лимита. Я решил, что в целом и существующего лимита в большинстве случаев достаточно, и не стал отправлять документы. А в следующем месяце, когда лимит должен был сброситься, попытался снова совершить внешние денежный перевод, и снова обнаружил, что переводы не проходят. Связался со службой поддержки, оказалось, что мне обнулили лимит. Сделали лимит на внешние переводы и операции через приложение и мобильный банк равный 0 руб (!). Сказали, что это было сделано в связи с непредоставлением документов. Да, возможно я мог вызвать подозрение своими внешними переводами денег на счет другого брокера. И, возможно, банк имел право ограничить возможность делать переводы, если я не предоставлю документы. Но можно же было четко предупредить об этом! А в письме с запросом документов говорилось, что документы требуется предоставить для повышения лимита. Если бы было указано, что документы нужны для наличия вообще какого-то лимита, а при непредоставлении документов лимит обнулят, я бы, конечно, предоставил их! Потому что мне нет смысла в карте с таким урезанным функционалом. Т.е по сути обнулили лимиты без предупреждения! Оставил заявку через службу поддержки на возврат лимитов, обозначил готовность отправить для этого документы. Обещали ответить до конца следующего дня, но ответ не получил. Вот такой печальный опыт о взаимодействии с банком. Раньше слышал много хорошего о банке: о клиентоориентированности, об удобстве использования сервисов, о наличии самых современных технологий, о разных "плюшках", типа кэшбэка и пр. Но в итоге все оказалось не так сказочно. Особой клиентоориентированности точно замечено не было. Видимо, по мере роста числа клиентов все сложнее идти на встречу каждому. Похоже, придется искать другой банк с поддержкой переводов через систему быстрых платежей по QR-коду.

Я очень благодарен Тинькофф Банку за отличный сервис. Шероховатости тоже бывают, поэтому 4 звезды, но я уверен, что нигде не бывает все идеально. Подключил в октябре торговый эквайринг. До этого не было опыта с регистрацией рс. В Тинькофф первый раз регистрировал рс, подключал эквайринг, устанавливал терминал и кассу. Быстро зарегистрировали, установили, но… В начале декабря заметил, что терминал начал подтупливать – долго обрабатывал запросы, через неделю все чаще выдавал ошибки. Меня начало это раздражать потому видел, как это нервирует клиентов. Написал в поддержку, мол присылайте сотрудников пускай чинят. На следующий день запланировали приезд их специалиста. Рассчитывал на день простоя, пока починят, но они решили пойти по пути наименьшего сопротивления, просто привезли новый терминал, неисправный забрали. Этот работает быстрее, видимо тот изначально был с браком. С кассой все отлично, неполадок нет. Реально быстро и бесплатно заменили.

Добрый день! Заказала дебетовую кобрендинговую карту с s7, думала все легко и просто рейтинг же у банка 2 место, ан нет😅 и тут чистый цирк.  Заказала 13.03, доставка 16.03. Отменили и перенесли на 18.03. Звоню курьеру 18.03,  карты моей у него нет. Звоню в кц. Предлагают привезти неименную карту, т.к мою именную ещё не привезли с Мск в Новосибирск. Отказалась. Через 10 минут звонит курьер и готов привезти ИМЕННУЮ курту. Видимо на ракете до НСК везли 😅 Скачала приложение карта отображается со статусом "Оформить доставку". Попробовала рассчитаться не прошла оплата. Написала в чат, зарегистрировали обращение, срок рассмотрения 1 день. На следующий день звонит сотрудник и предлагает доставить карту, так как моя именная ещё не поступила. Тут очень интересно стало. Она у меня на руках, но мне опять предлагают неименную карту, т.к мою карту не привезли ещё и доставку карты нужно перенести опять, а карта на руках у меня, не видят в банке мою карту. СУПЕР))).  ИТОГ: 1. Абсолютно не компетентные сотрудники кц; 2. Абсолютно неклиентоориентированный банк; 3. Решение по обращению, что не могу рассчитаться картой- мы не знаем почему, виноват магазин; 4. Решения по обращению почему карта в таком статусе нет до сих пор; 5. Самые нормальные и адекватные в банке- курьеры; 6. Благодаря такому отношению и НЕклиентоориентированности банка + жалоба в s7,  что их предложение оформить карту ПАРТНЕРА для личного пользования и покупки билетов со скидкой 23.03 обман. 7. "спасибо" за "качественный" сервис.

1. Сегодня забрал карту тинькоф блэк. Представитель попросили дать пару номеров знакомых для предложения им услуги и сказали, что мне за это зачислится 500 рублей. Никаких бонусов я не получил. Зачем надо было мне откровенно врать я не понимаю. прошу принять меры!!!! 2. На протяжении недели мне звонили с банка и постоянно переносили встречу, говорили мол «сейчас мы закроем обращение и откроем новое» и так было 4 раза. 3. Отображаются какие-то заявки на карту тинькоф блэк, хотя она у меня уже есть. Эти пункты сильно морочат голову, тех поддержка не знает что делать. Очень разочерован в данном банке....

14.03.21 на встрече по передачи карты Представитель банка Г-ов Лион А., ввёл меня в заблуждение: Он попросил меня открыть приложение Тинькофф Банк на моем телефоне и дать ему мой телефон, т.к.  с его слов это было необходимо для активации карты, я доверился ему, но уже после встречи просмотрев входящие смс от Банка я выяснил, что мне приходили следующие смс: «Никому не говорите код ****!Подписание договора на брокерский счет», «Мы получили вашу заявку на сим-карту», т.е. он воспользовался моим доверием и через мой телефон без моего согласия подал заявку на открытие брокерского счета и оформил на меня сим-карту Тинькофф Мобайл, тем самым он нарушил мои права и совершил обманные действия! Вечером 14.03.21 я обратился в чат Службы поддержки, чтобы: 1) Уведомить Банк о противоправных действиях Представителя банка (мне сообщили, что разберутся в ситуации, но на 19.03.21 я так и не был проинформирован об итогах разбора); 2) Расторгнуть договор по сим-карте Тинькофф Мобайл; 3) Отменить поданную не мной заявку на открытие брокерского счета(мне сообщили, что отменить заявку уже технически не возможно, и что после открытия счета я смогу участвовать в маркетинговой акции Тинькофф Банка «30 календарных дней без комиссии на Тарифе «Инвестор»». Далее 16.03.21 через чат я составил Обращение №5-642-5728854300 с просьбой включить меня в вышеуказанную акцию, т.к. брокерский счет был открыт не посылки друга не по моей вине. Было сообщено "ответ будет предоставлен до 17.03.2021 вкл." Далее я 17 и 18.03.21 писал в чат, но каждый раз мне сообщали, что Обращение еще рассматривается, и что якобы напишут, чтобы его рассмотрели в приоритетном порядке. Но в итоге, вечером 18.03.21 сообщили, что мое Обращение будет рассматриваться до 13.04.21 вкл., т.е. почти целый месяц с даты Обращения! Вечером 18.03.21 после ответа о таких «коротких» сроков рассмотрения я позвонил по горячей линии [url=tel:88007552756]8800755-27-56[/url], но при разговоре сотрудник банка Анастасия сообщила, что уточнит информацию по моему обращению и перезвонит мне: «в течение 20 минут», но сотрудник банка Анастасия не перезвонила мне не в течение 20 минут, ни до сих пор. На основании вышеизложенного прошу следующее: 1. Включить меня в маркетинговую акцию «30 календарных дней без комиссии на Тарифе «Инвестор» и предоставить бонус «месяц торгов без комиссии» по брокерскому счету по ссылке друга. ФИО и номер телефона друга ранее предоставлял. 2. В отношении Представителя Банка Г-ва Лиона А. прошу провести внутреннюю проверку службой безопасности Банка в связи с вышеуказанными его действиями, чтобы исключить такие действия в отношении других клиентов Банка в дальнейшем. 3. Представителя Банка Г-ва Лиона А. прошу обязать удалить с его рабочего телефона(надеюсь, что это был рабочий, а не личный телефон), фотографии моего паспорта РФ и фотографию меня с конвертом в руках, сделанные 14.03.21 во время встречи по передаче карты, т.к. нельзя исключать, что Представитель Банка Г-ов Лион А. совершит иные противоправные и обманные действия с моими персональными данными, тем самым нарушив ФЗ «О персональных данных»; 4. Представителю Банка Г-ву Лиону А. прошу не засчитывать брокерский счет открытый на мое имя и продукт «Тинькофф Мобаил» при подсчете премии за продажи; 5. Оценить работу сотрудников Службы поддержки, которые предоставляли мне информацию в чате и работу сотрудника горячей линии [url=tel:88007552756]8 800 755-27-56[/url] Анастасии на соответствиестандартам качества обслуживания клиентов Тинькофф Банка.

В связи с тем что у всех предвзятое отношение к банкам в целом, хочу сказать, что это лучший среди всех банков. Являюсь клиентом этого банка более 5 лет и с каждым годом все больше радуюсь сотрудничества с ним! Именно такое отношение возникает при использовании услуг этого банка, как взаимовыгодное сотрудничество! Куча разных вариантов, очень много карт под разные потребности. Доволен всем: от условий, до отзывчивости работников - молодцы все! Плюсов множество - проценты на остаток и кэшбеки - главные из них. + Такие программы как с S7 - очень выгодно, т.к. часто летаю с S7. Счёт в банке на всю семью - отличноая возможность увеличить кэшбек. Скажу также, что отношение к клиентам в 100 раз лучше всеми нашего "любимого" банка. А это говорит уже о многом. Все их "плюшки" и бонусы реально работают - они не стараются никого обманывать. Банк зарабатывает с Вами, а Вы с банком 👍 У банка появляется своя экосистема, в которой много плюсов для пользователя. Например при подписке про - можно бесплатно пользоваться сотовой связью банка. По моему опыту итог такой - банк на 5 баллов👍

Целую неделю не могли привезти карту! 3 раза диктовал свои данные! 3 раза отменялись встречи и переносились по непонятным причинам !еще не начал работать с этим банком, по уже  Ужасно не доволен сервисом. Посмотрим как дальше они себя зарекомендуют !!!

Ужасная работа банка. Пол года тому назад в интернете подал заявку на кредитную карту, отказали, через 6 месяцев позвонили, сказали что одобрена кредитная карта с лимитом до 700 тыс руб. Знал что банк не надежный, много нареканий, высокие проценты, навязывание услуг, много негативных отзывов в интернете, ожидал что лимит будет маленький (о котором ты узнаешь только после активации карты), но действительность превзошла мои худшие предположения. Назначили встречу с представителем, подписали бумажки, сфоткали, выдали платиновую именную карту, а при активации получил СМС, "К сожалению не можем одобрить сейчас вашу заявку на кредитную карту". Удивился не только я, но и представитель округлила глаза... Зачем выпускать карту, присылать представителя? Но это еще не все. Вечером пошли звонки от мошенников, с вашей карты "Тинькофф" совершен перевод частному лицу, называют имя, фамилию, а дальше по схеме. Получается кредит не дали, а мои мои данные продали? Делайте вывод сами.

Случилась ситуация кто то продал мои данные и с карты не однократно пытались запись средства. В банке помочь отказались. Я закрыл карту и расчетный счет. Закрывали его мне аж раз пять и ушло у меня на это 3 месяца. Ладно закрыл. Подаю заявку на открытие нового счета и получение новой карты. 12 февраля. И карту в итоге так и не получил. Ответ что с картой тоже. звоню каждую неделю и каждую неделю слышу один и тот же бред что у них тих нический сбой и его решат завтра и мне перезвонят. проходит неделя и все по новой. P.S. дальнейший текст не является оскорблением а лишь констатацией факта. Первое сотрудники банка и уолл центра безграмотные. Второе исполнительный директор по России максим может кричать в Макдаке свободная касса. Третье отдел ваших сис админов крабы. А теперь обосную 12 по 14 февраля кто то в компании не далекого ума человек решил сделать акцию Закажи карту и получи пожизненное обслуживание бесплатно. Но этот деятель не задумался о том что количество заявок может превысить все пропускные способности рабочих линий. В итоге банк получает кучу заявок в основном со сторонних площадок а система банка расценивает это как ДОС атаку и встает в режим зашиты. Но это мелочи бывает. Но вместо того чтобы решить эту проблему все оставляют как есть. Авось само рассосется. По этому моя рекомендация для всех пора подыскивать другой банк потому что Тинькофф банк за свои слова больше не отвечает.

В августе приобрела кредитную карту Тинькоф s7, купившись на обещанный кеш бек милями s7. С того времени по большей части рассчитывалась картой, т. К. Заинтересована в милях,не выходя за пределы беспроцентного периода. И вроде бы все хорошо, вот только оказалось, что за полгода использования ни одной мили накоплено не было, и на карте оказался безлимитный тариф, о чем не была предупреждёна.Если вы достигли в своих тратах нуля по карте, она не прекращает функционировать, а за каждую операцию с вас взимается 390 р,даже если вас расчёт составляет 1 руб., не имеет значения,вы уже платите 391 р.+ страхование по не выплате. Неприятное открытие и удивление. Будьте внимательнее.

Являюсь вашим клиентом уже почти 6 лет. За эти годы были разные ситуации, и всегда они разрешались в мою пользу. В банке Тинькофф я (обычный клиент) получаю такой уровень обслуживания, которого нет у многих других банков в премиальных пакетах. Банк заинтересован в предоставлении сервиса высшего класса. Посоветовала вас многим своим друзьям. Большое спасибо вам за внимательность, умение признавать ошибки и желание идти навстречу клиенту. Надеюсь, наше сотрудничество будет продолжаться в таком духе и дальше. Желаю вам расширить сеть банкоматов в нашем городе. Если вы откроете карту Братска, то увидите, что ещё два жилых района не охвачены вашими устройствами. Ждём вас в Падунском и Правобережном районе.

Сегодня, обращалась с нестандартным запросом через интернет предложение и хотела поблагодарить сотрудника Тинкофф банка, Д. (#***), профессионал в своём деле! Проконсультировал и решил не стандартный вопрос.  Если все ваши сотрудники работают так же, то это определенно лучший банк в мире...!!

Я новый клиент банка, видел рекламу Тинькофф о том, какая крутая у них поддержка, но не верил, пока сам не обратился. То, что мне ответили на все мои вопросы и достаточно подробно это понятно, он везде так. Но скорость ответов это редкость. Я такого не встречал ещё нигде. Когда первый раз я обратился в поддержку, я написал сообщение с вопросом и закрыл приложение, думая что ответ придется ждать минимум 10 минут. Заглянув в телефон спустя е минут, обнаружил, что мне уже ответили и ждут обратной связи. Это редкость.

Решил оформить хваленую карту блэк. До этого у меня была уже карта Тинькова S7 (карту закрыл и хотел оформить блэк).  13.03.2021 подал онлайн заявку на оформление карты. Практически сразу же связались со мной представители колл-центра с уточнением информации и времени доставки курьером (доставка была назначена на 15.03). Через несколько минут после этого на эл.почту пришло сообщение об отказе в оформлении данной карты; при этом в мобильном приложении статус был "на рассмотрении".  Спустя день решил уточнить, каков же все-таки статус - в онлайн чате сказали, что заявка на рассмотрении и решение будет до конца следующего дня. Никаких решений так принято и не было. Спустя пару дней еще раз в онлайн чате уточнил о статусе заявки на дебетовую карту. Говорю: ребята, заявка на ипотеку в банках и то быстрее рассматривается, чем на вашу дебетовую карту))) Девушка из поддержки ответила, что произошла какая-то тех.ошибка, и что заявка моя снова принята на рассмотрение.  На следующий день снова написал в чат поддержки, на что мне ответили о необходимости дальнейшего ожидания. Тут я уже не выдержал, и попросил снять заявку на оформление карты. 6 дней (!) заявка на оформление дебетовой (!) карты, которая так и осталась неразрешенной! А что же тогда по более серьезным вопросам, если вдруг придется решать? - подумал я. Подумал, и решил не связываться с банком.

Сделал заявку на кредит наличными. Предлагали разные вариант типичные - от залога за квартиру и т.д. Сказал нет. Вроде убавили сумму почти в два раза, созваниваемся, уточняем вопросы. Попросил время, так как по телефону не все было понятно. А по емаил почему то не высылают условия, кстати почему? Обдумал, задал вопросы в чат. Звонят, я в это время разговариваю по телефону. Потом приходит смс - вам отказали, потому, что не могли связаться. Это что было, банк? Ладно, трачу два часа решили все вопросы, заполняю заново через чат. Потратил кучу времени, поверил девушкам из чата, что это важно. А это было совсем не важно. Мог и сам все заполнить не теряя время. А, потом девушка по второму кругу пошла - а под залог квартиры, машины.... это что такое происходит? Все заполнено. Кредит почти оформлен. Надо было только договориться о встрече. И вместо 2 дней, тянем месяц скоро. Банк Тинькофф, помогите пожалуйста со своими сотрудниками. Зачем навязывать одно и тоже, и тянуть время. Пишу на банк ру, потому, что чувствую, что еще так долго буду объяснить в чате что мне надо.

2 года оплачиваю задолженность за кредитную карту Тинькофф. Несколько раз обращалась в банк с вопросами. В итоге из-за неправильно поданой информации от сотрудников банка, я тупо переплачиваю... просто вдумайтесь! 2 года! а долг все такой же как раньше. И кто за это возьмёт ответственность? Конечно же не банк! Просто спасибо, что вы, так относитесь к своим клиентам! Советовать вас? Да я сделаю все возможное, чтобы никто больше не был обманут так же как и я!

Обратился оператору А. за помощью в проблеме виртуальной карты, до этого звонил трем операторам, никто не смог мне помочь, приложение выдавало ошибку, на сайте тоже ошибка, я уже отчаялся, и случайно попал на А., которая молниеносно решила мой вопрос, объяснила все доступным мне языком, и закрыла мой вопрос оперативно, хочу выразить ей благодарность за помощь и пожелать успехов в работе и карьерного роста!

В целом, банк мне нравится, я являюсь активным клиентом с 2017 года - у меня есть и дебетовая карта и кредитная и счет инвестициях, и номер телефона я перевел в Тинькофф мобайл. Я уже не знаю куда писать, поэтому напишу сюда, может быть вы хотя бы здесь услышите. Качество поддержки - отвратительное. Недавно я заблокировал кредитную карту и 18.03.2021 ДВАЖДЫ звонил с просьбой растрогнуть кредитный договор (срочность обусловлена требованием закрыть все кредиты для получения ипотеки ДОМ.РФ). Мне ДВАЖДЫ сказали, что перезвонят обязательно через 2 часа. Я ДВАЖДЫ просил сделать пометку, что это срочно пусть перезвонят обязательно. И что вы думаете произошло? :)  Конечно, никто мне не перезвонил, ни вчера ни сегодня.  По итогу у меня сделка по ипотеке на грани срыва, физических отделений нет, на звонки отвечают простые ребятишки на аутсорсе, пытающиеся найти подходящий скрипт. Уважаемый банк, зачем вы так экономите на поддержке? Ведь вы очень технологичный продвинутый банк с кучей плюсов, но зачем так плевать в лицо своим клиентам? Крайне разочарован и разозлен данной ситуацией.

Вы когда-либо встречали банки, которые отправляют РУБЛИ, в хороших размерах, в качестве благодарности? А какой банк имеет чат со 100% решением вопросов, на Ваш взгляд?  Тинькофф - в самое сердце. С первой операции. Она не только окупилась, но ещё остались средства сверх. Карту я получала по приглашению. Хотела давно, но не было желания платить за обслуживание дебетовой карты. И тут: 14 февраля. Самый крутой подарок - карта с бесплатным годовым обслуживанием от Тинькофф.  Различных бонусов здесь - более, чем достаточно. Чат с поддержкой - не бот/робот/заядлый скрипт. Там живые люди, которые разговаривают с тобой на одном языке. Все вопросы решаются за пару МИНУТ! Не встречала такого ни в одной цифровой системе, используемой мной. Никаких дополнительных плат. Возможность привязать карту других банков и работать с ними в беспроцентном формате? - легко!  Я являюсь обычным мирным жителем, и объективно оцениваю систему банка Тинькофф. Хотелось бы поработать с данным банком, но крупнее, чем оператор и курьер.  Олег Юрьевич, Вы - финансовый Гений. Спасибо, что даёте возможность управлять денежными средствами в режиме реального впереди, вплоть до секунд. И отдельное - за Хлеб и Соль. Мы с Вами надолго вместе:)