177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Заказал через сайт дебетовую карту, заполнил данные, пришло сообщение, что через 5 дней будет встреча с представителем, в день встречи не пришло уведомления или звонка. Решил позвонить на горячую линию, которую взяли только через 10 минут, видимо в колл центре работает 2 человека. Звонок прошёл максимально сухо: «- Сегодня должен был получить карту (проверяет) - Отказано, вам необходимо подойти в офис в г. Москва - Но я живу на другом конце страны - Отказано - Но тогда зачем пришла ссылка на смартфон для оформления карты и уведомление о встрече с представителем? - Встречи не будет» Ни информативности, ни какого либо предложения и вежливости для нового клиента. «Продвинутый, современный интернет банк» почему то даёт оформить карту онлайн, но о том, что отказано узнаю только через 5 дней, лично позвонив в колл центр и после ожидания в 10 минут, и что для рассмотрения оформления нужно подойти видимо в единственный офис по всей стране.  Вобщем крайне плохой сервис, что на сайте, что в колл центре и это только на этапе оформления карты, боюсь представить какой уровень работы и сервиса при непосредстенном банкинге. Рад, что не стал клиентом этой конторы.

Услугами банка пользуюсь очень давно. Изначально была кредитка - выручала когда не было денег, а они были нужны срочно. Буквально спасла меня от микрофинансовых организаций. После того как финансовое положение поправилось, продолжил пользоваться - удобно + кешбек, а поскольку я укладывался в льготный период - процентов за пользование не платил. Ещё тогда банк выделялся на фоне остальных сервисом и отношением к клиентам, особенно на фоне других (В известном всем банке постоянно были какие-то непонятные транзакции, переводы, которых я точно не совершал. Баланс карты отличался от ожидаемого, а однажды, когда отличался сильно, я пришёл в офис с чеком из банкомата этого же офиса - мол смотрите, вот на чеке баланс один, я транзакций не совершал, а сейчас другой баланс! На что мне сказали, что чек ничего не значит и не доказывает).  В ТКС претензий по операциям никогда не было. Мобильное приложение всегда было намного впереди остальных, интуитивно понятное, наглядное, функциональное. И сейчас не перестаёт удивлять - умный бот, детализация чеков - у кого ещё такое есть?  Недавно оформил дебетовую карту. До оформления слышал про акцию, когда 20% от первой покупки возвращают (кешбек максимум 1000р). Карту оформил, покупку совершил, а кешбека нет и нет. Написал в чат, мол так и так. Оказалось, для участия в акции надо было оформлять карту по специальной ссылке. Я смирился с тем, что не выполнил условия. И тут внезапно оператор написал мне, что меня добавили в список участников в качестве лояльности! Это было крайне неожиданно, так как я даже не просил этого. Собственно, это и побудило меня написать отзыв о банке. Считаю Тинькофф отличным инновационным банком, у которого нет мелкого шрифта в договорах, выгодные условия, превосходная поддержка клиентов и часто выгодные акции и промо. Однозначно всем его рекомендую! Кстати, делал ОСАГО у них же и был страховой случай - так же был приятно удивлён сервисом - быстро, адекватно посчитали и выплатили. Спасибо Вам! Успехов и удачи в ваших делах!

Знакомые посоветовали оформить дебетовую карту Тинькофф блэк и вместе с ней оформить брокерский счет, т. к. там сейчас идет акция с обучением. Заказала карту и открытие брокерского счета. Счет успешно открыт. 12.02.2021 получила карту, представитель сфотографировал меня и мои документы. Сказали, что карту можно будет активировать в течение дня. Но чуда не случилось, на дворе 01.03.2021 и карту до сих пор нет возможности активировать. Писала обращение в чате, звонила на горячую линию. Обращение зафиксировали, но дату ответа постоянно переносят. Сначала было до 16.02, потом до 18.02, далее до 23.02, 25.02, 28.02. И сейчас на брокерском счету находятся мои собственные ДС, которые я не могу вывести, так как карта не активна.

Сам банк мне на днях позвонил и предложили кредитную карту , а я отказалась . Сейчас хочу я эту карту и подала заявку, но банк не одобрил. Видимо по настроению одобряют

Хочу поделиться своим опытом использования данного банка, вещь скоро будет почти год, как я активно пользуюсь им. Я пользуюсь исключительно дебетовыми картами, поэтому кредитки описывать не буду. По приложению нареканий нет, баланс обновляется очень быстро, что бы его обновить перезаходить не надо. Есть удобная функция скрыть счета или Карты, которые легко можно посмотреть. Поддержка очень отзывчивая и понимающая, на любые вопросы отвечают понятно. Со временем попались больше банкоматов, что не может не радовать, ведь нет лимита на плавление или снятие. Радует количество акций и кельнера, которые находятся почти на главной странице, в отличие от конкурентов.  так же, у меня есть брокерский счёт. Работать в приложении удобно, возможно для более профессиональных инвесторов оно не подойдёт, но для начинающих очень хорошо. Удобно и понятно.  советую, если надоел сбер, к тому же тут можно выпустит мир, если это кому-то важно.

Хочу начать свою историю с того, что срочно понадобился кредит наличными и выбор пал на банк Тинькофф, клиентом которого я являюсь уже больше 3 лет. Взяв кредит 1.02.21 на сумму в 200т рублей на год. Так как деньги были срочно нужны, на процентную ставку при оформлении не обратил внимание, она составила, конские 23,4% годовых, с ежемесячным платежом 18 854 и переплатой в 26 248р, что согласитесь много. Однако, если вы без каких либо просрочек, вовремя погашаете кредит, то процентная ставка снижается до 13,4 и происходит перерасчет процентов, что уже хорошо, а это разница в 12 с лишним тысяч рублей. До 28 февраля, мною было сделано несколько досрочных платежей, два из которых были направлены на сокращение срока кредита, до полугода (условие снижения процентов, не только платить вовремя, но и не закрывать кредит раньше чем через полгода) и последующие платежи были направлены на уменьшению ежемесячного платежа. И вот задолжность по кредиту на 28.02 осталась 77 476, 30 с учетом уже уплаченных процентов в размере 2 526 рублей за пользованием кредита. И было решено, чтобы получить низкую процентную ставку, попытался пополнить счет на 77450, для того чтобы на счете осталось 26,30 рублей и их рассчитали на 6 месяцев, чтобы вернуть разницу чуть больше 1 тысячи рублей, да деньги маленькие на фоне суммы кредита, но это все же деньги. И попытка оказалась неудачной, приложение выдало ошибку, нельзя чтобы на счете оставалось менее 300р задолженности. Ранее мною был задан вопрос в чате, на сколько я могу уменьшить платеж, ответ был дан - на сколько угодно, но как оказалось нет. Погасив сумму в 77 225р, я получил остаток задолженности в 300 рублей и ежемесячный платеж в 1684,64 рубля! Нонсенс! После долгих разборок со службой поддержки, сначала оператор не понимал, чего же я все таки хочу и предлагал погасить 300р и закрыть кредит, оператор же по телефону тоже не сразу понял ситуацию и настаивал на полном погашении, но все же составили обращение и пока сумму потраченную на уменьшение платежа вернули и обещали разобраться до 1 марта, о чем и написано в приложении, но ответа так и не поступило, а в поддержке сказали, до первого марта, это значит до первого марта и включительно, во как. На вопрос вернет ли мне банк проценты за 1 марта, так как решение они принять не могут - тоже создали обращение. Вывод, банк хоть и выручает в трудные минуты, но технически очень много недостатков и очень много неквалифицированной техподдержки. P.S. судя по разговором с поддержкой, для них 1000р переплата - мелочь и они готовы отдать ее банку за так. Ссылка на скриншоты переписок - [url=https://drive.google.com/drive/folders/18lzodo9s2XZJEpzPQgwpIqGrdylOvMHN?usp=sharing]Скриншоты переписок и баланса кредита[/url]

Я заказал карту Tinkoff Black и до доставки уточнил в чате о том, будет ли карта именной. И оказывается, что по умолчанию мне хотели доставить неименную - прям как бесплатная momentum в сбербанке. Я конечно попросил заменить ее на именную, в чем мне не отказали. При этом номер карты и все сопутствующие данные изменились. В день доставки курьер почему то принес две карты и сказал, что одна из них именная, а другая нет. Возможности отказаться от одной из них он мне не предлагал. Далее он активировал именную, а потом неименную. В итоге в личном кабинете отображается только неименная. Конечно же я написал об этой проблеме в чат приложения. После непродолжительной переписки мне пришло уведомление, что "карта **** разблокирована", но сама карта в личном кабинете не появилась. В конце концов техподдержка в чате сдалась и оформила "обращение". Похоже что Тинькофф вообще не беспокоиться о проблемах клиентов, потому что они переносили срок крайнего ответа уже 3 (!) раза. Казалось бы, простая проблема, но вот по времени работы над ней так не кажется. В итоге я не могу полноценно пользоваться картой Тинькофф уже 10 дней, ведь я уже успел привязать реквизиты именной карты во многих сервисах благодаря возможности видеть их до доставки самой карты. Хоть бы сказали смогут восстановить правильную карту или нет, а то держать в полной информационной изоляции. Я бы не стал держать деньги в банке, который не может решить свои же проблемы.

В банке проходила акция , раздавали дебетовые карты с бесплатным пожизненным обслуживанием, я успел заказать. Доставку назначили на 23/02/2021. Все началось нормально, курьер привёз карту, все оформил быстро, предложил сделать карту кредитной, я отказался и он уехал, все прошло хорошо. В приложении карта не появлялась, я начал задавать вопросы в онлайн чате, почему же карта не появляется? Сказали что передали информацию в другой отдел, там все решат до завтра, надо подождать,назавтра ничего не решилось. Я снова задал вопрос, они извинились, сказали что все передали коллегам и вопрос точно решат, затем мне предложили обновить приложение и карта появится, сегодня уже 1 марта, я каждый день обновляю приложение, карты нет, я каждый день пишу в чат и мне отвечают что передали информацию в другой отдел. Даже смешно становится, вот вам лучший банк и вот вам бесплатная акция.

Возникла необходимость обзавестись картой Тинькофф. Пока был в командировке в Астрахани, заказал карту через приложение. Функционал урезан до момента получения карты, мне обязательно нужна была функция "Запросить деньги". Заказал доставку в Краснодар, выпало на воскресенье, в понедельник ехать дальше по необъятной России матушке. Сроки поставили с 15:00 до 19:00. Утром выходного дня пришла успокоительная смс, типа "всё норм, бро, жди...". И всё.... В 18:30 набрал курьера, тот заверил что в течение часа будет. В 20:00 его не смогли найти даже сотрудники банка.  Вот так я познакомился с этим чудо-банком и его не менее прекрасным сервисом.

Давно я с этим банком. В 2 этапа так сказать. Сперва с 2010 г. кредитку брала и потом закрыла. Далее просто дебетовую карту пользую. Все устраивало. С февраля с самого начала пошли какие-то недоразумения, то рассмотрение откладывается постоянно, то отписки идут. Он-лайн поддержка вообще  иногда не слушает просьбы и игнорирует просьбы создать обращение. Я этим недовольна. Плюс этот сбой в работе банка в середине февраля. На данный момент идет трата нервов и времени на включение в акции по инвестициям. Открытое обращение  5-6332718495400  как обычно для меня висит в обработке   долгое время. Очень  прошу Вас скорее его рассмотреть и надеюсь на Ваше понимание  и решение в пользу клиента, который с Вами сотрудничает более 10 лет.

Для меня важнейшим критерием при выборе банка является поддержка, поэтому хочу рассказать несколько ситуаций, связанных с решением моих проблем в банке Тинькофф.  7 ноября 2020 года я совершила покупку в Эльдорадо, в тот месяц у меня был повышенный кэшбек в категории «Дом, ремонт», к которому как раз относится вышеупомянутый магазин. Прошло два дня, я вижу, что операция обработана, а кэшбек не начислен. В тот же день (9 ноября 2020г.) я написала в поддержку, где мне ответила оператор Арпине, девушка сказала, что моё обращение составлено и скоро банк проверит информацию и сообщит результат. 11 ноября мне зачислили не только кэшбек, но и бонус, оказывается была какая-то акция, что приятно. Таким образом, одного короткого обращения было достаточно, чтобы решить мою проблему.  Также я активно пользуюсь акцией «Приведи друга». В конце октября 2020 года я пригласила друга по своей реферальной ссылке, оказалось, что когда-то он уже оформлял карту, но по каким-то причинам отказался от неё, чего я не знала, поэтому спрашивала в поддержке где же мои деньги. По итогу моего обращения (3 ноября 2020г.) оператор Нина сообщила, что мне всё-таки согласились выплатить бонус. Затем я снова обратилась в поддержу с этим же вопросом, сначала оператор Гульназ сказала мне, что у друга ранее уже были заявки, я сделала скриншот сообщения Нины, и мне сказали, что средства будут зачислены в течении 3-х дней, что оказалось правдой.  Более того, 10 февраля 2021 года я узнала о акции от Тинькофф инвестиции о получении акций на сумму до 25.000 за прохождение обучения. Захотев подробнее узнать о акции я обратилась в поддержку, где оператор Елена в течении часа консультировала меня по поводу открытия брокерского счёта, условий, которые необходимо выполнить, чтобы затем продать подаренные банком акции, и процесса вывода средств на свой банковский счёт.  Суммируя вышесказанное хочу отметить, что иногда возникают проблемы, но они легко решаются при обращении в поддержку.

Хочу выразить благодарность отделу по рассмотрению обращений! Многие знают, что Тинькоф даёт бонусы за приглашённых друзей: в зависимости от категории услуг - разные бонусы. Так получилось, что я пригласил много людей, но и многие из них не выполнили целевое действие (или условие), поэтому в установленном (автоматическом) порядке бонусы мне начислены не были. Я решил обратиться в поддержку с вопросом о дополнительной проверке: вдруг где-то была ошибка и бонус не был начислен по ошибке. Сотрудники проверяли всех около недели, выдали полный отчёт: какие друзья, какие причины...с полной выкладкой.  И, хотя в целом они мне были ничего не должны, Тинькоф в качестве благодарности подарил акции в ТинькоффИнвестиции на весьма приятную сумму!  Размер специально писать не буду, но скажу что я был очень удивлён! Спасибо за действительно неожиданное и «весомое» решение!

Добрый день! Звонил в банк 10 февраля чтобы перенести дату ежемесячного платежа. Именно ДАТУ на конец месяца на что мне оператор проведя какие то манипуляции по компьютеру утвердила что дата платежа перенеса! Сегодня вошел в приложение и увидел старую дату! Написал в чат на что мне ответили что не могли такого быть и могут перенести только в апреле!  У Банка слова не стыкуются с делом постоянно какие проблемы!

Всегда сторонился банка Тинькофф ,но пришлось обратиться в этот не простой год ,и был приятного удивлен: служба поддержки 24/7 готовы объяснить ,рассказать ,принять жалобу и т д. Курьерская служба доставки карт.Доставка карт в любое удобное время даже вечером. Обучение онлайн инвистированию своих средств в акции разных предприятий. Удобный онлайн банк с кучей возможностей . Я очень доволен обращением в банк Тинькофф.Планирую и зарплату перевести в банк Тинькофф .

Пишу отзыв поздно, но лучше поздно чем никогда. 26.11.2020 решил воспользоваться спец предложением Тинькофф junior 7% на первую покупку в goods при оплате на сайте онлайн. Выбрал товар  (колесо для мотоцикла) со всеми скидками обошолся  на сумму 9010₽. Решил оформить  все бы  было хорошо но оплаты на сайте попросту не было и не было времени выеснять что да как так как стоял в магазине и нужно было ехать оформил и оплатил  картой Тинькофф junior естественно  кешбека по спец.предложнию  не было решил написать об этом  в приложение Тинькофф junior, там сказали что у них нет возможности  сделать обращение и сказали чтобы я написал во взрослом приложении. Написал Через день мне ответили на обращение  то что вы нарушали  условия, но так как они лояльны за счёт Тинькофф  банка мне начислят бонус    и  бонус пришел что ещё приятнее не баллами как ожидал, а ₽. Всем сотрудникам которые огромная благодарность. 💛 Единственный банк который может из своего кармана компенсировать не свою ошибку 💛

Добрый вечер! Столкнулись с такой ситуацией: В марте прошлого года(2020 г.) оформили потребительский кредит в данном банке, нам сообщили, что у нас такой тариф, который позволяет при погашении кредита вернуть разницу в процентах, а так же при досрочном погашении, но только в тот период времени, когда от изначального срока пройдет больше половины. Выплачивали данный кредит без просрочек, но 01.02 мы внесли регулярный платеж на личный счет двумя транзакциями, система списывает ежемесячный платеж раз в день, вторую часть мы внесли вечером и я обратила внимание, что зачислить вручную оставшуюся часть, а именно 3 650,00 не представляется возможным, обратилась по данному вопросу в банк, где оператор сообщил, что да, система не позволяет начислить оставшуюся часть в ручную и списывает платеж автоматически, тк она списала его за сегодняшний день, остаток она сможет списать только на следующий, обсудили с оператором будет ли данная ситуация выглядеть как просрочка платежа и уйдет ли данная информация в БКИ, на что оператор сказал, что данная ситуация просрочкой не является и в БКИ это не отразится, тк я внесла платеж на личный счет в тот день, что и должна, а именно 01.02. На следующий день система не списывала данный платеж, я позвонила в банк, оператор сообщил, что она спишется в течение дня, так же обсудили повторно вопрос по задолженности, на что оператор ответ, что да, задолженностью банк это не считает и обращение мое зафиксировано. В течение дня система списала этот остаток, штраф в виде пенни мне не начислили (а по договору они составляют 0,1 процент от просроченной задолженности и начисляется ежедневно за просроченную часть). Вчера обратились в банк, по вопросу досрочного погашения кредита, с целью уточнения механики и выплаты бонуса за разницу в процентах, на что оператор сообщил, что у нас есть просрочка платежа, на остальные вопросы как такое могло произойти и почему, когда операторы подтверждали, что задолженности не будет, оператор ответить не могла, как и рассказать о механики, как начисляется данный бонус и что для этого нужно сделать, сказала лишь, что передала в банк наше обращение, с целью уточнения почему банк считает, что у нас есть задолженность и что с нами свяжутся в течение сегодняшнего дня. После я написала в чат в личном кабинете, где приложила скрин по операциям и там отчетливо видно, что необходимая сумма в дату оплаты присутствовала на счете, но система ее списала двумя транзакциями 01.02 и 02.02., в чате так же сообщили, что мое обращение зарегистрировано и ко мне вернуться с ответом сегодня, уточнить имеется ли запись с операторами, которые сообщили мне, что это не является задолженностью, так же обещали уточнить. В течение сегодняшнего дня со мною по прежнему ни кто не связался и я хочу обратить внимание по данной ситуации на сервисе банки.ру, что ответ от сотрудников банка, как и объяснение от них, почему мое обращение и подтверждение от операторов, что у меня не будет задолженности и это ей не является не зарегистировали!И почему банк из за особенности системы до сих пор считает, что у меня имеется просрочка по кредиту и что самое интересное, выявляется это тогда, когда ты планируешь досрочно закрыть кредит и вернуть свой бонус на счет!

Банк позволил с этой картой неплохо сэкномить ,поэтому решил немного отблагодарить банк своим отзывом)))В танки играю 5 лет и месяцев 5 вместе с картой тинькофф world of tanks. Карту стоит однозначно брать тем, кто регулярно играет и не хочет специально донатить деньги в игру. У самой карточки простой механизм: делаете покупки и начисляют на аккаунт кол-во золото соизмеримое со стоимостью покупки. Например я вчера закупался на тысячу и в танках пришло 75 золота. Таким нехитрым способом успел уже купить себе лёву. Конечно я бы не сказал что это «золотая жила» и с помощью карточки вы накопите за 2 недели на самый крутой прем, но терпение и труд все перетрут и карта полностью себя оправдает. Ещё стоит уточнить что гораздо больше золота приходит за покупки в самом магазине варгейминга. Так что если покупаю прем аккаунт то выходит тоже своеобразная экономия. За саму карту не плачу потому что храню на карте зарплату и на ней лежит сумма не ниже 50к. В общем спасибо за прем и за условия)

Тинькофф Банк - это банк, который работает полностью дистанционно с клиентами. Огромный плюс - это то, что любой вопрос можно решить по обращению в банк в чате или по звонку. Не надо никуда идти или ехать, необходимые для подписания документы, представители доставят сами в любое удобное место и время. И что немаловажно - абсолютно бесплатно. Есть возможность реально подзаработать на кэшбэке, проценте на остаток и акциях. На счет дебетовой карты зачисляются реальные деньги, а не сомнительные баллы, которые проблематично использовать. Есть возможность пригласить друга и получить за это бонус в виде денежного вознаграждения, бесплатного обслуживания или акции для инвестиционных продуктов.  Очень удобное приложение и личный кабинет. Интуитивно всё  просто и понятно.  По сравнению с банками, в которых обслуживался ранее, мне этот банк понравился больше всего. Любой вопрос можно решить в режиме онлайн в любое время суток. Поддержка  супер, работает всегда: 24/7, 7 дней в неделю, 365 дней в году.  Я доволен.

В силу объективных обстоятельств появилась проблема с оплатой кредита. Так как адекватных предложений по выходу из ситуации предложено банком не было, кроме нет, гоните все и побыстрее. Плевать мы хотели. Было принято решение, о сборе пакета документов для оформления банкротства. Документы о сумме задолженности были запрошены более недели назад. Они так и не поступили. Позиция банка " Внесите средства, потом дадим документы" . Внимать ФЗ  от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе) банк не готов, ссылаясь на внутренние регламенты. Однако, поступает туча СМС и email, где порос с получением документов обходят стороной. Лишь умоляют не делать этого, дорого и т.д., лучше дайте денег нам, а не финансовому управляющему. Собственно вопросы такие 1. Когда я наконец получу документы, а не ваши мольбы?  2. Почему вы позволяете себе игнорировать заданные вопросы? Ну и как приятный бонус, вам была направлена копия жалобы в ЦБ.

Несколько дней назад курьер принес мне заказанную карту Тинькофф банка, она была с бесплатным обслуживанием и вчера вечером, сел с ней разобраться так как сейчас пользуюсь Сбером, но планирую все деньги перевести в Тинькофф, так как Сбер обещал, что не будет абонентской платы на момент открытия, а она появилась в размере 400 руб.,  поэтому ухожу в Тинькофф и осваиваю его карту. Каждые 2 года платить не понятно за что по 400 руб. не хочу. Несколько моментов у меня вчера вечером не получились никак((,  сегодня, я позвонил по номеру 88005552550 и попросил соединить сначала по брокерской акции, если на 10 000 руб. купить евро, то 2000 вернется обратно, я позвонил, чтобы уточнить так ли это в принципе, у специалиста в течении какого времени, я могу воспользоваться этой возможностью, он мне рассказал, что до 1 мая я могу по ссылке воспользоваться, этой акцией и действительно, выйдет евро ~ 72 руб.. с копейками, он не поленился вслед за моим расчетами, все пересчитал  и сказал, что да, приблизительно так и есть! успокоил... за что ему -спасибо! Как раз на визу подешевле выйдет и останется ещё на билет, откатать в финку когда откроют границы. И я попросил, переключить ещё на сотрудника, кто подскажет, как осуществлять быстрые переводы с карты на карту бесплатно по системе быстрых платежей, он меня переключил на Екатерину, спасибо огромное ей за терпение со мной. Мы с ней вместе от начала до конца, прошли по всем переключениям и перевели 10 000 из Сбера в Тинькофф без комиссии. Оказалось, достаточно просто, теперь буду пользоваться такой возможностью, это очень удобно и выгодно, когда не нужно, платить за перевод денег %. Второй момент, вчера вечером оказывается, я неправильно два раза выходил -входил из приложения, поэтому каждый раз приходилось заходить с СМС подтверждением, что очень неудобно было, и я попросил Екатерину, объяснить, почему так происходит? В Сбер же я захожу без СМС подтверждения. Оказывается, хоть и написано выйти. но второй раз нажимать не нужно, я уже оказывается  итак вышел...тогда СМС не будет приходить и можно, просто заходить через пароль. Мы с ней, попробовали зайти и выйти, правильно и все получилось.  Из минусов, не понравился чат, мне как-то быстрее по телефону все узнать, чем ждать ответы в чате, для меня это не очень удобно, но молодежи, наверное чат удобнее, чем звонить.  Может быть для кого-то, это простые и понятные вещи и очевидные, но когда тебе за 50 лет, все уже не так понятно и просто как в 20.... Поэтому огромное спасибо, обоим специалистам. что со мной долго возились и учили, больше часа точно на меня потратили.