178 272 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день. Сегодня, я в очередной раз убедился в том, что сервис и обратная связь Тинькофф Банка работает на высшем уровне. Благодарю своего личного менеджере Ирину, что помогла мне, при поддержке и совместной работе с коллегами банка Тинькофф, в одобрении кредита для развития моего бизнеса. Итог: моя заявка одобрена на самых выгодных условиях, о которых многие предприниматели могут только мечтать. Буду рад, если банк Тинькофф, в лице руководства, обратит внимание на ответственный подход Ирины к любому вопросу. На ее стремление помочь клиентам банка. Считаю, что это золотой сотрудник. Желаю, чтобы в каждом бизнесе было как можно больше таких добрых и надёжных людей.

Остался нехороший осадок от информационного взаимодействия с банком.  Суть не в деньгах, суть в оперативности и достоверности информации от банка. Есть вклад, каждое 14 число месяца начисляют проценты. В истории терминала на телефоне посмотрел, везде банк пишет, что дата начисления процентов - 14 число, время 0:00. 14 марта 2021 в 0:25 зашел в ЛК и не увидел начисления. Задал вопрос, в чате, получил ответ от оператора, что по условиям договора, банк обязан начислить 14 числа, а время не указано в договоре. ОК. Но что я увидел уже в 10:00 утра? Начисление процентов выполнено, 14 марта 2021, но вот время стоит 0:00. Это неверно, напомню, в чате ЛК общался с оператором в 0:30, зачисления не было. Еще раз повторю (для ботов банка), дело именно в точности, это же банк. Начислили в 2:00, так и пишите, зачем вводить в заблуждение клиента, что зачисление произошло в 0:00 ? Не было его! Теперь у меня есть сомнение, если даже в такой мелочи банк ведет себя не корректно, что же будет в критическом важном для меня вопросе? Изменят дату/время "задним" числом и будет ответ - банк ничего не нарушил? Тинькофф, разъясните, почему вы фиксируете время неверно в моем случае?

В свое я использовала Тинькофф банк, как основной. Меня радовали все условия - обслуживание, кэшбек, %% на остаток собственных средств. Но в определенный момент я решила закрыть имеющиеся продукты банка - кредит, кредитную и дебетовую карту.  Если при закрытии кредита вопросов не возникло, но с закрытием кредитной карты было очень много вопросов.  Заявление на закрытие карты приняли только с 3-го звонка. Затем звонили с вопросами "А почему решили закрыть?", "А почему не оставляете?". Причем простое "Не хочу пользоваться, у меня рефинансирование" сотрудников не устроило. С горем пополам закрыли кредитную карту, прислали справку, я выдохнула. Также я произвела закрытие дебетовой карты и со спокойной душой удалила мобильное приложение. Затем, муж завел карту Вашего банка, и мне нужно было тоже оформить дебетовую карту, чтобы осуществлять p2p переводы внутри одного банка. И тут началось... Я завела заявку, мне назначили встречу. После этого, спустя n-е количество дней поступила смс об отмене встречи.  Через некоторое время я подала еще одну заявку, мне позвонили и сказали, что восстановили старый счет. Окей, я не против, а пластик мне как получить? Мне сказали, что нужно подать еще одну заявку.  Через некоторое время я еще раз подаю заявку, после того как "Банк рассмотрит Вашу заявку и перезвонит" прошла неделя. Я сама позвонила в банк, после длительного ожидания специалист ответил, что банк рассматривает Вашу заявку на дебетовую карту. ЧЕГО??? ВЫ СЕРЬЕЗНО?  Также специалист сказал: "Ну я могу направить обращение к коллегам, чтобы Ваша заявка быстрее рассмотрелась или можем заполнить с Вами новую заявку". На дворе уже середина марта, но, видимо, Тинькофф банк решил, что ему клиенты не нужны.  Придется нашей семье уйти обслуживаться в другой банк.

Из достоинств карточки Блэк хочу выделить возможность ставить лимиты, делиться счетом и получать подробнейший финансовый анализ. Раньше с прошлым банком мне всего этого не хватало..Финансовый анализ приятный сам по себе и понятно, что откуда пришло и куда конкретно потратил деньги. Лимит помогает «подзатянуть пояс» когда по зарплате задерживают и нужно подубавить аппетиты. Ну а делиться счетом удобно чтобы доча могла сама зайти в магазин и что-то купить если она брала с собой на прогулку только телефон. Из недостатков выделю один недостаток и он связан прежде всего с мрачноватым дизайном карты. В машине салон черный и если просто кинул карту, то прходится ещё её поискать

Здравствуйте. Меня интересует вопрос, я оплатила кредит за покупку. Продавец в магазине, оформляла кредит в вашем банке, т.е. она является одновременно и продавцом и представителем вашего банка. К кредиту продавец оформила страхование жизни. Эта услуга мне была не нужна, продавец не предупредила о том что ваш банк одобрил кредит на условии страхования жизни. Продавец воспользовалась тем, что в магазине была очередь и я не проверила всё документы к кредиту. На данный момент я погасила кредит и хочу узнать как можно вернуть деньги по страховке.

Хотелось бы начать с тобой что знакомство с банком произошло по причине долгов моей покойной матери умершей в 2018 году , до 09.03.2021 года жила спокойно ,но тут пришёл судебный приказ о взыскании долга по её кредитной карте До этого никаких уведомлений ни от самого банка , ни от нотариуса и других источников о долгах не было. О кредитной карте тем более долгах в данном банке не было известно , с матерью я не проживала. Сложилась такая ситуация , что банк по не понятным причинам не хочет идти на встречу и отменять штрафные санкции , отдел взыскания разговаривал как с яростным должником , какой я не являюсь , я даже клиентом их банка не являюсь. Сейчас готова закрыть полностью карту , но без штрафов. Я конечно понимаю что банк имеет права не отменять штрафы , но задолженность произошла не по моей вине , штрафы росли не по моей вине , если бы банк сразу уведомил о задолженности то давно бы ее погасили . Из за этого впечатление о банке уже сложилось плохое , потеряли потенциального клиента , никому не посоветую данный банк . еще бы хотелось сказать о навязывании услуг при регистрации в приложении банка , автоматически , без согласия открывают счёт и карту , закрыть конечно не составляет труда ,но остался не приятный осадок от этого.

С Тинькофф знакома уже более 5 лет. За это время рекомендовала многим друзьям, которые уже тоже довольные клиенты банка и также я продолжала сотрудничество по другим направлениям: покупка туров за границу, бронирование отелей, покупка авиабилетов, страхование КАСКО и ОСАГО. Могу сказать, что до этого пользовалась многими картами других банков и сейчас, в силу определённых обстоятельств, приходится владеть еще дебитовыми картами. Но однозначной, мой лидер и любимец- это Тинькофф! Почему? Потому что: 1. это понятные тарифы и простое обслуживание. 2. удобство любых платежей ( коммунальные, интернет, садик, школы, покупки в интернете и т.д.) и без комиссий. 3. отличная программа лояльности: помимо постоянного кешбека, интересный кешбек в любимых категориях и у партнёров. 4. клиентоориентированность Тинькофф: всегда на связи, ни одно сообщение не игнорируют (даже если приходится ждать), всегда решают проблемы в пользу клиента. 5. удобное приложение с различными сервисами (топливо, путешествия и т.д.) и банкоматы. Я могла бы долго перечислять преимущества, т.к. лично для меня, сотрудничество с банком - одно удовольствие.  Вот сегодня, решила изменить рейс на самолёт Сочи - Москва, билеты покупала в приложении Тинькофф (кстати, очень быстро, удобно, понятно и хорошая цена), так служба поддержки быстро отреагировала на мою просьбу, нашли нужный рейс, самостоятельно согласовали обмен с авиакомпанией и все поменяли! Очень оперативно и без доплат! Тоже самое могу сказать и о страховке: все страховые случаи были решены оперативно и без лишней бумажной волокиты. Всегда отслеживают качество ремонта в Сервисе.  Спасибо всей команде Тинькофф за их бесценную работу и создание простых,  удобных и выгодных условий для клиентов! Вы - современный, динамично развивающийся банк и самый любимый! А кто не доволен-тот просто не умеет им пользоваться :)))

Мне нужно было на одном из иностранных ресурсах подтвердить каким-либо документом адрес прописки, причем фото с паспорта не подходило. Нужна была либо квитанция коммунального платежа, либо другой документ из предлагаемого перечня. Многие мои соотечественники понимают насколько сложно где либо взять такой документ, когда квартира съемная, все взаимоотношения с банками дистанционное и так далее.   Отчаявшись, я просто на удачу зашел в свой аккаунт банка Тинькофф, бегло написал в чат свою "хотелку", я был почти уверен, что попытка будет неудачная. Но каково было мое удивление! Оператор Полина, мгновенно вникла в проблему, буквально в течение 1-2 минут выслала образец формы, я внес пару замечаний к требованию выписки и еще через 1 минуту у меня на почте был нужный документ, с помощью которого я подтвердил свой адрес прописки. Представляю сколько времени бы ушло решение такой задачи в других банках, без визита в банк думаю бы не обошлось. Спасибо банку Тинькофф

10.03.2021 г. я обратилась к сотрудникам в чате с подробным запросом документов: мне были нужны справки по всем имеющимся у меня счётам и вкладам, а также выписка о движении за три мес. Документы были нужны для подачи в посольство 15.03.Сотрудник в чате уточнил правильность указания имени: ANASTASIIA.11 марта мне доставили документы (корректные содержательно), но с неверным написанием имени - ANASTASIYA. Это критично, т.к. написание имени должно соответствовать паспорту. В этот же день через чат я попросила все-таки сделать корректные документы и привезти мне их. Отдельно подчеркнула, что абсолютно все документы содержательно верные, нужно лишь внести изменение в имя. Т.е. изменить 1 БУКВУ. Доставку согласовали на 13.03. 12.03 пришло письмо со сканом документов на доставку. Они на этот раз оказались некорректными содержательно, а имя было написано правильно.Сразу же написала в чат, что в документах ошибка. Оператор отменила доставку документов на 13.03., передала обращение об изготовлении документов. Сотрудник оформила новую доставку на 14.03. с 10-15 ч., уточнила адрес. На мою просьбу сократить интервал доставки, чтобы я могла планировать время, ответили отказом.Когда я получила письмо-подтверждение встречи, я была удивлена в очередной раз: был указан неверный адрес. Вместо уже согласованного адреса оператор поставил другой адрес в другом регионе. 14.03 ночью пришло письмо со сканами.Там были лишь справки по счетам, без выписок, которые тоже были заказаны.Я написала в чат: комплект документов не верен. Сотрудник заверил, что привезут полный комплект - и справки, и выписки.Курьер, опоздал и конечно же, передал конверт с неполным комплектом документов. Я опять написала в поддержку (шёл пятый день). Уточнила, что документы нужны сегодня, т.к. завтра я уже должна их предоставить.Оператор сообщил, что скоро со мной свяжется сотрудник для согласования СРОЧНОЙ ДОСТАВКИ. Через час со мной связался сотрудник и говорит, что получить недостающие документы можно, подъехав по адресу их офиса (в 1,5 км от м. Дмитровская)- САМОВЫВОЗОМ.Т.к. документы мне нужны, я соглашаюсь потратить время и приехать. Через час мне звонят и говорят, что сегодня получить документ не получится НИКАК.На этот раз обещают доставить документы 15.03.с утра... спустя час я получаю письмо со сканом документа, который мне привезут, а там... опять неправильные выписки с именем ANASTASIYA. Далее с 17 ч. я 20 мин. вишу на линии и совместно с оператором проговариваю корректный способ написания своего имени. Оператор пообещал передать мой случай в вип-отдел для скорейшего решения вопроса и просил ждать звонка-согласования срочной доставки.Спустя три часа ожидания мне никто не перезвонил (уже 8 вечера). Уже не остаётся  никакой надежды получить документ вовремя (то есть сегодня или в крайнем случае завтра с утра).Я просто в шоке. Искренне не понимаю, по какой причине такая простейшая операция, как получение справок и выписок, вызвала столько сложностей.Учитывая, что я со своей стороны сразу же давала конкретные инструкции по поводу того, что требуется, и была всегда на связи, это ещё более удивительно.  Также вызывает недоумение, что в ситуации, когда есть вина банка, он не стремится исправить ситуацию, а возлагает все неудобства на клиента (Самовывоз!).Итого на текущий момент банку потребовалось 5 дней, 14 операторов в чате, 4 оператора по тел., 2 представителя и 3 сотрудника офиса (итого 23 чел.) для подготовки 2-х документов. И это не помогло: результата до сих пор нет.Также я потратила часы времени на общение в чате, телефонные звонки и встречи. Потраченные нервы - бесценны.

Постоянно пользуюсь этим банков, куча плюшек и образцовый сервис под мои запросы. Всегда оперативно решают вопросы, общение в чате крайне приятное (с грамотным оператором и смайликами). Сейчас очень задумываюсь полностью перейти на их систему, не в обиду сбербанку. В общем 300 символов есть 300 символов, вы большие молодцы, продолжайте радовать клиентов)

Здравствуйте!!! Хочу начать со слов благодарности. Благодарю сотрудницу Банка Наталью за отличную консультацию по кредитной карте платинум, подробно рассказала о новых продуктах банка и спец предложениям банка к моим картам (дебетовая и кредитная). Очень хорошо рассказала о графике платежей. Сразу видно что Сотрудница дорожит клиентами банка. Благодарю Банк Тинькофф за профессиональных сотрудников! Молодцы, так держать!!!

При попытке получения логина и пароля для входа в приложение тинькофф джуниор мне это самое приложение выдавало ошибку "Карта с указанным номером не найдена" и самое интересное это то что ошибка выходила после получения и ввода смс кода. После нескольких попыток получения пароля я обратился за помощью в банк. Там мне зарегистрировали обращение, сегодня смотрю и этого обращения уже нет. Всего прошло около 20 дней, если не больше. Банк меня игнорирует, хотя когда-то я писал положительный отзыв на банк Надеюсь данный отзыв ускорит решение моей проблемы

Добрый день!  Назначили встречу по замене торгового эквайринг на 14.03.2021 с 10:00 до 15:00. Ожидали представителя Константина в это время, но до 15:00 ни одного звонка от него не поступило. Пока я сама не позвонила ему, по телефону он сообщил что будет только к 16:00. Хорошо, наступает 16:00 ситуация не меняется. Ни звонка, ни предупреждения, что он снова задерживается. Повторно набираю его номер, на что получаю ответ что будет через 10-20 мин.  Прошу принять меры к данному сотруднику, поскольку я рассчитывала своё время и ждала его до 15:00!  Безответственный подход к работе.

Здравствуйте, Банк отказывает в выдаче дебетовой карты, причину не объясняет, ранее я пользовалась кредитной картой банка, задолженностей по карте нет, счёт был закрыт в 2019 году.    14.02.2021 подала заявку на оформление дебетовой карты, время назначили, спустя некоторое время мне пришёл отказ, я написала в смс чат, сотрудник предложил попробовать ещё раз, мне снова пришли отказы и сообщение: «Здравствуйте! Сейчас банк готов рассмотреть открытие счета только при личном визите в офис банка в Москве.» Я снова обратилась в банк, общалась со специалистами через смс и через интернет банк, мне сказали обратиться в офис открытия счета лично по адресу г. Москва, 1 Волоколамский проезд, дом 10, строение 1.  Сотрудник так же написал что процесс оформления займет от полутора до двух часов. 01.03.2021 я приехала в «офис», как такого офиса у банка нет, за ресепшеном в бизнес центре в общем зале принимает сотрудник банка «Тинькофф», моя очередь подошла быстро, я написала заявление на открытие дебетовой карты, сотрудник не смог ответить на мои вопросы, причина почему мне банк отказывает в открытии счета не ясна, так же сотрудник сказал срок рассмотрения заявки до 10 рабочих дней! Ни о каком процессе оформления за 2 часа речи не было. Я много раз писала в банк и  в процессе общения через приложение и смс сотрудники банка постоянно путались, дававали неверную информацию, потом извинялись и т. д. По прошествии 10 рабочих дней по моей заявке со мной не связались, я снова попробовала оформить дебетовую карту на сайте, заявка была одобрена, время назначили, когда я сама решила уточнить и убедиться в том что заявка одобрена, написала снова в банк, сначала сотрудник подтвердил: «Вам одобрили дебетовую карту. И привезут ее 13 марта с 13-15», через час мне написал другой сотрудник о том, что банк готов рассмотреть открытие счета при личном визите», я решила снова уточнить сама статус заявки и мне пришёл ответ «К сожалению, в выдаче карты вам отказано. встречу сейчас отменю.» 12.03.2021 вечером я снова написала в банк по поводу моего обращения с личным визитом от 01.03.2021 , сотрудник ответил что передал информацию и со мной свяжутся на следущий день, этого не произошло, я написала снова. Мне ответил сотрудник: « Мария, здравствуйте. Ваше обращение находится в работе. Ответ предоставим до 14.03.2021 включительно.Приношу извинения за доставленные неудобства. Я передала коллегам информацию с просьбой ускорить рассмотрение вашего обращения.»  Сегодня, 14.03.2021 мне пришло смс: «Нам нужно больше времени для решения вопроса, срок до 15.03.2021  включительно. Приносим извинения.»   С момента первого обращения в банк прошёл месяц, за месяц я не получила ответа, причина отказа не ясна

Здравствуйте! Являюсь пользователем тарифа Премиум у брокера Тинькофф Инвестиции. Дал поручение для подписания формы W8BEN и получил уведомление за успешную регистрацию формы еще в конце 2019 года. Спустя год пришло время отчитываться за налоги по доходам за пределами РФ (дивиденды по иностранным акциям). Проверяя справку о доходах за пределами РФ заметил, что по некоторым выплатам с меня все равно снимали 30%. Сразу отмечу, что речь идет о выплатах дивидендов от компаний США и фондов не касающихся REIT. Например, налог 30% сняли за выплаты по дивидендам от  фонда Black Rock FALN и по бумагам Abbott. При этом есть  выплаты и по бумагам Abbott, где снимали как положено 10%, потом начали снимать 30%, потом снова вернули 10%. То ли рандом, то ли вовремя не предоставляют документы в вышестоящий депозитарий. Все ровно также как в отзыве год назад от другого пользователя: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10349568/ . Получается проблему не решили. Создал обращение в поддержку месяц назад, вопрос до сих пор не решен, причины не объясняют, все обещают вот-вот ответить. И все бы ничего, но поджимают сроки сдачи формы 3-НДФЛ в налоговую и мне совершенно непонятно как отчитываться теперь: будет ли компенсация, переделают ли справку о доходах, зачтется ли компенсация в 2020 год или это уже 2021... Вот и все прелести тарифа Премиум и персонального менеджера.  "Инвестиции - это просто".

Уже месяц пытаюсь получить справку для декларации (об остатке на счете на 31.12.2020), изначально мне выслали справки с ошибочным периодом, затем спустя долгую переписку сообщили, что смогут выслать справку в течении 5 дней, но прошло несколько недель и справок нет. При повторном обращении сообщили, что справки вышлют и опять указали срок 5 дней, на следующий день пришло уведомление, что справки направлены, но их как не было так и нет. В почте не установлены фильтры, также письма не попали ни в папку спам, ни в папку рассылки и ни в какую другую папку. В итоге, после или пятого обращения мне прислали справку в чате! В ЧАТЕ, оказалось, что это просто, но поддержка выбирает очень сложный путь, не смотря на возможность решить вопрос за 1 минуту.   Также хочу отметить отвратительность работы чат бота в приложении Тинькофф.  В плане использования карты этого банка, вопросов нет, все хорошо

Также, звонят по долгам других должников. Воруют персональные сведения. Оставлено обращение, ответа нет

В любой момент на определенную покупку могли понадобиться деньги. Тиньков дал нужную сумму. Но, поскольку в Мурманске нет офисов банка, то деньги перечисляются на карту, а привозит их на дом удаленный сотрудник банка. Деньги лежали на карте, кредит называется: Кредит наличными. Более двух месяцев я не пользовалась картой вообще.  Но случилась ситуация, когда немного денег понадобилось - непредвиденные расходы. Пришлось снять нужную сумму с карты банка. И тут выясняется, что банк втихушку без СМС снимает с карты деньги каждый месяц как если бы я должна была платить ежемесячно по графику.  Ведь при получении карты я спросила у сотрудника: Если я не буду пользоваться картой (потому что она может не понадобиться мне вообще), я должна буду что-то платить банку? Сотрудник заверила меня, что никаких выплат я производить не должна именно потому, что картой пользоваться не буду.   С подачи банка вот я и пребывала в полном неведении. А теперь я должна банку в течение 6 месяцев платить по 10 т.р. за снятые 27500! И, распределив все свои доходы, я поняла, что платить в дату, назначенную банком, не смогу, а лишь только через 5 дней после даты. И это не к вопросу о том, что якобы мне нечем платить. Как раз есть чем, но, напомню,  я планировала покупку, на которую брала деньги, но точную дату покупки я не знала по независящим от меня причинам. Не берите кредиты в этом банке! Ловушка! А сейчас я позвоню в банк и сообщу, что я переношу дату платежа на пять дней вперед.  За эти пять дней будут начисляться штрафы - в коварстве банковской системы я не сомневалась. Тиньков по такой коварности лидер! [b]15.03.2021 20:55:44[/b] Банк Тинькофф. Ровно сутки понадобились банку, чтобы отреагировать на мое обращение по поводу кредита на кредитную карту и по поводу путаницы с выплатой ежемесячных платежей. К чести банка, могу сказать, что со мной по телефону сотрудник банка общался корректно, полностью разъяснил ситуацию, от имени банка извинился за неправильную информацию по моему кредиту. Кредит был пересчитан. Я, в свою очередь, была весьма приятно удивлена. Действия Банка Тинькофф просто-таки выбиваются в хорошем смысле из всей линейки банков. Скажу больше, многим банкам надо бы поучиться у Тинькофф Банка оперативности и общению с клиентами. Спасибо, Тинькофф!

Здравствуйте. Хочу начать со слов благодарности. Благодарю Банк Тинькофф за прекрасные дебетовые карты с классным дизайном и сотрудницу Банка Екатерину за отличную консультацию. 14 марта я обратилась с вопросом об открытии кредитной карты, мне оперативно и подробно ответили на мой вопрос, включая механизм открытия карты. Такого сервиса и оперативности нет даже в Сбере. Поэтому, друзья, всем советую Тинькофф.Нашла классные карты с новым дизайном, которые всегда хотел себе приобрести. Супер!Я довольна! Добавлю про простой и удобный интерфейс мобильного приложения.

Обратились в банк 24 февраля с обращением на кредит под залог недвижимости, затем через ориентировочно 6-7 дней позвонила на горячую линию уточнила статус заявки на кредит, ответили небыли заявки, я была в шоке, как так, ладно повторили и снова заполнили заявку на кредит, и как вы думаете?! Сегодня 14 марта ни ответа ни привета, звонила числа 8-9 уточнила статус, извинились сказали что заявку сделают приоритетной и сегодня или завтра обязательно перезвонят, прошло примерно 4 дня и тишина, УЖАСНЫЙ БАНК И ИХ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ, КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ К НИМ ОБРАЩАТЬСЯ