177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Здравствуйте, хотел бы оставить маленький отзыв о Тинькофф банке. Я являюсь клиентом Тинькофф банка с лета 2020 года. В мобильном приложении когда бы я не обращался , по какой бы проблеме не обращался, моя проблема решалась максимум за сутки ! Хотел бы обратить внимание на персонал , там всегда очень вежливые и действительно умеющие понять и решить проблему клиента !  Что не скажешь о Сбербанке .

мы тут в общем взяли в тинькофф автокредит на подержанный автомобиль. оформлял на себя, но машину брали для жены. с оформлением гладко прошло, все тут же одобрили, карту привезли, с нее мы деньги сняли и поехали смотреть-выбирать. выбрали короче, по сделке опять же все ок. только ж жене брали машину на нее и оформить в ГИБДД решили. вот это была ошибка. банк отказался принимать в залог, которое оформлено не на меня. перечитал договор, так и есть. пришлось переоформлять на меня. ну да главное успели залог зарегистрировать, хоть и уже в последний момент. штрафов не начислили, платеж ежемесячный таким же остался. ​

Просрочил по собственной невнимательности выплату по кредитной карте и 23.02.2021 обнаружил у себя списание процентов по кредиту! В этот же день обратился за разЪяснением к сотруднице банка по интернет-телефонии через мобильное приложение банка, был возмущен, что не предупредили о грядущем списании хотя бы в смс сообщении! Сотрудница банка спокойно выслушала, составила претензию и в этот же день мне вернули списанные за просрочку деньги! Искренне благодарю банк Тинькофф за столь клиентоориентированный подход, за то, что вошли в мое положение и не стали наказывать за оплошность! Прошу поощрить сотрудницу банка общавшуюся со мной 23.02.2021 через мобильное приложение банка и выразить ей мою признательность!

Добрый вечер!  Хочу рассказать как Обращалась в контактный центр Тинькофф по инвестициям.  Менеджер к которому я попала была совершенно не компетентна это я поняла спустя месяц когда с меня Тинькофф удержали деньги в размере приблизительно 90000 рублей.  Я только начинающий инвестор и перед торгами решила на всякий случай позвонить и уточнить у менеджера по инвестициям контактного центра тинькофф данную ситуацию, где девушка дала мне совершенно неправильную консультацию, при чем хочу подметить я у неё раз 5 переспросила информацию по торгам где она меня уверила в своей информации. Ну я с полной уверенностью начала торговать. Ну и конечно я была в шоке когда через месяц с меня тинькофф удержал деньги плюс за комиссию за все мои сделки! Я естественно начала звонить разбираться как так вот поднимите все свои записи звонков на что мне пришло 3 раза отказ в виде смс что информация не подтвердилась. Я ещё раз позвонила и зарегистрировала ещё тысячное обращение, и видимо Благо попала на вменяемого менеджера который прослушал звонок и перезвонил мне и подтвердил что да ошибка менеджер который меня консультировал. Я очень обрадовалась так как если бы изначально мне была предоставлена верная информация я бы и не делала такие торги так как начинающий инвестор. Но после мне пришло в чате сообщение что банк готов возместить мне 1000 рублей ) 1000 рублей вместо моих приблизительно 90 000 и комиссия за сделки!  Вот как обманывают людей которые доверяют банку! Каждый менеджер без разницы в каком отделе он находится это лицо банка! И лицо банка очень сильно упало в моих глазах, так как даже сотрудников не могут компетентных набрать, а ведь Инвестиции это работа с деньгами!!!

Всем добрый поздний вечер. Хотелось бы поделиться отзывом о Тинькофф банке. Мне очень все нравится. Менеджеры всегда все подскажут, когда ты только начинаешь пользоваться услугами их банка. Я прям очень довольна сегодняшним общением с Анастасией. А их запредельный кэшбек, который возвращается с 10000, просто огонь-это что касается кредитной карты. А ещё есть дебетовая, там тоже можно выбрать повышенные кэшбек и. Мы с мужем пользуемся и очень довольны. Всем подругам советую!!! У них постоянные акции, кэшбек и, промокод, бонусы и т. д. Обращайтесь туда👍

Оформил карту Тинькофф Блэк 11.12.2020 по совету жены. Она пользовалась на тот момент уже картой и была очень довольна. Оформление заявки на получение карты заняло буквально 5 минут, назначил удобную для меня дату. В эту дату курьер предварительно позвонил и приехал к назначенному времени. Я считаю, что это очень удобно, не нужно стоять очереди в банке, тратить время на дорогу, карту привозят на дом, в удобное время.Картой пользуюсь уже 2.5 мес и не могу нарадоваться.  По карте действовала акция, нужно было потратить 5 т.р. собственных средств в первый месяц и на карту вернется бонус 1000. 5т.р. потратил, расплачиваясь в привычных для себя магазинах, и через пару дней на карту поступила 1000! Это очень приятный бонус от банка! По карте нет годового обслуживания, смс-оповещения отключил, так как в принципе всё удобно смотреть итак в приложении. Поэтому за карту вообще ничего не платится. У Тинькофф очень удобная служба поддержки, всё там же в приложении, в любой момент можно написать в чат, а не висеть по 5-10 минут в ожидании ответа на звонок в других банках. Можно написать вопрос, а потом в любой момент зайти и прочитать ответ. Объясняют кстати всё понятно и доходчиво, служба поддержки грамотная.Деньги на карту перевожу с карты другого банка, на которую приходит зарплата, тоже в приложении и без комиссии!  А самый главный плюс для меня это кэшбэк. Кэшбэк за покупки начисляется каждый месяц в день выписки на карту в виде реальных денег, а не баллов или бонусов. Обычный кэшбэк 1%. Но раз в месяц можно выбрать 3 категории с повышенным кэшбэком 3-5%. Кэшбэк, соответственно, приходит еще больше. Категории удобные и востребованные: Пятерочка, аптеки, АЗС, спорттовары и т.д.  Вообщем, я в восторге от карты Тинькофф Блэк. Оформил еще кредитную карту Тинькофф Платинум, отзыв о ней напишу позже, как только оценю все её достоинства. Спасибо банку Тинькофф!

Пользуюсь дебетовой картой Тинькофф блэк месяц, что я могу сказать: Очень удобная карта, есть на все кэшбэк 1% и повышеный кэшбэк на многие услуги, также можно каждый месяц выбирать 3 на выбор повышеного кэшбака, больше всего нравится, что кэшбэк приходит сразу в рублях, а не в бонусах. Также у Тинькофф блэк есть процент на остаток.  Минусов я невижу.  Советую всем этот банк.

"Дивиргенция"- расхождение. С 2018г. Я, как ИП имею расчётный счет в Тинькофф. Не раз за это время собирался закрыть счет и перейти в другой Банк, но всякий раз появлялся кто-то, кто решал мои проблемы, при этом на время повышая мою лояльность к Банку. Сегодня, под предлагающуюся на завтра сделку я пополнил расчетный счет на крупную для меня сумму. Не по моей вине сделка сорвалась. Часть средств заемные, часть у меня лежали на накопительном счете. Как оказалось на моем тарифе, отсутствовал Овернайт, а при попытке вернуть средства на дебетовую карту а от туда разместить на накопительный счет, я столкнулся с двумя обстоятельствами: 1. комиссия 2. ограниченный лимит на вывод. Передо мной. чтобы деньги не лежали просто без толку встало два варианта: 1. Вывести средства в ВТБ, где вывод личных средств ИП на ДК не облагается комиссией или: 2. попробовать решить вопрос в Тинькофф с персональным менеджером, который у меня был. Но, когда я позвонил персональному менеджеру Р. Дмитрию, выяснилось, что он уже не является моим менеджером, и тем не менее взялся решить вопрос, который удалось все же ему решить, нарушив служебный регламент, вмешавшись в работу заменившего де юро Р. менеджера, но де факто ни как не реагировавшего на мои к нему обращения через чат. То есть, сотрудник, который непосредственно должен со мной общаться, игнорировал все мои обращения, А Р. Дмитрий который, де юро уже не имел право вмешиваться в работу моего менеджера, не имея на то полномочий, сделал то, что выходило за рамки его компетенции, за что ему спасибо и я остаюсь до следующей не разрешающийся ситуации и с затаенным предвкушением того, какая это будет ситуация и смогут ли сотрудники Банка ее оперативно решить или нет. Это в двойне интересно, так как банки совершенствуют свою работу по лояльности клиентов, которых больше не становится и когда Монстры типа Сбербанка становятся экосистемами, коммерческим банкам чтобы выжить предстоит в этом искусстве или быть на шаг впереди или умереть. При этом, до меня с разных сторон долетают мнения о сильно ухудшимся качестве обслуживания в Тинькофф. В любом случае Дмитрию респект.

Доброго времени суток!  Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудника Юлии (69**824). Вопрос касался кредитного продукта на фитнес-зал. Я не все поняла и уточнила через поддержку в приложении нюансы.  Мне некорректно ответил другой сотрудник, чем вызвал волну негодования с моей стороны, но Юлия полностью вернула мое доверие к банку. Не хотелось бы заострять внимание на некачественном обслуживании, так как Юлия компенсировала своими детальными ответами некачественную консультацию другого сотрудника.  1. Извинилась  за другого сотрудника; 2. Ответила на все мои вопросы понятным языком, не использовала шаблоны;  3. Проявила эмпатию, с ней было приятно общаться. Настроение улучшилось! Надеюсь руководство Юлию похвалит за качественное обслуживание и выделит премию. Хотелось бы, чтобы таких сотрудников было больше!  Я осталась очень  довольна!

Честный отзыв о кредитной карте и о процессе ее закрытии.  Я одного не понимаю, почему, когда вопросы не решаются лично с банком, постоянно приходится писать в массы отзыв, что бы тебя услышал банк и сделал то, что ты требуешь? Ну так вот, те, кто сомневается стоит ли оформлять кредитную карту данного банка, вы сомневаетесь не зря. Как только вы откроете карту и спустя время решите ее закрыть, вам придётся потратить много времени и нервы, чтобы добиться своего! Ну так стоит ли оно того? Вообще нет! Условия по карте самые невыгодные, кэшбэк минимальный (1%, повышенный не предусмотрен), и сервис отвратительный (обращения рассматриваются с максимальным сроком, и чаще всего обещания ответить в срок не исполняются ). Я три раза звонила по вопросу закрытия карты. Во всех случаях меня отшивали словами, что мне перезвонят через 2 часа. А что по итогу? Первый раз перезвонили на следующий день, когда мне было не удобно, а в следующих случаях я до сих не дождалась звонка. Тинькофф банк, по-моему, вы зазнались, сейчас есть куча банков, которые предлагают условия лучше, чем у вас, бонусы выше чем у вас, ну и, конечно же, со сроком беспроцентного периода больше, чем у вас. Может хватит терять лояльных клиентов своим отвратительным отношением?

Я являюсь одной из первых клиентов данного банка, услугами пользуюсь больше 3-4х лет. За этот период банк показал с лучшей стороны. Когда по своему не знанию пополнила денежные средства сверх лимита в другом банкомате, банк с меня списал комиссию в размере 2 000р. Но когда позвонила банку, в течении 30 минут инцидент был исчерпан, деньги вернули обратно. Обслуживание в чате тоже все на высшем уровне, ребята всегда готовы помочь и тут же отвечают в чате.  Все устраивает, спасибо ребята!С удовольствием оцениваю по высшему баллу..

Ситуация следующая! Получил автокредит в банке Тинькофф, но в беседе со специалистом уточнил не все условия автокредитования и получилось так, что я приобрёл коммерческий автомобиль, который нельзя поставить в залог. А при не предоставлении автомобиля в залог начислялся очень приличный штраф в размере 0.5% ежемесячно от суммы кредита, чтобы вы понимали автокредит был в размере 1.000.000р. Большое спасибо БАНКУ ТИНЬКОФФ, что пошли на встречу и приняли мой автомобиль в залог, без начисления каких-либо штрафов, именно поэтому я всегда выбираю БАНК ТИНЬКОФФ, особенная благодарность специалисту Михаилу который занимался моим вопросом!

Подавала одновременно две заявки на кредит, одну одобрили под залог авто, что меня не устраивало, причем вся эта процедура одобрения заняла больше месяца и сопровождала множеством писем на электронную почту. Когда я писала в чат, чтобы рассмотрели заявку на кредит поскорее, оператор обещала в течение двух рабочих дней. Так прошел месяц. В перерывах я бесконечно писала на электронную почту. В итоге, нужную мне сумму мне не одобрили и я подала заявку повторно 15 февраля.  Сегодня 25, то есть прошло 10 календарных дней, от банка по-прежнему нет информации. Вчера банку-конкуренту потребовалось около 15 минут, чтобы пришло одобрение. Хотела работать только с Тинькофф, так как был приятный опыт, но такое затягивание сроков и отсутствие какого-либо ответа где-либо, кроме того, что "иногда такое случается и от нас это не зависит" вызывают полное нежелание платить банку Тинькрфф минимум 20% годовых. Считаю это неуважительным отношением ко времени своего потенциального клиента. Очень жаль, но не рекомендую данный банк для кредитования (в моем случае заявку подавала на потреб и авто), так как сроки рассмотрения вашей заявки могут превышать 1 месяц без какой-либо на то озвученной вам причины.

Обратился в чат с проблемой перевыпуск карты. В мобильном приложении не получалось перевыпустить карту из-за технических работ,а сделать это надо было срочно. Сотрудник Владимир быстро подключился к диалогу, понял меня без лишних вопросов и спустя минуту карта была перевыпущена. И я смог сразу ей воспользоваться. Спасибо за оперативность!

Добрый день! Решил завести еще один брокерский счет и перейти в Тинькофф. Повелся на акцию с 12-14 февраля (бесплатное обслуживание навсегда для дебетовой карты Тинькоф Блэк). Ужасное качество обслуживание, куча проблем и решаются очень долго, непонимание технической поддержки что необходимо сделать клиенту. Полное отсутствие клиентоориентированности. Обо всем подробнее: 1. Для того чтобы открыть брокерский счет необходимо оформить сначала дебетовую карту. Я выполнил условия акции и в период с 12 по 14.02 зашел на сайт и со страницы акции оформил заявку. Как после выяснилось меня не включили в акцию и обслуживание было платное! Обман! (есть подтверждение переписки с поддержкой). Пришлось доказывать правоту. 2.  Представитель сообщил, что можно пользоваться картой сразу же.  Я решил воспользоваться функцией перевода денег с другого банка через форму в мобильном приложении Тинькофф. После использования этой функции мне заблокировали карту Сбербанк и все денежные средства в размере 105 тыс. рублей из-за компрометации данных карты. В связи с чем? Я переводил деньги на карту Тинькофф с официальной формы Тинькофф мобильного приложения. Как выяснилось позже - продукты Тинькофф не были активированы. Опять меня обманули. И по вашей вине у меня заблокировали карту и я не смог пользоваться деньгами в течение недели. 3. В течение недели я не мог пользоваться картой, хотя договор на обслуживание был заключен. Так как были проблемы с активацией продукта. 4. После открытия брокерского счета, мне в чате при общении с технической поддержки БОТ закрыл брокерский счет. Я написал, что мне не нужно закрывать, но счет почему-то закрылся? Никакие виджеты не появлялись и я их не нажимал. Счет брокерский я не просил закрывать! Просили восстановить, но мне так и не восстановили. Пришлось опять открывать заново. В тех поддержке сообщили, что я сам дал команду БОТУ закрыть брокерский счет??? Это вообще нормально? 5. Пока был открыт брокерский счет я участвовал в акции и прошел частично обучение. Мне начислили бонусные акции. Но после восстановления брокерского счета, акции так и не появились. Опять обман! А в технической поддержке написали, что все ок. 6.   На все вопросы отвечают стандартными фразами, никакой конкретики. Что в чате, что в кол-центре. Подал жалобу на все возникшие проблемы. Банк на встречу не идет, жалобу мою не рассматривает полностью. Только частичные отписки от тех поддержки. Мне необходимо, чтобы провели внутреннее расследование и наказали виновных, компенсировали мне материальные и моральные издержки связанные с возникшими проблемами (в которых виноват Банк). Кроме того в чате оператор сообщал, что мне предложат бонусы в качестве компенсации, но так и ничего не предложили.

7 февраля 2021 года мною была совершена покупка в салоне Мегафона по адресу г.СПБ, ул.Белы Куна д.3 кредитной картой Тинькофф на сумму 119990,00руб. Согласно условиям, размещенным в личном кабинете, на покупку должна действовать рассрочка, так как предложение было активировано, покупка была совершена в салоне, отмеченном на карте и на сумму более 15000руб. Рассрочка не появилась, в связи с чем 11 февраля я обратилась в поддержку, о чем было создано обращение. Срок рассмотрения переносился дважды. В очередной раз был установлен срок 24 февраля, по состоянию на сегодняшний день (25 февраля) ответа нет. Хочу обратить внимание банка на то, что рассрочка была обязательным условием для совершения данной покупки за данную стоимость и в данном месте. В противном случае, смысл этой покупки для меня теряется.  Прошу представителей банка в кратчайшие сроки разобраться с ситуацией, а сейчас один балл.

*Знакомство с Тинькофф*За свою жизнь успел ознакомиться и воспользоваться картами самых разных банков, и у всех были свои нюансы – у кого-то больше, к кого-то поменьше. У одного комиссия громадная, у другого обслуживание, извиняюсь за выражение "через одно место". Но вот в один день я решил заказать дебетовую карту Tinkoff Black, которая заинтересовала меня своими отличными условиями при использовании. *Доставка*Сайт Тинькофф и приложение этого банка удивили своею интуитивностью. Буквально через несколько минут заполнения данных и всё – заявка на доставку карты создана и с радостным лицом жду изготовления карты и приезда представителя банка. Спустя 4 дня курьер (точнее будет выразиться "представитель") доставляет карту прямо ко мне домой, как и полагается: маска и перчатки – всё при себе (я очень аккуратный человек касательно здоровья, я представитель банка молодец). Ознакомился с договором, подписали документы и карта уже готова к использованию .*Начало использования и общие впечатления*Как я упомянул выше, меня удивило простота и интуитивность сервисов (приложение, сайта) данного банка, сотрудники банка через различные контакты (чат, контактный центр) быстро отвечали на мои обращения и качественно консультировали по каждому из вопросов. Помогали мне сотрудники решать буквально каждый вопрос! К банку вообще никаких претензий. Очень понравилось, что можно снимать деньги с карты через любой банкомат, чем могут похвастаться далеко не все банки. *Заключение*В общем и целом, банк прекрасен во всех аспектах и могу советовать его всем, кто хочет первую или дополнительную дебетовую карту. Прекрасное, качественное обслуживание и внимательный персонал надолго поразили меня своей работой! Спасибо!

Я просто опишу всё как было, а вы мне расскажите, был ли подобный опыт с каким-то другим банком. В начале 2020 года мы планировали летний отпуск в Черногории. Начали, конечно, с приобретения билетов. Поскольку на чартеры у нас стойкая аллергия, решили лететь "Черногорскими авиалиниями" и приобрели билеты через агрегатора "biletik.aero" (не является рекламой, т.к. обе фирмы в данный момент фактически прекратили свое существование), оплатив их картой Tinkoff All Airlines. Что случилось дальше, вы можете себе представить. Ковид-19, закрытие границ, отмена перелетов и прощай, отпуск. Деньги за отмененный перелет нам возвращать отказались, но выписали ваучер, который надо было использовать до 21 января 2021 года (приобрести билеты с его использованием). В январе 21 года я попытался отоварить ваучер и купить билеты, но обнаружил, что авиакомпания прекратила полеты и проходит процедуру ликвидации, несколько попыток связаться с представительством закончились ничем.  Сайт агрегатора тоже выглядел странно: цены на авиабилеты были в разы дороже, чем на других сайтах, техподдержка на многократные запросы также не реагировала. Я уже мысленно попрощался с деньгами, но на одном из форумов прочитал, что можно попытаться оспорить платеж через банк. И решил попробовать. Нашел в приложении банка нужную команду, запросил возврат. Специалист банка через внутренний чат уточнил некоторые данные и попросил представить доказательства, что перелет не выполнен и деньги не возвращены. Я повторно попытался связаться с авиакомпанией и агрегатором, но безуспешно. Банк взял тайм-аут почти на полтора месяца (до 4 марта), запросив поддержку у стороннего банка для оспаривания платежа по правилам платежной системы.  Дальнейшая история была скрыта от моих глаз, какие данные сотрудники банка сумели раздобыть и сколько человек-часов они на это потратили, я даже предположить не могу, но 19 февраля деньги были возвращены на мой счет в Тинькофф-банке. На мой непрофессиональный взгляд, ситуация была безнадежная, фактически - мертвая. Когда компания прекращает деятельность, у нее на счетах обычно становится пусто. Но нет. Деньги вернулись. И хотя курс евро, в котором были номинированы цены на билеты, несколько вырос, и для покупки новых билетов пришлось немного доплатить, я всё равно очень рад такому итогу. Спасибо сотрудникам банка за профессионализм!

Подала заявку на потребительский кредит в приложении банка, так как уже являюсь его клиентом. Пришло одобрение, в приложение выбрала удобную дату и место встречи со специалистом, который должен был привезти мне потребительский кредит наличными. Утром назначенного дня позвонили с номера +7 (800) ***76, уточнили пришла ли смс с номером специалиста, который должен приехать, сказали, что встреча будет и перезвонят мне завтра, чтобы узнать как все прошло. Предложили соединить со специалистом, чтобы уточнить точное время, я отказалась, потому что было не совсем удобно говорить. Через полчаса позвонила сама специалисту, чтобы узнать приблизительно время встречи. На что он мне сказал, вашу встречу отменил банк, нужны дополнительные согласования. Я перезваниваю на номер горячей линии, где мне говорят, вам перезвонят через 10 минут, ждите. Через час звоню ещё раз, говорят, что служба, которая рассматривает мой кредит наберёт меня в течении суток.  По итогу у меня просто испорчен весь день, я очень злая на ваш банк. Даже не прислали смс, что встречи не будет, я сижу жду специалиста, отменила все планы. Пришлось поменять билет на самолёт и я потеряла деньги, и все это зря, потому что банк по непонятным причинам отменил со мной встречу даже не предупредив.

25 февраля в 10 40 мск примерно я позвонила в банк тинькофф с просьбой посчитать мне остаток кредита на погашение ,девушка назвала мне сумму которая не соответствовала ,я была не согласна и просила разобраться она мне нахамила и бросила трубку,я чуть было не разачарлвплась в этом банке так ка за три года мне никогда так не хамили ,я набрала повторно и милая девушка меня опять соединила уже с другим специалистом.к сожаления я не помню как ее зовут но она очень ответственно подошла к моему вопросу и во всем разобралась. я осталась очень довольна ее работой .все таки банкт тинькфф меня не разачаровал.на сегодняшний все же это один из лучших банков .спасибо вам за вашу работу😘