178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

10.03.2021 г. я обратилась к сотрудникам в чате с подробным запросом документов: мне были нужны справки по всем имеющимся у меня счётам и вкладам, а также выписка о движении за три мес. Документы были нужны для подачи в посольство 15.03.Сотрудник в чате уточнил правильность указания имени: ANASTASIIA.11 марта мне доставили документы (корректные содержательно), но с неверным написанием имени - ANASTASIYA. Это критично, т.к. написание имени должно соответствовать паспорту. В этот же день через чат я попросила все-таки сделать корректные документы и привезти мне их. Отдельно подчеркнула, что абсолютно все документы содержательно верные, нужно лишь внести изменение в имя. Т.е. изменить 1 БУКВУ. Доставку согласовали на 13.03. 12.03 пришло письмо со сканом документов на доставку. Они на этот раз оказались некорректными содержательно, а имя было написано правильно.Сразу же написала в чат, что в документах ошибка. Оператор отменила доставку документов на 13.03., передала обращение об изготовлении документов. Сотрудник оформила новую доставку на 14.03. с 10-15 ч., уточнила адрес. На мою просьбу сократить интервал доставки, чтобы я могла планировать время, ответили отказом.Когда я получила письмо-подтверждение встречи, я была удивлена в очередной раз: был указан неверный адрес. Вместо уже согласованного адреса оператор поставил другой адрес в другом регионе. 14.03 ночью пришло письмо со сканами.Там были лишь справки по счетам, без выписок, которые тоже были заказаны.Я написала в чат: комплект документов не верен. Сотрудник заверил, что привезут полный комплект - и справки, и выписки.Курьер, опоздал и конечно же, передал конверт с неполным комплектом документов. Я опять написала в поддержку (шёл пятый день). Уточнила, что документы нужны сегодня, т.к. завтра я уже должна их предоставить.Оператор сообщил, что скоро со мной свяжется сотрудник для согласования СРОЧНОЙ ДОСТАВКИ. Через час со мной связался сотрудник и говорит, что получить недостающие документы можно, подъехав по адресу их офиса (в 1,5 км от м. Дмитровская)- САМОВЫВОЗОМ.Т.к. документы мне нужны, я соглашаюсь потратить время и приехать. Через час мне звонят и говорят, что сегодня получить документ не получится НИКАК.На этот раз обещают доставить документы 15.03.с утра... спустя час я получаю письмо со сканом документа, который мне привезут, а там... опять неправильные выписки с именем ANASTASIYA. Далее с 17 ч. я 20 мин. вишу на линии и совместно с оператором проговариваю корректный способ написания своего имени. Оператор пообещал передать мой случай в вип-отдел для скорейшего решения вопроса и просил ждать звонка-согласования срочной доставки.Спустя три часа ожидания мне никто не перезвонил (уже 8 вечера). Уже не остаётся  никакой надежды получить документ вовремя (то есть сегодня или в крайнем случае завтра с утра).Я просто в шоке. Искренне не понимаю, по какой причине такая простейшая операция, как получение справок и выписок, вызвала столько сложностей.Учитывая, что я со своей стороны сразу же давала конкретные инструкции по поводу того, что требуется, и была всегда на связи, это ещё более удивительно.  Также вызывает недоумение, что в ситуации, когда есть вина банка, он не стремится исправить ситуацию, а возлагает все неудобства на клиента (Самовывоз!).Итого на текущий момент банку потребовалось 5 дней, 14 операторов в чате, 4 оператора по тел., 2 представителя и 3 сотрудника офиса (итого 23 чел.) для подготовки 2-х документов. И это не помогло: результата до сих пор нет.Также я потратила часы времени на общение в чате, телефонные звонки и встречи. Потраченные нервы - бесценны.

Постоянно пользуюсь этим банков, куча плюшек и образцовый сервис под мои запросы. Всегда оперативно решают вопросы, общение в чате крайне приятное (с грамотным оператором и смайликами). Сейчас очень задумываюсь полностью перейти на их систему, не в обиду сбербанку. В общем 300 символов есть 300 символов, вы большие молодцы, продолжайте радовать клиентов)

Здравствуйте!!! Хочу начать со слов благодарности. Благодарю сотрудницу Банка Наталью за отличную консультацию по кредитной карте платинум, подробно рассказала о новых продуктах банка и спец предложениям банка к моим картам (дебетовая и кредитная). Очень хорошо рассказала о графике платежей. Сразу видно что Сотрудница дорожит клиентами банка. Благодарю Банк Тинькофф за профессиональных сотрудников! Молодцы, так держать!!!

При попытке получения логина и пароля для входа в приложение тинькофф джуниор мне это самое приложение выдавало ошибку "Карта с указанным номером не найдена" и самое интересное это то что ошибка выходила после получения и ввода смс кода. После нескольких попыток получения пароля я обратился за помощью в банк. Там мне зарегистрировали обращение, сегодня смотрю и этого обращения уже нет. Всего прошло около 20 дней, если не больше. Банк меня игнорирует, хотя когда-то я писал положительный отзыв на банк Надеюсь данный отзыв ускорит решение моей проблемы

Здравствуйте, Банк отказывает в выдаче дебетовой карты, причину не объясняет, ранее я пользовалась кредитной картой банка, задолженностей по карте нет, счёт был закрыт в 2019 году.    14.02.2021 подала заявку на оформление дебетовой карты, время назначили, спустя некоторое время мне пришёл отказ, я написала в смс чат, сотрудник предложил попробовать ещё раз, мне снова пришли отказы и сообщение: «Здравствуйте! Сейчас банк готов рассмотреть открытие счета только при личном визите в офис банка в Москве.» Я снова обратилась в банк, общалась со специалистами через смс и через интернет банк, мне сказали обратиться в офис открытия счета лично по адресу г. Москва, 1 Волоколамский проезд, дом 10, строение 1.  Сотрудник так же написал что процесс оформления займет от полутора до двух часов. 01.03.2021 я приехала в «офис», как такого офиса у банка нет, за ресепшеном в бизнес центре в общем зале принимает сотрудник банка «Тинькофф», моя очередь подошла быстро, я написала заявление на открытие дебетовой карты, сотрудник не смог ответить на мои вопросы, причина почему мне банк отказывает в открытии счета не ясна, так же сотрудник сказал срок рассмотрения заявки до 10 рабочих дней! Ни о каком процессе оформления за 2 часа речи не было. Я много раз писала в банк и  в процессе общения через приложение и смс сотрудники банка постоянно путались, дававали неверную информацию, потом извинялись и т. д. По прошествии 10 рабочих дней по моей заявке со мной не связались, я снова попробовала оформить дебетовую карту на сайте, заявка была одобрена, время назначили, когда я сама решила уточнить и убедиться в том что заявка одобрена, написала снова в банк, сначала сотрудник подтвердил: «Вам одобрили дебетовую карту. И привезут ее 13 марта с 13-15», через час мне написал другой сотрудник о том, что банк готов рассмотреть открытие счета при личном визите», я решила снова уточнить сама статус заявки и мне пришёл ответ «К сожалению, в выдаче карты вам отказано. встречу сейчас отменю.» 12.03.2021 вечером я снова написала в банк по поводу моего обращения с личным визитом от 01.03.2021 , сотрудник ответил что передал информацию и со мной свяжутся на следущий день, этого не произошло, я написала снова. Мне ответил сотрудник: « Мария, здравствуйте. Ваше обращение находится в работе. Ответ предоставим до 14.03.2021 включительно.Приношу извинения за доставленные неудобства. Я передала коллегам информацию с просьбой ускорить рассмотрение вашего обращения.»  Сегодня, 14.03.2021 мне пришло смс: «Нам нужно больше времени для решения вопроса, срок до 15.03.2021  включительно. Приносим извинения.»   С момента первого обращения в банк прошёл месяц, за месяц я не получила ответа, причина отказа не ясна

Здравствуйте! Являюсь пользователем тарифа Премиум у брокера Тинькофф Инвестиции. Дал поручение для подписания формы W8BEN и получил уведомление за успешную регистрацию формы еще в конце 2019 года. Спустя год пришло время отчитываться за налоги по доходам за пределами РФ (дивиденды по иностранным акциям). Проверяя справку о доходах за пределами РФ заметил, что по некоторым выплатам с меня все равно снимали 30%. Сразу отмечу, что речь идет о выплатах дивидендов от компаний США и фондов не касающихся REIT. Например, налог 30% сняли за выплаты по дивидендам от  фонда Black Rock FALN и по бумагам Abbott. При этом есть  выплаты и по бумагам Abbott, где снимали как положено 10%, потом начали снимать 30%, потом снова вернули 10%. То ли рандом, то ли вовремя не предоставляют документы в вышестоящий депозитарий. Все ровно также как в отзыве год назад от другого пользователя: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10349568/ . Получается проблему не решили. Создал обращение в поддержку месяц назад, вопрос до сих пор не решен, причины не объясняют, все обещают вот-вот ответить. И все бы ничего, но поджимают сроки сдачи формы 3-НДФЛ в налоговую и мне совершенно непонятно как отчитываться теперь: будет ли компенсация, переделают ли справку о доходах, зачтется ли компенсация в 2020 год или это уже 2021... Вот и все прелести тарифа Премиум и персонального менеджера.  "Инвестиции - это просто".

Уже месяц пытаюсь получить справку для декларации (об остатке на счете на 31.12.2020), изначально мне выслали справки с ошибочным периодом, затем спустя долгую переписку сообщили, что смогут выслать справку в течении 5 дней, но прошло несколько недель и справок нет. При повторном обращении сообщили, что справки вышлют и опять указали срок 5 дней, на следующий день пришло уведомление, что справки направлены, но их как не было так и нет. В почте не установлены фильтры, также письма не попали ни в папку спам, ни в папку рассылки и ни в какую другую папку. В итоге, после или пятого обращения мне прислали справку в чате! В ЧАТЕ, оказалось, что это просто, но поддержка выбирает очень сложный путь, не смотря на возможность решить вопрос за 1 минуту.   Также хочу отметить отвратительность работы чат бота в приложении Тинькофф.  В плане использования карты этого банка, вопросов нет, все хорошо

Также, звонят по долгам других должников. Воруют персональные сведения. Оставлено обращение, ответа нет

В любой момент на определенную покупку могли понадобиться деньги. Тиньков дал нужную сумму. Но, поскольку в Мурманске нет офисов банка, то деньги перечисляются на карту, а привозит их на дом удаленный сотрудник банка. Деньги лежали на карте, кредит называется: Кредит наличными. Более двух месяцев я не пользовалась картой вообще.  Но случилась ситуация, когда немного денег понадобилось - непредвиденные расходы. Пришлось снять нужную сумму с карты банка. И тут выясняется, что банк втихушку без СМС снимает с карты деньги каждый месяц как если бы я должна была платить ежемесячно по графику.  Ведь при получении карты я спросила у сотрудника: Если я не буду пользоваться картой (потому что она может не понадобиться мне вообще), я должна буду что-то платить банку? Сотрудник заверила меня, что никаких выплат я производить не должна именно потому, что картой пользоваться не буду.   С подачи банка вот я и пребывала в полном неведении. А теперь я должна банку в течение 6 месяцев платить по 10 т.р. за снятые 27500! И, распределив все свои доходы, я поняла, что платить в дату, назначенную банком, не смогу, а лишь только через 5 дней после даты. И это не к вопросу о том, что якобы мне нечем платить. Как раз есть чем, но, напомню,  я планировала покупку, на которую брала деньги, но точную дату покупки я не знала по независящим от меня причинам. Не берите кредиты в этом банке! Ловушка! А сейчас я позвоню в банк и сообщу, что я переношу дату платежа на пять дней вперед.  За эти пять дней будут начисляться штрафы - в коварстве банковской системы я не сомневалась. Тиньков по такой коварности лидер! [b]15.03.2021 20:55:44[/b] Банк Тинькофф. Ровно сутки понадобились банку, чтобы отреагировать на мое обращение по поводу кредита на кредитную карту и по поводу путаницы с выплатой ежемесячных платежей. К чести банка, могу сказать, что со мной по телефону сотрудник банка общался корректно, полностью разъяснил ситуацию, от имени банка извинился за неправильную информацию по моему кредиту. Кредит был пересчитан. Я, в свою очередь, была весьма приятно удивлена. Действия Банка Тинькофф просто-таки выбиваются в хорошем смысле из всей линейки банков. Скажу больше, многим банкам надо бы поучиться у Тинькофф Банка оперативности и общению с клиентами. Спасибо, Тинькофф!

Здравствуйте. Хочу начать со слов благодарности. Благодарю Банк Тинькофф за прекрасные дебетовые карты с классным дизайном и сотрудницу Банка Екатерину за отличную консультацию. 14 марта я обратилась с вопросом об открытии кредитной карты, мне оперативно и подробно ответили на мой вопрос, включая механизм открытия карты. Такого сервиса и оперативности нет даже в Сбере. Поэтому, друзья, всем советую Тинькофф.Нашла классные карты с новым дизайном, которые всегда хотел себе приобрести. Супер!Я довольна! Добавлю про простой и удобный интерфейс мобильного приложения.

Обратились в банк 24 февраля с обращением на кредит под залог недвижимости, затем через ориентировочно 6-7 дней позвонила на горячую линию уточнила статус заявки на кредит, ответили небыли заявки, я была в шоке, как так, ладно повторили и снова заполнили заявку на кредит, и как вы думаете?! Сегодня 14 марта ни ответа ни привета, звонила числа 8-9 уточнила статус, извинились сказали что заявку сделают приоритетной и сегодня или завтра обязательно перезвонят, прошло примерно 4 дня и тишина, УЖАСНЫЙ БАНК И ИХ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ, КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ К НИМ ОБРАЩАТЬСЯ

Добрый день!  Назначили встречу по замене торгового эквайринг на 14.03.2021 с 10:00 до 15:00. Ожидали представителя Константина в это время, но до 15:00 ни одного звонка от него не поступило. Пока я сама не позвонила ему, по телефону он сообщил что будет только к 16:00. Хорошо, наступает 16:00 ситуация не меняется. Ни звонка, ни предупреждения, что он снова задерживается. Повторно набираю его номер, на что получаю ответ что будет через 10-20 мин.  Прошу принять меры к данному сотруднику, поскольку я рассчитывала своё время и ждала его до 15:00!  Безответственный подход к работе.

Добрый день. Оформила карту Tinkoff Black в ноябре 2020. Сразу отказалась от услуги SMS-оповещение. Ни разу денежные средства за данную услугу не списывались.  12.01.2021 г. списалась плата за предоставление услуги SMS-оповещение, хотя я ранее ее не подключала и даже не заходил в раздел мобильного приложения, где возможно ее подключить. Сейчас же, в личном кабинете обнаружила, что данная услуга была подключена. Я сразу ее выключила. Просьба уточнить, когда произошло подключение и в связи с чем возникла данная ситуация? С уважением, Дарья

Итак, 9.02 я сидел в приложении банка и смотрел на потребительские кредиты, двигал бегунки и суммы. Перед этим дал единственное разрешение банку - на просмотр кредитной истории. Посмотрел предложения и закрыл страницу. Никаких писем, оповещений, смс далее не приходило. 7.03 подумал оформить карту Tinkoff Platinum - ранее раз в месяц мне стабильно предлагали её привезти для оформления рассрочки на одну из покупок. Пообщался в чате, условия устроили, попробовал открыть карту - мгновенный отказ на любую сумму.  Полез проверять НБКИ - кредитный рейтинг 724, кредитов нет, ранее всё было погашено в срок, открытая кредитная карта не использовалась и там лимит 1 рубль. А в кредитной истории появился новый запрос: потребительский кредит в размере 500.000 рублей с отказом 10.02 по "кредитной политике заимодавца". Никаких разрешений я на такие запросы не давал, уведомлений не получал, вместо просмотра кредитной истории банк сразу сделал запрос на кредит. Из-за свежего отказа в запросе мне автоматически отказали в кредитной карте. А ранее Тинькофф банк без разрешения проверял мою кредитную историю (16.06.2020, 17.04.2020, 16.03.2020, 26.01.2020 и т.д.), пока я не написал жалобу и мне ответили, что при оформлении сим-карты я дал им такое разрешение. В договоре на сим-карту никакого разрешения не было (да и по сроку оно уже не могло действовать, если бы и правда что-то такое прописали), но смотреть перестали, тогда ситуацию я развивать не стал. Прошу разобраться в ситуации

Взял автокредит в Тинькофф банке, с зачислением денег и с документами не возникло не каких проблем, советую всем, и еще автокредит мне одобрили без страховки на такое не каждый банк идет на встречу клиенту, успехов вам, и в контактном центре все объяснили до мелочей по пунктам.представитель банка приехал во время, звали Александр, всю вручил объяснил все, проконсультировал по новым продуктам банка, получил очень много полезной информации, благодарю вас за ваше уважение и человеческое отношение к клиентам своего банка.

Тиникофф банк - Мошенники! Зла не хватает! Сервис ужасный. Воспользовался акцией "приведи друга", выполнил все условия, но денег не дождался. Пишу в поддержку, мне сказали что деньги поступят сразу как пользователь совершит целевое действие (пополнит счет) хоть в акции и слова нет про это. Ладно. Пополнили, совершили. Денег нет и нет. Пишу в поддержку, мне отвечают - ждите 30 дней.... Зла не хватает, сразу бы сказали мозг не парили и связываться бы не стал. Горите в аду Тинькофф банк!

Здравствуйте. Позвонил сотрудник банка, предложил карту платинум, я отказался, сказал что хочу карту Блэк. Мне предложили открыть счёт без карты. Запросил пояснения отказа, продержали на трубке больше 20 минут, объяснения не предоставили, вопрос не решили, сказали жди на линии, пришлось отключиться, так как время ожидания/разговора перевалило за 20 минут.

Доброе утро. Не мог не оставить отзыв о банке Тинькофф. Дебетовой картой совершенно случайно (по совету товарища) стал пользоваться меньше года назад. За это время ни каких  трудностей не возникало. На сегодняшний день активно пользуюсь 4мя продуктами банка , в том числе мобильной связью и очень удобной детской картой!!! Очень доволен условиями, акциями  и качеством обратной связи! И в свою очередь активно рекомендую банк родственникам и друзьям! И вчера в очередной раз убедился, что не ошибся с банком! 21.02 я обратился в поддержку банка с просьбой отменить операцию-списание средств с моей карты сторонней организацией, на сайте которой я оформлял услугу и получил  отказа . В последствии выяснилось что я по невнимательности поставил галку на оформление страхования на 1000 рублей. В итоге эту сумму у меня списали автоматически , при этом не оказав мне услугу! Я понимал что сам виноват в ситуации но всё же  обратился в Тинькофф, с надеждой на чудо))) И вчера чудо случилось и мне вернули деньги! Не смотря на то что ошибка моя(

Всем доброго дня. До этого несколько лет пользовался зеленым банком. Знакомство с Тинькоф началось с кредитной карты, под новый год 20-21 позвонили и предложили "подарок" с довольно приличным лимитом, ну и решил попробовать. В первые пару месяцев хотелось узнать побольше, и по любым вопросам оперативные были ответы в чате и по телефону, технологичность и гибкость банка понравилась настолько что решил открыть и дебетовую карту с подпиской Pro для общего обслуживания обоих карт и некоторых дополнительных плюшек. Позже узнал о преимуществах карты Black Metal (так как много работы и текущих повседневных бизнес-задач, то всегда была проблема с тем кому делегировать часть задач которые занимают время и место в голове, например подобрать или заказать курьерскую службу или найти нужное место в городе, или напомнить в нужный день в нужное время о каком-то событии или важном деле/встрече). Загоревшись идеей это попробовать я оформил карту, привезли шикарную металлическу (никогда таких не видел раньше, она действительно ТОП) очень солидно. В первые же дни пообщался с Консъерж-сервисом и мне провели как раз поиск необходимой курьерской службы и рассказали о других возможностях и напоминалках, вобщем полноценный личный секретарь-помощник. Доволен что приобрел такую возможность экономить своё время и пространство в голове)) Сразу скажу приложение консъержа отдельное, его разрабатывают сторонние разработчики и сильно сыровато на данный момент что мне вобщемто не понравилось, но оказалось что есть просто удобный чат-бот в телеграме через который можно общаться напрямую с консъержем, для меня это оказалось более удобным. (также можно общаться по телефону) Что касается нестандартных задач и их решения самим банком. Получилось так что к БлэкМетал-карте идет автоматом подключение подписки (я не уточнил заранее думал подписку с вип-услугами смогу подключить к карте позже в нужную дату - люблю когда все списания абонентские 1го числа, чтобы раз в месяц все оплатилось и потом месяц тишина и покой месяц) Вобщем подписка у меня подключилась посреди месяца вместе с заказом карты а дата не меняется и досрочно прекратить подписку нет функции чтоб сменить дату. Я немного расстроился что придется отключать и ждать потом снова пару недель быть вобще без подписки и нужных услуг. Написал подробно свою ситуацию в чат и сотрудники и программисты достаточно долго искали решение говоря что нету такой возможности и технически можно только отключить и подключить потом через две недели самостоятельно. Но всеже мне не отказывали и продолжали искать решение. В итоге сообщили что кажется нашлось решение, и на следующий день сотрудник перезвонил еще раз и сказал что всё готово и даже подарили мне пару недель дополнительного бесплатного периода использования вип-подписки, максимально приятно что решили задачу, да еще и бонус такой приятный. Зеленый банк такой гибкости обслуживания может только позавидовать))) P.S. Да, вот такой я капризный клиент)) уж извините))) Вобще за недостатком свободного времени впервые пишу какой-либо отзыв вообще где-либо, но тут просто не мог не написать в данной ситуации прям захотелось. Отдельная благодарность сотруднику банка Алексею за то как тщательно, гибко и лояльно отнеслись к моему вопросу, именно он со мной по телефону несколько раз созванивался и курировал выполнение моей задачи) а также всем тем кто участвовал в решении данной технической задачи. Ребята, вы молодцы, надеюсь Олег вам выпишет премию))) Уверен что буду сотрудничать с данным банком долго и счастливо 😊 успехов и процветания)

Добрый день. Предыстория По ОСАГО я клиент РЕСО-Гарантия. 11-го февраля 2021 года случилось ДТП, в котором я был потерпевшим.  20 февраля 2021 я прибыл в центр страховых выплат компании РЕСО-Гарантия. В документах я указал реквизиты карты Тинькофф. Мне сообщили, что в течение 20 КАЛЕНДАРНЫХ дней я получу выплаты. 20-й день ожидания кончался 11.03.2021.  09.03.2021 в 13:31 я получаю СМС от РЕСО "Уважаемый клиент! На Ваш банковский счет переведено страховое возмещение". Первое, что я подумал, что выплата будет 11.03.2021 и написал в чат сразу в 13:34, чтобы сотрудники банка посодействовали в контроле поступления входящих денежных средств на мой счёт. Но потом начался весь цирк от сотрудницы Маргариты. Только потом до меня дошло, что по каким-то причинам вместо того, чтобы соединить меня с сотрудником Тинькофф банка, меня присоединили к сотруднице Тинькофф Страхования.  Капец, чем больше банк технологичен, тем больше от этого страдают клиенты. Потеря времени только из-за того, что меня "не так поняла" система. И конечно, проще простого написать "извините", чем коренным образом исправлять косяки.