178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Сперва у меня не было доступа к личному кабинету, так как карта была утеряна. Перевыпуск новой карты сильно усложняли, дозвониться тяжело, по телефону общаются общими фразами. Стало понятно, что при смене резиденства нужно отправит им на почту паспортные данные. Сделал, ответили через день. Ладно. Ждал звонка, не позвонили. С трудом нашёл чат. Чат действительно работает быстрее, и круглосуточно. В чате назначили встречу, предложили время, согласился. В день встречи получил номер агента. Так как мне нужно было отлучится внутри планируемого интервала, сам предупредил агента, но вернулся в интервале, также предупредил, за час до окончания интервала, что ожидаю агента. В итоге, интервал закончился, мне надо ехать, агента нет. Звоню агенту, он опаздывает, не предупредив самостоятельно. После того, как агенту сказал, что не могу ждать, он сообщил, что мне должны позвонить и перенести встречу. Не звонят. В совокупности факторов, лично для меня сервис оказался отвратительным. Впечатление, негативное. Возможно есть что то хорошее в повышенном кэш-бэке, но это уже не важно. Доверия к банку нет.

18.02 была оформлена карта Тинькофф Магнит. Карта оформлялась по акции " Меняй промокод на бонус", по условиям которой за покупки на определённую сумму , начисляются бонусы, которые можно потратить в сети магазинов Магнит.     23.02 была сделана покупка, условия для получения бонуса были выполнены. 28.02 была сформирована выписка и через 5 дней бонусы отобразились на счёте в личном кабинете Магнит. Казалось бы, что всё , можно использовать бонусы и идти за покупками, но тут началось самое интересное. В сети магазинов Магнит штрих-код карты Тинькофф магнит не считывается, следовательно бонусы списать невозможно, многие продавцы вообще в первый раз эту карту видят и делают круглые глаза. Открыла клубную карту лояльности Магнита и на горячей линии активировала. Полученные бонусы от карты Тинькофф Магнит стали и на ней отображаться,  но в магазинах снова не получается списать. Продавцы видят бонусы, но программа не даёт возможности списать (проверяла в нескольких магазинах сети).     Обратилась в чат Тинькофф, приняли обращение,  дали срок до 18.03 разобраться.  но напрашивается вопрос, почему так долго?  Посоветовали ещё обратиться на горячую линию Магнита, что было сделано. Было совершено несколько звонков, операторы сообщают абсолютно разную информацию и складывается ощущение, что им абсолютно все равно на клиентов и на свою репутацию. То у них технические проблемы, то мы не принимаем карты кобрендов на текущий момент времени и когда будем принимать неизвестно, то накопите ещё 20 бонусов за покупки в сети Магнит, чтоб карта активировалась (зачем и где это прописано спрашивается? а если они просто тянут время?), то подождите 48 часов. Сплошной замкнутый круг.     Я наблюдаю случай, когда процессы между банком и сетью Магнит в рамках данной акции не совсем налажены и я , как клиент, вынуждена метаться из одной поддержки в другую, делать покупки в магазинах, за которые планировала расплатиться бонусами, при этом но ни одна из сторон не может дать чёткого ответа на вопросы: "Почему не удаётся списать уже имеющиеся бонусы и кто будет решать эту проблему?" "Почему в случае, если сканеры не адаптированы под штрих-коды карты, а только считывают qr код , вообще запускают совместную акцию?      Я вынуждена обращаться в банк, в тех.поддержку Магнита, к продавцам в сети Магнит и самостоятельно разгадывать этот запутанный ребус с коллаборацией Тинькофф и Магнит. При этом я плачу за обслуживание карты Тинькофф Магнит и сколько времени и кто будет решать эту проблему мне непонятно. Прошу банк Тинькофф разобраться в этой ситуации, ибо от Магниту давно всё равно на репутацию, партнёров и своих клиентов.

После смерти заемщика на его телефон стали поступать смс и звонки от банка о задолженности. ЛК заблокирован, в КЦ никакой информации толком не говорят, копию договора на кредит и страховку никто не дает.  Мать заемщика согласилась погасить его долг, банк вроде как пошел на встречу, уменьшил сумму долга и направил ей смс о том, что была достигнута договоренность: "С вами достигнута договоренность внести 49000 р. по договору 025***30 до 15.03.2021".  Далее сотрудники банка сказали направить на почту sb@tinkoff.ru  документы, подтверждающие родство, и заявление в свободной форме, чтобы банк предоставил справку о погашении задолженности и закрытии счета. Мной на указанную электронную почту было направлено письмо с просьбой продублировать договоренности, направленные в смс, но в ответ тишина. Получается, все держится на честном слове, гарантий никаких нет. Указанную сумму долга мы сегодня 12.03 оплатили. Прошу ответственного сотрудника банка, проверить всю информацию по данной ситуации и ответить здесь публично, что договоренности выполнены и долг закрыт. Отзывы буду продолжать писать на всех возможных ресурсах, пока ситуация не разрешится, и нам не поступит официального ответа о решении вопроса с долгом умершего и дальнейших действий для закрытия этого счета.

Клиентом Тинькова являюсь с 2013 года, поэтому до последнего надеялся на решение своей проблемы, но так и не получилось. Итак,  имею дебетовую карту, плюс брокерский счет в Тиньков инвестициях. Понадобилось заполнить справку о доходах, 12 февраля написал в чат и попросил справку. Особо уточнил, будет ли там информациях о счетах в инвестициях. обещали что будет. Когда не нашел в присланной справке такую информацию позвонил в контактный центр и попросил перепроверить. Пришло сообщение, что в рамках инвестиционных проектов счета не открываются, поэтому справка мне была направлена верная. Засомневался, позвонил еще раз и попросил соединить с инвестициями. Там мне подтвердили, что счет открывается, предположили, что меня вероятно просто не поняли и обещали направить новую справку. Пришло сообщение, что в рамках инвестиционных проектов счета не открываются, поэтому справка мне была направлена верная.  Я позвонил и попросил соединить с теми людьми, которые пишут ответы, но оказалось, что они по телефону не разговаривают. Но они большие специалисты, поэтому если они мне так ответили, то так оно и есть. На мой вопрос, где находятся мои деньги, если счета мне не открывали специалист ответить не смог. Но обещал, составить заявку. Пришло сообщение, что в рамках инвестиционных проектов счета не открываются, поэтому справка мне была направлена верная.  Опять позвонил в инвестиции, там снова подтвердили, что счет открывается, что они писали об этом в отдел подготовки справок. И напишут еще раз. И что справку для декларации мне переделают. Я попросил убрать из заявки слово декларация и просто предоставить мне справку об открытии счета. Старший специалист отдела инвестиций сказала, что до 12 марта справку мне подготовит. Но я ее так и не получил, а когда позвонил в контакт центр, услышал предложение составить заявку.  В итоге я месяц хожу по кругу. Люди которые говорят по телефону соглашаются, извиняются, стучат по клавиатуре и обещают. Люди которые готовят ответы пишут ерунду или не пишут ничего. А ведь вопрос у меня ерундовый. Но даже его банк решить не в состоянии. Плохо.

Сделал себе карту Тинькофф банка. Сразу столкнулся с проблемами. При попытки внести деньги на счет по карте через банкомат, не смог этого сделать, Банкомат написал что по данному счету операция не возможна. Обратился в поддержку, сказали что мой паспорт не прошёл проверку почему-то, и не кто мне этого не сообщил. Я трачу свое время только. Отправил фото паспорта все вроде сделали, написали что все работает. Еду к банкомату и опять отказ. Составили письмо в службу поддержке, прошло пару дней никто опять нечего не пишет не сообщает, обратившись в чат мне ответили что все работает. Все вроде заработало. Но мне пришлось трать время зря на поездки к банкомату. Второй непонятный случай. 8 марта было у меня день рождение. От Тинькофф брокер пришло письмо с подарком. Акция в подарок. Но переходя по QR коду я нечего получить не смог. Обратившись в поддержку мне сказали что надо открыть брокерский счет и акция появится, я сказал что у меня есть брокерский счет и ответа я не получил. Вот уже пятый день они что то решают. Зачем дарить подарки которые я получить не могу?

Высокая мобильность работы мобильного и интернет банка. Интересные предложения по продуктам банка кредитные и дебетовые карты, счета. Очень много интересных предложений по инвестиционным продуктам.     Очень высокий профессиональный уровень сотрудников банка по работе с клиентами банка :  - доходчивость информации по продуктам банка и инвестиций;  - более выгодные предложения банка в области инвестиций;  - оперативность в решении работы мобильного приложения и интернет банка.   Хороший банк.

Имея на руках дебетовую карту, решила я открыть ещё одну. Выбор пал на Тинькофф Блэк. Вот только, оказалось, что я не могу иметь на руках вторую дебетовую карту. Почему? Два дня никто не мог объяснить. А сегодня мне повезло и мой звонок попал к Александре, которая за пять минут разобралась в ситуации, объяснила, в чём была сложность и так же быстро её устранила. Вторую карту мне, успешно, оформили.  Всем желаю таких операторов, как Александра, а ей ещё раз большое спасибо!

11.03.21 я продал акцию TCSG в 17:31. В 17:49 у меня неожиданным образом продаётся ещё одна их акция, которой у меня даже не было уже, а так же взымается комиссия. Сразу же я написал в тех.поддержку(одно название). За сутки сменилось 4 оператора, каждый говорил ждать. На следующий день я пытала тех.поддержку 4 часа, чтобы мне дали ясный ответ. Ответ был таков: "Мы проверили информацию. 11.03.2021 в 17:31 сработала стоп-заявка на продажу 1 акций TCSG. Акция была продана сразу же, затем вы выставляете рыночную заявку на продажу 1 акций TCSG в 17:49. Заявка так же успешно исполняется. На данный момент у вас имеется непокрытая позиция в виде 1 акции TCSG. Вы можете самостоятельно ее закрыть, откупив позицию обратно." То есть, я должен за свои деньги, откупать неполадки в системе? Это такое отношение к клиентам в Тинькофф? Затем после моего замечания они начали отрицать тот факт, что я в 17:49 была акция. Когда я указал на то, что они говорили 3 минуты назад обратное, они затихли и пообещали аж через неделю написать ответ. И я уверена, что ни о каком возврате 4 тысяч и речи не будет. Просьба Тинькофф обратить внимание и вернуть деньги на счёт. Всё скрины и доказательства имеются.

В марте 2021 года заканчивался срок действия действия дебетовой карты Tinkoff Black.  Я 10.03.2021 г. обратился в банк через мобильное приложение с запросом на перевыпуск карты. Сразу же мне ответили, уточнили  какую карту хочу перевыпустить и по какой причине. После моих комментариев мне сообщили. что карту доставят 11.03.2021, и предварительно согласовали адрес доставки и удобное для меня время.  На почту и смс пришли сообщения с напоминанием времени доставки и какие документы нужно иметь при себе ( паспорт). 11.03.2021 с согласованный со мной интервал времени. прибыл представитель банка. Проверил мои документы, выдал мне запечатанный пакет с картой,  сделал мое фото с пакетом в руках. Я вскрыл пакет. достал анкету. расписался в ней и на этом закончилось. Через 15 минут пришло сообщение о блокировке старой карты и новая была активирована автоматически.    Я являюсь постоянным и довольно давним клиентом банка, и все возникающие вопросы решались оперативно. До выпуска приложения, по телефону, а затем через обращения в очень удобном мобильном приложении. За все время сотрудничества с Тинькофф банком ни разу не возникло желания сменить банк.  Спасибо всем сотрудникам с кем пришлось взаимодействовать.

Являюсь клиентов почти всех продуктов Тинькофф банка. Имею дебетовую карту, кредитную, бизнес счёт, брокерский счёт, симку и даже страховку на авто. Озадачился вопросом вывода средств с бизнес счёта на свою дебетовую карту. 150к вывел без комиссии. На оставшиеся 42 тысячи банк предлагал заплатить хорошую комиссию - 700 рублей. Я активно задумался как бы минимизировать расходы и подключил Tinkoff Pro за 199 рублей - по подписке предлагалось увеличение вывода без комиссии до 100 тысяч рублей.  Обрадовавшись тому, какой я хитрец пошёл в приложение и... комиссия осталась на своём месте! Почему? Потому что в условиях договора сервиса подписки есть отметка о том, что все бонусы начинают действовать как только прям сразу, а вот бонусы для ИП и ООО - со следующего расчётного периода. На красивой картинке про это, конечно, не напишут

Прошу разобраться в моей проблеме!  В январе путем рефинансирования я закрыла кредитную карту (не без проблем). В феврале 13 числа мне отправили справку о расторжении договора. 26.02.2021 я обратилась в БКИ с целью проверки своих кредитов их наличия и закрытия. И моя закрытая кредитная карта числится до сих пор там как открытая, более того, по ней начислен там долг! Через расчет крелитного потенциала в сбере так же карта числится как действующая, что отражается на моей истории и из-за этого мой потенциал меньше, тк якобы по карте тинькоф есть обязательства! По ответу из чата тех.поддержки указано что информация передается спустя 5 дней после закрытия кредитной карты. 5 дней прошли уже около 2 месяцев назад. Я попросила справку или доказательство того, что информация о закрытии кредитной карты направлена в БКИ. Ответ обещали дать до 11.03.2021 до конца дня. Ответа так и не последовало. И в очередной раз меня кормят завтраками ваши сотрудники заставляя ждать до 17.03.2021. Такая же ситуация и с дебетовой картой и с брокерским счетом. Я просила закрыть их и удалить всю информацию обо мне из банка. Опять кормят завтраками. Разберитесь с этой ситуацией! На основании чего в моей кредитной истории до сих пор существует эта кредитная карта??? неужели вы так "дорожите" своими клиентами что не можете просто сделать элементарные вещи? я прошу направить информацию о расторжении в БКИ и направить мне информацию в доказательство того, что информация направлена в БКИ. С датой, когда это было сделано.

Я уже несколько лет являюсь клиентом банка Тинькофф, достаточно часто обращаюсь по горячей линии или через мобильный чат для решения возникающих вопросов.  Сегодня ко мне приезжал представитель банка, то была доставка детской карты.  Нам  некоторое время назад в силу личных обстоятельств потребовался потный перевыпуск  всех банковских продуктов и оставались неотвеченные вопросы, о которых я вскользь упомянула, получая карту. Хочу отметить, что я получила ненавязчивую, но крайне профессиональную и эффективную поддержку,мы в течение нескольких минут смогли восстановить весь необходимый мне функционал, открыть все необходимые мне продукты. Хочу выразить представителю банка огромную благодарность за профессионализм и высокую культуру клиентского обслуживания.

Решил я в кой-то веке привязать карту к Google Pay. В силу своего незнания, видимо накосячил и при оплате, само собой, возникла проблема. Естественно, волна негодования, самобичевания и недовольства в т.ч. к банку (хотя прекрасно понимаю, что вот он-то здесь вообще ни при чём). А отзыв мой всего лишь для того, чтобы поблагодарить сотрудницу (каюсь, не запомнил, как зовут. Звонок был 12.03.2021 примерно в 11:10 с моего контактного номера), которая за 2 минуты решила проблему и объяснила, как можно исправить. Всё работает, спасибо ей =)

Хочу поблагодарить любимый Банк Тинькофф, особенно хочу отметить старшего менеджера Г-ич А. В., за компетентную и очень своевременную помощь. Кратко расскажу. Я директор юридического лица, по своей оплошности пропустила момент продления полномочий и доступ к счету был закрыт. Это произошло в момент, когда необходимо платить зарплату, взносы и т.п. Сроки горят.... У меня как у женщины началась паника и слезы. А. В. провела со мной на телефоне и параллельно в чате 40 минут, чтобы я смогла правильно составить и отправить необходимые документы. Посодействовала, чтобы другой отдел оперативно проверил документы и восстановил доступ. Сама перезвонила как и обещала, что редко наблюдается в других банках. Побольше бы таких замечательных менеджеров, которая смогла и успокоить меня и оперативно, грамотно мне помочь. Уже через час доступ был восстановлен. Рекомендую юр лицам. Помощь и поддержка круглосуточно. Платежи всегда вовремя отправляются, денежные средства зачисляются вовремя и если совершил ошибку в платежке предупредит и исправит, что очень важно. Ни один платеж ни одного раза не ушел в никуда. Спасибо Банку Тинькофф и огромное спасибо Г-ич А. В.!!!

Пользуюсь услугами банка уже более 2 лет. Очень удобные сервисы, все взаимодействие в мобильном банке в считаные минуты!  Из последнего, хочу выразить благодарность в решении вопроса по возврату денег, перечисленных мошенникам. Переводила сама, попалась на мошенников. Сотрудники банка решили вопрос в течении 2 недель и смогли отменить операцию и вернуть мне деньги!  Мой низкий поклон! Спасибо!

Сделал себе карту Тинькофф банка. Сразу столкнулся с проблемами. При попытки внести деньги на счет по карте через банкомат, не смог этого сделать, Банкомат написал что по данному счету операция не возможна. Обратился в поддержку, сказали что мой паспорт не прошёл проверку почему-то, и не кто мне этого не сообщил. Я трачу свое время только. Отправил фото паспорта все вроде сделали, написали что все работает. Еду к банкомату и опять отказ. Составили письмо в службу поддержке, прошло пару дней никто опять нечего не пишет не сообщает, обратившись в чат мне ответили что все работает. Все вроде заработало. Но мне пришлось трать время зря на поездки к банкомату. ​ Второй непонятный случай. ​ 8 марта было у меня день рождение. От Тинькофф брокер пришло письмо с подарком. Акция в подарок. Но переходя по QR коду я нечего получить не смог. Обратившись в поддержку мне сказали что надо открыть брокерский счет и акция появится, я сказал что у меня есть брокерский счет и ответа я не получил. Вот уже пятый день они что то решают. Зачем дарить подарки которые я получить не могу? ​ ​

Хотела бы поделиться хорошими впечатлениями о банке. Пользуюсь достаточно давно дебетовой картой. Очень удобна в использовании. Можно к дебетовой карте заказать доп. Карту. Очень удобное приложение. Через тинькофф перевожу на другие карты разных банков без комиссии,а так же наоборот.Заправляюсь не выходя из машины.  Раньше конечно на день рождение были денежные подарки,чего сейчас нет. Там какая другая бонусная программа.  Но так же можно заработать на том,что можно пригласить друзей. За что получаешь подарки. Брала потребительский кредит, что тоже очень удобно. Не надо ехать в банк и сидеть в очереди,переводят на карту. Так же пользуюсь связью тинькофф мобайл. Плачу только за интернет. Минуты и все остальное бесплатно. Когда есть вопросы обращаюсь в чат поддержки и в принципе всегда отвечают и работают быстро. Сейчас для себя открыла инвестиции. Хорошо то, что в приложении инвестиции есть уроки обучения за которые получаешь подарки. Вообщем больше плюсов чем минусов для меня.Ставлю четверку только потому что всегда есть к чему стремиться и развиваться.

Всем здравствуйте. В приложении удалил карту, которой больше не пользуюсь, а она так и продолжала висеть заблоченной несколько дней и из действий было только "перевыпустить". Глаз мозолило, написал в техподдержку и девушка Валерия оперативно всё исправила, за что ей большое спасибо. Техподдержкой как всегда доволен, всё на 5+.

Рекомендую ТИНЬКОФФ Банк!!! По причине внимательного и уважительного отношение к клиентам. При пополнении свего счета в Тинькофф банке, через его партнёров, со счета была списана значительная комиссия. Но после моего обращения к сотрудникам банка ими оперативно была рассмотрена моя претензия и возвращена удержанная сумма. По факту Тинькоффбанк для людей!!!

Всегда была довольна качеством обслуживания в банке. Но вот Тинькоф как брокер - постоянно пытается обмануть на комиссии. Мне уже надоедает писать обращения по поводу не корректных комиссий. 22 февраля - 5-6286445218414 (комиссия за тариф) 22 февраля - 5-6296805536848 (комиссия за сделки) 25 февраля - 5-6317228525693 (комиссия за сделки) 25 февраля - 5-6318709760904 (повторное обращение, так как сотрудница сначала не могла отличить брокерский счет от ИИС, а потом занизили возврат комиссии в 5 раз). Ну и сегодня, не смотря на наличие премиальной карты опять содрали деньги за обслуживание на тарифе трейдер. Номер обращения 5-6411551793963. И чувствую к вечеру будет еще одно обращение за комиссии по сделкам... Остались в банке грамотные it специалисты? Может настроите нормально списание комиссий или постоянные ошибки - новая схема бизнеса? Соответственно жду не только очередных извинений..