177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

Умер отец, который, как и я, являлся клиентом банка Тинькофф. Написал в поддержку с просьбой заблокировать его счета. Предоставил все необходимые данные. Обещали связаться до 9 февраля включительно. Наступило 10 февраля, обратной связи нет, тактично решил сам напомнить о себе и своей просьбе. Поддержка оперативно отвечает блокировкой моих(а не умершего отца!!!!) счетов. Успеваю написать об этом в чате приложения до того как меня выкидывает в главное меню. Продолжаю ловить пуши от чата приложения с шаблонными извинениями и обещаниями разобраться(без какой-либо конкретики) - ответить на них не могу, потому как личный кабинет висит в блокировке (чудесный функционал когда-то лучшего приложения).  Акт второй - звонок в поддержку. Вишу несколько минут на линии - слышу наконец голос живого человека. Девушка очень соболезнует и конечно же приносит извинения. Опуская 15 минут общения скажу в кратце, что проблему она решить не в силах и отправляет меня к [s]принцессе в следующем замке[/s] уполномоченному агенту поддержки. "Всего" минут 20-25 висения на линии и отвечает молодой человек, который подтверждает, что моя заявка дошла и до 11 февраля включительно (то есть банку нужно до 27 часов на тот момент для решения проблемы) со мной свяжутся. Больше он ничем помочь не может.  На вопрос чем мне банально питаться эти 27 часов (а я увы из тех "глупых" людей, что доверяет все свои деньги банку) он конечно ответить не может, но обещает написать в комментариях в заявке, что проблема срочная. Делаю замечательный вывод, что до этого проблема блокировки счёта клиента криворуким сотрудником серьезной проблемой не являлась. Каких-либо контактов вышестоящего руководства дать не может никто: ни поддержка по телефону, ни поддержка в vk.com, в которую от безысходности тоже написал. Как мне пользоваться своими деньгами (а деньги нужны сейчас и срочно) никто ответить не в силах. В сухом остатке имеем: случайный сотрудник банка может заблокировать все ваши счета и карты просто потому ему так хочется. Никаких кодов подтверждения от владельца счёта не требуется.  Для заявки же на разблокировку вам зададут тонну вопросов для подтверждения личности (адрес, ФИО, контрольный вопрос, сумма последней операции и тд). И при этом ничего не разблокируют, ждите в общей очереди таких же страждущих. Банку глубоко плевать что вы доверяете ему свои деньги, таких как вы у него огромное число. И займёт это все действо около часа. Можно прикинуть сколько людей с проблемами сейчас обращаются, что поддержки нужно ждать десятки минут (я давний клиент, раньше решение проблем занимало десять минут). Лирическое отступление. Я уже несколько лет клиент банка Тиньков. И был в восторге от того продукта, что Олег и окружающие его люди смогли создать. В течение этих лет я сменил мобильного оператора, с которым был 15 лет, на симку Тинькофф, стал зарплатным клиентом, открыл счёт в инвестициях, продвигал этот банк среди друзей. Я был в восторге от поддержки - банк действительно решал любые возникающие проблемы в течение 10 минут. И мне искренне больно смотреть во что банк (а конкретно работа его службы поддержки, которая была для меня эталоном качества) превращается.

В основном, я и друзья пользуемся Тинькофф. В своей тусовке банк называем "Олегом", "закинуть на Олега" и т.д., ибо как родной уже и безальтернативный. Почему нравится: лучшее приложение, лучшая веб-версия, переводы без комиссий внутри банка и часто вне его, ультраинновационные банкоматы с возможностью закинуть наличку по QR-коду или номеру, не блочат аккаунты и не капают на мозг по всяким пустякам как некоторые зелёного цвета банки. Максимально дружественный и способный решить проблемы саппорт.

Ошибка при покупке валюты.  Хотел купить акцию на падении, вот уже в течении двух часов не могу купить валюту из за ошибки "скорректированное значение нпр1 меньше 0. Непокрытая позиция по неликвидному инструменту"и т.д. Акция улетела вверх, заработать не удалось. В тех поддержке время решения проблемы не сообщают .

Обратилась за кредитом в конце января, одобрели даже большую сумму, чем хотела. Созванивались, обговаривали условия. И это было все только на словах. Через три недели сообщили, что уже отказали, мистика прям, три недели был подтверждён и вдруг... Потерянное время, нервы. Банк выбирала по совету друзей, говорили надёжный, серьёзный. А по факту даже вразумительного ответа не дали, как так получилось.

Хотела перевести деньги по номеру телефона в приложении тинькофф банк. В первую очередь в приложении открыла тариф и убедилась что перевод будет бесплатный. После этого приступила к переводу. набрала номер телефона, нужную сумму и уже хотела нажать отправить. И вдруг обращаю внимание, что бледным текстом написана сумма комиссии за перевод.Сначала подумала, что превысила месячный лимит на переводы. Стала уменьшать сумму и после этого убедилась что бесплатно перевести деньги невозможно.Еще раз прошла по ссылки в личном кабинете на тариф. В нем написано бесплатно. Стали звонить в банк. Некая Анна ничего внятного сказать не могла. На прямой вопрос почему банк обманывает клиентов и присваивает себе комиссию, не предусмотренную тарифом не ответила. Соединить с старшим в колл-центре не получилось. Говорили с некой «Анной» и слушали музыку больше часа.В конце разговора обещала написать соответствующий отзыв в банки.ру, а так же жалобу в ЦБ и прокуратуру.  Начинаю выполнять свое обещание.Считаю эти действия банка обманом ВСЕХ клиентов банка – физических лиц. Цель этих действий - получение неосновательного обогащения от невнимательных клиентов, отправляющих деньги по номеру телефона. Какую сумму на этих людях нажил банк может установить только ЦБ и прокуратура. Сегодня на мою жалобу, которую записала «Анна» пришел ответ банка, что об изменении тарифов меня уведомляли по электронной почте.Вот только в договоре с банком не указано, какими тарифами я и банк должны руководствоваться: присланными по электронной почте или опубликованными на сайте (в личном кабинете).В рассматриваемом случае видимо теми, которые более выгодны банку.

Всем доброго времени суток. Ситуация следующая, являюсь счастливым обладателем карты YandexPlus от данного банка, в прелести которой входит подписка Я+. Дня четыре назад обнаружил что подписка исчезла, и подумав что возможно изменились условия, или я что-то не выполняю обратился в банк. Два дня сотрудники уверяли меня что моя проблема решается, а на третий спросили а собственно какого я тут жду от них ответа, сервис не их и пошел бы я в поддержку Я+.  И это было бы логично, если бы я не подключался к Я+ по ссылкам от банка. Да и это не первый раз когда обращение "зависает", могут не отвечать по часу или устраивают "чат-рулетку", когда тебя переключают с оператора на оператора бесконечно и никто не может помочь. Все же оказывается что проще дойти до отделения и там [s]поорать[/s] поговорить и все выяснить.

Не знаю пока за банк, но на специалиста попал просто супер профессионала. От психологической составляющей до знания продуктов.  Открывал счёт, эквайринг и интернет-эквайринг. Наталья Н-да настолько классно все разжевала, что просто слов нет. Узнал очень много попутных моментов, где сэкономить, оптимизировать траты и тд.  Проявила огромное терпение к заковыристым вопросам, проявила полное участие и желание помочь, вникнуть. Господа руководители банка, дайте премию сотруднику, реально классный и толковый специалист!  С тинькоффом только начинаем работу и приятно, что тебя так встречают в дверях!

Столкнулся с банков Тинькофф неделю назад, захотел открыть брокерский счет, они объяснили - нужно завести карту, чтобы выводить средства на этом счете, пытаюсь заказать доставку в Симферополь, установил приложение после открытия счета, оно говорит доставить в Симферополь нельзя. звоню оператору - он говорит можно, следующий что нельзя, и переключает надругого, тот говорит что можно, переключает на третьего, тот говорит нельзя, потом переключают на четвертого и все они не знают что я говорил с предыдущим и им снова и снова, полчаса на трубке. В итоге ничего, не решено, футболят от одного к дургому. По сути тариф брокерский "Премиум" самый дорогой у них, 3 тысячи ежемесячно, 4 % ставка за сделку.  Это самые высокие тарифы среди банков, мне нужно вложить туда 100 тысяч рублей.  Но мне не дают сервиса - футболят между операторами, которым на меня плевать, операторы не понимают о чем я, дают разные данные, не заинтересованы и держат по 10 минут на линии, на заднем фоне у них кричат дети, общаются как с дуба упали только что, жесть просто. Я никому не советую связываться с этим банком потому как столкнулся с кучей сложностей и непонимания и дороговизной тарифов!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка за оперативные ответы. И быстрое качественное решение вопросов. у меня две дебетовых карты в банке, я обслуживаюсь в нем как индивидуальный предприниматель. Так же возникает ни каких проблем.  Буквально в понедельник 08.02.21 года не могла корректно работать система дополнительных услуг. Банк согласовал доначисоение бонусы, предложение заказать у основного поставщика, а не через сервис. Буквально 3-4 часа и все вопросы решились. Сегодня получила доначисленный бонус (10.02.21). в Тинькофф бизнес так же оперативно решаются вопросы. В зависимости от серьезности вопроса, могут в течение максимум суток, решить вопрос! Спасибо огромное! Всем рекомендую банк в разных продуктах!

Доброго времени суток всем) Хотелось бы поблагодарить сотрудницу Тинькофф банка,  Б-ву Евгению.  Взял рассрочку в данном банке, так как пользуюсь симкартой Тинькофф и нареканий небыло. Брал рассрочку впервые, не соображаю куда и что) Написав пару вопросов в приложении(чате) в 18:30(мск) Ждал как показалось не больше минуты, и мне назначили специалиста Б-ву Евгению. Евгения раскидала все по полочкам, объяснила  доступным для понимания образом, чем я очень восхищён. Нет лишних слов, все по делу. Без нудного ожидания, все быстро и чётко.  @tinkoff_bank Вы должны гордится такими золотыми сотрудниками! Я вам благодарен, надеюсь говорю это не последний раз. Спасибо.

Забронировал квартиру в ипотеку, без первоначального взноса не многие банки согласны её одобрять, пока собирал все документы, время бронирования стало подходить к концу.  Банк попросил предоставить выписки о полученных доходах за последний год.  За последний год у меня было две зарплатные карточки - Тинькофф банка, и другого банка.  Я обратился в чат через мобильное приложение, где мне ответила оператор Диана, спросив, с какой проблемой я обратился.  Объяснив ей ситуацию с необходимостью получить нужную справку о доходах, она быстро уточнила возможность такой операции, и в течение нескольких часов отфильтрованные данные по моей карте за весь год по доходам со своей работы были в нужном формате отчета на моей почте.  Быстро, с пониманием ситуации, мне помогли именно так, как это было нужно. Ребята очень обрадовали, признателен и благодарен за такую отзывчивость, скорость и простоту без излишней бюрократии.  Для понимания разницы, такую же справку в другом банке мне предложили сделать за 7 дней(максимум) и 250 рублей, за отсеивание лишней информации. В итоге пришлось самому формировать отчет со всеми ненужными банку -выдающему кредит, расходами и доходами.  Ещё раз хочу поблагодарить команду Тинькофф за их тактичность, они действительно рядом, когда нужны.

Вполне хороший и надёжный банк. Пользуюсь не так давно, но уже получаю проценты с остатка денежных средств. Удобно перевести на любое банк и оплатить счета. Открыла накопительный счёт с которого идут проценты. Посоветовал брат, за переход по его ссылке он получил бонус виде 500 руб. карту привезли на следующий день домой и сразу скачали приложение и помогли разобраться. Куча кешбека, пользуюсь и радуюсь

Наша компания начала работать с Тинькофф банком около полугода назад. В прошлом мы уже являлись клиентами очень крупного банка, но Тинькофф, а именно Дмитрий К-иш предложил нам те условия, которые сразу нас заинтересовали. Хорошо организованное обслуживание, приятное и ненавязчивое, да и цена приемлемая.  А наш личный менеджер Анна К-ва это просто "сокровище". Результатами работы очень довольны и очень рады, что перешли в Тинькофф банк.

День добрый. Хотите спокойно выплачивать кредит без навязчивых звонков ? Вам явно не в тинькофф. Спустя 2-3 дня просрочки их робот звонит по 20 раз в день + 20 сообщений, чередующихся в содержании с "Это все очень серьезно, Вам придется оплачивать проценты" на "Мы хотим Вам помочь". При ответе на звонок минут 5-10 слушаешь музыку, т.к. звонивший робот делает это без учета занятости операторов. Это первое и последнее обращение в этот банк. (платеж был 5т.р. в месяц, бешеная сумма для банка, и как только они 3 дня протянули без них?)

Банк в целом хороший ,проблем с ними не знаю. При этом стараюсь больших денег не хранить, поскольку все-таки банк виртуальный. Хотелось бы оценить работу конкретного сотрудника банка.  В рамках моего обращения оператор Мария (вн. номер 690-16-78) детально разобралась в сложном вопросе, связанном не только с самим фактом возврата денег от авиакомпании, но и всеми перипетиями сегментов перелета и переписки с авиакомпанией.  При этом Мария смогла корректно остаться на связи, не смотря на то, что вопрос пришлось решать в несколько звонков (по моей инициативе, мне необходимо было отвлечься на встречу). Мария профессионально выполнила свою работу, была очень открыта, доброжелательна и включена в мою проблему.  Чувствовалось искреннее желание решить мой вопрос. Просьба, при возможности, поощрить Марию материально и транслировать внутри компании модели поведения данного сотрудника, как лучшие практики  компании.

Взял кредитную карту, знал про льготный период, но предполагал, что льготный он только для категории именно товаров, не услуг. Денег на дебетовой не было, необходимо было купить авиабилет, расплатился кредиткой, ожидал начисления комиссии, но не случилось. Позже уточнял в поддержке, не ошибка ли это. Не хотел, чтобы потом через какое-то время банк обнаружил свою ошибку и начислил, не люблю разбираться задним числом. На что мне ответили, что льготный период действует абсолютно на все, в том числе и на услуги, и на покупку авиабилетов. Теперь в курсе, поделился с вами. Карта Платинум.

Хочу написать отзыв о работе сотрудников банка. Уже больше недели назад запросила в чате выписку по счёту, но по сегодняшний день, выписку банк мне не предоставил. А это нарушение закона. В чате сотрудники начинают обсуждать со мной разное другое, сообщают что передали в отдел, который занимается выписками, но выписку я так и не получила. Мне прислали выписку по кредиту, но я не ее запрашивала. В общем, банк тянет время, но не понятно по какой причине. Мне выписка нужна срочно, все другие банки, куда я обращалась за выписками, в этот же день мне всё предоставили. В чем проблема у Тинькофф банка, не понимаю. Но видимо надо писать жалобы в вышестоящие органы.

Заказала карту дебетовую карту которую привезли на следующий день, а приложении даже после доставки карты действовали ограничения и карта висела со статусом «не доставлена» .  Спустя несколько недель обратилась в поддержку с данным вопросом. Карту активировали, предложили подключать оповещения, я отказалась по личным обстоятельствам. Далее последовал вопрос : « Каким образом вы контролируете расходы по вашей карте ?» « жду ответ ..» Я в свою очередь как человек вежливый решила промолчать, консультацию я подучила, от оповещения отказалась сказывав чёткое «нет».  Тем не менее сотрудник своевольно подключил услугу , о чем я узнала увидев списание комиссии. По какому праву, в какой строке договора указано что моей картой может управлять третье лицо ? Как я могу размещать денежные средства на счета банка, если даже в таких мелочах такое своеволие и нарушение. Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день. Представитель привезла мне карту, сильно торопилась выдать карту. На вопросы мне отвечала с незнанием своего продукта Банка, на вопрос «у меня 55 дней или 120?» она ответила «120 дней на все, у нас поменялись тарифы», на договоре 55 дней было написано. Также она НЕ сказала (!) мне о том, что перевод рефинансирование кредита/карты другого Банка производится исключительно через Call центр через оператора. Я перевела с карты на карту с огромными процентами не зная, что это засчитывается как снятие(?!) три транзакции произвела..при обращении в Чат Банка для отмены операции, а отмена транзакции возможно в течении 2часов -мне ответили, примерно так «виновата сама проценты погаси всю и сумму, может быть мы рассмотрим после этого корректировку сумм». Из-за вины сотрудника я теперь должна осталась Банку... Всегда избегала Тинькофф Банк, видимо не зря. Я требую оперативно разобраться в моей ситуации и аннулировать эти проценты. Это вообще что такое? Обучите своих сотрудников, проведите с ними экзамен на знание продуктов Банка. Отправляете представителей которые поверхностно отвечают, и игнорят вопросы, не вводите пожалуйста людей в заблуждение. Такой представительный Банк и такой финансово не грамотный персонал. Очень жаль, очень обидно!

Огромное спасибо хочу сказать консультанту в он-лайн чате по имени Зарзанд. Не люблю обращаться в чате, но вот почему-то решила сегодня снова написать. Зарзанд помог мне с решением вопроса в считанные минуты. Все четко без лишних вопросов и ненужных заготовленных шаблонов. Первый раз такой грамотный помощник попался! Спасибо!