178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хотелось бы решить проблему, которая наносит ущерб банку Тинькофф.  В нашем городе с 100+ тысячами населения, всего в 55км от Москвы есть целых 3 (ой уже 2) банкомата Тинькофф. И они постоянно не работают. На сегодня - банкомат на Объездной закрыт изза ремонта ТЦ, банкомат в Билле Out of order третий день, банкомат на Профессиональной - функция внесения денег недоступна.  Итого, в городе НЕТ НИ ОДНОГО рабочего банкомата. Казалось бы, это не проблема. Но давайте подумаем, банк сейчас позиционирует себя в тч для инвестиций. И я хочу закинуть на счет довольно большую сумму, это же логично, инвестиции. И что? и не могу :)  Уважаемый банк! я ваш клиент уже много-много лет, с самого открытия практически. И я хочу вам помочь. Посмотрите статистику моих обращений в поддержку по этим нерабочим банкоматам. Найдите - какой человек персонально у вас отвечает за банкоматы Дмитровского района. И примените орг меры, он заслужил. После чего - сделайте _мониторинг_ который будет поджигать вам красную лампу, если в ГОРОДЕ СЛОМАНЫ ВСЕ БАНКОМАТЫ. Это же логично?  Как вы думаете, я обращался к вам? да, я вам писал в поддержку, открывал обращения. Мне говорили, что банкомат работает - я присылал фотографию. Мне говорили - как странно, а на мониторинге у нас все ок. И сегодня - опять вы мне не верите в поддержке, что банкомат не работает :) еле доказал :) Был бы очень благодарен, если бы банк дал какой-то адрес или телефон чего-то похожего на службу качества или рассказал бы, как оповестить вас о проблемах с клиентским обслуживанием. Наверное это вам самим особенно важно, так как офисов то нет :)  При всем этом, продолжаю оставаться вашим клиентом, как в части карт, так и в части инвестирования, плюсы у вас тоже есть.

Решила воспользоваться новым для себя сервисом, так как под 8 марта как раз был кэшбек 12%  Удивилась, что в этом сервисе цены были выше чем на сайте  "экспресс МЕНЮ".  В приложении Тинькофф не было акции "Вкусная цена".  Оказалось, что цены в итоговом чеке из магазина соответствовали ценам в приложении Тинькофф.    Я не поняла, зачем такой сервис-то нужен? Цены выше, баллов вкусомании нет,  порог бесплатной доставки такой же, само приложение работает ужасно (внезапно закрывается и очень медленно загружает данные),  информация о товарах менее полная, чем на сайте.  Сейчас, конечно,  кэшбек 12%, но на сайте тоже постоянные купончики на 10% или 15%.  Совсем разочарована. Никому не советую.

Приветствую всех!  Итак, хочу поделиться с свами историей о своём взаимодействии с этим лучшим банком. А началось оно в далёком 2013 году, когда я чисто случайно стал держателем их кредитной карты, как физ. лицо. Тогда я был очень молод и не опытен в отношении банковских продуктов и только начал свою трудовую деятельность, поэтому изначально, мне крайне показалось не выгодно. Но через несколько лет судьба столкнула меня с этим банком лицом к лицу, я стал его сотрудником))) и вот тут начинается ключевой момент. Будучи сотрудником, я изучил многие ньюансы, как тиньковских продуктов, так и банковской системы в целом, поэтому мне может быть проще, чем остальным. Хотя тут скажу, что любой человек, задавшись целью, может во всём разобраться, а супер команда ребят в чате/на телефоне с радостью вам помогут это сделать))) В итоге, жизнь развела меня с работодателем Тинькофф Банк и не очень красиво,  тем не менее я их клиент пожизненно. Более того, я открыл своё дело и стал ещё и клиентом бизнеса))  Почему спросите вы? Да потому, что очень удобно, когда я дистанционно могу решить любые вопросы с банком, не отрываясь от своих дел, другие банки постоянно зовут к себе в отделение, чтобы что-то выяснить. Доходило до того, что я параллельно работая с моими клиентами, получал первоклассную консультацию и помощь в решении, возникающего вопроса (чуть ниже приведу пример ещё).  А по поводу цен их услуг, я могу сказать, что, да, какие-то услуги у них дорогие, но сервис, который они предоставляют того стоит. Разве вы, приходя в Азбуку вкуса, сравниваете их с ценами на рынке??? Неприятные моменты могут быть везде и от этого не застрахован никто. учитывая, что практически всё в Тинькофф дистанционно и автоматизировано, их система ещё очень не плохо справляется обеспечивая всё это, машины не могут не ломаться. Поэтому я считаю, что тут выбор каждого просто, либо не удобно и дёшево, либо "с ветерком", но подороже. А кстати, если углубленно изучать тарифные линейки всех банков (а я это делал когда выбирал РКО), то и в Тинькофф очень конкурентоспособные ценники на услуги.   В общем мой вердикт таков, что в Тинькофф более чем соответствует цена качеству, нужно просто прикладывать голову к пользованию любыми банковскими услугами (во всех банках). P.S.  На днях произошёл случай, который в очередной раз вызвал улыбку и позитив)  Вынужденно воспользовался овердрафтом на расчётном счёте и почти сразу же его погасил, но произошли ещё списания, которых я не ожидал. В итоге долг не закрылся, а я даже будучи "шарящим" человеком не понимал почему(хоть у меня и были догадки, которые в итоге подтвердились))) Я обратился сначала в чат с этим вопросом, ребята начали разбираться, а я параллельно работал у себя в магазине и занимался своими делами. Все сотрудники очень развёрнуто и вовлеченно участвовали в этом разбирательстве, не смотря на то, что я где-то через чур дотошно "докапывался". Терпение у всех просто железное! Так держать ребята. P.P.S Отдельно хочу поблагодарить сотрудницу Владу, которая в итоге максимально глубоко разобралась в том, что я спрашиваю, максимально доходчиво объяснила и мы с ней разобрались, как можно сделать овердрафт ещё лучше)) Целую! Люблю!

Не могу оформить платеж за коммунальные платежи в А-101 Комфорт в банке Тинькофф. Консультации в чате и звонки на линию не помогают. В чате консультация длилась более 70 минут. Консультацию осуществляла Екатерина (60403) 14:00 07.03.2021.  В приложении в поле адрес 60 символов, в квитанции 65. Платеж по QR также не работает.

Доброго времени суток! Хотел бы рассказать о своем опыте в банке Тинькофф. По рекомендации знакомых, решил заказать карту данного банка, доставили на следующий день, в удобное мне время. Сам процесс оформления карты - максимально удобный, курьер сам приехал. Приложение максимально удобное и понятное. В чате поддержки отвечают быстро Данный банк я считаю лучшим по множеству показателей. Кэшбэк рублями, а не бонусами как у некоторых. Так же радуют повышенный кэшбэк по категориям, которые выбираешь сам. Еще у Тинькофф удобное приложение с инвестициями. Учат всему, а еще дарят акции по прохождению уроков. Я доволен всем и останусь с данным банком надолго. Работники поддержки так же радуют. Помогли с решением вопроса по покупке в заграничном онлайн магазине. 27 февраля было обращение, средства вернули уже на следующий день. Спасибо за внимание!

Как говорится, встречают по одежке. Заказал в Тинькофф дебетовую карту. Как мне сначала показалось- выгодно для обмена валюты, относительно невысокий процент за вывод средств с брокерских счетов. Банк работает только в онлайн формате, доставка, разумеется, курьером. Подали заявку, ожидаем курьера Дмитрия 6 марта 2021г. с 10:00 до 15:00. За время ожидания пришло несколько СМСок, что курьер приедет именно в это время! Отложили, перенсли все дела, сидим, ждем Дмитрия.... и, вуаля!!! 6 марта в 14:30 звонит Дмитрий, я-то надеюсь, он уточняет адрес, а Дмитрий уточняет, что он в обозначенное время не приедет, т.к. адресов у него много и проблема эта, собственно, не Дмитрия! Демонстрирует, так сказать, Дмитрий свой профессионализм и клиентоориентированность банка "мы облажались, но это ваша проблема, мы вам ничего не должны". И я понимаю, форс-мажор может быть везде, извинись, найди причину- пробки, аварии, еще что-то.... попроси перенести встречу.... Но вот так- "я приеду в другое время, ничем не могу помочь- много заявок"- это хамство! Хамство представителя банка, который гадит клиентам на головы. Сидим, обтекаем, наслаждаемся "чудесным" сервисом Тинькофф банк и получаем "заряд оптимизма и вектора дальнейшего сотрудничества". Тут приходит очередная СМСка, в которой написано, что встреча с представителем пройдет 13 марта с 10:00 до 15:00.... т.е., собственно, через неделю. Спрашивается, зачем я должен тратить очередные выходные, чтоб дождаться курьера, который наверняка не приедет или приедет не вовремя? С тем же успехом, я могу найти банк с похожими условиями, но имеющем отделения и обратиться туда в удобное для меня время... Зачем мне нужен этот Тинькофф, со своим представителем Дмитрием, если они умудрились облажаться даже не начав предоставлять мне услуги? Кстати, пока ждал курьера- задумался, а ведь think off с английского переводится как "хорошо подумай", а tink off как "динь-динь". Вот и получается, "как ты яхту назовешь, так она и поплывет"...

Добрый день! Подавал заявку на кредит через мобильное приложение 14-го (!) Февраля. Заявка до сих пор на рассмотрении! Всегда считал Тинькофф современным, наверное даже модерновым банком. Уже неоднократно писал в чат поддержки с просьбой удалить/снять заявку, т.к. она для меня  уже не актуальна, но по каким-то "техническим причинам это не возможно"....

Я очень не хотел писать этот отзыв. Однако, мне вероятнее всего придется его еще и дублировать в иные организации, и инстанции. Начнем с простого. После моего предыдущего отзыва, очень понравилось изменение работы поддержки, может мне везло, может реально поменялись в этом отделении, ибо отвечать начали-быстрее; точнее; без воды. Однако, счастье было не долгим. До тех пор, пока я не заметил ложь, в каждом, их  - слове. Начнем с сотрудника Анастасии(послала ожидать ответа от инстанции, обрабатывающие обращения клиентов, хотя до окончания крайнего дня ответа-было ~6 часов, на что я ей указал). Анна поступила примерно так же: ПОЛНОСТЬЮ игнорируя проблему, она направила меня ожидать решение по-моему обращению, однако, уже было 2 часа до истечения срока. Когда я указал на это сотруднице, она сказала, что я могу получить ответ даже в ночное время. Хотя, как я узнал позднее, в ночное время данный отдел не работает. Лжесчетчик +1 Работник Евгений, после просьбы об решении вопроса с кем-нибудь из старших чинов-поступил верно, переключив меня на Ангелину. К Жене у меня претензий нет, работает хорошо и стабильно. А вот и сама Ангелина(старший ранг, работника поддержки тинькоф банка); Она сердечно извинилась, за ту самую оплошность, что ее подчиненые пропустили все сроки ответа на обращение, тем самым не ответив в срок на заднную мной просьбу. На что попыталась созвониться с сотрудниками, отвечающими за решение моего вопроса, которые на момент звонка- СПАЛИ! Вот так неожиданность, да Анна и Анастасия?) Но Ангелина сработала хорошо, и оставила сообщение, так что мой вопрос был решен за 30 минут, после начала рабочего дня. Ну, а теперь самое сочное. Ночью, я получил уведомление об ответе на мое обращение, в 4 часа ночи, сотрудники заверили меня, что у любой операции есть срок и ни о каком ускорении не может идти и речи. Хотя Ангелина, видимо волшебница?) Или просто сотрудница, которая работает в отличии от этих ... людей. Лжесчетчик +2 Днем, я уже созвонился узнать, по какой же причине, после возвращения денежного счетчика, я получаю пониженную ставку в ДВА раза?! На что, Евгений-меня заверяет, что условия едины для всех клиентов. Ради интереса, я попросил своих родственников сфотографировать их условия. Верю, Женя, Верю. Лжесчетчик +3 За изменение отношения поддержки в чате-спасибо. Там конечно, тоже попадаются индивиды, как например Андрей, сообщающий мне информацию, которую я и так ему предоставил. Но все же, заметен прогресс, жаль только в купе с регрессией. А ведь это, все впечатления, от одной проблемы. столько времени, сил и эмоций. Это крах... Все скрины ( предоставил бы, однако, не могу из-за ограничений сайта)

Открыл кредитную карту платинум 09.02. Уже 06.03 с меня списали комиссию за обслуживание в размере 8000 рублей, хотя с тарифом PRO должны были списать 50%, о чем мне говорил привозивший карту агент. И ещё проценты списали за перевод наличными, хотя у меня ещё льготный период не закончился и даже ни одной выписки не было сформировано.  На мою жалобу через онлайн-чат консультант Егор сказал, что это мои проблемы, что меня неправильно уведомили, что никаких льгот при оплате карты платинум не предусмотрено, а за перевод проценты начисляются с первого дня! Т.е. банк обманным способом берет двойную оплату при переводе, сначала за сам перевод, а потом тут же начинает начислять проценты за перевод, и при подключении услуги PRO, за саму услугу ежемесячно, а стоимость обслуживания остаётся 100%, а не 50%, как обещает банк. На мое требование закрыть договор и заблокировать карту, мне отказали! Сказав, что сами можете заблокировать, если вам надо, а договор можно будет расторгнуть только после того, как я оплачу полностью все платежи, в том числе за год обслуживания по тарифу Платинум и все проценты по переводу. И это при том, что они каждый день начисляются, т.е. производя оплату по любой выписке ты все равно будешь должен несколько рублей, по которым с тебя потом ещё 3 шкуры сдерут!!! Не хочу с Тинькофф-банком дела иметь в принципе больше никогда!

Не могу получить карту уже два месяца... Подавал заявку несколько раз,договаривались о встрече но в день встречи отменяли.Ответ всегда одинаков, будем рассматривать заявку и посвоевольней на след день. Являюсь иностранным гражданином,представительств говорили что проблем с выдачей нет,на деле оказалось обратное.точного ответа не дают

Взяла кредитную карту с беспрецентным переодом на 55 дней. Соблюдала все правила, даже те, о которых написано мелким шрифтом как говорится, как пример нужно с момента первого снятий денег с карты вернуть минимум в течении месяца или беспроцентный переод будет процентным. Дальше было веселее, оказывается беспроцентный переод начинается не с момента первого дня снятия денег, а с какого то обстрактного дня, для получения этой информации нужно каждый раз связываться с тех поддержкой и узнавать, когда он начинается и когда заканчивается. Подытожив: пользовалась картой полтора года и вывод к которому пришла- что карту лучше закрыть, что бы не дарить свои деньги банку. Никому не рекомендую в пользование.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка 2,5 года. Держатель дебетовой карты, кредитной карты и карты мобайл. Был опыт сотрудничества и с другими банками. К сожалению, это негативные истории с огромным расходом нервной и психической энергии. В настоящее время есть желание сотрудничать только с банком Тинькофф. Перечислю основные  плюсы (хотя их гораздо больше): моментальное реагирование и грамотность операторов колл-центра; полная прозрачность продуктов банка; суперпрофессиональный сайт. А недавно Банк помог мне  исправить совершенную мной ошибку (хотя и не был обязан). Дело в том, что Банк Тинькофф рефинансировал мой кредит в стороннем банке по карте "120 дней без%".  И я тут же совершила по данной карте покупку. Как выяснилось в один и тот же расчетный период этого делать нельзя. Мне грозили штрафы и проценты. Банк пошел мне навстречу и уже на следующий день списал проценты (300 р), переведя их на мою карту. Огромное спасибо! Для меня это лучший банк. Советую его всем, не пожалеете. Здоровья, успехов и процветания Банку Тинькофф! С уважением, П-ая Наталья Васильевна.

Ваши сотрудники каждые выходные ходят в кафе под предлогом кушать, набирают еду, Начинают свою работу с картами в кафе. Мы им говорим у нас частные работы не ведутся в нашем заведение. В ответ мы получаем хамство и угрозы. А именно одна из сотрудниц Татьяна Михайловна сама у вас дерзкая, начинает конфликтовать и угрожать! г Сыктывкар

У банка тинькофф есть "замечательная" кредитная карта All Airlines, одним из преимуществ которой, является компенсация купленных авиабилетов любых авиакомпании милями, ранее накопленными. Так заявляет банк на сайте и так заявляют его сотруднике при оформлении этой карты. Вот накопил 5795 миль и решил приобрести авиабилет на всем известном сайте aviasales.ru, с целью, в дальнейшем эту операцию компенсировать милями, когда наберу 6000 миль (это минимальный порог компенсации). Совершив покупку авиабилета, выяснилось, что операция прошла в категории "турагентства" и банк на это никак не влияет и компенсация возможна только в том случае, если операция проходит под категорией "авиабилеты". Вы серьезно? А я то как это должен понять? Я не провидец, чтоб знать, какие операции пройдут под нужной категории, а какие нет. Я обычный покупатель, который прислушался к вашей рекламе "Можете летать бесплатно по всему миру, любыми авиакомпаниями". Я только с этой целью вашей картой оплатил билет, как и раньше уже это делал на сайте aviasales.ru

Приветствую ув.руководство. Изъявляю огромную Благодарность за проделанную работу. Сотрудники реагируют на вопросы оперативно. Не буду лгать себе,иногда требуется ожидание. Но это ожидание,того стоит. Данным отзывом хочу пожелать успехов и развития работы команды. Особую благодарность выражаю оператору - Виктории.  Рекомендую банк всем своим близким. Всех благ и процветания! Мы с Вами!

Банк « Тинькофф» , работаю с ним очень давно и о его удобном  сервисе , который заставляет перестраиваться и другие банки, все уже знают.  В этот раз хотела поблагодарить сотрудников банка, а особенно Максима Т-ва, за индивидуальный подход к клиентам. Необходимо было сделать документы на английском языке в очень короткий срок 1 день., найти возможность сделать офлайн документы и вручить в субботу. Для этого пришлось открывать неработающий офис и договариваться с сотрудниками банка о выдаче. Максим большое спасибо за неравнодушный подход и умение решать не стандартные задачи.

Мне нужно было поменять кодовое слово, так как было подозрение, что его могут использовать! я обращалась на горячую линию, писала в чат!! На все это в ответ «мы рассматриваем ваше обращение» что рассматривают????? Смену кодового слова в целях безопасности?? я обратилась 1 марта! Сегодня конец дня 6 марта ничего!!!  я пишу каждый в этот бестолковый чат, в котором отвечают одни и те же шаблонные фразы «поставили приоритет, передали коллегам, обращение рассматривается» что с вашим банком не так???? Что у вас за люди сидят в консультантах??? У них есть образование? Они проходят обучение??? Как возможно заменять кодовое слово более чем 6 дней???

Заказал кредитную карту, банк назначил время доставки, пришло сообщение с временем встречи и телефоном представителя банка.  В назначенный интервал времени мне никто не позвонил, а позвонив по указанному номеру представителя банка, ответа не получил, просто не взяли трубку. Это мое первое личное знакомство с этим банком. Заочно, слышал от знакомых в основном положительные отзывы. Надеюсь это недостаток конкретного представителя этого банка.

Я являюсь клиентом банка примерно с 2012 года, Тинькофф в 2012г отличный банк, а Тинькофф в 2021г настолько же отвратителен! Коротко что у меня произошло: у моей дебетовой карты закончился срок действия 12/20 и казалось бы что может быть проще, чем выдать клиенту новую карту взамен закончившейся? Но для Тинькофф это огромная проблема, на решение которой надо более 3х месяцев! 1 ноября 2020г мне пришла СМСка о том что карта будет перевыпущена и привезена на мой адрес. 26 ноября 2020г я уже начала переживать, что декабрь на носу старая закончит действовать, а новой нет. Ответ поддержки в чате "На текущий момент карта еще не была отправлена", правда сказали, что старая действует до конца декабря. Варианты получения: встреча с курьером на 5 дек. 2020г. или доставка почтой 2-4 недели. С этого момента работа банка косяк на косяке! 5 декабря мне пришли СМС с номером курьера и почти сразу, что встреча отменена. Когда я пыталась назначить новую встречу, выяснилось, что эта не состоялась, т.к. по информации от курьера, её отменила я(!). Новую встречу мне предложили 29 декабря. Почему если карта уже в моём городе, следующая встреча возможна только через 24 дня? Мне предложили только ежедневно уточнять не найдётся ли времени пораньше! Похоже, банк забыл о клиентоориентированности. 22 декабря 2020г курьер привёз мне карту. Карта в совершенно новом дизайне, вся информация на обороте и нет имени. Я уточнила про имя, но мне сказали, что при необходимости, я могу писать так же как было на прошлой карте. Позже в приложении я увидела, что моя старая карта исчезла, зато появилось 2 новых(!). Одна выданная мне курьером и ещё неизвестная. Причём данные про начисленный кэшбек и переводах в инвесткопилку отражаются только на неизвестной карте, а мои покупки в магазине на выданной карте. Моя переписка с поддержкой по этому вопросу заняла 2,5 часа, из которых более часа было "Переключаем ваш диалог на другого оператора". В середине вообще вступил бот Олег. Поддержка вообще не пыталась разобраться в ситуации, мне были даны варианты ответов "эта карта не активирована" (а где она физически?), "это карта к брокерскому счету" (а у меня его нет!), "давайте перенастроим инвесткопилку" (сначала объясните, что это за карта!), "давайте заблокируем эту карту". Наконец спустя 2 часа откровенных глупостей и ожидания мне попался нормальный оператор Марита, которая пояснила что это моя основная карта, а выдали мне дополнительную! Почему мне выдали дополнительную карту, и главное, даже не проинформировали, что это дополнительная карта?! В целом было много разговоров по телефону и в чате, назначено около 5 встреч с курьером, попытки со стороны банка назначить встречу для выдачи кредитной карты, мне также привозили вторую дополнительную карту, я её забирать не стала! И вот 12 февраля 2021г мне выдали именную, основную карту с номером совпадающем в приложении. За это время я начала пользоваться картой другого банка, и была не в курсе, что картой Тинькофф оказывается вообще не могу воспользоваться. 6 марта 2021г. я попыталась оплатить свою покупку, но оказалось моя карта не активирована! Ответ поддержки: "Активировать карту пока нельзя, потому что нужно проверить документы". О чём думал этот сотрудник поддержки когда писал эту дичь?! Даже не попытался разобраться в чём дело, просто наугад ляпнул что-то. В итоге мне карту активировали... кажется... Написано очень много, но это действительно краткая история моих мучений при замене карты по истечению срока годности!

Приветствую!  Уже долгое время я пользуюсь услугами Тинькофф банка, возникла потребность в решении пары вопросов относительно СМС-уведомлений, так получилось, что не было возможности получать код подтверждения через SMS сообщения, пришлось обратится к службе поддержки, что я и сделал.  Буквально через 1 минуту, воспользовавшись функцией, звонок по интернету, мне ответил оператор по имени Владимир, его добавочный 6908066. Сразу хочу сказать, что я являюсь клиентом нескольких крупных банков, но такого обслуживания, как я получил благодаря Владимиру, я не встречал никогда!  Это настоящий профессионал, он приложил абсолютно все возможные усилия для решения моего вопроса. Я выражаю огромную личную благодарность этому работнику и также призываю руководство, достойно вознаградить и отметить высококвалифицированность данного специалиста. Как итог, мой вопрос был решён в течение некоторого небольшого промежутка времени и в этом заслуга именно Владимира, он настоящий профессионал. Ещё раз, выражаю личную благодарность Владимиру. Большое Спасибо!