178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Приложение скачалось быстро несколько шагов ввел данные и карта готова назначил доставку на ближайший возможный день 8 е число. Переписал данные в g pay для удобства оплат такси. Цветы. И т. д удаленно онлайн. Первый звонок прозвенел когда пополнил карту на 2500 р прилетев из Санкт Петербург в Москву и вызвав такси с оплатой по карте ... Очень был удивлен что оплатить я не могу так как есть ограничения . Какие ? Вопрос надо паспортные данные ввести . Вводим данные итог проверяет думает ... Нет отказ в оплате . На все вопросы в поддержку курьер привезет карту нужно сверить данные 8 числа курьер сообщил что едет  в заявленное время прибыл. Привез конверт запечатанный подарок как обычно намордник то бишь маску и сим карту ?  понятно пиар дальше фото и скан паспорта ! Далее передача карты проверка комплекта и договор где собственной рукой данное тело заверяет что карту вручили именно тому кто заказывал . С этого момента началось увлекательное общение с банком и кучей колл центров специалисты банка разного уровня как и прослушивание всего музыкального ряда ip,  телефонии замена гудка ожидания.   1. Ограничения так и не сняли с онлайн банка. То есть там карту ещё везут и она не у меня  2. Пин код от карты не известен. 3. Деньги в заморозке . Первое что потребовал банк что я должен сфотографироваться с паспортом в одной руке и лицом во второй руке и прислать им причем они готовы в ближайшие 3 дня что то решить . Очень обсуждали почему зачем по каким правилам и самое главное почему изначально об этом не говорилось выше. Меня отправили к пунктам договора который у них на сайте  пункт 5 итд в общем труд юриста на 26 страниц который мне все таки и прислали ознакомится на почту. В общем  с этим разобрались далее пришлите фото паспорта ! Всего ! Осталось фото в стиле ню сделать убито 4 часа времени в переговорах и ожиданиях таковы. И вот приходит смс что Тинькофф приложение доступно ! Заново регистрируюсь  захожу то же самое карта не доставлена. Опят переговоры часа на 2 мне советуют в интернет банке быстро активировать карту и все ! Рано радовался .... Заходим в интернет банк ! Ссылка в смс вводим данные карты приходит моментально код вводим код .... Открывается окно ещё один код . А его нет . Повторный ввод ранее присланного кода приводит к ошибке и как говорится .  Ставки сделаны ставок больше нет крутим рулетку дальше .  Сыграв раза 3 решил опять позвонить в поддержку причем пошел разными фронтами в приложении чат с "Олегом" кто беседовал тот поймет . Благо он не долго держался и переключили на оператора . И звонок в горячую линию слёзно пообещав всё исправить  пробуем ... Облом ... Звоним ... И так раза 3 решил выяснить каким образом отказаться от данной проблемы. Было много вариантов предложений типа приехать в банк написать заявление и вся такая жуть . И так не получив возможности что ли до сделать с этим кусочком пластика и бесполезной программы в телефоне . Решил самый надёжный выход ! Все что было на карте оплатил мобильные номера себе знакомым, оплатил штраф в ГИБДД ! За что огромное спасибо банку ! Потребовал закрыть счёт и заблокировал карту !  Большая благодарность за намордник, актуальная штука . И большая просьба если ваши операторы или кто там ещё могут нести чушь касательно отсутствия знания в законодательстве то от старших специалистов ссылаться на закон касательно противодействия коррупции за ограничение 2500 рублей это полный бред ! Благо дело я его проконсультировал по данному вопросу причем бесплатно!

Тинькофф - это ХУДШИЙ из банков, где я обслуживался. Абсолютно непрозрачные начисления процентов и комиссии, отсутствие адекватного ответа от службы поддержки банка. Шесть (Карл), обращений в банк за последние две недели. И эта история до сих пор продолжается. Тинькофф, обращение 5-6376684886547. Хочется, чтобы эта информация дошла до Руководителей банка!

На новый год представитель привез мне дебетовую карту (перевыпуск) и заодно оформили кредитную карту, которую я тут же получила на руки.  Но воспользоваться ей не получается, т.к. в личном кабинете она не отображается, а общение с сотрудниками заканчивается ничем. Вот уже на протяжении двух с лишнем месяцев никаких подвижек. Подвёл меня в этот раз "Тинькофф" здорово. Не считая этого нареканий к банку нет. Кроме подобных рецидивов

Выбор банка Тиньков был сделан из-за заметного улучшения приложения, скидочных программ и конечно же удобно и быстрой поддержке, благодаря которой все вопросы можно решить удаленно. Но всегда есть, что улучшить, так в приложении пока нельзя заблокировать кредитный счёт от случайного перевода на текущий без скрытия его видимости. Проблема была в случайном переводе с кредитного счета на обычный крупной суммы, сразу вернул сумму, обратно но конечно же в выписку сняли комиссию и пришёл процент. После обращений через чат так и не смогли прояснить сколько нужно возвращать и что сделать, чтобы минимизировать процент. Заверяли, что не придёт процент, если погасить сумму, обозначенную в выписке. После прихода процента во вторую выписку, обратился ещё на этот раз попался более грамотный специалист с внутренним номером 67***. Татьяна создала обращение на уменьшение процента, так как операция была ошибочной.  Приятно, когда по обращению грамотно отвечают и помогают больше, чем ожидаешь.

Являясь несколько лет клиентом Тинькофф, решила обратиться туда за кредитом под залог недвижимости. Деньги нужны были срочно. Сайт и чат в приложении уверяют, что деньги чуть ли не на следующий день. Как же это на самом деле... 9 февраля я оставила заявку на кредит. 11 февраля мне позвонили из банка, сверили все данные, после чего прислали смс о том, что, мол, кредит одобрен, ждите звонка. И всё затихло. 16 февраля мне наконец-то позвонили и назначили встречу для оформления документов на 17 февраля. "Ура," - подумала я. Но не тут-то было!  17 утром мне позвонили и встречу отменили - мол, документы не готовы. Перенесли на 20 февраля. 20 февраля уже без звонка и без объяснения причины встреча переносится уже на 23 февраля... То есть, уже 2 недели с того момента, как я оставила заявку. 23 февраля встречаюсь с представителем, всё подписываем. Дальше часть суммы должна поступить на карту по условиям сразу после встречи... Наступает 24 февраля, а денег нет! Консультанты, ассистенты вежливо отшивают, мол, технические неполадки, извините, ждите. Обещают всё решить. 24 февраля к вечеру сумма наконец поступает на карту. И вот дальше началось самое интересное! Документы в Росреестр должны подаваться максимум на следующий день после встречи. Рассмотрение - 5 рабочих дней.  Через 5 рабочих дней банк признаков жизни не подаёт, денег нет. Начинаю снова писать/звонить. Просить хотя бы номер заявки дать, чтобы я могла отслеживать прогресс. Наконец после нескольких часов моих попыток что-то узнать мне объявляют, что банк ОШИБСЯ В ДОКУМЕНТАХ!!! Их надо переподписать! А на дворе 3 марта.  Хорошо, готова хоть сейчас. Но нет, им надо подумать, опять обещают всё решить и снова мило извиняются. А денег опять нет. Номер заявки мне присылают. И выясняется, что подана она была аж 25 февраля! То есть, лишь на второй день после встречи. Ещё и с ошибкой. 4 марта весь день с утра до вечера пытаюсь достучаться до банка, чтобы мою проблему наконец решили. В ответ всё те же заученные фразы: "Ждите,  позвоним, извините за неудобства." 4 марта ближе к ночи мне наконец позвонили и назначили встречу... на 7 марта! Мол, раньше документы не готовы будут. То есть, до этого никто даже не почесался что-то сделать - высший уровень клиентоориентированности! 7 марта наступает - и встречу снова переносят по каким-то необъяснимым техническим причинам. Спрашиваю, КОГДА??? "Вам позвонят." До сих пор так и не позвонили. Попытка отказаться от выдачи кредитных средств встречена отказом. Итог: 9 феврвля подана заявка, 23 февраля подписаны документы,  7 марта денег нет по-прежнему и когда будут, никто ответить не может. Все только лицемерно вежливо приносят свои извинения.

17 февраля 2021 произошёл сбой в работе приложения Тинькофф инвестиции и мобильного банка.  17 февраля 2021 года мне нужно было срочно перевести деньги за оплату услуги, для чего мне необходимо было сделать перевод денежных средств.  Однако приложение тинькофф не работало, спустя 20 минут я смог попасть в приложение, однако в приложение полностью отсутствовали все счета. Я обратился в чат в 19:42,  однако там отсутствовали операторы. В 20:08 мне ответил Бот, сообщив что они уже работают над исправлением ситуации.  [b]После этого я обратился на горячую линию банка, где приняли моё обращение и пообещали прислать бумагу, подтверждающие технические сбои, так как мне необходимо было документальное подтверждение невозможности перевода денежных средств. Однако 18.02.2021 мне просто начислили 300 рублей на счёт в рамках лояльности, никаких подтверждающих документов я так и не получил. [/b] Также вызывает вопрос и сумма компенсации, всем клиентам выплачивают разные суммы вплоть до 2000 рублей. Сумма в 300 рублей выгладит смехотворной

Заявку на дебетовую карту заполнила числа 26 февраля. Встречу назначила на 1 марта. Хотя у вас везде написано, что доставка на след день. 28 февраля вечером пришла смс, что встреча невозможна 1 марта. Перенесла встречу, потом отменила по личным обстоятельствам. 6 марта назначила встречу на 8 марта. В итоге вы и сегодня не привезли, так как карту курьеру не передали. Предложили вместо этого подвезти не именую, если срочно.  Так вот, пару тройку лет назад с доставкой картой вы так не косипорили. Какое впечатление сложится о вас у клиентов, которые обращаются в первый раз? Меня очень выбесил Сбербанк, но теперь я ещё трижды подумаю, стоит к вам возвращаться или нет.

Добрый день.  Вообще говоря на данный момент я доволен банком Тинкофф. Однако, в недавнем прошлом был неприятный опыт, связанный с кредитом. 05 февраля мне был одобрен кредит. Однако, на протяжении трех дней по техническим причинам я не мог встретиться с представителем банка. Каждый день, по звонку оператора назначалась новая встреча, которая в последний момент отменялась. Стоит ли говорить, что каждый день я менял свои планы ради встречи с представителем? Ситуация осложнялась тем, что в районе 09 февраля мне нужно было лететь в Крым, где встеча с представителем банка невозможна.  Поэтому с оператором мы договорились, что когда через месяц (05 марта) я вернусь в Москву, просто назначу удобное время через приложение и представитель банка приедет для подписи документов.  Прошел месяц, 05 марта я вернулся на несколько дней в Москву, как и договаривались назначил встречу с представителем банка через приложение, однако представитель банка так и не приехал в назначеное время, и, более того, не брал трубку для обратной с ним связи (за день до встречи и в день встречи приходят уведомления по смс с номером телефона представителя).  Как и в прошлый раз я изменил все планы нахождения в Москве, чтобы встретиться с представителем. Я бы даже понял бы ситуацию, если бы хотя бы смс с фразой "ваша встреча отменена по "такой то" причине" была, но не было ничего - пришло назначенное время, а представителя нет.  В онлайн чате мне толком ничего не ответили, только лишь сказали, что переведут на другого оператора и мне перезвонят. Перезвонили в итоге мне только на следующие день (8 марта) с предложением назначить встречу. Однако уже завтра (9 марта) я улетаю обратно в Крым и встреча априори нецелесообразна.  На самом деле я ни то чтобы нуждаюсь в кредитных деньгах, мне данная возможность показалась не более чем просто удобна на момент "здесь и сейчас". Просто я понять не могу одну вещь - вроде как это банку должно быть выгодно, чтобы я брал у них кредит, а получается, что из-за халатного обращения сотрудников с системой банка, люди попросу технически не могут взять кредит. Оператор, кстати говоря, была рада отменить мою одобренную заявку на кредит, чего я тоже не понимаю. Поэтому, если возможно улучшить работу банка в области "внутребанковской" коммуникации, то было бы здорово: 1) Не надо звонить и говорить, что заявка одобрена, если через 3 дня выясняется, что заявка еще в обработке 2) Не надо назначать бесконечные встречи с клиентом, если вы не уверены, что встреча состоиться - у клиента тоже есть планы 3) Не надо "с плеча" отменять одобренную заявку на кредит, даже если вам показалось, что клиент сам этого хочет - постарайтесь хотя бы поговорить с ним, найти варианты решения проблемы 4) Не надо бесконечно переводить с одного оператора на другого. Если вы в данную минуту не знаете решения, то проще взять паузу и спокойно перезвонить клиенту с решением проблемы, а не тратить его время и время порядка 10 других операторов.  5) Не надо давать функцию "назначить встречу" в мобильном приложении, если встреча все равно должна быть организована вручную оператором. Клиент об этом не знает.  Повторюсь, что в целом, я банком доволен, но описанные выше аспекты, на мой взгляд, нуждаются в дороботке. С уважением,

Я крайне недоволен обслуживанием в банке и отношением к клиентам! Это просто какой-то кошмар. Я думал, что более этот вопрос не затрону, но тут снова проявила себя поддержка банка и дискредитировала себя. Операторы слышат и видят только то, что им выгодно. Половину слов не передают в ответах банку, не знают даже элементарных финансовых азов. Этот случай довел меня до бешенства. По милости операторов я потратил два дня в переписках и трате нервов и времени, т.к. как выяснилось потом что один оператор принял у меня скриншоты из личного кабинета и утвердительно ответил, что они подойдут и это и есть реквизиты. Через 2 дня выяснилось, что он не прав и это не оеквизиты платежа никакие. Ошибку признали. Так же мне раза 3 минимум писали и по смс в том числе по вечерам, что ожидайте звонка именно по телефону в течении 3 часов. Я не спал. Ждал. В итоге никто не звонил. Это издевательство. Плюс дозвониться - адовы муки. Операторы друг на друга переводят все время. И каждый оператор не видит историю моих сообщений. Все заново каждому разжевывать надо. По этому пункту есть обращение 5-6382334105419  РАСММОТРИТЕ ЕГО В КОНЦЕ КОНЦОВ! РЕПУТАЦИЯ ВАМ ВАЖНА??? И главное - сроки рассмотрения. Это кошмар! С 4 числа есть еще одно обращение открытое по операции и застрявшим где-то деньгам.  Все тянут и тянут...Все описано в обращении. Я им писал, чтобы пошли навстречу и не тянули до 11 марта.  В итоге по этому пункту о увеличении доступного остатка - игнорирование и раз в 3 дня просят по мелочи им отослать какие-то скрины. Тянут просто время. Ооочень сильно тянут. Я прошу СЕГОДНЯ РАССМОТРЕТЬ 5-6382334105419  итак уже я чего только не натерпелся. И по возможности другое обращение!

Добрый день! Хочу передать огромное спасибо оператору Виталий-690****,за его добросовестную,корректную и компитентную помощь во всех моих вопросах связанных с обслуживанием меня в вашем банке.Очень хочется чтобы вы оценили его работу,так как я и моя супруга ваши клиенты очень довольны.Желаем вам иметь побольше таких сотрудников. В этот прекрасный день хочу ещё поздравить весь женский коллектив с 8 мартом. Здоровья,счастья,любви и успехов во всём. С уважением ваш клиент.

Так получилось, что ушла на больничный. На работе теперь требование, что перечислить больничный могут только на счёт не привязанный к картам (что не удобно походами в банк), через почту России (что ещё не лучше) и на карту МИР. Зайдя на сайт банки.ру, я выставила параметры необходимой карты, где из всех видов карт была поставлена единственная галочка МИР. То есть никаких виз, мастеркард и иных. На что было отображено несколько предложений банков, среди которых был Тинькофф. Изучив предложения иных банков, выбор остановился на данном. Сделала заказ, назначена дата доставки, всё легко и быстро. В назначенный день связался курьер, договорились о времени, приехала очень милая девушка Светлана (единственный положительный человек, к ней никаких претензий и очень жаль, что она потеряла своё время, в то время как могла потратить его с пользой) и на этом всё плюсы закончились. Вскрыв конверт обнаруживаю, что карта мастеркард, на моё недоумение Светлана любезно извинилась и ушла. Я решила выяснить это в поддержке, и оказалось, что самостоятельно нельзя заказать карту МИР, и автоматически выпускается мастеркард. Так почему же тогда при выборе мир на сайте выдаёт предложение данного банка? Почему в момент оформления нет предупреждения, что за данной карточкой необходимо обратиться к сотрудникам? Сотрудник в чате пишет, что они заботятся о своих клиентах и я могу подавать эти реквизиты и когда будут поступать средства банк сам поймет, что это больничный и откроется новый счёт. К чему мне разводить кучу счетов? Неужели нельзя сразу сделать нормально? И тут я вижу в приложении уже две карты мир и мастеркард, при этом моего согласия на открытие никто не спрашивал! Только уточняли когда я могу получить новую карту, ждать ещё несколько дней меня не устраивает, почему я должна терять своё время на ожидание ещё три дня? Так что имейте ввиду, что если вы увидите их рекламное предложение с картой МИР, и решите заказать, то с вами даже не свяжутся для подтверждения операции, вам придёт то что вам не нужно и никакого вразумительного ответа о их сервисе вы не получите. Ответ сотрудника: "Для получения карты МИР достаточно было обратиться к нам в чате или по телефону. Либо получить карту Mastercard и моментально выпустить карту МИР как дополнительную к счету." То есть я ещё и виновата осталась, за что нет предупреждения о заказе через оператора, а не предложение в открытом доступе, что нет обратной связи заказа, а сразу выпуск: "К сожалению,  по сторонним сервисам проконсультировать не могу вас. Но у нас автоматически выпускается карта Мастеркард."  Ранее в данном банке были кредиты, без просрочку и закрыты досрочно, не думала, что банк так относится к своим клиентам.

Увидел Розыгрыш миль с картой All Airlines. Только из-за этого перешёл по ссылке и заказал себе кредитную карту. После этого позвонил и написал в чате оператору, которые подтвердили условия акции. Купил билет на сайте Тиньков Путешествия стоимостью около 5934. Согласно пункту 2.1 Приз 1 - до 100% от стоимости покупки авиабилета. Максимальная сумма начисления по кредитной карте составляет 6000 миль. Мне начислили 1500 миль, вместо полной стоимости билета. В чате уже три раза откладывают мой вопрос и не могут объяснить причину.. Для чего делать условия акции и запрашивать с клиентов определённый алгоритм действий, если банк сам не соблюдает правила? И не может потом ответить? обидно, ведь карта была сделала только ради акции. Не рекомендую вестись на рекламу и доверять данному банку

Клиентоориентированность на высоте! Сотрудник Раджави Гоча оказал сервис на отличном уровне, очень благодарен ему. Спасибо! Обязательно буду обращаться ещё!

Реально самый лучший банк! Являюсь клиентом Тинькофф уже три года и за это время не разу не пожалел что выбрал именно этот банк! 06.03.2021 обратился по поводу замены карты, Операторы вежливые, отзывчивые, сразу поняли суть дела! Как всегда все на самом высоком уровне. Оценка пять! Тинькофф лучший! Большое спасибо!

Оформление карты через приложение заняло всего пару минут. Операторы в чате оперативно ответили на все возникшие вопросы. Курьер был постоянно на связи, встреча прошла отлично, курьер был в маске и перчатках. Получила карту и подарки от банка, всю информацию о карте и других возможностях банка рассказали доступным языком. Сервисом очень довольна.

Подал заявку на авто кредит, одобрили. Жду курьера с картой три дня, в назначенный день курьер звонит и сообщает что не приедит без объяснения причины. Далее один день танцы с бубном звонки и чат с оператором получилось назначить другой день приезда курьера через три дня. Курьер приехал с картой, привез пустую карту без договора, попытался навязать доп услуги, на вопрос где кредит развел руками.  Итого: 1) Неделя потерянного времени и нервов. 2) Продавец ждал неделю меня, залог за автомобиль пришлось оставить продавцу. Не советую связываться с этим банком!

Тинькофф не отвечает за сохранность ваших денег на счетах, служба поддержки слабая. С моей Карты были списаны ден ср ва, дозвонился в поддержку в. Течение 1 минуты! Попросил приостановить операцию, запросить подтверждение стороннего банка. Мне ответили, что операцию остановить невозможно, деньги списываются мгновенно и куда они ушли им неизвестно. Ну вот, видимо и больше ничего не нужно писать об этом, так называемом, банке. Потом была никчемная переписка со службами банка, желание помочь выражалось только словами «сожалеем». Далее, всем на заметку, если вы по каким то причинам захотите закрыть счёт, то готовьтесь к процессу длительно обмана. Просто так вы его не закроете. По телефону вам скажут, что все ок, счёт закрыт, но это не так. Спустя 3 мес, вы обнаружите что ваш счёт активен, далее, вас обманут ещё и ещё.

У меня 2 карты Тинькоф, кредитная и дебетовая. По дебетовой с кэшбеком все сразу было понятно - в рублях и на карту. А вот по кредитке начисляются баллы Браво. Что это за баллы и куда их тратить, а главное, как - я не знала. И вот произошло первое начисление баллов. Каким же было моё удивление, когда я смогла компенсировать этими баллами свою покупку, и мне снова вернулись рубли на тинькоф платинум. Браво, Тинькоф!

Итак, я впервые столкнулась с таким оперативным сервисом. Сделала заявку и через день карта была уже у меня. При ряде условий, что доставка была в день, когда на улице было - 17С, жуткая метель и место доставки карты не обладает транспортной доступность, подобная исполнительность и оперативность очень радует. Спасибо за клиентоориентированность!

Недавно, после приобретения дебетовой карты от Тинькофф решила оформить кредитную. За 27 лет у меня не было ни одной кредитки)) Оформила специально для шоппинга. Ибо скидки в магазинах бушуют а ждать зарплату нет сил)) Самый приятный бонус в этом всем- кэшбэк 3000 при тратах от 10000 в месяц. Только вчера был тот самый шоппинг и уже сегодня вечером пришёл кэшбэк. И это в выходной день. Супер же. Планирую закрыть кредитку мужа и оставить нашу семью исключительно на тинькофф))