177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

Мной было заказано через мобильное приложение сначала кредитная карта, затем дебетовая. Что впервый  раз, что во второй карты мне привезла курьер К-на Вера. Хотелось бы сказать от всей души, огромное спасибо за таких работников банку. Все объяснила, рассказала, так же привезла приятные подарки от банка. Маску и кошелёк под карты.   Операторы так же сработали в чате  оперативно и отключили по моей просьбе не нужные мне платные услуги. Хотелось бы сказать, ребят прежде чем писать негатив. Почитайте ваш договор который вам дают на подпись. Там все прозрачно написано. Тарифы, годовое обслуживание и страховка. Даже если вы забыли поставить там галочки, для отмены платных услуг. Все это можно сделать в чате. За считаемые минуты.  По мимо обслуживания понравились условия и бонусы по этим картам. Кешбек,рефинансирование кредитов в других банках, а так же Инвестиции. Только положительные эмоции от банка, надеюсь так дальше и будет.

06.07.2020 г. умер мой  супруг.У него была кредитная карта банка Тинькофф.Задолженность которая была на тот момент на карте я погасила.Банк о смерти супруга я не информировала. 29.01.2021 г. мне позвонил сотрудник банка и сказал ,что по карте имеется задолженность и предложил заплатить по номеру договора.Сказал что через 2 дня мне перезвонят и скажут как закрыть карту.Никто не позвонил. Обращалась  несколько раз на горячую линию. Сотрудник Эльмира сказала,что опять задолженность по карте  ( это через неделю после оплаты),другой сотрудник говорит ,что нет задолженности.Какие документы нужно предоставить для  закрытия карты  не говорят.Отвечают что со  мной свяжутся через 2 дня.Опять 2 дня прошдо,никто не звонил. Карта Тинькофф расчитана на 15 лет,я что теперь 15 лет буду платить  задолженности.Почему я не могу расчитаться по долгам,если таковые имеются и закрыть карту.

Дублирую сюда отзыв, который направил в поддержку. "Просто хочу сказать, самый адекватный, пожалуй, банк, если что-то произошло по вашей вине или по ошибке, всегда исправляетесь. Оставайтесь такими!" Оговорю следующие моменты.  Во-первых, это совершенно искренняя моя субъективная оценка отношения банка ко мне, основанная на двухлетнем опыте (объясню ниже).  Во-вторых, чтобы быть честным, должен сообщить, что после того как я направил отзыв выше в поддержку банка, мне было высказано предложение оставить отзыв на Банки.Ру (в случае утверждения предлагался бонус в 500 рублей). Тем не менее, повторюсь, отзыв совершенно искренний: при любых проблемах банк старается максимально идти на встречу клиенту (мне), в том числе и в ситуациях, когда мне сложно доказать свою правоту (последняя ситуация - в приложении отображалось, что я не подключил кэшбек в определённой категории, хотя я точно помню, что это сделал, поскольку сумма была достаточно крупная, и я специально проверил этот момент; как понимаете, доказать, что ты прав в такой ситуации проблематично; тем не менее, разобрались, и проблему решили. Как и всегда: если либо банк накосячил, либо была какая-то ошибка или проблема, Тинькофф не делал как некоторые банки, вставая в позу, и держась за "я прав" до победного (когда это не так), относясь ко мне по-человечески. Это здорово. Один или два раза мне пошли на встречу, хотя ошибку допустил я, на что мне вежливо указали, и попросили впредь быть внимательнее (естественно, это не значит, что банк будет так делать постоянно). Как-то так, в общем.

Пару лет назад стала клиентом этого банка. По началу все было хорошо, не считая того, что при досрочном погашении спустя несколько месяцев мне приходит смс о начислении пени.  Неосведомлённые сотрудники колл центра которые только и могут что перекидывать клиента с линии на линию спихивая нерешенную задачу на своих коллег. Далее спустя 2 года существования кредитной карты и дебетового счёта начинаются чудеса. Выясняется, что договор по кредитной карте выданной мне 2 года назад(!!!) мною подписан не был, в силу чего карта является неактивной спустя 2 года использования, в этом вопросе мы разбирались больше недели, один сотрудник утверждал что мне была выдана ещё одна кредитная карта когда я делала запрос в их банк на рефинансирование ( попытка сделать из меня дуру не прошла,  хотя в умственных способностях сотрудника я засомневалась)  После моих слов о том что платёж по карте я произвести не смогу в силу обстоятельств описанных выше и за это отвечать будет банк (так как договор мною был подписан) карта магическим образом активировалась ( не удивлюсь если сотрудники самостоятельно поставили мою подпись на бланке (а это уже уголовно наказуемо)  Так и сегодня при совершении пополнения карты путём перевода денежных средств по номеру телефона сумма отправленная мне пришла не на дебетовую карту,( которая при наличии двух карт является приоритетной) а на кредитную, списание с которой облагается комиссией минимум в 300₽  То есть, за то что в банке очередной сбой, а мне нужно вывести свои же, не банковские деньги на дебетовый счёт будь добра дорогая заплати ещё сверху за нашу же оплошность!  Созваниваюсь с банком чаще чем с родственниками из центральной России, а о суммах уходящих на процент и обслуживание  хочется промолчать, потому что сама себя на это подкинула.  За редким исключением попадаются компетентные сотрудники, но это прямо таки исключение из правил.  Хуже наверное только микрозайм у вокзала.

06 февраля 2021 в 9:20 обратилась в чат Банка с проблемой: производила перевод по реквизитам счета. Хотела пополнить ссудный счёт кредита в стороннем Банке, но перевод прошёл как «перевод физ.лицу» и завис в обработке. Переживала, что перевод не поступит в необходимые сроки или вовсе не дойдёт из-за информации о том, что перевод для физ.лица. В 09:39 меня перевели на оператора Максима, который помог в решении вопроса. Хотелось бы отметить работу данного оператора. Приятно понимать, что сотрудник не просто выполняет свою работу качественно, но также чувствуется ответственное отношение и желание помочь клиенту. Оперативно помог в решении проблемы. Уважаемый Банк Тинькофф, хотелось бы, чтобы Вы отметили данного сотрудника и поощрили.

Были свободные денежные средства,решил поинвестировать в тинькофф! Купил акции,подержал некоторое время решил продать! Захожу в тинькофф инвестиции через мобильное приложение,акции начали падать,думаю нужно продать!Пытаюсь продать приложение выдает ошибку.пишу в поддержку,не могу продать акции,они отвечают переустановите приложение,переустановил не помогло. Пишу на следующий день в поддержку,пишут тоже самое. Приезжаю домой захожу с компьютора продай акции но уже с большим убытком! Пишу в поддерку,обещают рассмотреть компенсации. Но вот уже три обращения написал присылают отказ!                        Не связывайтесь с Тинькофф!

Друг посоветовал в Тинькофф банке оформить себе дебетовую карту. Несколько раз отправлял заявки на оформление дебетовой карты Tinkoff Black, после чего на мой телефон приходила СМС с подтверждением назначенной встречи. Но каждый раз через 15 минут уже приходит отказ, также в виде СМС-сообщения. Причина не разглашается: сотрудники банка по телефону так и ответили мне. Как будто это какая-то стратегическая информация.  По итогу: никакого решения данной проблемы предложено не было(что-то типа "нет и всё! идите на*ер!")

Эквайринг подключён к счету ИП. Служба поддержки банка более 5 дней решает вопрос с тем, что у клиентов не проходят платежи через карту МИР. Такое ощущение, что они просто отмахнулись - проблема только у вас, поэтому решать её никто не поспешит. Вот было бы у всех, тогда бы решили быстрее.  Это вообще нормальное отношение? Кто компенсирует потери за эти дни, а что хуже — потерю клиентов, которые не смогли заплатить?  Сначала в чате ответили - решим в пятницу После звонка сегодня - говорят - решат во вторник.  С момента обращения это будет практически неделя.

Тинькофф - мой любимый банк! У меня 4 дебетовых карты от разных банков, 2 из них недавно закрыла, т.к. не нравится с этими банками взаимодействовать по разным причинам. 19 января 21 года в магазине у меня вытащили карту банка Тинькофф. Пока доехала до дома, заметила только через несколько часов, когда начали приходить СМС о списании средств с моей карты! Конечно, растерялась, стала звонить на горячую линию банка. Карту оперативно заблокировали. Мошенник успел расплатиться моей картой на 1693 руб. в двух магазинах, которые находятся относительно близко друг от друга. В общем, попросила оператора отменить эти платежи, т.к. я не оплачивала эти покупки. Оператор заполнила от моего имени заявление, сказала, что будет проверка, и потом банк примет решение. В результате уже 26 января мне поступила компенсация от банка на счёт в качестве исключения. На следующий день после кражи мне на работу привезли новую карту, и денег за перевыпуск не взяли. В личном кабинете есть информация, как обезопасить свои деньги от кражи с карты. Внимательно всё изучила. Возможно на положительный ответ банка повлияло то, что мобильный телефон был подключен к gps, я находилась дома, а моей картой расплачиваются в этот момент через квартал... Буду теперь очень внимательной к своим картам. Короче, молодцы. Спасибо банку Тинькофф! Я с ними уже лет 7, наверное. И буду продолжать пользоваться этой дебетовой картой)))

Быстро решили проблему с неподтвержденным списанием средств: прислали все нужные документы для полиции, быстро сделали перевыпуск карты и вернули деньги, которые потеряла при конвертации (списание было в рублях, в возврат вернулся в долларах).  Карту сразу после перевыпуска можно добавить в Apple Pay. Это очень удобно в случаях, когда лежишь в больнице и не можешь встретиться с курьером.

Порекомендовали друзья открыть счёт в банке Тинькофф, регистрацию прошли через сайт, оставили комментарии, что нужна дебетовая именная виза, указали нужное время и дату в выходной. СМС пришло, что свяжутся, потом было смс, что приедет такой-то представитель, ждали неделю, за два часа до встречи, позвонил представитель и сообщила, что именной карты ещё нет, есть простая мастер, подойдёт? Нет епрст... не подойдёт!!! Вам какую информацию в комментарии оставляли? Вежливо распрощались. Далее тишинана на пол недели.... Звоним тому представителю с кем общались ранее, сообщает, что они только доставщики карт, звоните на горячую линию, звоним, кое как добираемся до живого человеческого оператора, спрашиваем, почему от Банка тишина и где карта? Разбираемся, все заново уточняем про именную кпрту, определяемся и договариваемся о новом времени и дате в выходной, т.е на сегодня. Приходят смс о том, кто и когда из представителей привезёт карту. Ок, отменяем все на выходной день и ждём. Звонок от представителя за три часа до начало времени встречи, уточняют, что в комментариях написано, что нужна именная карта. Отвечаем, что Даааа! Снова говорят, что именной ещё нет и можем предложить простую мастеркард. Спрашиваем, если возьмём простую, то потом придёт ещё и именная, отвечают, Да.  Зачем нам до фига карт? Встреча отменилась снова.  Вопрос к Банку, почему мы должны жертвовать своими выходными днями в ожидании карты, которую так и не можем получить? Зачем приходят смс и звонят представители и назначают встречи, если у них нет того, что они должны перевезти? Почему такое отношение к клиентам? Почему такой ужасный сервис? И вопрос сколько ещё ждать карту? Просто в шоке! Сомневаемся уже, нужно ли быть клиентом вашего Банка.

Вообще - очень редко пишу отзывы, особенно длинные. Этот отзыв - показатель - значит, совсем накипело. Оставлял несколько раз заявку на рефинансирование. При разговоре с сотрудниками делал акцент на то, что если по рефинансированию всё устроит - перейду к ним по зарплатному проекту. В итоге вместо рефинансирования предлагают кредит на мЕньшую сумму или кредитку. Такое чувство, что сотрудники банка специально переделывают заявку на обычный потребительский кредит. да ещё и на меньшую сумму. Уважаемый Тинькофф Банк, если вам на самом деле нужны новые клиенты - слушайте их и прислушивайтесь к их потребностям, а не втюхивайте кредитки и и потребительские кредиты, когда они не нужны. Если у вас просят рефинансирование конкретной суммы - от вас ждут ответа именно по рефинансированию с описанием условий по конкретно этому продукту.  Когда потенциальный клиент говорит вам, что хочет полностью перейти, допустим, из Сбербанка, к вам, наверно, стоит обсудить такой переход и сделать клиента действующим. Ваши сотрудники впустую потратили со мной кучу времени, а могли бы получить нового клиента, который в будущем может быть и оценил бы те инструмены, которые вы так навязываете. Резюмирую - очень негибкий и неклиентоориентированный банк, который предложит вам всё, что угодно, только не то, что нужно. P.S.: И ранее был печальный опыт с этим банком, когда ни я, ни мои родственники не являлись его клиентом и не отправляли в Тинькофф заявки. Коллега по работе, которую я едва знал, оформляла у них кредитную карту, потом не выплачивала вовремя. Их коллекторы терроризировали телефонными звонками в течение нескольких месяцев не только меня, но и моих мать и отца. При этом, отец вообще живёт в Казахстане! Вопрос к сотрудникам банка - откуда номер? И при чём здесь мои родители? Думал, может, за несколько лет что-то поменялось, но нет. По прежнему контора! Мог бы поставить минусовую оценку - поставил бы.

Появился минус на брокерском счёте, хотя я никогда не включал маржинальную торговлю. Сотрудники банка никак мне не помогли исправить этот технический сбой на протяжении четырех дней. Насколько я понимаю, загонять клиента в минус вообще незаконно. Вчера вообще случилось немыслимое, у меня принудительно списали 11 долларов под видном маржин колла. Я расцениваю это как воровство своих денег с брокерского счета, неважно, что это очередные технические проблемы Тинькофф инвестиции, деньги у меня пропали. Это самое главное. Данная ситуация переходит все границы и скорее всего закон. Я обращался к представителям банка и на этом сайте, и в чате, но они никак не помогают мне, а только тянут время и мотают нервы. Абсолютно никакой помощи и никаких объяснений. Полный ноль. Прошу написать в комментариях, если вы сталкивались с подобным беспределом со стороны брокера и как решилась эта проблема. Никак не решается техническая проблема при оставлении заявок на покупку/продажу на ночь. Купленные или проданные акции не отображаются правильно в брокерском счёте. Они мне говорили, что это из-за кэша, но я его чистил каждый раз и ничего не менялось. Этой проблеме уже пару месяцев. Никаких исправлений нет.

Через мобильное приложение подавала не сколько раз заявку (примерно 3 раза) на потребительский кредит 60 000 на ремонт , постоянно отказывали, решила ещё раз подать так теперь висит 4 день. Каждый день пишу в поддержку , говорят что до завтрашнего вечера мне позвонят. И как я понимаю все прошлые заявки тоже висят

Тинькофф-самый классный банк! Почему? Да все просто и интуитивно понятно.Пользуюсь картой от Тинькофф порядка 10 лет. Кредитная карта Платинум. Первоначально несколько лет назад карту получил на почте с лимитом 5000 рублей.И стал пользоваться.Очень понравилось.А другие банки в то время мне отказали.Сейчас лимит по карте вырос в несколько раз. Банк добавляет ежегодно лимит. Ну теперь плюсы: 1- прозрачная система. 2-удобный интерфейс. 3- ежегодное увеличение лимита. 4-возможность получить карту в течении нескольких дней или часов курьером.5-умеренная ставка по кредиту. 6-(самое сладкое) отсутствуют навязанные услуги, в т.ч. страховки.Все в личном кабинете включается и подключается одним нажатием. 7- онлайн-чат и звонки операторам банка. Дозвониться всегда можно моментально ,в любое время суток.А онлайн-чат вообще супер! На линии работают высококвалифицированные специалисты. Суть вопроса схватывают  на лету и решают все вопросы. Чувствуется,что люди хотят тебе действительно помочь!Супер! 8- важный для меня момент! Если осуществляю возврат средств от иных организаций,как правило это интернет-магазины,банк не держит у себя деньги около тридцати дней,а возвращает сразу же! 9- банк высылает онлайн любую справку,в т.ч. и на английском языке. 10-Банк постоянно развивается во многих направлениях.Растет. Я доволен банком Тинькофф в полном объёме в течении нескольких лет!Добра и процветания банку Тинькофф от души!Рекомендую!

Добрый день! Я очень люблю Тинькофф Банк и благодарна, в течение нескольких лет являясь только его клиентом. Я сама была раньше сотрудником и клиентом Связного Банка, до его закрытия, и после этого перешла в Тинькофф и перевела туда все свои деньги, долги, карты и счета. Изначально меня привлекла возможность бесплатного годового обслуживания при наличии вклада на сумму 50 000р и возможность открыть валютные карты (т.к. собиралась теперь зарабатывать в США на круизных лайнерах и откладывать в разных валютах). Позднее я узнала, что перевыпуски карт бесплатны даже по утере, контактный центр всегда отвечает дружелюбно и по делу, на линии ждать не надо. В статистике в мобильном приложении прикольная инфа, например, угадай из трёх вариантов, сколько ты потратил на такси, или самая частая ваша покупка в прошлом году - хлеб. Полезные статьи в мобильном приложении, типа финансовой грамотности. Перевыпуск карты бесплатно и за день и бесплатная доставка на любой адрес в РФ, где бы ты не потерял карту. В приложении Тинькофф Инвестиции есть форум с мнениями и советами по каждой акции. Сейчас обслуживание по дебетовой карте вообще стало бесплатным для меня, даже без вклада, просто если есть деньги от 50000. Частые маленькие опросы о моём мнении о том и сём мне нравятся, также постоянные органичные изменения, а мои акции Тинькофф Банка выросли на 100% за год (с начала апокалипсиса). Куча ещё разных вещей. Сейчас я работаю в другом банке в направлении соц сети на время апокалипсиса, и, хотя я наслаждаюсь работой, как клиент я предпочитаю Тинькофф, и не оформляла никакие продукты в моём банке, где работаю. Спасибо вам, и всем рекомендую Тинькофф Банк!!!

18.01.2021 обратился с заявкой в данный "чудо" банк на ипотечный кредит, и до сих пор заявка на рассмотрении. При обращении через личный кабинет на сайте или через мобильное приложение, каждый раз оператор сообщает, что: "Я передала коллегам информацию. Они позвонят или напишут вам до конца завтрашнего дня. Но иногда это может занять больше времени", и такое сообщение (дословно) я читаю через каждые 2-3 дня когда обращаюсь через чат поддержки. А сегодня уже 05.02.21 20 часов 15 минут, прошло 19 дней, а заявка еще на рассмотрении.  Рекламе банка "Тинькофф" и ее операторам веры нет.  "Чудо" банк, что будет дальше после рассмотрения даже боюсь представить.

Простота получения

"Благотворительность на костях клиентов". Банк "Тинькофф" одной рукой занимается благотворительностью, другой - чихает на людей, попавших в затруднительную ситуацию. Наверное более правильной и красивой была бы история, когда банк выстраивает сначала человеческие коммуникации внутри компании, старается понять и найти общий язык со своими клиентами не только с целью продажи, но и с целью повышения лояльности клиентов. Сейчас же банк занимается популизмом, позиционируя себя как социально ответственный бизнес, не являюсь таким по сути. Как и у многих тысяч людей в нашей стране год назад мой доход резко устремился к нулю. Я работала в туризме. Границы закрылись, по всей стране - карантин. Выплачивать обязательства по кредитным картам я не могла. Все ждали, что вот-вот это безумие закончится: долго же не может так продолжаться! Но, месяц проходил за месяцем, и ситуация не менялась. Я нашла другую работу. К этому времени накопились долги. Я обратилась к банкам с просьбой найти возможность и реструктуризовать долги. Я не отказываюсь платить. Я не хочу "кинуть" банки, воспользовавшись упрощенной процедурой банкротства физических лиц. Я веду открытый диалог. Но. "Альфа-банк" пошел на встречу. Я уже закрыла свой долг по акции "Дисконтирования", у банка уже нет ко мне претензий. Вот с таким банком - с человеческим лицом - я хочу работать и впредь. Одновременно я обратилась в "Тинькофф". Глухо до сих пор. Никакой обратной связи. И вот этот банк я буду обходить стороной и всегда и активно делать черный PR. Да, это - онлайн банк, это - удобно и круто до возникновения первой проблемы. Потом это удобство быстро поворачивается к тебе обратной стороной. И все знают какая обратная сторона у лица ниже спины. "Тинькофф" - это банк специалистов-роботов и скриптов. Один за другим звонки в службу взыскания просроченной задолженности упираются в специалистов, "уполномоченных решать мой вопрос", но НИЧЕГО для этого не делающих: только стреляющих законами, суммами и безразличием. У этих, так называемых "специалистов" полномочий вообще никаких нет - это просто "операторы отдела взыскания" = операторы call-центра. Они работают за небольшую з/п (зайдите в любой поисковик работы) и создают видимость поддержки клиентов. Главная проблема банка: он только кажется. Вам КАЖЕТСЯ, что банк есть, а его - нет. Есть только пыль в глазах в виде интернет-рекламы, он скользкий и холодный как рыба, и ненадежный как замок на песке. Таким я не хочу видеть свой банк. И Вам - не советую.

Прошу всех обратить внимание на данный отзыв, на первый взгляд это мелочь, но из таких мелочей складывается общая политика банка.  Досадно видеть как людей держат за дурачьё. Ситуация довольна проста, и основная проблема вовсе не в том, что мне не выплатили денег (хотя это, однозначно, и есть  суть проблемы, и я был бы не против компенсации по справедливости), а в том как банк ведёт дела. По порядку: вот уже довольно много времени в приложениях банка мозолит глаза  реклама акции, мол приведи друга инвестировать, и получи акцию И(!) 1000р в подарок. Сделано, друг приведен, условия выполнены. В качестве награды получена акция на сумму 264 рубля...ну хоть дали, и на том спасибо. А денег нет. Поддержка отвечает, мол, по условиям, либо акция либо деньги, и  "Надо внимательно читать условия акции". А я что, не читал? Вы эти баннеры суёте практически в каждом разделе приложения, и что на баннере, что на моменте с оформлением ссылки, прямым текстом написано что бонус будет в виде акции, И 1000р.,  что прекрасно видно на прикрепленных скриншотах.  Что и где я ещё должен прочитать?  Вы сами мне впихиваете акцию, и говорите одно, а по итогу другое.  Как это понимать? А нечего понимать - просто банк держит людей за дураков, и думает что нормально так отговариваться. Тут дело не столько в тысяче, сколько в самом факте такого. И что со мной, что с моими знакомыми, подобные случаи обмана и перевирания фактов банком не первый раз! И в прошлые разы удавалось вывести их на чистую воду, хотя мне утверждали что я не прав. Тут не может быть абсолютно никаких оправданий, ни чисто человеческих, ни юридических.  Я вам напоминаю, в России ещё не отменили правила лексики и Русского языка!  Если бы было написано "Акция ИЛИ 1000р", не было бы никаких претензий.  Либо "Возможные бонусы: Акция и 1000р". А у вас прямым текстом написано что зачислится и то, и другое. По правилам лексики Русского языка, "И" =/= "Или". А раз написали условия,  и втюхиваете это со всей силы, то я как клиент который пользуется вашими услугами и вносит какой никакой вклад в ваше развитие, имею полное право, нет, даже ОБЯЗАН получить то, что мне обещали, а не то что я "должен" где то вычитать и узнать,  что на самом деле ваше  предложение фиктивное. Вы огромная компания, а не частная конторка, которая может на словах сказать "Ой, не получится сделать как обещали, ошибку допустили" и ничего не докажешь.  Я прекрасно понимаю, маркетинг, бизнес и всё вот это вот, но ещё это грубый обман и неуважение к своим клиентам, подобное просто вызывает желание сменить банк, и не только у меня. Я пишу это в первую очередь  что бы люди обратили внимание, имели уважение к себе, и не позволяли банкам пользоваться их доверием, и в итоге просто посылать куда подальше ни с чем. Такое должно пресекаться на корню, бизнес должен быть честным, а не с изворотами как бы обмануть и ничего не дать взамен.  Если не обращать на такое внимание, сейчас они обманывают с акциями, а потом будут все больше держать нас всех за дураков,  вводить новые тарифы и условия, которые будут идти вразрез с тем что люди изначально оформляли, и отговариваться мол "Мы не это имели ввиду, надо лучше искать информацию".  Все это делается осознанно,  с расчетом на то что "схавают"! Так быть не должно! Надеюсь хоть кто то прочитает это и сделает выводы, особенно представители банка! Не все закрывают глаза на подобное, у некоторых есть чувство справедливости и самоуважение, хоть это и кажется мелочью! Всем спасибо за внимание, отстаивайте свои права и не давайте себя обмануть!

Когда закрыла кредит попросила детализацию с расчетом процентов, чтобы понять расчет и видеть логику начислений, так как было много досрочных погашений. В итоге ТРИ РАЗА прислали совершенно не ту информацию, не прочитав внимательно запрос, а на четвертый раз сказали "мы не можем такую детализацию дать, потому что кредит уже закрыт. Разве это ок? Всё должно быть прозрачно и видно клиенту при желании.