178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Не получалось перевыпустить виртуальные карты в приложении, в связи с какой-то неизвестной ошибкой , написал в чат в мобильном приложении, оперативно мне ответил менеджер Ирина (6901274 - внутренний номер). Ознакомившись с моей проблемой , предложила свою помощь , ознакомила меня с правилами перевыпуска виртуальных карт, самостоятельно это сделала в течении 5-7! Спасибо вам большое, у Тинькофф Банка самая лучшая служба поддержки, все очень быстро и корректно !

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за начисление бонуса. В декабре 2020 года мне поступило предложение банка об оформлении кредитной карты Тинькофф Платинум без годового обслуживания, но я отказался от данного предложения. В январе 2021 я решил вернуться к данному вопросу и решил оформить таки указанную кредитную карту, но уже предложение без годового обслуживания мне не предназначалось, в связи с чем, я обратился в чат мобильного приложения Тинькофф,  а также в социальные сети Тинькофф, они обещали рассмотреть данный вопрос, и через неделю мне сообщили, что активируют ранее направленное предложение и привезли карту без годового обслуживания. Это единственный банк который может изменить условия в рамках клиентоориентированности! Спасибо

Поучаствовал в акции "без убытка в плюс"После того как приложение произошел сбой, не помню число,но оно было массовым, акции apple (которые я и купил по этой акции) перестали отображаться специальным значком, я написал об этом в поддержку, мне ответили что им надо разобраться до 3 числа, в итоге сегодня 3 число, захожу я в чат и о "случайность"чат не работает, какая то ошибка. Пришлось зайти в другое приложение тинькофф и там я все таки нашел ответ (спасибо за потраченное время),что будут снова рассматривать проблему, уже до 9 числа, молодцы, более отвратительного отношения не видел,почему я должен ждать (а жду я не один день) и еще самому разбираться,почему не работает чат и помнят ли там вообще о проблеме.

04.02 мне выдавали кредитную карту Платинум. По доставке вопросов нет, приехали в назначенное время. Но, сотрудник не проконсультировал по комиссиям к карте. Выдача была 1.5 мин. Сделали фото, я подписала анкету и все. Интересное началось позже. Сначала списали смс информирование. Я его не подключала ибо не нужно, в итоге в поддержке вопрос решён за 2 мин и деньги вернули. Вчера у меня посыпались списания за обслуживание и 184 руб за страхование карты. Вот тут я рассердилась и опять написала в поддержку, 5 мин и вопрос решён-мне вернули 184 руб за эту услугу, извинились за нерадивого сотрудника  и вернули деньги. Имейте в виду при подписании анкеты нужно ставить галочки если вам не нужны доп. услуги. Я довольна от сервиса, лояльности, от продуктов банка ибо пользуюсь и картами и брокерский счётом. Все вопросы я решаю сидя на диване! Если у вас что-то случилось подробно изложите ситуацию в поддержке и вам помогут

Благодарю сотрудников банка всегда как не позвоню решают любую проблему, очень рада что пользуюсь багком тинькофф и советую его всем друзьям! Очень приятны бонусы, радуете одним словом, надеюсь так будет всегда! Блогадорю очень курьера С-на Николая, часто привозит моим друзьям по моией ссылке, довольны одним словом все и всем!

Друг предложил попробовать Тинькофф, и уже как почти год являюсь клиентом этого банка, я полностью им доволен. Проценты на остаток по счету, кешбек со всех покупок и повышенный на выбранных категориях, очень крутая и дружелюбная поддержка готовая помочь 24/7 с любыми проблемами и вопросами. Обращаюсь в чат каждый раз в случае затруднения или непонимания и каждый раз ухожу с решённой ситуации. Считаю, что остальным банкам нужно стремиться быть как Тинькофф-банк, потому что уровень обслуживания и удобные фишки карты на высоте. В банке вижу одни плюсы и хочу видеть их всегда.

Добрый день, некоторое время назад появилась предложение от Тинькофф Банк, рекомендовать друга, а именно бизнес в банк. Естественно за вознаграждение. Если у ТП Банка для Юр лиц я знаком, то с условиями данной акции нет. И чтобы уточнить всю информацию позвонил в контакт центр, я предполагал, что сразу мне на вопрос могут не ответить, так как уверен, что данный вопрос задают не часто.  Но за два звонка меня перевели порядка шести раз, в промежутках еще ожидал на линиях. И каждый раз я рассказывал суть своего вопроса. Крайний молодой человек услышав мой вопрос, просто бросил трубку.  В итоге я просто написал в Чат с Банком, где мне за 1 минуту предоставили ответ, и ссылку на документ с условиями акции.  За что отдельное спасибо Ирине внутренний номер (6*****1)  И наблюдаю такое очень часто, где чат с банком справляется на 5+, контакт центр просто треплет нервы, и не показывает уровень обслуживания клиентов который можно хоть как то сопоставить с сотрудниками из Чата.  вопрос свой считаю решенным, но посчитал нужным отразить свой кейс на данном ресурсе.

Здравствуйте. Качество обслуживания банка скатилось в хуже некуда. По перевыпуску карты звонил оператор контакт-центра, который даже не сообщил с какого банка звонит. Далее хромает передача информации курьерам, так как курьер приехал по другому адресу. Сам пластик картонный на 8 лет точно не хватит. Работа курьеров тоже оставляет желать лучшего, была назначена встреча до 14, первый раз курьер позвонили в 18 и попросили подождать еще 1,5 часа. Если банк планирует занять долю рынка в 20%, то рекомендую обратить внимание на работу операторов и курьеров.

Огромное спасибо оператору Ирине за подробную консультацию, терпеливость и профессионализм! Я задала миллион вопросов,на все получила подробный ответ. Чувсствуется, что сотрудник любит свою работу и заинтересован в клиенте. Подробно рассказала все условия, банк прекрасен! Все мои  банковские продукты только Тинькофф.

Хочу выразить свою благодарность моему менеджеру М-ой Натии Бидзиновне за понимание моей столь нелёгкой ситуации и оказанной помощи в решении проблемы! Не передать словами, какого было мое счастье, когда разрешилась проблема! Спасибо Вам за отношение к клиентам! Сработано на все 100!! Удачи Вам и процветания!

Добрый день! Хочу выразить благодарность за то что вы сняли арест с карты очень оперативно и быстро. Обещали до 5 марта, но сделали за 2 дня. Это очень приятно и вы и банк Тинькофф очень сильно выручили. Спасибо от всей души! Сегодня пришло уведомление что все ограничения сняты! Огромное человеческое спасибо персоналу банка и вообще спасибо большое что вошли в положение и помогли. Ещё раз убеждаюсь что Тинькофф банк лучший! Вы реально так выручили, я очень доволен сервисом и отзывчивыми сотрудниками кол центра! Ребята вы лучшие! Ну и конечно же Олегу Тинькову. Теперь буду даже зарплату переводить на Тинькофф. Вы лучшие! Спасибо ещё раз!

Здравствуйте, 02.03.2021 обращалась через приложение Тинькофф с вопросом " как через приложение предложить другу карту " . От технической поддержки быстро поступил развернутый ответ , очень приятно когда отвечают быстро , доходчиво объясняют , сразу же видно , что есть заинтересованность в каждом человеке.  Спасибо финансовому ассистенту- Олегу.

Полгода обсуживался на продвинутом тарифе по расчетному счету в данном банке. Было дорого. У меня был хороший контакт со своим менеджером. В банке этого специалиста преподносят, как личного менеджера. Мол когда есть вопросы через него решаешь. Я сообщил свою менеджеру, дабы избежать ситуации, когда придется прекратить сотрудничество, у меня есть необходимость в смене тарифа, хочу перейти на простой тариф, который сейчас не будем накладным для меня. Наглядно просчитал проценты, комиссии, условия и мне он сейчас выгоден. Обслуживание моего р.с. без проблем перевели на другой тариф можно сказать моментально. Очень благодарен!

Огромная благодарность за помощь при проведении очередной проверки финмониторингом деятельности компании менеджерам Ф-ко Елизавете и С-ву Артуру. Каждая проверка очень сильно выбивает из ритма жизнь организации, но сотрудники банка при своевременном предоставлении документов помогают сократить срок экзекуции буквально до 1-2 дней.

Доброго времени суток!  Рассказываю историю о там как я оформлял дебетовую карту “Tinkoff black» Все началось с того что я открыл брокерский счёт в Тиньков банке. На 5 февраля 2021 года назначил встречу с представителем банка для того что бы мне выдали карту, и тут понеслось....5 февраля мне приходит оповещение в приложении тинькофф банка, о том что встреча отменена и мне перезвонят, на протяжении нескольких дней я ждал звонка, но к сожалению никто мне не перезвонил. По этому на протяжении месяца, с 6 февраля по 2 марта, я по новой назначал встречи, и каждый раз эти встречи отменяли, и так на протяжении всего месяца... заявок на назначение встречи было около 7-10.И вот, я назначил новую встречу на 2 марта, встречу подтвердили, и она не ушла в отмену, как я был рад... но за день до встречи, ее снова отменили, и сказали что мне перезвонят, снова ждал звонка, но звонок не поступал.2 марта, спустя месяц, уже я решился связаться с банком и позвонил в колл центр, где меня несколько раз переключали на разных операторов, которые ничем мне помочь не могли, где меня несколько раз сбрасывали, где операторы при переключении на другого оператора не прощаются и не говорят что переключают, а просто нажимают кнопку и все, но все же мне попался один внятный оператор, который хоть как-то смог мне помочь с моей проблемой, я описал ему свою проблему что жду карту уже месяц и ее не привозят, на что в ответ он мне сказал, что доставку моей именной карты,  спустя месяц мы не можем сделать потому что карта уже утилизирована)и доставка новой займёт два дня, либо вы можете сами сейчас съездить в Москву и забрать свою именную карту;)здесь я конечно чуть-чуть выпал, хахаха, мне не могут доставить карту месяц и предлагают съездить за ней в Москву;)на что я ответил оператору что мне нужна карта сегодня, то есть 2 марта, по этому пусть ваш представитель едет в Москву и привозит мне мою карту, на что мне оператор отвевает, что так нельзя. Также оператор предложил мне выдать безименную карту,  которая заработает и будет активна уже сегодня, то есть 2 марта, я согласился, и так же мы договорились о том что после того как мне выдадут безименную карту, мне сразу выпустят именную и привезут ее, что оператор и указал в заявке, а так же указал представителю, который привезёт мне карту, я сказал, что мне нужна карта в течении двух часов, оператор сказал что привезём. Также данный оператор в конце нашего диалога не попрощался и не сказал всего доброго. И общался он не очень приятно. Уже через час представитель был у меня и отдавал мне безименную, прошлогоднюю «от 27.11.20» карту Tinkoff black, отдал, сказал что в течении нескольких часов карта активируется, на все это у меня ушло целых 3 часа.А я ещё раз напоминаю что карта мне нужна была в этот день. 2 марта 19:30, карта до сих пор была не активированная, сначала я пишу в приложении в поддержку и мне говорят что у меня не действительный паспорт.Я звоню в поддержку, мне как обычно ничего сказать не могут, сбрасывают, включают мне эту шикарную музыку и скидывают, говорят какой то бред. Попался мне один из таких, оператор Аркадий, я описал свою ситуацию На что мне Аркадий задаёт вопрос, а вы паспорт в 18 лет меняли? Я отвечаю что нет, и говорю ему откуда у вас такая информация, он говорит что у него юридическое образование и так написано в законе, также он сказал что паспорт меняют в 18 лет, а потом в 21, я просто в шоке Пишу без эмоций потому что на сегодняшний день их уже нет, и я в полном трансе...Это ещё не все, просто не хватает символов на сайте! Так что не советую пользоваться данным банком 0 клиентоориентированности

Так вышло, что в суматохе покупки тура на предстоящий отпуск вопрос о надежном и выгодном хранении денег потерялся на общем фоне. Как только билеты были куплены, а отель забронирован мной стали рассматриваться банки и их туристические продукты. Таким образом я обратил внимание большое количество хвалебных отзывов о продуктах банка Tinkoff, и как оказалось не зря. В ночь с 2.03 на 3.03 оставил заявку на оформление дебетовой и кредитной карт премиального сегмента. В 4:00 уже подтвердил запрос банка в ПФР в ГосУслугах. В 11:00 дня со мной уже связался представитель банка и мы назначили встречу для получения карты. В процессе общения я задавал вопросы по продуктам и экосистеме банка, на уточнение коих потребовалось несколько больше времени, чем я мог потратить на текущий мобильный разговор. Назначили звонок как только информация уточнится. Буквально через полчаса перезвонил менеджер Никита, который спокойно, внятно и доходчиво объяснил все тонкости оформления карт, сроки выпуска и возможные неудобства связанные с этим. В итоге, пока я пишу этот отзыв уже пришло одобрение на получение и кредитной карты тоже. Суммарное время обработки - половина дня. Дату получения назначили уже на следующий день ( что важно, ввиду форс мажорных обстоятельств с предстоящим вылетом за границу).  Вывод: Благодаря отлаженной системе обработки запросов и оперативному реагированию компетентных специалистов, высокому уровню сервиса и лояльному отношению даже к новым клиентам мне удастся в полной мере насладиться отдыхом.  Спасибо менеджерам и банку Тинькофф за их работу.

пристав мне выдал исполнительный документ для отправки в банк по наложению ареста на счета должника. 5 раз звонил в службу поддержки - получил ответ - скан направьте на адрес эл.почты, дескать мы- инет банк, поэтому в бумажном виде не принимаем документы. Неделю подождал - пришел ответ - не пойдет так! направьте - почтой - по адресу 1 ый волоколамский проезд. Решил посмотреть что за офис у тинькова. Приехал , зашел в бизнес - центр, стоит мальчик у кофейни , говорит, я- представитель тиньков банка . Я, конечно, документы передал. Но возникли у меня, как акционера банка следующие вопросы: 1. почему с приставами не подписано соглашение о взаимодействии посредством электронной передачи документов, как это сделал Сбер ....и т.д. 2. почему в Банке работают такие неграмотные помошники Олега Тинькова 3. Почему официальный офис (юр адрес) банка находится очень далеко от цента, от метро, это какая-то дыра мира, чтобы туда доехать. А слабо сделать перерегистрацию юр адреса Банка в центре Москвы.Или денежек на это НЕТУ?, Перерегистрируйтесь и поставьте в центре того же мальчонку, чтобы штампики ставил на документах НО В ЦЕНТРЕ Москвы, чтобы удобно.  Может вам помочь? Вы ж позиционируетесь вроде как банк под номером 3 по величине клиентов?

Здравствуйте! 5 февраля 2021 я стал клиентом сервиса Тинькофф, ко мне приехал представитель банка и оформил на меня: одну банковскую карту Тинькофф Black, брокерский счет и мобильный номер Тинькофф. Все было хорошо, но вчера 2 марта 2021 года я пошел и пополнил свой счет в банке Тинькофф через банкомат Тинькофф (это первое пополнение через банкомат). После этого я решил проверить баланс, чтобы узнать дошли ли деньги и обратил внимание, что у меня отображается дополнительная лишняя карта (*2264)  которую я не заказывал и не получал, но получается, что она привязана к моему банковскому счету. Замечу, что данная карта не отображалась в моем личном кабинете в мобильном приложении. О ее наличии я узнал лишь с помощью банкомата. Далее я прилагаю 2 фотографии с банкомата, там на снимке помимо неопознанной карты с номером *2264 есть и две другие карты которые принадлежат мне - их номера я замазал. https://i.ibb.co/2y4s2hY/IMG-20210302-WA0001.jpg https://i.ibb.co/h9j8H56/IMG-20210302-WA0000.jpg В тот же день я решил написать в Службу Поддержки Тинькофф Банка с помощью мобильного приложения. Мне сказали, что карта *2264 была заблокирована 05.02 после встречи с представителем (однако замечу, что, представитель меня об этом не проинформировал и я ничего об этом не знаю. До 05.02 я не был клиентом банка Тинькофф и у меня не было там никаких банковских карта). После этого подключился второй оператор и переспросил как я узнал о наличии данной карты с помощью банкомата, я пояснил. После чего оператор сказал, что убрал отображение карты из личного кабинета (однако, замечу, что она там и до этого не отображалась никак). Скриншоты переписки прилагаю: https://i.ibb.co/r2g5cfN/Screenshot-20210302-201641-Tinkoff.jpg https://i.ibb.co/TL7JQ6N/Screenshot-20210302-201646-Tinkoff.jpg В связи с этим прошу Службу Поддержки банка Тинькофф разобраться в данной ситуации откуда у меня взялась данная карта *2264, возможно она может использоваться кем-то вроде представителя банка чтобы получать несанкционированный доступ к моему банковскому счету. Хочу полностью отвязать карту *2264 со своего счета. Меня очень беспокоит данный вопрос. Заранее благодарен!

Завел в декабре карту в Тинькофф. Карту дали не именную, хотя я договаривался об именной. Попросил заменить. Деньги успел внести. Не именную карту удалили. И теперь у меня есть счет с моими деньгами, а карты нет. Каждые два дня с середины января я связываюсь с банком, мне говорят, что карту привезут, назначают встречу, но потом отменяют по техническим причинам. Либо "Коллегам передала, чтобы они рассмотрели ваш вопрос в срочном порядке". И это длится уже 2!!!!! месяца!!!!У меня просто нет слов.

Доброго времени суток. Начну с того, что клиентом Тинькофф являюсь давно по всем продуктам: кредиты, кредитные карты, инвестиции и малый бизнес.  Хочется отметить, что впервые столкнулся с ужасной поддержкой банка, только неделю назад. Проблема была такая: Налоговая арестовала расчетный счет, арест был на сумму 37430 тысяч рублей 23 февраля 2021 года. Хочу обратить внимание, что после того как налоговая арестовывает счет и направляет инкассовые поручения, банк все поступления обязан отправлять на погашение задолженности перед налоговой. После чего, мной был пополнен счет на 38500. По мистическим причинам со счета ушло только 29 тысяч.  А 9500 не отображались в личном кабинете и как выяснялось позже (благодаря единственному адекватному сотруднику за неделю З-ву Никите Алексеевичу) заморозилась на счете. По каким причинам не понятно. 24 февраля я оставил заявку, мол так и так, что за дела, почему деньги не ушли и вообще где они, на какие нужды. Где деньги, Зин?  Далее сотрудник сообщил, что разберемся, завтра придем с ответом. Наступило завтра, ответа нет. А за завтра наступило, послезавтра, а ответа все нет и нет. И вот уже почти неделя, а ответа нет. Напоминал я о себе каждый день, но каждый день мне повышали приоритет до максимального (как можно каждый раз приоритет повышать до максимального, если он и так максимальный?), а ситуация не менялось.  Что имеем на сегодня. 1. Ответ почему деньги не ушли, а заморозились - нет 2. Один сотрудник из 10, действительно внес ясность, за что ему спасибо - да 3. Чат поддержка отвечает один раз в день, бывает чаще - да 4. Некомпетентные специалисты, которые вообще не понимают о чем речь и более того, не хотят разобраться в сути - да 5. Двоечники по математике (мало кто, осилил такую задачу, как 38500 - 37430 = 1070,  среди сотрудников подержи) - да 6. Провалены сроки по предоставлению ответов - да 7. Не самое дешевое РКО для малого бизнеса - да 8. Разочарование в продукте банка (по остальным - все ок) - да Ну и в догоноку о том, что наболело  1. Если к расчетному счету ИП есть доступ у двух людей и у каждого свой ЛК и карта, то ИП может без комиссии переводить деньги себе на дебетовку тинькофф, а другой человек, не может. Почему то при оформлении про это ни слова. Наоборот, говорили, что одинаковые условия. 2. Все платежки платные или покупай пакет сразу - жуть кошмар  3. Даже если по реквизитам счета,(не по номеру карты) будешь выводить деньги не из личного кабинета ИП, будут комиссии, да и в довесок за платежку заплатишь.  Прибавьте сюда, все те проблемы выше, и не самые выгодные тарифы. Подумайте стоит оно того? Остальные продукты банка мне нравятся. но РКО для малого бизнеса - надо дорабатывать. Были счета и в сбере и в точке. В моих глазах точка, явный лидер из всех.  Ставлю 2, именно за малый бизнес.