178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Доброго времени суток, друзья! Хотелось бы высказать огромнейшую благодарность банку Тинькофф, его сотрудникам и собственно создателям! Вы все сделали необыкновенную и ценную среду, которая помогает всем наш в это непростое время. Думаю, не нужно говорить о том, что это единственный банк, не имеющий своих отделений по городу и работающий полностью дистанционно. Но несмотря на это, он имеет огромную базу благодарных и преданных клиентов, в числе которых я рада быть! Хочется выделить высокое качество работы сотрудников банка. На сайте заказала карту Тинькофф Black и назначила встречу с представителем. Потом по собственным причинам пришлось перенести встречу, и все время со мной поддерживала связь поддержка банка в приложении Тинькофф и помогала решать все проблемы. Операторы поддержки были максимально вежливыми и отзывчивыми, за что им большое спасибо! Когда пришло время встречи приехал представитель с картой и мы заполнили все необходимые документы. Также представитель подарил маленький кошелечек для карт, очень удобно! Было очень приятно общаться с представителем банка, все рассказал и показал, никаких вопросов не возникло. Хорошее общение с сотрудниками это действительно важно, после встречи нет никакого отрицательного осадка и мыслей "чтоб я еще раз связался с ними" как бывает с другими банками..... В общем, от чистого сердца советую, не пожалеете. Большое спасибо!

На днях мне перезвонил представитель банка Тинькофф с предложением взять у них кредит под залог недвижимости с процентной ставкой 6,90. Когда выяснилось. что закладывать у меня нечего, предложили взять потребительский кредит под 8,9 % до 2 000 000. Оформили заявку на 1 000 000. Мне отказали, но сказали, что мне практически одобрили кредит на сумму 360 000. Я согласился и подал заявку. Через два дня мне перезвонил представитель банка и сказал, что банк одобрил мне кредит. Но как выяснилось, под процентную ставку, что то около 26 %, но если я буду исправно платить её снизят. Я отказался. На следующий день опять звонок с предложением взять кредит под 14,6 %. И теперь внимание, кредит на 36 месяцев, ежемесячный платёж 14 400. Захожу в программу кредитный калькулятор. Ввожу данные и получаю платёж в размере 12 409. Задаю вопрос, не получаю ответ. Сегодня 04.03.2021 раздаётся звонок представителя банка, вернее его представительницы. Которая озвучивает мне всё те же цифры кредит на 36 месяцев с процентной ставкой 14,6 и ежемесячным платежом 14 400. Я задаю вопрос почему не 12 409. На что получаю вполне закономерный ответ: "Потому что." Судя по голосу и интонации понимаю передо мной серьёзный специалист, я бы даже сказал ушлый. Мы прошлись пару раз по кругу в перечислении цифр. И тут неожиданно выясняется, что я эдакий дилетант, просто не включаю сюда страховку. На вопрос: "Сколько процентов составляет страховка?" Получаю ответ: "Нисколько". Аргументированно. Опять проходимся по кругу цифр, умножаем. И выясняется, что каждый месяц я должен буду платить 1800 только за страховку. Вопрос о том. что страховка является добровольной даже не встаёт. 64 800 только за страховку за три года кредита. Но упрямый голос мне утверждает, что зачем вы считаете страховку, так никто не делает. И переплата моя составит всего чуть более 91 000. А у меня получается 155 000. Я логично спрашиваю: " Вы за меня будете платить страховку?" На что получаю: " Послушайте меня, ещё не всё потеряно я научу Вас как нужно деньги считать!" Как много в последнее время развелось желающих посчитать мои денюжки. Получаю смс. Цитирую:" МЫ ОТМЕНИЛИ ЗАЯВКУ НА КРЕДИТ. БУДЕМ РАДЫ СОТРУДНИЧАТЬ В БУДУЩЕМ". Очаровательно. Он улетел. но обещал вернуться.

10.02 я подала заявку на открытие брокерского счета через сайт банка, после чего в течение недели приехал курьер доставил дебетовую карту. По времени открытия б. счета ничего не сказали, так что просто установила приложение тинькофф инвестиции и ждала открытия.  21.02 обратилась в чат поддержки, рекомендовали обновить приложение, оно было новое - переустановила, при входе указано было подпишите сессию, подписала ничего не поменялось, перезаходила в приложение несколько раз.  24.02 позвонила в поддержку оператор сказал что моя заявка отклонена по причине того, что уже есть брокерский счет (а его нет) видимо при переустановке приложения каждый раз подавалась заявка. Это мои догадки! Оператор сказал отклонено - могу создать обращение, с вами свяжутся в течение 2 рабочих дней.  25.02 заявка закрыта с решением - счёт откроется в течение 2 рабочих дней 01.03 счет не открыт, звоню в поддержку, обещают перезвонить 03.03 Еще раз звоню в поддержку Первый сотрудник оператор на линии говорит, что не знает что делать и переведет меня спецталисту Второй сотрудник Специалист говорит что проблема массовая, подождите Через пару часов мне перезванивает третий сотрудник и говорит откроем вам счёт, зададим пин-код  И вот 4 марта счёт открыт Почему бы сразу об этом не уведомлять при получении карты? Почему счет открыт толькл после множественных обращений в поддержку разными способами, и при этом один говорит что заявка отклонена, другой - что это массовая проблема? Совершенно не налажено взаимодействие между отделами Мне карта тинькоф дебетовая нужна была только ради брокера, почти не пользовалась  пока я общалась с вашей поддержкой и ещё за этот месяц заплачу за обслуживание.

В связи с оформлением ИП столкнулась со множеством бюрократических нюансов и безмерно благодарна сервисам Тинькофф банка. Абсолютно все вопросы решаются моментально, а главное дистанционно, без необходимости ехать, стоять в очередях, а предварительно искать информацию на государственных ресурсах о том как оформить всё правильно.  С грудным ребёнком такая мощная поддержка банка в плане возможности решить множество трудностей за тебя парой сообщений в чате, это очень и очень достойно. Государственным же ресурсам стоит поучиться удобству, информативности и простоте оформления любых продуктов.  Отдельную благодарность хочется выразить персональному менеджеру Ю.С. за отзывчивость, заинтересованность и вовлеченность. Настоящий профессионал, который слышит потребность и предлагает варианты решения, раньше, чем об этом попросишь, и в первую очередь предложит наиболее выгодный вариант.  И бонусом очень позитивный и приятный в общении человек) Искреннее спасибо)

Здравствуйте. Сегодня 04.03.2021 при входе в мобильное приложение Тиньков банка обнаружил у себя в л.к. карту не принадлежащую мне, мой счёт оказался заблокирован.Чтобы узнать по какой причине  у меня возникли такие проблемы, я обратился в чат , где обнаружил чужую переписку включая чужие данные номера телефона , счета карты. Мягко сказать я был удивлён.  Похожая ситуация уже была с этим банком и была решена после обращения на Банки ру. Так же имеется письменное обещание от менеджера банка что такое больше не повториться. сейчас я даже не знаю как можно решить мой вопрос, если у кого есть варианты, скиньте в комментариях. Скрины переписки прикреплю к сообщению. Спасибо

Недавно перевел небольшую сумму мошенникам с карты Тинькофф. Написал в поддержку особо ни на чего не надеясь, так для галочки. Транзакцию естественно отменить не удалось, но возможно из за того, что я являюсь очень давним клиентом банка и пользуюсь практически всеми его продуктами деньги банк зачислил мне на счет обратно :) С Тинькофф банком у меня были спорные вопросы, но их всегда получалось разрешать без неприятного осадка внутри в отличии от подобного опыта с другими банками. Вообщем просто спасибо вам за ваши удобные и прозрачные продукты и за работу над повышением финансовой грамотности населения в виде Тинькофф журнала.

Обратилась в КЦ 04.03.21 с вопрос о КК.  По непонятной мне почине у меня списали % хотя был льготный период и не санкционированное списание суммы по страховки (страховку я не подключала).  помогла мне с вопросом Екатерина( внутренний №69***53).  Екатерина четко и грамотно ответила на ВСЕ мои вопросы, была очень доброжелательна, после беседы остались только положительные эмоции, БРОВО! Премию ей ;) С самим банком знакома давно, все устраивает и даже нравится, банк выручил в сложные моменты. Спасибо.

3 недели не можем открыть р/с в Тинькофф банке. Простой расчетный счет! Оперативно отправили им документы: выписку, сканы паспортов, прочее. Видимо, при заполнении клиентской анкеты сотрудник банка допустил описку. В итоге десятки звонков, смс-сообщений, электронных писем, часы переговоров, и все без результата. Удручает отсутствие персонального менеджера, при каждом новом звонке приходится рассказывать ситуацию с нуля, получать заверения в скором разрешении, и все по кругу, без результата. 4 или 5 раз я сам правил данные в личном кабинете на сайте. Без толку. На просьбу переключить звонок на старшего менеджера, способного разрешить проблему, сотрудники колл-центра ответили отказом. Отличное начало сотрудничества с современным инновационным банком!

Доброго времени, хочу рассказать историю о том как банк Тинькофф кинул меня на мои собственные же денежкии Все началось с того, что открыл в Тинькофф брокерских счёт, решил внести сумму обратился в поддержку сказали легко, нужна дебетовая карта Тиньков блек, у меня её нет, тоже не беда модно и с любой другой. Внёс деньги, занимаюсь инвестициями, покупаю продаю акции, но вот решил чуточку вывести, обращаюсь в банк как это сделать :  Нужна карта Тинькофф, но у меня её нет, и вот тут то начинается веселуха, оказывается, что в том городе где я сейчас проживаю нет доставки а тот город где я есть доставка я выехать не могу в виду ряд обстоятельств.  Обрашаюсь в банк по поводу решения данной проблемы банк разводит руками не можем дескать доставить, предлогаю как вариант получения карты и документов третьим лицом которому выдам нотариальную доверенность получаю категорический отказ, прошу дать письменный ответ в ответ тишина, звоню на горячию линию там гоняют от одного специалиста к другому ни кто не может дать вразумительного ответа, только отвечают ваше обращение на рассмотрении уже более 10 дней, а сегодня ночью меня отключают от приложения Тинькофф Инвестиции, то есть я не могу даже войти в приложение от слова совсем, при открытии приложения требует карту которой нет и которую банк не может мне выдать и принуждает ехать за ней в другой город который 500 км от моего места нахождения.  На брокерском счету лежат мои деньги, открыты позиции на которые я ни как не могу повлиять, банк лишил меня доступа к моим же средствам.  Вывод: сервис отсутствует, забота о клиенте отсутствует, заинтересованность в клиентах отсутствует, проблемы клиента с банком это его личная проблема с этим банком, банку Тинькофф не интересны клиенты которые хотят закрыть счёт и вывести свои деньги, Итог: есть приложение Тинькофф Инвестиции, есть брокерский счёт в этом банке,  А вот доступа к своим деньгам на этом счёте нет, банк взял а вернуть не хочет.

Обратился в банк через приложение что бы оформить потреб на не большую сумму. Заявку рассматривают почти неделю в чате отвечают по шаблону "я передала информацию в банк, вам позвонят сегодня или до конца следующего дня" и так уже 5 дней одна и та же фраза.  качество обслуживание ужасное набрали по объявлению людей бездарных

Я в своей жизни несколько раз брал кредиты на бытовые нужды и каждый раз тратил на оформление кучу времени. Под конец уже и не рад был, что во все это ввязался. В общем, когда выплачивал деньги, жаба душила – отдавал ведь солидные суммы. В итоге решил больше с банками не связываться. Но в жизни всякое бывает, понадобились деньги на лечение родственника и тут как тут оказался банк Тинькофф уже с его кредитом) Честно сначала не хотел брать. Но разговор с оператором дал мне много понять про их кредит и в принципе подход к клиенту. Георгий мне подсказал почему я переплачивал раньше за кредиты и как этого избежать с их кредитом. Правила вроде бы простые но вот до этого мне никто ничего так не объяснял, видимо просто хотели нажиться. Я конечно же взял как говорится быка за рога и по горячим следам оформил кредит, который сейчас спокойно и не напряжно выплачиваю. А георгию спасибо за то что не стал передо мной ничего скрывать!

в декабре купили супруге авто с пробегом в кредит тинькова отправили в чат документы на залог 16 декабря оператор подтвердил что документы устраивают и все отлично вчера в приложении увидели сообщение о штрафе за просрочку платежа, хотя все оплачивается вовремя. на запрос в чате прилетает ответ что нет подписи на документах на залог. несмотря на то что все документы были отправлены еще в декабре и подтверждено что все устраивает банк. повторно отправили документы. в течении часа пришло смс что авто в залоге. в чате подтвердили что все в порядке. но штраф все равно списали с дебетовой карты. со словами разберемся до 4 марта. после прислали сообщение что разбираться будут до 8 марта. вот так на ровном месте, без предупреждений Тиньков присваивает деньги!

Здравствуйте. Позвонил по проблеме, связанной маржинколлом. После помощи по первой проблеме, по которой Дарья составила заявку, у меня появились вопросы, связанные с инвестициями. В инвестициях я, мягко скажем, дилетант. Дарья мне любезно помогала с этой историей почти ПОЛТОРА ЧАСА, очень сильно за это ей благодарен. Надеюсь, вы ее тоже отблагодарите.  Дарья 6900180

Целый месяц не могу оформить карту! Более 10 раз было оставлено обращение на кредитную карту через онлайн-чат и форму на сайте, и только в половине случаев,  был факт перезвона, остальные обращения были просто проигнорируемы! 2 раза заявка была отработана некомпетентными специалистами, которые не смогли обьяснить отличия одной карты от другой.  2 раза заявка была принята, но не введена в систему и спустя 1-2 дня моего обращения, выяснялось, что заявку я не подавал! 1 раз заявка была принята, спустя более 1 мес мук и страданий. Сегодня 04.03,2020 увидел новую карту кредитную, на сумму 150 тыс, суммы которой недостаточно, и я задаю вопрос в онлайн-чате, "возможно отказаться от выдачи кредитной карты?" и сотрудник Василиса, отвечает, что можно и тут же блокирует карту и отменяет встречу на завтра.  У меня нет слов, зачем делать то, чего не  просит  клиент?!   При  этом я достаточно лояльный клиент, у меня сейчас размещена 7 значная сумму на счету  в Тинькофф, более 3  лет пользую  рас/ счетом в ИП и т п,  но это переходит все границы. Прошу провести проверку, дать мотивированный ответ на мое обращение. Пишу здесь, так как жалобы и обращения никто не читает в  онлайн формате, и более суток не дали ответы на мои вопросы!

Здравствуйте, не давно начал пользоваться дебетовой картой от Тинькофф банка. Общее впечатление максимально положительное, в колл-центре любой специалист всегда готов помочь по любому вопросу, ожидание при обращении совсем не долгое в любое время суток. Это первый колл-центр где я когда-либо оставлял благодарность оператору действительно помог без всяческий стандартных фраз простое и лёгкое общение. Спасибо ребята)))

Представьте ситуацию, вам в магазине нужно оплатить конкретной картой и есть возможность привязать её к телефону с помощью мобильного приложения. На протяжении часа 5 операторов подряд колл-центра вашего банка не могли допереть, что мне нужно нажать конкретную кнопку. То, какая то бабка, которая не знает никаких технических характеристик, не знает как привязать карту в телефону и читает рандомные инструкции. То, какая то девочка, хоть слава богу попыталась мне помочь, но не помогла, пыталась дать мне реквизиты карты. То, сотрудники просто ищут ответ 20 минут на один мой вопрос. Обращался я по этому поводу 1 марта. Просто проверьте все мои входящие звонки в этот день и ответьте мне на один элементарный вопрос, адекватны ли ваши менеджеры, отвечающие за обучение персонала? Как 5 операторов, мне не могут указать, как тыкнуть элементарную кнопку, которая находится под картой.

Здравствуйте! Хотела бы оставить свой отзыв о работе вашего сотрудника которую зовут Дилбар, она помогла мне решить вопрос, который до этого не могли решить другие люди. Обращение к ней было 03.03.2021 в 21:39 У меня заблокировали карту, с этой проблемой я и обратилась в чат поддержки в 18.35 , сотрудница Светлана ответила что карту я заблокировала самостоятельно. Я попросила что бы переключили на другого специалиста. Меня переключили на Анатолия в 20:23, который отвечал шаблонными фразами, и говорил что карта перевыпущена ( я её не перевыпускала), потом он сказал что просто у моей карты закончился срок, а срок на секундочку до 27 года!  Я опять попросила переключить меня на другого специалиста, и вот 03.03.2021 в 21.39 мне ответила сотрудница Дилбар (внутренний номер 65942) Что моя карта была перевыпущена другим специалистом, извинилась и за него и за предоставленные неудобства.Человек который разобрался в вопросе, все объяснил, предложил пути решения, извинился за работу своих коллег которые помогали мне ранее, и помог в решении других вопросов.  Она большая умница, побольше бы таких сотрудников!!! Спасибо вам за неё!

Обратилась в чат банка за уточнением акции кашбека к дебетовой карте. Мне объяснили, что моя карта в акции не участвует. Я расстроилась, хотела её уже закрыть, но мне пошли на встречу и подключили данную акцию! Вот это сервис! Сразу видно, что банку важен каждый клиент. Так держать 👍 Теперь я Ваш клиент надолго.

Здравствуйте! Начало нового месяца ! А в приложении Тинькофф появились новые повышенные кэшбэки ! В этом месяце на много лучше выбор для повышенного кэшбэка ! Я выбрала автоуслуги 5% , аптеки 5% , такси  5% , для меня это самые ходовые позиции.  Не раз пользовалась покупкой билетов в кино через приложение Тинькофф, возврат кэшбэка действительно был.

26.02.2021 г. Я через приложение банка обратился за потребительским кредитом. После оформления заявки, мною было получено смс сообщение, мол ваша заявка будет рассмотрена в течении 2 дней. 27.02.2021 г. мне поступил звонок от сотрудника банка для уточнения моих персональных данных и получения дополнительных телефонных номеров. Я сообщил нужные данные. 02.03.2021 г. Я сам позвонил в банк по вопросу уточнения заявки. Мне сообщили, что ни до одного из указанных ранее номеров не смогли дозвониться, поэтому предложили добавить ещё телефон коллеги. Я с этим согласился, дополнительный номер предоставил и что? 02.03.2021 г. Одно из контактных лиц само позвонило в банк, чтобы подтвердить информацию, а его просто отбрили. Остальным звонки так и не поступили. Заявка просто зависла. "Спасибо" за работу. Заявку сейчас отменил. Приложение банка удалил. В соответствии со 152-ФЗ я отзываю согласие на обработку персональных данных и требую удаления всех телефонов указанных в заявке. Н-ин Илья. Смс о рассмотрении кредита 26.02.2021 19:57