177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

Нет офисов, нет комиссий, гламурный имидж. Да я лучше комиссию заплачу каждый раз за сто-пятьсот рублей, чем буду проходить очередную ордалию актуализации данных для доступа к собственной карте. Дебетовой. Кредитов сроду не брала у них. Абсолютно тупой банк, поднявшийся на пиаре среди малохольных хипстеров. Малейшая проблема out of order. ​ Благодарность сотруднику поддержки 1 линии, который догадался в верном ключе повести разговор и разблокировать карту. ​

Являюсь клиентом Тинькофф с 2015 года, второй год пользуюсь Тинькофф Премиум. Сегодня в очередной раз банк решил быстро мою проблему, я понял что обязательно надо оставить хорошую оценку. Из всех банков что я пробовал Тинькофф дает самое понятное и быстрое взаимодействие: - Карты и документы привозят курьером - Реал тайм общение в чате с техподдержкой и менеджером, причем решение любых вопросов - например несколько лет назад я чуть не устроился на работу через чат в приложении Тинькофф - Не требуется посещение офисов (которых и нет), все решается дистанционно - Оперативное решение нестандартных просьб (попросил заменить потрепавшуюся карту - привезли на следующий день. Нужна была выписка со счета депо - привезли курьером. Потребовалось добавить людей в бесплатную страховку - сразу прислали обновленный полис) - Бесшовная работа всех сервисов - банк, страхование, брокер - информация передается между ними моментально и они знают о работе друг друга Я считаю что каждый банк должен стремиться к такому уровню обслуживания, недавно я имел опыт общения с премиум обслуживанием других топ банков, был очень разочарован - ответы в течение нескольких суток,  техподдержка отвечает несколько часов, причем порой на другие вопросы (которые не задавались). Из дополнительных плюсов банка - возможность делать swift переводы без комиссии, металлическая карта (казалось бы мелочь, но это необычно и она очень приятно чувствуется в руке), очень удобное брокерское приложение. Хотелось бы увидеть расширение премиум пакета, например больше проходов в бизнес залы, такси в аэропорт, консультации юристов, домашний тариф по мобильной связи за границей  и.т.д. Эти пункты есть в премиум сервисе других банков, хотелось бы увидеть их и тут. Но даже без этих пунктов остается банком №1 для меня в повседневной жизни!

В очередной раз доказала себе, что никому верить нельзя. К сожалению мои новогодние праздники плавно перетекли в больничный с подозрением на ковид. С 9.01.2021 по 22.01.2021 я находилась на больничном. С 23 числа меня меня выписали, я вышла на работу сдала больничный, но к сожалению в связи с переходом на прямые выплаты через ФСС мне не успели оплатить больничный (к слову больничный до сих пор 05.02 не оплачен) 29 числа подошла дата платежа по карте, из-за того что не зарплаты, не больничный мне не оплатили, я не смогла во время пополнить карту. Да знаю, что это влияет на историю, знала я и то что мне позвонят из Банка. Я пыталась заранее договориться с банком, о том чтобы мне дату платежа перенесли по возможности, предлагала направить больничный, в доказательство того, что я болела, но мне заявили список документов, который чисто теоретически работодатель откажет предоставлять, тем более проблема в нескольких днях переноса платежа. Не придя к какому-то выходу, я допустила просрочку и ждала звонка из банка. 1.02.2021 приблизительно в 18:05 раздался звонок из банка, мы договорились с сотрудником банка о двух вариантах выхода из ситуации или я оплачу минимальный платеж до 04.02 включительно или до 6.02, но уже в двойном размере так как будет сформирована выписка. Я согласилась то что в случае не оплаты до 4.02, я до 6.02 оплачу 11 тыс. От своего подтверждения я не отказываюсь. 04.02 я оплатила и минимальный платеж по карте и платеж по кредиту без просрочки. И какое же у меня было удивление, что при пополнении карты, мне тут же пришло сообщение оплатите ещё 5000 руб. Я сразу связалась с колл-центром попросила соединить с сотрудником у которого находится мой вопрос под контролем, но мне отказали, сославшись на то, что это не возможно и предложили оставить обращение. Я согласилась, все записали и вот сегодня приходит ответ..... Что сообщение корректное и я должна ещё 5000 тыс. Итог зачем договариваться о каких-то условиях с заёмщиком (которые к слову с моей стороны выполнены) если сам Банк не выполняет договоренность. Если Банк не врёт, то все разговоры записывают, очень хотелось бы чтобы его прослушали, там не однократно все повторялось и уточнялось. Очень хотелось бы разобраться с этой ситуацией. Платить ещё сумму сверху нет возможности, так как повторюсь ни зарплаты, ни больничный ещё не оплачены, да и договор был о другом. Не скрываю виновата в просрочке, но в жизни бывает все. Простите за много букв....

При смене фамилии, по запросу 6.11.2020 мной была произведена замена паспортных данных, со всеми фотографиями. Кхм... как мне казалось, была произведена. 11.11.2020 произошёл казус с мошенниками, и как оказалось, банк данные так и не поменял. Оператор при заказе перевыуска карты, оперативно поменял данные в системе, сказав что фото загружать не нужно, курьер при доставке все сфотографирует и предаст данные в банк. Карта была выдана на новую фамилию. И сегодня, спустя почти 3 месяца, 5.02.2021 новая смс о неактуальности паспортных данных. Путем почти часовой переписке по этому вопросу, мною было выяснены следующее обстоятельства по этому вопросу: 6.11.2020 скорее всего был технический сбой. 11.11.2020 просто был создан новый контак, на который выпущена новая карта, привязанная к тому же р/с, иначе не могу объяснить, каким магическим образом отображается в моем мобильном приложении, которое до сих пор пашет под моей девичьей фамилией (с ноября грешила на глюк приложения, карты работают, да и ладно). Это само по себе странно. Но ещё страньше дальше. За этот период (я имею в виду карантин) мне не посчастливилось встать на путь поиска работы. И я, (к несчастью) прошла стажировку в этой богодельне, с единственным крохотный офисом в бц на ст м пл Александра Невского.К слову работать там, упаси господь, если ещё и без железного коня по собой. И я самую малость понимаю, что перевыпущенная карта, выдана мне курьером М, не могла быть активирована без закрытия встречи, которая может быть закрыта только при наличии фото моего паспорта, со всеми разворотами, и оферты. А так же сверки этой самой оферты со всеми данными паспорта, по поводу которых, у представителя банка не возникло никаких вопросов и дополнений. И теперь самое главное: Час переписки с поддержкой через приложения банка, и о! озарение. Как оказалось, фото загруженные через сайт 6.11.2020, в системе отсутствуют, данные заполненные оператором по телефону 11.11.2020 волшебным образом испарились и там "просто пустой контакт". Данные заполненые и сфотогрофированные представителем М 12.11.2020 тоже волшебным образом не попали и не зафиксировались в системе банка. Из чего возникает в полне закономерный вопрос: куда они испарились, и куда они попали по средствам этого загадочного испарения? А так же, что думает об этом роспотреб, прокуратура и ЦБ РФ(на основании 152-ФЗ от 27.07.2006? И я обязательно поинтересуюсь у этих спец служб, может быть они мне ответят, куда утекают все паспортные данные клиентов этого прекрасного банка, который он собирает путем фотографирования на мобильный телефон представителя, с помощью сверхсекретного мобильного приложения установленного на него по секретной ссылке. У банка на этот вопрос ответа увы нет.

Хочу выразить благодарность Елене, менеджеру банка Тинькофф. За клиента ориентированный подход.  Подробно объяснила о вариантах кредитования.  Отвечала на все вопросы.  Шла на встречу при выборе времени для обсуждения,  Я, связи с занятостью на работе, вынуждена была несколько раз переносить разговор И Елена всегда подбирала удобное для меня время общения

С моей карты произошло несанкционированное списание ок. 30 т.р. в пользу нескольких магазинов, которыми я никогда не пользовалась.  Заметив списание, я сразу заблокировала карту и позвонила в банк. Дальше - только приятные впечатления. Сотрудники поддержки были вежливы, корректны, задавали ясные вопросы. Пояснили дальнейший ход событий, назвали примерные сроки, когда можно ожидать реакции на мою заявку. На мои вопросы давали понятные ответы. Мелочь, но приятно: хорошие микрофоны и чёткая дикция у сотрудников поддержки. Карта была перевыпущена и привезена мне в течение пары дней.  Карту привез[u] А.К..[/u] Ему - отдельная благодарность. Уточнил удобное для меня время, всю процедуру провел быстро и профессионально, порекомендовал дополнительный сервис, но без навязчивости.  Позже банк предупредил меня о некоторой задержке решения по моему вопросу. На деле, задержка составила 2 дня.  Деньги были полностью возвращены мне на карту, это заняло всего 24 дня. Для меня осталось непонятным, как был получен доступ к моей карте, так как сведений я, разумеется, никому не сообщала, карта без присмотра не оставалась,  я почти весь год провела дома, так что к карте физического доступа ни у кого не было.  Как минимум, в последнее время, я пользовалась только несколькими большими проверенными интернет-магазинами с хорошей репутацией. Интересно было бы узнать, что это за новая схема.

Клиентом банка не являюсь, не собирался, и теперь уже и не буду. Какое то время назад мощно пошел спам (видимо как папику денег на лечение рака стало не хватать). Ну спам и спам, настроил фильтр удалять в корзину и забыл. Но месяц назад с адреса credit@emails.tinkoff.ru мне персонально на мой адрес стали приходить письма следующего содержания: Напоминаем, что очередной платеж по вашему кредиту должен поступить не позднее ... [table]Сумма к оплате на 05.02.20212990 рублей Номер договора 52*****46[/table]И кнопочка "Оплатить", которая ведет на страничку с заполненной суммой оплаты с карты на счет обслуживания кредита банка. Поскольку никакого договора я с банком не заключал, а на фишинг это похоже не было, решил позвонить в банк, вдруг кто-то на меня заключил договор, мало ли. И что? Это оказался спам банка! Мне пообещали, что такие письма больше приходить не будут. Вы там вконец охренели что ли?

Банк "Тинькофф" одной рукой занимается благотворительностью, другой - чихает на людей, попавших в затруднительную ситуацию. Наверное более правильной и красивой была бы история, когда банк выстраивает сначала человеческие коммуникации внутри компании, старается понять и найти общий язык со своими клиентами не только с целью продажи, но и с целью повышения лояльности клиентов. Сейчас же банк занимается популизмом, позиционируя себя как социально ответственный бизнес, не являюсь таким по сути. Как и у многих тысяч людей в нашей стране год назад мой доход резко устремился к нулю. Я работала в туризме. Границы закрылись, по всей стране - карантин. Выплачивать обязательства по кредитным картам я не могла. Все ждали, что вот-вот это безумие закончится: долго же не может так продолжаться! Но, месяц проходил за месяцем, и ситуация не менялась. Я нашла другую работу. К этому времени накопились долги. Я обратилась к банкам с просьбой найти возможность и реструктуризовать долги. Я не отказываюсь платить. Я не хочу "кинуть" банки, воспользовавшись упрощенной процедурой банкротства физических лиц. Я веду открытый диалог. Но. "Альфа-банк" пошел на встречу. Я уже закрыла свой долг по акции "Дисконтирования", у банка уже нет ко мне претензий. Вот с таким банком - с человеческим лицом - я хочу работать и впредь. Одновременно я обратилась в "Тинькофф". Глухо до сих пор. Никакой обратной связи. И вот этот банк я буду обходить стороной и всегда и активно делать черный PR. Да, это - онлайн банк, это - удобно и круто до возникновения первой проблемы. Потом это удобство быстро поворачивается к тебе обратной стороной. И все знают какая обратная сторона у лица ниже спины. "Тинькофф" - это банк специалистов-роботов и скриптов. Один за другим звонки в службу взыскания просроченной задолженности упираются в специалистов, "уполномоченных решать мой вопрос", но НИЧЕГО для этого не делающих: только стреляющих законами, суммами и безразличием. У этих, так называемых "специалистов" полномочий вообще никаких нет - это просто "операторы отдела взыскания" = операторы call-центра. Они работают за небольшую з/п (зайдите в любой поисковик работы) и создают видимость поддержки клиентов. Главная проблема банка: он только кажется. Вам КАЖЕТСЯ, что банк есть, а его - нет. Есть только пыль в глазах в виде интернет-рекламы, он скользкий и холодный как рыба, и ненадежный как замок на песке. Таким я не хочу видеть свой банк. И Вам - не советую.

Благодарен банку , что быстро ответили в мобильном приложении на мою просьбу заблокировать карту , так как я ее потерял. Сразу же назначили доставку новой карты на следующий день утром. Спасибо большое за оперативность ) Курьер доставил карту уже к 11 часам дня как примерно и договаривались + еще и масочку подарили. Рад , что пользуюсь именно вашем банком ;)

Спасибо огромное Альбине (6903***), консультанту по телефону, которая грамотно объяснила работу кредитной карты банка.  Являюсь клиентом банка Тинькофф с 2017 года.  Пользуюсь кредиткой. Очень удобный инструмент.  Перешла на него после использования кредитных карт Альба-банка с 2005 года (оказались менее удобны для меня). Первый раз в феврале 2021 года ошиблась в своих ожиданиях - осознанно не закрыла льготный период, думала про один уровень процентов, получила другой (в 5 раз выше..). Моя ошибка. Но сильно расстроилась и на эмоциях закрыла кредитку в Тинькофф.  После долго думала,  возобновить использование кредитки в Тинькофф или нет.  Хотела разобраться в механизме.  Позвонила по телефону - Альбина за 20 минут все разжевала, я поняла свою ошибку в некорректной оценке процентов.  В итоге, решила возобновить использование карты с обновленными знаниями о механизмах ее работы.  Спасибо Альбине!  За эти 4 дня отсутствия кредитной карты почувствовала неудобство.

Банк отвратительный, все вопросы решаются у них абы как, навязывание страховок, невозможность их отключить, хотя документы были предоставлены в срок, И ещё много деталей лишь бы кинуть клиентов на деньги, Сейчас буду брать рефинансирование, чтобы закрыть кредит в этом несчастном банке, и закидываю в чс Банк обмана

Срочно деньги понадобились перед НГ, бегал по всем банкам, одобрили в РС сразу согласился. Даже договор не читал когда подписывал. Как сказали, что одобрено, вобще ни о че не думал. Потом как первый платеж смотрел по графику уже увидел, что ставка под нереальный% годовых, вообще треш. Думал че делать. Знакомый посоветовал перекрыть другим кредитом, чтоб меньше переплатить. Решил в общем под залог машины взять. Начал везде заявки отправлять. Тинькофф одобрил. Я сказал, что мне б побыстрее, чтоб до сл платежа успеть по кредиту. Назначили приезд менеджера их на сл день. Он приехал с документами, карту отдал. Залог машины зарегистрировали за 1 день и после этого сразу мне карту активировали. Получилось быстро все. Погасил дорогой кредит. По этому переплата прям намного меньше будет. Спасибо что дали. Больше 70 тыс сэкономил. ​

Здравствуйте, хотел бы оставить отзыв об обращении в Онлайн чат банка Тинькофф. 02.02.2021 года обратился в Онлайн чат в приложении Тинькофф Инвестиции для подключения акции "Учись за подарки" . Оператор сразу же помог и обещал подключить данную акцию в течении 2 календарных дней. Естественно я как попугай обновлял приложение в течении двух дней что бы наконец увидеть акцию у себя на экране, на третий день я решил написать в службу поддержки ещё раз, потому что в список участников акции меня так и не включили. 05.02.2021 уже другой оператор службы поддержки мне ответил что оказывается включение в акцию занимает до 10 рабочих дней и мне стоит ожидать до конца 12.02.2021.  С одной стороны я конечно благодарен за помощь Онлайн поддержки, потому что ответы были даны оперативно и без лишних вопросов, но с другой стороны зачем было обнадёживать клиента на не правильные сроки я не понимаю. В общем буду ждать до конца срока, обновлю отзыв по результатам обращения.

27.12.2020 мне на карту мир Сбербанка был перевод на сумму 3500 от Тинькофф банка через мобильное приложение по номеру телефона. В сообщение указана получите деньги в течение 24 часов и ссылка. Я понятия не имела что надо по ссылке переходить. Ведь лишний раз по всяким ссылкам боишься переходить. Вот уже месяц денег нет. Не отправитель, не я денег не получили.

Когда пригорает, смотришь только на то где проще и быстрее получить, а там по ходу разберешься. Тинькофф реально работает в этом плане шустрее. При моменте, что мы не в Москве живем, а в Можайске. За три дня получили и пустили на свое «горящее» дело. Походу дела подводных камней не встретили, кроме одного. В виде странных списаний, которые мы не делали. Из принципа, чтобы не дарить никому деньги я написала в чат. Извиняйте, при всей любви к вам, но благотворительность заниматься из своего кармана мы не хотим, куда и на что деньги списываете? Это оказались списания по страховке по кредитной карте, которые идет в союзе с картой. Не надо было щелкать, когда подписывали и все окали, а внимательнее прочесть и, если не устраивало убрать эту функцию. По сути наш косяк, но банк тоже мог предупредить, указать на это. В остальном все окей.

Отличное мобильное приложение. Удобно, что все можно сделать онлайн в приложении. Много сотрудников в чате, что позволяют решить вопрос в кратчайшие сроки. Не названивают до дня платежа по кредиту, о напоминании о нем. Хорошая возможность иметь и кредит наличными и рассрочку через магазин.  Удобное досрочное погашение в любой момент.  Ставлю 4, только из-за высоких процентов по кредиту наличными. Сначала звонят и говорят, что Вам одобрено под 23%. Говоришь, что нет, спасибо. Через пол часа перезванивает начальник сотрудника и говорит о том, что пересмотрели заявку и предлагают уже процент значительно ниже.  Из минусов также запишу, что страхование жизни, потери работы и т.п. автоматически включается оператором в тарифный план (при расчете на сайте в калькуляторе такого нет). Соответственно при звонке сумма ежемесячного платежа значительно отличается.  Будь внимательнее.

Некоторые дамы совершенно не умеют вести диалог. Плохо воспитаны, можно подумать, что совершенно не образованы. Откуда таких только находят? Выслушивать клиента их видимо не научили, зато перебивать собеседника они хорошо умеют.

Добрый день. Оформил заявку на потребительский кредит 01.02.2021 , все звонки со стороны банка и проверки прошли, 02.02.2021 пришло сообщение с ссылкой, что одобрен кредит, я прошел по ссылке и подтвердил получение карты с кредитом наличными, позвонил еще специалист уточнил, я согласился. Вот вторые сутки сижу в Москве курьер говорит что не могу приехать выдать, якобы в рассмотрении заявка и контакт центр тоже самое говорит уже вторые сутки, я перехожу по ссылке и снова выбираю доставку и якобы все одобрено. Вопрос, Вы не цените своих постоянных надёжных клиентов? Что за отношение? Вы не можете решить проблему сбоя своей программы? У меня сроки , Я отказался от других кредитов в пользу Вашего. Что мне делать?!

Добрый день. Никогда не писал ранее отзывов. Но тут не мог этого не сделать. Постараюсь максимально коротко, насколько это возможно. Суммарно потратил 3 недели на то, чтобы открыть счет, подключить торговый эквайринг, и понять, что кредит выдают под 2,99% в месяц! Нужно было с этого и начинать, тогда бы вообще не стал открывать в этом банке счет. Более того, потребовали поручительства всех кого только можно! Двух учредителей (их всего двое) и вдобавок поручительство ген директора! Который завтра  или через месяц вообще может уйдет со своей должности, и он не является хозяином компании, почему он вообще должен давать поручительства, где логика... И ладно бы это всё сказали сразу, но нет, каждый оператор давал разную информацию. Неделю не получалось зайти в личный кабинет, не могли дать доступ...По сути основной проблемы, сперва обещали все исправить, и сделать один договор поручительства. Потом все переиграли. Там мнения меняются каждый день по несколько раз... Знал бы, остался в другом банке. Сумма там поменьше, но ставка в 2 раза ниже. А самое главное - все оперативно и без дозвонов по горячей линии по 20мин каждый день.

На черную пятницу решил открыть пусть и без особой надобности кредитку платину от тинькофф банка, так как обещали бесплатно на всю жизнь. Помимо открытия карты в это время несколько раз звонил человек с тинька и говорил об акции - если до определенной даты я совершаю расходную операцию от 500 р по кредитке, то 500 р потом тинькофф вернет, причём этот же человек предлагал с кредитки просто пополнить счёт на 500 р Карту я получил,  активировал, совершил расходную операцию 22.12,2020, но до сих пор деньги не пришли  Писал несколько раз в чате, там либо отвечают несуразицу, так как не читают переписку выше либо подтверждают, что деньги будут в течение 30 дней. Тинькофф, время вышло Или это обман? В связи с чем у меня пара вопросов Где обещанные деньги и когда перечислите? Точно ли обслуживание по кредитке, оформленной у меня в черную пятницу, бесплатное, а то что-то веры нет...  Оценку готов изменить по решению данных проблем в зависимости от скорости, полноты ответов и принятых мер Дерзайте!