178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Не пользовался банком в течении 3 лет.  Так как в прошлом был недоволен обслуживанием, каждый платеж нужно было подтверждать звонком кол центр, доходило до блокировок личного кабинета. После чего забросил карту и перестал пользоваться. И вот волей случая вспомнил о этом банке и решил проверить как сейчас обстоят дела. Был глубоко удивлен, отличным обслуживанием и работой службы поддержки. Что мне понравилось чего раньше мне не хватало: лимиты на переводы внутри банка практически без ограничений, служба поддержки в любое время ответит и решит ваш вопрос. личный кабинет из всех мною увиденных наверное самый удобный, есть возможность держать деньги в любой валюте (для меня это очень важно,  так как сам проживаю в другой стране). Короче буду Вашим постоянным клиентом если все останется на прежнем уровне.

27.02.2021 в моём  приложении Тинькофф произошел технический сбой. Я не смогла войти в личный кабинет и сделать перевод, который был срочным. я позвонила в банк, но разговор не был результативным и я его прервала. Потом мне перезвонил работник банка Антон Около 15 минут мы разговаривали с работником службы безопасности, я подтверждала свою личность по телефону различными способами, но проблема входа так и не была решена. На улице зима. Я простудилась, в результате долгого разговора на ветру, потому что была в это время на улице и мне некуда было зайти. Но, мои "жертвы" были напрасными  -  в личный кабинет можно войти ТОЛЬКО по номеру карты, а она у меня была заблокирована. Причем. никто не предупредил меня, что пластик - это пропуск и вход по (паспорту, номеру телефона,снилс инн и тд) нереален. Есть более современные способы оплаты, я ими пользуюсь, пластик мне был не нужен. я его не перезаказывала. Я просила менеджера прислать мне номер новой карты, не прибегая к услугам курьера, я его введу для входа, а потом они могли бы заблокировать карту.  Ведь доступ нужен был срочно, а курьер  только через день. Но нет.  В итоге, договорились, что в течении одного календарного дня проблему решат. За этот календарный день я звонила в банк 3 раза и, каждый раз мне возмущенно заявляли, что день ещё не кончился, что раз обещали, то решат. На вопрос когда - в течении дня! Уже вечером. понимая, что никто не собирается ничего делать, я вызвала курьера с новой картой. (я сказала оператору, что привозя пластик, они подтверждают, что не могут решить проблему эффективно и я буду искать новый банк). А потом пришла смс: " проверим работу сервиса до 09.03.21 извините за задержку"  А какое мне дело до этого? Хоть год проверяйте. Пошел третий день. как я не имею доступа к своему счету и еще не могу выйти из дома сегодня ( не факт, что курьер приедет вовремя). Никого не волнуют последствия, моё состояние и мои потери тоже. Офисов у банка нет. Поэтому, в любой нестандартной ситуации есть только один способ -звонить в "спортлото" . У Тинькофф и правда, хорошие банковские продукты. Современные, выгодные. Но последствия сбоя и мои потери от этой ситуации деньгами не измеришь. У банка должен быть офис, в котором клиент может получить оперативную помощь в нестандартной ситуации.

Я оформляла в Tinkoff кредит под залог квартиры. У меня хорошее образование и я думала, что без проблем смогу разобраться во всех тонкостях. Как бы ни так. До того, как заполнила заявку на кредит, много читала, пыталась разобраться что к чему. Не могла понять, повлияет ли как-то тот факт, что в квартире прописан несовершеннолетний или нет и тд. После того, как заполнила заявку мне перезвонили из банка. Сотрудница Ирина все подробно объяснила по поводу оформления кредита, залога и всего остального. Я задала много вопросов, получила ответы на каждый и по сути только благодаря Ирине смогла во всем разобраться. Спасибо ей огромное просто! Кредит мне одобрили, привезли карту, с которой я после регистрации залога сняла деньги. Залог кстати специалисты Tinkoff регистрировали. Избавили меня от бумажной волокиты, на которую у меня еще со времен работы в архиве аллергия. Оказалось все гораздо быстрее и проще, чем я думала. И, главное, на подходящих мне условиях. ​

На протяжении 15 лет пользуюсь кредитными продуктами банка ТИНЬКОФФ.  Сначала обращался за кредитами. Потом стал использовать карты ТИНЬКОФФА для постоянной работы и формирования личных накопления. Всегда и по всем вопросам находил взаимопонимание и теплое и заинтерисованное общение. Написать данный отзыв меня побудило профессионализм и внимательное отношение сотрудницы Анастасии к моей проблеме.  Данная проблема заключалась в списании с карты DRIVE платы за обслуживание, хотя при оформлении карты я просил тарифный план без платы за обслуживание.  Данное обращение было подано 25 февраля в районе  8 - 00 .... 8- 30 МСК. Ананстасия очень внимательно выслушала мое обращение, оперативно проконсультировалась с руководством и вопрос  возврата платы за обслуживание карты был решен положительно в течении получаса. После чего Анастасия предложила изменить тарифный план на более подходящий. Отличный банк, очень внимательные сотрудники. Рекомендую всем ТИНЬКОФФ БАНК

Месяц уже пользуюсь картой дебетовой и кредитной. Теперь решила оформить карты на детей.  Понравилось, что карты бесплатные и выпускается физический пластик, а не виртуальный. Заказала, 27 февраля приехала представитель Рушания, заранее позвонив и уточнив удобное время получения, представитель была в маске и в перчатках ни на секунду не снимая, очень подробно объяснила преимущества, рассказала о специальных предложениях, буквально в течении 15 минут получила карту на первого ребенка. На второго ребенка получала карту 28 февраля (просто я заказ не одновременно сделала, поэтому в разное время выдача), приехал представитель Антон, тоже очень профессионально всё объяснил, рассказал еще некоторые факты о преимуществах (копилка, инвестирование), предложил оформить сим карту на выгодных условиях (отказалась, т.к. сейчас у нас тоже хорошие условия). В обоих случаях получили подарочки: маски с символикой Тинькофф, а еще в конвертах классные наклейки оказались для деток. Впечатления положительные.

Заказал через сайт дебетовую карту, заполнил данные, пришло сообщение, что через 5 дней будет встреча с представителем, в день встречи не пришло уведомления или звонка. Решил позвонить на горячую линию, которую взяли только через 10 минут, видимо в колл центре работает 2 человека. Звонок прошёл максимально сухо: «- Сегодня должен был получить карту (проверяет) - Отказано, вам необходимо подойти в офис в г. Москва - Но я живу на другом конце страны - Отказано - Но тогда зачем пришла ссылка на смартфон для оформления карты и уведомление о встрече с представителем? - Встречи не будет» Ни информативности, ни какого либо предложения и вежливости для нового клиента. «Продвинутый, современный интернет банк» почему то даёт оформить карту онлайн, но о том, что отказано узнаю только через 5 дней, лично позвонив в колл центр и после ожидания в 10 минут, и что для рассмотрения оформления нужно подойти видимо в единственный офис по всей стране.  Вобщем крайне плохой сервис, что на сайте, что в колл центре и это только на этапе оформления карты, боюсь представить какой уровень работы и сервиса при непосредстенном банкинге. Рад, что не стал клиентом этой конторы.

Услугами банка пользуюсь очень давно. Изначально была кредитка - выручала когда не было денег, а они были нужны срочно. Буквально спасла меня от микрофинансовых организаций. После того как финансовое положение поправилось, продолжил пользоваться - удобно + кешбек, а поскольку я укладывался в льготный период - процентов за пользование не платил. Ещё тогда банк выделялся на фоне остальных сервисом и отношением к клиентам, особенно на фоне других (В известном всем банке постоянно были какие-то непонятные транзакции, переводы, которых я точно не совершал. Баланс карты отличался от ожидаемого, а однажды, когда отличался сильно, я пришёл в офис с чеком из банкомата этого же офиса - мол смотрите, вот на чеке баланс один, я транзакций не совершал, а сейчас другой баланс! На что мне сказали, что чек ничего не значит и не доказывает).  В ТКС претензий по операциям никогда не было. Мобильное приложение всегда было намного впереди остальных, интуитивно понятное, наглядное, функциональное. И сейчас не перестаёт удивлять - умный бот, детализация чеков - у кого ещё такое есть?  Недавно оформил дебетовую карту. До оформления слышал про акцию, когда 20% от первой покупки возвращают (кешбек максимум 1000р). Карту оформил, покупку совершил, а кешбека нет и нет. Написал в чат, мол так и так. Оказалось, для участия в акции надо было оформлять карту по специальной ссылке. Я смирился с тем, что не выполнил условия. И тут внезапно оператор написал мне, что меня добавили в список участников в качестве лояльности! Это было крайне неожиданно, так как я даже не просил этого. Собственно, это и побудило меня написать отзыв о банке. Считаю Тинькофф отличным инновационным банком, у которого нет мелкого шрифта в договорах, выгодные условия, превосходная поддержка клиентов и часто выгодные акции и промо. Однозначно всем его рекомендую! Кстати, делал ОСАГО у них же и был страховой случай - так же был приятно удивлён сервисом - быстро, адекватно посчитали и выплатили. Спасибо Вам! Успехов и удачи в ваших делах!

Знакомые посоветовали оформить дебетовую карту Тинькофф блэк и вместе с ней оформить брокерский счет, т. к. там сейчас идет акция с обучением. Заказала карту и открытие брокерского счета. Счет успешно открыт. 12.02.2021 получила карту, представитель сфотографировал меня и мои документы. Сказали, что карту можно будет активировать в течение дня. Но чуда не случилось, на дворе 01.03.2021 и карту до сих пор нет возможности активировать. Писала обращение в чате, звонила на горячую линию. Обращение зафиксировали, но дату ответа постоянно переносят. Сначала было до 16.02, потом до 18.02, далее до 23.02, 25.02, 28.02. И сейчас на брокерском счету находятся мои собственные ДС, которые я не могу вывести, так как карта не активна.

Сам банк мне на днях позвонил и предложили кредитную карту , а я отказалась . Сейчас хочу я эту карту и подала заявку, но банк не одобрил. Видимо по настроению одобряют

Хочу поделиться своим опытом использования данного банка, вещь скоро будет почти год, как я активно пользуюсь им. Я пользуюсь исключительно дебетовыми картами, поэтому кредитки описывать не буду. По приложению нареканий нет, баланс обновляется очень быстро, что бы его обновить перезаходить не надо. Есть удобная функция скрыть счета или Карты, которые легко можно посмотреть. Поддержка очень отзывчивая и понимающая, на любые вопросы отвечают понятно. Со временем попались больше банкоматов, что не может не радовать, ведь нет лимита на плавление или снятие. Радует количество акций и кельнера, которые находятся почти на главной странице, в отличие от конкурентов.  так же, у меня есть брокерский счёт. Работать в приложении удобно, возможно для более профессиональных инвесторов оно не подойдёт, но для начинающих очень хорошо. Удобно и понятно.  советую, если надоел сбер, к тому же тут можно выпустит мир, если это кому-то важно.

Хочу начать свою историю с того, что срочно понадобился кредит наличными и выбор пал на банк Тинькофф, клиентом которого я являюсь уже больше 3 лет. Взяв кредит 1.02.21 на сумму в 200т рублей на год. Так как деньги были срочно нужны, на процентную ставку при оформлении не обратил внимание, она составила, конские 23,4% годовых, с ежемесячным платежом 18 854 и переплатой в 26 248р, что согласитесь много. Однако, если вы без каких либо просрочек, вовремя погашаете кредит, то процентная ставка снижается до 13,4 и происходит перерасчет процентов, что уже хорошо, а это разница в 12 с лишним тысяч рублей. До 28 февраля, мною было сделано несколько досрочных платежей, два из которых были направлены на сокращение срока кредита, до полугода (условие снижения процентов, не только платить вовремя, но и не закрывать кредит раньше чем через полгода) и последующие платежи были направлены на уменьшению ежемесячного платежа. И вот задолжность по кредиту на 28.02 осталась 77 476, 30 с учетом уже уплаченных процентов в размере 2 526 рублей за пользованием кредита. И было решено, чтобы получить низкую процентную ставку, попытался пополнить счет на 77450, для того чтобы на счете осталось 26,30 рублей и их рассчитали на 6 месяцев, чтобы вернуть разницу чуть больше 1 тысячи рублей, да деньги маленькие на фоне суммы кредита, но это все же деньги. И попытка оказалась неудачной, приложение выдало ошибку, нельзя чтобы на счете оставалось менее 300р задолженности. Ранее мною был задан вопрос в чате, на сколько я могу уменьшить платеж, ответ был дан - на сколько угодно, но как оказалось нет. Погасив сумму в 77 225р, я получил остаток задолженности в 300 рублей и ежемесячный платеж в 1684,64 рубля! Нонсенс! После долгих разборок со службой поддержки, сначала оператор не понимал, чего же я все таки хочу и предлагал погасить 300р и закрыть кредит, оператор же по телефону тоже не сразу понял ситуацию и настаивал на полном погашении, но все же составили обращение и пока сумму потраченную на уменьшение платежа вернули и обещали разобраться до 1 марта, о чем и написано в приложении, но ответа так и не поступило, а в поддержке сказали, до первого марта, это значит до первого марта и включительно, во как. На вопрос вернет ли мне банк проценты за 1 марта, так как решение они принять не могут - тоже создали обращение. Вывод, банк хоть и выручает в трудные минуты, но технически очень много недостатков и очень много неквалифицированной техподдержки. P.S. судя по разговором с поддержкой, для них 1000р переплата - мелочь и они готовы отдать ее банку за так. Ссылка на скриншоты переписок - [url=https://drive.google.com/drive/folders/18lzodo9s2XZJEpzPQgwpIqGrdylOvMHN?usp=sharing]Скриншоты переписок и баланса кредита[/url]

Я заказал карту Tinkoff Black и до доставки уточнил в чате о том, будет ли карта именной. И оказывается, что по умолчанию мне хотели доставить неименную - прям как бесплатная momentum в сбербанке. Я конечно попросил заменить ее на именную, в чем мне не отказали. При этом номер карты и все сопутствующие данные изменились. В день доставки курьер почему то принес две карты и сказал, что одна из них именная, а другая нет. Возможности отказаться от одной из них он мне не предлагал. Далее он активировал именную, а потом неименную. В итоге в личном кабинете отображается только неименная. Конечно же я написал об этой проблеме в чат приложения. После непродолжительной переписки мне пришло уведомление, что "карта **** разблокирована", но сама карта в личном кабинете не появилась. В конце концов техподдержка в чате сдалась и оформила "обращение". Похоже что Тинькофф вообще не беспокоиться о проблемах клиентов, потому что они переносили срок крайнего ответа уже 3 (!) раза. Казалось бы, простая проблема, но вот по времени работы над ней так не кажется. В итоге я не могу полноценно пользоваться картой Тинькофф уже 10 дней, ведь я уже успел привязать реквизиты именной карты во многих сервисах благодаря возможности видеть их до доставки самой карты. Хоть бы сказали смогут восстановить правильную карту или нет, а то держать в полной информационной изоляции. Я бы не стал держать деньги в банке, который не может решить свои же проблемы.

В банке проходила акция , раздавали дебетовые карты с бесплатным пожизненным обслуживанием, я успел заказать. Доставку назначили на 23/02/2021. Все началось нормально, курьер привёз карту, все оформил быстро, предложил сделать карту кредитной, я отказался и он уехал, все прошло хорошо. В приложении карта не появлялась, я начал задавать вопросы в онлайн чате, почему же карта не появляется? Сказали что передали информацию в другой отдел, там все решат до завтра, надо подождать,назавтра ничего не решилось. Я снова задал вопрос, они извинились, сказали что все передали коллегам и вопрос точно решат, затем мне предложили обновить приложение и карта появится, сегодня уже 1 марта, я каждый день обновляю приложение, карты нет, я каждый день пишу в чат и мне отвечают что передали информацию в другой отдел. Даже смешно становится, вот вам лучший банк и вот вам бесплатная акция.

Возникла необходимость обзавестись картой Тинькофф. Пока был в командировке в Астрахани, заказал карту через приложение. Функционал урезан до момента получения карты, мне обязательно нужна была функция "Запросить деньги". Заказал доставку в Краснодар, выпало на воскресенье, в понедельник ехать дальше по необъятной России матушке. Сроки поставили с 15:00 до 19:00. Утром выходного дня пришла успокоительная смс, типа "всё норм, бро, жди...". И всё.... В 18:30 набрал курьера, тот заверил что в течение часа будет. В 20:00 его не смогли найти даже сотрудники банка.  Вот так я познакомился с этим чудо-банком и его не менее прекрасным сервисом.

Давно я с этим банком. В 2 этапа так сказать. Сперва с 2010 г. кредитку брала и потом закрыла. Далее просто дебетовую карту пользую. Все устраивало. С февраля с самого начала пошли какие-то недоразумения, то рассмотрение откладывается постоянно, то отписки идут. Он-лайн поддержка вообще  иногда не слушает просьбы и игнорирует просьбы создать обращение. Я этим недовольна. Плюс этот сбой в работе банка в середине февраля. На данный момент идет трата нервов и времени на включение в акции по инвестициям. Открытое обращение  5-6332718495400  как обычно для меня висит в обработке   долгое время. Очень  прошу Вас скорее его рассмотреть и надеюсь на Ваше понимание  и решение в пользу клиента, который с Вами сотрудничает более 10 лет.

Для меня важнейшим критерием при выборе банка является поддержка, поэтому хочу рассказать несколько ситуаций, связанных с решением моих проблем в банке Тинькофф.  7 ноября 2020 года я совершила покупку в Эльдорадо, в тот месяц у меня был повышенный кэшбек в категории «Дом, ремонт», к которому как раз относится вышеупомянутый магазин. Прошло два дня, я вижу, что операция обработана, а кэшбек не начислен. В тот же день (9 ноября 2020г.) я написала в поддержку, где мне ответила оператор Арпине, девушка сказала, что моё обращение составлено и скоро банк проверит информацию и сообщит результат. 11 ноября мне зачислили не только кэшбек, но и бонус, оказывается была какая-то акция, что приятно. Таким образом, одного короткого обращения было достаточно, чтобы решить мою проблему.  Также я активно пользуюсь акцией «Приведи друга». В конце октября 2020 года я пригласила друга по своей реферальной ссылке, оказалось, что когда-то он уже оформлял карту, но по каким-то причинам отказался от неё, чего я не знала, поэтому спрашивала в поддержке где же мои деньги. По итогу моего обращения (3 ноября 2020г.) оператор Нина сообщила, что мне всё-таки согласились выплатить бонус. Затем я снова обратилась в поддержу с этим же вопросом, сначала оператор Гульназ сказала мне, что у друга ранее уже были заявки, я сделала скриншот сообщения Нины, и мне сказали, что средства будут зачислены в течении 3-х дней, что оказалось правдой.  Более того, 10 февраля 2021 года я узнала о акции от Тинькофф инвестиции о получении акций на сумму до 25.000 за прохождение обучения. Захотев подробнее узнать о акции я обратилась в поддержку, где оператор Елена в течении часа консультировала меня по поводу открытия брокерского счёта, условий, которые необходимо выполнить, чтобы затем продать подаренные банком акции, и процесса вывода средств на свой банковский счёт.  Суммируя вышесказанное хочу отметить, что иногда возникают проблемы, но они легко решаются при обращении в поддержку.

Хочу выразить благодарность отделу по рассмотрению обращений! Многие знают, что Тинькоф даёт бонусы за приглашённых друзей: в зависимости от категории услуг - разные бонусы. Так получилось, что я пригласил много людей, но и многие из них не выполнили целевое действие (или условие), поэтому в установленном (автоматическом) порядке бонусы мне начислены не были. Я решил обратиться в поддержку с вопросом о дополнительной проверке: вдруг где-то была ошибка и бонус не был начислен по ошибке. Сотрудники проверяли всех около недели, выдали полный отчёт: какие друзья, какие причины...с полной выкладкой.  И, хотя в целом они мне были ничего не должны, Тинькоф в качестве благодарности подарил акции в ТинькоффИнвестиции на весьма приятную сумму!  Размер специально писать не буду, но скажу что я был очень удивлён! Спасибо за действительно неожиданное и «весомое» решение!

Добрый день! Звонил в банк 10 февраля чтобы перенести дату ежемесячного платежа. Именно ДАТУ на конец месяца на что мне оператор проведя какие то манипуляции по компьютеру утвердила что дата платежа перенеса! Сегодня вошел в приложение и увидел старую дату! Написал в чат на что мне ответили что не могли такого быть и могут перенести только в апреле!  У Банка слова не стыкуются с делом постоянно какие проблемы!

Всегда сторонился банка Тинькофф ,но пришлось обратиться в этот не простой год ,и был приятного удивлен: служба поддержки 24/7 готовы объяснить ,рассказать ,принять жалобу и т д. Курьерская служба доставки карт.Доставка карт в любое удобное время даже вечером. Обучение онлайн инвистированию своих средств в акции разных предприятий. Удобный онлайн банк с кучей возможностей . Я очень доволен обращением в банк Тинькофф.Планирую и зарплату перевести в банк Тинькофф .

Пишу отзыв поздно, но лучше поздно чем никогда. 26.11.2020 решил воспользоваться спец предложением Тинькофф junior 7% на первую покупку в goods при оплате на сайте онлайн. Выбрал товар  (колесо для мотоцикла) со всеми скидками обошолся  на сумму 9010₽. Решил оформить  все бы  было хорошо но оплаты на сайте попросту не было и не было времени выеснять что да как так как стоял в магазине и нужно было ехать оформил и оплатил  картой Тинькофф junior естественно  кешбека по спец.предложнию  не было решил написать об этом  в приложение Тинькофф junior, там сказали что у них нет возможности  сделать обращение и сказали чтобы я написал во взрослом приложении. Написал Через день мне ответили на обращение  то что вы нарушали  условия, но так как они лояльны за счёт Тинькофф  банка мне начислят бонус    и  бонус пришел что ещё приятнее не баллами как ожидал, а ₽. Всем сотрудникам которые огромная благодарность. 💛 Единственный банк который может из своего кармана компенсировать не свою ошибку 💛