178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я и так был доволен банком по всем направлениям: сервис, обслуживание, работа чата, качество продуктов, скорость обслуживания операций, а тут еще и мощная лояльность банка добавилась, которая меня приятно удивила. Пришло окончательно и бесповоротно осознание того, что данный банк работает на клиента. Так получилось, что попал с одной операцией к злоумышленникам и потерял 4000 руб, тут же, осознав это, оспорил операцию. Нужно сказать, что мне деньги не вернули, эти средства осели у обманщика. Однако, мой любимый банк вернул их из своего кармана! Это ли не клиентоориентированность банка? Да, именно этот показатель и говорит об этом. Поэтому давно бежал от других банков, где клиентоориентированность заканчивается впариванием продуктов своего бизнеса и всем рекомендую переходить к Тинькофф банку, где интересы банка ставятся на второе место, а на первом решение задач и проблем клиента! Процветания Тинькофф Банку!

Замечательный банк! Пользуюсь ещё меньше месяца, но уже спешу поделиться своими [b]приятными впечатлениями[/b]:С самых первых дней чувствуется, что банк действительно [b]дорожит каждым клиентом:[/b] моментальные ответы в чате 24/7, [b]внимательное отношение, поощрения [/b]по разным бонусным программам (уже успела получить свыше 1 000 руб), [b]кэшбэк на любые покупки [/b](в истории сразу отображается, сколько рублей будет зачислено в расчетный период, в зависимости от того стандартный это кэшбэк или повышенный), каждый месяц предлагается выбрать новые категории повышенного кэшбэка, в приложении множество [b]интересных обучающих программ[/b] (финансовый словарик и тд), очень [b]подробная и детализированная статистика расходов [/b](можно сразу посмотреть, сколько потрачено отдельно в супермаркетах, сколько на проезд и тд), [b]приложение работает отлично, переводы приходят мгновенно, всем очень рекомендую!) [/b]Отдельно приятным бонусом стали [b]подарки при получении карты:[/b] очень стильная и удобная визитница для банковских карт с логотипом банка, которой с удовольствием пользуюсь, и маска) [b]Большое спасибо всей команде Тинькофф!))) [/b]

Очень плохо стала работать система оформления карт. Нет никакой систематизации и единой базы у операторов!!! В течение 10 дней с момента заказа дополнительной дебетовой карты, оформленной мной на моего отца не могут оформить и доставить карту. 4 раза назначали встречу отцу с разницей через день, 4 раза (!!!)  в разные дни приезжал представитель банка и 4 раза привозили неименную карту. В интернет-приложении я сразу же заказывала именно ИМЕННУЮ карту, в чате с банком обратила на это особое внимание. Однако все 4 раза привозили пластиковую "пустышку". При этом мой отец чрезвычайно занятый человек и постоянные общения и подгадывания времени для встречи с курьером это не для него. Раз 10 мне и моему отцу звонили из банка и ещё и ещё раз уточняли ЧТО именно мы заказывали. Но такое впечатление, что мы общаемся с неадекватными операторами, у которых нет единой базы данных по клиентам и их заказам. Самое интересное, что в приложении я вижу выпущенную карту с 17.02.2021. В очередной раз не дождавшись никакой реакции я написала в чате банка 27.02.2021, чтобы привезли карту. Оператор сообщил, что карту привезут 03.03.2021. Я особо обратила внимание на то, что карта должна быть именная. Теперь подождем. Это будет в 5-й раз. О продолжении напишу...

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность Тинькофф Банк и оператору Вероника. Буквально в течение 15 минут был решен вопрос о рефенансировании кредита. Однажды, ждал ответа более 2-х недель. 5/5 за сервис!Выбрал этот банк, т.к. не требуется лишней бумажной волокиты, не нужны посещения в физический банк, все вопросы решаются онлайн. Услуги рефенансирования решаются оперативно. Так же пользуюсь дебетовой картой Тинькофф. Проблем не возникает от слова совсем.  Единственный минус, наверно, это сроки решения вопроса. Иногда занимает 2 недели, а иногда 15 минут. В любом случае, из банков-конкурентов Тинькофф один из лучших мобильных банков.

Вот пришло время и Тинькофф скатиться вниз. Ощутил на сервисе все прелести деградации некогда лучшего банка. Весь последний год качество техподдержки стабильно ухудшается, такое чувство, что туда набирают или детей до 7 лет, или (прости господи) людей альтернативно одаренных. 1) на прямой вопрос или задачу ответы как от философа об устройстве Вселенной - что угодно, но только не по делу 2) при четком указании на номера счетов и карт закрывают не те, а потом ты без доступа к своим деньгам слышишь "извините". вы не в транспорте на ногу случайно наступили, вы - банк. блокировка не того счета или карты - это не "извините" 3) сотрудник техподдержки меняется раз в минуту в чате, и следующий говорит - расскажите, что надо сделать или неглядя делает наугад. всем тычешь в нос, чтобы перечитывали историю минутной давности, но никто не хочет читать - расскажите заново. В общем, сегодня ушел полностью от банка, вывел все средства.

Получил дебетовую карту Тинькофф. Встреча с представителем прошла отлично. Представитель оказался очень приятный и тактичный человек. Прибыл вовремя, заранее все сообщил, на мою просьбу о вручении только дебетовой карты, сначала рассказал о всех преимуществах полного комплекта (дебетовая карта, кредитная карта, сим-карта), а потом спокойно принял мой выбор. Меня привлекла в этом банке прозрачность работы и возможность клиенту самому легко выбирать нужные опции, просматривать свой тариф и управлять через приложение.  Для меня эта первая встреча с банком Тинькофф и пока она оставила положительные эмоции о данном банке. Спасибо!

Решила открыть брокерский счёт и к нему дебетовую карту в Тинькофф Банке. Сразу перезвонили с контакт-центра,назначили встречу.Через какое-то время пришло СМС с подтверждением (дата,время).Далее пришла смс об открытии счёта. Настал день встречи, перевод с 10 до 15:00. Жду и никого.Звоню на горячую линию (более 10 минут ожидания),мне сообщают,что встреча отменилась. Причём,неизвестно кто её отменил. Предложили другой день. Это всё что они могут. Как доверять банку,если сервис на самом низком уровне. Пять часов ожидания в пустую. Ни звонка,ни сообщения об отмене не поступало.

Хочу оставить свои впечатления о банке, к слову сразу уточню... Я являюсь клиентом Тинькофф 2 года и ранее не возникало проблем, нг то что происходит последний месяц это треш. И так... Месяц назад, мною подана заявка на кредит наличными на 60 т.р. Пожала без проблем, пришло смс что решение будет принято в течении 2х дней, но... На сегодняшний день прошёл месяц, заявка так и висит на рассмотрении, обращалась в банк 4 раза и всегда ответ один - этим вопросом занимается другой отдел, мы передали коллегам,  завтра с вами свяжутся.... И снова тишина на неделю. Но сегодня меня поразило обслуживание в край, никто из операторов ничего объяснить не может, перекидывать с оператора на оператора и чаем я снова и снова должна все объяснять. Вопрос один, зачем набирать некомпетентных сотрудников? И второй - может легче отладить систему работы сервиса банка и операторов? Вообщем впечатления испорчены, неприятный осадок после такой работы.

Впервые сталкиваюсь с таким пренебрежительным обслуживанием к клиентам, тем более в банковской сфере. Уже больше недели мне не открывают брокерский счет, зато в рекламе обещают открыть за 5 минут .19.2.21 ко мне домой приехал представитель банка,снял на камеру мой паспорт, меня с конвертом, я получила дебетовую карту и подписала документы на открытие брокерского счета. Представитель сказал, что на следующий день уже будет все готово, но сейчас уже 27.2.21, а брокерский счет все еще не открыт. Прошло больше недели, неужели так сложно открыть брокерский счет!? Видимо у банка так много клиентов, что новые ему не нужны. Теперь самое интересное - диалог с поддержкой этого банка: 20.2.21 я написала в чат поддержки, подробно описав свою проблему. Продублирую в этот отзыв: Здравствуйте, 19 февраля (вчера) приезжал представитель и привез документы, карту, но мой брокерский счёт всё ещё не активен, в приложении указано, что встреча всё ещё не прошла, а сегодня пришла смс что тот же самый  представитель снова приедет в тоже время, что и вчера. Подскажите что делать и как решить эту проблему?На что сотрудник поддержки меня спросил, на руках ли документы. Я ответила, что на руках. После этого этот же сотрудник заявил: "Ваш паспорт отображается в системе как недействительный. Сможете прислать данные нового паспорта?" я сообщила, что этот паспорт актуальный и другого у меня нет, после моего сообщения сотрудник вышел из чата.Но потом появился другой сотрудник и сообщил, что передал мое обращение и до 24.2.21 мой вопрос решат.22.2.21 мне ответили: "Для продолжения работы по открытию счета, просим подписать документы по ссылке https://www.tinkoff.ru/invest/create_account/" Документы на открытие брокерского счета я уже подписала в живую, они у меня на руках вместе с пластиковой картой, а при переходе по ссылке написано: "Доставим карту 19 февраля с 19:00 до 22:00. Представитель  приедет по моему адресу", то есть нет никакой функции подписать документы, т.к. я их уже подписала. Интересно получается, сперва мне заявляют, что мой паспорт не действительный, через пару дней - подпишите документы, документы которые я уже подписала!23.2.21 обо всем вышеперечисленном я рассказала в чате поддержки, приложив скриншоты. И в чате поддержке на сайте мне сказали ждать решения по вопросу до 26.2.21 включительно.  27.2.21 приходит очередной гениальный ответ: "Подпишите документы на открытие брокерского счета в личном кабинете на сайте или в приложении. После этого счет будет открыт в течении 2 рабочих дней"Это уже издевательство откровенное, во первых я уже подписала документы! Во вторых мне в приложении все еще пишут, что 19.2.21 приедет представитель с документами, и на сайте тоже самое, я даже в поддержку отправляла скриншоты, но это остается без внимания, уже вторую неделю приходят стандартные отписки без реального решения моей проблемы. К сожалению я не разобралась как прикрепить скриншоты и фотографии в этот отзыв, вам придется поверить мне на слово. Худшего отношения к клиентам я еще не встречала, никому не порекомендую этот банк, ни тем более инвестиции в этом банке. Если уж открытие брокерского счета для банка невыполнимая задача, то стоит задуматься о надежности этого банка. Интересно будут ли с меня каждый месяц списывать деньги за обслуживание дебетовой карты, без которой нельзя открыть брокерский счет, хотя разумеется с таким обслуживанием я не положу деньги в Тинькофф. Может долг какой-нибудь начислят или чего похуже.В доказательство своих слов для представителя банка указываю номера ответов по моим обращениям в поддержку: №5-62*****16 и №5-63*****52

Негодование! Пытаюсь получить выписку по расчетному счету. Присылают без точного наименования платежей (указывают в качестве наименоаания- внешний перевод). Это как? Каким образом идентифицировать платежи?! Или клиент сам должен помнить назначение каждого платежа!!! Запросила уже в 3 раз!!! Надеюсь, исправятся!!!

Приветствую. Поступил звонок от злоумышленников, представившихся сотрудниками службы безопасности Сбербанка. Данные лица заявили о том, что "был взят кредит на моё имя третьими лицами с последующим переводом денежных средств на счет другого физического лица". После указания того факта, что я не использую карту Сбербанка, я был переведен на "сотрудника" Тинькофф Банка, где мне было предложено "отзеркалить" кредит, взятый третьими лицам. После звонка на горячую линию Тинькофф Банка, благодаря грамотным действиям сотрудника с личным номером 64632, удалось предотвратить незаконные действия действия. Благодарю сотрудника и Тинькофф Банк.

Обратились в Тинькофф за открытием расчётного счёта для ИП и организацией эквайринга. Расчётный счёт открыли быстро, тут вопросов нет. По эквайрингу началась свистопляска. Была назначена дата, когда придёт специалист с терминалом. Встречу в этот день "специалист" отменил  с формулировкой "не пришёл терминал". Новую дату не назначили. Через несколько дней мы перезвонили сами, напомнили о себе. Была назначена новая встреча, на которую  никто не пришёл без всякого предупреждения. После звонка с требованием в таком случае закрыть расчётный счёт был обещан месяц бесплатного обслуживания по эквайрингу и "завтра точно привезём и установим". В итоге на третью встречу тоже без всякого звонка так никто и не приехал. На требование закрыть расчётный счёт было обещано связаться в течение 4х дней, тоже никто не перезвонил. В итоге мы не можем ни получить эквайринг, ни закрыть расчётный счёт.  Ситуация удивляет полной безответственностью и невниманием.  Мы потеряли около 3х недель на обещания, сейчас заняты открытием расчётного счёта в другом банке.  Как держатель карты Тинькофф, с которой никогда не было проблем, очень удивлена ситуации и полному отсутствию желания решить проблему.

Здравствуйте,являюсь давно клиенткой банка Тинькофф. пользуюсь многими продуктами данного банка и всегда все,было на высоте. Но,что то поменялось в банке за последнее время операторы стали очень долго отвечать.,но дело даже не в этом,они стали хитрить и обманывать! Мной была отправлена другу ссылка на дебетовую карту.Так как банк,мне очень нравился и я решила его отрекомендовать. Итог мой друг оформил карту, по ссылке. Назначили доставку. Позже ,как друг мне рассказал! Доставку отменили и позвонил оператор, сначала один потом, второй и каждый оформлял его по новой. А я, тем временем жду бонус. Рассказала другу,что нужно выполнить целевое действие по карте ,что он и сделал. Бонус в банке , мне не дали ,как сказал оператор друга оформили не помоей ссылке гуляйте Светлана наш  хитрый сотрудник этот бонус тратит уже. Вот так вот и портиться отношение к банку.

Не могут привезти карту, сотрудники банка самостоятельно отменяют встречу с представителем уже 2 раза, при этом клиенту это решение не сообщается. В чате разные операторы предоставляют новую информацию. Пришлось отказаться от продукта, так как тратить время впустую больше не хочется!

Я являюсь клиентом Тинькофф с 2014 года. Это самый лояльный банк по отношению к своим клиентам. Такой поддержки, обратной связи и помощи, я ещё не встречала ни в одном банке. Мне есть с чем сравнивать. В банке у меня открыты 3 карты, инвесткопилка и счета под мои финансовые цели. В своё время открывала вклад, т.к. были высокие %% по сравнению с другими банками для нужного мне срока. По-моему, у Тинькоффа самое удобное онлайн обслуживание, чат с операторами и мобильное приложение на высочайшем уровне. Хочу заметить, что к каждому своему продукту Тинькофф делает отдельный чат (по картам, мобильной связи, инвестициям), очень удобно. И отдельный огромный плюс -  банк всегда идёт навстречу клиенту.  Имея travel карту All Airlines я уже несколько раз получала мили от банка и возможность компенсировать стоимость авиабилета, когда не входила чуть-чуть в лимит, т.е. с меня могли списать гораздо больше миль, чем я потратила. Писала в поддержку и мне одобряли операцию в мою пользу. Это фантастика. Также делали бесплатное годовое обслуживание по этой карте за долгое сотрудничество. Да и в принципе с поддержкой приятно общаться.  Я точно буду дальше продолжать сотрудничать с Тинькофф.  Особенно мне нравится, что не надо ходить в отделения банка, сидеть в очередях.  Квитанции за коммунальные услуги, штрафы ГИБДД, налоги и другие переводы я делаю в один клик и без комиссии. И за это я получаю мили, которые потом могу потратить на авиабилет.  Кэшбэк программа у каждой карты в Тинькофф продумана и выгодна, главное подобрать продукт под себя и везде рассчитываться картой. Я очень довольна, что являюсь клиентом Тинькофф!

Уже третий раз в рамках декларационной компании заполняю справки о доходах  Для их заполнения в первую очередь требуются данные из банков, где открыты счета, вклады и тп И вот уже третий раз в отношении тинькофф одно и тоже  В сервисе справки тебе вытирают какую то дичь в виде справок по счету, которые не годятся для заполнения  Чтоьы получить данные сведения приходится писать в чат, долго и терпеливо объяснять что надо, видеть бред от их робота и наконец то обещают справку, но через 5 рабочих дней 5 дней, КАРЛ!!! Да, я в курсе что по указанию цб РФ от 15.04.2020 5440-у это предельный срок, но другие банки дают эти данные в течение пары минут по автоматическом запросу. Тинькофф, исправляйтесь, среди клиентов есть не только хипстеры, студенты и всякие айти гении, подумайте и о других людях  Если уменьшите срок и дадите качественную информацию с первого раза, а также скопируйте такой сервис у других банков, готов рассмотреть вопрос об изменении оценки  Пока что так себе

Существует такое выражение, что доверие нужно заслужить. По-моему доверие обычно возникает при четком соотношении слова с делом. В этом смысле Тинькофф банк меня приятно удивил, за что я и поставил банку 5 баллов. Предупрежден, значит вооружен! Первую дебетовую карту мне сделала организация в рамках зарплатного проекта. Я не особенно задумывался о нюансах. Обычная зарплатная карта на которую приходят деньги и я могу либо рассчитываться ей, либо снимать с нее наличные, вообщем все просто. Но когда Тинькофф предложил мне кредитную карту я достаточно долго думал, учитывая тот факт, что банк работает исключительно дистанционно и стационарных офисов в городе нет, но в итоге решил рискнуть и не пожалел. У меня уже был негативный опыт по использованию кредитной карты от другого банка, когда сотрудники неправильно меня проинформировали и утаили очень важные моменты. В итоге мне пришлось вытаскивать дополнительные средства из своего бюджета и оплачивать больше чем обычно, а это очень неприятно. Когда начинаешь пользоваться каким-нибудь банковским продуктом, зачастую не знаешь тех границ, которые не стоит переходить, потому что тебе рассказывают далеко не все. В этом отношении, в Тинькофф банке все четко и ясно. Всегда можно быстро дозвониться и получить исчерпывающую информацию по любому продукту. Никаких обтекаемых фраз и ненужных разговоров, все конкретно по делу. Хочу привести два примера. Когда я позвонил по поводу обязательного платежа по кредитной карте сотрудник Тинькофф банка Александр мне рассказал не только всю схему оплаты, но и предупредил, что если я потрачу больше оплаченного мною платежа, то проценты немного вырастут и оплатить придется больше. Этого я не знал. И хорошо, что мне это объяснили на начальном этапе, потому что тратить дополнительные деньги не хочется. Также я оплачиваю две страховки. Прежде чем воспользоваться ими я разговаривал с сотрудником тинькофф банка Ольгой. Она грамотно мне объяснила, что по одной страховке по дебетовой карте сумма остается неизменной,  а вторая может увеличиваться или уменьшаться в зависимости от расходов и назвала цифры. Такая информация очень важна для любого человека пользующегося банковскими услугами. Вообще, мне кажется, что качественное банковское обслуживание начинается именно с правильного информирования клиентов. Лучше знать рамки своих полномочий и иметь возможность планировать свои расходы. Предупрежден, значит вооружен. Огромное спасибо Тинькофф банку за качественную работу и ответственность!

Здравствуйте! мы с женой 4 дня являемся клиентами банка Тинькофф. Хотелось бы отметить работу службы технической поддержки. Дело в том, что мы впервые стали клиентами данного банка и столкнулись с некоторыми проблемами:1. Карта жены не хотела активироваться ( моя была активирована сразу, хотя мы их получили с интервалом в несколько минут). После обращения в службу поддержки проблема была решена в течении нескольких минут.2. После активации карты не получалось ее пополнить с другой карты. Появлялись окна  с  обозначением той или иной ошибки. Пришлось опять обращаться в тех. поддержку. В этот раз на нас потратили гораздо больше времени, но наша проблема и в этот раз была решена сотрудниками банка. По разным причинам мы были клиентами многих крупных банков, но с такой квалифицированной и добросовестной службой технической поддержки довелось общаться первый раз. Обычно, все сводилось к нескольким советам по заранее известному алгоритму( обновите приложение, перезагрузите смартфон, проверьте правильность введения реквизитов) и предложение "посетить ближайший офис в удобное для Вас время". В банке Тиньков сотрудники нас приятно удивили. Большое спасибо всем сотрудникам Банка Тинькофф за Вашу работу!!!

Никакого кредита нет Оставил себе только дебетоаую Блэк. А по кредитной дали целых 5000 р. Заодно ещё втюхали симку, которую я заблокировал.

В последнее время считал лучшим банком Тинькофф и всем его советовал, пользовался дебетовой картой и Тинькофф инвестиции на тарифе премиум. И вдруг что-то пошло не так. В один прекрасный день мне просто заблокировали карту и доступ к личному кабинету банка и инвестициям. Звоню в банк каждый день никакой информации не дают, ничего не просят, причины не называются, разблокировать не хотят, сами предлагают возможность вывести личные средства в другой банк, но тут же ничего не могут сделать. Ладно бы просто банковский счёт заблокировали, но у меня крупная сумма на инвестициях, при чем открыта маржинальная торговля, за которую я плачу комиссию примерно 2300р за каждый день включая выходные.