178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Сегодня удивительное событие- только решила позвонить сотруднику Тинькофф,как  позвонил Ник М-зе , как чувствовал, находясь в деловом резонансе и синхронизации со своими клиентами. Он  помог решить список моих вопросов по бизнес-счету, возможностям , репутации счета, оплате налогов, срокам, помог провести  обязательные платежи, настроить даты расчетов и много чего еще полезного! И все это легко, понятно, на позитивной бодрой энергии. Ник схватывает на лету информацию  и суть вопроса и на языке клиента  отвечает. Терпеливо  и профессионально все объясняет. И в то  же время с пониманием и открытостью, с большим великодушием. Очень располагает к общению и доверию. Ник легко обучил меня навигации в личном кабинете, что и как лучше сделать , с учетом моих пожеланий. Вежливо выслушивал .Что очень важно ,я это ценю в людях, т.к. сама работаю с клиентами. Я очень благодарна Нику за помощь и поддержку. Я благодарна банку Тинькофф за постоянное развитие и такую мощную поддержку клиентам, за таких сотрудников ,как Ник. Это говорит многое о грамотном руководстве компании! После консультации Ника М-зе чувствую, как груз решенных вопросов свалился с моих плеч. И я могу с радостью и чувством выполненного долга перед налоговой и собой легко и с радостью решать другие задачи жизни.  Считаю,что таких сотрудников нужно поощрять, вознаграждать и повышать их рейтинги! Спасибо вам!

Выставили счет за авто в йенах. Позвонил в банк узнать как сделать перевод и понеслось: 1. сказали, что можно сделать счет в йенах, завести туда сумму и заплатить 2. тут же я зашел в интернет-банк и увидел, что свифт-переводы возможны только в долларах, евро и фунтах. меня перевели на другого специалиста. ПЕРВЫЙ КАЗУС 3. другой специалист сказал, что можно заплатить в долларах, а принимающий банк уже конвертирует по своему внутреннему курсу, который неизвестен. посоветовал сделать чуть больший перевод, чтобы сумма получилась полностью 4. я посмотрел конвертацию на xe.com, прибавил сверху сумму и провел платеж, приложив счет в йенах. и чудо: его отменили, потому что при конвертации по курсу ЦБ сумма получилась больше, а информации о дополнительных комиссиях принимающего банка не было. ТО ЕСТЬ ПРОИЗОШЕЛ ВТОРОЙ КАЗУС, так как специалист из пункта 3 про это не говорил, а говорил нечто другое 5. мне переставили счет в долларах и я заплатил второй раз по шаблону, но не добавил счет (по шаблону не нашел где его добавлять). его опять отменили 6. я сделал третий раз платеж и приложил счет в долларах. платеж отменили опять с формулировкой об излишней сумме в долларах для счета в йенах, ХОТЯ СЧЕТА В ЙЕНАХ УЖЕ НЕ БЫЛО - БЫЛ ПРЕДОСТАВЛЕН СЧЕТ В ДОЛЛАРАХ. я звонил и писал в банк через приложение и в интернет-банке, они отвечали через час, провели типа ускоренную проверку прислали опять отмазку про конвертацию долларов в йены. они не хотели ничего замечать, персонажи постоянно менялись и каждому надо было по-новой объяснять. при этом, ни один из них так и не понял, что третий раз был приложен счет в долларах и причина отмены платежа выглядит очень некорректно. 7. я начал заниматься этим часов в 12 дня и когда в 00:44, уже находясь в кровати и очень желая спать, в приложении очередной персонаж меня попросил быть корректным (ему не понравилось сравнение ситуации с тупостью и свинством в отношении к клиенту, семья которого держит в банке больше 15 млн) я плюнул на это 8. деньги по счету за авто с аукциона. при неуплате у меня могут забрать депозит. мало того, что я пострадал морально и физически, так еще могу потерять деньги извините, но банк становится похож на сборище непрофессиональных персонажей, которым чхать на клиента и, к сожалению, никак таких не накажешь ничем. думаю свернуть отношения с Тинькофф банком

Здравствуйте, хотел бы оставить маленький отзыв о Тинькофф банке. Я являюсь клиентом Тинькофф банка с лета 2020 года. В мобильном приложении когда бы я не обращался , по какой бы проблеме не обращался, моя проблема решалась максимум за сутки ! Хотел бы обратить внимание на персонал , там всегда очень вежливые и действительно умеющие понять и решить проблему клиента !  Что не скажешь о Сбербанке .

Я не хочу ставить плохую оценку в рейтинге моего любимого банка, но  обязан выразит свое недоумение происходящему. Меня очень милая девушка по телефону уговорила сделать заявку на рефинансирование, мы с ней ее составили и она отправила запрос в банк... примерно 5 февраля... сейчас 26е... понимаем, да. Я неоднократно звонил в контактный центр, где меня кормят завтраками или послезавтраками говоря что заявка рассматривается и мне сообщат решение ну просто ОБЕЗАТЕЛЬНО, но завтра и т.д. Проходят дни, стало дело принципом понять, что же так тормозит дать ответ??

Я являюсь клиентом Тинькофф Банк с незапамятных времен, точно не скажу, но предположительно с 12-13 года. За это время я успела попользоваться дебетовой и кредитной картой, Тинькофф-путешествия, оформлением ОСАГО (к счастью, дело до ДТП и выплат не дошло, о качестве не могу сказать). Хочется отметить бОльшую по отношеню к другим банкам клиентоориентированностью и клиентолояльностью. Крупных недоразумений с банком у меня не возникало, а мелкие достаточно быстро решались. Очень радует, что любой вопрос можно решать по телефону или онлайн, другие банки очень любят, чтобы по любому чиху (в том числе и по вине банка) клиент шел в офис писать заявление, на которое к тому же часто пишут отписки. Хочется отметить хорошую прозрачность  и информативность интернет-банкинга. Вся информация представлена наглядно и подробно. В этом смысле я считаю, что Интернет-банкинг в Тинькофф Банке самая лучшая из всех, которые я видела у конкурентов. Из минусов, низкие проценты по дебетовой карте, и при этом достаточно дорогое обслуживание по этой же карте. если на ней меньше 30 000. Не всегда понятные условия обслуживания: например, "стань инвестором, пройди обучение, дадим сколько-то каких-то акций". А дальше какая-то "звёздочка" с не очень понятными условиями. Возникли "некоторые" вопросы при оформлении ОСАГО по акции год назад, эту "акцию" пришлось практически "выбивать" из банка, но все же предоставили. Такие моменты немного портят впечатление, но все равно, я считаю, что это лучшее предложение на рынке по совокупности всех факторов.

мы тут в общем взяли в тинькофф автокредит на подержанный автомобиль. оформлял на себя, но машину брали для жены. с оформлением гладко прошло, все тут же одобрили, карту привезли, с нее мы деньги сняли и поехали смотреть-выбирать. выбрали короче, по сделке опять же все ок. только ж жене брали машину на нее и оформить в ГИБДД решили. вот это была ошибка. банк отказался принимать в залог, которое оформлено не на меня. перечитал договор, так и есть. пришлось переоформлять на меня. ну да главное успели залог зарегистрировать, хоть и уже в последний момент. штрафов не начислили, платеж ежемесячный таким же остался. ​

Высокая лояльность к клиенту основное, на мой взгляд, преимущество банка Тинькофф! Весной прошлого года, когда началась пандемия и у многих была паника: что будет, как сохранить свой бизнес и т.д. В процессе общения по телефону с представителем банка Тинькофф было предложены и предприняты следующие действия: отмена оплаты за обслуживание счета и по эквайрингу на 2 месяца. Далее был выделен небольшой овердрафт к счёту и оборотный кредит на вполне хороших условиях. Хотелось бы отметить, что служба поддержки по телефону не всегда владеет полной информацией по интересующим меня вопросам. В чате получаю более подробные ответы на свои вопросы с нужными ссылками. По своему опыту смело могу сказать, что  в решении вопросов, взаимодействии с клиентом и реальной помощи,  для нас банк Тинькофф номер1!

Просрочил по собственной невнимательности выплату по кредитной карте и 23.02.2021 обнаружил у себя списание процентов по кредиту! В этот же день обратился за разЪяснением к сотруднице банка по интернет-телефонии через мобильное приложение банка, был возмущен, что не предупредили о грядущем списании хотя бы в смс сообщении! Сотрудница банка спокойно выслушала, составила претензию и в этот же день мне вернули списанные за просрочку деньги! Искренне благодарю банк Тинькофф за столь клиентоориентированный подход, за то, что вошли в мое положение и не стали наказывать за оплошность! Прошу поощрить сотрудницу банка общавшуюся со мной 23.02.2021 через мобильное приложение банка и выразить ей мою признательность!

Добрый вечер!  Хочу рассказать как Обращалась в контактный центр Тинькофф по инвестициям.  Менеджер к которому я попала была совершенно не компетентна это я поняла спустя месяц когда с меня Тинькофф удержали деньги в размере приблизительно 90000 рублей.  Я только начинающий инвестор и перед торгами решила на всякий случай позвонить и уточнить у менеджера по инвестициям контактного центра тинькофф данную ситуацию, где девушка дала мне совершенно неправильную консультацию, при чем хочу подметить я у неё раз 5 переспросила информацию по торгам где она меня уверила в своей информации. Ну я с полной уверенностью начала торговать. Ну и конечно я была в шоке когда через месяц с меня тинькофф удержал деньги плюс за комиссию за все мои сделки! Я естественно начала звонить разбираться как так вот поднимите все свои записи звонков на что мне пришло 3 раза отказ в виде смс что информация не подтвердилась. Я ещё раз позвонила и зарегистрировала ещё тысячное обращение, и видимо Благо попала на вменяемого менеджера который прослушал звонок и перезвонил мне и подтвердил что да ошибка менеджер который меня консультировал. Я очень обрадовалась так как если бы изначально мне была предоставлена верная информация я бы и не делала такие торги так как начинающий инвестор. Но после мне пришло в чате сообщение что банк готов возместить мне 1000 рублей ) 1000 рублей вместо моих приблизительно 90 000 и комиссия за сделки!  Вот как обманывают людей которые доверяют банку! Каждый менеджер без разницы в каком отделе он находится это лицо банка! И лицо банка очень сильно упало в моих глазах, так как даже сотрудников не могут компетентных набрать, а ведь Инвестиции это работа с деньгами!!!

Всем добрый поздний вечер. Хотелось бы поделиться отзывом о Тинькофф банке. Мне очень все нравится. Менеджеры всегда все подскажут, когда ты только начинаешь пользоваться услугами их банка. Я прям очень довольна сегодняшним общением с Анастасией. А их запредельный кэшбек, который возвращается с 10000, просто огонь-это что касается кредитной карты. А ещё есть дебетовая, там тоже можно выбрать повышенные кэшбек и. Мы с мужем пользуемся и очень довольны. Всем подругам советую!!! У них постоянные акции, кэшбек и, промокод, бонусы и т. д. Обращайтесь туда👍

Оформил карту Тинькофф Блэк 11.12.2020 по совету жены. Она пользовалась на тот момент уже картой и была очень довольна. Оформление заявки на получение карты заняло буквально 5 минут, назначил удобную для меня дату. В эту дату курьер предварительно позвонил и приехал к назначенному времени. Я считаю, что это очень удобно, не нужно стоять очереди в банке, тратить время на дорогу, карту привозят на дом, в удобное время.Картой пользуюсь уже 2.5 мес и не могу нарадоваться.  По карте действовала акция, нужно было потратить 5 т.р. собственных средств в первый месяц и на карту вернется бонус 1000. 5т.р. потратил, расплачиваясь в привычных для себя магазинах, и через пару дней на карту поступила 1000! Это очень приятный бонус от банка! По карте нет годового обслуживания, смс-оповещения отключил, так как в принципе всё удобно смотреть итак в приложении. Поэтому за карту вообще ничего не платится. У Тинькофф очень удобная служба поддержки, всё там же в приложении, в любой момент можно написать в чат, а не висеть по 5-10 минут в ожидании ответа на звонок в других банках. Можно написать вопрос, а потом в любой момент зайти и прочитать ответ. Объясняют кстати всё понятно и доходчиво, служба поддержки грамотная.Деньги на карту перевожу с карты другого банка, на которую приходит зарплата, тоже в приложении и без комиссии!  А самый главный плюс для меня это кэшбэк. Кэшбэк за покупки начисляется каждый месяц в день выписки на карту в виде реальных денег, а не баллов или бонусов. Обычный кэшбэк 1%. Но раз в месяц можно выбрать 3 категории с повышенным кэшбэком 3-5%. Кэшбэк, соответственно, приходит еще больше. Категории удобные и востребованные: Пятерочка, аптеки, АЗС, спорттовары и т.д.  Вообщем, я в восторге от карты Тинькофф Блэк. Оформил еще кредитную карту Тинькофф Платинум, отзыв о ней напишу позже, как только оценю все её достоинства. Спасибо банку Тинькофф!

Пользуюсь дебетовой картой Тинькофф блэк месяц, что я могу сказать: Очень удобная карта, есть на все кэшбэк 1% и повышеный кэшбэк на многие услуги, также можно каждый месяц выбирать 3 на выбор повышеного кэшбака, больше всего нравится, что кэшбэк приходит сразу в рублях, а не в бонусах. Также у Тинькофф блэк есть процент на остаток.  Минусов я невижу.  Советую всем этот банк.

Доброго времени суток!  Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудника Юлии (69**824). Вопрос касался кредитного продукта на фитнес-зал. Я не все поняла и уточнила через поддержку в приложении нюансы.  Мне некорректно ответил другой сотрудник, чем вызвал волну негодования с моей стороны, но Юлия полностью вернула мое доверие к банку. Не хотелось бы заострять внимание на некачественном обслуживании, так как Юлия компенсировала своими детальными ответами некачественную консультацию другого сотрудника.  1. Извинилась  за другого сотрудника; 2. Ответила на все мои вопросы понятным языком, не использовала шаблоны;  3. Проявила эмпатию, с ней было приятно общаться. Настроение улучшилось! Надеюсь руководство Юлию похвалит за качественное обслуживание и выделит премию. Хотелось бы, чтобы таких сотрудников было больше!  Я осталась очень  довольна!

Честный отзыв о кредитной карте и о процессе ее закрытии.  Я одного не понимаю, почему, когда вопросы не решаются лично с банком, постоянно приходится писать в массы отзыв, что бы тебя услышал банк и сделал то, что ты требуешь? Ну так вот, те, кто сомневается стоит ли оформлять кредитную карту данного банка, вы сомневаетесь не зря. Как только вы откроете карту и спустя время решите ее закрыть, вам придётся потратить много времени и нервы, чтобы добиться своего! Ну так стоит ли оно того? Вообще нет! Условия по карте самые невыгодные, кэшбэк минимальный (1%, повышенный не предусмотрен), и сервис отвратительный (обращения рассматриваются с максимальным сроком, и чаще всего обещания ответить в срок не исполняются ). Я три раза звонила по вопросу закрытия карты. Во всех случаях меня отшивали словами, что мне перезвонят через 2 часа. А что по итогу? Первый раз перезвонили на следующий день, когда мне было не удобно, а в следующих случаях я до сих не дождалась звонка. Тинькофф банк, по-моему, вы зазнались, сейчас есть куча банков, которые предлагают условия лучше, чем у вас, бонусы выше чем у вас, ну и, конечно же, со сроком беспроцентного периода больше, чем у вас. Может хватит терять лояльных клиентов своим отвратительным отношением?

Я являюсь одной из первых клиентов данного банка, услугами пользуюсь больше 3-4х лет. За этот период банк показал с лучшей стороны. Когда по своему не знанию пополнила денежные средства сверх лимита в другом банкомате, банк с меня списал комиссию в размере 2 000р. Но когда позвонила банку, в течении 30 минут инцидент был исчерпан, деньги вернули обратно. Обслуживание в чате тоже все на высшем уровне, ребята всегда готовы помочь и тут же отвечают в чате.  Все устраивает, спасибо ребята!С удовольствием оцениваю по высшему баллу..

"Дивиргенция"- расхождение. С 2018г. Я, как ИП имею расчётный счет в Тинькофф. Не раз за это время собирался закрыть счет и перейти в другой Банк, но всякий раз появлялся кто-то, кто решал мои проблемы, при этом на время повышая мою лояльность к Банку. Сегодня, под предлагающуюся на завтра сделку я пополнил расчетный счет на крупную для меня сумму. Не по моей вине сделка сорвалась. Часть средств заемные, часть у меня лежали на накопительном счете. Как оказалось на моем тарифе, отсутствовал Овернайт, а при попытке вернуть средства на дебетовую карту а от туда разместить на накопительный счет, я столкнулся с двумя обстоятельствами: 1. комиссия 2. ограниченный лимит на вывод. Передо мной. чтобы деньги не лежали просто без толку встало два варианта: 1. Вывести средства в ВТБ, где вывод личных средств ИП на ДК не облагается комиссией или: 2. попробовать решить вопрос в Тинькофф с персональным менеджером, который у меня был. Но, когда я позвонил персональному менеджеру Р. Дмитрию, выяснилось, что он уже не является моим менеджером, и тем не менее взялся решить вопрос, который удалось все же ему решить, нарушив служебный регламент, вмешавшись в работу заменившего де юро Р. менеджера, но де факто ни как не реагировавшего на мои к нему обращения через чат. То есть, сотрудник, который непосредственно должен со мной общаться, игнорировал все мои обращения, А Р. Дмитрий который, де юро уже не имел право вмешиваться в работу моего менеджера, не имея на то полномочий, сделал то, что выходило за рамки его компетенции, за что ему спасибо и я остаюсь до следующей не разрешающийся ситуации и с затаенным предвкушением того, какая это будет ситуация и смогут ли сотрудники Банка ее оперативно решить или нет. Это в двойне интересно, так как банки совершенствуют свою работу по лояльности клиентов, которых больше не становится и когда Монстры типа Сбербанка становятся экосистемами, коммерческим банкам чтобы выжить предстоит в этом искусстве или быть на шаг впереди или умереть. При этом, до меня с разных сторон долетают мнения о сильно ухудшимся качестве обслуживания в Тинькофф. В любом случае Дмитрию респект.

Обратился в чат с проблемой перевыпуск карты. В мобильном приложении не получалось перевыпустить карту из-за технических работ,а сделать это надо было срочно. Сотрудник Владимир быстро подключился к диалогу, понял меня без лишних вопросов и спустя минуту карта была перевыпущена. И я смог сразу ей воспользоваться. Спасибо за оперативность!

Ситуация следующая! Получил автокредит в банке Тинькофф, но в беседе со специалистом уточнил не все условия автокредитования и получилось так, что я приобрёл коммерческий автомобиль, который нельзя поставить в залог. А при не предоставлении автомобиля в залог начислялся очень приличный штраф в размере 0.5% ежемесячно от суммы кредита, чтобы вы понимали автокредит был в размере 1.000.000р. Большое спасибо БАНКУ ТИНЬКОФФ, что пошли на встречу и приняли мой автомобиль в залог, без начисления каких-либо штрафов, именно поэтому я всегда выбираю БАНК ТИНЬКОФФ, особенная благодарность специалисту Михаилу который занимался моим вопросом!

Добрый день! Решил завести еще один брокерский счет и перейти в Тинькофф. Повелся на акцию с 12-14 февраля (бесплатное обслуживание навсегда для дебетовой карты Тинькоф Блэк). Ужасное качество обслуживание, куча проблем и решаются очень долго, непонимание технической поддержки что необходимо сделать клиенту. Полное отсутствие клиентоориентированности. Обо всем подробнее: 1. Для того чтобы открыть брокерский счет необходимо оформить сначала дебетовую карту. Я выполнил условия акции и в период с 12 по 14.02 зашел на сайт и со страницы акции оформил заявку. Как после выяснилось меня не включили в акцию и обслуживание было платное! Обман! (есть подтверждение переписки с поддержкой). Пришлось доказывать правоту. 2.  Представитель сообщил, что можно пользоваться картой сразу же.  Я решил воспользоваться функцией перевода денег с другого банка через форму в мобильном приложении Тинькофф. После использования этой функции мне заблокировали карту Сбербанк и все денежные средства в размере 105 тыс. рублей из-за компрометации данных карты. В связи с чем? Я переводил деньги на карту Тинькофф с официальной формы Тинькофф мобильного приложения. Как выяснилось позже - продукты Тинькофф не были активированы. Опять меня обманули. И по вашей вине у меня заблокировали карту и я не смог пользоваться деньгами в течение недели. 3. В течение недели я не мог пользоваться картой, хотя договор на обслуживание был заключен. Так как были проблемы с активацией продукта. 4. После открытия брокерского счета, мне в чате при общении с технической поддержки БОТ закрыл брокерский счет. Я написал, что мне не нужно закрывать, но счет почему-то закрылся? Никакие виджеты не появлялись и я их не нажимал. Счет брокерский я не просил закрывать! Просили восстановить, но мне так и не восстановили. Пришлось опять открывать заново. В тех поддержке сообщили, что я сам дал команду БОТУ закрыть брокерский счет??? Это вообще нормально? 5. Пока был открыт брокерский счет я участвовал в акции и прошел частично обучение. Мне начислили бонусные акции. Но после восстановления брокерского счета, акции так и не появились. Опять обман! А в технической поддержке написали, что все ок. 6.   На все вопросы отвечают стандартными фразами, никакой конкретики. Что в чате, что в кол-центре. Подал жалобу на все возникшие проблемы. Банк на встречу не идет, жалобу мою не рассматривает полностью. Только частичные отписки от тех поддержки. Мне необходимо, чтобы провели внутреннее расследование и наказали виновных, компенсировали мне материальные и моральные издержки связанные с возникшими проблемами (в которых виноват Банк). Кроме того в чате оператор сообщал, что мне предложат бонусы в качестве компенсации, но так и ничего не предложили.

7 февраля 2021 года мною была совершена покупка в салоне Мегафона по адресу г.СПБ, ул.Белы Куна д.3 кредитной картой Тинькофф на сумму 119990,00руб. Согласно условиям, размещенным в личном кабинете, на покупку должна действовать рассрочка, так как предложение было активировано, покупка была совершена в салоне, отмеченном на карте и на сумму более 15000руб. Рассрочка не появилась, в связи с чем 11 февраля я обратилась в поддержку, о чем было создано обращение. Срок рассмотрения переносился дважды. В очередной раз был установлен срок 24 февраля, по состоянию на сегодняшний день (25 февраля) ответа нет. Хочу обратить внимание банка на то, что рассрочка была обязательным условием для совершения данной покупки за данную стоимость и в данном месте. В противном случае, смысл этой покупки для меня теряется.  Прошу представителей банка в кратчайшие сроки разобраться с ситуацией, а сейчас один балл.