177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Такого днища, во что превратился Тинькофф банк, я не ожидал увидеть никогда. В последний год обслуживание скатилось на уровень захолустного деревенского банка. Проблемы не решаются в течение недель. Поддержка не отвечает часами. Чтобы получить банковскую карту нужно ждать несколько месяцев. Даже списать деньги за premium подписку они не могут. Она сначала отключается, соответственно отключаются все связанные услуги, пропадает персональный менеджер и нужно ждать еще сутки, пока она подключится. Персональный менеджер так же чисто для галочки. Ни с одним из них я за год не общался. Ни разу. Это просто обман. Просто картинки с именем.  И при этом, Тиньков дарит директору по обслуживанию клиентов Теслу! За что? За то, что ответа нужно ждать пол дня? За то, что в поддержке некомпетентные сотрудники сидят? Все, что они могут предложить, это 3 месяца бесплатного обслуживания. Ага! Вы давайте мне лучше деньги все верните, которые я потратил на ваше премиум пакет, не получив нормального обслуживания. Тинькофф — это дно и позорище.

Недавно стала клиентом Тинькофф банка по приглашению друга! Хочу выразить благодарность представителю и службе поддержки банка! Представитель Эмин вовремя привёз карту к назначенному времени, доступно рассказал как ей пользоваться! Огромный плюс дебетовой карты Тинькофф Блэк в кэшбеке за покупки и начислении процентов на остаток, с подобным предложением ранее не сталкивалась! Операторы в чате отвечают оперативно и доступно!

Обратился в чат поддержки с вопросом о сроках подключения срочного рынка у брокера тинькофф. Сам по себе вопрос не требует больших знаний в мире инвестиций, поэтому судить про компетентность сотрудника сложно, на мой взгляд выше среднего;) Но что понравилось и на что хотелось бы обратить внимание - это на оперативность, дружелюбность и желание помочь. Не знаю одна служба поддержки отвечает в чатах мобильных приложений, на сайтах и в разделах инвестиций или разные, но все равно большое спасибо за помощь и компетентные, оперативные ответы. И спасибо за позитивный настрой после общения).

Банк, который никогда не пойдёт на встречу клиенту.  В данном банке у меня 2 продукта, кредитная карта и кредит. Так случилось, что в начале года я потеряла работу, полгода не работала, потом длительный больничный, но платежи вносила (сниженные по covid). Я с весны в банке прошу реструктуризировать 2 продукта-объединить их, увеличить срок, чтобы платить один кредит. Либо просто увеличить сроки, оставив 2 продукта. И каждый раз мне говорят, нельзя. Я поясняю, не смогу я в том же объёме платить, пойдите на встречу, но сотрудники непреклонны. Говорю, давайте предоставлю вам документы, вы увидите моё сложное положение. Но нет. Видимо потому что до этого я деньги находила. А теперь Они просто требуют платеж, забрасывают смс и письмами. На отдел реструктуризации не переключают, чат в приложении отключили, горячую линию тоже, даже обращение невозможно зарегистрировать, т.к. переключают только на отдел по работе с просроченной задолженностью. То есть в случае необходимости мне никто не отвечает ни на один вопрос, пока я полностью не закрою долг по потребительскому кредиту. Я не отказываюсь платить, просто прошу снизить нагрузку, но достучаться до банка увы невозможно.  Если вдруг у вас возникнет сложная ситуация, этот банк сдерет с вас семь шкур...не взирая на обстоятельства.

Являюсь клиентом банка с конца октября 2020 г. Выбрала данный банк для хранения собственных средств и зачисления % на остаток. Подключалась по акции 10% до конца года, но получила на остаток только 3% в конце ноября. Немного расстроилась, но разбираться не стала. В конце декабря оформляла кредитную карту и в разговоре с сотрудником банка озвучила ситуацию с 10%. Мне пообещали разобраться. И в итоге спустя неделю мне пересчитали правильный % и перечислили деньги! Очень рекомендую банк, как надежный, порядочный! Довольна тем, что можно переводить деньги без комиссии в другие банки и также всегда снять наличные в банках партнерах

18.01.2021г. попытался дозвониться на горячую линию Тинькофф банка. Автоматический помощник сообщил, что время до соединения с оператором составляет 9 минут. Решил подождать, прошло и 9 минут, и 15 и 20 минут. Потом уже стало интересно, через сколько же ответит оператор. Оператор ответил через 32 МИНУТЫ!!! После высказанных мной претензий, сообщила, как бы между делом, что у них очень много звонков, также считаю, что  оператор Александра неквалифицированно и халатно общалась с клиентом, просто молчала а далее начала повышать голос.  Несколько дней назад, также не смог дозвониться на горячую линию в Тинькофф банк, ранее, при невозможности дозвониться, сотрудник банка сам перезванивал клиенту, и уточнял есть ли какие либо вопросы. После такого качества связи клиента с банком, начинаю задумываться о смене банка, тем более, что выбор есть. В том же Альфа банке, сейчас намного более привлекательные условия.

Доброго дня! Имею 2 кредита в банке Тинькофф .Один - потребительский наличными , второй кредит на покупку товара .15 декабря обратилась в банк за помощью, а именно с просьбой перенести дату платежа по потребительскому кредиту. Связано это с тем, что я ушла в отпуск по уходу за ребёнком, мой доход в разы сократился, я ни в коем случае не отказывалась оплачивать кредит, просто у меня большая финансовая нагрузка с 10-15 число, 11 числа дата платежа потребительского  кредита в тинькофф . Предоставила документы, попросила помощи... ответ был отрицательным , но банк мне предложил программу рестуктуризации на второй мой кредит (покупка товара), ежемесячно я оплачивала 6200₽, банк предложил сделать рассрочку...нужно оплачивать ежемесячно до 21 числа 3000₽. Уточнив нюансы , а именно не отобразится ли эта программа как-то на моей кредитной истории плохо, получив отрицательный ответ, конечно же я согласилась .  Внесла деньги строго до 21 числа . Через несколько дней не смогла расплатиться картой , обратилась в банк , на что мне ответили , что моя дебетовая карта заблокирована в связи с тем , что у меня имеется просроченная задолженность. Я была в недоумении... начала звонить в банк, на протяжении часа меня переключали на нескольких сотрудников и ни кто не мог дать конкретизированный ответ. В итоге карту разблокировали. Я написала в чат о том, что я не вижу своего кредита/рассрочки , как я могу отслеживать даты платежа и сколько мне осталось платить? На что мне ответили Вам нужно оплатить задолженность как можно скорее...тоже шок... сегодня снова обнаружила, что дебетовая карта заблокирована , обратилась в банк мне снова говорят о задолженности и на мой вопрос повлияет ли как-то это программа на мою кредитную историю? Мне ответили «боюсь что да». Я обратилась в банк по горячей линии , девушка сказала , что у меня задолженность по кредиту на товар , хотя именно этот кредит и участвует в программе реконструктизации . К кому обратиться за помощью ? Мне очень дорога моя кредитная история . Я всегда оплачиваю обязательства перед банками в срок .

Я старый клиент банка, пользовалась их дебетовой картой. Так получилось что мне пришлось подать заявление на оспаривание моих операций, по которым я не получила услуги. 30.12.2020 подала заявку по каждой операции в мобильном приложении. 03.01.2021 все мои обращения по операциями были закрыты и создалось 1 новое обращением под №5-6009130431606, в котором они написали что рассмотрят мой вопрос. 11.01.2021 я решила написать в чат, узнать как обстоят дела с моим обращением, где мне ответили что от меня ждут какие-то документы! То есть они не позвонили, не написали в чате, смс. Как я могла знать что вы ждёте от меня какие-то документы? По итогу я все отправила и узнала почему меня не оповестили. Мне ответили что я использую старую версию приложения) Я обновила, но но и после этого информация в Обращениях так и не обновилась.  Сегодня 18.01.2021, до сих пор ничего не сделано, такое ощущение что они просто забили на все это дело. Я писала им в чат много раз, где мне каждый раз писали одно и то же: «Здравствуйте. Мы ещё рассматриваем ваше обращение. Ответ предоставим до 18.01.2021 включительно.  Какие работы проделаны, никто ничего не говорит. Одни отписки. К тому же, самое главное - по моему счету были установлены ограничения. Теперь я могу только закрыт свой счёт.  Никому не посоветую данный банк. 100 раз подумайте перед тем, как что-либо оформлять в банке Тинькофф. Вы скатились.

Техподдержка – лучшая поддержка, которую вообще встречала где-либо! При грамотной коммуникации карта действительно превращается в «золотую». Операторы очень вежливые и компетентные, работают 24/7. При пополнении через банк-партнера, банкомат съел большую сумму денег – вернули. При переводе по моей невнимательности, была снята комиссия – вернули. Перевод денег не туда, отключение рекламы, переход на другой тариф и другие вопросы – все было решено в мою пользу и в кратчайшие сроки. Являюсь клиентом Тинькофа с марта 2019, за этот период ни разу не пожалела о сотрудничестве. Рекомендую всем!

Я не знаю как лучше описать этот банк, но они просто лучшие! Кэшбек, проценты по остатку, бонусы, система лояльности! Недавно попался на удочку обманщиков и перевёл ему на карту Тинькофф деньги, потом обратился в Тинькофф и они не отвернулись и не начали мне говорить, что мол вы сами виноваты (как в Сбербанке), а рассмотрели мое обращение и зачислили потерянные мной деньги обратно мне на карту! Просто огромное спасибо им!

Добрый день , Уважаемый банк Тинькофф ! хотел поблагодарить за отличный сервис , отличную коммуникацию и оперативность . При открытии счёта Дебетовой карты Тинькофф  блэк , я был нерезидентом РФ ! на сегодняшний монет я стал резидентом РФ .обратился в банк чтобы внесли изменения в мои личные данные и соответственно в счёт ! все сделали оперативно и без лишних вопросов одним словом профессионализм Банка . А также я хотел перейти с Дебетовой карты Тинькофф Блэк на Тинькофф Блэк Метал ! так как перевожу свои активы с Другого Банка премиального пакета в Премиальный пакет Тинькофф ..Связался с банком  через приложения  мне ответил оператор Александр очень дословно все ответил  по пакету Блэк Металл .. и перевёл меня на него ! Большое ему Спасибо. Не так давно  являюсь Клиентов Тинькофф банка .. и хочу подметить что очень хорошая коммуникация и компетентность в этом банке .Спасибо вам за 1. профессионализм 3. Безопасность 4. Коммуникацию 5. лучше банковское предложения   Спасибо .

Добрый день!  Уже год пользовалась банком, после чего решила открыть инвестиционный счёт.  И всё было хорошо, пока не решила поучаствовать в акции, которую рекламировали на каждом шагу - приведи друга. Я друга пригласила, он открыл счёт и сделал все необходимые действия. После чего у меня появилась фраза, что вознаграждение мне начислено.  Но, его по факту у меня не было. Написала в тех поддержку я об этом ПЕРВЫЙ раз 11 декабря. Мне сказали, что разберутся с данным вопросом.   ВТОРОЙ раз я написала 18 декабря, хотелу уточнить, как идут дела. Меня заверили, что всё ИСПРАВЯТ до 23 декабря. 24 декабря я написала ещё раз - срок сдвинули до 28.12. 4 января я в очередной раз спросила как дела с моим вопросом - обозначили срок в 11 января. 12 января, после ещё одного обращения, мне сказали, что сейчас у них МНОГО ОБРАЩЕНИЙ, и на меня, видимо, времени нет.  Я подождала ещё неделю и написала снова. На этот раз срок был назван - 28 января... У меня к данной организации 3 вопроса: 1) Рассмотрение такого мелкого вопроса (а это просто какой-то не понятный подарок за акцию, на который я бы и внимания не обратила, если бы не такие сроки) в течении 1.5 месяцев это нормально?  2) А если у меня возникнет более серьёзная проблема, ведь это брокер, тут совершается много операций, сколько месяцев меня с ней будут так "футболить"?  3) Счёт то у вас я закрою, а вот ИИС закрывать жалко. Как я могу его от вас перевести? Уточнять что-либо в вашей тех поддержке уже страшно.  Итого: банк классный, оба приложения - шикарны. Но не дай бог, что бы у вас возникла хоть какая-то проблема... Тех поддержки нет, от слова совсем...  К сожалению, придется уходить к менее технологичному и удобному брокеру. Но, практика показывает, что не имея физического офиса, банк твои проблемы решать не будет...

Последнее время стал замечать, что все чаще испытываю негативный опыт от взаимодействия с некогда любимым Банком. Спам все назойливей, предложения все запутанней, а тех. поддержка, видимо, не масштабируется также успешно, как о себе заявляет Банк. Мой последний опыт общения с поддержкой: 1. Обращение 5-5994210027170 от 30.12. Я приобрел планшет за 80 тыс. рублей и должен был получить 7% кэшбек. Надо думать, что, в случае относительно крупной покупки, кэшбек это не просто приятный бонус, но и фактор для принятия решения о месте/способе приобретения товара.  Воспользовавшись информацией из приложения, 27 декабря сделал покупку в указанной точке, где мне также подтвердили инфу про бонус от Тинькофф. Спустя три дня, увидев в приложение стандартный 1%, я решил уточнить статус у поддержки.  Взяли время до 31.12, потом до 11.01 (в праздники высветился нормальный 7% кэшбек и я отпустил ситуацию), потом до 15.01. И вот 14.01 приходит ответ: мол вы купили не в том магазине, читай сам дурак, но 500 рублей в подарок вы вам начислим. Никаких уточняющих вопросов, документов и чеков не запрашивали (в наличии, подтверждают правильность места покупки), просто отказ, особенно "порадовали" 500 рублей вместо 5500 тысяч. 2. У меня в феврале заканчивается карта Black, в декабре Банк мне звонил, писал смс и письма, я попросил отложить до января. В январе, девушки из поддержки знать не знают, что у меня заканчивается срок действия карты, но после объяснений, любезно согласились карту перевыпустить, но с обязательным изменением номера карты "в целях безопасности". Меня такая безопасность нисколько не интересовала - я помню номер карты наизусть и это облегчает мне покупки в интернете. Пришлось заходить на Банки.ру, чтобы узнать об изменении БИН и отсутствии технической возможности выпустить карту со старым номером. Ощущение, что Банк имеет довольно скептическое мнение о среднестатистическом клиенте. 3. Не смогли сходу дать нормальный ответ об изменении программы лояльности (к слову, ранее условия всех продуктов помещались на одном листе, сейчас подводные камни ищи в многостраничных "положениях"). Мой вопрос о том, как оценить уровень поддержки остался без ответа. Предполагаю, что из-за того, что я у меня снизились обороты по карте мне понизили внутренний рейтинг и поместили в группу поддержки "не важных, не нужных". Либо в целом поддержка сильно сдала. Подумайте о том, чтобы перенаправить часть усилий в это направление, хотя бы за счет назойливого маркетинга, который невозможно регулировать с  клиентской стороны.

В марте прошлого года я решила заняться инвестирование. Из многочисленных брокеров выбор пал на Тинькофф Банк. И я не пожалела. Понятные приложения, и мобильный банк, и Тинькофф Инвестиции. Просто и легко разобраться даже новичкам. Карту доставили во время самоизоляции.  Работник банка был вежлив, пунктуальность, соблюдал меры предосторожности, был в перчатках и маске. Все доступно объяснил, все возможности карты и мобильного банка. После открытия счета ИИС, через некоторое время мне позвонили с банка, объяснили про возможности инвестирования. Плюс куча бонусов и акций. Также есть приложение для изучения инвестирования, в тестовой форме, понятным языком вникать в процесс, изучаешь азы. В общем, теперь у меня мама с моей подачи занимается инвестированием в Тинькофф.  Так же порадовали бесплатные переводы из сторонних банков. Это палочка-выручалочка просто!  Всем советую и рекомендую!

По работе часто приходится вносить деньги на депозиты счет Арбитражного суда г. Москвы, никогда с этим не было проблем, до этого воскресенья. Закинул деньги на карту, открыл банк-клиент на компьютере, вставляю реквизиты с сайта суда (https://www.tinkoff.ru/payments/transfer-requisites/) жму "Перевести", но мне выдает ошибку "Указан неверно счёт получателя или БИК Банка получателя(Код ошибки: tQDPFHUP29)". Проверяю реквизиты, понимаю, что отсутсвует поле ввода корр. счета. Пишу в поддержку. Поддержка предлагает оплатить по второму счету, вбиваю его, но поля для первого тоже не появляется,  вбить можно только один из двух счетов. Консультант предлагает перезагрузить страницу, что не помогает и тогда сообщает, что сейчас происходит какая-то смена счетов. Ну ладно, смена так смена, задаю вопрос, дойдут ли деньги, если оплачу по  второму счету, по которому они предлагают. Консультант уходит в игнор, после повтора вопроса сменяется. Новый консультант пол часа выясняет подробности сообщает "Сейчас организации переходят на новую систему счетов. Переход на новые реквизиты будет производится постепенно. " к тому моменту я уже два часа общаюсь кажется с третьим консультантом. повторно задаю вопрос, можно ли платить указывая только один счет и дойдет ли платеж, мне говорят, что не знают и перелагают платить через гос услуги, где подобной опции нет. В конце концов последний консультант мне сообщает, что "Коллеги планируют исправить ситуацию к апрелю. По реквизитам подскажет только поставщик услуг, приносим свои извинения" к апрелю! Сегодня связывался с бухгалтерией суда, сказали: что платить  нужно указывая оба реквизита, а переход на казначейские счета   произошло с первого января и все банки в  курсе. Итог, всем было известно, что переходят на казначейские счета, но Тинькофф не удосужился подготовится к этому и до апреля, как я понял проводить платежи по-казначейски счетам не будет.

Начал торговать через Тинькофф-инвестиции. К торговле вопросов нет - все плюс/минус одинаково, как и у других. Но тех поддержка Тинькофф - это что то с чем то. Решил подтвердить статус квал. инвестора документом. Подгрузил. Документ приняли, сказали ждать. Проверка занимает аж 5 рабочих дней! на 5ый день, в конце рабочего дня приходит сообщение, что необходим документ качества по лучше. Ладно, ок. Загрузил 7 января документ, тариф у меня Премиум (3000 рублей за подключение,  1000 рублей комиссию списали на второй месяц), ответили , что снова документ проверяют 5 дней. Через 6 дней (13.01) написали, что заявление надо подписать, подписал и что вы думаете? Правильно! Ждите еще 5 дней для проверки заявления и подкрепления его! За что заплатил почти 4000 рублей ? Не ясно. Акции не доступны, доступа к услугам премиум по торговле нет. Увидел, что карта  Tinkoff Black Edition в подарок, которая входит в тариф. Спросил у своего "персонального менеджера" что за карта и почему не у меня? Тут началась чехарда. Мне уже 5ый менеджер поддержки не может дать внятное объяснение по данному "подарку" И каждый при смене спрашивает ФИО и дату рождения для идентификации и снова заново надо с ним обсудить что меня интересует! Спрашиваю, почему меняется - ответ, готовы? Слишком долго отвечаю на ИХ сообщения!Слишком долго отвечаю - это отвечал примерно в течении минуты, полторы, пока писал им же в чат сообщение. Итог, борьба за информацию идёт уже час. Самое худшая тех поддержка, которую я видел.

Оставила заявку на сайте банка о замене карты.На следующий день мне ее доставили уже домой(в деревню!!).Заруцкая Мария,представитель МО Ногинска-очень вежливая, доброжелательная,вручила мне карту,ответила на мои вопросы.Общение с представителем банка было очень приятным.Спасибо!

Пользовался картой Tlnkoff black всё было хорошо,всё устраивало,пока не решил пополнить счёт карты через банкомат Тинькофф банка,до этого пополнял карту переводом с карты другого банка.При пополнении карты через банкомат,когда вставил карту в слот, на экране были окна "пополнить,снять,оплатить и т.д.",нажав "пополнить",сразу открылся купюроприёмник,даже не затребовав ПИН код,я конечно удивился,но повторяю ранее банкоматом Tinkoff банка не пользовался,поэтому решил что банкомат так запрагромирован.Вставил купюры в купюроприёмник,банкомат их правильно посчитал, сумма 250 тыс.рублей,предложил внести средства,я нажал внести,банкомат опять пошуршал,пощёлкал,появилось окно средства успешно зачислены,я извлёк карту,но деньги на карту не поступили. Сразу стал писать в чат приложения о проблеме,звонить в службу поддержки банка,операторы сказали что информация передана техническим специалистам и что о результатах проверки мне сообщат по телефону в течении пяти дней.В течении пяти дней мне конечно же не позвонили,пришлось звонить самому.Очередной оператор по,имени Вячеслав,сказал что моим вопросом занимаются прямо в данный момент,и до конца дня мне обязательно позвонят и решат проблему,а в прилжении банка пришло сообщение что для решения вопроса техническими специалистами нужен ещё один день.В общем сложилось впечатление что никто моей проблемой не занимался,и врятли кто-то будет тщательно всё проверять. Считаю что програмное обеспечение банкоматов Тинькофф банка не достаточно надёжно в плане безопасности и сохранения средств клиентов банка.Если вопрос не будет решён придётся обращаться в роспотребнадзор и другие организации.

Не раз сотрудники банка решали даже самые на первый взгляд сложные ситуации оперативно и по телефону, что очень приятно. Например, в других банках подобные ситуации чтобы решить, нужно месяцами переписываться с банком, тратить время и нервы, предоставлять множество документов и т.д. я оплачивал картой банка билеты на Аэроэкспресс в мобильном приложении S7, деньги с карты списались, а в ответ на эл.почту пришло письмо без кьюар кода, следовательно пройти через турникеты я и моя компания не смогли. Позвонил сначала в поддержку авиакомпании S7, так как билеты на экспресс покупались через их ресурс. Мало того, что я 10 минут ждал ответа специалиста, так потом ещё переключили на другого сотрудника, где также была очередь на линии. По итогу, все проверили и сказали, что составят заявку и мне придёт новый кьюар код, которым я смогу воспользоваться до конца года, но только то, что мне эта услуга может и не понадобиться в дальнейшем, об этом никто не подумал. Билеты купить пришлось снова и уже в кассе. Но нервы при этом поддержка S7 поднять успела. Думали, что опоздаем на Аэроэкспресс и следовательно на самолёт.  После данной ситуации я сразу обратился в чат банка, описал ситуацию, приложил скрин пустого письма и новые билеты на аэроэкспресс. В Тинькофф банке оперативно составили заявку на оспаривание операции и уже через 7 минут деньги на счёте были разблокированы банком. Честно, на душе стало сразу спокойнее.  Пользуюсь картами разных банков, но делаю искренней вывод, что лучше все покупки и услуги оплачивать картами банка Тинькофф, так как если что-то пойдёт не так и услуга не будет оказана, я смогу вернуть свои деньги через банк оперативно и быстро. Огромное спасибо сотрудникам банка за сервис и желание помочь, правда - было очень приятно, что все за считанные минуты решилось и я летел отдыхать со спокойной душой. Даже злость на S7 быстро рассеялась. Очень надеюсь - сервис в банке всегда будет таким хорошим, а сотрудники и дальше будут проявлять заботу к клиентам банка.

Здравствуйте, заказывал эквайринг в тинькофф банке, все привезли вовремя и рассказали как пользоваться, за все время пользования экварингом тинькофф банка, никогда не возникало проблем, средства насчёт поступают вовремя, по-любому вопросу поддержка отвечает быстро и решает любой вопрос, рекомендую банк тинькофф для бизнеса