178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратился в службу поддержки по причине задержки возврата денежных средств, заказ был отменен со строны продавца, но деньги не вернули. Я поиложил скриншоты о покупке, и переписку с продавцом. Оператор Марина уточнила все детали, и денежные средства поступили через несколько часов, спасибо! Ответы были быстрыми, все прошло на высшем уровне.

Расскажу в кратце, хотел получить посылку с другого города через услуги всем известного сервиса Бла бла кар, после того как договорился в приложении о перевозке, перешли для дальнейшего обсуждения в ватс ап. После чего водитель бла бла кара скинул ссылку на оплату поездки через ватс ап, я не чего не подозревающий начал делать оплату и вводить данные карты.
После чего сервис начал зависать, в этот момент мошенники уже имели доступ к данным карты и уже начали действия по переводу моих денежных средств.
Хочу выразить огромную благодарность, сотрудникам Тбанка, что вовремя увидели мошеннические действия по моему счету и забронировали списание средств. После чего позвонили и спросили, делал ли полное списание своего счета? Я ответил, что нет. Хорошо, что все так хорошо кончилось. Люди будьте бдительны, не переходите а сомнительные сайты и не сообщайте данные карт.

07.11.2024 в 13:15 обратилась за помощью в поддержку Т-банка. Вопрос заключался в получении повышенного кэшбэка за покупку дебетовой картой. К решению задачи оперативно подключилась специалист Мария. Обращение было обработано незамедлительно в мою пользу. Благодарю за особую внимательность к клиентам. 

4 ноября в 13:00(UTC+4) в мобильном приложении увидела предложение об участии в акции "Кэшбэк дня" с покупкой бритвы BIC. Банк обещал начислить 100% кэшбэк за эту покупку. Пошла в магазин и в 13:27(UTC+4) совершила покупку. Тут же в магазине загрузила чек в мобильное приложение банка. Кэшбэк рассчитался только стандартный 1% в размере 4 рублей, вместо обещанных по акции 100%. На следующий день 5 ноября написала об этом в поддержку, там создали обращение, и 6 ноября пришел ответ: 

«Если вы сделали покупку Бритвы BIC 04.11.24 и уже загрузли чек, то бонус рассчитан. Кэшбэк отобразится в приложении в течении 24 часов.»

Сегодня 7 ноября прошло больше 24 часов отображается только стандартный кэшбэк 1%, кэшбэк по акции не начислен. Прикрепляю к данному отзыву скриншоты из приложения подтверждающие выполнение мной условий акции.

Возникла проблема с возратом денежных средств в интерне-магазине. Обратилась в тех поддержку, чтобы оспорить операцию. Выбрала в платежах операцию, которую надо оспорить. И попросила ее отменить, т.к. услуга мне не была оказана, а деньги списали. И с возвратом не торопились. Помогли быстро решить проблему. В течение часа деньги вернули на карту. Спасибо!

Давно работаем с этим банком , все устраивает.
помог Ярослав номер 8****9

спасибо за терпеливое обслуживание, да все понравилось , всё доходчиво и конкретно объяснялось ,спасибо большое ! очень долго мы разбирали как подключиться к Payphone, разбирали разные приложения на телефоне потратили уйму времени , но в конце концов смогли подключиться , 

ещё раз спасибо

28.09 у меня пришло неожиданно списание с дебетовой карты за покупку какой-то подписки, но я не оплачивала данную услугу. Сразу обратилась в чат-поддержку Т-банка. Мне ответил консультант Константин. Предложил заблокировать карту и перевыпустить новую, так как возможно мошенники имели доступ к карте. Банк быстро разобрался в ситуации и вернул деньги уже 1.10. Слова благодарности банку за оперативность и отдельное спасибо Константину. 

13 октября я купил билеты в театр через приложение Т-банка. Вчера спектакль должен был состояться, но уже в гардеробе я узнал, что мероприятие отменили. Написал в чат Т-банка. Через некоторое время мне перезвонили, и спросили, согласен ли я с тем, что сервисный сбор при возврате билетов не возвращается. Я сказал что нет ибо я не виноват в том, что мероприятие отменили. Мне сказали, что все равно не вернут и повесили трубку. Позже в приложении я увидел обращение о возврате билетов. В нем также написал, что требую к возврату полную сумму, так как мероприятие не состоялось не по моей вине. 

На следующий день, то есть сегодня это обращение закрыли и написали что деньги вернут только за билеты, что я согласился когда оплачилвал, что сервисный сбор при возврате билетов не возвращается. Да, подтверждаю, была такая надпись, но она подразумивает возврат билетов по моей инициативе, если я по каким то причинам не смогу посетить мероприятие. Кроме того в этом сообщении рекомендовали, за возвратом сервисного сбора обращаться к организатору. Кто организатор? Где его контакты? - не написали. Почему бы не наладить взаимодействие с организаторами мероприятий так, чтобы в случае отмены мероприятия по их вине, они возвращали и сервисный сбор?

Таким образом получается, я оплатил деньги, ничего не получил, а вернули (пока не вернули) меньшую сумму. Так можно заплпнировать мероприятие с какой то фирмой однодневкой, продать 100500 билетов, а потом сказать, "извините, мероприятие не состоится, мы вернем вам деньги за билеты, а сервисный сбор не возвращается по закону".

07.11.2024 обратился в чат поддержки Т-банка, касательно частичного возврата денежных средств за онлайн покупку в Ашане, так как читал, что у них частые проблемы с возвратом. Оператор Мария ознакомившись с проблемой попросила подождать истечения срока возврата финансовых средств и обратиться повторно, если денег не будет. Может это совпадение, а может и нет, но через 40 минут деньги вернули. 

Теперь о ситуации по порядку:31октября2024гв12:07.я обратилась в чат поддержки через приложение банка, т. к. у моей дочери мошенники по частям списали средства с карты, которые мы ей перевели для поездки с классом. Ответила оператор Римма и объяснила, что и как нужно сделать чтобы в дальнейшем не списывали деньги. И пообещала разобраться с этим вопросом(чтобы деньги вернулись на счёт ребёнка) до15.11.24г.Я задавала уточняющие вопросы на которые мне быстро и понятно отвечала. Мы заблокировали карту и перевыпустили заново и через2дня(потому что мне так было удобно) карту ребёнка мне привезли домой! 

А вчера06. 11.24г.на телефон пришло уведомление о зачислении денег, сначала1рубль, затем80 и наконец 750!!! Деньги пришли в той последовательности в которой их списывали. 

Огромная благодарность Римме и всём сотрудникам Т-банка за отлично выполненую работу!!! Вы лучший банк с которым я сотрудничаю! Вот с кого надо брать пример в работе!!!! 🤗🤗🤗😘😘😘

Я оформила ребёнку 12 лет карту джуниор. Мне удобно переводить деньги, если ему нужно что-то купить и не переживать, что забыла снять наличные

Но в прошлом месяце он оформил какую то подписку на игры, как он понял за 1 руб на год

Естественно, спустя неделю с карты списалось 120 руб. Я сначала и внимания не обратила, думала он что-то купил. И только на следующий день выяснила, что он не в курсе списания

Он написал в своём приложении в чат банка, сотрудники приостановили его карту и сразу связались со мной

В результате, карту ему перевыпустили, а спустя время и списание оспорили и вернули средства. Я очень довольна и благодарна

Ошибочно сняли платеж по подписке,обратилась в поддержку в мобильном приложении в чат поддержку!Оперативно все решили и вернули деньги.Уже не первый раз обращалась в тех.поддержку всегда максимально быстро решали все вопросы. Самая лучшая тех.поддержка в онлайн банке. Сотрудник Роман очень быстро и подробно указал алгоритм действий в моей ситуации. 

3.11.24 у меня с карты Black произошло списание средств за подписку Яндекс плюс. Старая подписка была давно отключена, а 2.11.24 мне понадобилось вызвать Яндекс такси. Я установил приложение, прикрепил карту Блэк и поехал. Какого же было удивление, когда на следующий день Яндекс прикрепил карту Блэк, как основную и самовольно списал абонентскую плату за новую подписку, которую я не активировал, и не подключал! В этот же день я обратился в чат поддержки из мобильного приложения Т-банка на возвращение данного списания. Оператор Василиса подсказала, что нужно в личном кабинете Яндекса найти и отключить подписку и прислать скриншот, что я и сделал. После Василиса ответила, что сделают всё возможное и вернут деньги до 18.11.24. И вот сегодня 7.11.24 мне вернули деньги за эту подписку! Т-банк лучшие!!!

31 октября 2024 года обратился в чат банка в 07-20. Перевод на стрелку не поступил, а деньги списались. В 07:28 мне ответил Кирилл, что сотрудники проверят операции и что надо прислать данные чтобы они понимали в чем вопрос. Я скинул скан платёжки в 07:30, а уже в 07:47 мне написал Сарвиноз, что проблема решена и деньги вернули, но я знал об этом уже в 07:45. Молодцы! Работают оперативно!

Я написал в чат 04.11.2024 в 17:45, и мне ответила сначала Мария, далее диалог продолжила Марина. У меня возникл вопрос о возврате средств (не пришли деньги в день возврата). Ответили мне быстро и по делу, в течении трех минут, обещали проследить, чтобы деньги вернулись в течении трех дней и оператор выполнил свое обещание, деньги вернулись. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудниц, решили проблему быстро и все понятно разъяснили. 

6 ноября возникла проблема с зачислением средств через банкомат Т-банка на кредитную карту. После того как деньги были помещены и банкомат их принял, он начал перезагружаться в момент, когда должен был засчитать деньги. Соответственно, сумма не поступила на счет, я записал номер банкомата и обратился с ним в поддержку через 20 минут после возникшей ситуации. Через 2 минуты мне ответила ассистент поддержки Наталья. Она создала заявку, указала сроки решения проблемы с помощью и без помощи поддержки. Без помощи поддержки вопрос должны были решить за 1-2 часа, с помощью в течение 2 дней. По итогу, вопрос без помощи решить не удалось, но тем не менее, проблема была решена быстро, через 15 часов с момента обращения, деньги полностью вернули, еще дополнительно положили 300р за беспокойство, от меня не требовалось никаких лишних действий, кроме самого запроса.