177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

В связи с изменением системы платежей в части федерального казначейства, возникла сложная проблема. так как ПФР прислал немного некорректные реквизиты и автозаполнение выглядело странно, не так как последние 25 лет. Со всей ответственностью и заинтересованностью вникла в мою проблему менеджер К-ет Валерия. Помогла вычислить и понять в чем ошибка в письме ПФР и как теперь должно выглядеть платежное поручение. Спасибо большое. За профессионализм и неравнодушие.

Уже год являюсь клиентом банка Тинькофф, долго не хотела получать кредитку, но все таки согласилась после того, как узнала, что можно закрыть с этой карты кредит в другом банке и 4 месяца не платить проценты. У меня несколько мелких кредитов, я воспользовалась этой услугой, закрыла один из кредитов,потом думала сдам карту и все. Но не стала, так как очень понравилось онлайн обслуживание, приложение четкое, понятное, никаких лишних вкладок, все по делу. Но самое главное- чат, мне очень понравилось, что специалиста по вопросам назначают быстро, менеджеры реально помогают с вопросом без лишней болтовни и навязывания услуг, а самое главное, грамотность менеджера, пишут без ошибок, качественно подходят к проблеме. В общем, я остаюсь с вами! Жаль, что зарплату работодатель не разрешает перечислять на карту этого банка. Спасибо вам, менеджеры банка Тинькофф!

Уже ЧЕТЫРЕ встречи с представителями отменяются в последний момент по причине отсутствия документов с офиса. В декабре оформил заявку на кредит, банк одобрил ее, назначил встречу на 23.12.2020. В назначенный день позвонил курьер, подтвердил встречу, а через 20 мин перезванивает вновь и говорит что документы не поступили, встречу отменяет. Следующая встреча по данному банк назначил на 04.01.2021 и вновь, курьер приехал без документов, встречу отменили. Следующая встреча была назначена на 07.01.2021, и вновь отменена представителем в последний момент. 10 января у меня изменились планы, через оператора в чате приложения, я отменил заявку на одобренный кредит и дождавшись смс об отмене заявки, я подал новую заявку, на автокредит. 11 января кредит был одобрен, назначили встречу на 13.01.2021, и вновь, в последний момент курьер отменил встречу по причине отсутствия документов. 40 минут разговора с техподдержкой результата не дали, говорят что каждый раз это было предварительное одобрение,  и заявка якобы на рассмотрении. Я в полном негодовании, что это было? Я внес часть средств за авто, а теперь нет никакой ясности что с кредитом.

Отличный банк. Столкнулась с мошенниками, чуть было не развели на деньги. Но банк оперативно среагировал и оповестил о сомнительной операции с моей карты и решил все вопросы по сохранности средств за минут 15. Хочется так же отметить приложение и сайт, интерфейс чистый, ничего лишнего нету. Если только сервисы брать во внимание, но они живут на отдельной вкладке и совсем не мешают. Повышенный кэшбек предлагают выбирать стабильно каждый месяц, и каждый месяц можно найти что-то интересное и полезное там. Услуги банк не навязывает, если что-то не устраивает, то оперативно отвечают в чате. Приложение для инвестиций самое удобное и без комиссии раз в месяц. В общем, качество на уровне. Спасибо Тинькофф.

Несколько месяцев назад, у меня все таки получилось уговорить родителей открыть РКО в Тинькофф и перейти со Сбера. Вот мама уже звонит на радостях в банк, с просьбой открыть ей счет, на нее высыпается огромная куча информации, в которой она не разбирается от слова совсем, так как веду бухгалтерию я, ее дочь. Сотрудник Алмаз любезно согласился обсудить тарифы со мной, даже взял мой номер телефона и после всех договоренностей, и после всего инструктажа, который он мне дал, мы успешно открыли счет, дав право управления счетом двум людям. Инструктажа как  активировать карты не было, соответсвенно пришлось разбираться самой. Нигде информации по поводу активации карт не было. Я звоню  в  свой, на тот еще момент, любимый банк Тинькофф на общую  линию и спрашиваю процедуру по  активации карты. Я не спрашивала никакой личной информации по счету, ни личную информацию о владельце счета, лишь то, в какое приложение зайти и что нужно сделать. Сотрудник отвечает, что эту информацию он может дать только владельцу карту, кому необходимо ее активировать. Владелец сидит рядом  со   мной  и в режиме громкой связи спрашивает этот же вопрос. На что сотрудник начинает задавать миллион дополнительных вопросов, таких как  "какой у  Вас тип карты?", естественно, владелец вообще ничего не понимает, потому что ему выдала ее  я, бухгалтер. Я подсказываю ответ, он мой ответ  повторяет сотруднику и тут сотрудник  решает, что нужно карту вообще  заблокировать, потому что с ответом помогли. Сутки уходит на разблокировку. Позабавила тут, абсолютная глупость сотрудницы, которая при попытки разблокировки карты уточнила кем Вам является некая "Катя Иванова", на что  мой отец отвечает "моя дочь", за этим следует  вопрос "назовите отчество Вашей дочери?".  Спустя 30 минут ожиданий на линии, ему разблокировали эту несчастную карту, но активировать - не  активировали))) Хотя, спасибо, что дали инструкцию по активации, которую, человек, не разбирающийся ни в каких лк,  запомнить толком не смог. После всей этой комедии и потраченными нервами всей семьи, мы дружно приняли решение закрыть рко в Тинькофф банке, но и тут нас ждали перепяти! Владелец счета, по совместительству, моя мама, звонит  в банк с просьбой закрыть счет, сотрудник спрашивает в чем причина, и начинает по стандарту отрабатывать возражения, сделать это не получилось, но он пообещал, что с ней свяжется отдел по закрытию счетов в течении суток, прошло два дня ни ответа, ни привета.  В общем, хочется пожелать банку, вместо того,  чтобы с пеной у рта во что бы то ни было всучить  продукт, выяснить потребность клиента  и признать, что данный банк им не подходит, ввиду того, что юр лицу требуется помощь бухгалтера по управлению  счета,  а этого Тинькофф банк позволить не может в целях безопасности. Более того, хотелось бы больше  квалифицированных сотрудников, а не тех, кто читает все по скрипту и не вкладывает в него ни капли здравого смысла. В заключении, нужно пройти 10 кругов ада, чтобы соединили со  специалистом, который хоть немного соображает в продукте и еще повисеть на линии минут 30, чтобы его дождаться, это просто какой-то мир за гранью фантастики, для бизнесмена!

Пользуюсь услугами банка "Тинькофф" уже 6 лет. Оформил карты всей семье. Очень доволен работой банка. Сервисом, поддержкой, сотрудниками. Всегда относятся с пониманием, решают проблемы быстро. Общаются легко и приятно. Карта доставляется оперативно, на следующий день. Хоть новая, хоть замена утерянной. Хороший кэшбэк. Удобное приложение. Съём наличных в любом банкомате сторонних банков без комиссии. Банкоматы "Тинькофф" тоже есть везде в пешей доступности.

Расчетный счет, который обещают открыть за 1 день открывали 2 недели. Лучше б не открыли вовсе, поскольку теперь его фиг закроешь. Если кто-то из сотрудников банка это читает, очень прошу, закройте наш счет. Нет никаких сил и времени на работу с вашим банком. Не надо предлагать скидки, бонусы и плюшки. Без нормальной основной работы это никому не сдалось. Давно открыли счет у конкурентов. Реально за 1 день и работаем без проблем. Пожалуйста, отпустите нас.Ну и вкратце "что не так". Все не так. 27.11 обратились в банк для открытия счета. Банк назначил выезд специалиста на 30.11 с 13 до 15 и подтвердил встречу смс 30.11. Никто не приехал и не предупредил.  Дозвонился в банк сам (тот еще квест), сказали, тех. сбой. На следующий день спец приехал и мы стали ждать открытия счета.  Этого не случилось и позвонив в банк я выяснил, что спец плохо сфоткал протокол. Выслали протокол. Ждем. Звоним. Каждый раз, после переключения между специалистами, ответ один "ваша заявка рассматривается. ждите." Потом опять "тех. сбой".  И 90% общения либо с роботом, либо с "девушкой-роботом". Времени на общение затрачивается много (по 10-20 мин каждый звонок), толку ноль. 04.12 зашевелились и сообщили, что не открывают из-за блокировки налоговой. 08.12 снимаем блокировку. Звоним/пишем в банк. Опять "ваша заявка рассматривается. ждите.", опять "тех. сбой" В общем,  работать смогли только 11.12, до этого счет не активировали и деньги, поступившие нам от клиентов, не зачисляли, и  опять никто не знал почему. Единственная приятность в работе с банком - менеджер С-к Николай. Отвечал быстро. Действительно старался решать вопросы, а не отбрыкивался, как все остальные работники, по несколько дней отвечавшие: "рассматриваем. ожидайте" Естественно работать с такой обратной связью невозможно. Открыл счет в другом банке и проблем с ним не знаю.  28.12 запросил заявление на закрытие счета. Писали, звонили. Предлагали доп. опции, скидки, бонусы. Спасибо, не надо)) Закройте счет!  08.01 закончился протокол полномочий директора. Выслал в банк новый. Нет, протокол нужно загрузить в определенное поле. Это поле не открывается ни по их ссылке, ни по указанному пути. А раз протокол не загружен, то "закрыть счет мы вам не можем"))

Более 3х лет пользуюсь Тинькофф. Имею Дебетовую и Кредитную карты. Есть Тинькофф мобайл. Поддержка у них на высоте, ни один банк в этом плане рядом не лежал. Даже если и возникают проблемы, а они есть у всех, то решается все оперативно и в пользу клиента! Бесплатные переводы по реквизитам куда угодно по России. Кэшбек не самый высокий, но есть повышенные категории, часто попадаются довольно выгодные! Хорошие бонусы за друзей, лучшая реферальная программа из всех банков! Мобильное приложение шикарное, быстрое и очень удобное! Банк постоянно развивается и не стоит на месте. Я очень доволен!

Огромное спасибо девушкам на горячей линии 8 и 12 января 2021 года. Я по незнанию совершил грубейшую ошибку при переводе денег с карты на карту.  Комиссия за перевод получилась внушительная.  Наверное, в другом банке и разбираться бы не стали. А здесь девушка на горячей линии 8 января в 14.49 внимательно выслушала меня, и написала обращение,  за что ей огромное спасибо! В это трудно поверить,  но мне деньги по комиссии вернули! А девушка на горячей линии от 12 января в 16.51 доходчиво объяснила, как лучше переводить деньги.  Огромное Спасибо! Здесь работают настоящие специалисты и душевные люди!

Здравствуйте! Если вы госслужащий, или хотите им стать, то ждать справку от банка для декларации, вы, мягко говоря, устанете. Запросил справку, которые другие банки уже давно делают в автоматическом режиме, в онлайн чате 5 января. В итоге, сегодня уже 13 января, справки до сих пор нет. Звонил на поддержку, оператор мучался минут 20, в итоге ничего не сделал, перевёл на другого оператора и провисев на линии 5 минут связь прервалась. Прекрасно.

Консультант Тиньофф Банка Н-ва Екатерина очень старалась и очень полно разъяснила условия тарифов, помогла выбрать подходящий для моего бизнеса, приводила примеры и отвечала на все вопросы просто и точно. За 30 минут телефонного разговора с огромным количеством вопросов с моей стороны, я узнал все, что требовалось и нашел подходящее решение. Крайне квалифицированный специалист.

У меня в течении трёх месяцев снимали деньги с карты по причине того что я превышал лимит по снятию с карты, деньги я переводил на кошелек и не замечал что берется комиссия за перевод по своей же невнимательности. В итоге отбратился в банк в на горячую линию, где девушка помогла решить проблему. Не прошло и суток мне вернули 3 тыс с небольшим рублей, компенсации за списанные проценты! Честно не ожидал, самый лояльный банк! Так держать!))

Доброго времени суток!  Уже давно являюсь клиентом банка (если не ошибаюсь с 2016 года), активный пользователь нескольких продуктов. Недавно пришло предложение (подарок) от банка Тинькофф оформить подписку Премиум и оценить все ее преимущества. После активации подписки Премиум, получил приветственное сообщение от персонального менеджера. Посыл сообщения был, в том что вместе с этой премиальной подпиской банк дарит мне металлическую карту. Перед тем как получить металлическую карту я спросил ее условия, посыл сотрудника был в том что это именно подарок и что во время дальнейшего пользования, что я не столкнусь с проблемами финансового характера (не будет дополнительного списания за такую карту), даже если я вернусь на стандартные условия, после того как я попользуюсь Премиум подпиской. Я радостный и довольный получил металлическую карту, а после узнаю, что при возвращении на стандартные условия эта карта может работать, но за ее выпуск с меня спишут 5000 рублей. Я передал информацию в поддержку, о том что мне ранее сообщили другую информацию, хотел разобраться в ситуации. Обращение рассматривали как я понимаю из отела контроля качества, так как вся ситуация выпала на январские праздники, рассмотрение затянулось (но к этому нет претензий). Попутно, я так же попросил банк рассмотреть возможность поменять немного условия моей подписки Премиум. В рамках нее мне предоставляется безлимитные разговоры в Тинькофф Мобайл, что в обычной ситуации стоит 999 рублей. я попросил предоставить безлимитный интернет, который стоит столько же, обосновывая тем что в 21 веке, все коммуникации происходят в интернете. И лично я уже давно не пользуюсь обычными звонками - мне удобнее интернет. Спустя какое-то время банк признал вину за некорректную консультацию по выпуску металлической карты и передал самостоятельно обращение, о том чтобы рассмотреть возможность мне продолжать пользоваться металлической картой не платя 5000 рублей, так как она работает на обычных условиях. По итогу какой-то другой отдел сообщает мне, о том деньги все ровно будут списывать и придумали какую-то басню о том что нельзя поменять безлимитные минуты на безлимитный интернет (хотя стоимость - одинаковая). По итогу я сталкиваюсь с тем что за подарки от самого банка Тинькофф - я должен дополнительно платить и при просьбе проявить лояльность которая не повлечет за собой финансовые потери со стороны банка - банк отказывает. И в сообщения я вижу посыл, что я им особо не нужен как клиент, если я открываю варежку.

Друзья, это из области Чудо! По неграмотности были переведены деньги на Расчётный счёт с большими процентами, при разговоре с менеджером я понял, что платёж не вернёшь и положил трубку. Но через 10 минут, менеджер перезвонил и сказал, что понимает несправедливость комиссии, и попытается вернуть все назад. Через 30 минут-Справедливость Востаржествовала!, всё вернулось!Спасибо профессионалам которые разобрались в ситуации :Александру, Александру и Александрау! В то время, когда банк ВТБ обманул мою пенсионерку-тёщу на 90000₽ сказав ей, что это" фонд возврата" который ей положен. А она 7 лет носила свои деньги им на депозит, а потом её развили на страховку жизни её мужа вместе с" Со-газом". Муж - умер, в страховке отказали, и ещё с дипозита удержал 90000₽! Вот и думайте Люди с каким банком работать! В Тинькоффбанке деньги возвращают, хотя могли и не возвращать по закону, а в ВТБ - кровные пенсионеров отнимают, потому, что менеджер ввёл в заблуждение пенсионеров и и они подписали бумаг на 10 листах с мелким шрифтом.

Рекомендую Тинькоф всем своим друзьям! Сравнить мне есть с чем. Есть несколько карт других известных банков. В декабре оформил карты от Тинькоф. И пока виду для себя только плюсы. Во-первых - быстрое решение всех вопросов в онлайн чате. Нет этих бесконечных вмчений на линии, в ожидании ответа оператора, как в других операторах. Во-вторых, что самое важное, уровень лояльности к клиентам на высоте.  В-третьих процент на остаток и кэшбек в рублях. Надеюсь на то, что и дальше не разочаруют.

Хочу поблагодарить банк Тинькофф за лояльность к клиентам и за крутой клиентский сервис! Я неоднократно обращалась по поводу оспаривания операций по дебетовой карте - все вопросы были решены в мою пользу, спасибо! Также неоднократно обращалась по поводу некорректного начисления кешбэка (проблема на стороне ТСП) - банк всегда идёт навстречу.  Отдельно хочу поблагодарить сотрудника Дмитрия, общались с ним 31 декабря - разъяснил мне некоторые важные вопросы по затянувшемуся процессу оспаривания) В общем пользуюсь услугами банка почти 2 года и очень довольна!

Являюсь клиентом Тинькофф банка с 29.04.2017.  За это время убеждался много раз в правильности своего выбора и доверия своих средств именно этому банку. Пользуюсь всеми услугами и продуктами банка, за исключением кредитных карта, кредитов и так далее. Так же у меня есть опыт работы с 5 другими банками и меня категорически не устроили их условия, качество обслуживания и я был вынужден отказаться от их услуг в пользу Тинькофф банка. По этому мне есть с чем сравнить и я готов поделиться своими впечатлениями. 10 января решил пригласить друга поучаствовать в акции "Пригласи друга" Однако он был исключен из участия в акции, так как примерно год назад уже подавал заявку на дебетовую карточку и сразу же отменил ее. То есть он не подписывал никаких документов и даже ее не получал. Однако ему сказали, что он не сможет поучаствовать в данной акции. Так же в банке был какой то сбой и оказалось что у него был уже зарезервирован карточный счет и по этому сотрудники с ним связались и решили данную ситуацию. Он оперативно получил карту и в этом плане все отлично! Очень радует, что при обнаружение сбоя операторы связываются с клиентом и ищут решение, а не уходят в неизвестность как некоторые другие банки. В связи с этой ситуацией я решил сам лично обратиться в банк за комментариями, чтобы детальнее понять ситуацию. Так как все же я подумал, что тут какая то ошибка и друг все же может принять участие в этой акции, так как он же не получал карту и документов не подписывал. С данным вопросом я обратился в чат 11 января. Оператор Андрей зафиксировал обращение и сказал что в рамках лояльности мне и другу начислят положенные бонусы, хоть он и правда не может учавствовать в данной акции. Знаете, я был полностью шокирован! Данного оператора я даже не просил составлять обращение, и все же он это сделал и не стал говорить фразы - Не положено и ничего сделать не можем. Ведь банк и правда не обязан начислять никакие бонусы, если считает что клиент и правда не может принять участие в акции. Однако все было совсем иначе и нам пошли на встречу. Действия данного сотрудника очень профессиональные, оперативные, и тут очень сильно заметен подход к клиенту. Я правда был в вострое и не ожидал данного исхода событий. Сегодня мне пришел ответ на обращение, которое составил Андрей. Оно было с положительным ответом. Я искренне благодарен данному сотруднику и банку, за то что оперативно решили данную ситуацию и не остались в стороне. Ведь в других банках даже за свои собственные ошибки редко когда делают какие то компенсации или бонусы, а тут банк даже не был обязан делать  подобное. Это говорит о том что клиент действительно важен и это не пустые слова. Банку важно мнение своих клиентом и по моему опыту взаимодействия это подтверждается. Так же есть еще одна ситуация о которой я не могу не рассказать. 1 февраля 2020 года обращался на горячую линию за консультацией насчет снятия валюты в банкомате и за разъяснениями о том как лучше мне поступить. Когда я получил всю консультацию, вскоре мне раздался звонок и оператор сказал что меня проконсультировали не совсем верно. Мне еще раз уточнили все детали и все пояснили. В тот момент я был в недоумении. Я стал проверять не стал ли я случайно VIP клиентом, так как раньше подобных действий со стороны операторов я не замечал. Мне никогда не звонили еще раз, если заметили некорректную консультацию. Основываясь на вышесказанном, хочу выразить огромную благодарность банку за его проделанную работу и его индивидуальный подход к клиенту. Вам есть чем гордиться и очевидно есть чему научить другие банки. С Уважением ваш верный клиент.

Ни кому не советую с ними связываться. При рекламировании своих карт обещают 120 дней без процентов, на деле же ровно через месяц начислили 150% от суммы кредита. А подводных камней, о которых речь даже не заходит при оформлении карты очень много. Специально тянут со сроками операции, что бы больше процентов содрать. Просто отвратительно!!!!

Пользуюсь кредиткой и дебетовой ровно год , за это время только хорошие впечатления. До этого Пользовался сбером , и в сравнении с тинькой он сильно проигрывает. У тиньки Тех поддержка на уровне , решают любой спорный вопрос в пользу клиента. Постоянно какие то акции , щедрые бонусы и щедрая реферальная система. Кстати говоря о бонусах , за год мне только за покупки кредиткой начислили больше 3000 рублей и получается что заплатив в год 590 рублей можно пользоваться деньгами банка обсолютно бесплатно и при этом возвращать часть денег обратно . Те кто хейтят тиньк , очень безграмотные и безответственные люди , просто не умеют читать простые правила и их соблюдать , а это нужно делать )

Примерно 17 ноября мною была заведена заявка на КЭП для ИП (электронная подпись), которую из-за технической ошибки сначала не смогли обработать, в итоге заводили повторно сотрудники поддержки. КЭП была выпущена лишь 11 декабря 2020 года, однако я так и не смог ей воспользоваться, о чем неоднократно упоминал в диалогах с сотрудниками поддержки. Мне обещали перезвонить, но вопрос так и не был решен. 14.12.2020 я отправил заявление на возврат средств по согласованию с сотрудником и в итоге обратился за КЭП в другой банк, где благополучно получил работающую подпись за 1 день (банк "Точка", кстати), но возврат денег от Тинькофф так и не произошел. Сейчас я получаю комментарии о том, что «все должно работать, услуга оказана» и якобы мне неоднократно звонили (на самом деле, через несколько дней писали запрос скриншотов в чат, который я, конечно же, не читал). Итог - потеряны почти 2 месяца, 5 тысяч рублей и куча нервов. Крайне не рекомендую связываться с банком как юридическое лицо или предприниматель, тут вам не помогут.