178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хотел рассказать свою историю! Торгую на бирже пользуясь сервисом Тинькофф. Когда открывал брокерский счёт, никаких проблем не возникло, все быстро как и обещано в рекламе. Карту банка не могу получить, т.к. банк вопреки громким заявлениям не может ее прислать! Ближайшее место,где могут выдать 500 км от моего дома! В принципе не расстраиваюсь по этому поводу! Улыбку вызывает,когда в рекламе говорят,что доставим куда-угодно и даже отправим в другую страну.Живу в Крыму. Возмутила до крайности следующая ситуация,пару дней дней назад у Банка произошёл сбой в системе и выяснилось,что я не могу теперь войти в свой ЛК пока не получу карту банка!Интересно,это вообще законно?у меня на биржевом счете лежат деньги,которые теперь полностью вне контроля из-за того ,что банк мне не может предоставить доступ к моему же счёту !Звонки операторам не помогают.

Добрый день! Хотела бы оставить отзыв о банке Тинькоф. С ним я уже 2 года и очень рада, что перешла именно на обслуживание в этом банке. Расскажу почему. Многих будет пугать, что у данного банка нет офисов, как по мне так это просто идеально, не надо тратить время на посещение , так как все вопросы можно решить дистанционно в мобильном приложении, через чат. Операторы там все квалифицированные специалисты, которые всегда помогут и расскажут как быть в той или иной ситуации, это очень важно!  У меня были различные ситуации, с которыми я сталкнулась. Расскажу о нескольких случаях. Через приложение Тинькоф я купила билеты на концерт Натальи Орейро, но его отменили в связи с пандемией и организаторы не возвращали денежные средства за билеты, предлагали ждать когда будет известна новая дата концерта, но я хотела вернуть именно деньги так как не знала, когда все закончится и тогда я обратилась непосредственно в свой банк тинькоф с просьбой помочь в решении вопроса и была приятно удивлена, когда мне вернули полностью стоимость билетов=) Так же была ситуация с вайлдбериз где был оформлен возврат, но компания не торопилась возвращать деньги, тогда я так же обратилась в банк и в этот раз они меня тоже не подвели и в короткие сроки был осуществлен возврат. За такую помощь огромное спасибо. Очень радует меня кэш бэк по карте, мелочь а приятно, когда тебе возвращаются деньги за покупки))) Плюс очень много спец предложений которыми я часто пользуюсь и получаю хороший кэш бэк обратно! Про достоинства данного банка можно говорить очень много, но пока не попробуешь не поймешь все прелести работы с этим банком. Я многим рекомендовала перейти на Тинькоф и друзья сейчас так же являются клиентами этого банка и все абсолютно довольны.

17.02.2021 весь Тинь висел, не работало ничего: ни приложения, ни терминал инвестиции. Позвонила, девушка ответила, что в течение часа всё исправят, ок, ждём-с. Время близится к вечеру, открыты позиции на биржи, горим! Проходит два часа, звоню. А трубки они больше не берут) автоответчик включили, мол у нас профилактика. Треш! Ну, заработали ближе к ночи. Приходит сообщение, что они сильно извиняются и завтра торги на бирже будут без брокерской комиссии. И тут всё и началось! Открыть позиции они конечно дали, а выйти нет! Не срабатывают заявки никакие! . Звоню, мне любезно ответили, что передадут информацию в технический отдел, но вряд-ли позвонят! Прям так и ответили! Вывод: заводить в Тинь брокер деньги или нет дело каждого! Аминь Тинь, аминь!

Приветствую. Обратился в банк ночью 17.02 для смены программы лояльности по кредитке. Сообщили что решат вопрос в течение одного рабочего дня. Позвонил днем, сказали все норм, вопрос решается, до 18.02 вопрос решат. Звоню 18.02 в 23.30, спрашиваю как обстоят дела, оператор ушла для уточнения вопроса. Сижу жду, устал, решил написать отзыв, на текущий момент оператор отсутствует на линии 100 минут, звонок продолжается. Решил позвонить по второй линии, попросил связаться с предыдущим оператором, узнать что там происходит, может она уснула? Или пешком в офис на Волоколамский пошла для выпуска карты? Послали меня далеко и надолго, сказали ждите, ничем помочь не можем.  Не знаю какое у вас понимание стандартов обслуживания на текущий момент, но оно явно ниже ожидаемого.

Здравствуйте.  Было решено перейти в Тинькофф. Заказал на сайте дебетовую карту тинькофф блэк. Сегодня представитель привез 2 конверта. В одном были документы и карты дебетовой карты, а во второй как оказалось анкета и кредитная карта тинькофф драйв. На вопрос зачем мне кредитная карта которую я не заказывал был дан ответ, что это всем сейчас выдают. Представитель сфотографировал паспорт, меня с конвертом и я подписал заявление-анкету к дебетовой карте. Затем представитель банка вскрыл второй конверт и не говоря начал заполнение анкеты, задавая вопросы о месте работы, должности, дополнительном номере телефона, размере дохода и т.д.Здесь я начинаю понимать, что на меня идет оформление кредита. Говорю представителю, что мне не нужна кредитная карта, кредит. На что следует ответ что это всем выдают и дает на подпись анкету. На мой вопрос что это за карта следует ответ: тинькофф драйв. Интересуюсь, что за карта и почему именно она, т.к. к примеру у меня нет авто. Ответ: берите, если не нужно, то не пользуйтесь. В результате я отказываюсь подписывать анкету, т.к. перед этим несколько раз указал, что меня не интересует кредит, кредитные карты. Что я заказывал на сайте дебетовую карту тинькофф блэк и только. В результате представитель сам в приложении в своем телефоне что-то заполнял и сказал, что поставит отказ. Что потом я уже не смогу заказать кредитную карту.  На данный момент интересует несколько вопросов: - В банке Тинькофф так принято оформлять без согласия продукты которые не интересуют клиента?  - Оформлена ли на данный момент на меня кредитная карта, т.к. представитель забрал конверт с содержимым и заполненной анкетой с собой, отсканировал страницы моего паспорта. - Каким образом теперь могу быть уверен, что не возникнет проблем с оформлением в дальнейшем в случае необходимости кредитной карты? Прошу разобраться в данной ситуации! В первый сталкиваюсь с таким странным обслуживанием при оформлении продукта в банке. Если у представителя горит план по оформлению продуктов банка, то это не повод таким образом проталкивать их. Данные представителя могу предоставить в случае необходимости.

Являюсь клиентом банка не первый год. За все время обслуживания  не было ни одного случая обращения в Банк (консультация, спорная ситуация и тд), когда бы я не получила оперативно грамотную, доступную обратную связь. Специалисты на связи 24/7. Все вопросы решаются в пользу клиента. В настоящий момент мне было предложено открыть брокерский счёт и пройти обучающий курс. Предложенный курс содержит много полезной информации. За прохождение курса Банк предлагает клиентам подарочные акции. Банк реально заинтересован в привлечении клиентов. К каждому индивидуальный подход, независимо от суммы денежных средств на счёте. Открыла счёт через специалиста, позднее узнала, что открыв счёт на сайте самостоятельно можно было получить денежный приз. Обратилась в банк с просьбой рассмотреть возможность получения мне этого бонуса. Мне НЕ отказали. Я вижу, что сотрудники делают все возможное для клиента. Являясь банковским сотрудником с 30-м стажем (иной Банк) я восхищена отлаженной, грамотной, стратегически продуманной политикой банка Тинькофф. Все для клиента. Оценка Банку 5+

18.02.2021 приехала курьер, подписали договор, активировали карту, первую часть кредита обещали в течении 15-20 минут, сегодня 19.02.2021 деньги так и не поступили, в чате не дают ни какой информации когда будет произведён перевод, а кредит брала для погашения других, и времени ждать совсем нет, если деньги не поступят вовремя, сделку буду анулировать, так как не буду уже в них нуждаться.

16.02.2021 заказал перевыпуск дебетовой карты . карта сразу была заблокирована .На сайте банка была такая информация, но операторы заверили меня , что ч смогу пользоваться картой пока не доставят новую. Проблема в том , что мне надо было уехать в командировку , поэтому доставку карты заказал на 25.02.2021. Короче карта заблокирована , в командировку ехать с заблокированной картой. Но это еще не все . Мне заблокировали и валютную карту , хотя перевыпуск этой карты я не заказывал . Обращение было создано 17.02.2021, Обещают ответить до 24.02.2021. При обращении в банк ,сообщили что перевыпуск карты связан с истечением срока действия карты ,хотя не карте срок до 04 2022 года. Операторы ,это вообще , оценка 1-. Если банку интересно готов предоставить скриншоты переписки . Вообщем ,если не нужны проблемы  ,  с банком лучше не связываться. Пользовался услугами банка с 2017 года.

Три года работаю с Тинькофф банком. Поддержка отличная. Во всех спорных вопросах с чарджами, сомнительными списаниями и тд саппорт очень помогает, плюс это лучшее, человеколюбивое приложение, очень удобное и интуитивное. Совершенно бесплатно и бескостно рекомендую Тинькофф всем друзьям. Я клиент ещё трёх российских банков, пока тинёк лидирует по всем позициям.

В личном кабинете был настроен автоплатеж - оплата кап.ремонта дома (в Нижегородский фонд капитального ремонта - http://www.fkrnnov.ru) каждый месяц 1-го числа. Получив квитанцию об оплате услуг ЖКХ в начале февраля, я обратил внимание, что у меня образовался долг по оплате кап.ремонта дома. Я проверил в личном кабинете Тинькофф -  01.01.2021г и 01.02.2021г были выполнены соответствующие автоплатежи. Но они не дошли до получателя. Предполагаю, это связано с тем, что с нового года изменились платежные реквизиты получателя (об этом есть новость на главной странице сайта Фонда).  Я сразу обратился в тех.поддержку банка с описанием ситуации. В ответ мне 05.02.2021г пришло: "[i]Согласно заключению от платежного сервиса, платеж успешно перечислен поставщику услуг. В случае, если денежные средства не поступили по указанным реквизитам, рекомендуем Вам получить справку об операции, обратиться к поставщику услуг и уточнить причину незачисления.[/i]" Я вновь написал в тех.поддержку - с просьбой указать точные платежные реквизиты (ИНН, номер счета, БИК и т.д.), по которым банк выполнил переводы. 11.02.2021г мне на почту пришел документ, в котором были указаны - дата платежа - ID платежа - получатель - номер лицевого счета клиента (в Фонде) - сумма То есть ничего из того, что меня бы интересовало. Я вновь пишу в тех.поддержку, и 18.02.2021г получаю ответ "[i]Ранее был клиенту отправлен корректный документ. Операция совершена на стороннем сервисе. Реквизиты платежа, список оплаченных товаров или услуг у нас отсутствуют. Квитанцию/чек с реквизитами получателя запросите в службе поддержки сервиса, через который проходила оплата.[/i]" То есть меня сначала уверяют, что средства дошли до получателя услуг, а затем оказывается, что оплата шла через сторонний платежный сервис. И Тинькофф отказывается признавать некорректность переводов через этот сервис и возвращать средства. Мне, как клиенту, безразлично - какими сторонними сервисами пользуется банк. Для меня сервис, через который проходила оплата - это банк Тинькофф. Я не могу и не должен разбираться с непонятными сторонними сервисами. Если они работают некорректно, то, наверно, не стоит иметь с ними дела. Поэтому оставляю негативный отзыв - чтобы другие клиенты банка были предупреждены и более внимательны в подобных ситуациях.

Хочу оставить положительный отзыв сотруднику банка Тинькофф оператору Анжеле, за то что очень грамотно преподнесла информацию о продукте хотя я уже окончательно хотел отказаться очень хорошо когда если с банком ты сотрудничает и банк ценит своих клиентов Тиньков СИЛА 💪 очень продвинутый мобильный банк!

Банк Тинькофф неустанно и старательно проюивает дно.  Был внесен платеж по кредитной карте, однако средствами воспользоваться не получается. Обратился в службу поддержки. Ответ был следующий " Так как по кредиту наличными допущена просрочка, установлена кредитная блокировка". На просьбу сообщить конкретный пунк , получен ответ " Есть в УКБО" ищите. С таким ответом я не согласился , попосил все же озвучить конкретный пункт.  Прошло 15 минут, как задан вопрос. Еще на линии с оператором. Ну как на линии. Она сама еще пытается найти. Сотрудник банка не может сообщить условие , на которое ссылается. Нонсен. Или нет , Тинькофф?

Являюсь клиентом банка очень продолжительное время и что мне больше всего нравится в этом банке так это их поддержка , которая готова решить любые ваши вопросы (даже глупые и которые произошли по вашей же вине из за ваших "кривых" ручек) , вежливо , грамотно и в течении 24 часов , чему я без мерно рад . Да, я пользовался услугами других банков , но ни когда не получал такую быструю реакцию на свои проблемы.  Выражаю благодарность тем , кто принимал участие в решении моих "ненормальных" проблем . Спасибо !

Я не знаю, что случилось с банком Тинькофф, пользуюсь услугами где-то год, полет был нормальный, местами даже приятный. Но недавно произошла следующая череда историй, от которых я засомневалась в способности банка отвечать за мои средства. 1) На меня была оформлена дополнительная карта к счету другого человека. Выпустить ее правильно смогли только с 3го раза, доставить с 5го. То сотрудники не звонят, пока им не напомнишь, то карта на на то имя выпущена, то сбои в системе. Донести до поддержки, что карта к ЧУЖОМУ счету выпущена на МОЕ имя (хотя это обычная опция - доп.карта) было очень сложно. Тот человек, к чьему счету выпущена карта также пытался это сделать. И вот сразу после согласования даты встречи я открываю приложение и вижу... 2) Что к МОЕМУ счету выпущена доп.карта. Я перечитала чат поддержки, может я где-то не так ответила, и меня не так поняли. Но я только нашла 2 сообщения, где отвечаю четко НЕТ на вопрос, нужна ли доп.карта к моему счету. Ок, я подумала, что не будет лишней.  Итого, от момента обращения за доп.картой до ее получения прошло больше месяца! И вот настал день встречи, я получаю обе карты и обнаруживаю... 3) Что моя основная карта заблокирована! Обращаюсь в чат, оказывается, банк самовольно ПЕРЕВЫПУСТИЛ мою карту. С другим номером и другими реквизитами. Ответ поддержки: Возможно вы просили. Банк держит клиентов, простите, за маразматиков? Истории чата и записи звонков не существует? Я думаю, любой современный человек представляет, насколько невесело обнаружить, что его основной платежный инструмент, привязанный к множеству аккаунтов, внезапно становится недоступным. + На ту карту были совершены покупки, часть из которых я вернула, т.е. должен прийти возврат. По этому вопросу поддержка пока повела себя приемлемо, зафиксировали обращение, чтобы отследить возвраты. Что будет по факту, еще узнаем. Я попросила компенсацию, и все, что предложил банк: бесплатные оповещения на 3мес. Это 150р. Не сочтите за хвастовство, но мое время, потраченное на переброс всех данных, стоит значительно дороже. Такую компенсацию я не буду брать. 4) Новая карта не проходит проверку Samsung Pay, т.к. мне не приходит код подтверждения. Поддержка как будто вообще не поняла запроса. Решили, что у меня проблема с пуш-сообщениями, но у меня не было с ними никаких проблем, они исправно приходили по всем остальным вопросам. Я попросила их отключить, чтобы код уж точно дошел по смс, но чуда не произошло. Поддержка тем временем прислало решение: Перезайдите в приложение и если не поможет, отключите пуш-уведомления (напомню, они у меня отключены уже той же поддержкой). Опять историю проблемы прочитать не удосужился никто. Я снова подняла вопрос в чате, где мне сначала ответили, что специалисты анализируют, в каком ОБНОВЛЕНИИ смогут исправить эту ошибку.  Я продублировала предыдущее "решение" моей проблемы в чат, и указала на то, что данные не сходятся. У меня уточнили,  последовала ли я предыдущей рекомендации, это было так, и в итоге мне сообщили что ситуация коснулась не только меня, и специалисты решают проблему. Решают они ее уже двое суток, пока их клиенты не могут пользоваться элементарными услугами! Мне теперь очень интересно, как банк, который  не может справиться с такими простыми вещами может надежно держать наши с Вами средства? Я буду рекомендовать всем своим знакомым не связываться с Тинькофф и выводить оттуда средства.

Я, военный пенсионер, плюс заработал гражданскую пенсию, сумма пенсии 40000р, работаю официально, зарплата 50000р, хотел купить коммерческий автомобиль легковой, не хватает 400000р, решил взять кредит в тинькоф банке, со мной сегодня связалась Ольга, представитель банка и сообщила, что банк готов дать кредит, но только под залог моей квартиры, зарплата и пенсия её не интересует, а под 400000р, она требует в залог квартиру, это условия банка. Такой банк, который грабит людей, нашей стране не нужен, Тинькоф банк!!!

Впервые работаю с этим банком. Да когда приехал представитель мне тоже не было никаких подарков. Жаль. Но работа самого банка оперативная. Чат моментальные ответы и консультации. Помощь оперативная. Успешно помогли совершить перевод. Очень довольна и буду с удовольствием продолжать пользоваться картой!!

Здравствуйте, мой персональный менеджер в Тинькофф Банке - Людмила Е-ко. На личном опыте могу подтвердить её высокую профессиональность и оперативность.  Я всегда получаю самую последнюю информацию о новых услугах и интересных предложениях банка. Мои запросы и просьбы решаются в кратчайшее время. Спасибо!

Через сайт отправил заявку на открытие дебетовой карты, пришел курьер, отдал карту и вот уже 3 сутки моя карта не работает. В приложении показывает, что я до сих пор ожидаю курьера с картой, а с 18.02.21 предлагает заново назначить дату для визита курьера. В службе поддержи одни отписки и перенесения даты решения моей проблем. Не успев воспользоваться картой получил один негатив.

!!!! Худший банк !!!!!! Недостатки: 0. номер карты и cvv напечатаны на одной стороне рядом ( ПОДАРОК для внимательных мошенников) 1. выпустили нерабочую карту 2. не работают терминалы пополнения, обозначенные на сайте (север МСК) 3. глючит мобильный клиент и ЛК на сайте 4. до оператора дозвон по 10 и более минут (сброс в процессе дозвона, при переключении и при ожидании ответа) 5. при открытии вкладов ошибки и сбой работы сервисов 6. бот заблокировал карту и СБ не могут разблокировать 7. некомпетентные операторы (переключают на сотрудников, которые не могут решить проблему) 8. сложная система создания шаблонов платежей ​ Достоинства (меркнут по сравнению с недостатками): 1. карта прикольненькая 2. некоторые операции проходят быстро

Я давний и лояльный клиент Банка и когда-то ставил здесь отличную оценку. Многое за последние годы изменилось не в лучшую сторону, но тем не менее, не думал, что я вернусь сюда, чтобы влепить 1. Но реально заслужили. Вчера (17.02.2021) не мог зайти ни в интернет-банк, ни в мобильные приложения. По телефону автоответчик сообщил, что проводится "профилактика". Когда кое-как с продолжающимися сбоями поздно вечером удалось зайти на свой брокерский счет, я обнаружил, что многие мои активы ушли в минус, мой портфель на брокерском счете за время "профилактики" похудел более чем на 10000 рублей, и я был лишен возможности предпринять какие-либо действия со своими активами. Да, это фондовый рынок, да это риски. Но очень обидно, что риски увеличиваются безалаберностью и халатностью брокера, а по-другому эту ситуацию никак не назовешь. Да, в условиях прописано, что банк не несет ответственности за убытки в результате технических сбоев и было бы смешно требовать компенсации с брокера за все свои убытки. Но совесть и уважение к клиентам никто не отменял. А в данном случае еще и поиздевались - отменили комиссию на 1 день в качестве компенсации. То есть клиенты, которые решат уйти из Банка, могут продать свои активы в минус и не платить за это комиссию. Впрочем и те, кто решат остаться, тоже могут это сделать. Было бы смешно, если бы не было так грустно. Дежурное и искреннее извинение было бы более уместно. Но на этом проблемы не закончились. Банк, который позиционирует себя 24/7, продолжает не работать. Так уж совпало, что на 18 число каждого месяца в Тинькофф Банке у меня настроен регулярный платеж на перевод в другой банк для покрытия задолженности по кредитной карте. Обычно он исполняется в первые пару часов рабочего дня, но сегодня (18.02.2021) этого не случилось. Понятно, что после вчерашней истории я заволновался. Вот уж еще и штрафов и испорченной кредитной истории не хватало, достаточно убытков на брокерском счету. Я конечно могу сделать платеж вручную, но хочется понимать, будет ли автоматический платеж или нет, чтобы он случайно не продублировался. Да и вообще, нет никакой уверенности, пройдет ли платеж, даже если я вручную его отправлю. Но дозвониться невозможно, а в чате на мой вопрос отвечали 2 часа!!! Вот тебе и 24/7. Правда уверили, что платеж состоится до 19-00. Что ж, проверим. Но оценки это уже не меняет. Кол!