177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

[u]С октября месяца техническая поддержка не может разобраться с обращением  № [/u]5-5525306444169. Суть моей претензии: с карты два раза было списано по 1600 рублей за оплату выбора места в самолете, услуга авиакомпанией оказана, но эта услуга оплачена с карты другого физического лица, моего мужа. То есть деньги списанные с моей карты списаны ошибочно. Тинькофф получил документы от авиакомпании, где отображена информация о услуге и данные по ее оплате, где сразу видно, что оплаты была совершенна другим лицом и с другой карты !!! Также в банк было предоставлена данные полученные мной из авиакомпании, где еще отображен номер карты, с которого была оплата и выписки по операциям моего мужа, который также является клиентом Тинькофф. Тинькофф рассмотрев все документы закрывает обращение, с формулировкой, что услуга оказана и оплачена. Что она оплачена с другой карты, что это отображено в полученных ими документах их не волнует.  Только после моего обращения 10 декабря с требованием предоставить информацию о процессе подачи заявления на Chargeback, они снова начали рассматривать обращение, ранее закрытое. Но информацию о процедуре подачи заявления на Chargeback они не предоставляют, полностью игнорирую это требование. Качество работа службы технической поддержки банка, которые входит в лидеры банков РФ отвратительное. Имея все необходимы документы, сотрудники не могут их посмотреть и разобраться. Если ситуация не измениться, я буду подавать жалобу в ЦБ. Так как банк искусственно затягивает срок оспаривания транзакции по Chargeback на основании международных правил.

платила много лет страховку предланали при тяжелой болезни,инвалидности ; смерти нужны деньги на операцию оказалось не страховой случай он наступит в случае инвалидности 1 и 2 г и смерти при несчастном случае т.е никогда не хочу быть клиентом этого банка выполняла все условия честно и вот итог

Итак, ИП без сотрудников, с прошлого года на НПД, а до этого на УСН 6%, с 2017 года являюсь (пока еще, но ненадолго) клиентом Тинькофф Банка. До прошлого года все было нормально, нареканий особых не было. С самого начала пользовалась услугой онлайн-бухгалтерии этого банка: взносы, налоги, отправка декларации с ЭЦП. ЭЦП мне предоставлял банк. Поначалу услуга была бесплатной для ИП на УСН 6% без сотрудников, но с прошлого года внезапно стала платной. Цена вопроса 990 руб. Решила заплатить, чтобы удобно и быстро, как мне тогда казалось, отправить декларацию за 2019 год (декларацию отправила 5 февраля) С февраля 2020г. перешла на НПД, занималась документами, бегала в налоговую (оказалось, что подать декларацию за неполный год через сервис банка за эти 990 руб. уже нельзя, дескать, формы у них нет соответствующей) В марте обнаружила, что подтверждение отправки и извещение о получении декларации за 2019 мне пришли, а вот извещения о вводе и квитанции о приеме не было. Задала вопрос в чате (Тинькофф же позиционирует чат, как основное средство связи с клиентами), не было ли ошибки при отправке, и может ли банк через оператора, предоставляющего ЭЦП, проверить, дошла ли декларация до адресата. В ответ мне сказали, что с налоговой я должна связаться сама и начали втирать услуги платного бухгалтера, которые мне на тот момент в принципе были не нужны. Затем начался ковидный переполох, проблемы, и про декларацию я забыла. Напомнили мне про нее в сентябре блокировкой счета за не сдачу декларации. Написала в налоговую через ЛК на сайте ФНС, и через хваленый сервис Тинькофф банка, начала звонить в налоговую, параллельно пытаясь выяснить у банка, что же с моей декларацией, которая точно была отправлена, и за что я, в конце концов, заплатила 990 руб. Писала несколько раз, и каждый раз от разных менеджеров получала один и тот же ответ: «передам Ваше обращение коллегам, как только решим вопрос, сразу свяжемся с Вами». И тишина. Вот такая забота о клиентах. Когда дозвонилась, наконец, в налоговую, выяснила, что декларация не была принята, потому что ЭЦП была недействительна, или вроде того. Никаких извещений через сервис Тинькоффа мне по этому поводу не приходило (напоминаю, ЭЦП мне предоставляет банк). В результате лично носила декларацию в налоговую и теперь получила закономерный штраф в 1000 руб. Налоговой, естественно, ничего не докажешь. А Тинькоффу, судя по всему, плевать. От услуг банка однозначно откажусь. Тем более что мне на НПД платить 600 руб. за обслуживание и уведомления крайне глупо: ведь сейчас множество банков предлагают нулевые тарифы для ИП без сотрудников, и многие не берут плату за рассылку уведомлений.

С 2005 года пользуюсь картой Тинькофф и ни разу не пожалел, вот почему: 1) Обслуживание без походов в офисы и очереди (для меня это плюс). Все вопросы решаются через чат или телефон. 2) Можно оформить дополнительные карты членам семьи с одним счетом и управлять лимитами. 3) Оперативная доставка пластиковых карт курьерами. 4) Удобное мобильное приложение и web банк. 5) Никаких проблем при оплате за границей и выгодный тариф конвертации валют.  6) Очень приятно получать в конце месяца кешбек на покупки. Он определенно окупает доп услуги типа смс.  7) Еще приятнее получать процент на остаток по счету без всяких вкладов и условий использования денег. Отдельное спасибо хочу сказать техподдержке банка. То как они работают - это фантастика. Последний случай: решил что карту украли и сразу заблокировал, но карта быстро нашлась. Обратился в поддержку, объяснил ситуацию, прошел подтверждение и карта заработала. Это было очень кстати, так как это была дополнительная карта для родителей в другом городе и заниматься ее перевыпуском очень проблематично.  Есть опыт использования "зеленого" банка - это день и ночь (где вам карту выдавали - туда и обращайтесь).  К минусам можно отнести их относительно молодой продукт - инвестиции. Над приложением еще нужно работать, оно не подходит для быстрого трейдинга (да, оно тормозит), но для простой покупки акций в долгосрок - самое оно. Есть подробное обучение и дарят акции за его прохождение.

Выражаю благодарность банку за действительно индивидуальный подход! Я пополнила кредитную карту Сбербанк со своей дебетовой Тинькофф и, не заметив, превысила лимит перечислений. В итоге по карте Тинькофф списались проценты за переводы в сумме около 3000. По моему обращению об отмене выполненных операций банк отказал, но предложили оформить обращение об отмене этих процентов. Через неделю банк вернул всю начисленную комиссию за переводы. Для меня это существенная сумма. Спасибо!

У меня есть дебетовая карта Тинькофф банка, на ней мои личные средства, я хотела совершить перевод с карты клиенту этого же банка, но банк заблокировал и перевод и остаток денег на карте. Сначала позвонил сотрудник банка сказал для подтверждения перевода нужна пройти по ссылке которую отправил смс сообщении, и дать доступ к моему телефону. Хотя по телефону я подтвердила что я сама делала данный перевод. Или сказал что могу позвонить на горячую линию, я позвонила 20 минут ожидания без ответа, потом написала в чате, меня переключали по 5 разным операторам, которые не могли ничего внятного ответить. В конце концов добилась мне опять позвонил сотрудник подтвердила опять что я лично делала перевод, и опять тупик деньги до получателя не дошли, нужна ещё дополнительная проверка и опять ждать звонка. Я предложила отменить перевод и тут сотрудник удивил окончательно, сказав что отмена не возможно пока не поговорю со службой безопасности, и также сообщил что карту я закрыть не могу и остаток денег тоже получить не могу. А служба безопасности занята и не известно когда смогут позвонить. Перевод мой, получатель не получил, с остатка у меня сумму перевода списали. Как это назвать, кроме как не воровство, деньги исчезли в непонятном направлении. И плюс ко всему мой остаток также банк отдавать не хочет. Для информации хочу сказать что никаких не законных операций по карте не совершала, перевод это был первый за полтора года, а деньги на карте это декретные и детские пособия, получаемые мной от работодателя и государства. Завтра вынуждена ехать в прокуратуру писать заявление. Хочу всех предупредить не связыватся с этим банком, ни к чему хорошему не приведёт, только нервы испортите, и дай бог не потеряете деньги как я.

Запоздали с переводом платежа по кредитному договору,в связи с новогодними выходными. Связывались с 6 сотрудниками банка для решения пролемы. Никто не может уловить суть вопроса и предложить решение,все как попугаи повторяют о задолжности,а предложить помощь в переводе не могут. Не знают из чего исчисляется сумма дополнительного платежа,объянить вообще ничего не могут.

От имени Группы компаний выражаем искреннюю благодарность команде Облачного колл-центра Тинькофф бизнес за плодотворное сотрудничество! Нашим персональным менеджером был В-ов Вячеслав. Вячеслав вел наш проект очень ответственно и профессионально. На этапе подготовки были максимально учтены все наши многочисленные пожелания + мы получили квалифицированные рекомендации от Вячеслава, которые оказались полезными и в нашей текущей работе. Вячеслав всегда был на связи, возникающие вопросы решал максимально оперативно, часто и во внеурочное время. Работать с Вячеславом было очень комфортно, поскольку это профессионал высокого класса, абсолютно клиентоориентированный, всегда внимательный и доброжелательный. Хотим также отметить высокий профессионализм оператора Ирины. Обращаемся к руководству Облачного колл-центра Тинькофф бизнес с просьбой отметить отличную работу Вячеслава и Ирины!

Пользуюсь продуктами банка уже более 2х лет,ранее открывая расчетный счёт очень скептически к ним относился. Имею следующие продукты банка: дебетовая карта, расчетный счёт, мобайл, инвестиционный счет, каско, осаго. Относительно дебетовой карты, очень доволен обслуживанием, нормальный кэшбек начисляемый не мифическими бонусами. Были проблемы с банкоматом, точнее не довыдал купюры. Вечером позвонил в банк, с утра сумма была зачислены на карту. В целом все спорные операции в пользу клиента решают. Имел схожие проблемы с банком, лицом которого, если верить рекламе,  является Жорж Милославский, так там решение проблем с банкоматом заняло несколько недель с момента обращения. Также доволен простотой использования расчётного счета и онлайн бухгалтерии, плюс декларацию 3ндфл удобно отправлять через Тинькофф. В целом я доволен, могу рекомендовать со своей стороны.

Пользуюсь уже не первый год продуктами банка. Из наблюдений в ходу своего потребительского пути могу отметить безостановочный рост качества сервисов банка, постоянно вносимые улучшения в работе приложения.  По этим и по многим другим причинам продолжаю пользоваться услугами банка и рекомендовать банк своим друзьям и знакомым.

Познакомился я с этим банком в 2014 году, мне оформили дебетовую карту Тинькофф Black, меня заинтересовала возможность снимать любые суммы по всему миру в любых банкоматах без комиссии. И вот когда мне через пару лет использования этой карты нужно было снять круглую сумму сразу для покупки машины, то оказалось, что ограничение на снятиея  всё такия есть. Это лимит, который установлен стандартно и по звонку в банк выяснилось, что этот лимит можно увеличить, я назвал оператору свои данные, чтобы подтвердить, что это на самом деле я звоню и они мне увеличили лимит, я снял нал и отдал продавцу.  Только спустя месяц или два просматривая в мобильном приложении свои расходы я заметил комиссию в около 6000₽ за снятие наличных. Я был шокирован, т.к. был уверен, что нет никакой комиссии анё зависимости от суммы снятия. Тут же я позвонил в банк и выяснилось, что в договоре указывается, что при снятии суммы от 150000₽ есть комиссия. Я высказал свои возмущения по поводу того, что меня никто не проинформировал при получении карты о том, что есть такая комиссия и даже в момент увеличения лимита на снятие оператор меня не предупредил, что будет комиссия. Немного поговорив с сотрудниками банка меня перевели на руководителя и через  15-20 минут разговора мне сказали, что пойдут на уступки и в этот раз, не смотря на то, что по договору банк прав, мне вернут эту комиссию. Я, честно, был шокирован такой клиентоориентированностью. Эта история произошла в 2016 году. Ещё одна похожая история произошла со мрр ной сегодня, 11.01.2020г. Дело в том, что обслуживание вышеуказанной  карты по условиям тарифа является бесплатным при наличии на счете 30 000₽ и более.  Но с сентября 2020 года эта сумма составляет 50000₽, о чем я не знал, хотя банк отправлял мне уведомление на электронку. И вот я полгода этой картой не пользовался, не хранил на ней денег вообще, а в январе 2021 года я положил по старой памяти 30000₽ на счёт. Я был сильно удивлен, что у пеня сняли 99₽ за обслуживание карты и написал в чат поддержки. Мы разобрались с тем, что тарифы изменены, я возмутился, что меня должным образом не оповестили об этом и банк согласился вернуть мне эти 99₽ за обслуживание в этом месяце, хотя уведомление было отослано. Я в очередной раз убедился, что выбрал правильный банк для себя. Дело не в сумме, а в клиентоориентированности компании. Желаю Вам успехов, лояльных клиентов и ответственных сотрудников!

С момента написания предидущего моего негативного коментария о навязывании мне кредита под залог,банк реабилитирован в моих глазах)) у меня открылся и овердрафт и желаемая сумма на кредитной карте ( тоже про запас) .Но сегодня хотелось бы поблагодарить и отметить работу ващего юного , но очень перспективного сотрудника А-ко Андрея !)) Приехал четко ко времени,предварительно позвонив и спросив ,удобно ли мне будет получить мою карту ,получив утвердительный ответ , прищел и очень оперативно помог с документами разобраться и на мои вопросы дал исчерпывающие ответы, вообщем банкам которые переходят на доставку карт , нужно учить своих сотрудников вежливости и пунктуальности , как в Тинькофф , вот тогда люди не будут вас посылать куда подальше с картами )) отметьте пожалуста Андрея за его работу ... Хочеться чтобы его поощрил банк за работу ! ))

Мне никто не может объяснить  верну ли я часто страховой  премии ..у меня страховка квартиры на 10 лет 300000тр я погашении долг 2000000 за год продам квартиру то есть далее мне страховка не нужна.мало того мне ещё и 2 полис вписали о котором я не знал. Так же банк тянул и выдал средства только  через месяц и я не мог ими пользоваться а % мне все равно начислили .Страховка с 31 июля 20 года  я смогу получить её по заявлению или через обращение в центробанк или суд?? Так хе я не могу получить ответ в чате я задаю один вопрос а мне отвечают по другой теме ..имеется просрочка в 1 день а мне аж лишних 35000 насчитали

До нового года был внесён платеж, но всязи с загружен гостью платежных систем не поступил вовремя я банк сразу, начисляет двойной шраф, как в порядке вещей,не смотрит причин, хамят ужас, и постоянно у тинькофф банк, всем вовремя, у них нет.

Давно пользуюсь дебетовой картой Black. Иногда возникают вопросы по работе приложения, по правилам тарифа или получению кэшбека. Пару раз я не правильно поняла условия, либо они были не четко описаны. Обращалась в поддержку и всегда сотрудники рассматривали ситуации в мою сторону. Огромное спасибо! Из последнего, мне нужно было вывести остаток с кредитной карты, оператор Евгения 69***45 в чате посоветовала вывести на счет мобильной связи, получилось без комиссии. Спасибо ей! Это все мелочи, но приятно! И самый главный плюс в этом банке это оплата счетов без комиссии, а также хороший кэшбек реальными деньгами)

В Тинькофф я перешел, а надо было изначально сюда податься. Может сейчас было бы больше нервных клеток. Во-первых, здесь построение коммуникаций с клиентом на другом уровне. Не то, чтобы совсем уже зализывают и живут по принципу клиент всегда прав, просто разбираются в проблеме и предоставляют аргументы либо пути решения в зависимости от ситуации. Во-вторых, сумма снятия налички до 500К без %. Обслуживание валютных счетов бесплатно, без бумаг через ЛК. Раз 5 использовал овердрайф, не хватало денег на счете, чтобы заплатить контрагентам. Сервис бесспорно приятнее.

30.12.2020 с менеджером Тинькофф банка общими усилиями искали адрес ж/д вокзала пгт. Приобье, ХМАО, для передачи мне кредитной карты. Нашли. Договорились о дате и временном коридоре. Приехал в назначенный день в Приоьбье из пгт Березово (порядка 200 км автозимника и около 4 часов по времени)... а курьер не явилась, спустя 5 часов после начала отсчета временного коридора, мне звонит манагер из масквабада и говорит что сегодня встреча не может произойти.Плюнул поехал обратно в Березово. Очень клиентоориентированный банк, но друзьям я его конечно же рекомендовать не буду

Оспаривание операций  в Тинькове работает на 5+.  Заставили хитрый польский банкомат  вернуть комиссию  15% за  снятие  по  карте в злотых.  Заняла  процедура  2 недели,   но  тем более приятно)  Во  всех  вопросах банк на стороне клиента,  очень рад что выбрал Тиньков.  Даже помощник бот Олег самый адекватный из всех банковских ботов с которыми работал,   он не тупит и сам передает вопрос оператору

вот почему - так? продукт хороший сделать - могут, а допиться стабильной работы - не могут? сайт мой, собранный в конструкторе Т, не работает 3и сутки по тому, что "прокис" ssl сертификат, за который отвечают технари Т. я понимаю, банк - не хостер, но какие-то разумные сроки починки должны быть?! а тут я 2 суток только выяснял, что у техподдержки новогодние каникулы. really???? новогодние каникулы и нет ни 1 дежурного админа? в банке?  слов у меня нет(  очень хочется людям переписку продемонстрировать, но не стану. мне нанесён репутационный урон. это исключительно неприятно. более того, эта ситуация повторяется третий раз за квартал и раньше такого не было, больше года всё работало как часы. то есть это уже РЕАЛЬНАЯ ПРОБЛЕМА на технической стороне банка. не можете услугу нормально предоставлять - убирайте её нахрен из пакета!

Пользуюсь картой black уже 8 месяцев и первые полгода все очень нравилось и устраивало. Но последние 2-3 месяца происходят какие-то проблемы с повышенным кешбеком на отдельные категории. К примеру, у меня повышенный кешбек на категорию «кафе и рестораны», оплачиваю я счёт в ресторане и почему-то категория становится фастфудом, хотя когда я раньше оплачивала счёт там то указывался ресторан, один раз вообще было написано стройматериалы🤷🏼‍♀️. Сейчас у меня повышенный кешбек в магазин H&M, пару дней назад совершила там покупку и конечно же в истории вместо H&M была написана какая-то фигня, хотя раньше делая покупке именно в этом H&M в истории писалось H&M. В последнее время таких ситуаций очень много. Получается, что повышенный кешбек это обман и смысл в нем теряется.