178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Целый день не могу, ни отправить деньги, ни даже войти в интернет-банк. При этом, банк, как обычно, врет про кратковременный незначительный для большинства клиентов сбой, и делает вид, что ничего страшного не произошло. Конечно, ничего страшного, подумаешь у клиента нет доступа к его собственным деньгам.

Приветствую всех пользователей banki.ru. Сегодня 17.02.2021 г. в период с 15.00 по 20.00 перестали работать как мобильные приложения, так и онлайн сервисы Тинькофф банка.  Дозвониться до службы поддержки было не возможно, там просто не брали трубку. На многочисленных интернет сайтах новостных порталов начали появляться сообщения о сбое в работе банка. При этом Тинькофф не удосужился выпустить никакого пресс-релиза по поводу сложившейся ситуации, видимо решив таким образом умолчать о случившемся и не привлекать лишнее внимание к проблеме. В какой то момент начал паниковать и думать, что банк просто обанкротился, «рухнул» и все средства находящиеся на брокерском счете безвозвратно исчезли. При возникновении нештатной ситуации, серьезные кредитные организации не юлят, оставляя клиента в неведении, а наоборот оперативно, открыто говорят о проблемах и перспективах их разрешения. Сложилось впечатление, что банк в один прекрасный день вот точно также, возьмёт и внезапно исчезнет вместе с моими накоплениями. Очень уважаю Тинькова О.Ю., но после случившегося свои финансы Тинькофф банку я больше не доверю. Это была лирика. А теперь коротко из физики. Благодаря отсутствию доступа к приложению Тиньков Инвестиции в разгар торговой сессии, не смог вовремя реализовать заранее запланированную продажу акций. В итоге акции упали в цене, а я ушёл в минус. Судя по количеству негативных отзывов, оказавшихся в подобной ситуации довольно много. И да, банк в итоге признал ошибку, извинился и «великодушно» отменил на один день брокерские комиссии за торговые операции.

[b]Очередной сбой у брокера привёл к очередным убыткам.[/b] 17.02.2021 в первой половине дня взял повышенную маржу для приобретения акций, уже во второй половине дня доступ к торговой площадке был невозможен. Когда мировые индексы упали доступ вновь восстановили. В чистом виде получен убыток 7-8%, а всё что может ответить банк это - "Извините, что так получилось." (Вырезка из официального письма на почту). А в качестве компенсации: [u][i]Мы отменяем: комиссии за любые сделки — биржевые и внебиржевые; комиссии за маржинальную торговлю при переносе позиций с четверга на пятницу.[/i][/u] Т.е. дали возможность без комиссии зафиксировать убытки...А подытожили: [u][i]Спасибо, что вы с нами — мы проведем работу над ошибками и обязательно станем еще лучше.[/i][/u] Нет не станете! Не в первый раз из-за сбоев в Тинькофф-инвестиции я теряю деньги! Если за 3 года не стали лучше, то уже не станете!

Вообщем, сегодня мне привезли дебетовые карты. Представитель Тинькофф Банка был очень добрым, позитивным человеком. Вёл себя адекватно. При разговоре по телефону тоже всё было хорошо. Машина просто зачёт. Ухоженная, в ней приятно сидеть. Михаил очень быстро заполнил договор и неожиданно пожал мне руку на прощание. Это очень круто! Тинькофф топ!

Ну сегодня все надеюсь увидели что такое Тинькофф. Инвестиции лично у меня заклинили намертво и все. Час назад с трудом зашел с компа. С телефона нет шансов. С пяти вечера до девяти я сидел и наблюдал за падением индексов. Просто наблюдал. Мог продать и купить. Но благодаря банку я сидел и наблюдал. Сейчас 22.50. С телефона не заходит. Поддержка извинилась. Но извините я тупо потерял 30 тысяч. Ни за что. Из-за какого-то сбоя у банка, который не в состоянии серверов добавить. Народный рейтинг 2. Круто.

Не перестаю восхищаться службой сервиса тинькофф. В спешке, по своей невнимательности, неправильно перевела деньги... осознала свою ошибку когда операция была завершена. Без лишних хлопот, движений, звонков и разговоров- открыла онлайн чат и в течении 5-10 минут деньги мне вернулись. Я описала свою ситуацию оператору, мне задали 2-3 вопроса уточняющих и деньги были возвращены!!!! Очень оперативно и без хлопот!  Приобрела билеты через тинькофф сервис, обещали кеш бек 7-10 %, увидела что всего 1% получу от покупки, была огорчена. Решила уточнить у оператора. Зашла в чат, написала, приложила скрин оплаты- мне буквально сразу же прислали ссылку с описанием ситуации. Оказывается свыше 1% мой кешбек будет начислен позже, а именно в течении 60 дней. Восхищена такой поддержкой банка!!! Алгоритм помощи налажен очень четко... кроме того, удобно что карта выпускается не на 2-3 года, а более длительный срок... при автоплатежах и тд не приходится обновлять данные регулярно.

Сегодня не работал терминал брокера в течении 4,5 часов (с 17:00 до 21:30). О том, что терминал не будет работать - не сообщалось заранее. Пропустил конец премаркета, открытие и горячие часы торговой сессии. Убыток 8% по позиции, недополученная прибыль ещё 2-4%.  Шорт по валютной паре usd/rub считается как лонг)))))))) 4 раза обращение оставлял, тинькофф говорит, что так и должно быть. Убыток 1-2%, а может и больше, т.к. я до это раньше не отслеживал.  И это только ромашки... Решали бы проблемы - не вопрос. А так все убытки по их багам вешают на пользователей.

Случилась довольно штатная ситуация, при оплате счёта картой в терминале в первый раз пришёл отказ, пришлось платить второй раз уже успешно. Однако авторизации, а позже и списания, прошли по обеим операциям. Решил на всякий случай обратиться в банк: зафиксировать проблему, оставить заявление на чарджбек по отменённой операции и передать чек и слипы, подтверждающие обоснованность моей претензии. Сначала я решил написать в чат. Прочитав про мою проблему сотрудник поддержки перевёл меня на другого сотрудника и... я получил сообщение что все они заняты важными делами, и я получу уведомление, когда кто-нибудь обводится. Зная по предыдущему опыту, что без мобильного приложения никакого уведомления я не получу, решил сидеть, жать перед компьютером. Спустя полчаса ожидания я решил позвонить на горячую линию. Пробившись через робота (который не умеет принимать претензии), объяснил свою проблему оператору. Та, сказав, что переведёт меня на нужного сотрудника, повесила на холд. Через какое-то время она сняла с холда, сказала, что все сотрудники заняты, ждать придётся очень долго, и лучше бы обратиться чат. Я возразил, что мне надоело ждать у моря погоды в чате, жажду живого общения. Оператор вздохнула и охая, ахая, вздыхая начала пытаться заполнять форму в своей системе на перевод звонка (очевидно, первый холд был просто бутафорией), переспрашивая и советуясь со мной, что же ей там выбрать. Но, в итоге ей это надоело, и она просто сбросила мой звонок. Естественно, никто мне не перезвонил, чтобы закончить оформление, я же не хотел кредита или какой дополнительной платной услуги... Подождав ещё немного, я отправил сообщение на электронную почту банка с описанием проблемы и фотографией документов во вложении. Посмотрев в последний раз в чат перед закрытием, увидел, что там, наконец, снизошли до ответа. Приняв мою проблему, сотрудник написал, что всё понял, возьмет в работу, только у него есть один ма-аленький вопрос, а что же этакое я подразумеваю под словом "слип"? Прямо как в анекдоте про кривой ток в прямых проводах, банковский сотрудник, принимающий в том числе заявки по проблемам оплаты картой, не знает своих же профессиональных терминов. Ужаснувшись, а как бы это не был вообще оператор КЦ на аутсорсе, процитировал бедолаге википедию. И, как вишенка на торте, через 1 рабочий день пришёл ответ по электронной почте, мол, видят, что обращение уже создано коллегами, но, к сожалению, в моём письме не было вложения, и, если я считаю это необходимым, должен отправить его ещё раз. Перепроверил: естественно, в отправленном письме вложение с фото присутствует (могу предоставить скриншот из почтового интерфейса администрации сайта, если она не верит на слово, или ПБ, если он пожелает разобраться в проблеме). Что мы имеем в итоге? Два дистанционных канала только дистанционного банка из трёх не смогли совладать с системой и корректно принять моё обращение. Третий канал потребовал более часа моего времени, а квалификация принимающего обращение сотрудника вызывает большие сомнения. Я оцениваю такое обслуживание неудовлетворительно.

Тиньков банк прекрасно берёт комиссию за операции за прошлый и этот месяц более 5000р и при этом приложение и терминал могут просто не работать... "Крутой сервис" . Доступ к определенным бумагам только по подписке премиум при этом. Никаких уведомлений о том, что у них технические проблемы не поступает... Отписались про 1000 пользователей, но проблемы были у всех, а не у 10 чел.

9 февраля ожидала доставку дополнительной карты, которую заказала в приложении. Выбрала дизайн, указала фио, которое должно было быть указано на карте. Вечером мне пишут, что доставки не будет, что я от нее отказалась(я от нее не отказывалась)Думаю ладно, решу вопрос завтра, потому что был уже 21ч. В итоге звонят молодому человеку, которому я выпустила доп карту  и говорят что карту принесут в течении 10 мин... Хорошо, сидим ждем. Принесли карту, карта оказалась другого дизайна и она была неименная, мы от нее отказались, описали ситуацию представителю, что нам отменили доставку якобы я от нее отказалась, чего не было, в итоге все равно пришли , представителю об этом не сообщили, т.к девушка была не в курсе и извинилась и сказала что перезвонят нам с банка и зарегистрируют претензию(чего не случилось).Думаю ладно, напишу в онлайн чат. В чате мне перезаказали доставку на 12 февраля, и  в этот день я уточняю точно будет то что я заказывала во избежании случая что произошел 9 февраля. На это меня уверяют что все замечательно. Спустя мин 15 звонят молодому человеку (на него я выпустила карту), повторюсь, и говорят что доставку надо перенести....и тут я просто в полном шоке!!! Звоню курьеру, так как в приложении отображается вся информация, курьер сказала что не может ничего уточнить, что  у нее нет никакой информации и помочь ничем не может, кстати девушка говорила достаточно грубо...это меня разозлило. Далее уже вечером 12 февраля в чате извиняются, пишут что перезвонят, все перезакажут. Сейчас 17 число, никто не позвонил и почему то пишут одну фразу что приносят извинения и так и не назначили доставку карты, а все должно было быть доставлено еще 9 февраля!!!!Сотрудники которые фиксировали мою жалобу говорят что не могли со мной связаться, что полный бред...у меня всегда доступен телефон и нет звонков, и ответить в моих же интересах, т.к очень нужна эта карта,а если вы не дозвонились, то можно ответить в тот же чат, а не присылать извинения, скопированные со скрипта. Нужна налаживать систему по взаимодействию с клиентами банка, особенно если произошла ошибка по вине банка. А в итоге никто не исправил за неделю ошибку, не связался для выяснения ситуации, я звоню сама и никто не дает ответ и не предпринимает никаких действий.

Постоянные глюки приложения Тинькоф Инвестиции, а сегодня и полностью блокировка входа туда на протяжении 5 часов вынуждает расстаться с вами. Прошу опубликовать подробную инструкцию, как перенести свой ИИС к другому брокеру, не продавая своих акций! Чините своё приложение, но участие в экспериментах по обновлению я уже не буду!

Здравствуй Тинькофф банк,  и уважаемые пользователи банки.ру. Я уже пол дня не могу зайти в мобильный банк, и в приложении Тинькофф инвестиции. Я не могу воспользоваться своими деньгами !!!! Люди вы слышите!!! Ничего не работает,  не могу зайти в мобильный банк!!! Я звонил несколько раз в поддержку Тинькофф банка и Тинькофф инвестиций, чтобы узнать что случилось, и всё ли в порядке с моими деньгами, представляете они не берут трубки!!! Я уже не знаю что и думать, весь на нервах!!! Люди что делать??? Горячия линия банка не отвечает!!! Тинькофф банк почему вы не берете трубку???  Тинькофф инвестиции почему не берете трубки, почему не могу зайти в приложение и продать свои акции??? Вы мне за сегодня всю кровь выпили!!! Что с моими деньгами??? Дааа пару месяцев назад я был другого мнения о вашем банке!!! Верните мне доступ к моим деньгам!!! Я буду дозваниватся до Вас через ЦБ, если вы будете меня игнорировать! У всех бывают технические проблемы, если у вас техническая неисправность, почему ваши операторы не берут трубку, когда я звоню узнать что случилось!!! Что за кидалово???

Качество обслуживание стало ниже плинтуса. У меня сбои в работе сервисов начались в конце декабря. По отдельным тикерам в Инвестициях стали выскакивать ошибки, особенно в начале торговой сессии. Техподдержка почти 2 месяца кормила отписками, что ошибки не носят критический характер и будут устранены в ближайшем обновлении. Со временем ошибка стала возникать при загрузки почти каждой страницы в приложении, особенно на старте торговой сессии. Техподержка продолжала говорить успокаивающие мантры. Уже даже мне было очевидно, что сервис не справляется именно с нагрузкой и, наконец, сегодня он рухнул в 15:40. На американской сессии началась коррекция и куча народа и я в том числе оказались без возможности оперативного управления своими активами - доступа к брокерскому счету не было. На горячую линию техподдержки дозвониться было невозможно. Официальной информации не было ЧАСЫ после начала сбоя, причем когда она появилось, то была откровенной ложью о том, что сбой затронул не боле 1000 аккаунтов. Отвечал дежурными фразами только бот в твиттере.

Оставляю отзыв после 3 сентября, который был с оценкой 2. За это время сервис не улучшился, а скорее ухудшился. Все те же ошибки с задержками цен, пересчетом средней и другие задачи, которые закрываются специалистами, а по факту не решается, и потом опять открываются. С сентября было более 10-12 обращений. Сегодня Тинькоф инвестиции пробили дно.   Отсутствие возможности закрыть позиции вогнали меня на 10% портфеля. Эта ситуация певесила чашу экосистемы, крутого приложения на iOS, и многих других интересных сервисов. То, что предложили день без комиссии - считаю что это неуважение к клиенту.  Сейчас мне сейчас скажут, что Вы принимали все риски на себя, и так бывает. На 17 февраля я категорически не рекоменую открывать ни счета брокерские, ни ИИС у данного брокера. Принял решение выйти в кеш, и по истечении 90 дней с последней сделки закрыть брокерский  счет, а также остальные продукты банка,

С данный продуктом банка познакомился летом 2020 года для инвестирования своих сбережений в акции. Активно пользуюсь данным приложением,очень удобный и понятный банк, но в последнее время случается много проблем с работоспособностью приложения. И сегодня, 17.02.21 года это обернулось для меня значительными убытками, так как не мог вовремя закрыть сделку на своём брокерском счёте. Я активно торгую акциями и каждый месяц оставляю существенную комиссию за проведённые мною сделки и к тому же, мне крайне неприятно нести дополнительные убытки из-за ненадёжности мобильного приложения "Тинькофф инвестиции". До последнего не хотел писать негативный отзыв о Тинькофф банке, но это уже выходит из всех рамок. Единственная претензия по этому поводу, больше проблем с банком не замечал. Жду Ваш скорый ответ, с уважением Александр!

Мы доверяли им, работали и рисковали, вчера они раздразнили людей, установив лимиты на бумагу $GTHX кто смог зашел по 37. Сегодня, когда весь рынок был красным приложение упало перед началом основной американской сессии, чинили его два часа, лично я потерял больше 1000 долларов, сегодня и 5000 вчера(тут я не виню банк, скорее себя, хотя дразнить людей лимитом ну такое...  но за 1000 спросить хочу.... Никаких извинений. это жесть

Жаль,что нельзя поставить -5,чтобы общий рейтинг соответствовал тому,что они заслуживают. Пишу этот пост, в надежде,что старшие руководителиувидят этот пост и примут меры.  Заказывал детализацию по счету за прошедший год, нужно было срочно привезти в ОВМ. Сделал все как обычно, позвонил на линию, запросил документ, мне сказали все сделали и передали курьеру и добавили с вами свяжутся. Хорошо ждем.. день, два, звоню им, говорю ребят мне нужен документ для предоставления в УФМС, срочно не на шутку, в противном случае меня могут оштрафовать.. В итоге сказали все, все там передали курьер свяжется. Снова потерял время на их обещания, поехал в УФМС и мне влепили штраф. На следующий день мне звонит сотрудник и говорит мне, мы модем доставить. Звонил в 10м часу вечера, понятное дело, все елки уже утеряны. Вообщем вызывают снова в УФМС и просят предоставить снова этот документ. Я звоню в эту контору в которой работают ребята по ходу не прошедшие кастинг на дом 2 и говорю, мне срочно нужен документ. Хорошо говорят, все сделали по предыдущей заявке, с вами свяжутся. На следующий день связались. Говорят - сегодня не можем привезти, завтра привезём 100%. Ну думаю ладно, попросил не подводить, объяснил ситуацию ещё раз на всякий случай,чтобы поставили на контроль. Оператор сказал, что степень важности установили самую высокую. Ну думаю ладно, хорошо, спасибо. Жду.. сегодня 17 февраля 2021 жду звонка, не звонят, думаю дай сам наберу. Набираю, объясняю ситуацию, говорят, типа в Домодедово вам можем доставить самое рано в 20х числах. Я говорю ребят, в простите "@х%Ли?" Разумеется, в нормальной форме., я говорю вчера 100% чуть ли не клялись, что сегодня 16 нет возможности привезти, 17.02.2022 привезём предупредил,что с 9 до 12 буду в суде в Москве буду максимум до 3х, в Домодедово можно с 15 до 24 встречу назначить. Окей, по рукам, кладу тел, приходит смс, вам назначена встреча с 9 до 15 в Домодедово! В итоге звоню 17чиса, объясняю ситуацию 100500й раз, в ответ слышу я хорошо, мы сегодня решим проблему вашу. Только кладу трубку, мне приходит смс доставка отменена. -треш полный, я просто в шоке от их качества обслуживания.  В итоге позже перезванивает девушка и я ей говорю, я в Москве до 15часов, можете в Москву, после в Домодедово.  Она говорит сейчас решу и перезвоню. Я говорю меня сейчас на суд вызвать должны, я буду минут 10-15 не доступен. Если не дозвонитесь до меня, наберите через 10 минут. Девушка ещё раз спросила, типа въехала но туго, - Вы будете в суде и если не ответите, перезвонить через 10 мин. - я говорю, да! В итоге вызвали в суд, звонит 2 раза подряд, я сбрасываю. Приходит смс - Вам назначен курьер и номер телефона курьеру. - я такой ну слава тебе Олег Тинькофф и твоему персоналу, может твои сотрудники не прогадали с выбором обслуживающего персонала. Вообщем звоню, говорю вы ко мне едите,мне нужно точное время. Она мне говорит, да у нас с вами назначено, но я не поеду к вам, мне не дали ваши документы. Я даже не мог представить такого поворота. Какое шило на мыло поменял, я просто в шоке.  Пользовался сбером, все было хорошо, мог всегда взять выписку в любом отделении, но нет,связался себе на голову с компанией,у которого нет даже подвала в собственности...  итог 10 дней обещаний, более 4х часов провисел на линии объясняя суперперсоналу о своих(по сути их проблемах) и о том,что сотрудники не делают,то,что должны..  Деньги вывел, больше этим банком пользоваться не буду и вам не советую!!!! Обходите эту канторку стороной!!!!

Вынужден поделиться крайней степенью возмущения. Обслуживаюсь по премиальному тарифу в рамках дебетовых счетов. Помимо этого инвестирую через соответствующее приложение банка. В то же время, с 16 сегодняшнего дня по Москве не могу зайти ни в мобильные версии приложений, ни попасть в ЛК на сайте. Заявленная премиальная поддержка сначала обещала все исправить за 30-40 минут, потом связать со специалистами, "специалисты" скидывают трубку. Т.е. в чистом виде отсутствие возможности пользоваться оплаченными услугами и убытки в связи с отсутствием возможности инвестирования/торговли В связи с чем возникло 3 вопроса к банку: 1) когда наладите? 2) что сделано для предотвращения аналогичных ситуаций? 3) как именно банк собирается компенсировать клиентам моральный вред и материальные издержки в связи со сложившейся ситуацией?

Господа, ничего не работает, ни мобильный банк, ни интернет банк, горячая линия не отвечает! По моей карте подозрительная активность, как блокировать не ясно! Как делать переводы и платежи не ясно.  Подрядчики ждут денег, вклад не могу перевести с накопительного счета на текущий Это беспредел. Хотя бы смс направили, что у вас сбой! Люди были бы предупреждены. Кто вернёт мне убытки? Как сейчас оплатить услуги?! Шок. Я такого не ожидала, любимый банк.

17.02. 2021 после обеда невозможно войти в любой сервис банка, ни с мобильного, ни с компьютера. Везде одно и тоже - "превышено количество обращений к сервису", "попробуйте позже" и т.д. Поддержка не берет трубку вообще (!), я висел на телефоне более 10 мин. Никаких сообщений или предупреждений о сбое и сроках устранения.  И это банк, который считает себя лидером! Потрачены нервы, невозможны переводы и самая большая беда - не завершены сделки на бирже. Кто компенсирует убытки?!