177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Являюсь клиентом банка уже много лет. Давно открыт мультивалютный вклад.  22 сентября 2020 пополнила [b]рублевый вклад[/b], затем пополнила несколько раз. 24 декабря обнаружила, что вклад на главной странице отображается как [b]долларовый[/b]! Реквизиты счёта — В долларах / В евро / В фунтах стерлингов. Попытка пополнить счет: "Оплата произойдет по следующему курсу 1 $ = 75,95 ₽" Рублевой части нет! Обращение в службу поддержки "№5-5963804486116 24 декабря 2020 Проблема с сайтом Тинькофф" завершилось отпиской:  "25.12.2020, 13:57 Сложностей в работе личного кабинета не обнаружили. Если ситуация возникнет вновь, выполните следующие рекомендации: 1. Переподключите интернет-соединение (роутер/кабель) 2. Очистите кэш и куки браузера 3. Отключите все расширения браузера или включите режим "Инкогнито" 4. Проверьте работу личного кабинета в другом браузере / с другим источником интернета 5. Для проверки отключите антивирус, [censored] и прочие программы, которые могут влиять на интернет-соединение" Повторное обращение №5-5967541159154 25 декабря 2020 Проблема с сайтом Тинькофф:  "27.12.2020, 11:56 Передали вопрос в руки технических специалистов. Как только получим от них ответ - сообщим вам. Примерный срок указан в личном кабинете в разделе "Настройки" - "Обращения". Простите за неудобства." Срок рассмотрения продлен до 3 января, а теперь до 11 января. Т.е. я уже третью неделю не имею доступа к своему счёту, не могу провести никаких операций.

Пришла снять денежные средства в банкомат, ввела пин-код и сумму. Банкомат начал отсчитывать купюры и погас экран, далее загорелось окно загрузки. Денежные средства  не были выданы, но со счета сумма списана. При звонке в техподдержку сказали что проверять информацию будут 3 дня! Мне мои деньги нужны сейчас.

Тинькофф инвестиции сегодня пробили новое дно. Списали с моего брокерского счёта (читай уведи в неизвестном направлении) тысячу с копейками рублей. Через 13 часов признались, что было ошибочное двойное списание налога. В чате за несколько дней ничего разумного не предприняли. То есть возврата моих денег нет до сих пор. Будьте готовы, что с ваших счетов могут пропадать деньги без объяснения. Это финиш, первый раз такое вижу. Как я заметил уменьшение брокерского счета ниже. Заметил, что брокерский счёт уменьшился слишком сильно. Через долгое количество времени узнал, что было ошибочное списание налога. То есть какой-то глюк из-за которого мои деньги исчезли. Ну я думал по наивности, что мне сразу вернут деньги, а нет! Трачу время вот на это всё. Если бы в уме не держал примерную сумму денег на брокерском счету, то может вообще ничего бы не было. Просто деньги уплыли куда-то и до свидания. Работу банка по решению моей ситуацию оцениваю на один балл. На данный момент времени деньги так и не вернули. Один бесконечный копипаст. Работа службы поддержки - это отдельный позор. Просто копирование один и тех же фраз. Непонятно зачем они нужны. Мурыжат мои деньги уже третий день из-за своих вечных технический ошибок и отвратительной работы своих же сотрудников.

Я хочу поделиться обращением в банк Тиньков! Это самый лучший банк! На все вопросы определённо быстро консультанты дают ответ , помогают во всем ! Поддержка на высоком уровне!!! По отношению к другим банкам это самый лучший банк в своём деле!!! Спасибо за вашу команду! Вы лучшие!!!!! Я хочу вам пожелать что б вы всегда держали марку! Что б вы поднимались только верх!!! Чтоб развивались ещё круче ! Что б ваша команда была самой лучшей ! А мы ваши клиенты думаю в этом поможем! Вы помогаете людям , и я смотрю на своих друзей родственников у них у всех ваши карты которые приносят радость и желание ими пользоваться . А ещё хочу пожелать вам что б вы всегда оставались таким надежным Банком!

Вот уже 3 месяца являюсь Клиентом банка Тинькофф и давно хотел оставить отзыв, но все руки не доходили) На текущий момент могу сказать, что в банке очень хорошая клиентоориентированность, за что ставлю максимальный бал! Для решения проблем не нужно ходить в офис, нужно лишь просто написать в онлайн чат в приложении и менеджер тут же ответит на все вопросы! Теперь по проблемам которые у меня происходили и их решения: первая проблема была с пополнением денег через банкомат (он просто взял деньги, но не зачислил их на счёт)... Конечно по горячей линии мне пришлось дозваниваться до оператора минут десять, что бесило, но зато потом когда я дозвонился, менеджер быстро записал мою проблему и через минут 10 ко мне перезвонили с соответствующей службы банка и сказали что извиняются, видят проблему и зачислят деньги в течении 5 минут как бы авансом до решения проблемы и если она подтвердится то деньги останутся на счёте! Я был конечно поражен, что деньги мне зачислят сразу, а не будут ждать инкассации банкомата, как у меня было в банке ВТБ и я ждал неделю, пока она пройдет... Вторая ситуация это с начислением кэшбека... Бывает что он просто не начисляется по каким-либо спец.предложентям банка, но стоит только написать в службу поддержки, как проблема решается в мгновение, даже если реально какие то условия не соответствовали требованиям банка, они все равно идут на встречу клиенту и зачисляют его) молодцы просто! Тут главное не просто поругаться про себя на банк и забыть, а именно написать в службу поддержки и объяснить проблему, потому что технические неполадки бывают везде, главное как они решаются банком) здесь это на 5+ Также я являюсь их Клинтом и в Тинькофф.Инвестиции, считаю что приложение просто супер, так как ещё использую приложение ВТБ, оно конечно рядом не стояло с приложением от Тинькофф А подписка на Премиум пакет вообще обалденная и даёт возможность получить до 30000 руб. кэшбека реальными деньгами, а не 3-5 тысяч как в других банках и его стоимость окупается слихвой для тех кто тратит хорошие суммы по карте в месяц, а при выполнении условий по обороту и остатку на всех счетах вообще бесплатно! Вобщем, после 3 месяцев обслуживания в этом банке я полностью доволен им и считаю что в настоящее время это самый прогрессивный банк построенный именно для людей! Буду надеяться что он будет и дальше становится только лучше и радовать своих Клиентов хорошим обслуживанием и приятными бонусами)

Клиентом банка являюсь уже длительное время, и отношение к этому банку всегда было посредственное, единственный плюс это простота получения продуктов. Но вот недавно столкнулся с достойным сервисом в лице Анатолия, к сожалению более подробной информацией не владею, он перевернул всю картину взаимоотношений с банком. Я отправил перевод на закрытие кредитной карты, но средства долгое время не поступали (ошибка в реквизитах)  срок очередного платежа уже пожимал, и мной ожидались ожесточённые баталии с горячими линиями банков, но как только я объяснил ситуацию, он не просто сказал, что ничего не поступало на счёт, а помог составить форму для запроса перевода и идентификатора (могу путать) банка отправиашего перевод и пообещал рассмотреть подробнее эту проблему и найти утерянные средства. Так и случилось спустя сутки (приблизительно) поступило сообщение что есть средства их необходимо подтвердить через ещё день они поступили на счёт. Спасибо Анатолий, и банку за качественный подбор персонала.

У Тинькофф банка проходит акция приведи друга и получи друга, все это полный обман, не ведитесь, пригласил друзей понаоткрывали карт, ничего ни мне ни другу не прислали, говорят вы ещё условия не выполнили, тоже самое было у тинькофф Инвестиции приведи друга, так же подарочные Акции не прислали, ах да ещё сотрудники отвечает это вообще дело предлагать знакомым продукты вашего банка, позор!

У меня уже давно есть дебетовая карта в Тенькове на которой не бывает меньше 300тр, брокерский счет на котором 2млн р, и есть р/с ООО тоже в Тенькове. зарегистрировали новую фирму и решил открыть ее счет в том же банке. полгода деятельность не велась, и вот первый клиент! в результате пришли деньги двумя траншами, в сумме 1,5 млн, оплатил авансы подрядчикам и вот нужно было закрыть подрядчику остаток и р/с был заблокирован, посчитали операцию сомнительной, запросили документы по сделкам. думаю: такое бывает, ничего страшного, имеют право. подгружаю все документы: договоры, акты выполненных работ, упд, приложения, подробное письмо о деятельности. проверка прошла, все разблокировали. отправляю еще платеж и опять блок!!!! и это 30.12.2020!!! и в запросе требуют: акты приема передачи ЧС-2, ЧС-3...сметная документация... мы вообще не обязаны вести такие документы. так же в запросе вопорос: вы получаете деньги с НДС, а отправляете подрядчикам без НДС, с чем это связано? такого я вообще не ожидал. все документы были предоставлены!!! возьмите стоимость оказанных исходящих услуг, вычтите стоимость входящих, отнимите НДС и будет вам выгода!!! Ладно, повозмущался, но документы предоставил, письмо написал. Естественно деньги до конца года не ушли, а в начале января пришло уведомление: обслуживать вас не будем, стоимость предоставленных вам бесплатных услуг при подключении будет взыщена. вот так вот. мало того, что из-за Тинькова я переплатил налогов, потратил время на письма и выглядел некрасиво перед подрядчиками, так еще они меня решили нагреть на плату за услуги, которые обещали предоставить бесплатно, которыми я не пользовался и которые мне были не нужны. делайте выводы господа. Тинькову обещаю карту дебетовую закрыть, брокерский счет тоже закрою сразу, как только все это настрою в другом банке. С мошенниками работать я точно не буду.

Позвонил в контактный центр Тинькофф, по той причине, что через сторонний сайт не проходит оплата. Как выяснил специалист, оказалось, что со стороннего сайта не приходят запросы в банк на списание денег.  Мне специалист все подробно объяснил, успокоил, за что ему ОГРОМНОЕ спасибо! Насколько помню, обслуживал меня Андрей. Тинькофф, продолжайте в том же духе!

Банком Тинькофф я пользуюсь более 5 лет. Изначально была только дебетовая карта , по ходу жизни "оброс" кредиткой, брокерским счетом, ИИС, e-sim Тинькофф мобайл. Могу смело сказать, что банк был "дистанционным" еще тогда, когда другие (банки) предлагали писать заявления от руки... Все продукты постоянно дорабатываются, банк активно развивается и получает (на мой взгляд) заслуженные награды. Задал тренд, держит уровень. Остальным банкам тоже расслабиться не даёт :) Был ряд ситуаций, когда банк выручал меня и просто радовал. Сегодня произошла одна из них, именно поэтому я и решил оставить свой отзыв. Перед новым годом я выпустил кредитную карту "Платинум" для использования в качестве запасного кошелька. Первый год - бесплатно, дали бонус по акции "Приведи друга" 500 рублей после первой покупки. Сразу добавил в эпл пей, уже выручала (НГ как никак). Программу лояльности пока не изучал - не для того оформлял кредитку, да и для бонусов мне все же дебетовая карта больше подходит (использую довольно часто:) Изначально банк дал мне лимит **3 тысяч, рублей. Т.к. я в основном сразу его пополняю, мне удобнее когда сумма круглая. Позвонил в банк, оператор быстро помог решить данную проблему (имени, к сожалению я не запомнил). Попутно проконсультировался еще по нескольким вопросам и на момент написания данного отзыва процесс понижения лимита уже завершён...) (17:37, в течении получаса все обновилось в приложении, как и обещали)  В целом - у меня масса положительных эмоций за эти несколько лет общения с данным банком и в рамках одного отзыва будет сложно их передать... Всем кешбека!

Обратилась в банк с заявкой на потребительский кредит под залог квартиры (нужно рефинансирование по текущим ставкам, нет возможности подтверждать доход официально). Позвонили через некоторое время, предложили (таким тоном, словно я манны небесной дождалась) сумму на 500 000 больше запрашиваемой (невысокой, мне нужно только рефинансирование было) под процентную ставку на 4%(!!!) ВЫШЕ текущей моей, которую рефинансирую. Долго и обстоятельно доказывали, что мне они очень нужны, доводов не слушали, процентную ставку считали хорошей "и мы ж еще больше денег дадим". Спасибо, но рыночная цена моей квартиры в 2 раза больше, чем вы предлагаете. Надо было бы больше - больше и запросила бы. Отбилась. Ок. Через несколько дней начались звонки: либо прозвон и тут же сброс (если успевала трубку поднять - сбрасывали и поднятую), либо прозвон и глухое молчание. Ну и недозвон иногда, я тоже не 24/7 на телефоне. После последнего прозвона со сбросом (телефон был в руках, подняла сразу, но отключились через секунду) прислали смс "К сожалению, не смогли одобрить кредит. не смогли с вами связаться, поэтому отменили заявку." Вы шутите? Даже если не считать, что я от УЖЕ ОДОБРЕННОГО кредита еле отбилась пару недель назад долго и обреченно обьясняя по кругу, насколько он невыгоден - вы еще мне телефон обрывали немыми прозвонами "только чтоб сказать как ты мне безразличен"(с)? Коллцентр у вас явно не в порядке. Мягко говоря. Итого: - клиента не слышат, предлагают заведомо бесполезное - прозванивать после отказа будут долго и упорно, но говорить с вами при этом не собираются. Чисто "набрать номер для галочки"? - процентные ставки кредита крайне завышены для текущего рынка Вывод: не рекомендую.

Здравствуйте! Вкратце: банк приятно удивил в очередной раз вернув деньги за услугу, которые не хотел возвращать продавец. Продавец - яндекс афиша. При продаже билета на концерт в спб на стороне продавца произошёл сбой (организатор не выслал билеты на почту) и их пришлось покупать заново - купил 4 билета вместо 2-х. По телефону оператор афишы заверил что деньги вернутся за лишние билеты. Организатор концерта деньги возвращать отказался, по этой же причине деньги отказалась возвращать и афиша. Деньги были списаны 11.09.2020 г. в этот же день я написал в поддержку Тинькофф банка, описав ситуацию. Я не рассчитывал что банк сможет каким то образом вернуть деньги, но 07.01.2021 г. пришло сообщение о возврате. Лояльность банка меня очень радует.

По карте Тинькофф black совершала расчёты в мобильном приложении службы такси DiDi, так вот эти мошенники, зарезервировали мне 2 суммы, обе были больше стоимости поездки на 200 рублей,  я оставила обращения и в своём банке и направила в службу поддержки didi,  от этих мошенников никакой информации о решении вопроса не поступало, а вот с Тинькофф сразу разблокировали первую сумму, а вторая авторизовалась и по ней составили заявку, потом мне приходили уведомления, о том что зарегистрировали, куда передали, срок рассмотрения,  сегодня вернули 200 р. Уже не первая спорная ситуация по возврату средств от нечестных продавцов, и каждый раз банк на моей стороне и заявки рассматриваются. 5-1636032896064

Добрый день! Обращалась 07.01.2021, 08.01.2021 в банк через чат в мобильном приложении, заводила заявку на кредит наличными под залог авто, девушка завела заявку, но столкнулась с проблемой выбора модели, предложила альтернативный вариант. Далее со мной связалась сотрудница по телефону, настоятельно уговаривала завести заявку под залог недвижимости, на что я отказалась и она сказала, что старую заявку нужно дозавести, вместо этого завела заявку повторно. После этого со мной связывается уже третья сотрудница и уверяет, что по первой заявке банк отказал и опять настаивают завести заявку под залог квартиры, на что я повторно отказываюсь, она со мной прощается и приходит смс, что я сама отказалась от заявки. По второй заявке со мной связывается специалист и называет не верную модель авто, отправляет заявку на повторное рассмотрение. Опять связывается специалист и говорит, что ваша модель не входит в наш список, мы не сможем завести заявку. Вопрос почему предыдущая куча специалистов сразу не сказали, что так как они не могу найти можешь в перечне предложенном банком, они не смогут завести заявку? Для чего меня двое суток мурыжили?? И почему в перечне есть подкатегории, в которые входит моя модель, но выбрать не нельзя???

Пытаюсь вернуть свои деньги с ИИС. Закрываю все сделки, распродаю акции, перевожу всё в рубли. На сайте тинькофф банка написано, цитирую: "Как быстро деньги поступят на карту после закрытия ИИС? Деньги поступят на вашу дебетовую карту Tinkoff Black в течение 3 рабочих дней после того, как вы оставили заявку на закрытие ИИС в редких случаях — в течение 10 рабочих дней." Свои выводы и догадки будут во второй половине повествования. Сокращённый вариант переписки (3600 знаков ограничение). Наслаждайтесь: 29 декабря 2020 года +Оставляю заявку в чате поддержки с желанием закрыть ИИС -Ответ тинькофф "Вам нужно обратиться повторно в чат для вывода денег с ИИС не ранее 05.01.2021, когда пройдут расчёты по последней сделке." 5 января 2021 +Хорошо думаю, у людей новый год, жду 7 дней. И опять пишу в чат что хочу закрыть ИИС. -Ответ тинькофф "Вам нужно обратиться повторно в чат для вывода денег с ИИС не ранее 12.01.2021, когда пройдут расчёты по последней сделке." +В этот момент я уже понял всё, что произойдёт дальше, но сделать ничего нельзя, деньги у них, а я тут. Я уже понимаю, что буду писать жалобы, но задаю ряд вопросов в надежде на чудо.  + Пишу им вопрос: Я хочу закрыть ИИС и я вам писал неделю назад. - Ответ Т-ф "Зафиксировали информацию. О ходе закрытия ИИС сообщим вам в течении 3 рабочих дней" + т.е. если бы я не уточнял, то сидел бы до 12-Го? Все сделки я закрыл. Вопрос остаётся без ответа. Молчание - знак согласия.  - Ответ Т-ф "Да, я проверил вручную - расчёты по вашим сделкам уже прошли" 8 января + Пишу в чат, что хочу закрыть ИИС. И получаю неадекватные ответы. - Ответ Т-ф "Уточните пожалуйста, почему вы хотите закрыть ИИС" +Раздумываю над ответом минут 5. Не в том смысле почему я хочу закрыть, а в том смысле зачем спрашивают.  И отвечаю "Хочу закрыть, подтверждаю". Ну право же, тинькофф, какая вам разница, это механическая процедура закрытия, камон. - Ответ Т-ф "Закрыв ИИС вы теряете право на получение вычета. Может оставим ИИС?" +Сохраняю последнюю вежливость " Нет, не оставим. Закрывайте. Спасибо за предупреждение" - Ответ Т-ф "Вам нужно обратиться повторно в чат для вывода денег с ИИС не ранее 12.01.2021, когда пройдут расчёты по последней сделке." + Тададам! Знакомое сообщение )) Напоминаю что сроки переносятся, напоминаю, что сотрудник признал то, что расчёты прошли. - Ответ Т-ф "Понимаем ваше негодование, но к сожалению таковы условия закрытия ИИС" + Продолжаю попытки получить ответ почему задержки, почему переносят, на что мне приносят извинения и говорят что якобы сообщили каким-то сотрудникам и что уже даже по СМС проинформируют. Выводы от себя. Банк тянет время. Непонятные вопросы "может оставим" Такое впечатление, что я на овощном рынке, а не в банке. Хорошо, банк может тянуть время сколько хочет, я не могу взять деньги, когда они в сейфе. Будем писать отзывы. Непонятно как это юридически решать. Гугл так сразу ответа не даёт куда обращаться, куда отсылать заявку. И понятно, что решать эту проблему дороже, чем сидеть месяц и ждать. На что и расчёт. Ну 10 из 100 не станут ждать. Ну ещё 1 из 10 начнёт куда-то писать. Может быть 1 из 1000 найдёт как вернуть деньги. Возможно, это действительно выгодно для банка. Мои оценочные потери прибыли+потраченное время составили уже 16 000 . Исходя из стандартной ставки+стоимость моего времени.  Гуглите схожие проблемы. Мне кажется этот системная практика. *Разговаривайте с поддержкой вежливо, они подневольные люди и выполняют распоряжения. Возможно, временная стоимость денег делает такие задержки выгодными для банка. P/S/ Тинькофф, что случилось-то? Нормально же общались.

Когда сделала ИП на упрощенке - начала работать с ВТБ. Не понравилось - перешла в Тинькофф Банк. И как же они меня порадовали - в любой момент бесплатная консультация специалиста (в ВТБ предложили приехать в офис и заплатить 200 рублей). Сделали за меня всю отчетность, в том числе КУДИР. За 2017 год я подавалась сама, как ни считала - ошиблась на 150 рублей. А тут - все посчитали, все сформировали и в налоговую отправили. На все ставлю напоминалки - для ИП их работа безупречна. Страховые взносы, налоги - все посчитано, сформированы платежки - только кнопку остается нажать.  В 2020 году сделала ООО. Поскольку у меня консультационный и проектный бизнес - также применила упрощенку. И счет, естественно, открыла в Тинькофф Банке. Единственное, что не нравится - сразу предлагали все объединить - и ИП и ООО. Но я отказалась. Теперь работаю также спокойно, как и с ИП.  Все переводы внутри банка - очень быстро.  Всегда идут на встречу, если я где-то что-то сделала некорректно. Вот забыла отменить межбанки сама, а менеджер банка этот момент на контроль не поставил - сразу вернули 990 рублей. Так как я этот вопрос перед ними ставила заранее.  Есть еще очень приятная бонусная программа - приводишь клиента и месяц не платишь за обслуживание - я уже трех привела.  Не знаю, как будет на едином налогообложении - надо условия почитать. Я вот планирую начать поставки оборудования. То есть буду работать с НДС. Пока не решила как и что. Но первый банк, который буду рассматривать для новой ООО - естественно Тинькофф банк.

Здравствуйте. Очередной развод в Тинькоф. Дело в том что банк отказал во выдаче вклада. 04.01.2021 было обращение в банк о снятии вклада, карта дебетовая которая привязана к счету вклада заблокирована.  Позвонил в контакный центр попросил предоставить возможность вывести средства на другой счет в другом банке. Получил письменный ответ от Э.Г. Т-ов: "  при статусе Заблокирована/Раследование совершать операции в личном кабинете и через сотрудников банка нет возможности "   Повторно составил обращение, в связи с тем что карта заблокирована прошу выдать мне вклад в кассе офиса тинькоф Москва 1 ый Волоколамский проезд 10 стр 1 (такая возможность практикуется почти во всех банках)  НО ДО СИХ ПОР ОТВЕТА НЕТ.  Сейчас задумываются как правильно ответить чтоб обойти законы красиво. Поэтому прислали письмо о продление времени на ответ.  Решил не ждать и позвонил сегодня в контакный центр и задал вопрос: Могу ли как клиент банка в случае блокировки карты снять свои средства со ВКЛАДА в офисе банка? На этот вопрос операторы не могут ответить.  Соединили меня с Леонидом (6903637) который тоже стал юлить как предыдущие операторы.  Говорит я не юрист, и нет конкретного регламента о выдаче вклада если дебетовая карта блокирована.  Попросил соединить меня с кем нибудь кто компетентен в этом вопросе. Сказал что на данный момент ответить сразу на такой сложный вопрос не сможем, только повторно могу оставить заявку.

Пользуюсь услугами банка с 2016 по текущий (2021) год. Сервис на высшем уровне. Самый лучший сайт и мобильный банк. У них нет офисов, по крайней мере я никогда не посещал и не видел. Все, что нужно, выполняется онлайн или по звонку. При оформлении карт и кредитов, представитель приезжал ко мне домой или в офис. Я пользовался: - дебетовая карта - накопительный счет - участник зарплатного проекта - кредитная карта - потребительский кредит - расчетный счет ИП - агент валютного контроля и бухгалтерия Ребята реально работают хорошо, ориентированы на клиента. Менеджер может подсказать, к примеру, как пользуясь бизнес-картой не платить комиссию, и т.п. На любые вопросы они стараются помочь. Если на счету не хватает средств для погашения задолженности по кредиту, за пару дней прозванивает менеджер, уточняет, успеваю ли я погасить задолженность. Плюс они проводят большую работу по обучению, повышению финансовой грамотности населения. Это Тинькофф-журнал, полезные истории в приложении. Для ИП также много преимуществ. Есть бесплатная бухгалтерия, заплатить налоги, отправить отчеты - без проблем. Кроме Тинькофф я обращался еще в три разных банка , могу сравнить только с этими тремя. По моей оценке Тинькофф - бесспорный лидер.

Сегодня в 0:05 ночи были автоматически списаны денежные средства за продукт (оплата домена) без моего согласия и подтверждения. Перепроверил на сайте NETHOUSE.ДОМЕНЫ - они подтвердили, что, внимание, работают мошенники. Немедленно связался с банком и объяснив ситуацию совместно оперативно решили сделали: - заблокировать карту; - перевыпустить и уже на следующий день получить новую, пришло подтверждение на e-mail практически моментально; - поручение в службу безопасности банка пройти по цепочке; - проект заявления (направил мне банк) для обращения в полицию; - ВСЕ. На все про все 7 минут. Просто супер  все отработано банком (мною занимался Андрей), спокойно и профессионально со знанием дела. Однако, очень доволен, очень доволен. Не буду приводить сравнения с другими. Промолчу. Успехов, так держать. Спасибо!!!

Пытаюсь вернуть свои деньги с ИИС. Закрываю все сделки, распродаю акции, перевожу всё в рубли. На сайте тинькофф банка написано, цитирую: ​ "Как быстро деньги поступят на карту после закрытия ИИС? Деньги поступят на вашу дебетовую карту Tinkoff Black в течение 3 рабочих дней после того, как вы оставили заявку на закрытие ИИС в редких случаях — в течение 10 рабочих дней." Свои выводы и догадки будут во второй половине повествования. Сокращённый вариант переписки (3600 знаков ограничение). Наслаждайтесь: ​ 29 декабря 2020 года +Оставляю заявку в чате поддержки с желанием закрыть ИИС -Ответ тинькофф "Вам нужно обратиться повторно в чат для вывода денег с ИИС не ранее 05.01.2021, когда пройдут расчёты по последней сделке." ​ 5 января 2021 +Хорошо думаю, у людей новый год, жду 7 дней. И опять пишу в чат что хочу закрыть ИИС. -Ответ тинькофф "Вам нужно обратиться повторно в чат для вывода денег с ИИС не ранее 12.01.2021, когда пройдут расчёты по последней сделке." +В этот момент я уже понял всё, что произойдёт дальше, но сделать ничего нельзя, деньги у них, а я тут. Я уже понимаю, что буду писать жалобы, но задаю ряд вопросов в надежде на чудо. + Пишу им вопрос: Я хочу закрыть ИИС и я вам писал неделю назад. - Ответ Т-ф "Зафиксировали информацию. О ходе закрытия ИИС сообщим вам в течении 3 рабочих дней" + т.е. если бы я не уточнял, то сидел бы до 12-Го? Все сделки я закрыл. Вопрос остаётся без ответа. Молчание - знак согласия. - Ответ Т-ф "Да, я проверил вручную - расчёты по вашим сделкам уже прошли" ​ 8 января + Пишу в чат, что хочу закрыть ИИС. И получаю неадекватные ответы. - Ответ Т-ф "Уточните пожалуйста, почему вы хотите закрыть ИИС" +Раздумываю над ответом минут 5. Не в том смысле почему я хочу закрыть, а в том смысле зачем спрашивают. И отвечаю "Хочу закрыть, подтверждаю". Ну право же, тинькофф, какая вам разница, это механическая процедура закрытия, камон. - Ответ Т-ф "Закрыв ИИС вы теряете право на получение вычета. Может оставим ИИС?" +Сохраняю последнюю вежливость " Нет, не оставим. Закрывайте. Спасибо за предупреждение" - Ответ Т-ф "Вам нужно обратиться повторно в чат для вывода денег с ИИС не ранее 12.01.2021, когда пройдут расчёты по последней сделке." + Тададам! Знакомое сообщение )) Напоминаю что сроки переносятся, напоминаю, что сотрудник признал то, что расчёты прошли. - Ответ Т-ф "Понимаем ваше негодование, но к сожалению таковы условия закрытия ИИС" + Продолжаю попытки получить ответ почему задержки, почему переносят, на что мне приносят извинения и говорят что якобы сообщили каким-то сотрудникам и что уже даже по СМС проинформируют. ​ Выводы от себя. Банк тянет время. Непонятные вопросы "может оставим" Такое впечатление, что я на овощном рынке, а не в банке. Хорошо, банк может тянуть время сколько хочет, я не могу взять деньги, когда они в сейфе. Будем писать отзывы. Непонятно как это юридически решать. Гугл так сразу ответа не даёт куда обращаться, куда отсылать заявку. И понятно, что решать эту проблему дороже, чем сидеть месяц и ждать. На что и расчёт. Ну 10 из 100 не станут ждать. Ну ещё 1 из 10 начнёт куда-то писать. Может быть 1 из 1000 найдёт как вернуть деньги. Возможно, это действительно выгодно для банка. Мои оценочные потери прибыли+потраченное время составили уже 16 000 . Исходя из стандартной ставки+стоимость моего времени. Гуглите схожие проблемы. Мне кажется этот системная практика. \*Разговаривайте с поддержкой вежливо, они подневольные люди и выполняют распоряжения. Возможно, временная стоимость денег делает такие задержки выгодными для банка. ​ P/S/ Тинькофф, что случилось-то? Нормально же общались. ​