177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Буду краток. Если бы меня просили выбрать банк, в котором максимально комфортное общение в случае любых вопросов, возникновения каких-то проблем и любых других ситуаций - я бы выбрал банк Тинькофф. Самый клиентоориентированный банк в России, с прекрасным приложением и функционалом. Любые вопросы решаются на кончиках пальцев

Небходимо было просто перевыпустить карту тинькофф джуниор! Вроде бы простая задача, Но..    Во первых, до техподдержки не дозвониться,  с большим трудом это удалось. В разговоре с оператором выяснилось, что выбрать желаемый дизайн карты нет возможности (спросил два раза!), она ответила однозначно, что карта будет выпущена в старом дизайне, который был ранее. После назначения встречи с представителем, через некоторое время, обнаружил в моб.приложении что карта тинькофф джуниор выпущена с новым дизайном, который мне не подходит! Снова пришлось звонить в банк, соединится с техподдержкой просто невозможно! потратил много времени, переводили с оператора на оператора несколько раз, в итоге так ничем и непомогли, т.к.  ожидание на линии огромное, посоветовали обратится в чат в моб. приложении! Хорошо, обратился в чат, там все-таки удалось исправить ошибку специалиста и выбрать нужный мне дизайн. Назначили встречу, и вроде бы все исправили... НО... Снова косяк со строны банка!  В назначенный день, связался представитель банка для вручения карты. Приехал вовремя, но карты у него не оказалось! Он извинился, объяснить толком не смог ничего, предположил что карта еще не выпущена, или не успела придти в регион, позвонив куда-то, он сказал что со мной в течении сегодняшнего дня свяжутся из банка и переназначат встречу. Встреча с представителем была 30 декабря,  сегодня 2 января, до сих пор жду звонка, и судя всему не дождусь... В мобильном приложении поступило предложение назначить встречу снова с представителем, я это сделал сегодня, надеюсь что на этот раз я получу, то что мне нужно!  Из-за отсутствия техподдержки клиентов, некомпетентности специалистов и невнимательности представителя банка, потерял много времени и нервов! Неужели нельзя наладить свободное обращение в банк, как вы заверяете 7/24?! Отвратительный сервис!

Давно пользуюсь Тинькофф банком. Нравится приложение. Интуитивно все понятно. Если возникают трудности - колл центр и чат- поддержка всегда оперативно отвечают на все вопросы. Очень внимательны и доходчиво все объясняют. Картой удобно пользоваться как в магазинах так и в интернете. Удобные переводы внутри приложения. Постоянно добавляют новые сервисы. Радуют повышенные кэшбеки при покупках. Пользуемся постоянно. Спасибо всей команде Тинькофф за такой продуманный сервис и слаженную помощь клиентам!!!! Всех с Новым годом!!!

Отличная служба безопасности, мгновенное реагирование, вежливые операторы колл-центра Алексей и Кристина! Злоумышленники взломали соц. сеть Инстаграмм моей старой знакомой, выдумав ужасную ситуацию с её близким человеком, даже выложили копии личных документов, но банк заморозил перевод до выяснения обстоятельств. Спасибо операторам колл-центра за грамотную консультацию и службе безопасности за моментальное реагирование!

08.12.2020 решила подать заявку на потреб.кредит, т.к. являюсь клиентом банка думала никаких затруднений в решении по моей заявке не будет.  Но ошибалась как никогда. Заявка прошла скорринг и ушла на окончательное рассмотрение,  после этого заявка просто висела и ни кто с ним не работал. 12.12.2020 написала в поддержку, чтобы пояснили почему так долго нет ответа. Мне сказали ждать и что рассмотрение вообще может быть до 2-х недель. Я после этого просто выпала в осадок, в наше время и до 2-х недель рассмотрение. Ну думаю ладно подожду , время есть. 16.12.2020 и 18.12.2020 опять пишу, т.к. заявка висит а со стороны банка никаких действий не производится для принятия окончат.решения, получаю опять такую же отписку , что заявка на рассмотрении и просто ждать.  Так прошло две недели и пошла 3-я неделя, тут мои нервы уже не выдержали и опять написала в чат, это было уже 23.12.2020 на что опять получали опять такой же ответ -ждать. И после беседы с сотрудником поддержки. когда я их тыкнула в сроки рассм,  через 2 минуты мне приходит смс- что со мной  якобы не удалось дозвониться и мы отменили вашу заявку,  если надо заводите еще раз заявку. Это просто хамское и отвратительное поведение- очень разочарована , т.к. до этого не было таких сильных проблем.  Параллельно заявки мне должны были доставить справку по др.продукту и два раза банк переносил доставку, и постоянно говоря какие то нелепые отговорки. После 3 договоренности ни справки нет, ни вообще звонка от банка. И такое себе позволяет банк с дистанц.обслуживанием, у вас это все должно быть на первом месте-СЕРВИС!!!

Добрый день! С удовольствием пообщался сегодня с менеджером службы поддержки бизнеса Тинькофф банк А-ым Николаем. Давно не получал столь исчерпывающей консультации по самым разным и важным вопросам. Все вопросы, с которыми я обратился, оказались решены. Надеюсь, в следующий раз, когда понадобится консультация, вновь буду общаться именно с ним. Спасибо большое!

[b]"Когда я пользуюсь услугами банка - у меня на глазах слезы, но это слезы радости. Когда я пытаюсь получить новый пластик у меня на глазах слезы, но это - слезы ужасного разочарования" (с). [/b]  Немного хронологии: один из пластиков заканчивается 12/20. В приложении приходит уведомление, заказываю через 7-10 дней встречу (все это в первых числах декабря). 1 визит - приехал неименной пластик, отказываемся, просим привезти именной, курьер передает информацию в банк и исчезает в закате. 2,3 визиты - аналогично первому. .... 31.12 4 визит - курьер читает мой комментарий по поводу необходимости именного пластика и уже без визита ко мне домой отменяет встречу.  Я общался с представителями банка по телефону, я указывал информацию о необходимости получения именного пластика в камментах в приложении, я говорил об этом каждый раз курьеру. 4 визита, Карл. Я конечно могу продолжить это шоу дальше, но мне если честно оно уже надоело. Итого - 01/21, старый пластик не работает, нового - нет. Внимание вопрос: как получить именной пластик?

27 ноября оформила себе карту Тинькофф Black по акционной ссылке https://www.tinkoff.ru/invest/form/promo/2000/ выполнила условия акции и все еще жду получения 2000 р. Хотела попробовать начать инвестировать через этого брокера, но сейчас задумалась, стоит ли. Если ситуация не решится думаю придется прекратить пользоваться услугами банка.

Клиентом банка я вроде не 1год. Сперва офорила кредитку-закрыла, снова кредитка,но в разы меньше,пользуюсь,вопросов и споров нет,я пользуюсь иначе: вношу в начале мес,трачу,вношу в день выписки.чтобы не платить процентов. Оформила инвест.счет,но никак не дойдут руки и голова учить. Банк в целом нравиться. 1)не надо никуда ездить,тратить время,деньги,нервы на дорогу 2)всегда решали мои вопросы моментально и быстро 3)не надо звонить по телеф,можно решить в чате,тк у нас мален.дети не дают спокойно говорить,можно написать в любое время За это все я бы поставила "5". Может созрею написать об этом отзыв, но жители России,которые только негатив выносим,а спасибо не говорим. Эх,такой менталитет. Но тут отзыв совсем о другом-оформила потреб,чтобы перекредитоваться. За мои 29лет у меня 19кредитов было (в том числе общ.ипотека,карты,потребы),обороты/доходы у меня вполне норм,при том,что сижу в декрете около 40-60тыс/мес.но этого нигде нет.банк 2р запрашивал номер родственника/знакомого,дала. Просили дать номер коллег,чтоб понять,что я работаю.но кто в наше время предоставит инфо по телеф? Мне по работе доки не отправляют на почту электр.с которой пишу. Ладно, жду. Нет ответа о решении. И решение было немалым,наверное,неделю. Ок.согласилась на условия.приехал представитель. Который не сообщает об условиях кредитования. Я прошу этого представителя отключить программу страхования-ок,но мало ли что может случиться(борьба с возражениями,но скажу на 1 недотягивает),сообщаю,что нет,хочу отключить.он отвечает,что отключит сам, но при этом не сообщает о том,что надо самостоятельно обратиться в банк!??What???И то я узнаю это от мужа,который там параллельно выяснял свои вопросы.ок,звоню,отключаю.что за черт??!!!Где сервис??? А представьте,если бы не муж???Как я должна была узнать об этом???Я не вангую!!! Муж написал на банки.ру о своей ситуации,упомянув меня, но никто со мной то не связался!! И присылают ему ответ "также проверили ситуацию вашей жены. К сожалению, представитель ошибся. Был отказ от страховки. Представитель подтвердил, что отключит ее, но не отключил. Работу обязательно проведем, чтобы подобного не происходило. Простите." я боюсь представить сколько бы мне стоила это ошибка представителя!!! И только простите?!!!! Чтоб такого не происходила, пусть ваши представители сразу говорят обо всем,научите их говорить,а не только баранку крутить и бумагу носить,раз сервис такой-онлайн. А я прошу из-за вашей ошибки пересмотреть и предоставить льготы мне, хотя бы сократить на 1мес кредит, хоть он и был сокращен за счет отключения страховки! Но это не моя вина,что у вас корявые представители.!

Спасибо огромное банку Тинькофф за доверие к клиентам.Была утеряна карта и к сожалению ею воспользовались при оплате.Я не смогла вовремя заметить потерю,так как оплачиваю покупки через телефон. Сотрудник банка принял без проблем мое заявление и помог мне в дальнейшем решении этой проблемы.А так же в скором времени украденные деньги банк вернул на карту.

Уже несколько лет являюсь клиентом Тиньков банка. Хотелось бы поделиться положительным опытом получения кредита и выразить благодарность банку за высококачественную  организацию работу по конкретной ситуации. 27,12,2020 подал через интернет банк заявку на получение кредита в Тиньков банке. Уже 28.12.2020 в 9,00 пришла смс об одобрении и что ожидайте звонок специалиста банка. В 11,00 поступил звонок специалиста банка, которые все условия озвучил по конкретному предложению банка о кредите. Я выразил свое согласие на получение кредита в размере 1 млн.руб. без страховки и по названной банком ставке в 8,9 % годовых. Не прошло и 1 часа как кредит был зачислен мне на счет и в тот же день я снял все полученные средства для использования на свои цели. При этом я был приятно удивлен такой сверхоперативностью банка, отсутствием запроса каких-либо доп документов и отсутствием навязывания страховок, услуг неких онлайн юристов и т.п. «нагрузки» к кредиту, да и ставка порадовала. Ранее два других банка мне предлагали одобренный кредит,  но ставки были 12,2 и 13,4 % годовых без страховок. Огромное спасибо коллективу Тиньков банка за отличную работу и желаю в 2021 году поддерживать такое же высокое качество работы и клиентоориентированности! С Новым годом!

Спасибо большое, особенно операторам Екатерине, Любови и Илье, которые поняли сразу мои вопросы и пожелания и сразу все решили, терпеливо все рассказали и подробно ответили. Было очень приятно общаться. Вобще самые удобные платежи у этого банка и без комиссии. Поэтому дебетовую карту оставляю с удовольствием. И посмотрю еще на другие продукты банка. И удобно что все онлайн. Спасибо!

Перевела деньги со всех карт на тинькофф (400 тр) чтобы оплатить лечение, в итоге банк заблокировал карту! деньги срочно нужны, к телефону никто не подходит! оператор переключает на ответственного за это специалиста и после ожидания на линии 30 мин звонок обрывается без ответа! что это за позорище?! если мне не разблокируют карту, то я не смогу оплатить операцию подготовка и ожидание которой было 2 года! позор!

На днях пополнил свою дебетовую карту в отделение Мегафон, посмотрел специально в приложение Тинькофф нет ли комиссии, уточнил в офисе Мегафона, произвел пополнение и о чудо списали 5000 рублей комиссии. Пользуюсь уже картой 5 лет производил пополнения и на более крупные суммы чем в этот раз, в том числе и через МТС, Билайн и Мегофон офисы, не разу комиссию не брали.  Банк похоже начал зарабатывать на всем, старых клиентов не ценит, очень жаль. Позвонил в колл центр сказали что в тарифном плане все указано, не спорю, что указано, но о таких вещах надо информировать по лучше, раньше при просмотре точки пополнения на карте в приложение писали, что возможно или взымается комиссия в таком то размере от такой то суммы. Сейчас видимо решили, по схеме сам виноват сиди читай перед каждой операцией условия обслуживания в договоре. В общем очень прискорбно, раньше был всем доволен и рекомендовал другим, видимо пришло время искать другой банк. Рекомендовать точно больше не буду.

Открыл премиальную карту, с персональным менеджером типо, поступили 5000 рублей на карту из сьербанка, система безопасности заблокировала карту и решила провести проверку с 31.12.2020 до 15.01.2021. Это что такое?

Время от времени проблемы возникают в любом ПО, в том числе и в банковском ПО.  И в то время, когда физические офисы банков уже закрыты, а сотрудники смотрят новогодние фейерверки, Кристина из техподдержки Тинькоффа, с которым связал меня чат, сидит и ищет со мной баги. И помогает решить проблему! Спасибо, Кристина, спасибо Тинькофф.

Вообщем такая ситуация, решил пополнить счёт через карту в банкомате, в итоге в результате пополнения банк одну купюру забраковал и отдал. А остальную сумму просто не положил на счёт. В итоге при повторной операции решил и забракованную купюру ещё раз внести. Все хорошо поступила на счёт. Но прошлая сумма то не вернулась и так ее нет. В итоге провисел на телефоне кол центра час . Обещали в течении часа связаться и решить после многих тяжб. Но в итоге мне сказали ждите до 6 числа будут решать специалисты. Но это разве моя вина, там была сумма и не маленькая. Это был очень не приятный сюрприз под новый год.

Уже почти год являюсь клиентом банка! Имею несколько продуктов! Очень жалею, что раньше не перешёл в Тинькофф) мгновенная помощь специалистов! Много бесплатной информации для развития в финансовой сфере! Всегда идут на встречу в решении любого вопроса! Это лучший банк! Спасибо Вам за труд!!!! Вы Лучшие!!!

Пользовался различными банками, только сейчас лежат карты 4х-банков, котороми не пользуюсь. Сотрудничаю и доверяю только Тинькофф. Столкнулся с проблемой: не по тому номеру отправил деньги. Ребята сразу же взяли в работу мою жалобу и к концу дня вернули деньги.  Ещё раз убедился, что выбрал данный банк не благодаря их лояльной политике по кэшбекам, что тоже очень приятно. Спасибо, ребята!

С новогодним настроением я порекомендовал жене карту Тинькофф Блэк и инвестиционный счет. Еще бы - условия были отличные: приветственный бонус за рекомендацию карты (из приложения Тинькофф), бонусная акция до 20тыс на мой брокерский счет (рекомендация из приложения Инвестиций) и еще подарочная акция ей на счет (поделился с ней "новогодним поздравлением" из приложения инвестиций). И вот курьер привезла карту, документы подписаны, проходит 4 часа и... ничего! В приложении жены пусто, карта не отображается, в инвестиции также не пускает. И тут начинается ад. Который устроил Тинькофф только с одной целью - не дать моей жене никаких приветственных бонусов! Лучше бы вообще тогда ничего не оформляли. Сегодня 31 декабря, 16 часов, а новогоднее настроение безнадежно испорчено. Больше двух часов длилось выяснение проблем с банком! Итак, в 10 приезжала курьер, отдала карту, подписаны документы. В 14 карта до сих пор не появилась в приложении. Пишем в чат - там ничего не могут понять, переключают между операторами. Затем соединили с каким-то толковым (прошло больше получаса), он позвонил и рассказывал о каких-то сбоях, задали с ним кодовое слово, пароль для карты, говорит - пару минут и все получится, тут мы почти обрадовались. Но изменений не было. Позже оператор написал в чат, что ничего не получилось, счет откроют неизвестно когда, у вас проблемы и ждите рассмотрения обращения. Сроки не упомянул. А теперь - ради чего все это! Говорит, вы исключены из участия во всех акциях! И приведи друга, и инвестиционной! Говорит, весной этого года вы подавали заявку на брокерский счет! Вспоминаем - ну как подавали, ввели телефон и паспортные данные, но никакого счета не открывали, никаких документов не подписывали! Вообще! Просто забыли об этой заявке. Никто даже встречу не назначал! Еще раз: никакого личного кабинета не создавалось, никаких курьеров не было, подписи НИГДЕ не стоят. Просто случайно ввели номер. Никаких договоров не заключали - в общем, никаких действий больше не было. Весной, кстати, у жены был другой паспорт, да. Только какое отношение это имеет к текущей ситуации - когда была уже подана нормальная заявка, с нормальным паспортом, подписаны документы, получена карта? Ответа на этот вопрос нет. Тинькофф просто решил, что оставит нас без бонуса во что бы то ни стало. Хотя - обращаю внимание! Я открываю личный кабинет, как банковский, так и инвестиционный - там висит приглашение, отправленное жене пару дней назад - и написано, что оно ПРИНЯТО! И ожидайте бонус! То есть в системе все засчиталось, но "специалисты" банка решили все сделать иначе! По итогу новый год испорчен, карта не активна и не известно, когда будет. Полная неопределенность. Деньги, отложенные на инвестиционный счет, так и лежат на карте другого банка. Спасибо, Тинькофф, что сказать... Нужно ли говорить, что я требую справедливости - потому что не уверен, что у этого банка она есть...