175 361 отзыв о банке «Т-Банк»

Давно пользуюсь дебетовой картой Тинькофф Black, и всегда был доволен обслуживанием банка и условиями по карте (даже после постепенного ухудшения условий для клиентов). Все проблемы с операциями/лояльностями быстро решались со стороны банка - это действительно круто и редко встретишь на банковском рынке. На днях я делал несколько переводов на другую карту через сторонний банк. Каково было мое изумление, когда я увидел в мобильном банке среди проведенных операций - комиссию за операцию в кредитных организациях (!). Размер комиссии для меня существенный. Я обратился в поддержку, мне объяснили ситуацию, я запросил документ на основании которого списана комиссия. Мне предоставили документ, это был Перечень операций приравненных к снятию наличных. Из приложения банка, если посмотреть Тарифы по карте, это Перечень вы найдете только когда найдете Правила применения Тарифа (на Правила есть ссылка с Тарифов). Т.е. читая тариф вы должны сослаться на Правила, а оттуда в Перечень. Для клиента это непрозрачно и жутко неудобно. Такие вещи нужно прописывать сразу в Тарифах, а не прятать за перекрестные документы (это как рекомендация). Я не диктую банку какие комиссии устанавливать, но для клиента все тарифы по комиссиям должны быть очевидны. И если есть в Тарифах пункт за прочие операции списания, то хорошо бы сразу понимать о чем речь. Может быть, с точки зрения юриспруденции, все документы: Тарифы-Правила-Перечни (они же исключения) составлены верно. Но Тинькофф технологичный банк, сделал большой рывок в обслуживании клиентов и задал тренд всему рынку, и можно сделать еще одну революцию - упростить понимание своих тарифов для клиентов. Пусть тариф будет не 1 листе как сейчас, а на двух, но главное чтобы в одном документе.

Спасибо сотрудникам банка Тинькофф за профессионализм, оперативность, интеллигентность при общении и решении моих вопросов как клиента банка.  Обращалась сегодня два раза 02.12.2020 в 20:23 (Юрий) и 20:40 (Наталья).  Рекомендую банк как технологичный финансовый институт с хорошими условиями по банковским продуктам. Спасибо Вам большое.

Честно говоря люблю очень Тинькоф банк, мобильное приложение, система кэшбэка, процесс оформления продуктов... это все космос. Но летом открыл Брокерский счет и ИИС у них. Удобство тоже самое, на высоте. Однако столкнулся с проблемой, которую не могут решить вот уже 3 месяца.  У меня в портфеле есть акции амер компаний по которым выплачиваются дивиденды и удерживается налог. Чтобы вместо 30% платить 13 нужно подписать форму W8, распечатав и загрузив в самос же Тинькоф инвестиции. Вот уже 3 месяца меня мучают: форма не принята, попробуйте еще раз, подпись выходит за поля, фото не яркое, попробуйте через ПК а не моб приложение и т.д. Замучали до предела. Такое ощущение что в чате сидят только роботы и постоянно повторяют - еще раз-еще раз...Неужели нет там ни одного сотрудника, который глянет на форму и скажет в чем дело. Сильно разочаровывает данный момент. Поэтому при открытии брокерского счета, задумайтесь, относительно удобства и выгоды вашей. Это возмутительно 3 месяца не решать проблему

Я сделала заказ в интернет магазине, оплатила с карты Тинькофф. Магазин оказался ненадёжным и заказ мне так и не прислали. Сохранив все платёжные документы и переписку я обратилась в банк. Оперативная работа банка, квалифицированный специалист - быстро решили мою проблему. Средства мне были возвращены. Огромное спасибо Банку. Много лет сотрудничаю с Тинькофф и очень довольна. банк будущего - ставлю оценку 5.

Поздравляю с днём банковского сотрудника большой и дружный коллектив Тинькофф банка! Обожаю Тинькофф Банк! Ребята, вы самые лучшие по всем параметрам. Скорость, четкость, профессионализм, гибкий подход, отзывчивость-это, однозначно, про Вас 🙂 Ваши сервисы и приложения  очень помогают нам,  низкий поклон разработчикам и всем, кто причастен к созданию такого крутого софта 🚀 Пользуясь случаем,  хочу передать отдельную  благодарность нашему персональному менеджеру Б-у Александру С. и бухгалтеру В-й Ксении И.! (прошу премировать) . Я сама в прошлом работала в банке и хочу сказать, что мою дотошность, манеру разузнать каждую деталь/нюанс, каждый пункт, которые мне не понятны, могут выдержать только настоящие профессионалы. Успехов вам во всем!

Не законно списывают деньги, правда вернули со скандалом, причем сделав одолжение в виде слов,,,в рамках лояльности вернем,,

Сегодня получена карта банка ! По моей ссылке , в рамках акции :"Приведи друга". моя знакомая ( Азиза ) заказала карту банка Тинькофф. Скачала МП и  оформила доставку. ******** сегодня в 17:22 к ней на работу прибыл представитель банка . Доставил конверт. ( сама карта , картхолдер = подарок, маска с надписью = Тинькофф ). Сфотографировал новую клиентку . Проверил и сфоткал документы. Был вежлев и внимателен. Ни чего лишнего не навязывал. При отказе клиентки от смс оповещения,она в договоре проставила "V"( галочку) просто пероспосил об этом отказе ! Побольше таких сотрудников банку как Евгений. *******

Добрый день!  в начале ноября подала заявку на кредит наличными под залог недвижимости. Заявка была одобрена, но решила я оформить только в конце ноября. Назначили встречу с сотрудником. 27.11.2020 При подписании озвучили что часть получаю после подписания документов, и часть после того как будет проставлена отметка о залоге в росреестре. Я уточнила у сотрудника, бывает ли такое, что залог по каким либо причинам не проходит, и что оставшаяся сумма не будет получена. На что сотрудник ответила: нет, не бывает. Хотите всю сумму получить после залога. Ну я посчитала что можно и по частям. После встречи, мне поступил звонок от сотрудника горячей линии, с информацией о том, что необходимо будет переподписать документы, т.к. в номере квартиры допущена ошибка ( вместо 50А указано было 50). Назначили повторную встречу. Мне перевели 70 тыс руб. 30.11.2020 состоялась повторная встреча, в новых документах была та же ошибка что и ранее. Подписали повторно и разъехались. На след день. 01.12.2020 мне поступило смс о том что залог не принят и оставшаяся часть суммы не будет выплачена. Крайне недовольна и огорчена сервисом. Так как 70 тыс рублей на 10 лет я могла и не оформлять. Данные условия меня совершенно не устраивают. Прошу озвучить причину отказа в залоге. А больше меня интересует зачем вводите в заблуждение и утверждаете что всю сумму смогу получить в любом случае.  спасибо

Здравствуйте, хотел сказать что моя жизнь сильно изменилась когда я стал пользоваться тинькофф банком,раньше пользовался сбером думал что все хорошо всего 150 круто все дела берёшь оплачиваешь у всех сбер рядом банкоматы, но году так в 2016 летом я заметил рекламу тинькофф блек от урганта когда он ещё вас рекламировал и по итогу не полгодал, вместо никому не нужных бонусов спасибо теперь кешбек реальными рублями которые я могу снять,теперь процент по счету каждый месяц 3.5%(было 10 6 5 4.5 3.5) эх были времена но не что не вечно. и тут полное совпадение и самое главное БЕСПЛТАНЛЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ(правда надо попросить тариф поменять и будет бесплатным) и океан спец предложений. Ну вот скажите Где вы найдёте 3 процента кешбека в пятерочка,стиме одежде и т д правильно нигде. Стал недавно пользоваться также кредитной картой но пока она слабая и надо раскачатьсч(высокая проц ставка и мал кред лимит) но я тоже в восторге от того когда женщина в чате ответа НА ВСЕ МОИ ВОПРОСЫ И ДАЖЕ НЕ НА СЕКУНДУ НЕ УШЛА НИКУДА О МОЙ БОГ ВЫ СУПЕР. С уважение Виктор Р-ин

Самый непорядочный банк! Работала 30/11 в Тинькоф инвестор, акции выросли, продала в плюс, в событиях НЕ показали ничего. Потом к вечеру показало, что акции были куплены и проданы по одной цене. Т.е.банк забрал себе мой доход и ещё и комиссию свою не забыл взять. Написала в тех.поддержку, обещали до 3/12 решить вопрос. Сегодня 2/12 пришёл ответ, что банк не несёт ответственности за свои тех.проблемы! Вы не обнаглели деньги чужие присваивать? У меня есть все скрины!

Хотела поблагодарить банк. Было очень приятно.  Ребенок потерял свою карту, тот кто ее нашел воспользовался ею и все средства были потрачены . После того как это было обнаружено, я обратилась в службу банка. Оставила заявление. И через две недели деньги были возвращены. Банку огромное спасибо за клиентоориентированность

19.11.20 при попытке зайти в Инвестиции мне вместо привычного моего счета (а он там есть) высветилось предложение заново открыть счет. В мобильном приложении банка так же пропал счет. Таким образом мои деньги на счете оказались в непонятном положении, и я ими не могу пользоваться. Поддержка не может разобраться, уже 2 недели, постоянно переносит сроки рассмотрения обращения. Никакой информации мне не предоставляется, ссылаясь на "внутренние процессы". Сегодня 02.12.20, поддержка банка по-прежнему не в состоянии дать ни каких-либо объяснений этой ситуации, ни сроков ее решения. Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. На основании вышеизложенного, руководствуясь законом о защите прав потребителей и ст. 395 Гражданского Кодекса РФ прошу: 1. В 7-дневный срок вернуть мне доступ до приложения Инвестиции, а также отображение счета в приложении Банка, либо организовать иной способ возврата денежных средств на счете. До этого момента все деньги на счете в Инвестициях я считаю неправомерно удерживаемыми. 2. Незамедлительно уведомить меня о решениях принятых в отношении выше изложенных требований.

Пользуюсь услугами банка Тинькофф с 2013 года. За это время успел опробовать дебетовые карты, вклады, кредитные карты и инвест счет. Могу сказать, что этот банк не раз меня выручал в сложных ситуациях, спасал мои денежные средства от мошенников и помогал сохранять и преумножать свой капитал. Кроме того, в связи с регулярными поездками за границу, я смог опробовать такие шикарные функции, как: бесплатное снятие наличных, страховка и бесплатное пополнение счета с других своих карт. Инвестиции, конечно, ещё нуждаются в улучшениях, но тем не менее, в плане удобства - это лучший банк из существующих не только в РФ но и далеко за пределами. Рекомендую!

Добрый день Покупал товар на eBay и оплату делал через «палку». Специально купил доллары на бирже Тинькофф инвестиции ( так как пользуюсь инвестированием), вывел на дебетовую карту для последующей оплаты. В итоге когда пришло время оплаты , я оплатил , НО палка как всегда решила снять комиссию за все подряд и сделала двойную конвертацию ( причём нигде про это не сказано на сайт у них ). После данного казуса ( сумма была не малая и комиссия соответсвенно тоже ям) обратился в поддержку Тинькофф. Ну и по истечении примерно трёх недель и обсуждения некоторых моментов Тинькофф смог добиться возврата комиссии за конвертацию в полном объёме !!! Не сказано рад ! спасибо огромное за их профессионализм и за то , что в отличии от многих банков , пошли легко на контакт со мной данному вопросу и взялись за решение данного вопроса !!! The best team !!!

Доброе время суток ! Впервые вообще пишу отзыв о чем либо, но тут уже по другому не получается. Хочу рассказать о своем опыте с Тинькофф и предупредить других. У самого есть дебетовая карта, инвестиционный счет у них же, вроде все нормально я бы даже сказал хорошо оба приложения просто приятны и интуитивны в использовании (инвестиции бывают проседают в некоторые дни, как и вся биржа спб). И вот мне понадобилась электронная подпись, посмотрел разные варианты у зеленых в том числе, но все не подходили то по времени доставки, то по деньгам. Тут я вспомнил про тинькофф, вроде всеми услугами был доволен да и по телефону сказали что сделают все очень быстро. Все решил беру: -16.11.20 Заказываю подпись, срок рассмотрения в среднем 48 часов мне одобряют еще быстрее -17.11.20 Я уже оплатил, со мной связывается менеджер и говорит что ближайшие день два свяжется курьер -21.11.20 Со мной естественно никто не связался, звоню но после 10 минут ожидание бросаю это дело -22.11.20 Дозваниваюсь, меня два-три раза футболят и потом говорят что произошла техническая ошибка и что нужно делать возврат( Позвонить, предупредить или хоть что-то делать они явно не собирались), мне в этот же день высылают бланк заявления, но увы отправить можно только в понедельник 23.11.20 Отправил, сказали что сделают возврат в течении 48 часов -25-26.11.20 Ни денег, ни ответа нет. После звонков которые длились по 40-50 минут из которых только 2-3 минуты объяснение разным менеджерам одного и того же, остальное время ожидания и отфутболивание между собой, пишу в чат (Тинькофф Бизнес) там просят снилс и платежное поручение, заявление еще раз заполнить, все отправил. Почему этого не попросили раньше я не понимаю. -27-30.11.20 Каждый день звоню и пишу в чат, ответ один и тот же " Я уточню", Я проверю информацию", " Я передал вопрос коллегам" и прочее. И в конце дня мне говорят у вас неправильно было заполнено заявление, хотя уже два одинаково заполненных заявления отправлял в чат( как меня и просили работники), теперь же просят отправить на почту, что я и делаю, когда спросил правильно ли заполнено мне говорят что, да все хорошо хотя я один и тот же файл загружал. Обещают что вернут в течении суток, на следующий день приходит сообщение что "Нужно дополнительное время для принятия решения", я не понимаю у них произошла техническая ошибка ( никак о ней мне не сообщили, и не пытались связаться) и они еще решают возвращать ли мне мои деньги или нет ?!? Сегодня уже 2 декабря а воз и ныне там. Если хотите по 3 часа в день выслушивать "Мы повышаем важность вопроса", " Я уточняю информацию", " Передаю коллегам"," Мы вам перезвоним через 15 минут" и целый день ни звонка, или уже просто скидывают трубку говоря мы продлеваем время ожидания, то пожалуйста обращайтесь в Тинькофф банк.  Такого наплевательского отношения никогда не видел

Добрый день. Сообщала банку Тинькофф на протяжении лета о форс-мажорных обстоятельствах, писала требования о предоставлении каникул, предоставляла справку об отсутствии потере доходов, менеджеры разные как роботы читают длинные не решающие ничего скрипты, но предложили мне вносить посильную минимальную сумму, что я и делала ежемесячно, но каково же было моё удивление и шок, когда мне прислали нечаянно ( ранее не присылали) выписку, где парадоксальная ситуация : я вношу суммы , а задолженностть выставляемая мне банком по мнению банка выросла за четыре месяца на 25% (!!!!) и ни на каплю ни на суммы вносимые мной НЕ уменьшилась. Ни графика ни условий не прислали , как просила, это разве урегулирование ?! Это называется вгонять в долги своего клиента в то время, когда сложилась впервые за всю историю затруднительная ситуация у клиента, а у банка тинькофф рекордные прибыли ( СМИ)! Прошу связаться со мной менеджеров с полномочиями принимать решения и выслать договор +график новый + полный расклад что из чего, найти компромиссы, а не звонки от роботов читающих текст без имени и фамилии! Прошу выслать контакты с кем связаться на почту

Я уже дважды пытался оставить отзыв на вашем сайте и дважды получал ответ, что отзыв не конкретен. Не знаю, какие доводы я должен представить, но если коротко, то за более, чем десятилетнее сотруничество, могу сообщить, что банк Тинькофф честный, всегда стремящийся помочь и уважающий клиента. Правда, Тинькофф Банк лучший и большое спасибо всему коллективу банка.

Здравствуйте, попал в этот банк благодаря негативным отзывам. Мне видимо повезло, договоры, какие заключал, были на русском, шрифт читабельным и без очков:), скрытых платежей не заметил, видимо очень хорошо скрылись:). Все объяснили, что не понял. Брал как кредиты, так и кредитной картой пользовался и планирую пользоваться, сотрудничать с банком. Развития Банку и много клиентов. Спасибо.

3 дня идёт общение с сотрудниками данного банка, помощи просто 0. Проблему не хотят решать либо нерешают. Проблема в том что при входе в приложение нет моей карты которую я получил, что только не делал,ничего непомогает.. сотрудники звонят конечно по 100 раз и все разные, и каждому нужно заново объяснять это все, и это как минимум мешает работе, почему после одного звонка нельзя это все решить

01.12.2020г. была назначена встреча с представителем для получения кредитной карты в городе Якутск. Представитель Арсен Н. И-в. Не могла встретиться в назначенное время по семейным обстоятельствам, сотрудник банка проявил понимание и встретился со мной в удобное для меня время, не перенося встречу на другой день (это было очень важно для меня) и месте. При получении ответил на все вопросы и объяснил подробно, как пользоваться картой. Большое спасибо за таких сотрудников! Тинькофф вы лучшие!