178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день!  Долго не хотелось писать негатив о своем любимом банке, но моё терпение закончилось. С октября 2020 года я несколько раз обращался в банк через чат мобильного приложения, но мои вопросы оставились без ответа.  Кроме всего прочего, при окончании срока действия моей дебетовой карты, была выпущена новая карта, мы договорились о встрече с представителем банка, но поедставитель на неё не пришел... О том, что возникли трудности со встречей мне никто не сообщил. Я сам обратился в банк с вопросом, а где, собственно, моя новая карта? Назначили другого специалиста. Карту выдали. Но почему я должен был сам их просить об этом? Мне данная ситуация также непонятна.  3 февраля 2021 года я снова задал вопрос банку по поводу оставления моих вопросов без ответа. Сначала дата ответа была зафиксирована как 5 февраля, потом 11 февраля, теперь эта дата 22 февраля. Остается предположить, что дата ответа снова будет перенесена далее на 33 февраля. Есть скриншоты чата с поддержкой банка.  Мне крайне непонятно, почему такой вопрос решается так долго.  Никогда раньше не испытывал сложностей с Банком Тинькофф, но это уже чересчур. Придётся искать новый банк-партнер.

Здравствуйте. С ноября, по совету знакомых, стал клиентом Тинькофф банка. По началу мобильной банк показался непонятным, но со временем во всем разобрался, и готов согласиться, что это лучший мобильный банк. Установил приложение Тинькофф инвестиции ( всегда хотелось попробовать), благодаря ему очень удобно постигать эту тему. В приложении есть вся необходимая информация в т.ч. и обучение где все просто и подробно объясняется. Один вопрос про рекламную кампанию за прохождение обучения. Когда открыл брокерский счёт мне предложили пройти обучение, я прошел пару уроков и остановился... Вчера на электронке увидел рекламное письмо "Пройди обучение и получи акции до 25000 рублей". Пройдя по ссылке меня перекинуло на сайт Тинькофф с предложением открыть инвестиционный счёт, внизу я нажал галочку, что являюсь клиентом ввел пароль, но СМС с кодом так и не приходили... Из нескольких попыток в течении вечера пришла одна смс с опозданием в 20 минут, и сайт её не принял. Через приложение на телефоне я зашёл в инвестиции, в разделе инфо нашел вкладку обучение и продолжил его проходить со второго урока. В конце обучение прошёл экзамен... Везде стоят зелёные галочки. Но подарочных акций нет... Может глюк приложения, или я как-то неправильно понял условия?

Раньше всегда был доволен банком Тинькоф. Кратко: Сегодня пришел к банкомату, на нем не работает сенсорный экран. Карту приложил, а нажать "пополнить" не работает. Как и вообще все кнопки на экране. Нажал отмену на кнопочной клавиатуре и ушел.  С работы пишу в чат банка и спрашиваю когда заработает банкомат. В ответ естественно глупый бот стал тратить мое время (отдельная тема - так не уважать клиентов и считать их за дураков, что предлагать бесполезного бота, который делает только основные простейшие функции, который человек сам легко может сделать! позорище!)  Дальше сотрудник банка "Ирина" сказала, что банкомат работает. Как оказалось - сказала просто так! Я еще несколько раз уточнил и пошел снова к банкомату.  Конечно же он не работал! Не ожидал от Тинькоф такого! как сильно изменился банк! Стыд! Если дойдут руки у сотрудников - проверьте переписку в чате. Это не уровень вашего банка либо банк больше не того уровня, что был. Олегу я эту информацию донесу через прессу. Номер заявки (которую составили и мне отказались изложить суть) 5-6250936548502.

Начну с небольшой пред истории. Сам являюсь клиентом банка, как физическое лицо, уже не первый год. Кредиты, к сожалению, не дают - т.к. по молодости был финансово неграмотным, и в БКИ я явно в самом низшем статусе. Но, как физ.лицо исправно и на постоянной основе пользуюсь дебетовой картой. Последнее время начали появляться возможности, а главное желание, выйти на новый уровень как личность и начать заниматься любимым, а главное своим делом. Вчера, 14 февраля, обратился на горячую линию Тинькофф-банка с вопросами об открытии ИП и расчётного счёта. Сам я, в этом, новичок. Сотрудница банка - менеджер по работе с бизнесом СОО УПБ К-на Наталья всё доступно и понятно объяснила. Так-же, скинула на электронную почту всю полезную информацию. Очень приятно, что в банке работают такие грамотные специалисты, которые могут объяснить новичку что и как. Еще раз спасибо! Отличный банк и классные сотрудники! Надеюсь на длительное сотрудничество.

Очень много бонусов и других положиельных моментов. Всегда имел три-четыре карты в погоне за выгодными предложениями и на лучший кешбек (частые командировки - трат относительно много).  Сейчас выгодные для меня условия остались только тут. Из плюсов: постоянные новые акции. Очень достойное мобильное приложение. И очень грамотно настроенная служба поддержки. Не знаю как по кредитным картам, но по дебетовой все спорные моменты решаются в пользу клиента. Подарки при получении новой и дополнительных карт - раньше были картхолдеры, ребенку выдали многоразовую маску и стикерпак.   Из минусов: - дорогое ОСАГО (учитывая рейтинг агенства) - нет отделения банка. Да, есть оперативные курьеры, что не раз выручало. Но всегда закрадывается мысль - а вдруг что? И ехать в Москву в огромную очередь в одно отделение, - проблема со снятием крупных сумм наличных.  Особенно учитывая предыдущий пункт для этого предпочитаю полугосударственные банки, теряя потенциальный % на остаток. - приложение Инвестиции (в отличие от основного) очень часто висит, и отображает неполную информацию. Возможно еще просто слишком "молодое". Надеюсь исправят.

Являюсь клиентом банка уже 4 год, ранее проблем не возникало и это плюс. Однако последние пол года часто происходят сбои, то приложение на телефоне не работает, то в тинькофф инвестициях показываются совершенно другие данные и ещё Глючит и невозможно совершить операцию.    Последняя капля... три дня назад зашла  в приложении и все мои данные просто исчезли. Ни дебетовой карты , ни кредитки , ни инвестиционного счета...уже третий день меня кормят завтраками и обещают решить проблему в течении одного рабочего дня, при этом никаких объяснений что произошло так и не дали.   Очень расстроена сложившейся ситуацией и когда вопрос решат так и непонятно. Всегда была ЗА тинькофф и созывала всю семью и друзей считая что это лучший частный банк  в России , а сейчас когда столкнулась с проблемой и вижу как безучастно и некомпетентно они относятся к клиентам мое мнение изменилось

Не рекомендую связываться с банком. История вкратце. Подключил возможность кредитования на сайте. Клиент оформил рассрочку и я получил уведомление на почту, что договор с клиентом подписан и можно выдавать товар. Решил уточнить в чате у личного менеджера, в какой срок поступят деньги на мой счет (счет в этом же банке), получил ответ, что в течении 2 часов. Через 2 часа ничего не пришло, да и на следующий день, так же ничего не поступило. На мой вопрос, где деньги, менеджер ответил, что подал заявку специалистам тех.поддержки, но они не отвечают весь день. На мой вопрос, когда все-таки я увижу деньги на счете, заверили, что до конца дня, так как платежка есть. Но так и не поступили деньги на счет, прошли выходные и сегодня так и нет денег и ответа от специалистов о сроках, все пишут - выясняем. Позвонив по телефону, узнал, что не 2 часа, а сутки, дается на перевод. Написав на сайте кредитования, получил ответ, что 3 суток. Где правда? Почему сотрудники между собой не могут договориться и в одной организации - игнорируют друг друга. Чего же ожидать от этого банка по отношению к клиентам, думаю понятно. Все переписки сохранены и могу предоставить. Мой выбор, закрывать счет в этом банке и идти в другой.

Добрый день. Пользуюсь услугами банка давно, решил выпустить премиальную карту Black Metal в основном для прохода в бизнес-залы по системе Lounge Key. Пришла карта, активировал через приложение (в чате). Постоянно оплачивал покупки через Apple Pay. В один прекрасный момент решил пройти в бизнес-зал в Пулково и вот те на: "карта не читается", ввели вручную, прилетаю в Шереметьево - та же история "карта не читается" даже не пустили в зал. Пошел проверить в кафе, магазин, аптеку - карта не читается (ни чип, не магнитная полоса, ни pay pass) Решили с оператором в чате - перевыпустить карту. И вот пришла перевыпущенная карта, активировал в приложении (в чате) как всегда. И вот он долгожданный момент - иду в магазин, достаю карту : "ваша карта не читается". Испробовали все варианты оплаты картой, и опять пришлось платить телефоном... Уважаемые представители банка, скажите когда же я наконец-то смогу воспользоваться своей "премиальной" картой? Как она активируется? Если вы опять как в чате скажете перевыпускать карту я просто расторгну с вами договор. Это просто издевательство!

Имею 2 кредитных продукта в Тинькофф. К сожалению, по одному из них возникла просрочка. 14.02.2021  на мой домашний телефон  поступил звонок от сотрудников отдела взыскания банка. Трубку взял родственник, с которым я проживаю. Далее сотрудник раскрыл ему ВСЮ информацию о факте просроченной задолженности и общую сумму долга по совокупности с другими кредитными продуктами, а также пытался оказывать психологическое давление. Никакого разрешения в виде отдельного документа в соответствии с ФЗ 230 ст.6 п. 4 я не давал. Действия банка являются грубейшим нарушением ФЗ 230 ст.6 п. 3.

Безмерную благодарность хочу выразить банку Тинькофф  за бесценного оператора Дениса. Вследствии своего немолодого возраста мне нередко приходится обращаться с вопросами и просьбами в самые разные инстанции и никогда не доводилось столкнуться с подобным необыкновенно человечным и при этом толковым продуктивным обслуживанием. Желаю всем и себе в том числе почаще встречать похожих на Дениса людей. Если бы таких на свете было больше, жизнь наша была  бы совсем другой - лучше, светлее, радостнее.

Очень большие скрытые проценты, очень сложно расплатится с долгом, я бы отозвал лицензию у этого банка

Купив авиабилеты на одном из сайтов агрегаторов за не малую сумму собиравшись в очередной отпуск думал что на этом все. На следующий день обнаружил деньги за билет на карте, думая что произошла ошибка пошел покупать авиабилеты еще раз дабы не прогореть с отпуском. Через 3 дня после покупки билетов обнаружил на дебетовой карте с отключенным овердрафтом -17.000 рублей за первую покупку билетов. На вопрос поддержке как такое могло быть что осуществилась интернет покупка без моего согласия и уведомления так еще и загнав дебетовую карту в минус, сотрудник ответил просто  "не надо оставлять данные карты на незнакомых сайтах". Надеясь что могу вернуть деньги сделал запрос на овердрафт (обещали дать ответ через 2-3 недели по итогу ответили спустя почти 3 месяца) По итогу сказали что сам виноват так и не получив ответ почему дебет уходит в минус без согласия. Не рекомендую хранить основную часть денежных средств в этом банке.

Пользуюсь Тинькофф уже не первый год, заказывал открытие второй дебетовой карты(киберпанк) в банке Тинькофф, в чате мобильного приложения проконсультировали по всем имеющимся вопросом. Позвонили, уточнили когда удобно будет доставить карту, согласовали время. Представитель банка - С-ев Роберт Радикович в назначенный день созвонился, уточнил удобное время. В назначенное время прибыл, вручил конверт с документами, провел презентацию карты, озвучил все условия, ответил на имеющиеся вопросы, проконсультировал также по карте ALL GAMES и инвестициям. Пунктуальный и вежливый представитель.

Умер муж моей дочери, выяснилось, что есть « карточный кредит» в банке. С трудом « достучались» до банка, о том, что мы хотим сделать заявление о смерти их заемщика и направить подтверждающие документы. Подтверждение о том, что заявление принято с трудом получили и вместе с этим тут же было сделано предложение о реструктуризации долга на родственников с категорическим заявлением о том, что в противном случае кредит будет  на просрочке! Упоминание закона о полугодовалой отсрочке и фиксировании долга до вступления в наследство и ограничения взыскания сумм долга в размере принятого имущества по наследству полностью было проигнорировано. Долго кричали друг на друга с тетей по телефону, вынуждено приняли реструктуризацию кредита. Все через SMS Сообщения , долг должна платить моя дочь, хотя наследников несколько!! Банк действует как обманщик.

Хочу оставить свой отзыв о первом знакомстве с Тинькофф банком,а заодно поблагодарить сотрудников чата за вежливое, грамотное и быстрое реагирование на обращение.  В Тинькофф много акций и бонусов от компании. Я сейчас прохожу обучение в приложении Тинькофф Инвестиции и мало того, что там для новичка даются ценные знания доступным языком, но ещё и дарят акции в подарок. Это отлично стимулирует. Я уже стал держателем акций Сбербанка, Ленты и так далее. Это приятный бонус.  Не знаю как сложится у нас с этим банком долгосрочное сотрудничество, но пока меня все устраивает. Друзьям этот банк посоветую.

Хочу выразить свою благодарность банку Тинькофф вы очень лояльный банк, в России нет больше банков которые могут похвастаться таким человеческим отношением к своим клиентам. Брал потребительский кредит и сразу не проверил что дополнительно входит страховка, по прошествию 4 месяцев платежей выяснил этот момент, попросил сотрудников отключить и вернуть деньги, через онлайн чат вопрос решили в течении часа вернули деньги уплаченные ранее. При этом все документы были подписанные мной и они могли нечего не возвращать по закону.

Про хорошие и удобные условия облуживания можно писать много.  Был наслышан от других, и попробовал это на себе. Заказал дебетовую карту с доставкой по адресу работы. Я не отрывался от рабочего процесса, сотрудник банка привезла мне прямо в мой офис карту и договор. Всё объяснила, рассказала условия обслуживания. Всё четко и по делу, и не отходя, можно сказать, от моего рабочего места. Операторы также сработали в чате  оперативно и отключили по моей просьбе ненужные мне платные услуги. С помощью поддержки, разобрался  с различными разделами в ЛК, в которые я и не догадывался сам до этого зайти. Помимо обслуживания понравились бонусы и условия по этой карте.

Третий день пытаюсь закрыть кредитную карту, причём от банка требуется только созвон со мной. 12.02.21 в 00.09 написал в чат в приложении просьбу о закрытии кредитки, пообещали перезвонить на следующий день, причём без указания времени звонка или хотя бы предварительного согласования времени звонка в чате мобильного приложения. Так получилось, что я, как и многие другие, работаю, соответственно, далеко не всегда могу ответить на звонок. Было 2 пропущенных звонка. Та же история повторилась в отношении первой половины дня в субботу 13.02.21, после чего написал в чат приложения, что доступен для звонка, ответили, что оператор перезвонит в течение 2-х часов - звонка не было. Сегодня утром снова повторяю просьбу в чате приложения, пишут обещание перезвонить в течение 2-х часов - спустя 2 часа звонка так и нет. Складывается впечатление, что расчёт ведётся на то, что я махну рукой и оставлю кредитную карту не закрытой, однако общеизвестно, что очень часто дополнительная кредитная нагрузка является крайне нежелательной, как и в моём случае. Хочу предостеречь потенциальных клиентов банка о такой особенности работы Тинькофф с держателями кредитных карт.

Я обратился  в банк сначала по телефону. мне все подробно объяснил Сотрудник банка Ш-х. Посоветовал обратится когда созреют условия в чат в мобильном приложении. Что я и сделал через несколько дней и опять попал на Ш-ха. Вопрос был не очень простой но мне было уделено достаточно времени и на все мои вопросы были даны исчерпывающие ответы. Я очень благодарен за высококвалифицированную работу. Обращаюсь в банк не первый раз и всегда высокий уровень и компетентность. И ещё очень привлекательные банковские продукты и очень удобное и информативное мобильное приложение. Имею дело с разными банками но этот самый лучший. БАНК РЕКОМЕНДУЮ!

02.02.2021 открыл себе дебетовую карту Тиньков для того чтобы инвестировать на Тиньков инвестициях. По Итогу пополнил карту на 250.000 тысяч, чуть больше 150.000 на инвестиции закинул (купил акции) остальное находилось на карте. Мне были должны около 30 тысяч, так как я новы в Тиньков, сказал товарищу отдать долг на карту. 03.02.21 мне на карту пришёл перевод и карту сразу же заблокировали. Я позвонил и написал в чат. Вначале обещали разблокировать в течении суток, потом в течении 3 дней, потом в течении 5 дней, потом в течении 7 дней, потом сказали что до 13.02.21, теперь срок вообще не понятен.. отвечают что мол мы вас понимаем, но сделать ничего не можем, слишком быстро начали пополнять и с разных мест и поэтому блок. В общем полная жесть и бред. По итогу кое как договорился с ними, чтобы закрыли мне все счета и вернули мои деньги на карту Альфа и тут опять понеслось (проценты, комиссии за переводы и т д) хотя косяк и вина их. Можно конечно судиться, но это время. Проще прочитать отзывы и никогда не связываться с гавнобанком для таксистов.