178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Не знаю пока за банк, но на специалиста попал просто супер профессионала. От психологической составляющей до знания продуктов.  Открывал счёт, эквайринг и интернет-эквайринг. Наталья Н-да настолько классно все разжевала, что просто слов нет. Узнал очень много попутных моментов, где сэкономить, оптимизировать траты и тд.  Проявила огромное терпение к заковыристым вопросам, проявила полное участие и желание помочь, вникнуть. Господа руководители банка, дайте премию сотруднику, реально классный и толковый специалист!  С тинькоффом только начинаем работу и приятно, что тебя так встречают в дверях!

Банк в целом хороший ,проблем с ними не знаю. При этом стараюсь больших денег не хранить, поскольку все-таки банк виртуальный. Хотелось бы оценить работу конкретного сотрудника банка.  В рамках моего обращения оператор Мария (вн. номер 690-16-78) детально разобралась в сложном вопросе, связанном не только с самим фактом возврата денег от авиакомпании, но и всеми перипетиями сегментов перелета и переписки с авиакомпанией.  При этом Мария смогла корректно остаться на связи, не смотря на то, что вопрос пришлось решать в несколько звонков (по моей инициативе, мне необходимо было отвлечься на встречу). Мария профессионально выполнила свою работу, была очень открыта, доброжелательна и включена в мою проблему.  Чувствовалось искреннее желание решить мой вопрос. Просьба, при возможности, поощрить Марию материально и транслировать внутри компании модели поведения данного сотрудника, как лучшие практики  компании.

Взял кредитную карту, знал про льготный период, но предполагал, что льготный он только для категории именно товаров, не услуг. Денег на дебетовой не было, необходимо было купить авиабилет, расплатился кредиткой, ожидал начисления комиссии, но не случилось. Позже уточнял в поддержке, не ошибка ли это. Не хотел, чтобы потом через какое-то время банк обнаружил свою ошибку и начислил, не люблю разбираться задним числом. На что мне ответили, что льготный период действует абсолютно на все, в том числе и на услуги, и на покупку авиабилетов. Теперь в курсе, поделился с вами. Карта Платинум.

Хочу написать отзыв о работе сотрудников банка. Уже больше недели назад запросила в чате выписку по счёту, но по сегодняшний день, выписку банк мне не предоставил. А это нарушение закона. В чате сотрудники начинают обсуждать со мной разное другое, сообщают что передали в отдел, который занимается выписками, но выписку я так и не получила. Мне прислали выписку по кредиту, но я не ее запрашивала. В общем, банк тянет время, но не понятно по какой причине. Мне выписка нужна срочно, все другие банки, куда я обращалась за выписками, в этот же день мне всё предоставили. В чем проблема у Тинькофф банка, не понимаю. Но видимо надо писать жалобы в вышестоящие органы.

Заказала карту дебетовую карту которую привезли на следующий день, а приложении даже после доставки карты действовали ограничения и карта висела со статусом «не доставлена» .  Спустя несколько недель обратилась в поддержку с данным вопросом. Карту активировали, предложили подключать оповещения, я отказалась по личным обстоятельствам. Далее последовал вопрос : « Каким образом вы контролируете расходы по вашей карте ?» « жду ответ ..» Я в свою очередь как человек вежливый решила промолчать, консультацию я подучила, от оповещения отказалась сказывав чёткое «нет».  Тем не менее сотрудник своевольно подключил услугу , о чем я узнала увидев списание комиссии. По какому праву, в какой строке договора указано что моей картой может управлять третье лицо ? Как я могу размещать денежные средства на счета банка, если даже в таких мелочах такое своеволие и нарушение. Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день. Представитель привезла мне карту, сильно торопилась выдать карту. На вопросы мне отвечала с незнанием своего продукта Банка, на вопрос «у меня 55 дней или 120?» она ответила «120 дней на все, у нас поменялись тарифы», на договоре 55 дней было написано. Также она НЕ сказала (!) мне о том, что перевод рефинансирование кредита/карты другого Банка производится исключительно через Call центр через оператора. Я перевела с карты на карту с огромными процентами не зная, что это засчитывается как снятие(?!) три транзакции произвела..при обращении в Чат Банка для отмены операции, а отмена транзакции возможно в течении 2часов -мне ответили, примерно так «виновата сама проценты погаси всю и сумму, может быть мы рассмотрим после этого корректировку сумм». Из-за вины сотрудника я теперь должна осталась Банку... Всегда избегала Тинькофф Банк, видимо не зря. Я требую оперативно разобраться в моей ситуации и аннулировать эти проценты. Это вообще что такое? Обучите своих сотрудников, проведите с ними экзамен на знание продуктов Банка. Отправляете представителей которые поверхностно отвечают, и игнорят вопросы, не вводите пожалуйста людей в заблуждение. Такой представительный Банк и такой финансово не грамотный персонал. Очень жаль, очень обидно!

Наша компания начала работать с Тинькофф банком около полугода назад. В прошлом мы уже являлись клиентами очень крупного банка, но Тинькофф, а именно Дмитрий К-иш предложил нам те условия, которые сразу нас заинтересовали. Хорошо организованное обслуживание, приятное и ненавязчивое, да и цена приемлемая.  А наш личный менеджер Анна К-ва это просто "сокровище". Результатами работы очень довольны и очень рады, что перешли в Тинькофф банк.

Огромное спасибо хочу сказать консультанту в он-лайн чате по имени Зарзанд. Не люблю обращаться в чате, но вот почему-то решила сегодня снова написать. Зарзанд помог мне с решением вопроса в считанные минуты. Все четко без лишних вопросов и ненужных заготовленных шаблонов. Первый раз такой грамотный помощник попался! Спасибо!

15.01.2021 я обратилась в поддержку банка Тинькофф с вопросом по поводу справки о доходах за пределами РФ. Справка была сформирована банком неверно (что подтвердили операторы в техподдержке): отсутствует информация об удержании налога с дивидендов за пределами РФ (налог на дивиденды по одной ценной бумаге 18%, по другой 20%). Обращалась с этой проблемой в банк неоднократно (19.01.2021, 25.01.2021, 3.02.2021, 8.02.2021). РЕШЕНИЯ ТАК И НЕТ!!! Каждый раз операторы меня заверяют, что корректная информация на днях появится в моем личном кабинете... А срок подачи декларации о доходах за 2020 г. все ближе!

Брал кредит наличными под залог машины... Сумма большая была.. без залога ну никак..Серьезно,думал, что мой Фольксваген банк поставит себе на стоянку, пока я не рассчитаюсь! Но оказалось что по документам машина в залоге, но я могу ей пользоваться, как раньше. Это классный нюанс, который не вгоняеттея в кабалу! . Поэтому если вы добросовестный плательщик по кредиту, залог это условность. И это действительно очень выгодно. Ну, и не могу не отметить то, как быстро все было оформлено. Карту банка я получил уже на следующий день после подачи заявки на кредит, а деньги на нее поступили еще через сутки!)

Был тут года два назад. Тинькофф просил оставить отзыв. о себе. Ну, после Сбера, конечно, я поставил пять баллов.  Огонь-банк. Те 2-3 года, что я был клиентом Тинькова, были неплохим временем. Всё онлайн, всё четко. Но всё хорошее, как известно, заканчивается. Старые подруги становятся слишком старыми, а любимый коньяк начинают бодяжить так, что от него на утро трещит голова. Вроде тот же напиток - а уже в рот его не возьмёшь. Теперь к делу. Месяца три назад начало глючить жёлтое тиньковское приложение. Выбираю категории кэшбэка, а через пару дней их опять надо выбирать.  Неоднократно обращался в банк (всё фиксировали, давали ответ, мол, уж вот разберемся). Через месяц и через два - то же самое. Опять пишу, опять грозятся всё исправить. Ну да и ладно бы. Всё работает, в категориях выбранных кэшбэк повышенный. Но тут пришел февраль. Я выбрал категории кэшбэка, через пару дней опять: выберите категории. И теперь уже повышенный кэшбэк не начисляется. Блин. Пишу в поддержку. Через неделю мне звонит сотрудник, говорит, что не видят они того, что нажимал кнопку. А то, что я три месяца подряд с этим обращаюсь - видите? - Видим, но ничего сделать не можем. Предлагаю Вам за решение конфликтной ситуации 500 рублей. Больше не могу, так согласовал с руководством. - Погодите, мне не надо чужих денег, мне нужны свои. - Мы не видим, что Вы нажимали кнопку. - Но в день, когда я обнаружил проблему - я сразу написал, это было 3 месяца назад...  И погодите я трачу с Вашей карты по 300 000 в месяц, неужели я буду врать на 200 рублей? Итог печален. Всё это смешно, конечно. Главное, чтобы подруги были молодыми, а коньяк - отличным, но я небезосновательно опасаюсь, что однажды у меня пропадет несколько тысяч долларов со счёта, а Алексей из Тиньков-банка скажет, что никакой кнопки я не нажимал ("не видим Ваших лидов"). В общем, Тиньков-онлайн - это прекрасно, но карту я закрываю.  А заодно и Т-Мобайл, что ж поделаешь. С ИП у них вроде всё ровно, пока подожду. Видимо, пришло критичное время, когда и банк и коньяк испортились. Передержались Мнение автора может не совпадать с мнением банка. И даже уже не совпадает

обратилась в чат с элементарной просьбой, что ранее я переводила на Яндекс кошелек со своей карты, а сейчас этот кошелек найти не могу, по какой причине непонятно. В итоге оператор предлагал мне перевести в специальном предложении, по специальной ссылке итд. Когда я загуглила, что с яндекс кошельком, интернет выдал информацию, что теперь это юмани. Я уточнила у оператора, что юмани= яндекс кошелек? после этого оператор наконец-то ответил что да. То есть, я полчаса выясняла, что теперь надо в платежах искать не яндекс, а юмани. На элементарный вопрос мне не могли ответить полчаса. Когда я позвонила на горячую линию, там стали переводить с опреатора на оператора и в итоге я сидела слушала музыку при попытке подключиться к очередному оператору, пока у меня просто не села батарейка.

Пользуюсь дебитовой картой уже порядка 3х лет, все супер! Отдельно отмечу поддержку, все вопросы только в сторону клиента. Так держать! Сейчас в планирую открыть вклад в этом банке. Получил достойную консультацию. Все как всегда на высшем уровне. Приветливые сотрудники, общаются как положено. Всегда все объяснят доступно.

Продукты у банка хорошие НО: Являясь и владельцем карты и работая в фирме с расчетном счетом  в банке, хотел разделить личные кабинеты, но это работникам банка очень трудно дается. Неделю уже занимаюсь этим вопросом, но решения его нет. Им все звонки очень важны, переключают с одного специалиста на другого только результат нулевой. не могу даже войти в кабинет ООО, где я работаю. неужели так это сложно такому крупному банку, набрать специалистов которые умеют РАБОТАТЬ . Еще была история с бизнескартой ООО. ТРИ раза ее переделывали, выпускали на фамилию другого человека. тоже  были перезвоны, письма в чате. Очень много времени потрачено на решение этого ЭЛЕМЕНТАРНОГО вопроса. Какие еще чудеса ждать не знаю и боюсь предположить

По обьективным причинам была допущена просрочка платежа. Сообшено, в какие сроки он может быть внесен. Сотрудник выслушала , но внесла информацию, что будет внесен двойной платеж с чем я категорически не согласен.  Об изменениях в УКБО , а также последчтвиях пропуска платежа ( ранее просто начисляли штраш) никто не озаботился промнформировать . Просто вжух и двойной платеж плюс штраф. Хорошо работаем :) Внятных последствий, если будет внесен только пропущенный платеж и штрафы пояснить не могут . То есть с какой радости в феврале будут просить еще и за март. Чудо # 2 После указвнных событий, с  00:44 были попытки получения доступа к личному кабинету.  До горячей линии невозможно дозвониться, чтобы узнать информацию. Чудо заключается в том , что с 22 : 00 плюс минус 10 минут я уже спал. Карты не привязаны к онлайн сервисам. Карты не утрачены. Лежат себе на полке. Номера слиты сотрудниками банка ? Интересное совпадение кстати, что это нечалось, после общения с отделом финансовых консультаций.

Завел расчетный счет в банке Тинькрофф Бизнес для ИП, работать необходимо было с валютой и поэтому там же сразу завел валютный счет для получения платежей в валюте.    4.02.2021 Мне отправили первый перевод на сумму 5,436$ на этот счет - и тут началась мистика. Отправитель в этот день делал перевод моим коллегам у которых счета в Тинькрофф и 5.02.2021 им пришло уведомление о необходимости загрузки документов для подтверждения платежа. Такое же пуш уведомление пришло и мне, я перешел по нему в приложение Тинькрофф Бизнес с целью загрузить документы, и долго не мог понять куда же их загружать, так как ничего указывающего на входящий платеж, не было.  Я подумал что может смотрю не туда и решил уточнить у коллег как выглядит не подтвержденный платеж. И оказалось что если судить по приложению то никого входящего платежа нет. Я обратился к поддержке в чат чтобы узнать статус перевода, на что мне отвечают что никаких входящих платежей нет и что такой перевод может идти до 5 дней и нужно еще подождать, а уведомление не могло прийти если перевод еще не дошел. Я бы тут подумал уже что ну показалось что пришло пуш уведомление, с кем не бывает, но, благо, свидетелем этого уведомления был еще один человек что скорее намекало на технические проблемы на стороне Тинькрофф нежели у меня в голове. Пока искал возможные причины таких проблем, наткнулся на этом же ресурсе на [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10378028/]такой[/url] cлучай - и решил тоже проверить реквизиты своего валютного счета и сравнить с коллегами. И тут опять мистика - в моих реквизитах также напрочь отсутствует поле 'Beneficiary Transit Account' - номер транзитного счета. Возвращаюсь в чат к поддержке, и там мне опять говорят что все нормально, все реквизиты на месте и никаких проблем нет. Но в этот раз у меня были доказательства - скриншот моей страницы с реквизитами и коллеги, где было четко видно что у меня этого поля просто нет. И только после отправки скриншотов, мне, с немалым удивлением, говорят что и правда как-то так получилось что в реквизитах счета в их системе это поле и правда пустое, ну и далее классическое - "передали информацию коллегам, вернемся с ответом".  Что имеем на текущий момент:  [list][*]Все еще странные отличия реквизитов моего счета от счетов моих коллег - отсутсвует поле 'Beneficiary Transit Account'[/*][*]Где-то пропавший входящий SWIFT платеж на эти реквизиты, по которому приходило пуш уведомление о необходимости предоставления документов для его подтверждения.[/*][*]Поддержка уже не отрицает что платеж и правда поступил, но где он и когда его найдут ни кто не знает, сколько ждать получения своих денег не ясно.[/*][*]Судя по случаю выше - так и не решенная проблема с периодическим отсутствием номера транзитного счета в реквизитах валютных счетов. Проверяйте их заранее если решили пользоваться услугами банка.[/*][*]Отсутствие моего доверия к услугам Тиньков Бизнес, конкретно к возможности успешного получения валютных платежей.[/*][/list] Пользуюсь услугами этого банка как физ. лицо уже давно и даже в мыслях не было что могут быть такие проблемы, но как обычно бывает что “никогда такого не было и вот опять”.

Оставлял заявку на кредит наличными в данном банке, уже как почти 3 года являюсь пользователем банка имеется кредитная карта к ней вопрос нет , срочно понадобились деньги решил выбрать данный банк оставил заявку и почти 2 недели нет ответа. просрочек по кредитной карте не было все всегда во время гости, странное отношение к клиентам ((

Понравилось, что не нужно идти в банк, а можно получить карту, не выходя из дома. Удобное приложение, где может быть несколько карт. Карты не надо носить с собой.

Клиентом банка Тинькофф являюсь с 2012 года. За весь период проблем не было! Все доступно и оперативно. до 2020 года была только кредитная карта. в 2020 открыл дебетовую "Tinkoff black", и удивился, оказывается она мультивалютная. В наше время это неоспоримое и очень востребованное преимущество. Помимо внутренней конверсии с рублей в иные валюты по нормальному курсу, существует еще возможность держать на валютных счетах карты денежные средства в разных валютах. А с открытием программы "Тинькофф инвестиции" у держателей карты появляются новые возможности еще и зарабатывать! Отдельное спасибо горячей линии банка! Всегда на высоте! 5 февраля обратился по вопросу подготовке выписки по счету за месяц на английском языке. Банк выслал мне ее стандартную форму в течении 2 минут. Но мне нужна была нестандартная. Мне сказали, что ее подготовка займет до пяти дней! Меня это не устраивало. Попросил ускорить. В итоге,5 минут ожидания на трубке телефона и все проблемы решены, и нужный мне документ с необходимыми параметрами на моей почте. Я опять был удивлен и в очередной раз высказал свою глубокую благодарность банку и его сотрудникам!

Давно обслуживаюсь здесь, поэтому решил оставить положительный отзыв, так как не припомню чтобы за последние лет 5 лет возникал хоть какой то негатив. Опыт обслуживания у меня обширный, порядка 15 банков, есть с чем сравнивать. В плане обслуживания у меня здесь полный набор: брокерское обслуживание, бизнес ип, дебетовая и кредитная карта,  премиум пакет. также удалось попользоваться программой подбора ипотеки, когда она работала. Техподдержка через чат лучшая в отрасли, бот ненавязчивый и не отгораживает от сотрудников, а подсказывает в меру. Брокерское приложение в целом ок, несмотря на относительно высокие тарифы, пользоваться им удобнее чем аналогами от некоторых коллег, которых не буду называть. Информационное сопровождение (социалка) - то, до чего другие пока не дошли. По бизнесу персональный менеджер решал все вопросы оперативно и был дружелюбен. Сервис репутации подсказывает, если на какие то моменты стоит обратить внимание с точки зрения потенциальных красных флажков от регулятора.  По дебетовым и кредитным картам тоже все было всегда хорошо, карту привозит человек, а по совокупности всех критериев, карта пожалуй самая универсальная на каждый день. С подбором ипотеки в свое время здорово помогли, персональный менеджер вел коммуникацию с застройщиком и банком по сути в формате консьерж-сервиса (и это бесплатно), нашли подходящий банк в не тривиальных условиях (ип + патент + нежилое помещение = комбо не одобрения банков) О премиальной программе пока в деталях не удалось составить впечатление в связи с ограничениями путешествий. Пока складывается впечатление что пакет немного недоработан. Персонального менеджера не назначили в течение месяца, статус "в ожидании" так и висит. но как минимум lounge key и пара консьерж приложений, входящих в комплект, должны быть в силе. (опробовать, как уже написал, не было возможности). Разовые недочеты по мелочам (неожиданные комиссии, и тому подобное) устранялись в рамках лояльности и быстро.   Так что должен признаться, что за все время обслуживания у меня только положительный опыт. Продолжайте в том же духе!