177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Очень клиентоориентированный банк. Оперативная поддержка в чате приложения, отвечают в течение пары минут. Не надо ждать оператора на линии "нажмите 0, а теперь 1, а теперь звёздочку, через полчаса мы вам ответим". Хорошие предложения по кэшбеку, каждый месяц предлагают новые категории повышенного кэшбека (иногда очень выгодные, иногда вообще неиспользуемые). Жаль, что снизили процент по остатку на счёте.  Наглядно отображается история расходов по категориям и датам, одно из лучших банковских приложений, интуитивно понятное. В конце года вообще высчитывает, что чаще/больше всего покупали, на что расходы повыше. Посмотреть интересно, конечно. Операторы в большинстве своём стараются помочь решить проблему всеми возможными способами. На отдельной вкладке есть предложения по сервисам: можно прямо из приложения посмотреть расписание кинопоказов, театральных представлений, и там же купить билеты с кэшбеком. Правда, не все города сейчас подключены ко всему перечню сервисов (Цветы, топливо, продукты, рестораны и т.д.) Не жаленю ни капли, что перешла от одного зелёного банка сюда.

Уже  не первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда представители банка Тинькофф идут навстречу клиенту. Первый случай был более года назад. Вернули комиссию банка, когда мною был превышен лимит на пополнение карты через партнеров. А совсем недавно, я сделал перевод ненадежному лицу. Написал в банк обращение с просьбой отменить данный перевод. К сожалению, полностью отменить платеж не удалось, так как операция была сделана с моего согласия, но представители банка в виде исключения пообещали зачислить сумму, практически покрывающую мои потери. Приятно обслуживаться в банке, где клиентам относятся по человечески.

Обращался в тинькофф 6.11.2020 проконсультироваться как в дальнейшем расторгнуть договор по кредитке,а их «распрекрасный и неквалифицированный»сотрудник просто взял и оставил заявку на расотржение сразу.Хотя я не оставлял заявку,а уточнял вопрос на будущее. Сегодня приходит смс,что для расторжения обратитесь по телефону. Звоню в кц,20 минут разговора с сотрудницей ни о чем.Создают заявки на разблокироаку типо ждите.И все.Покупку срвершить не могу,счет заблокирован.Сервиса в этой конторе нет никакого.Не советкю пользоваться данным банком.Заявки делают доя планов,не понимая сути обращения клиентов.

Банк берет комиссии за всё что угодно, если подключить услуги можно уйти в большой минус. Пользовался кредитной картой при пополнении деньги словно уходили в бездонную бочку, пришлось взять кредит в другом банке и досрочно закрыть. А при пользовании дебетовой карты ежемесячная плата за обслуживание была больше начисляемого кешбека. В одной из операций деньги были случайно переведены мошенникам, обращался в службу поддержки, но деньги так и не вернули.

Несколько месяцев назад я сделал шаблон на оплату коммунальных услуг - выбрал из списка компанию, проверил все реквизиты, сохранил. Достаточно долго без проблем платил с помощью этого шаблона, все работало корректно, деньги приходили куда надо. Но недавно за заметил, что в новых квитанциях на оплату, появился долг. Начал разбираться в чем дело и выяснилось, что в шаблоне поменялись реквизиты получателя. Хотя в квитанциях они те же, что были раньше, я в шаблоне ничего не менял и никаких уведомлений об изменении мне не приходило.  Соответственно, деньги два месяца уходили неведомо куда. Обратился по телефону в службу поддержки банка, час потерял, слушая их музыку, пока меня переключали туда-сюда. В итоге сделали заявку, на которую, похоже всем было наплевать - больше месяца тишины, пока я сам им снова не перезвонил. Потерял еще час, чтобы узнать, что они ничего с этой ситуацией делать не будут. В общем я понял, что шаблоны могут изменить в любой момент по желанию банка, не поставив вас в известность. Каждый раз необходимо внимательно проверять реквизиты. Остается только один вопрос, зачем такие шаблоны вообще нужны?

Неделю назад, а именно 15 декабря, обратилась в банк для получения справки. Прошла уже неделя, документ я так и не дождалась.  Операторы кормят завтраками и обещают дать ответ в течении часа или дня, но никакой информации так и нет. Несколько раз было подано обращение через чат-поддержки в мобильном приложении а также на сайте банка, помимо этого юыли осуществлены звонки по номерам банка, но до сих пор тишина. Меня просто игнорируют.

Нужны были деньги, взяла кредитную карту тинькофф.  Ко мне лично приехал сотрудник и привёз карту, при этом радостно сообщив, что я попала в некую акцию, при которой годовое обслуживание будет бесплатным. Обрадовавшись, я воспользовалась деньгами и тут же с меня списали за годовое обслуживание 590 рублей. Кроме того, списали за какую-то страховку и смс оповещения, причём в договоре таких услуг не указано. Забавно)  Тут же погасила карту и закрыла её. Никогда больше не обращусь к этим обманщикам и никому не посоветую.

Понадобилась карта, прочитал на сайт про блэк карту, все хорошо, оставил заявку мне через день где-то позвонил представитель сказал, что карта у него, но не именная, что если нужна именная, то нужно подождать 4 дня примерно. Подумав решил брать именную так как не к спеху карта нужна была, прошла неделя мне никто не позвонил я решил сам позвонить узнать в чем причина, на что оператор мне ответил что задержки на лини где-то, назначил новую встречу, через 1-2 дня примерно мне опять позвонил представитель говорит что карта у него, я спросил именная ли карта, он говорит что карта обычная, конверта у него нет, и он ничего не знает, дальше снова все по кругу назначение новой встречи, опять звонят опять у них ничего нет тулят обычную карту не именную/ но уже прошло больше месяца оставлял запросы и через онлайн чаты на сайте, и через колл центр, и через представителей, назначали встречи раз 7 наверное, и все время у них нету карты, (еще и номер карты почему-то поменяли которую я уже указал как средство куда можно перевести деньги, пришлось новый номер отправлять) уже не знаю где искать человека в банке (который себя позиционирует как технологичный) который сможет разобраться когда привезут карту?

Я давно клиент банк Тинькова. У меня кредит. Все было прекрасно до декабря 2020 года. Летом изменила дату платежа. Позвонила в банк. Назвала удобные числа. В ноябре 2020 года я внесла минимальный платёж. И началось. Оказалось, что я внесла минимальный платёж за 5 часов до формирования выписки. И он ушёл на счёт погашения основного долга и его не зачли в минимальный. Позвонила в банк. Попыталась понять, почему сроки минимального платежа не те, о которых я просила летом.Просила поднять звонок. Меня никто не слушал.Оформила заявку о том, чтобы платёж засчитали как минимальный. Банк отказал через 10 минут. Я позвонила в банк и предупредила, что бюджет был распланирован и в этом месяце заплатить два раза не смогу.Далее звонила ещё, чтобы выяснить размер штрафа. Мне стали называть очень разные суммы. От 41 рубля до 986 рублей.Какая сумма штрафа и каким образом получилось, что в дни оплаты я не могла оплатить минимальный платёж, я не понимаю до сих пор.Банк Тиньков был в курсе, что я не смогу внести минимальный платёж и готова оплатить штраф и внести в декабре сразу два платежа.Это единственная просрочка! Которая возникла лишь потому, что я внесла минимальный платёж за несколько часов до формирования выписки. То есть деньги то я внесла, но они не засчитались. За этот месяц мне поступило более 15 звонков. Звонки были по жесткому скрипту. То есть практически можно сказать, что со мной говорили роботы. Одна и тоже схема: займите, найдите, внесите, мы передаём ваши данные в бюро кредитных историй, больше не вы и ваши близкие не смогут получить кредит и оформить ипотеку.Мои ответы не слушали! Мои ответы не записывались. Предыдущий сотрудник не мог их посмотреть. Сегодня, 21 декабря, как я изначально предупреждала банк и письменно и устно я готова была внести платежи.И тут ещё сюрприз!Наученная опытом, я решила позвонить в Тиньков и удостовериться, сформирована ли выписка. От платных услуг я отключена, выписка и напоминания бесплатно не приходят.Оказалось что меня отключили от чата, потому что у меня просрочка по платежу! То есть офиса Тинькова нет (вот в таких ситуациях теперь это далеко не плюс), на звонок отвечает отдел взыскания, который по скрипту крутит свою шарманку срочно все оплатите и не даёт консультаций. Чтобы меня переключили на клиентский отдел мне пришлось орать и требовать. При этом я стою у банкомата и готова вносить деньги.В итоге, после скандала меня переключают на клиентский отдел и время ожидания звонка были огромные! С пятого раза меня переключили наконец-то на сотрудника по работе с клиентами, который снял трубку в течении 2-х минут. За несколько лет я конечно не так часто звоню в банк, но никогда не было такого длительного ожидания!И тут выяснилось, что если бы я сегодня внесла минимальный платёж, то он сново не пошёл в счёт минимального платежа! Это была единственная приятная сотрудница. Вот все бы так разговаривали, как она.В итоге я внесла только просроченный платёж. Это заняло час! Банку Тиньков наплевать на клиента. Банк не смотрит на то, что просрочек не было. Отключает все возможные способы связи с банком и оставляет только связь с сотрудниками, которые обучены прессинговать и угражать!В любой ситуации клиент будет не прав. Будет доставлено масса неудобств.Настоятельно не рекомендую пользоваться этим банком.

Старый анекдот от Никулина про ассенизатора в аэропорте, который «не может расстаться с авиацией», все помнят? Вот и у меня такая же ситуация с кредитной картой All Airlines.  Запашок от нее неприятный пошел, после (традиционного для «Тинькова») одностороннего изменения условия начисления бонусных «миль». Пришла пора для закрытия карты, что и я попытаюсь (безуспешно) сделать уже полтора месяца. 2 ноября 2020 года я написал в чат, что хочу закрыть кредитный продукт All Airlines. Чат-бот предложил дожидаться «звонка специалиста» в течение недели, до 9 ноября 2020 года. Естественно, меня это не устроило. После недолгого диалога бот переключил меня на «специалиста Али», которому я сообщил, что это официальное заявление о закрытии карты и расторжении кредитного договора. И так, как банк полностью дистанционный, это фактически равно заявлению в офисе, т.е. ждать звонка неделю я не обязан. На это в чате был обещан звонок в течение двух часов, что меня принципиально устраивало, и общение в чате прекратилось. Обещанного, как известно, ждут три года, и «два часа» ожидания от Али превратилось всего в шестнадцать. 3 ноября 2020 года в 09:46 на мой телефон пришел входящий вызов с номера (495) 648-1111. Я (был за рулем, кнопки громкой связи под рукой) взял трубку мгновенно, к чему был не готов «специалист» «Тинькова» на том конце провода. Входящий вызов из банка продолжался ровно две секунды, после завершился со стороны колл-центра. Вероятно, в CRM-системе записано: «не дозвонились – не прокатило, забьем, вдруг передумает». Я не передумал, но двухсекундное соединение имело свои последствия.«Тиньков» увеличил кредитный лимит по карте на 25 000, о чем меня оповестил через СМС 08.11.2020 в 17:08. Следующая попытка закрыть от кредитную карту состоялась 13.11.2020. В 10:41 я посредством чата в личном кабинете банка «Тиньков» еще раз выразил желание немедленно подать заявление на закрытие All Airlines.  В этот раз ожидание звонка не затянулось, и уже в 11:03 того же дня со мной связался «специалист». После вялой отработки сценария звонка и бестолковой работы с возражениями, меня уверили, что кредитный продукт будет закрыт в течение 30 календарных дней, если по нему не будет расходов и приходов. В конечном итоге, на сегодня, 21 декабря 2020 года, карта так и осталась активной. По ней не производилось никаких операций. Единственное изменение – кредитный лимит вернулся к старому значению автоматически, после месяца неиспользования. Уважаемые представители «Тинькофф Банка». Я требую немедленного закрытия кредитной карты All Airlines!  Я дважды подал заявление в чат интернет-банка и один раз устно «специалисту банка». Прошло более 30 календарных дней. Вы все так же останетесь третьим банком по количеству клиентов, потому что я владею картой Black и даже плачу за нее 99 рублей в месяц. Вы воспользовались своим правом изменить программу лояльности – теперь я хочу избавиться от продукта, который резко начал пахнуть тухлым маркетингом. У вас это не в первый раз (часто вспоминаю карту Drive), а я впервые не могу закрыть кредитную карту. Скриншоты переписки в чате сохранены, детализация вызовов делается за 3 минуты. Оставляю за собой право жаловаться в Спортлото, на Пикабу, в Роспотребнадзор и Центробанк.

В ноябре 2019 года открывал ИП через Тинькофф Банк. После чего, в течении двух месяцев, мне неоднократно звонили с предложением открыть расчётный счёт в данном банке, на 5-ый или 6-ой отказ от расчётного счёта Тинькофф Банка звонить перестали. Спустя год, 18.12.2020 в 16:25, мне приходит смс от банка "Счёт для ИП успешно открыт. Спасибо, что выбрали нас!" 21.12.2020 я созвонился с представителями банка по номеру 8800***49, меня заверили что все проверят и мне перезвонят. Перезвонить перезвонили, только вот не по поводу объяснений как без подписания документов и моего согласия они смогли открыть расчётный счёт на мое ИП, а с предложением каких-то доп. услуг для расчётного счёта, который они мне открыли! Верх наглости! В этот же день я разместил сториз с своего аккаунта в инстаграме со скрином этой смс, где отметил аккаунты Тинькофф Банка и ЦБ РФ. Тинькофф Банк написал мне в директ с просьбой скинуть свой  ИНН, после того как я скинул им свой ИНН они спросили звонили ли мне с банка с предложением открыть расчётный счёт. На что я им ответил, что звонили год назад и своё согласие я не давал. После чего они написали, что сообщат мне как у них появиться какая либо информация. Это было их последнее сообщение, больше они мне ничего не писали. Вот так и связывайся с Тинькофф Банком! По итогу даже непонятно как теперь закрывать этот расчётный счёт, который они открыли самовольно без моего согласия и подписей документов!

Возник вопрос по оплате обязательного минимального платежа по кредитной карте. Дозванивался больше 20 минут. Сотрудник ответить не смог хотя и пытался узнать или спросить (10 мин). Потом предложил переключить на другого. Но ожидание нового сотрудника начнется заново. Что по часу ждать ответа или потом переключат еще на одного и так далее?

Тинькофф банк в лице менеджера З-ой Кристины в очередной раз доказал свой высокий уровень в сфере предоставления услуг.Очень всем рекомендую! Также просим Банк поощрить менеджера З-ву Кристину за  добросовестное  и качественное исполнение своих должностных обязанностей!  Кристина, наша компания вам выражает глубокую признательность! Спасибо вам большое!

Ставлю Тинькофф 100 из 100, особенно на фоне недавнего происшествия с Сбербанком.  Там где Тинькофф всегда помогают в удаленном режиме в чате в течении 2 минут, у Сбера происходит ужас.  Недавно произошли 2 проблемы, левое списание с отключённой рекламы на Фейсбуке и перевод мошенникам на Авито - так Тинькофф помогли со всем, вплоть до написания и подачи заявления в полицию! Вернули средства, помогли решить все и дали рекомендации Сбербанк же не может даже осуществить перевод, а если вы забыли кодовое слово - идите в банк, и всем без разницы, если вы заграницей. А банк по воскресеньям не работает. Это как вообще?  Вот ответ на то, кто на кого работает. Тинькофф - Банк для клиентов, Сбербанк - сами понимаете

Добрый день, хочу выразить огромную благодарность данному банку за качественное обслуживание и внимание ко всем моим мелким проблемам которые у меня иногда возникают,  поддержка на высшем уровне, не приходится сидеть по часу на линии в ожидании свободного сотрудника, все очень легко и удобно сделано в мобильном приложении. Банк постоянно балует высоким кэшбеком и остатком по счету, все это мелочи, но приятно. По своей работе частенько пользуюсь переводами на реквизиты, и только данный банк не берет за это комиссию.  До этого долгое время был клиентом одного из самых известных банков страны (Грефу привет),  попробовав Тинькофф Банк был приятно удивлен,  действительно данный банк создавался для людей.  Огромная благодарность Олегу Юрьевичу за такой продукт, здоровья ему.

Являюсь клиентом банка уже почти пол года. Всё устраивало. Решила взять кредит на большую сумму и выбор сразу пал на Тинькофф, так как до этого все устраивало. Читала много отзывов, что затягивают сроки и так далее, но подумала, что меня не коснётся. Сумму одобрили на много меньше и то, под залог. Подумала ладно, так как деньги понадобились срочно. 15 декабря прошла встреча с представителем. В этот же день было доступно 70 000, остальная сумма после регистрации залога. Неоднократно общалась с операторами и говорила, что деньги нужны в срок и без задержек. Уверяли меня, что не о чем волноваться, всё будет. Прошла уже неделя, после встречи с представителем. Пишу и звоню им каждый день, чтобы предоставили номер заявления в Росреестр. И каждый раз один и тот же ответ, ваше обращение в приоритете, ожидайте смс. Пошёл 6 день, как я его жду. При повторном обращении ответ такой, что всё передали коллегам, в ближайшее время ждите. А я всё жду и жду. Ответа нет. Я даже не знаю, передали ли документы в Росреестр на регистрацию или нет. Деньги нужны срочно. Горят все сроки и я попадаю на неустойку. Вот такая отличная и слаженная работа банка. Только завтраками и умеют кормить. Полное разочарование в банке. Ужасное отношение к своим клиентам.

Первый раз столкнулась с  банком, но поражает отвратительное отношение к  клиентам и нежелание решать проблемы.  Мама вступила в наследство  после смерти брата,  у него осталась кредитная карта банка Тинькофф.  Документы о смерти были представлены,  через полгода, после оформления наследства мы связались с банком,  нам озвучили сумму,  которую надо оплатить для закрытия долга и срок.  Все действия с нашей стороны были выполнены вовремя, контакты у представителей банка были.  Прошло полтора года и мама получает повестку в суд по взысканию задолженности в счёт наследственного имущества.  Несколько раз звонили на горячую линию банка.  Диалог состоялся только  первый раз: оператор подтвердил,  что видит наш платёж,  что есть отметка о том, что мы договаривались об этой сумме, но помочь нам с информацией по какому поводу иск он не может,  т.к. это не в его компетенции, обещал, что перезвонят с банка через день.  В итоге никто не перезвонил.  На последующие звонки вообще отказались даже комментировать информацию по платежам: "ничего не знаем,  оставьте свой номер, мы перезвоним". Первый раз звонила  28 ноября. Ответ от банка и обратный звонок не поступил до сих пор.  Звонков о какой-то неучтенной  задолженности тоже не поступало.  Никогда не сталкивалась с таким наплевательским отношением к клиентам,  которые не скрывались от выполнения своих обязательств,  а в итоге получили повестку в суд.

Здравствуйте, несколько лет являюсь клиентом Тинькофф банка.  Решила открыть вторую дебетовую карту и тут началась канитель. После 5 сотрудников ( хотя я обращалась ещё несколько дней назад, пришлось вновь напомнить о себе) мне помогла успешно все оформить Ксения! К сожалению, в чате не отображена фамилия, но я вам безумно благодарна! Очень быстро решила мой вопрос! Дата обращения, 21.12.2020, 15:30 (примерно). Если руководство отслеживает отзывы, просьба отметить данного сотрудника! ✨😊

Добрый день! Хотел бы поделиться своим опытом общения и использования услуг банка Тинькофф. Первое что хочется отметить что любые вопросы решаются максимально легко, будь то чат или звонок в call центр по бесплатному номеру. Сотрудники вежливые, всегда доброжелательны к клиенту, минимум бюрократии максимум результата. Пользуюсь кредитной картой Тинькофф платинум, очень нравится возможность 55 дней беспроцентного периода, и возможность компенсации покупок баллами, считаю данный продукт лучшим из всего , что есть на Российском рынке. Удобное мобильное приложение и интернет банк. Являюсь клиентом уже более 6 лет и ни разу не пожалел, что стал клиентом банка, всем доволен всем рекомендую!

Решили мы поменять нашу старую кухоньку на новую, решили взять потреб кредит в банке тинькофф, так как ранее уже являлись его клиентом и все было хорошо ... сейчас у банка Тинькофф везде идет реклама, что деньги на следующий день, так вот  этот не так ...  Работаю я на постоянном месте работы уже 5 лет, как и указала, и указала так же доп номера, мне перезвонили, сказали ,что эти номера были указаны ранее и чтоб я дала другие, без проблем.предоставила еще контакты родственников и начальства с работы.... Через некоторое время мне приходит ответ из банка в виде смс на телефон и на почту, что кредит на ремонт одобрен мне и со мной свяжутся... мы с мужем обрадовались, сразу позвонили людям, которые нам делают кухню на заказ и договорились, что они начинают ее уже делать, а мы деньги передадим на следующей недели ... Перезванивает мне сотрудник банка, так же уточняет, что моя заявка одобрена и в какой день удобно, чтоб подъехал курьер.. я выбираю в воскресенье, как раз была на работе, думаю ну подвезут туда мне... мне говорят что одобрено больше, чем в заявке, но я уточняю, что больше денег мне не нужно, а только сумма , которую я указала,далее сотрудник говорит  какой платеж в месяц у меня выходит, естественно я соглашаюсь и условия мне подходят . Договорились, что курьер приедет с документами в воскресенье до 3 часов дня  .  Каждый день мне приходило напоминание о встрече и вот настал этот день... с утра мне пришло смс, о том,  что у меня состоится встреча .. жду значит, время 3, никого... еще жду, никого... Набираю в банк, а мне говорят, что моя встреча отменена.. В смысле ??? А где звонок от банка, где смс от банка ?  В итоге мне начинают говорить, что моя заявка не одобрена еще .. как не одобрено? У меня есть смс от банка, звонки от банка (если мы подними звонок) где мне чётко говорят, что банк одобрил мне ... на что следующее я слышу, что не успели счет подготовить , извините, что заявка сейчас в другом отделе и со мной свяжутся ... до этого пытались дозвониться курьера, который якобы не взял трубку ....  Подождала я до вечера, звоню в 9 сама, спрашиваю, когда свяжутся уже время .. мне отвечают все тоже самое что и первый сотрудник, сначала документы не готовы, потом курьер не успел, потом вообще заявка не одобрена еще, ну и как всегда в финале ,что заявка в другом отделе .... и что ждите теперь завтра звонка ....  Вот и настал понедельник, нам звонят на счет кухни, на счет оплаты, а я сказать ничего не могу, потому что у меня не ясность с банком ... время опять три дня, со мной никто не связался, звоню сама И слышу опять все тоже самое слово в слово, что было и вчера ... и опять ждите, с Вами свяжутся до завтрашнего вечера .... вы серьезно ????  Я ждала ваш банк в воскресенье , мне пришли смс о одобрении, о назначении курьера .... а теперь происходят проблемы непонятные мне вообще .. Прошу заметить я являлась вашим клиентом очень долгое время по кредитной карте, выплачивала во время и закрыла ее полностью без единой просрочки и малейшего штрафа .... решила обратиться повторно, потому что как банк в первый раз вы зарекомендовали себя с отличной стороны и мы решились взять теперь потреб именно в вашем банке ... а сейчас меня кормят непонятными завтраками, хотя когда я первый раз стала клиентом банка, кредитную карту мне доставили на следующий день аж... Прошу разобраться в данной ситуации, так как не денег, не кухни я не увидела... стыдно до безумия перед людьми, которые уже начали работать над нашим заказом ,а оказалось , что меня банк тинькофф обманул ...