177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику контактного центра, а именно - Ф-ко Марии, за молниеносное решение проблемы. 17.12.20 Я обратился в контактный центр по вопросу технических проблем в личном кабинете Тинькофф бизнес. Проблема состояла в том, что не работала бухгалтерия в личном кабинете. Пообщавшись с молодым человеком в общей сложности порядка 10 минут, проводя "всевозможные" процедуры по его рекомендациям и регулярные ожидания уточнения информации с его стороны, был дан вердикт! Якобы есть какие-то проблемы у данного сервиса, вопрос был передан сотрудникам технического отдела и они обещались урегулировать его в течении суток. 18.12.20 По истечению суток, я обратился в чат тех. поддержки в личном кабинете. Прождав в ожидании чуда еще порядка 15-20 минут девушка сообщила, что информация по моей проблеме передана в тех. отдел и будет решена в течении еще одного дня. После подобного заявления я решил еще раз связаться с контактным центром позвонив по номеру горячей линии. И тут произошло чудо! Трубку взяла веселая и приятная девушка Мария, агрессивный настрой куда то улетучился в моей голове. После не продолжительного диалога и подтверждения личности, девушка попросила перезайти в личный кабинет и на мое удивление все работало! Наш диалог с ней длился не более 3 минут, где тех. отделу на решение этой проблемы понадобилось более суток. Собственно огромное спасибо Ф-ко Марии за приятный диалог, отличную консультацию и молниеносное решение проблемы! Побольше бы таких компетентных сотрудников. p.s Прошу не наказывать сотрудников которые потратили мое время и не смогли решить данный вопрос. Полагаю, что их необходимо обеспечить хорошим наставником, тем самым повысить уровень их компетенции. Спасибо!

Решил оставить Тиньку положительный отзыв, так как на днях, пытаясь решить простейшие вопросы в другом банке, понял разницу в качестве обслуживания и превосходство в технологиях этого уникального в нашей стране банка! Пользуюсь многими продуктами, включая карты и инвестиции.... есть конечно над чем поработать и куда стремиться, иногда возникают ошибки и недопонимания преимущественно с моей стороны, но по сравнению с другими финансовыми организациями в нашей стране, Тинькофф по всем аспектам представляется мне на 2 головы выше прочих. Чувствуется мощная клиентоориентированность и глубокая проработка всех аспектов оперативного  взаимодействия с людьми в деталях! Да и финансовые условия использования их продуктов достаточно прозрачны, и я бы сказал гораздо более выгодные, если знать чего хочешь и к чему стремишься. Создается впечатление, что этот банк как будто на одной волне с твоим мировосприятием, в тех вещах где требуется его участие, идет с тобой по жизни, без иллюзий и самообмана... помогает быть по-настоящему экономически эффективным для своей семьи, а не так как это принято в ведущих банках нашей родины. Сотрудники всегда внимательно примут обращение, круглосуточно доступны и вразумительны, без шаблонный отговорок и нервотрепки... Всегда подскажут или намекнуть на самое правильное решение в сложном выборе, уважают твой выбор и не навязывают того, что не нужно! Неоднократно и спокойно признавали свои ошибки в работе сервисов и даже компенсировали мне то, что не обязаны были договором. В общем, пока что это лучший финтех в наше стране! Желаю ему процветания и долголетия. Отдельно респектую его основателю - Олегу Юрьевичу Тинькову за то, что он показал как можно и нужно развиваться и развивать людей в непростых русских реалиях. Желаю ему скорейшего выздоровления, долгих лет жизни, душевного равновесия, семейного благополучия и заслуженных наград, если конечно хоть кто нибудь из нынешней власти найдет в себе смелости признать его неоценимый  вклад в развитие первого российского банкинга именно для людей. Благодарю Вас и надеюсь что дальше-лучше!

Надоело терпеть, 3 месяца списывали плату за отключенные смс у меня и у жены (2 месяца это то что я заметил), хоть и после обращения , но всё же возвращали, на 3-й месяц списали проценты по кредиту, хотя по выписке делал все платежи вовремя. На этом видимо сотрудничество с банком заканчиваю, чуть позже и жене закроем карты. Без карт становится не нужна и симкарта, видимо поменяем и оператора.  Хорошие моменты были, но это всё в самом начале, банк на всех ресурсах рассказывал что они стали 3-ми в России по количеству клиентов, но с таким отношением позицию будет сложно удержать, поищу банк который думает не только о привлечении, но и о действующих клиентах тоже.

18.11.20 моя огромная благодарность специалистку Банка Тинькоф  рекомендую стать клиентами тинькоф Банка  ответила на все мои вопросы ,специалист своего дела буду советовать друзьям перейти на Тинькоф банк ,потому что как тут нигде больше не объяснят и не разложат все Вам по полочкам ,спасибо большое ,жаль только имя девушки забыла

Оформил карту более полугода. Проблем не было ни с внесением платежей, ни с обслуживанием по карте, ни с оплатой этой картой. Пару раз были задержки платежа на день-два - никто не звонил, не угрожал.  Обслуживание по телефону и в приложении:  -очень корректное, если невозможно сходу решить вопрос - операторы сами перезванивают. Ни разу не замечал, чтобы с меня брали больше денег, чем было заявлено в тарифе. После того как я представился и описал ситуацию, сотрудник банка переспросил все, что я сказал, уточнив правильно ли он все понял. После этого меня попросили подождать, для проверки данных, после 20-секундного ожидания сотрудник извинился за ожидание, подтвердил получения от меня обращения, и всё быстро решили... Уважаемый  «спасибо Анастасие из банка "Тинькофф"! Держать такую же позицию! Ура! Ура! Ура! По уровню сервиса - лучший банк из тех, с которыми я встречался! Консультант "Анастасия " очень любезно всё объяснила и пожелала "Доброй ночи" С ув. к Вам  Алексей!

Хотел поделиться клиентским опытом. Я клиент Тинькофф (чуть больше года). Работаю фотографом на фрилансе и время от времени мне поступают небольшие, но важные международные переводы на мою мультивалютную карту, и, как водится, не обходится без накладок и проблемочек. То какой-то мой контрагент перепутает написание имени, то вообще забудет фамилию указать... то ещё что... Вот и на этой неделе мне поступил аванс (одна тысяча долларов) на расходы к подготовке моей персональной фотовыставки в ОАЭ в следующем году. Я получил уведомление о платежке из банка в эмирате Шарджа, где будет проходить фотофестиваль, и я с ужасом вижу там, что моя фамилия попросту отсутствует! Ну не поняли арабы из Sharjah Islamic Bank, что есть фамилия, а что - отчество. В арабской культуре всё не так, и я, оказывается, вообще первый русский, который на этот фестиваль полетит Словом, пишут мне из Тинькофф: проблема, мол... пришло пополнение банковским переводом, но мы не уверены, что оно ваше, если ждете перевод, напишите нам, пожалуйста:— сумму и дату платежа; — отправителя; — назначение платежа; — № договора, куда нужно зачислить этот перевод Позвонил, объяснил оператору всё на словах, положил трубку и забыл обо всём, ибо морально был готов к тому, что это затянется, как минимум до середины следующей недели. И что вы думаете?  Через 30 минут зачислили деньги (за вычетом 20$ комиссии) Знаете, что приятно? Что меня даже не беспокоили звонками, не морочили уведомлениями, запросами, не просили предоставить письмо-подтверждение из того банка или ещё бог знает какое-нибудь объяснение... а просто САМИ ВЗЯЛИ И РЕШИЛИ ВОПРОС. Потому что видят мою банковскую историю, видят, что за перевод, откуда и зачем. Люди когда хотят - могут всё делать in most sufficient manner. Ценю. Всех с наступающим! Финансовых побед в Новом 2021! Дмитрий

Являюсь клиентом Тинькофф банка уже 5 лет, пользуюсь рядом продуктов и всегда считала, что у Тинькофф очень хороший сервис, но на днях убедилась в этом втройне. Была необходимость пообщаться с сотрудником Сбера и мало того, что в другом банке в чате вообще невозможно дождаться специалиста, так ещё и все ответы в формате « зайдите по ссылке сами почитайте» и так на все вопросы. Именно после такой консультации осознала, насколько клиентоориентированный сервис в Тинькофф. Это реально очень важно, общаться с вашими сотрудниками в чате очень комфортно, ответы всегда оперативные и развёрнутые. Спасибо Вам и продолжайте быть в огромном отрыве по сервису от Сбера.

Выражаю огромную благодарность банку и его сотрудникам, за понимание моих финансовых трудностей, сумма моего ежемесячного платежа составляла 5 800 рублей, но из-за того что, не работал 2 месяца, так как должен был уйти в армию, не было такой суммы для платежа, банк решил пойти ко мне навстречу и снизил сумму до 1 500 рублей для одного платежа, что позволит мне не выбиться из графика моих платежей и не портить кредитную историю, ещё раз спасибо!

Чуть больше недели назад мне потребовался кредит на медицинские услуги, так как дела со здоровьем желательно не затягивать,  решила обратиться в "знакомый" банк, чтобы все прошло быстро и легко, в банке Тинькофф у мужа уже давно открыты дебетовая и кредитная карты + моя кредитная, но как оказалось, на этот раз познакомиться с сервисом "знакомого" банка придётся с другой стороны.  Итак, рано утром мною была оставлена через приложение заявка на кредит наличными, позднее утром этого же дня мне перезвонила девушка, представитель банка, и сообщила, что по моей заявке одобрен кредит, озвучила ежемесячный платёж, условия, получила моё согласие, но я так как у меня нет дебетовой карты, она сказала, что переведет меня на другого специалиста, чтобы ее открыть, а после получения карты я сама смогу активировать кредит, пока все отлично. Однако второй специалист (менеджер #2) отказалась открывать мне дебетовую карту, сказав, что менеджер #1 заявку не одобрила, она видит её в системе, но когда заявку одобряют, дебетовую карту выпускают автоматически, отдельно её заказывать не надо, вот это сюрприз, видимо настало время приключений. Не понимая кто из менеджеров прав, я звонила по телефону горячей линии, мне обещали, что менеджер #1 была не права, ей об этом сообщат и она или другой кредитный менеджер перезвонит, чтобы разъяснить ситуацию, но никто так и не перезвонил. С того знаменательного дня уже девятый день как у меня периодически происходит практически один и тот же с сотрудниками Тинькофф банка в чате их приложения: - здравствуйте, у меня возникло недопонимание с вашими кредитными менеджерами, я не могу понять одобрили мне заявку или нет (ведь звонили, что одобрили), могу ли я получить информацию, я уже даже карту дебетовую получила, чтобы второй раз не попасть в такую же ситуацию - добрый день, нам очень жаль, извините пожалуйста за ожидание, вашим вопросом занимается другой отдел, мы им передали, вам перезвонят максимум  до конца следующего дня.  И так уже почти 9! дней, внимание вопрос, Тинькофф банк, у вас что ли левая рука не в курсе, что делает правая, за девять дней мой вопрос так и не дошёл куда следует? Где же находится этот другой недосягаемый отдел, может на Марсе? Передать мой вопрос может только Илон Маск на следующей ракете? Так вы скажите, я подожду, я не требую, чтобы мне звонили по мановению пальца, но нормально можно озвучивать сроки рассмотрения заявок,  очень хочется знать до конца какого дня, какого года мне ждать ответа человека, который разбирается в моем вопросе, а не переписывает мне в ответ одну и ту же фразу больше недели.

В августе регистрировал юридическое лицо через ТинькоффБанк. От открытия счета отказался. 18 декабря мне внезапно приходит СМС о том, что ТинькоффБанк на эту организацию открыл расчетный счет. Обратился в банк - мне перезвонила сотрудница с номера 8-800-333-72-87 Связь постоянно прерывалась. Перезвонил сам на этот номер в 20:35, ответила оператор Мария. На того, кто мне звонил переключить не смогла, переключила на менеджера Даниила. Даниил не пытался разобраться в проблеме, а спрашивал хочу ли я закрыть счет. Я просил его оставить заявку о том, что без моего ведома был открыт счет на организацию, банк, вероятно, подал об этом информацию в налоговую и еще куда-то и нужно чтобы банк исправил свою ошибку - убрал все счета, направил в налоговую информацию о том, что без ведома организации открыл на эту организацию счет и поданные сведения в налоговую ошибочны. Данил упорно не понимал что от него хотят. Пришлось просить переключить на его руководителя. Даниил переключил диалог на старшего менеджера Артема. Он составил заявку 5-593-081-6440835. После перезвонил с номера 8-800-755-11-10 в 21:04 и сказал, что заявка куда-то пропала (надеюсь не с деньгами клиентов банка). Сказал что составит новую и номер направит мне на электронную почту (не понятно, почему не по смс). Письмо до сих пор не пришло. Прошу банк разобраться и объяснить что произошло.

Судебные приставы ошибочно вынесли постановление о взыскании 20 000 рублей с моей дебетовой карты Тинькофф. Разобрался с приставами, взял у них постановление об отмене и поручение на моё имя. Отправил заказным письмом в главный офис Тинькофф. Документы получены 11 ноября 2020 года и уже более месяца вопрос никак не решён с возвратом средств. Неоднократные звонки в банк не дали никакого результата, только обещания. При этом в приложении на мои обращения пишут "вопрос решён".

Выражаю искреннюю благодарность руководству Тинькофф банка, в понимании и решении моего вопроса. В свои 70 лет, я не достаточно хорошо разбираюсь в тонкостях банковской системы, не знал что бывают лимиты на пополнение карты. Мне всё разъяснили и вернули деньги. Огромное спасибо!!! Желаю банку Тинькофф процветания! Всем своим знакомым буду рекомендовать этот банк как надёжный, и истинно народный( понимающий простых людей) банк!!!

Сотрудники Тинькофф, почему такой ориентир на восток? Я имею в виду, что методы работы стали копироваться с другого банка. Сотрудники с опытом работы оттуда пришли? Или просто копируете успешные приемы? Два разных курьера в разное время привезли кредитки Драйв мне и моей супруге. В чекбоксах заявки были проставлены отказы от платных смс уведомлений и страховки. Сегодня решили проверить наличие этих услуг. У обоих подключены обе услуги. Я все понимаю, нужно выполнять план. Но если человек прочитал текст, под которым он ставить подпись осознанно, его-то зачем обманывать? Ну делайте вы свой план на клиентах суб-прайм. Я не кровожадный и люблю людей, но в данном случае очень прошу наказать человека, ответственного за подделку документов. Вряд ли это курьеры, скорее всего инструкции им выдаются выше. Сильно наказывать не нужно, но так, чтобы больше так делать не захотелось. Просто не понимаю зачем я вникаю в документы, если потом нужно все проверять, как за упомянутым другими банками... Ну и еще за многими :) Но вы же не такие были ;)

Банк неожиданно перестал выплачивать проценты по вкладу , которые ежемесячно поступали на  карту моей супруги 16-го числа . 16 декабря я обратился через онлайн чат в мобильном приложении Тиньков в техподдержку . Получил ответ , что о причине проблемы и ее решении меня известят в течение суток .  17 декабря я ответ не получил и повторно обратился в техподдержку . Снова пообещали через сутки решить вопрос . Уже 18 декабря на исходе и до сих пор нет абсолютно никакой ясности в вопросе . В чате снова обратился с вопросом и получил  ответ  от оператора - вопрос передали коллегам и он ориентировочно решится до 23 декабря .   Деньги так и не поступили . Сильно разочарован в Тинькове  , потому что так несерьезно относиться к своим обязательствам  солидный банк не может .  Ситуация имеет очень дурной запах

Мне понадобился автокредит, но не в данный момент, а тогда  когда я подберу машину.  Не знаю, какое существо дернуло меня, обратиться в Тинькофф Банк.  Я заполнил заявку, получил предварительное одобрение, после чего мне позвонила женщина из банка и предложила выбрать время  доставки мне карты автокредита и договора.    -  стоп- стоп, мне не нужен кредит в данный момент, говорю я. -  вам только привезут карту и договор, а активировать вы его сможете в любой момент, и к тому же ,  если вы его не активируете в течении двух месяцем , карта превратиться в тыкву !!! - сообщает мне женский голос. -  отлично, везите карту.   Через какое то время , молодой человек  привозит мне карту, я начинаю подписывать договор и натыкаюсь на фразу –   “Мы активируем кредит и перечислим деньги на карту в течении 30 минут после встречи с представителем.” -      Уважаемый, я  не буду подписывать это, я обговаривал с вашей сотрудницей по телефону, что  мне не нужен кредит в данный момент – говорю я. -      Все нормально, все так и будет , кредит начнёт  действовать , когда вы его активируете.  – ответил представитель. Я  подписываю договор,беру карту и убираю в ящик,  пока он мне не понадобится.  Через несколько дней я приобрел автомобиль,  кредит оформили на жену. Т.к. мне впервые за  почти 20 лет,его  не одобрили !!! (картой Тинькова яне воспользовался, в автосалоне были более низкие проценты.)   И тут, у меня начали закрадываться подозрения, я звоню в банк тинькофф  и почти сразу,  железный мужик , мне сообщает , что я им уже должен !!!!! Да немного , 600 с чем то рублей,  но с чего ? P.S.   и да, они мне уже начали слать письма , с напоминанием  заложить им мою машину, иначе  меня еще и штрафовать начнут...

Столкнулся с технической ошибкой смс оповещения. В связи с этим не смог оплатить покупки в магазине.  Онлайн чат на связи 24/7.  Не нужно ждать по четыре дня ответа как в других банках. Операторы все доходчиво объясняют, быстро объяснили причину. Извинились, подсказали как поправить все. Очень быстрое реагирование. Операторы очень отзывчивые и ценят своих клиентов! Спасибо.

Грех жаловаться, хорош был банк! Жадность сгубила репутацию. Закрывал валютный вклад, иконки конвертации внутри вклада не было. Это было 15.12.2020. валюту перевели на счёт, там ее конвертировал в рубли, а теперь при получении рублей снимают комиссию, т.к. попадаю под лимит выдачи. Сейчас появилась эта иконка и никак не идут на попятную. Жадность фраера сгубила. Прощай передовой банк!

Более 5 лет сотрудничаю с данным банком. Есть несколько карточек, включая кредитную. - При обращении в тех. поддержку помогают быстро. Как сам банк так и сотрудники банка всегда лояльны ко мне по всем пунктам и условиям. Удобное приложение, без лишней мишуры. Куча сервисов и обязательно несколько из них, которыми пользуюсь постоянно.  - Получил недавно карточку для покупок на Aliexpress, так же банк помог в рассрочке на ноутбук, когда другие банки отказали в выдаче.. Это что-то с чем то! Я был в шоке!

Хочу выразить Благодарность персональному менеджеру банка Тинькофф П-ой Юлии, которая в любое время дня и ночи готова профессионально и заинтересованно ответить на любые вопросы и своевременно проконсультировать по продуктам банка, посоветовать в каких банкоматах снять нужную сумму денег, оформить страховку путешественника и тд.  Был случай, когда мошенники вынудили меня переслать им деньги, Юлия помогала в поиске средств и получении компенсацию от банка, проявив при этом замечательные человеческие качества, такие как отзывчивость и желание придти на помощь в сложных жизненных ситуациях. Юлия - лучший из менеджеров, которых я знаю, тк пользовалась услугами многих банков. Спасибо за таких сотрудников!

Переводил деньги с карты другого банка ,(как позже выяснилось не был указан номер договора ),деньги не приходили ,обратился в банк отправитель где мне ответили ,что деньги ушли всё в порядке ,в тинькофф банке меня попросили предоставить чек операции, чтоб найти средства .Вернулся в "зелёный" банк где мне не охотно сказали ,что чек по данной операции делается несколько дней ((.Итак тинькофф банк не дожидаясь чеков и справок нашёл деньги и перенаправил их куда надо. За что хотел бы выразить благодарность сотрудникам, не ожидал такого исхода .