177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

1-го числа заключил договор, а банк уже целых 17 дней не может перечислить деньги магазину, они посылают меня общаться с магазином, магазин говорит о том, что деньги не пришли, банк опять таки посылает меня обратно и только сегодня удалось добиться того, чтобы они начали хоть что-то делать по этому поводу, как минимум связаться с партнером. В совокупности мы получаем отвратно настроенные процессы кредитования никак не настроенные на удобства клиента и не направленные на решения вопросов клиента.

Случайно попался на фишинговый сайт с картой тинькофф банка, сделал попытку оплаты, пришло пуш уведомление, вёл его, платёж не прошёл, тут же пришёл второй код пуш уведомлением, вёл его платёж не прошёл, приходит третий код и платёж проходит, через некоторое время списываются и первые два платежа. Тут же понял что попал на обманщиков, написал в чат поддержки банка, оспорил операцию. Карту заблокировали, попасть в мобильное приложение банка не смог, соответственно доступ к чату пропал. Начал звонить по телефону, обещают перезвонить в течении 3 часов, но естественно не перезванивают, после звонков 5 в банк вопрос вроде решили и деньги на счёт вернули, но т.к. карта заблокирована пользоваться ими я не могу, заказал перевыпуск карты, т.к. специалист банка не смог разблокировать текущую, доставка 3 дня, специалист заверил, что все деньги вернули на счет и т.к. карта заблокирована ни кто списать их не может. Я успокоился, подумал какие молодцы, почти оперативно отреагировали и решили вопрос и стал ждать карту. На третий день приходит карта, и после входа в мобильное приложение и вижу что денег на счёте нет, опять начал звонить специалистам, а мне говорят, что пришло подтверждение авторизации и деньги списались. У меня вопрос почему, если заверил специалист, что деньги не смогут списать они списались? Как работает Ваша безопасность если приходит 3 пуш уведомления подряд на одну сумму сразу и вы это не определяете как подозрительное. Почему мне не дали доступ к счёту, что бы я снял или перевёл эти деньги. если вопрос был решён, почему прошло списание? я согласен, что сам виноват, но моя вина только на один платёж, 2 остальных явно не доработка сб банка. Вообщем теперь чувствую, что безопасность банка хромает, придётся искать другой.

ЭКО система банка Тиньков достаточно удобна и проста, (когда разобрался).  когда подключил РКО появилось много взаимодополняемых услуг, например вывод на прямую и мгновенно на свою карту физ лица или кредитку, от туда в Тиньков инвестиции и все в обратном порядке так да просто и мгновенно, тем самым если есть средства на счёте они могут немного поработать дополнительно)))  больше всего мне нравиться как банки сейчас делают акцент на общение и поддержку, у меня несколько банков и могу сказать, что поддержка у Тинькова одна из самых лучших!  мой личный менеджер Т-ва Анастасия очень заботиться о том что бы все вопросы были решены очень быстро и на все свои вопросы я получаю так же быстро ответ, такое ощущение возникает, что она думает, что я им 1000 клиентов прям завтра приведу)))) вот прям правда))) иногда даже неудобно за такое внимание, охото взять рупор и зазывать клиентов к ней.... поэтому и пишу тут...  короче говоря, стоит попробовать побыть их клиентом, только внимательно изучайте условия! И больше задавайте вопросы.... я терял там деньги по не знанию ограничений и тд, ну это в любом банке есть... резюмируя - сейчас отличное обслуживание в банке, а условия всегда стоит уточнять)))

Хотела бы рассказать свою историю получения кредита под залог недвижимости. История продолжается и нет понимания когда она будет закончена. Так что если вам нужно быстро получить деньги именно по этому типа продукта, то лучше ищите другие варианты. Пользуюсь Тинькофф 1.5 года. Приложение я считаю лучшее на рынке. Нужны были деньги. Отправила заявку, тут все довольно быстро. Перезвонили, договорились. Сказали что такую сумму дадут только под залог недвижимости. После этого перезвонили и договорились о встрече с представителем. Тут тоже не было проблем, все довольно быстро. На данном этапе мне все понравилось. Представитель приехал в заданное время. Тут стоит сделать заметку. Квартира находится в долевой собственности и собирать всех владельцев в одном месте еще то мероприятие. В будний день всем пришлось взять отгулы. Ведь все прошло хорошо и без заминок. Первая часть суммы пришла очень быстро, тут тоже никаких нареканий нет.  И вот мы подходим к самому интересному, получение оставшейся суммы. Договор с представителем был подписан [b]01.12.[/b] Первая часть суммы пришла в этот же день. Остальную часть обещали в течение 5 дней, когда документы дойдут до РосРеестра. [b][i]01.12[/i][/b] - В этот же день вечером было 2 звонка с этого номера, к сожалению не успела ответить, была в транспорте [b][i]08.12[/i][/b] - Следующий звонок - сказали, что какая-то ошибка в документах, нужно переподписать. Для этого надо назначить время. Попросила перезвонить через пол часа (помним про долевую собственность, нужно было договориться со всеми участниками) Через пол часа не перезвонили. Я подумала что позвонят на следующий день, но и в этот день не было звонка. Вот здесь я уже напряглась. Они неделю выясняли, что там есть ошибка? В итоге нет звонков. [b][i]10.12[/i][/b] - Я звоню на горячую линию, объясняю ситуацию оператору (да, каждому оператору приходится заново объяснять ситуацию) и он говорит, что там стоит отметка, что до меня не дозвонились. Очень странно подумала я, ведь недавно дозванивались, а тут нет. Ну хорошо, оставляем комментарий, чтобы перезвонили. [b][i]11.12[/i][/b] - Звоню. Вам не дозвонились, оставили отметку с высоким приоритетом, чтобы вам позвонили [b][i]12.12[/i][/b] - Все тоже самое [b][i]14.12[/i][/b] - Оставляю второй номер телефона. Хотя казалось бы, банку это тоже надо, но никаких оповещений о том, что они не могу дозвониться нет. Ни смс, ни на почту. И вот тут начинается самое интересное, после того как я оставила второй номер, теперь операторы не говорят, что до меня не дозвонились, они теперь просто не звонят. [b][i]15.12[/i][/b] - Оператор пытался сам соединиться отделом кредитования. Безуспешно. Сказали что они ничем помочь не могут [i][b]17.12[/b][/i] - До сих пор нет звонка или намека на то, что проблема решается На данный момент, прошло [b]16[/b] [b]дней[/b] с момента подписания. Оставшейся части денег нет. Из того что известно, что есть какая-то ошибка, а это значит, что даже если мы переподпишем, денег мы не увидим еще неделю, т.к документы пока дойдут до РосРеестра и прочее. У них там 1 телефон на весь банк, с которого они пытаются дозвониться? Ситуация то смешная и грустная. По итогу меня очень сильно расстроило отношения банка к этой ситуации. После первого звонка из банка я зашла в интернет и наткнулась на очень похожие проблемы у людей. Печально, что банк, который выстраивает свою репутацию и пытается отхватывать позиции на рынке - так себя ведет. 2 балла из 5. 1 - за оперативность представителя 2 - за первую часть суммы к сожалению банк пока ничего не сделал, чтобы получить 3, 4 или 5 баллов.

Здравствуйте. Хочу поблагодарить Шамиля   № 6903***  за его грамотность по ведению  исправлению ошибок  его  сослуживцев . Во  время  разговора  было 3 прерывания связи он вновь выходил на связь и довел дело до конца. Я билась до Шамиля 2 дня .  Прошу руководство банка отметить добросовестность работы Шамиля.  Шамиль спасибо.

Пользуюсь многими банками, не так давно решил окончательно сделать Тиньк основным. Потому что сервис тут на столько выше все других - просто земля и небо. Много случаев было, когда приходилось тратить уйму времени и сил на действия в другом банке например, когда Тинькофф сделат все тоже самое без 2 недель ожидания и посещения отделений, не говоря уж об отношении к тебе. Есть вопрос или проблема не совсем стандартная - будут решать в индивидуальном порядке!!! Этим и цепляет Тинькофф. Совет тем, кто сомневается - просто сравните продукты и вопросы отпадут сами, а уж сервис вас не разочарует.

Всем добрый день! Очень давно слышала о банке Tinkoff  как  о надежном и клиентоориентированном банке. Вот и настал день когда я решила заказать дебетовую карту и с нетерпением ждала встречи.  В запланированный день выдачи карты со мной связался представитель банка Никита и уточнил в какое время будет удобно для проведения встречи, мы обовсем договорились, но у меня произошёл форс мажор и меня задержали на работе и я не смогла вовремя прийти на встречу. Об этом я сообщила представителю, он сказал что подождет, очень приятно удивило когда он прождал меня целый час,   приятный и вежливый молодой человек! На встрече все очень доступно и понятно объяснил и показал, ответил на все мои вопросы!  Также помимо дебетовой карты Никита рассказал про другие продукты банка, и  больше всего понравилось что не нужно даже ждать всё выдал и оформил в течении 10 минут, а не 2 недели как у Сбербанка . Однозначно буду пользоваться. Спасибо за такое качественное обслуживание и скорость и грамотность!   Прошу руководство г.Липецка отметить работу данного сотрудника за его профессиональное качество работы, при выполнении своих прямых обязанностей. Обязательно посоветую данный банк друзьям!!!

Пользуюсь банком сравнительно недавно , нравится , что банк динамичный и постоянно развивается , идёт в ногу со временем , «подсадила» и маму и мужа на дебетовую карту Black, а также открыт брокерский счёт (в сравнении с другим нравится намного больше ), и вот недавно сложилась казалось бы неприятная для меня ситуация , я хотела уже расстраиваться , что так получилось , но спасибо оперативности сотрудникам в чате поддержки , которые все объяснили , ещё и возместили комиссии , что вдвойне было приятным ! Спасибо , что заботитесь о клиентах , это очень важно , в виду того , что ситуации бывают разные ! Плюс постоянно выгодные акции как на оформление продуктов новым клиентам , так и действующим , спасибо!

Большое спасибо менеджеру Татьяне, осень помогла разобраться. Банк и сотрудники просто супер при правильном использовании продуктов нахожусь в постоянном плюсе, большое Спасибо коллективу ребят в поддержке.всегда оперативно и на понятном языке объясняют все нюансы работы с продуктами. пользуюсь и дебетовой и кредитной и инвест копилкой.

Я пользуюсь кредитной картой тинькофф all Airlines год. Мне удобна именно кредитная карта, все платежи по выпискам я оплачиваю в срок. Но вот один раз я не доглядела и оплатила один платёж, который был равнозначен снятию наличных, а об этом я узнала позже. И сумма платежа была 470 р. А комиссия 390. Ладно, подумала я, сама не доглядела. А потом через 6 дней банк взял с меня 5,63р как процент по кредиту, сумма пусть незначительная, но по какому кредиту? Комиссии банку было мало. В итоге в чате я общалась со специалистом, после долгой переписки стало понятно, что когда я оплачу всю сумму по следующей выписке, то все (по моему мнению неоправданные ничем) претензии банка закончатся. До 9 декабря как и положено я оплатила всю сумму по выписке. Но вот 15 декабря с меня опять снимают проценты по кредиту, на этот раз в 2 раза больше 11,25р. В этот раз я звоню уже в колл центр, девушка очень долго разбиралась в моем вопросе, потом отвечает как и предыдущая, что стоит мне оплатить всю сумму по выписке и все претензии закончатся. Я отвечаю, это уже было, не помогло, деньги сняли всё равно. Опять долгое ожидание. И ответ - оказывается в выписке не отражается эта сумма по какому-то кредиту, она вообще никому не видна, кроме как сотруднику банка, для чего надо звонить в банк и уточнять. Очень странная система, попахивает обманом. Но что сделаешь? И так обслуживание по карте стоит 1890р.в год, копишь жалкие бонусы, платишь комиссии почти 50%от суммы, а тинькофф и тут урвет грош, переведя один платёж в кредит. Посмотрим что будет в следующем месяце какие будут сюрпризы

Хочу оставить отзыв про никчемное отношение службы поддержки«Тинькофф Банк». 1.      Уже 2 месяца не могут подтвердить форму W-8BENхотя обещали срок рассмотрения 10 дней. Несколько раз запрашивал, что с мое ситуацией – сначала обещали разобраться до 1 декабря, потом до 7 декабря, потом до 16 декабря – и сегодня писал, меня опять послали без определенных сроков. Номер обращения 5-5894095949712 Не вижу смысла в покупке ценных российских бумаг, а за валюту не представляется возможным – буду менять брокера и выводить деньги. Жаль своего потраченного времени. 2.      Не начислили акцию за «приведи друга» -отправлял рефер  для регистрации жены. Понятное дело, что дадут только акцию «ВТБ», но и ту зажали – просто развод и неуважение к клиенту. Не советую другим заморачиваться – все равно кинут. 3.      Дико глючное приложение – постоянно виснет, тормозит, но, я так понимаю, что это у всех. Заметил, что за последние пару лет наметилась явная тенденция ухудшения качества обслуживания с технической части. Когда-то очень удобный отзывчивый банк стал на один уровень со «сбером».

Добрый день! Хочу сообщить о неправомерных действиях со стороны банка Тинькоф. 10.12.2020 в данном банке случился сбой по отображениям операций и состоянию инвестиционного портфеля от этого в следствие,  в середине дня ошибку исправили с одной стороны,  но на следующее утро, а именно 11.12.20 при открытии приложения Тинькоф. Инвестиции обнаружил что с моего счета сняли 10тысруб. Сразу в 8:32 утра обратился в службу поддержки, но девушка не правильно составила обращение по которому ответ пришел только 16.12.20, и как следствие по моей проблеме никто не разбирался,  16.12.20 вновь я озвучил данную проблему на что сотрудники говорят что все операции в порядке,  а состояние портфеля они посмотреть не могут. Далее мне ответили только 17.12.20 и снова обратившись в банк, девушка сказала ожидайте решения 22.12.20 так как у них проблемы в отображении и они еще разбираются. Это не говоря о работах стоп-лосс и тейк - профитов, которые работают почему только в сторону брокера, а не клиента.

Есть кредитка в другом банке, где я просрочила все обязательные платежи и теперь по ней начисляются грабительские проценты. Сама виновата, но ситуацию надо исправлять. Приняла решение взять кредит наличкой в банке Тинькофф чтобы закрыть ту кредитку и выплачивать потихоньку но уже с меньшими процентами. Сразу понравилось, что на все оформление ушло три дня: заявка, звонок, встреча с курьером и соответственно деньги уже у меня на карте. Первым делом я закрыла свою старую кредитку. На карте еще кое-что осталось, но я их не снимала, а иногда только тратила в магазине. В этом тарифк также предусмотрен перерасчет, если буду всегда вовремя вносить деньги. Теперь надо постараться не пропускать платежи.

Я представляю небольшую строительную компанию. У нас был долгий тяжелый период становления организации и Тинькофф Банк в лице людей с нами работающих всегда был рядом, шёл навстречу и действительно старался нам помочь в наших трудностях. Особенно хочу отметить огромную работу, выходящую далеко за регламентные рамки, С.С.! Человек при каждом взаимодействии искренне вникал в наши задачи, договаривался с руководителями других подразделений Банка, в попытке помощи в наших насущных задач. А ведь каждый сотрудник любой компании отражает и несёт в себе дух организации! Опираясь на опыт двух лет взаимодействия с банком, можем уверенно заявлять: Тинькофф Банк действительно достоин звания Народный Банк! Пользуюсь, как основным, им же как физическое лицо много лет) хорошую компанию видно. Если кто подумает, что отзыв заказной, пишите в личку. Увижу, с удовольствием отвечу лично) своим знакомым всем и всегда рекомендую этот Банк за его инновационность, современность, бесконечное развитие (посмотрите сколько их решений копируют другие участники рынка, сториз, удаленное обслуживание, инвестиции да много чего), да и просто за человеческое участливое отношение в каком бы лице я не взаимодействовал. До этого пользовался как основным другим «народным» банком ушёл после того как пробегал более полугода, чтобы вернуть деньги которые «съел» банкомат того банка. И такое там случалось регулярно. Там тоже сразу видно культуру и дух организации в лице сотрудников) В общем Тинькофф Банк - Лучший, по моему опыту и мнению, на данный момент! Если вы ещё не обслуживаетесь здесь вы многое теряете. Как минимум он экономит много времени, как максимум вы всегда здесь найдёте внимательное человеческое отношение в каком бы лице вы не взаимодействовали. Как физ или как юр) Мы со своей стороны с нашим коллективом искренне желаем Вам удачи 🍀 развивайтесь ребята! Хорошего в мире должно быть больше!

В течение 1,5 лет пользовалась дебетовой картой, все устраивало, рекомендовала банк близким.  Год назад открыла брокерский счет, и тут начались вечные проблемы. То купленные бумаги вообще не отображаются (соответственно, нельзя купить/продать), то отображается некорректно. В результате чего теряла деньги из-за невозможности вовремя среагировать на ситуацию на рынке. От банка одни отписки о технических рисках. Да, я согласна, что в любом банке могут быть технические проблемы, но не постоянно же. За год обслуживания я создала десятки обращений по поводу некорректной информации по счету. По-моему, это запредельно много.  Поэтому, в очередной такой косяк просто продала все позиции, даже в убыток, лишь бы закрыть счет и вывести деньги к другому брокеру. А дальше начались еще бОльшие проблемы для меня. Уточнила у оператора, как лучше вывести доллары. Мне предложили снять наличными в двух банкоматах на выбор. Я написала, что раньше уточняла инфу на этот счет, доллары в нашем городе нельзя было снять. На что мне оператор ответил, что теперь можно. Через день (за это время еще и закрыв досрочно вклад, потеряв проценты, естественно- но лишь бы вывести все свои деньги из этой конторы), еду в банкомат, списываюсь при этом со службой поддержки, чтоб уточнить, будет ли нужная сумма в банкомате, на что мне отвечают, что в моем городе нет возможности снять доллары. Спрашиваю - как же так, если другой оператор заверил в обратном. Пока они скидывают от одного оператора к другому, звоню в банк, где мне говорят, что да, доллары нельзя снять и такой возможности в моем городе нет, и не было. Одновременно в чате мне пишет оператор, что доллары вообще снять можно, но конкретно сейчас их нет, и неизвестно , когда будут. Цитирую это сообщение тому оператору, с которым говорю - он уверяет совсем в другом. Это вообще как понимать? неужели возможна такая ситуация, когда на элементарный, по сути, вопрос, не могу добиться адекватного ответа, каждый отвечает то, что взбрело в голову. В результате, снять деньги так и не смогла. Мне предлагают ехать за ними в другой город. Попросила рассмотреть возможность перевода моих денег в другой банк без комиссии, раз уж по их вине потеряла столько времени. На что мне ответили, что такой возможности не предоставят, но в качестве извинений предложили тарифный план по кредитке с % 24,9 (зачем он мне?? тем более грабительский процент, у меня в сбере без всяких извинений процент меньше, а тут "осчастливили"- цирк какой-то). И сейчас последняя капля - на брокерский счет сегодня зачислили дивиденды, стала их тоже выводить, как и остальные деньги- не выводятся. Написано "нет доступных к выводу средств", хотя средства отображаются на счете. Обратилась в службу поддержки -никто ничего не знает, создали обращение, 5 дней будут выяснять, почему так. В целом, мнение о банке окончательно испортилось. С таким отношением к клиентам и некомпетентностью семечками только торговать, а не финансовые услуги оказывать. Все, чего хочу, просто получить уже СВОИ же деньги, закрыть все счета и забыть об этом банке-недоразумении.

Пользуюсь банком уже 4 года, иногда возникают вопросы которые приходится решать через чат в мобильном приложении. Не нравится что часто бывает что на каком-то моменте общения с оператором вдруг перекидывает на другого, и новый собеседник не всегда читает предыдущие сообщения чтобы вникнуть в суть вопроса, чтобы мне не пришлось заного объяснять что требуется. Недавно нужно было превыпустить две карты, перекидывало три или 4 раза на нового оператора, видимо пока не попался самый адекватный (Дарья). Вобщем с ней нашли общий язык и она полностью провела заявки от и до так как это и нужно было сделать. В целом банком доволен и использую его как основной. Лично у меня никаких проблем не возникало, все отлично.

С банком Тинькофф я уже больше трёх лет, пользуюсь дебетовыми и кредитными картами (All Airlines окупает стоимость уже одной только годовой страховкой ВЗР). Что особо хотел отметить — в этом году уже несколько раз обращался в службу поддержки, чтобы оспорить списания за товары или услуги, которые не были фактически куплены или оказаны. Например, мне помогли быстро вернуть деньги за авиабилеты на отменённый из-за карантина рейс в США после долгого бесплодного общения с OneTwoTrip. А сегодня помогли вернуть деньги за ошибочное двойное списание из интернет-магазина, поэтому и решил оставить отзыв. Пользуюсь услугами банка, потому что у них хорошая служба поддержки, удобное мобильное приложение, бонусные программы и достаточно удобные лимиты на переводы и снятие наличных.

Здравствуйте!  19 октября отправила обращение на возврат денежных средств за услугу которую не оказали, оплаченную через счёт банка! Постоянно отписки что ответ будет такого-то числа, ничего внятно не говорят. Все специалисты чата и горячей линии СОВСЕМ не специалисты оказываются. Ответить на вопрос не могут!   Срок решения вопроса не указывают! На линии вишу по 15-20 минут пока меня связывают с специалистом! Уже кучу раз писала, скрины прикрепляла, объяснения кучу разным сотрудникам! Нельзя просмотреть данные в папке обращения?!  требую немедленного решения моего вопроса и возврата денежных средств!  номер обращения 5-554547079**** от 19.10.20

Очень расстроил меня данный банк, в частности колл центр. Начну с самого начала. Решил я завести брокерский счет. Остановился на брокере от Тинькофф банк. Купился на рекламу в социальных сетях. Не спорю, сам счет очень удобен в использовании, за редким исключением( не стоит обращать внимание на подборку акций от Тинькофф советника. Акции, которые советуют покупать на следующий день стремительно падают в цене). Но не суть. Навязали так же мне и дебетовую карту. На следующий день я стал счастливым обладателем карты и счета Не буду писать о непонятном начислении Кэшбэк.  .Спустя пол года постоянного использования карта навернулась. Вот тут и начался писец. Трижды курьер назначал мне встречу. Трижды я сидел у окна в течении 8 часов, ждал, после этого писал гневные сообщения в службу поддержки. Меня успокаивали, предлагали очередные плюшки и все это повторялось. На четвертое предложение у меня сдали нервы, я решил завязать с этим банком. Но не тут то было. Сначала мне писала служба поддержки, что практически невозможно избавиться от карты, а уж тем более от брокерского счета. Что мне обязательно нужно завести валютный счет, что бы из последнего вывести 15 центов.И прочее, прочее, прочее. Очень много нервов я потратил, благодаря общению с колл центром Разозлили меня очень сильно. В заключении хочу сказать, что я и сам может быть где то и отвратительный клиент, что проблемы нужно искать в себе. Компания на самом деле не очень плохая. Мое гневное послание адресовано исключительно колл центру! Исключительно благодаря ему Банк Тинькофф потерял как минимум двух клиентов!

Здравствуйте! Сразу к делу. В Тинькофф банке у меня кредитная карта Платинум. Думаю, что это только пока. В будущем планирую перейти сюда и на дебетовую карту. Есть претензии к нынешнему банку и обслуживанию. Получила ее без головной боли и разъездов. Без проблем одобрили и привезли. Но сегодня не об этом. Я хочу сказать больше человеческое спасибо специалисту Анастасии, по голосу очень молодая девушка, большего сказать не могу. Кроме того, что наше с ней общение происходило 6 декабря 2020 года в промежутке с 14.10 – 14.25. У меня не получалось списать накопленные баллы при оплате по счету в кафе. В тот раз я оплатила своими, но позже позвонила, чтоб узнать как это делать на будущее. Анастасия мне помогла сориентироваться в приложении, пошагово описала весь алгоритм действий (на самом деле очень простой). Больше проблем со списанием баллов не было. Надо было просто один раз попробовать и все стало ясно. Благодарю за сервис и отдельно Анастасию за терпение и компетентность.