178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу выразить огромную благодарность Юрию Л-у. Моему персональному менеджеру. Я уже много лет клиент Тинькофф банка, но как физик. В этот раз обратилась в банк, как юр лицо с задачей открыть счет для бизнеса, подключить интернет-эквайринг и кредитование покупателей. Мягко говоря все это было для меня сложновато))) Но мой менеджер Юрий очень мне помогал. Писал, звонил, объяснял. Отслеживал, как дела по моей ситуации, что подключают, когда подключат. Переводил на других сотрудников. Всё это оперативно. И был очень вежливым. И радовался вместе со мной) Приятно, когда тебе помогают. Так со мной, пожалуй, ни один менеджер не возился.  Спасибо огромное. За скорость, за сервис, за отношение. Очень ценю!

3.02 я хотела продать акции компании по стоп заявкам, пришло уведомление, что акции продались, а оказывается они не продались и произошла какая то техническая ошибка из-за чего я потеряла деньги.Если хотите потерять свои деньги добро пожаловать.Очень разочарована, при первой же возможности выведу все свои деньги

Обсуживаюсь в Тинькофф уже более 3-х лет.  Пользуюсь дебетовой картой. Всегда отмечал оперативную работу контакт-центра/обратную связь через интернет-приложение.  Случилось так, что 2 января 2021 с карты было проведено 7 несанкционированных списаний через магазин Google Play.   Я дозвонился в контакт центр, карту оперативно заблокировали.  Сумма списаний была небольшая, но было все равно неприятно. Все рассказал специалисту о возможных причинах списания, переслал в чат принтскрины переписки с обманщиком (по сути сам виноват в произошедшем) Помимо этого обратился в Google, описал инцидент.  Через 2 недели Googl ответил, что не видят криминала и ни чем помочь не могут.  Я откровенно уже махнул рукой и забыл. Но сегодня Тинькофф вернул списанные средства на карту. Как!? Не знаю как они это сделали, но результат меня очень удивил и конечно обрадовал.  Выражаю искреннюю благодарность сотрудникам Тинькофф за проделанную работу. Спасибо!

Вот уже месяц пользуюсь кредитной картой Тинькофф. Сегодня гасил задолженность по карте и обнаружил что у меня  платеж пришел меньше практически на 1000 рублей.   Проверил всю историю операций, проверил сроки беспроцентного гашения. Все хорошо. Естественно сразу в поддержку.  Робот злобным голосом сообщил что ждать буду 10 минут. Ответили через 20-30 сек.  Ответил молодой человек. Выслушал внимательно мою проблему и в течении 20 минут спокойно доносил до меня информацию (20 минут потому как я не совсем понимал почему так) Оказалось что с меня списались платежи о которых я изначально знал, но забыл про них так как карта лежала у меня около месяца перед тем как я ей воспользовался. Уточнил у меня почему я не пользую приложением (там можно всю эту информацию узнать гораздо быстрее) С ним у меня тоже была проблема.  Молодой человек решил и эту проблему. Потом был еще ряд вопросов которые возникли у меня в процессе и на все эти вопросы я получил должную консультацию. Анатолию большое спасибо за работу.  Считаю что в компании должны работать именно такие сотрудники.  Вежливые, с хорошо поставленной речью и самое главное терпеливые.   В общем большое спасибо. За работу банка в лице этого молодого человека ставлю твердую пятерку.

Являюсь клиентом банка уже около 10 лет. За все время ситуации всякие были. И в этот раз банк также не подвёл. На этот раз я попала на мошенников. Осознав, что меня развели, обратилась в банк через чат в приложении. Приложила все, что можно было приложить "по делу". Мне назвали срок рассмотрения 11 февраля, но рассмотрели уже сегодня. Ситуацию разрешили в мою пользу. Я довольна. Спасибо вам, ребята, в очередной раз.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о своём опыте сотрудничества с Тинькофф и о том, что мне нравится в этом банке. Прежде всего, здесь прекрасное приложение. Оно интуитивно-понятное и умное (например, есть привязка к Тинькофф-инвестициям; на главной странице есть полоса, показывающая, сколько и на что ты потратил деньги в этом месяце). Есть возможность обратиться к сотрудникам банка за помощью через чат, где операторы быстро отвечают на разные вопросы. Можно выпустить несколько виртуальных карт, при этом обслуживание будет 99 рублей за все карты и счёт будет для всех карт один – не нужно перекидывать деньги.     Нет комиссии за жкх! Начисляют кешбэки прямо в рублях на карту. Есть многоразличных акций. Мне особо понравился бесплатный курс по инвестициям в Тинькофф-инвестициях. Были лекции по основным темам, тесты по пройденному и экзамен. А после каждого теста дарили разные акции. Круто же! И плюсы, которыми мне ещё только предстоит воспользоваться. При переводе на счёт в другой банк нет комиссии и ограничений по сумме перевода (в отличие от других известных мне банков). Можно выпускать валютные счета и привязывать карты к валютным счетам, что облегчает оплату за границей.

История о беспрецедентной халатности банка и тупое приложение. Случайно зачислила на счет виртуальной карты (от Тинькоф мобайла) средства, вывести которые банк давал только с комиссией через свою дебетовую карту. В остальных случаях появлялось в приложении окно "данного счета не существует", при обращении к реквизитам карты - cvc коду - выскакивала ошибка, которая не позволяла узнать данные виртуальной карты! Таким образом, деньги оказались "под замком", и вывести без комиссии их нельзя было никак вообще. То есть, у сотрудников cvc-кода нет, у меня тоже - просто праздник какой-то. Потратить на покупку их тоже было нельзя, соответственно. На горячей линии порядка семи операторов просто перебрасывали меня, в итоге оставила им сообщение об ошибке в приложении. Но отрабатывать его никто не собирался, в итоге сотрудники банка тупо переносили его несколько дней, пока я не вывела средства через дебетовую карту (которую снова пришлось заводить) с комиссией в 2,9%, то есть 600 рублей.  На жалобу в Play Market сотрудники беззастенчиво мне ответили что "не надо было ошибаться". Класс! Самый ужасный банк в мире,  даже единицы не заслужил!

Пользуюсь услугами Тинькофф уже более 2 лет. Всегда был довольным клиентом банка, в том числе и как юридическое лицо. За эти годы выплатил большое количество процентов а также комиссий за услуги и теперь, спустя столько времени, столкнулся с отвратительным, хамским и безучастным отношением. Стоило только появиться проблеме. По причине нестабильного финансового положения мною допущена была длительная просрочка по кредитной карте. Важно отметить, что задолженность дошла даже до судебных приставов. Сейчас положение наладилось и я встал на путь ликвидации задолженности. Начнем с того, что еще в декабре мною была достигнута договоренность о соглашении по ликвидации моей просроченной задолженности перед банком. Мне выставили условия погашения и сообщили что при следовании графику платежей требование о взыскании через судебных приставов будет приостановлено и отозвано. Это логично, ведь в чем иначе заключается смысл договоренности с банком? В том что я отчисляю ему деньги по графику, а кроме этого он еще бесконтрольно списывает с меня денежные средства? В итоге платежи делаются, однако своего графика погашения я так и не увидел. Его якобы отправили на ошибочно заполненную сотрудником же банка почту. Далее уже почти месяц (15 января я обратился уже в чат, а до этого шли переговоры по телефону) я пытаюсь получить хотя бы свой график! Каждый день мне обещают его отправить то по телефону, то в чате, и "передают коллегам информацию", однако результата так и нет. Сначала мне была выслана выписка об остатке (ЧТО, ЗАЧЕМ МНЕ ВЫПИСКА? МНЕ НУЖЕН ГРАФИК!), потом сотрудник в чате по имени Тимофей (видимо, самый ответственный) все таки отправил мне какое то подобие графика на почту, однако это оказалось просто письмо с набранным текстом, так еще и с ошибками. Ни на какой график платежей это даже близко не похоже. Далее меня проконсультировали по телефону что мне самостоятельно необходимо договариваться с судебными приставами на урегулирование задолженности по графику. Однако пристав мне сообщили о том что эта операция совершается по инициативе банка (НУ КОНЕЧНО, А КАК ЕЩЕ!) Я проходил этот процесс с еще 3 банками и все они самостоятельно при заключении договоренности отзывали взыскание. В вашем же банке меня внезапно сейчас (03 февраля) по телефону замечательный сотрудник В-ва Елена проконсультировала о том, что ни при каких обстоятельствах банк делопроизводство не закроет и вообще не в моих правах что-либо требовать, поскольку я допускал просрочки и нарушил договоренности. Более того, еще и нахамила в придачу. Вы далеко не единственный банк с которым по определенным жизненным обстоятельствам у меня возникли проблема. Но ни с одним из них не возникло проблем в урегулировании. На сегодняшний день во ВСЕХ остальных банках (Уралсиб, Сбербанк, Альфа-Банк) проблемы уже решены. Ваш банк единственный, в котором к клиентам, попавшим в сложную жизненную ситуацию хамят и отказываются вести справедливый диалог. Сегодня у меня якобы есть "рассрочка", в чем я даже не уверен, поскольку так и не увидел никакого графика. Ежедневно я теряю денежные средства, поскольку не могу вести деятельность. Ответственность за просроченную задолженность я с себя не снимаю, но отвратительное отношение и квалификация сотрудников банка, а также несоблюдение договоренностей и отказ сотрудничать вызывает только негатив.  Несмотря ни на какие просрочки мы все еще находимся в поле клиент(потребитель)-банк(оказание услуг) и я считаю такое отношение и такие "внутренние политики" банка крайне неприемлемыми.

Пользуюсь банком как физлицо уже больше полгода и все устраивает, но вот в Тинькофф Бизнес, к сожалению, далеко не все так гладко. 1) Регистрация. Первый сюрприз меня ждал еще на этапе регистрации. Во время регистрации я нехитрым образом поймал баг, в результате которого дальнейшая регистрация была невозможна, т.к. для продолжения регистрации с меня требовали пароль, который я на тот момент еще даже не установил. Пока я пытался разрулить этот вопрос, мне пришлось несколько раз звонить в техподдержку, где мне предлагали весьма необычные способы решения проблемы. Например, подождать сутки. И кстати это не помогло. В результате потеряны сутки и куча нервов. В конечном итоге меня все-таки перевели на девушку из техподдержки, которая сообщила что проблема известная и прислала этот пароль в СМС. Самое интересное, что спустя более 10 дней этот баг так и не поправили. 2) Патент. На странице регистрации ИП красуется красивая надпись "Сразу переводим на УСН или патент".И это явилось для меня решающим фактором в выборе Тинькофф, т.к. это вроде как единственный банк, который обещает помощь в переводе на ПСН. Так же я редко бываю в городе где прописан, поэтому написал письмо в поддержку, где спросил возможно ли оформить патент через Тинькофф, если я буду находится в другом городе. На что получил положительный ответ.После регистрации ИП, я позвонил и спросил как перейти на патент, на что мне сказали, что Тинькофф такой услуги не предоставляет и заявление надо писать самостоятельно. Я ответил, что это противоречит тому, что указано на странице регистрации и после недолгой паузы он мне сообщил, что оказывается такая услуга есть и чтобы ей воспользоваться, надо перейти на страницу расчётного счета и там будет такой функционал. Так же меня уведомили, что для моего тарифа стоимость документооборота - 990р в год. К сожалению, на тот момент у меня еще не был оформлен расчетный счет, поэтому пришлось поверить на слово.После оформления расчётного счета я зашел на данную страницу и не нашел там такого функционала. Снова позвонил в и мне снова ответили, что такой услуги они не предоставляют. В общем дальше такая же ситуация как и в прошлый раз только на этот раз мне сказали, что чтобы воспользоваться данной услугой мне нужно подключить онлайн бухгалтерию, которая стоит уже от 990р в мес.Я был немного удивлен данным поворотом и решил дополнительно уточнить эту информацию в онлайн чате "Тинькофф Бухгалтерия" прежде чем что-то подключать. И там мне опять ответили, что они не предоставляют такую услугу. На мои возражения, что на сайте написано обратное, они написали следующее:"Вы регистрировали ИП через нас, мы регистрируем преимущественно на УСН. Патент можно приобрести как дополнительный налоговый режим, но на другой вид деятельности. Заявление на патент вы подаете самостоятельно."Т.е. я сам пишу заявление на патент в налоговую, а они это называют "Переводим на патент".И ладно, если бы сказали, что случайно написали эту информацию, извинились и поправили информацию на сайте, так нет, делают вид, что все так и надо.В общем четыре обращения в Тинькофф по одному и тому же вопросу и четыре разных ответа, которые друг другу противоречат. Итог. Все вышеописанное касается исключительно Тинькофф Бизнес. С физлицами у них все гораздо лучше.Пользоваться ли услугами данного банка для бизнеса - решать вам, но мне лично такое отношение очень не понравилось и я буду переходить в другой банк.Всем добра и лучшего опыта с Тинькофф Бизнес, если вы все-таки решите воспользоваться их услугами.

Я молодой парень и готовлю сам редко. Если есть возможность заказать хавку, я её заказываю. Всё время думал как можно уменьшить на это траты. Если сохранить даже 100 рублей то на них можно купить булку хлеба и пачку чипсов. Пересмотрел наверное страниц 15 с разными картами и остановился на Тинькофф Блэк из-за их условий. В категории Еда с доставкой у них кэшбек бывает до 30%. Постоянно добавляются новые рестики или онлайн-магазы. В праздники например заказывал додо пиццу на кэс, вернули как раз сотку. Короче, мне очень сильно помогает эта карта экономить, актуально для студентов. Хейчу готовку, люблю Тинькофф)

Добрый день! Не когда не пол хорала б данным банком и пользоваться не рекомендую ! Мне необходим был кредит , оформила онлайн заявку приехал специалист подписали документы внимание % ставка 18,9 при средней ставки в других банках 10, ладно взяла кредит , решила что не готова платить такие проценты и перекредитовалась в другом банке под 9.9 % ! Но настои только все начиналось 01.02. 2021 года при внесение денежных средств для полного погашения кредита 474000 рублей банкомат Тинькофф банка деньги взял , стал их считать , пошёл на перезагрузку и встал в аварийный режим ( режим ремонта банкомата ) в тех поддержу дозвониться не возможно 30 минут звонили я и супруг , в итоге заверили что сделают все необходимое быстро , но нет обращение продлеваю срок рассмотрения с 04.02 до 08.02 , а это простите деньги и не маленькие , что происходят не говорят , ( срок рассмотрения увеличивается специалистам требуется больше времени для рассмотрения моего обращения ) вообщем всем кто читает данный отзыв не рекомендую пользоваться данным банком , на клиентов им все равно ! Разговаривают роботы ! И нет конкретики !

02.02.2021 обратилась в чате мобильного банка Тинькофф с проблемой: открывала брокерский счет через ссылку друга, за что должны были начислить бонус и другу, и мне, но ничего не пришло. Сотрудник банка Вероника (внутренний номер 690***) ответила, что счет не был открыт по ссылке друга. Я спросила не могла ли ссылка пропасть, если я обновляла страницу, на что мне ответили, что такое не могло произойти, но сказали, что до конца следующего дня рассмотрят добавление нас в акцию. Большое спасибо сотруднику за внимательное отношение к клиентам и быстрое решение вопроса!

Наверняка многие об этом просили, и я примерно месяц назад спрашивал про функционал календаря. Сам являюсь начинающим инвестором. Сегодня вышло обновление Тиньков Инвестиций с календарем. Теперь можно просматривать ближайшие выплаты дивидендов, купонов, отчетности по всем компаниям на бирже или только своим. Удобно сделали. P.S. Быстрый ответ в чате приложения (в течение 2 минут) так же радует. Ощутимо быстрее, чем в других банках того же уровня.

Для меня, пенсионерки с пенсией 9700р , ваша бесплатная дебетовая карта с честными повышенными кэшбэками в разных категориях (особенно в пятерочках, категориях одежда и обувь, аптеки)  - это  большая помощь для меня. Как всегда ОБОЖАЮ ВАШ БАНК. Идете впереди остальных Российских банков- они у Вас учатся. Самое простое и удобное мобильное приложение, быстрая поддержка в чате и по горячей линии. Ничего лишнего не навязывают. Платных доп  услуг не подключают. Перевожу деньги бесплатно в рамках лимита на карты других банков за секунды! Слушала выступление  по телевидению на канале РБК  Вашего руководителя англичанина- УМНИЧКА!!!Подумала, что не зря ему Тиньков доверил свой банк.Оба вызывают УВАЖЕНИЕ!!!И ВСЕ работники банка- компетентные ребята, тактичные, вежливые.Умеют решать любые вопросы!!!УСПЕХОВ ВАМ!!

Сразу скажу, что я уважаю Тинькофф Банк за сервис и правильный вектор развития, о чем писал ранее в отзыве на этом сайте. Но, как известно, дьявол кроется в деталях. И когда всплывает какая-то подлая деталь, она как ложка дегтя портит всю огромную бочку меда... Речь пойдет про подписку Премиум, ее первый бесплатный месяц и засаду, в которую обернулся этот месяц. Жена решила подключить данную подписку и, когда заранее задала вопрос про условия бесплатности этой подписки в чате, "Олег" ответил: [i]Подписка Тинькофф PREMIUM стоит 1990 ₽ в месяц. Первый месяц бесплатно. Она продлевается автоматически в дату подключения.[/i][i] [/i][i]Подписка PREMIUM бесплатная при одном из условий:— если хранить на счетах от 3 млн рублей; — если хранить на счетах от 1 млн рублей и тратить от 200 000 ₽ в месяц.[/i] Заверение "Олега" в духе: "Чуваки, расслабьтесь, первый месяц бесплатно! звучит более чем убедительно и однозначно, согласитесь? В итоге жена оформляет подписку Премиум, в течение первого месяца загружает необходимую для бесплатности сумму и... в начале второго месяца видит в ЛК сообщение "Оплати 1990 р. за подписку!" Начинаем выяснять в чем подвох и получаем от сотрудников ТБ такой ответ: оказывается для того, чтобы со 2 месяца с Вас не списали комиссию за подписку, Вы должны внести необходимую для бесплатности сумму с 1 дня 1 месяца подписки! Извините, уважаемый банк, но это похоже на какой-то дешевый кидок, который к тому же делается скажем так в адрес априори не самых последних клиентов Вашего банка (я говорю в целом о тех клиентах, кто оформляет Премиум подписку). Получается, что Ваш первый бесплатный месяц - пустое место, фейк для тех клиентов, кто хочет иметь Премиум подписку долгосрочно на бесплатных условиях! Так как эту сумму они должны загрузить с 1 дня 1 пробного месяца - [b]и в чем же тогда заключается для них это первый бесплатный месяц?[/b] Но зато для тех людей, кто хочет срубить сиюминутную выгоду, т.е. поиметь то или иное преимущество исключительно в течение 1 месяца подписки - наоборот подгон от банка.  Человек ее подключает, пользуется бесплатно той или иной "плюшкой" и отрубает до окончания 1 месяца, не платя за сервис ни копейки. [b]Так кто из этих двух групп клиентов для Вас важнее и ценнее?[/b] Где честные условия? Если Вы заявляете, что первый месяц БЕСПЛАТНО (без "звездочек", предупреждений и озвучивания доп. условий) - значит он и должен быть таковым, чтобы клиент успел подготовиться для удобных ему условий ко второму месяцу! В общем "Олег" заверил нас в бесплатности ПРЕМИУМ подписки в течение 1 месяца, мы были абсолютно спокойны и и выполнили все условия для дальнейшей бесплатности к началу 2 месяца. Поэтому считаем правильным заставить оплачивать хитро спрятанную за уверениями в бесплатности комиссию с Вашего голосового помощника, ну или хозяина банка - смотря какой "Олег" нам отвечал!  И на будущее. [b]Разберетесь со своими "Премиумами".[/b] Мало того, что Вы внесли путаницу добавив подписку наравне с картой Премиум, что теперь без 100 грамм не разберешься, чем они отличаются, насколько они взаимозаменяемы, взаимоисключаемы и как сочетаются друг с другом, так еще и закопали такую подлянку в "БЕСПЛАТНЫЙ" первый месяц подписки. [b]Клиенты, претендующие на Премиум обслуживание/пакеты/подписки уж точно не оценят таких подлянок. Когда мы говорим о "премиум" сервисе - имеем ввиду прозрачность, доверительность и надежность отношений и условий![/b] [u]Ставлю Вам "трояк" по итогам этого происшествия. Меньше ставить не буду, так как сервис все-таки заслуживает внимания и уважения, но реализация огорчила.[/u]

Здравствуйте. Пользуюсь дебетовой картой тинькофф блэк.Воспользовалась акцией: пригласи друга -получи бонус.И хоть мною формально не были соблюдены все условия, друг моей рекомендацией воспользовался, карту себе тоже оформил. При обращении в службу поддержки банка придираться к условностям не стали, свои бонусы я получила.Спасибо за понимание и персональное отношение.

Здравствуйте! Всем известен тот факт, что банковская система РФ является на сегодня одной из лучших в мире (в плане онлайн-банкинга точно).  Хотелось бы отметить Любимый Банк Тинькофф и его сотрудников! Олег Юрьевич Тинькофф проделал отличную работу, создав такое Детище и сделав этот Банк лучшим на территории Европы! А Господина Оливера Хьюза можно по праву назвать лучшим управленцем Банком! Минусов нет, на мой взгляд, одни плюсы!  Я имею счета в Тинькофф, кредитную карту, также брокерский счёт,  регулярно обращаюсь по разным поводам, к примеру, недавно я обращался по вопросам мультивалютных счетов и вывода средств с брокерского счёта! Ответили оперативно, подробно, с инструкцией! Работают как швейцарские часы! Очень помогли с решением вопросов, касательно вышеописанных ситуаций. Хотелось бы отметить отдельно Л., А., А.и Д.! Молодцы, ребята! Да и вообще на мой взгляд, в Тинькофф вся команда - профессионалы!  Спасибо! Будем и дальше плодотворно сотрудничать! С Уважением, Ваш клиент

Добрый день, уважаемые коллеги! Пишет отзыв М. Хочу поблагодарить Банк "Тинькофф" за качественное сотрудничество на протяжении нескольких лет Отдельно хочу поблагодарить своего менеджера В.! Очень вежливый и обходительный менеджер, всегда поможет и подскажет.Клиентоориентированность и экспертность на высшем уровне! Буду рад, если руководство обратит на нее внимание. Это моя личная инициатива

Для понимания, я полноценно обсуживаюсь в Тинькофф по расчетному счету Потребовалось получение субсидий от ФНС летом, потому что в силу пандемии понесли серьезные потери. Самостоятельно составил и направил в налоговую обращение. В следствии чего получил отрицательный ответ – отказ. Написал своему менеджеру в банке, изложил проблему.Мне предложили помощь удаленного бухгалетра для корректного составления обращения. Не могу сказать, что верил в успех, но попытка не пытка. Забираю свои слова обратно, на этот раз, при повторном обращение заявление было одобрено. И в итоге на р/с поступили деньги. Спасибо за помощь.

Всегда пользовался продуктами банка, всё нравится, согласен с условиями, не думал что попаду в ситуацию, чтобы писать негативный (скорее возмущенный отзыв). 22.01.2021 г. подал заявку на предоставление кредита под залог недвижимости. Предварительно было одобрено, пару раз звонили и уточняли информацию. Я единственный собственник.  26.01.2021 г. приезжал курьер, фотографировал квартиру, дом, подъезд. Подписал документы с огромными процентами правда, ну да ладно, понимаю свои жертвы, иного выхода нет, нужно рефинансироваться чтобы меньше платить по другим кредитам. В течении двух часов открыли 70 000 рублей. Сегодня пятый рабочий день основной суммы нет. Каждый день прошу узнать детальную информацию по моему кредиту ( отправили ли документы, оплачена ли госпошлина, увидел ли Росреестр оплату) никакой информации абсолютно, операторы дают унифицированные ответы. О ператоры онлайн чата и специалисты колл-центра сетуют на перебои в работе Росреестра. Сегодня 02.02.2021 г. я позвонил в Росреестр, мне с удивлением сказали что никаких перебоев в работе нет и установленные сроки не нарушаются. После этого ответа ничего не остаётся делать как написать на данный портал. Помогите мне пожалуйста, если я не получу средства в ближайшее время, то пойду на просрочку на другие кредиты. ( первую просрочку за 5 лет положительной кредитной истории. Если мой вопрос будет решён оперативно - я изменю оценку на 5 - клянусь и обещаю. Простите меня за такой отзыв, я надеюсь на скорейшее разрешение вопроса и скорейшей выдачи основного кредита.