177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Открыл брокерский счет, зачислил средства через карту другого банка. Поигрался и понял, что не моё. Вывод средства у Т. через свой банк, ладно, заказал карту и доставку. Жду. Отзвонился  курьер, сказал что будет через 20 мин. В процессе разбора приложения, вижу что в адресе есть ошибка. Есть кнопка "редактировать" - поправил адрес и .... заказ переназначился на сутки...так молча Звоню курьеру, он - у меня заказ пропал, не могу ничего доставить, пока.... вот подстава от банк Т.  Думаю, ладно, карта пока не нужна. Поиграюсь ещё. Написал им, что заказ карты можете себе оставить. Через две недели, повторяю заказ карты...но заказ карта самоотменяется, но карты копятся :) Вся их поддержка только и говорит - сделайте заказ... толку от них мало. Так как мне вывести средства, если карту не приносят? АУ

Хочу написать отзыв по поводу операторов тех.поддержки Тинькофф Из плюсов: отвечают достаточно быстро, задают корректные вопросы, и вопросы решаются хорошо и оперативно. Из минусов: часто перебрасывают операторов во время решения проблемы либо вопросов, теряется контакт диалога. Вприципе банк достойный. Ушел со другого банка на Тинькофф не жалею. Постоянно акции, кэшбек, быстро удобно.

В четверг 10.12 не поступило денежных средств по эквайрингу,обратилась в чат,и кол центр,сказали тех.сбой,ожидайте решаем проблему,на сегодня 15.12 денег так и нет!!!!!!Предстоит оплата аренды,столпом встали оплаты поставщиков,как следствие упали выручки,нет нужного ассортимента продукции ,что бы торговать!!!! Жалобу в Центробанк уже написала,за пользование моими деньгами выдвинула требование не списывать в этом месяце комиссию за эквайринг!!!! Это возмутительно!!!!! Сейчас и так сложное время,малый бизнес выживает как может,а у банка свое кино!!!!! Стандартные ответы,реакции ,а решения нет!!!!

В воскресенье 13 января  2020 года я обратилась в контактный центр Тинькофф Банка с телефона, который зарегистрирован как основной 8928*****30. Мне ответила в течение 3-х минут. Со мной разговаривал оператор по имени Денис, который все объяснил мне очень доходчиво по вопросу минимального ежемесячного платежа по кредитной карте.  Через 15 минут я еще раз обратилась в контактный центр с несложным вопросом, но оператор Елена вежливо , культурно. доходчиво все объяснила. как найти Народный рейтинг на сайте Banki.ru? каков алгоритм действий для заполнений. Спасибо Денису. Оценка 5. Елене также 5

В конце ноября подал заявку на кредит, довольно быстро одобрили, позвонили и назначили встречу для подписания документов. В день встречи, позвонил представитель банка, и сказал, что на встречу не приедет, так как документы ещё не готовы. На протяжении двух недель, банк постоянно изменял дату встречи, из-за каких-то технических неполодадок. Каждый раз, как звонил в банк, меня перекидывали от сотрудника к сотруднику, и каждый давал разную информацию. В итоге, сотрудник банка Олег, оказал содействие, переделал заново мою заявку с приорететной оценкой. Всё хорошо, одобрили так же быстро, назначили встречу на 14.12, и, началось все по новой - встречу отменили, так как документы не готовы. Банк, который позиционирует вторым по величине, крайне безнадежен в вопросах кредитования. При всем этом, сотрудники банка звонят и предлагают продукты банка... В общем, не смотря на плюсы в пользовании дебетовой картой, не могу я рекомендовать Тинькофф, так как в самый неподходящий период, этот банк может оплошать.

Хочу поделиться опытом использования дететовой карты банка Тинькоф. На протяжении нескольких лет я являюсь клиентом банка. Перевела мужа и ближайшее окружение на использование дебетовых карт. Сыну выпустили именную карту, привязанную к карте отца, с возможностью отслеживать произведённые ребёнком траты по карте. Используем мобильную связь Тинькоф, пользуясь льготами, как клиенты банка.Очень радует кешбек, начисляемый за расходы, произведённые по дебетовой карте и проценты на остаток, при хранении денег на карте. Несколько раз попадала в ситуации, требующие быстрой помощи сотрудников банка. Получила положительное и быстрое решение своих проблем. С перевыпуск ом карт и доставкой их клиенту никагда проблем не возникало. Всё решается быстро и оперативно. Одним словом, я и моя семья довольны и рекомендуем банк Тинькоф своим знакомым

Приветствую! Хотел бы рассказать о своем положительном опыте пользования дебетовой картой Тинькофф. Пользуюсь пару лет, очень нравится кэшбек, а именно то, что он в рублях, как и проценты на остаток. За обслуживание и услуги не плачу, так как всё отключил, вместе с сотрудниками и перешел на бесплатный тариф. Нравится индивидуальный подход, нравится то, как сотрудники оперативно решают вопрос. Например, полгода назад у меня украли карту и паспорт, я обращался, чтобы мне все заблокировали, что сотрудники быстро сделали. Карту восстановил и счет только пару дней назад и в виду приятного бонуса увидел деньги, которые, оказывается, все это время были на счету и никуда никем не были списаны. :) Представитель привозит карту прямо на дом, это тоже здорово, не просят никуда ехать, не нужно долго ждать. Да и вообще, здорово, что все коммуникации проходят дистанционно, за Тинькофф будущее! В условиях пандемии важно ограничить лишние контакты с людьми, а в особенности очереди. Минусов для себя так и не нашел, честно говоря. Пользуюсь приложением, все необходимое мне делаю в нем. Каждый месяц получаю свой повышенный кэшбек и радуюсь жизни)) Искренне рекомендую всем, кто ценит простоту и надежность.

14 декабря 2020 года при просмотре мобильного приложения Тинькофф банка обнаружил не понятное списание на сумму 165 рублей. В описании списания было написано оплата услуг банка. Естественно начал вести переписку с сотрудниками банка в поддержке. После моих не понятных вопросов сотрудник банка по полочкам разложил откуда произошло списание. Оказывается при переводе в другой банк по номеру телефона, на пример в сбербанк, нужно при переводе указывать "другой банк", а затем выбирать Сбербанк, через систему быстрых платежей. Если выбрать сразу сбербанк, тогда будет сниматься комиссия, а так комиссия не снимается. Спасибо сотрудникам. Объяснили.

Хочу оставить благодарность по кредитной карте Тинькофф банка. Пользовалась ей больше полутора лет. Всё устраивало, пришлось ее закрыть, но скоро планирую открыть снова, потому что ни в одном банке нет таких выгодных условий по кредиту. Да, когда-то не успевала пополнять её, за что начислялись штрафы, но в этом я сама виновата. Иногда банк шёл на уступки и возвращал деньги из-за моей невнимательности за это огромное Спасибо! Ни в одном банке на такие уступки не идут.. Отдельно хотелось бы отметить очень удобное приложение и быстрый ответ в чатах. в данный момент пользуюсь только дебетовой, но скоро, как я уже и сказала открою кредитку, потому что привыкла к их клиентоориентированности и быстрым ответам в чате.

Это полный отстой, а не банк. Видимо болезнь руководителя привела к тому что банк умер. Раз и навсегда. Решил стать премиальным клиентом. Согласен платить все их тарифы. Заказал две премиальные карты Black Metal и All Airlines Black Edition. Привезли не в то время когда договаривались, и самое главное оба раза привезли не то, что я заказывал. Вместо All Airlines Black Edition привезли обычный платинум, вместо Black Metal привезли просто Black. Мне страшно этим людям доверять деньги!!!! Из двух раз - две ошибки. И это отношение к клиенту который хочет оформить премиум аккаунт

через интернет Банк Тинькофф обратился в поддержку для выяснения поступления платежа и информации по остатку переплаты на текущий месяц по кредиту под залог недвижимости по договору № 0340542588 т. к я являюсь Созаемщиком по кредиту. В поддержку я задал вопрос: 18:44 "По кредиту под залог недвижимости я внес денежные средствав размере 9000 рублей, номер договора 0340542588. Проверьте данные денежные средства поступили на счет?" Виктория: 18:50 "Данное пополнение поступило" Я: "Сколько денежных средств в плюсе осталось?" Виктория: 18:51 "Вы пополнили на прямую договор кредита, все средства поступили на него и пошли на погашение. Хотите узнать остаток долга?"  18:52, для следующего месяца при платеже денежные средства в плюсе остались? В январе 14-го числа платеж будет уже меньше?" И тут начинается..... В чате начинают переключать диалог на другого оператора и я задаю вопрос: 18:59, зачем меня переключают на другого специалиста?. Банк: "Дарья работает над вашим вопросом". Я: 19:11 "Мне будут долго отвечать?" 19: 12 Дарья: Виктор, уточняю информацию по вашему вопросу. Мне понадобится время. Ожидайте пожайлуста. 19:13 Я: Ожидаю, только очень долго вы решаете данный вопрос. Банк в чате снова переключает диалог на другого оператора. 19:16 Я: Зачем опять переключают на другого специалиста? 19:17 Дмитрий: Виктор, понимаю ваше недовольство из-за того, что ваш вопрос решают разные специалисты. Мне тоже не нравится, когда мой вопрос решают большое кол-во людей. Банк в чате снова переключает диалог на другого оператора. 19:23 Я: Вы уже переключаете на 4-го специалиста! И снова банк опять переключает на другого оператора и тут отвечает Андрей: Здравствуйте, пару минут ожидайте, пожалуйста. Я ознакомлюсь с вашим делом. [b]Внимание!!![/b] И тут мне от оператора Андрея приходит в чате ответ: Ввиду длительных нарушений по выплатам, текущее требование банка - оплата общей суммы долга в размере 413,927.97 руб по кредиту и 22988.77 руб. по кредитной карте ([b]Внимание!!! [/b]Данная кредитная карта ко мне ни какого отношения не имеет!), что вы вносите уменьшает сумму долга и требование оплаты. У вас нет возможности вносить меньше и вернуться в клиентское обслуживание. Задолженность должна быть погашена до 16.12.2020 г. Оплата поступит? 19:38 Я: Я Вас не понял. Вопрос я задал по кредиту под залог недвижимости по которому я являюсь созаемщиком. 19:39 Андрей: Прошу прощения. Уточните заемщика. Я предоставляю все данные заемщика и оператор отвечает: 19:51 Андрей: В целях сохранения конфиденциальности данные клиента мы не имеем право разглашать финансовую информацию. Этот вопрос вы сможете уточнить у Анны Игоревны. [b]Теперь вопрос на сайте банки.ру к руководству Тинькофф Банка![/b] А как такое возможно оператор Банка в чате сперва выставляет требование по кредитной карте и предоставляет информацию о задолженности в размере 22988.77 рублей которая кредитная карта ко мне отношения не имеет.  Вашим операторам известен [b][u]Федеральный закон  " О банках и банковской деятельности". Статья 26. Банковская тайна?[/u][/b] И потом оператор Андрей отвечает: 19:51 В целях сохранения конфиденциальности данных клиента мы не имеем право разглашать финансовую информацию. Этот вопрос вы можете уточнить у Анны Игоревны. [u][b]Пожалуйста разберитесь со своими операторами поддержки Тинькофф Банка! У меня такое ощущение, что работают операторы некомпетентные в своей работе! Сначала предоставляют информацию по кредитной карте третьего лица и выдвигают требование о погашения, а потом пишут, что не имеют права разглашать информацию. Ну это уже совсем не смешно. [/b][/u]

Хочу отметить высокое качество обслуживания специалиста Александры (номер 64209), которая ответила на все поставленные вопросы и помогла разобраться в некоторых особенностях приложения тинькофф инвестиции. Благодарен данному сотруднику. Консультация была крайне приятной и в то же время на должном профессиональном уровне

Недавно я стал клиентов банка Тинькофф. И был приятно удивлен, как не имея офиса, обслуживание и поддержка происходит на высшем уровне. Все вопросы решаются буквально за пару минут через чат или же поиском на сайте.  Вся документация открыта для всех пользователей. Никаких скрытых процентов или обслуживаний. Просто необходимо ознакомиться с продуктом. Ирина из чата поддержки - великолепный сотрудник, решила вопросы за пару предложений. Однозначно рекомендую банк! Продукты, которые использую в банке: дебетовая карта, индвидуальный инвестиционный счет, инвесткопилка, инвестиции в ценные бумаги.

12.12.20 года хотела внести крупную сумму денег на карту тинькофф банка через банкомат банка-партнёра Открытие на улице профсоюзная, 39. Деньги внесла в банкомат, произошёл сбой, средства не зачислились, чек банкомат не выдал. Я обратилась к сотрудникам банка Открытие, мне сказали связаться с сотрудниками Тинькофф банка, так как они должны составлять заявление и решать этот вопрос. А дальше самое интересное. В течение двух дней я пыталась добиться от двух банков информации, что мне делать дальше и как вернуть свои средства. Банк открытие отправлял к тинькофф, тинькофф - в открытие. В тинькофф со мной беседовало около десятка операторов, каждый обещал разобраться и переводил меня на другого сотрудника. И так по кругу. 13 числа Я обратилась в роспотребнадзор, начала собирать официальные документы о том, что я обращалась в банки. На мой запрос документа о моем обращении в тинькофф мне дали ответ, что ведут работу над ним и пришлют в течение дня. Естественно никто ничего не сообщил и не отправил. Я писала в чат, звонила в банк. Итог ноль. Ответ однотипный у каждого сотрудника: мы работаем над вашим обращением, пришлём смс как только будет информация. 14 числа я написала заявление претензию, отнесла в банк Открытие. Ссылаясь на закон о защите прав потребителей, потребовала решения вопроса. Дали официальный ответ, что банк решит этот вопрос на основе запроса от банка Тинькофф. Но Тинькофф и не думает решать мою проблему! И речь не о 5 тысячах! Крупная сумма, которая нужна мне сейчас! Я без денег до конца года! Я хотела обратиться очно, но и тут затруднения! Ведь как оказывается офис есть, но  там не занимаются решением этих проблем и разговаривать там со мной никто не будет (это ответ сотрудника тинькофф!) И что в итоге мне делать? Кто будет решать этот вопрос? Что за отношение? Всё виртуально в этом банке? Роботы-сотрудники, чья работа заключается в том, чтобы перенаправлять друг к другу и писать однотипные пустые ответы, дабы тянуть время! Ближе к вечеру я добилась документа о своём обращении в тинькофф банк. Итог: будет проверка, срок решения 3 недели! 3 недели! Это издевательство! Завтра уточню в банке Открытие, получили ли они запрос от тинькофф. Дальше - роспотребнадзор, СМИ и прокуратура, если не верну свои деньги в течение недели. Не думаю, что продолжу хранить свои средства в тинькофф. Страшно. Виртуальный банк с виртуальными сотрудниками.

Жена является клиентом банка длительное время. Для оформления соц выплаты на карту платёжной системы мир решил попробовать данный банк. С оформлением проблем не было. Но с доставкой проблемы начались. 4 раза приезжал представитель и не мог привезти карту. Её не могли выпустить. С горем пополам карту мне привезли но не ту. Ладно, выпустили виртуальную. Сегодня мне перевели соцвыплату. Захожу я в приложение на счёт и вижу что вся сумма отображается красным и пишет "неуспешная авторизация". Звоню в поддержку 3 раза разговор с оператором прерывается. В итоге спрашиваю что с переводом произошло и где деньги. Ответ мы не в курсе, деньги пришли но они почему то не зачислились на счёт. Я отправлю обращение коллегам они разберутся.  И это от банка который позиционирует себя как мобильный банк. Учитывая с какими проблемами доставлял и карту я боюсь что деньги могут отправить обратно. А вы клиент живите без денег как то. С каждым таким косяком банка отпадает желание с ним в дальнейшем иметь дело. Уже очень хочу уйти в другой банк, так как там таких проблем нет.

Обратилась в Тинькофф с регистрацией ИП и, соответственно открытием счета. Приехал представитель, за 5 минут все заполнил, пофотографировал и уехал. Через час пришло письмо из налоговой о получении пакета документов, и вроде бы всё хорошо, регистрируемся и работаем, но нет.. Через неделю из налоговой пришел отказ в регистрации из-за неправильно заполненной формы Р21001. Ошибка в типе элемента планировочной структуры. Казалось бы исправить и отправить обратно, что и пообещали нам сделать в течение одного рабочего дня в чате поддержки, но снова нет.. На протяжении недели я пыталась добиться хоть каких то действий от сотрудников, на что получала каждый раз один и тот же ответ - "Ваша заявка в приоритете, ожидайте уведомления из налоговой", во вторник сказали подождать до четверга, в четверг до пятницы, в пятницу до воскресенья, в воскресенье сказали у налоговой выходной, до понедельника, итак понедельник, и очередной "завтрак".  Каждый раз разные менеджеры утверждают, что все в работе, и заявка то в приоритете, то они сейчас её поставят в приоритет. Звонить на горячую линию это отдельный вид издевательства над клиентом, по три-четыре раза переключают с одного на другого и ни один не может дать внятного ответа.  Но у них есть отработанная фраза - "В налоговой произошли изменения по правилам заполнения формы". Да, действительно, произошли. Но еще до вступления в силу изменений, форма была в открытом доступе, да и вообще это не оправдание для "третьего по количеству клиентов банка России". С Тинькофф Банком давно знакомы, и я и муж пользуемся их продуктами и проблем не возникало. Хотелось получить комплексное решение по регистрации, но знала бы, что настолько непрофессиональный подход имеет место быть, обратилась бы к другим поставщикам подобных услуг, благо предложений не мало.  В итоге от начала регистрации прошло почти две недели и я не имею ни зарегистрированного ИП, ни открытого счета, а только разочарование и убытки.  Уже неделю я должна была работать, а в итоге вынуждена ждать, пока работники банка соизволят исправить свою ошибку и отправить документы. И учитывая, что на момент написания отзыва документы еще не отправлены, стоит прибавить 5 дней рассмотрения налоговой, а там надеяться, что в этот раз все заполнено верно. Если хотите быстро открыть ИП и расчётный счет, очень внимательно прочитайте отзыв и подумайте, готовы ли вы вставать на эту тропу вместе с Тинькофф.

Оформил заявку на кредит под залог недвижимости в банке Тинькофф, 10.12.2020 была встреча с представителем банка где мы подписали договор он все внёс в свою программу. но эта же программа не запросила фотографии квартиры, если бы я знал чем мне это аукнется я бы настоял что бы эти фотографии всё же сделали. Мне сказали что рассмотрят мою заявку до 14.12.2020. Сегодня как раз это число, но мне ни кто не звонил и не писал. Я решил сам обратится в службу поддержки где я кое как добился информации что мою заявку ещё не рассматривали и не передавали документы в Росреестр, так как нет фотографий квартиры, я не прочитав отзывы доверился информации что через пять дней мне активируют кредит внёс залог в размере 10 000 продавцу автомобиля который я хочу приобрести за кредитные средства, сказав ему что через неделю заберу автомобиль. Так как у него уже был покупатель на него, поэтому мне пришлось сделать это. Сейчас служба поддержки мне сообщила что мою заявку ещё рассматривают так как нужны фотографии квартиры, и только после этого они передадут документы в Росреестр, а это минимум пять дней. Чем дольше это все затягивается тем больше вероятности что продавец авто просто продаст другому человеку авто и залог мне не вернет, и в итоге я потеряю 10000 рублей залога, придется снова искать такой же авто, он не совсем популярный и на продаже их очень мало, плюс этот продавец очень хорошо подвинулся в цене., я не уверен что следующий пойдет мне на такие уступки и все из за того что нет фотографий квартиры и мне об этом даже не сообщают, а приходится самому вытягивать эту информацию со службы поддержки. Поставил пока три, потому что я не знаю как эта ситуация разрешится. В дальнейшем дополню свой отзыв

Сегодня, 14 декабря, с 10 утра в приложении Тинькофф Инвестиций лютый ужас. По брокерскому счету и ИИС доходность отображается 0%. По всем бумагам ситуация такая же: 0%. Суммы на моем счету увеличились в десятки раз: размер портфеля 19 млн ₽. Я, конечно, рад видеть такую сумму на своих счетах, но торговать в таком режиме — это ад. Доходность не отображается корректно ни по бумагам, ни по портфелю. Поддержка с 10 утра с большими задержками пишет, что ситуация будет исправлена в течение часа. Сейчас 16 часов, прошло 6 часов. Продолжают писать про час. Ну как так то :( Я закрою брокерский и ИИС в Тинькофф. Чуть ли не каждый день по утрам в инвестициях проблемы с отображением. Поддержка только извиняется и пишет, что исправили. А дальше наступает новый день и опять проблемы с отображением.

Являюсь клиентом банка уже более двух лет, ранее скептически относилась к онлайн-банку без отделений, но попробовав - осталась максимально довольной :) На данный момент использую дебетовую карту, сим-карту Тинькофф мобайл, накопительные счета. За последний год сталкивалась с разными ситуациями, одна из которых произошла пару дней назад - меня ввели в заблуждение, и я перевела деньги неизвестному мне лицу. Банк оперативно зарегистрировал произошедшее, дал рекомендации о том, как обратиться в полицию, и какие действия предпринять в любой ситуации я получаю оперативную поддержку и ответы на все вопросы. Спасибо за клиентоориентированность и готовность помочь!

Друзья мои! Считаю себя амбассадором Тинькофф, люблю, пользуюсь всеми сервисами экосистемы, и всем рекомендую. Но сервис оформления ЭЦП через вас мёртв. Как и год назад. Год назад настырностью я всё-таки получил ЭЦП спустя дней 11 после заявки. В этом году настырности не хватило, оформил заявку 07.12.2020, на сегодня 14.12.2020 заявка "в ожидании рассмотрения", звонки на прошлой неделе в helpdesk ни к чему не привели - "ожидайте", при этом обещанный срок оформления заявки 48 часов. Сегодня я оформил ЭЦП в другом центре за 10 минут и в два раза дешевле. Заявку в Тинькофф удалил, поэтому мне помощь не нужна. А вам что-то надо делать с сервисом.