177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Здравствуйте представители "Тинькофф Банк". Хочется с благодарностью отозваться о работе оператора Сабины(внутренний номер 6904596)  Вежлива, легко и быстро решала все вопросы , связанные с поиском ближайшего банкомата(предоставила 4 варианта на выбор)огромное спасибо за добросовестный труд. Ваш постоянный клиент Р-в Михаил Александрович.14.12.2020

Уважаемые господа из Тинькофф банка. Сегодня произошел третий звонок в колл-центр компании. Простейший вопрос не могут решить в течении месяца. При кредитовании был заключен договор страхования жизни. Договор должны выслать на почту либо должен привезти курьер. Ни того ни другого не произошло. В том случае если данное действие не произойдет, напишу заявление в Роспотребнадзор, в Прокуратуру и в ФАС. Пусть там ищут этот договор страхования.

К сожалению, всё больше начинаю расстраиваться в этом банке. Рефинансировал ипотеку и кредиты в другом банке. После перевода денег необходимо было закрыть кредитку в Тинькове и предоставить справку в другой банк, после чего ставка в том банке снижается. 5 декабря оставил запрос на закрытие в онлайн чате. Написали, что свяжутся до 12 (!!!) декабря. 7 дней на закрытие - это просто верх бюрократии (это ещё при том, что после согласования надо выдерживать ещё временной промежуток в 30 дней для закрытия счёта). Стал ждать, до 12 числа так никто и не позвонил. Написал снова в чат. Сославшись на большую загруженность, обещали, что точно свяжутся до 12 часов 13 декабря. И опять не связались. После 12 стал писать им в чат. Начинаются обещания, что перезвонят в течение 2-х часов. И так обещают несколько раз в день. В итоге, к концу дня опять всё переносится на "до 12 часов 14 декабря". Причём опять куча уверений, что заявка в особом приоритете.  В итоге, звонка опять нет и борьба с ветряными мельницами продолжается. Тем временем, продолжаю оплачивать кредит другого банка по повышенной ставке, а Тиньков продолжает кормить завтраками

Я очень снисходительна к техническим ошибкам в приложении и терминале, на сбои в работе биржи спб тоже, но когда я пишу своему личному менеджеру в банк ( я на тарифе премиум и каждый месяц этого "сервиса" мне обходится 3 тыс. р.) и задаю очень простой и конкретный вопрос, в ответ я получаю абсолютно ложную информацию, это показывает истинную некомпетентность сотрудников данной организации, которой Мы доверяем свои деньги. Ситуация такая, пишу 9.12.2020 в тех поддержку с вопросом будут ли проходить торги по тикеру LRN 10.12.2020 тк у меня большая позиция и хотела знать на 100% точную информацию( ПРИЛАГАЮ СКРИН)  получаю ответ от сотрудника банка о том, что 10 торгов не будит. Я закрываю в последние минуты работы спб биржы позицию с расчетом на то, что торгов не будет. Какое было мое удивление на след день, когда акция продолжила торговаться в обычном режими ( я пишу опять сотруднику - он уверяет меня, что торгов нет, вообще есть, но они будут работать до открытия американской сессии ( на самом деле торги были и всю основную сессию. Я пишу в банк и в ответ получаю только грубость от сотрудника и он мне намекает что я вообще недалекая.  10.12.2020 звоню в банк. 20 минут меня переключают между менеджерами. Наконец обещают перезвонить на следующий день и "уладить" ситуацию. Сейчас идет 5 день от банка ни звонка ни слова. (скрины в наличии у администратора портала)

Выражаю огромную благодарность работникам и руководству банка Тинькофф. Вот уже три года у них обслуживаюсь. За это время разные ситуации были.  То деньги 10000 перевела на мобильный банк Тинькофф. А обратно никак нельзя вернуть. Благодаря службе поддержки все решили оперативно. Все деньги до копейки вернули на обычный счет. Пару дней назад перевела более 50т.р на счет другого банка. И в соответствии с тарифами банка с меня взяли большую комиссию. Все по тарифам. Но я не знала об этом. Была очень расстроена. Написала об этом в службу поддержки, ни на что не рассчитывая. И какого было мое удивление сегодня!!! Все деньги Комиссия вернулась ко мне на счет Бонусами! Деньги конечно не очень большие. Но как же приятно, когда ты чувствуешь, что банк, в котором ты обслуживаешься, думает не только о своей выгоде, но и о своем клиенте. Благодарю от всего сердца за вашу работу!

Добрый день, уважаемые сотрудники Тинькофф! У меня в Тинькофф открыто несколько продуктов: брокерский счет, кредитная карта и я явлюсь зарплатным клиентом банка. Также открыты счета в долларах и евро. Я клиент банка уже более 10 лет и проблем со мной никогда не возникало. Однако это никак не влияет на качество обслуживания и клиентоориентирование. 01.12.2020 написал в поддержку банка запрос на закрытие кредитной карты и счета All Airlines. Бот Олег с трудом принял мой запрос и сообщил, что до 08.12.2020 года со мной свяжутся сотрудники для закрытия. Но никто не связался. Звонок поступил днём 10.12.2020 года, когда я был на совещании и взять трубку не смог. Пришла смс с контактами по которым можно перезвонить. Я набрал номер и голосовой помощник предложил мне закрыть [b]две ?[/b] кредитные карты Тинькофф Platinum, которая у меня [b]должна быть закрыта ещё 10 лет[/b] назад или ту самую All Airlines. Меня переключили на сотрудника Николая, он принял запрос на закрытие карты All Airlines и пояснил, что у меня действительно до сих пор открыт счёт по кредитной карте Platinum, но закрыть его не может. Задолженность и переплаты у меня по Platinum на момент закрытия отсутствовала, но Банк закрыл только карту, а счёт оставил. 10.12.2020 в 16.59 я снова написал в поддержку(скриншоты прикладываю) где начался бардак. Сначала мне сообщили, что у меня нет открытых кредитных счетов. На моё сообщение о том, что голосовой ассистент предложил мне закрыть счет по Тинькофф Платинум, Бэла сообщила о том, что «бот не всегда даёт верную информацию» и предложила справку о расторжении договора. Написал, что общался не только с ботом и попросил справку. Бэла подтвердила отправку справки.   Через 30 минут сотрудник банка Наталия написала мне в чат, что справка о расторжении подготовить не представляется, счет заблокирован, но не закрыт. Я написал, два вопроса: 1.     Почему тогда меня вводят в заблуждение, что он закрыт? 2.     Почему он не закрыт спустя 10 лет? В итоге всё по новой. Я скинул скрины переписки и в 18.35 мне написал Евгений, который сообщил, что пришлют справку о закрытии Тинькофф Платинум в течение 3-х рабочих дней. Считаю работу сотрудников банка крайне 1.     неудовлетворительной, 2.     не удобной, 3.     не соответствует действующему законодательству, 4.     мотивирует к тому чтобы закрыть все мои счета в банке, а также не рекомендовать и прекратить отношения. Однако, прежде чем закрывать счета и забирать деньги, я бы хотел уточнить, почему бот и сотрудник банка ошиблись/давали неверную информацию по моему кредитному счету  Platinum! Что касается карточного счёта: Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время (ч.1 ст.859 ГК РФ). Расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента (ч.4 ст.859 ГК РФ).

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам банка.      25 июня 2020 года расплатилась кредитной картой за покупку в интернет- магазине. Сразу после оплаты связь с магазином прекратилась(электронная почта). После суточного молчания со стороны продавца, я обратилась в банк с просьбой о возврате, уплаченных за покупку денег,на кредитную карту. Обращение рассматривалось банком в течение трех месяцев. Раз в две недели сотрудники звонили с предупреждением о переносе решения вопроса или запрашивали дополнительные сведения.За это время по запросу банка отправила переписку с продавцом по эл.почте. В сентябре получила СМС от банка о возврате денег. Проверила баланс по карте-деньги на месте в полном объеме. Лаконично!!!

Я являюсь представителем крупного интернет провайдера. Мы работаем в городах Новокузнецке и Осинники. Но видимо не настолько мы и крупные для Тинькоф, что на удобство десятков тысяч наших абонентов банку плевать. У нас участились случаи обращения клиентов с вопросом об  отсутствии оплаты наших услуг у некоторых банков. Мы вообще работали только с одним банком и решили расширить возможности в еще нескольких. В итоге все банки кроме Тинькоф буквально за один день с нами порешали вопросы договора и уже через 2-3 дня мы появились в их приложениях и на сайте, в разделе ''Оплата услуг телевидения и интернета''. Но когда я начал заниматься сотрудничеством с Тинькоф начался откровенный цирк. Менеджеры на горячей линии вообще не понимают о чем речь, постоянно переводят, скидывают, обещают перезвонить и не перезванивают. В итоге нашел менеджера и мне дали инструкцию что делать. Как в итоге оказалось дальше нас просто хотели развести на Тинькоф Таргет, хотя я объяснял что нам это не нужно и нужно просто попасть в раздел оплаты в приложении и на сайте, но менеджер сказал, что это единственный способ. В итоге, когда я понял, что менеджер просто разводит меня на опцию, чтобы получить бонус, то пошел дальше штурмовать горячую линию и сделав несколько  безуспешных звонков меня вновь перевели на этого менеджера и она сказала, что я ей звоню в нерабочее время. Тут я вообще чуть не посидел от уровня бреда, который творится в этом банке. Я звоню на горячую линию и меня переводят на менеджера у которого не начался рабочий день и он недовольно мне об этом говорит. Зачем вообще она тогда берет трубку и как вообще можно на горячей линии попасть в такую ситуацию. Поняв, что продажи на мне не сделать она написали, что мне нужно написать коммерческое предложение и если банку будет интересно, то со мной свяжутся. Какое коммерческое предложение????? Я ничего вам не продаю, а покупаю у вас возможность оплаты для своих клиентов. Даже не покупаю, а у нас партнерские отношения и мы оба в выгоде. В общем от меня она избавилась и теперь вот не знаю что делать дальше. Клиенты хотят платить через банк, а банк не хочет чтобы через него проводили платежи.

Являюсь физическим клиентом банка Тинькоф с 2013 года. Проблем с данным банком не возникало, поэтому решил открыть РКО в банке для своей организации и вот тут начались проблемы с самого начала, встречи с представителями банка о передачи карты и подписания документов переназначались при чем, смс оповещения мне не приходили о вермени переназначенной встречи, но слава богу это все решилось. Получил бизнес-карту, дальше начались проблемы с аторизацией на сайт для бизнеса.Хотя до этого момента я даже и не заходил на сайти и никаких паролей не устанавливал,этот вопрос решился тоже. Затем установил приложение тинькоф-бизнес и вот здесь все и начался бесконечный круг ада, операторы меняются каждые три минуты,каждый спрашивает о моей проблеме,я ему все рассказываю,оператор начинает ее решать в конечном итоге не решает проблему отключется,подключается новый и все опять начинает спрашивать заново,а проблема так и остается не решенной. Подводя итог этого всего,вывод такой,что с данным банком не стоит связываться, потратите нервы свои и время на пустую переписку в чате банка.

Отличный банк, в котором работают люди способные решать задачи выходящие далеко за пределы компетенции банка. И вот тому подтверждение: я совершил оплату домашнего интернета через мобильное приложение Тинькофф, однако деньги своевременно не поступили на счёт провайдера. Я изначально обратился в техподдержку провайдера где мне сказали что включить обещанный платеж могут включить только в офисе, но тот уже не работает (в воскресенье после 19 часов). Я написал в техподдержку банка с просьбой разобраться где зависли средства и что с этим можно сделать. На что мне оператор Александр сказал, подождите, сейчас попробую не стандартный способ Как оказалось - он позвонил моему провайдеру, выяснил все подробности как можно поступить в данной ситуации и дал мне полный, подробный, развернутый ответ. Благодаря этому я сам в личном кабинете провайдера включил обещанный платеж (пока мой платеж проходит авторизацию, которая может длиться до суток) и интернет заработал. Хочу выразить огромную благодарность за то что не увидел отписку по шаблону, а получил полноценное решение моего вопроса! Именно так и должны работать профессионалы своего дела! Прошу выписать дополнительную премию оператору Тинькофф банк Александру. Спасибо, будем и дальше вашими клиентами))

Предыдуший отзыв - ["Списывают деньги сверх лимита сторонние организации"](https://www.sravni.ru/bank/tinkoff-bank/otzyv/387263/) ​ "На карте лимит 84000 рублей. Были просрочки, долг вырос около 115т.р, т.е. уже долг был превышен сверх лимита, погасил до 92 т.р. И тут замечаю списание средств от Займера , 5 раз мелкими суммами на 205р. И конечно же самое смешное, комиссия от Тинькофф за 5 операций на 1455р. Долг вырос почти до 94т.р. Имеют ли право списывать сверх лимита??? мелкие суммы знаю да, но когда лимит карты положительный, а у меня лимит минус 8 т.р., вроде платишь, пытаешься погасить долг, и тут на тебе еще.. вообще не приятно... Карту заблокировал...чтоб не повторились такая ситуация...." ​ Эту проблему банк решил...комиссию вернул, но, после расчетного периода, за эти опрации ЕЩЕ насчитали комиссию 1170... Вот так... одни снимают 205р, другие комиссию за эти деньги считают 1455+1170=2625р....неплохо, 1280%.... ​ Надеюсь проблемма решится, вообщем ребят, не желаю вам таких моментов....

Клиентом Тинькофф я стал 2 месяца назад по рекомендации друга, до этого пользовался услугами другого банка, который в последнее время стал сильно разочаровывать, навязывает большие проценты за переводы, низкие процентные ставки по вкладам, большие проценты по потребительским кредитам по 18-19%. По совету друга, которому нравится Тинькофф, я решил попробовать стать клиентом этого банка, карту заказал по ссылке друга, курьер привёз на следующий день карту Tinkoff Black быстро и оперативно, приятно был удивлён бонусу от Тинькофф в виде симкарты Тинькофф Мобайл с бесплатным пользованием интернетом с пакетом минут в течении недели, и при смене номера бонус 1000 руб на счёт. Начал пользоваться Тинькофф, понравилось очень удобное приложение с приятным интерфейсом, и бесплатными push уведомлениями, также круглосутной службой поддержки. По карте получил в подарок 3 месяца бесплатного обслуживания и 10% на остаток. Хороший кеш-бек 1% на все покупки и повышенный кеш-бек 5% на отдельные категории, что редко где встречается! Сервис Тинькофф очень радует, полностью доволен. Тинькофф показал с первых дней, что ценит своих клиентов, буду рекомендовать Тинькофф всем своим друзьям, как Качественный продукт!

Пользуюсь ТКС лет 10, и за это время ни разу не поменял своего мнения что это - лучший банк, и по условиям и по качеству обслуживания. И вот опять - иногда у меня бывает нужда перевести деньги на Сбер. Практически каждый месяц раза по 2-3 бывает нужно. И это было бесплатно. А тут мне срочно нужно было позавчера перевести - я начинаю делать через приложение, и вдруг пишет комиссия - 195р. Мне срочно надо было, я сделал. Сегодня пишу им в чат - что, теперь комиссия за сбп по телефону? Они мне что-то начинают объяснять, что какие-то платежи в другую категорию перевели, но говорят на сбер всё равно можно бесплатно переводить. Я говорю - почему тогда комиссия? Они говорят - а, там есть какая-то разница, если прямо по номеру телефону то считается с комиссией, а если сбп, выбирать другой банк - то без комиссии. Я говорю - ну вот, с меня сняли комиссию, выходит не должны были. А они говорят - ну, формально прошло через другой платёж, типа с комиссией, ну мы вам вернём. И тут же возвращают! Не думаю что какой-нибудь другой банк так оперативно вернул, и вернул ли вообще.  И это не первый случай, когда мои и их ошибки - оперативно устраняли, тогда как со Сбером случай был - в пользу обманщиков был перевод, ещё в банке не прошёл, я в отделение прибежал - говорю - отмените платёж. Они с каменными лицами говорят - ничего нельзя поделать, пишите заявление, в течение 7 рабочих дней и прочая пурга. Ничем не помогли - ушли мои деньги в тот раз. В полицию даже писать не стал - один раз уже пытался других мошенников с помощью полиции выловить - дохлый номер, там вообще никто не шевелится. Поэтому очень ценю ТКС который на лету вопросы решает, бывает, пожалуй единственный из всех российских банков.

Обратился в тинькоф, в котором покупал билеты в середине октября на концерт иванушек за 9900рублей, так как там был заявлен кешбек в размере 15%. В ходе счастливых событий с короной придумали постановление 830, в котором говорится о том, что в период повышенной готовности (или как-то так) если мероприятие перенесли на ближайшие полтора года, то вернуть билеты я не могу, я как раз тот счастливчик, что этот концерт перенесли на год, Карл! Решил докапаться до тинькофф, ведь через их сервис покупал билеты. Где билеты, где кешбек, не хочу уже эту услугу, впервые слышу о постановлении 830, денег нет, услуги нет 10 тысяч, вот как бы всё в этом плане. Мне повезло, меня перевели к эксперту с номером 6907846 Анна, сразу поняла суть составила необходимые обращения, вплоть до компенсации со стороны тинькоф. Большое ей спасибо, по завершению диалога стало теплее что-ли

До недавнего времени я скептически относится к Тинькофф банк , раньше был клиентом другого банка, пока тот не обложил комиссиями испортился сервис , высокие проценты по кредитам под 18 % , и это для зарплатных клиентов в общем решил я искать альтернативу испорченному банку, который не ценит своих клиентов. Недавно друг подсказал мне новую альтернативу , говорит попробуй  Тинькофф норм банк , я заказал  дебетовую карту по его ссылке друга  Тинькофф Блэк , скорость доставки меня впечатлила  карту курьер привёз уже на следующий день , пользуюсь ей второй месяц всё меня в Тинькофф банке устраивает , очень удобное приложение , быстрая служба поддержки 24/7 , хороший кэшбэк на покупки и остаток , однозначно Тинькофф больше ценит своих клиентов чем другой банк , а если перевести свою з.п на Тинькофф будет ещё больше преимуществ. Однозначно я остаюсь у Тинькофф и всем своим близким и друзьям буду рекомендовать переходить на этот отличный банк ценящий своих клиентов!

У меня уже была карта другого банка, но так как ее срок к концу шел, я решила, что можно попробовать что-то более выгодное по условиям. В первую очередь меня привлек процент на остаток, бесплатное обслуживание и кэшбек. Карту Тинькофф Блэк оформляла для ежедневного использования. Курьер с картой должен был приехать на адрес в заранее оговоренное время, но приехал раньше и так как меня дома не оказалось, предложил доставить карту туда, куда мне угодно. Без претензий, каких-либо переносов по датам и прочего. Получение карты заняло не более 15 минут. За несколько лет я успела: -попользоваться картой не только в России, но и за границей. Снимала деньги в банкомате в Индонезии. Не успев отойти от банкомата, от Тинькова прилетела смс-ка о снятии средств. - получить хороший кэшбек за оплату авиабилетов и других крупных покупок. Его начисляют регулярно. Раньше я просто использовала его как и другие средства - для покупок чего-либо, сейчас перечисляю на счет инвесткопилки. -несколько раз общалась в чате с поддержкой по разным вопросам. Отвечают быстро и максимально понятно. У меня был вопрос по поводу одной из транзакций. Я не понимала по какой причине ей присвоена иная категория, чем я ожидала. - оценить качество предлагаемых категорий. Не могу сказать, что всегда выпадают выгодные для меня категории для начисления повышенного кэшбека, но еще ни разу не было такого, чтобы я совсем осталась недовольна. Кстати, сначала были категории общего характера "рестораны", "цветы" и т.п. Сейчас стали давать категории конкретных магазинов, например, в прошлом месяце у меня был повышенный кэшбек в магазине "Улыбка радуги", в этом месяце "Пятерочка". С учетом того, что это достаточно популярные магазины, я считаю такую стратегию очень интересной. Очевидно, что банк оценивает, на что уходят деньги в течение какого-то периода и предлагает категории в зависимости от персональных трат пользователя карты.  Что касается других продуктов банка. Недавно я открыла инвесткопилку, настроила ежемесячное пополнение на определенную сумму + перечисление кэшбека на счет копилки. Что нравится: перед КАЖДЫМ перечислением регулярного платежа банк уведомляет меня смской о том, что скоро будет выполнен платеж. Это удобно, потому что я уже держу в голове, что на основном счете скоро будет чуть меньше денег. Сначала инвесткопилка была в просадке, сейчас в плюсе. Да, пусть он небольшой, но приятный. В прошлом месяце завершила обучение по инвестициям через тинькофское приложение. Несколько дней думала об открытии ИИС. После обучения у меня были вопросы, связанные с подачей документов в налоговую службу. Задала вопросы на сайте Тинькофф - операторы на все ответили. Предложили оставить заявку. Я отказалась и взяла несколько дней для раздумий. И в результате открыла ИИС без каких-либо танцев с бубном, потому что я уже клиент банка. За все время общения с разными операторами банка (как на сайте, так и в онлайн-чате в приложении) я ни разу не сталкивалась с принуждением к чему-либо. На мое желание взять таймаут для принятия решения оператор отреагировала спокойно. Особо хочу отметить, что за все время использования карты мне НИ РАЗУ не позвонили злоумышленники со срочной информацией о том, что якобы с моего счета сейчас кто-то что-то пытается оплатить. В то время как "представители" банка, карты которого у меня уже в помине нет, продолжают названивать, называть меня по имени и отчеству и убеждать в том, что сейчас я потеряю деньги. На данный момент Тинькофф банк - это лучшее, чем я пользовалась!

Тинькофф банком пользуюсь недавно не коких левых списаний нет очень довольна этим банкам все быстро и удобно спосибо за ваш труд

Я просто в шоке от вранья сотрудников банка. Давным давно я отключила услугу страховки. Я верю людям, но как выяснилось сотрудникам банка Тинькофф верить нельзя. Все время с меня списывали полторы тысячи рублей за эту услугу. Я являюсь клиентом нескольких банков, но только Тинькофф нельзя ни в чем доверять

Доброго времени суток! Я стала клиентом Банка Тинькофф с августа 2020 года. И каждый раз, я очень рада, что выбрала этот банк. Когда звонишь им по телефону: 1) Очень быстро дозваниваешься, не зависимо в какое время звоню. 2) Решают все мои вопросы очень быстро, чётко информируют меня, уделяя мне много времени, потому что я бывает задаю много вопросов. 3) В телефоном режиме, мне перевыпустили карту, с выгодными для меня условиями и доставили мне домой, опять же, в удобное для время. 4) Сегодня воскресенье- выходной день, мне лично позвонила сотрудник Ирина, рассмотрели мою заявку на кредит, одобрили мне её, Ирина уделила мне много своего времени, т. к. Я задавала много вопросов, касаемо кредита наличными, разъяснила всё очень доходчиво. Деньги были мне переведены на мою карту в течение 30 минут, что меня очень обрадовало. Тарифная ставка по кредиту наличными для меня самая подходящая, я звонила в другие банки и сравнивала. Я буду дальше оставаться клиентом этого банка и рада, что работают такие квалифицированные сотрудники. Рекомендую этот банк всем своим знакомым.

Являюсь постоянным клиентом сего банка, также имею здесь брокерский счет. Решил воспользоваться бонусом "Подарок за друга". Вот только проблема в том, что моему другу уже неделю не могут открыть брокерский счет по моему приглашению. Со слов друга, при обращении в тех. поддержку через онлайн чат, либо по телефону, сотрудники банка каждый день обещают перезвонить "завтра в течении рабочего дня", чего, собственно, и не происходит. В итоге, никакого конструктивного диалога, никаких действий, а просто сплошные обещания. Видимо, они даже не могут понять в чем причина, поскольку на попытки узнать причину задержки, они отвечают размытым "технические неполадки". Я всегда был доволен сервисом инфраструктуры Тинькофф банка, но в последнее время качество и клиентоориентированность куда-то стали испаряться. Эпопея с тем, как они мне неделю подключали Тинькофф Бухгалтерию, чего стоит, но это уже "совсем другая история". Этот кейс мы наконец закрыли. Ребят, ну что такое? К Вам хочет присоединиться клиент, вложить свои деньги. Неужели нельзя ничего быстро придумать для того, чтобы закрыть такую простую операцию, как "открытие брокерского счета"? Со стороны клиента это выглядит как банальная халатность и некомпетентность, ввиду чего он уже подумывает о том, чтобы открыть брокерский счет в ВТБ или Сбере. Да и мне уже как-то не по себе становится. При мне это уже второй инцидент. Если банк действительно решил отойти от привычной политики обеспечения качества своего сервиса, то о какой надежности тут может идти речь?