178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Спасибо сотруднице Вашего банка за подробное и вежливое объяснение по моей проблеме. Всë четко, подробно объяснили не осталось вопросов.

Здравствуйте ,давно уже клиент банка ,неисправно плачу без задержек по кредитной карте ,оставила заявку на кредитную карту на другую ,так вот жду уже больше месяца и она все рассмотрении ,звоню в банк прошу убрать эту заявку ,я только слышу мы отправили ждите ,потом подала заявка на кредит наличными мне одобрили за один день 300 тыс ,я вязла на год все погасило ,подала заявку повторно на наличные уже 500 тыс ,жду опять на рассмотрении и почему то я звоню там аж 3 заявки хотя я столько не оставляла ! Вот ,что делать если я прошу все лишние отменить и наконец то чтоб мне жаль ответ на мой кредит наличными, а меня только завтраками кормят ,мне очень нравится ваш банк,но уже с такси ситуациями я не понимаю ,что делать

Благодарю за профессиональное решение вопроса сотрудников Тинькофф банка-контакт центра,которые грамотно составили обращение,а также сотрудников Тинькофф банка, которые занимались решением вопроса по возврату,списаных денежных средств с моей дебетовой карты,сторонним приложением без моего ведома ,возврат денежных средств на мою карту был возвращён в кратчайшие сроки и в полном объёме. Еще раз убедился в надежности Тинькофф банка!!!

Около полугода пользуюсь приложением тинькофф инвестиции, все всегда устраивало до 28 января, в тот день у меня по стоп заявке дважды продались 25 акций компании и в итоге получилось что у меня на счету -25 акций, а маржинальная торговля у меня отключена, на следующий день они автоматически выкупаются по большей сумме, в итоге я потерял некоторую сумму денег. Пишу в поддержку, говорят ждать до 1 февраля, меня это конечно не устраивает, я пишу об этом, говорят что ускорят процесс в итоге пообщавшись с четырьмя или больше операторами добился того, что мне вернут деньги на дебетовую карту, говорю согласен возвращайте, и тут опять говорят ждать уже до 3 февраля рассмотрения моего обращения, хотя оно рассмотрено и осталось только вернуть мне мой убыток. Для меня не приемлемо, что брокер может сам распорядиться моими деньгами и еще задерживать их у себя какое то время.

Пользуюсь уже 1,6 года и признаюсь что у них лучшие бонусы и кешбек, быстрая обратная связь. Удобство пользования приложением это отдельная тема. Спасибо тинькоф что у вас все просто и для людей .  Тинькофф одним из самых лучших банков. Это тот банк который может тебя услышать и помочь, когда другие просто откажут! Спасибо вам.

Сегодня попал в неприятную ситуацию. Отстоял очередь на получение чернобыльской выплаты в МФЦ, но заявление моё не было принято, потому что в качестве счёта на получение денег стояли реквизиты банка ТинькоФФ. Сотрудница МФЦ сказала, что с банком Тинькофф МФЦ не работет. Очень жаль, что такой популярный банк как Тинькофф не смог наладить контакт с МФЦ.

Приветствую!  11 января 2021г. позвонил в поддержку, чтобы заказать копию договора на обслуживание карты. Мне скинули на почту справку, я попросил еще раз договор в бумажном виде. В итоге 10 дней мы вели переговоры с поддержкой в чате и по телефону, 2 раза мне привозили не то, что мы согласовали! У меня украли около 15 часов времени, чтобы выполнить простейший запрос! С большим трудом запрос выполнили 20 января. До руководства не допускают, офиса нет. Это безобразие! Более 5 лет клиент банка, но такого отношения я терпеть не собираюсь. Представляете что будет, если возникнет болне серьезная проблема или деньги зависнут! Будете общаться месяцами с попугаями из поддержки.  Украденное у меня время и моральный ущерб банка оценил в 1 000 рублей ))) Скорее всего мою претензию о качестве сами же операторы и рассмотрели.

Пользуюсь дебетовой картой с 2013 года, проблемы начались в ноябре  2020. Проблема 1) перевыпустили карту за 3 месяца (!!!) до окончания срока действия карты и названивали, чтобы я ее получила. На просьбу подождать отреагировали тем, что отменили перевыпуск. В январе обратилась в банк сама, в итоге мне перевыпустили карту с ДРУГИМ номером. Скажете пустяк, но для человека, который часто расплачивается картой в интернете, важно знать ее наизусть, а ресурсов заучивать новый номер нет.  На просьбу банку выпустить карту со старым номером получила отказ.   Проблема основная 2) статус прошлой карты (до перевыпуска по сроку) был platinum. Платёжная система visa. Я неоднократно пользовалась премиальными услугами платёжной системы и привыкла к тому, что карта имеет премиальный статус. После перевыпуска получила на руки карту black (категория classic). После обращения в службу поддержки, получила комменты из серии - докажите скриншотами (!), что у вас была премиальная карта, а не обычная. На дополнительные вопросы - почему так вышло, в какой момент изменился статус карты получила безучастный ответ из серии-  Теперь у вас обычная карта живите так и идите куда подальше  дорогой наш клиент.  В связи с таким отношением к клиентам, которые размещают в банке свои личные денежные средства - крайне не рекомендую.

Не в первый раз уже в этом я убеждаюсь,честно. но в этот раз совсем критично было - у меня за онлайн-игру деньги списались, и не обратила внимания я даже, а там четко на кредит денег лежало. и не хватило. да и фиг бы с ним, я сразу положила, но у меня снижаемая ставка, там только если вовремя платишь, % снизиться сразу позвонила в банк. попросила понять и простить, коротко говоря. очень приятная менеджер зарегистрировала мое обращение и сказала, что ответ поступит мне до конца следующего дня. но мне в итоге в тот же день перезвонили и сказали, что ситуация решилась в мою пользу и что если больше я просрочек не допущу, то проблем с перерасчетом не будет. я нереально рада))

Плохая экономическая обстановка в нашей великой и необъятной (а когда она была хорошей, скажете вы, хахах),вынудила полгода назад покупать валюту. пользовался до тинькофф другим банком, где была возможность хранить валюту только на отдельном счету, это дико неудобно и непрактично,. Посмотрел карту Тинькофф Блэк, про валютные счета, заказл и сейчас я пользуюсь рублевым и валютным счетом на одной карте одновременно, при чем за валютный счет доплачивать не нужно и это просто огонь, за достоверную рекламу можно ставить однозначно лайк. Но снижу оценку на 1 до 4х просто потому,что один раз мне не начислился повышенный кэшбэк. Деньги вернули, все решили, оказвается мсс код организации не под катеогорию, но осадок остался небольшой.. ​

Здравствуйте!  Хочу особо отметить сотрудника банка Тинькофф (далее Банка) службы он-лайн поддержки (речь идёт об он-лайн чате) Расула (внутренний номер 6901***), а также выразить  ему свою благодарность за оперативное  решение своего вопроса!.... Порой  в переписках могут возникать недопонимания между клиентом и сотрудником он-лайн поддержки ввиду виртуальности общения и отсутствия визуального и аудиального контакта ...  В моем случае, общаясь с предидущими сотрудниками он-лайн чата Банка, как раз и возникли определенные неясности, результат которых очень сильно затянул решение моего вопроса: моя просьба о формировании и доставке конкретного документа была либо  не верно понята сотрудниками, либо я сам не точно изъяснил свою мысль. Но, речь сейчас не об этом!... В итоге, был выслан не тот документ.  Далее я сделал повторный запрос с определенными утончениями, в результате которых нужный документ был отправлен на формирование. Затем я попытался узнать, на какой стадии готовности находится необходимый мне документ, но в он-лайн переписке несколько  сотрудников Банка так и не смогли мне дать четкого ответа. И вот, меня переводят на Расула....... Этот человек очень оперативно разобрался во всех предыдущих переписках и диалогах, уточнил суть моей проблемы, идентифицировал формирующийся для меня документ и, ввиду того, что я итак уже потерял несколько дней из-за произошедших недоразумений, в приоритетном порядке помог ускорить процесс изготовления и отправки ЗАВЕТНОГО документа. В результате,  УЖЕ в течение последующего получаса  для меня был сформирован и передан на доставку  требуемый документ. Далее Расул очень оперативно помог назначить НА ВОЗМОЖНО РАННЮЮ ДАТУ встречу с представителем Банка для вручения моего документа. Но и это ещё не все! Я попросил Расула сформировать цветную копию отправленного на доставку документа и выслать мне ее на электронную почту. И, ввиду срочности ситуации, мой запрос также был повышен в приорите (такие документы высылаются обычно в течение одних рабочих суток, а, замечу, что наш диалог с Расулом происходил уже в вечернее время последнего рабочего дня - в пятницу) и уже через час копия поступила мне на почту.  Помимо всего вышеизложенного, хочу отметить культуру общения данного сотрудника в переписке со мной, грамотность изложения, четкость поставленных вопросов и разборчивость ответов. С уважением, клиент банка Тинькофф

Сегодня провела утро с Романом из онлайн чата.  И очень счастлива! С его помощью разобрались как все таки начисляется и считается процент за пользование наличными с кредитной карты. С его стороны была мне представлена полная информация на доступном языке, с формулой расчета и примером на нужной мне сумме. Никаких шаблонных ответов, просто профи своего дела. МОЛОДЕЦ!Жаль не узнала его фамилию. А еще он проинформировал меня про оплату ЖКХ и налоговых сборов и штрафов  с кредитной карты. Информация для меня была очень ценной и новой. Благодарю Романа.

Спасибо большое курьеру банка Тинькофф,Ц-ву Михаилу Михайловичу,за терпение и доходчивые ответы и разъяснения по всем моим вопросам, связанными с банком. А так же какие продукты предлагает банк и как ими воспользоваться. Помог привязать стороннюю карту к банку Тинькофф. И ответил на все мои вопросы спокойно и доброжелательно!   Еще раз спасибо ему большое!

Я работаю в турклубе - гидом. В 2019 году, осенью, забронировал в Рейкьявике три брони (хостел) для себя и своей группы, суммарно на 39000 руб. Ничего не платил, но карту от банка Тинькофф зарегистрировал - этого требовал интерфейс хостела, для бронирования (кастомный, не агрегаторы).  Прошло время и разразился ковид. И Исландия закрыла границы весной 2020. Все партнеры (аренда автобуса, другие хостелы, нац.парк) ответили на письма и перенесли брони и предоплаты на 2021 год. И только хостел в Рейкявике перестал отвечать на звонки и письма. Но деньги не списывал.  И вдруг, летом, в даты бронирования, пошли списания! Единовременно было списано  три суммы, согласно бронирования! Я тут же позвонил на горячую линию и заблокировал карту. А деньги ушли( И началась долгая эпопея , которая длилась почти 7 месяцев.  Если коротко, то было вот что : 1. сотрудники банка Тинькофф запросили ВСЕ возможные копии писем и броней с этим хостелом (все было, тк я всегда делаю скриншоты и храню их) 2. 3 месяца Тинькофф "на автомате" переприсаивал моему обращению входящий номер со сроком решения 2 недели . Я начал расстраиваться, но не злился. Тк понимаю, что везде работают люди и скрипты для этих самых людей.  3. я начал звонить и проявлять активность надиктовывая аудио сообщения с подробным описание ситуации пошагово.  4. Пришел отказ. БРонь верная, то что я не приехал - это не моя проблема. Деньги списаны верно. И я углубился в "Terms & conditions" на сайте хостела. На мое счастье нашелся пункт о форс-мажоре :-)) О чем я незамедлительно сообщил Тинькофф со скринами и ссылками. И пообещав обратится в полицию Рейкявика с заявлением о мошенничестве.  5. И теперь САМОЕ ГЛАВНОЕ. Сотрудники банка не отфутболили меня, а заново стали раскручивать процесс. Разговоры, копии, ссылки, скриншоты и тд. Я терпеливо им помогал и на все вопросы отвечал.  Вчера пришли деньги. Был звонок, от Тинькофф с уточнением куда переводить - и суммы (все три списания) пришли.  Зачем я написал этот отзыв?  Это пример того, что друг другу надо помогать: не качать права, не отжимать, не грозить, не орать :-))) А именно помогать - мы все обычные люди. Мы все не очень умные, не очень сообразительные, не очень терпеливые - каждый в своем. Но только взаимное терпение и снисходительность помогут достигнуть результата и не принесут в мир негатив.  Про банк Тинькоф ничего не скажу - без меня написано много хорошего о юзабилити и тд.. Скажу про сотрудников, тех самых менеджеров, кто принимает удар ситуации на себя. Не запомнил фамилии, но тем не менее:  спасибо вам, парни и девушки! За возврат денег и проделанную работу! Хороших вам резюме и продвижений в карьере :-)))

Не советую этот банк. Все их плюшки сводятся к нулю. Потому, что в последствии сплывают различные списания за услуги и страховки. Очень недоволен. Дебетовая карта от этого же банка тоже не понравилась тем что минимальный остаток на карте должен составлять 50 000р., иначе снимают каждый месяц по 100р. За год больше тысячи набегает! Не у всех есть постоянно такая сумма на карте. Короче бред это все и мне такое не подходит. С этим банком нужно тратить много времени, чтобы учесть все подводные камни и нюансы. Иначе можно не заметить пунктик, и вуаля с вас списывают деньги. И типа сам виноват, что не внимательно читал. Современный вид мошенничество.

29.01.2021 в 23.46 сделал перевод с не полностью оформленным назначением платежа.Позвонил в банк общался с Наташей.Исправили ситуацию оперативно,Сделали возврат.Восхищен высоким профессионализмом,чуткостью и внимательностью, чудесным знанием английского. Благодарен всем сотрудникам банка, а Наташе прошу объявить благодарность лично. Спасибо! Много лет в банке Тинькоф. Надежность и только положительные эмоции от обслуживания

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Никите, который принял мой звонок 19.01.2021 года в 18-45 и помог мне с вопросом, который мне не удавалось решить второй месяц по замене паспортных данных. Компетентен, дружелюбен, внимателен! Приятно сотрудничать с банком, где такие компетентные и приятные сотрудники!!!

Ровно год как перешел из рокета и альфы в тинькофф и в целом более чем доволен. Изначально использовал только дебетовую карту блек, сейчас использую ее в связке с кредитной картой драйв, получается выгоднее. Дополнительно использую вклад, инвесткопилку и брокерский счет. Недавно ребята очень удивили, когда вернули мне деньги за ошибочно списанную ютюбом плату за подписку, которую я не продлял. До техподдержки ютюба я не домтучался, а пкбята все решили через обращение в чате.  Из плюсов могу отметить нормально работающее приложение, наличие большого количества физиков с картами тинькофф (выгодно переводить и никогда не думаешь про комиссии), чат в мобильном приложении в котором стараются помочь, отдельное приложение для инвестиций, оч быстро привозят карты, страховки. Из минусов: помошник олег в чате, который вызывает отторжение, новая система подписок, обилие кэшбеков (не те которые выбираются на месяц) в компаниях, 70% которых нормальный человек из средней России знать не знает, отсутствие хорошей аналитики расходов и накоплений, очень мало банкоматов, а в чужих снимать с комиссией (рокет тут был лучше). Если подвести итог: на текущий момент наиболее адекватный сервис на рынке. Много внутренних продуктов, выгодных предложений, в целом прослеживается тенденция на создание экосистемы, что после рокета и альфы - небо и земля. Обратная сторона этой истории в том, что потихоньку затягиваются гайки. Ранее условия были жирнее, а сейчас это по платной подписке.

Хочу выразить огромную благодарность банку за то что он есть. Всегда можно решить любой вопрос.  Заказала карты тинькофф джуниор для племянников сразу 3. Доставка оперативная ,все понятно объяснили в чате.  Даже не пришлось звонить на горячую линию. Я бы сказала банк номер один в России! Рекомендую!

Открыли интернет-эквайринг в Тинькофф При заключении договора менеджер озвучил ставки 2,99 при обороте до 3 млн 2,69 при обороте более 3 млн и далее в зависимости от роста оборотов Исходя из этого приняли решение открыть эквайринг за ноябрь и декабрь обороты компании превысили 3 млн., но ставка так и не изменилась обращалась в банк не менее 5 раз Каждый раз по пол часа на телефоне, пока соединят с ответственным каждый раз, ответственный, выслушав вопрос, обещал перезвонить и НИ РАЗУ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ!!! ставку так никто и не поменял планируем переход в др банк Возмущает такое отношение к клиентам!!!