177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Доброго временим суток, друзья. Имел положительный опыт кредитования в Тинькофф банке на небольшую сумму. После закрытия продукта успешно пользовался дебетовой картой "Black" и не знал проблем. Но как-то раз мне пришло уведомление о рефинансировании и все полетело в тартарары.  27.12.2019 решил рефинансировать два кредита на сумму 301к  (241к и 60к), заявку одобрили на полную сумму но затем позвонил специалист и сказал что одобрить (по каким-то своим причинам) могут только 291к на один кредит. Я естественно согласился на радостях, подписал договор, но задумался только спустя неделю: а как мне распоряжаться оставшимися 50к? Положить их на второй кредит или воспользоваться ими на свои личные цели? Специалисты дважды в колл-центре ничего внятного не сказали, поэтому я естественно пустил часть на свои нужды и часть на досрочный платеж. Через полтора месяца выяснилось что я якобы не выполнил условия рефинансирования, и поэтому мне полагается штраф в 1500 руб/мес. Возможно он и справедлив (хотя я так не думаю, ошибка банка за которую не я должен расплачиваться), но самое веселое что Банк показывает этот штраф как просрочку платежа по кредиту, соответственно показывая это все в БКИ и ухудшая кредитную историю - крайне неприятная ситуация!!! А еще в договоре нигде не сказано, что нельзя увеличивать кредитную нагрузку.... 13.12.2020 обратился в чат поддержки где мне сказали что больше мне штраф не начисляется, но он магическим образом начислился снова при условии того что я уже полностью компенсировал сумму которую использовал. Надеюсь на содействие сотрудников Банка хотя бы здесь....

Являюсь клиентом банка довольно долго, решил сменить авто и подал заявку через приложение 16.11.20го спустя несколько дней со мной связался сотрудник банка (и то потому что я сам о себе напомнил). Задал вопросы и создал мне ещё одну заявку на кредит наличными хотя я изначально подавал на автокредит. В итоге имею 2 Заявки на кредит уже почти месяц и все что получаю в ответ это обещания, что завтра со мной кто то свяжется. Видимо этот кто то всегда про меня забывает. Ужаснее отношения к клиентам я ещё не встречал.

Всем доброго дня. Еще раз убедился, что команда Тинькофф банка оказывает топ сервис. Я пользуюсь кредитной картой Тинькоф All Airlines. Мне подходит их система начисления кэшбека (кб) при бронировании отелей, покупки билетов и туров. При покупке авиабилетов через Тинькоф Путешествие предусмотрен повышенный  кб 7%. Но я столкнулся со сложностью: 1. Через Тинькоф путешествие я не мог приобрести дополнительное  место для сноуборда (отсутствовала такая опция) 2. А на сайте авиакомпании такая опция имелась. Но если бы я покупал билеты через сайт авиакомпании, то по Договору повышенный кб я бы не получил. Я обратился в службу поддержки Тинькоф банка и описал им мою ситуацию. После небольшой паузы и согласования с коллегами из смежных подразделений, ребята вернулись ко мне с приятной новостью:  они согласовали такой вариант, при котором я покупаю билеты напрямую на сайте авиакомпании, затем направляю им информацию о платеже и они доначисляют мне КБ вручную. Ещё раз благодарю команду Тинькоф банка за клиентский сервис топ уровня!

Я несколько лет являюсь клиентом Тинькофф по всем продуктам, в том числе я клиент Тинькофф бизнес. Всегда все активы держала только в этом банке. Но 10.12.2020 произошла ситуация, которая до сих пор не решена и заставляет всерьез задуматься о безопасности моих активов и о смене обслуживающего банка. А именно: вечером 10.12.2020 все мои счета, дебетовые и кредитные карты с денежными остатками, и даже ИП перестали быть моими, а стали принадлежать моей сестре (которая тоже является клиентом Тинькофф). В один момент у меня не осталось ничего. Привычки держать наличные деньги нет, поэтому банк оставил меня и мою семью без средств, вот уже четвертый день. Приходится занимать деньги просто на текущие расходы. Помимо этого, у меня ребенку 2 недели, а мне приходится целыми днями нервничать и сидеть на телефоне, выясняя с колл центром банка, когда же мне вернут мои деньги. Каждый день обещают решить вопрос в течение ближайших двух часов, а в итоге ничего не меняется. Я молчу уже о разглашении банковской тайны, ведь сейчас третье лицо видит все мои операции, остатки денежных средств, кредитные продукты. На это я согласие не давала. И как вообще банк может объяснить, что изначально все договоры заключались и подписывались мной, а сейчас все принадлежит другому человеку. Я даже уже не клиент банка, меня не идентифицирует их система. А ведь это все могло произойти не с сестрой, а с абсолютно чужим человеком, который бы мне не стал сообщать а случившейся ошибке. Если бы мне кто то рассказал, то не поверила бы, что такое бывает.

Я несколько лет являюсь клиентом Тинькофф по всем продуктам, в том числе я клиент Тинькофф бизнес. Всегда все активы держала только в этом банке. Но 10.12.2020 произошла ситуация, которая до сих пор не решена и заставляет всерьез задуматься о безопасности моих активов и о смене обслуживающего банка. А именно: вечером 10.12.2020 все мои счета, дебетовые и кредитные карты с денежными остатками, и даже ИП перестали быть моими, а стали принадлежать моей сестре (которая тоже является клиентом Тинькофф). В один момент у меня не осталось ничего. Привычки держать наличные деньги нет, поэтому банк оставил меня и мою семью без средств, вот уже четвертый день. Приходится занимать деньги просто на текущие расходы. Помимо этого, у меня ребенку 2 недели, а мне приходится целыми днями нервничать и сидеть на телефоне, выясняя с колл центром банка, когда же мне вернут мои деньги. Каждый день обещают решить вопрос в течение ближайших двух часов, а в итоге ничего не меняется. Я молчу уже о разглашении банковской тайны, ведь сейчас третье лицо видит все мои операции, остатки денежных средств, кредитные продукты. На это я согласие не давала. И как вообще банк может объяснить, что изначально все договоры заключались и подписывались мной, а сейчас все принадлежит другому человеку. Я даже уже не клиент банка, меня не идентифицирует их система. А ведь это все могло произойти не с сестрой, а с абсалютно чужим человеком, который бы мне не стал сообщать а случившейся ошибке. Если бы мне кто то рассказал, то не поверила бы, что такое бывает.

Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой, всегда своевременно вносил платижи, а в последний месяц не смог, так как пишит операция отклоняется банком, я долго званил в банк пытался разобраться в чем дело но так толком не кто нечего из операторов банка неговорил, в ответ я только слышал, мы переключили вас на другого оператора и он вам поможет, и так многое количество раз, в итоге мне начислили просрочку , пытался внести по номеру договора, деньги ушли но так и небыли зачислены на счёт, почти две недели я не мог разобраться в чем причина, в итоги оказывается что карта по каким то причинам была перевыпущена, и опять же через мерное количество звонков в банк деньги были зачислены на счёт, звонишь в банк и не кто тебе не может помочь

Тинькофф Инвестиции - сборище лентяев 1. Форму W-8BEN уже который месяц не могут принять. Все там что-то мешает сотрудникам, как тому танцору кое-что. Работать там сотрудники собираются? 2. Перестали быть кликабельными тикеры на Пульсе, это продукт Тинькофф. Тикер $MNK, не кликабельный, при этом на тарифе "Премиум" таким же образом ничего не работало. проверяли с друзьями и коллегами. Зачем тогда клиенты платят Тинькофф за сервисы? Просто так что ли? При этом стакан по эмитенту MNK работает, а доступа к нему нет, даже на тарифе Premium, то какие-то ошибки, то ошибки доступа. При этом акция уже выросла в 5 раз с момента вмешательства Биржи СПБ и брокера "Тинькофф" в дела компании на российском пространстве. Зачем лезли в рынок? Возомнили себя регуляторами?! Или кем покруче? Исправляйте, чтобы все работало. Или компенсируйте деньгами с процентами! 3. Постоянно сбоит приложение, то вылетает, то глючит, то ошибки обновления при торгах. 4. Долго отвечают в службах поддержки, по существу ничего сказать не могут, ответы на предыдущие обращения от друзей и коллег не получены. 5. Участились случаи употребления обсценной лексики (мата), оскорбления в Пульсе, при этом ничего с этим не делается. Что за пьяницы-дебоширы в перспективной финансовой социальной сети? Мы так переживаем за здоровье Олега Тинькова и Рину Тинькову, их семейство, болеем, поддерживаем, вот чем платят сервисы Тинькофф клиентам и друзьям... И ни слова в Пульсе про всеми обожаемого Оливера Хьюза, любимца женщин, зато маты, оскорбления, глюки и плохая работа сервисов это запросто... Когда компенсировать будете? Надоели уже!

Лучшая поддержка не только в финансовом секторе, но и вообще среди всех сервисных компаний услугами которых я пользуюсь регулярно. Все вопросы решаются, никогда не закрывают диалоги до фактического решения, общаются человеческим понятным языком, эмпатийный и нацелены на результат. Сам продукт на самом высоком уровне — лучшее приложение из всех банков которыми пользовался (сравнивать могу как минимум с 4-5 банками в которых были открыты счета: Сбер, Альфа, Сити, ВТБ24, Рокет). Пользуюсь их основной картой, картой Перекрёстка, кредитная All Airlines — много раз летал за баллы до пандемии и пользовался бесплатной страховкой для клиентов оформляемой в два клика. Отдельно отмечу удобство бронирования билетов в кино — специально отмечают линией где середина зада и дают до кучи кэшбэк (или давали ранее). В целом это давно не просто онлайн-банк, а реально супер-апп — к чему они активно идут. Все ориентировано на лучший опыт клиента.  Последнее о чем хочу сказать — пару лет назад меня ограбили в другой стране (телефон, карты и.т.д.). Если до Альфы, где был корпоративный зарплатной проект с золотой картой, невозможно было дописаться никак кроме как на почту и через 3 дня по возвращению в Россию мне сказали на линии «заявка на рассмотрении, хотите заблокировать карту, да?», в Тинькофф я через их бот поддержки в Telegram заблокировал все за 5-10 минут. Все деньги и зарплату перевёл к ним на обслуживание.  Имея многолетний опыт работы (более 5 лет точно) с банком могу смело говорить, что никакой другой рассматривать не готов от слова совсем.

Добрый вечер.Я хочу понять это работа банка или так обманывают? У меня Траты по карте были в месяц 120-150т руб! сума долга если была то 10-20 т и то не более недели! То есть карта была как дебетовая.  Но одного дня была совершина случайно я покупка на Aliexpress на сумму 71050 рублей  сразу сообщили в банк. Затем продовцу Aliexpress. Они тут же одобрили и деньги вернули в банк. НО БАНК СДЕЛАЛ НЕСКОЛЬКО РАЗ Конвертацию Без моего ведома по Не известному Мне Курсу И ВЕРНУЛ МНЕ НА СЧЁТ ЧЕРЕЗ 9 ДНЕЙ СУММУ 65600Р ПРИ ЭТОМ ЕЩЁ ВЗЯЛ С МЕНЯ СТРАХОВКУ  0.89 % о которой я также не знал Таким образом за 9 дней банк нажился на мне чуть более 6000т рублей! Я считаю это просто Драконовскими условиями!!!!! Остались самые жуткие впечатления от Этого Банка! Хочу объяснения от Банка!

Являюсь клиентом банка Тинькофф уже больше года, за все это время никаких больших проблем в этом банке не возникало, а это говорит о хорошей, слаженной работе сотрудников, которые всегда четко и вовремя выполняют все, что от них требуется.  Для меня, показателем является то, что я пользуюсь услугами банка и при этом мне не приходится нервничать и переживать, в связи с какими то проблемами возникшими по вине самого же банка, которые они же не могут решить как это было во всем известном зеленом банке. А мобильный банк, онлайн приложение вообще у Тинькофф на высшем уровне, есть очень много функций, которых нет в других онлайн приложениях других банков, а это говорит о том что сотрудники детально прорабатывают каждую ситуацию под клиента, и рассчитывают что может понадобиться, какая услуга востребована, какую новую функцию добавить и облегчить пользование клиентам! А буквально вчера у меня случился сбой у приложения мобильный банк, сотрудники отреагировали тут же! Чат поддержка постоянно был на связи со мной, плюс кол-центр банка-оператор на месте со мной проработал несколько вариантов решения проблемы! Мне все обьяснили детально, что нужно сделать, пошагово и доступным языком. И в течении 10-15 минут мой онлайн банк заработал! В чате поддержка очень извинялись за доставленные неудобства, после чего предложили мне очень приятный бонус за неудобство! Вот это я считаю и есть клиентоориентированность, когда банк дорожит каждым клиентом! А не хамят и посылают как в зеленом после чего мы всей семьей ушли в Тинькофф и не жалеем не секунды. Да и политика Тинькофф всегда была намного лояльнее других, за это и ценен.

Начнем с того, что я решил перебраться с посредственного "зеленого" банка на банк с кэшбеком. Выбор пал на Тинькофф. После оформления заявки я получил карту через пару суток. Изначально привезли карту не в том дизайне, но после приятного и удобного общения с поддержкой в онлайн-чате приложения Тинькофф, на следующие сутки мне привезли ту карту, которую я заказывал, а именно в дизайне "Киберпанк" с дополнительным кэшбеком на игровые сервисы. Пользуюсь я этой картой уже несколько месяцев и могу сказать, что кэшбек вполне устраивает. За одну покупку с повышенным кэшбеком можно возвратить себе неплохую сумму. Также понравилось само приложение и его удобные "фичи" (Например: можно сделать быстрый перевод денег, встряхнув смартфон) Также порадовало отсутствие комиссии на переводы в другие банки.  Отдельно стоит сказать о подробной детализации трат. Показывает в каких категориях вы покупали чаще всего, сколько потратили за определенный период и полученный кэшбек за это. При нажатии на опереженный платеж, можно посмотреть что было куплено и в каких количествах. Это очень удобно. Также мне понравился онлайн-чат в приложении, искусственный интеллект отвечает по делу и знает, когда нужно переключать на оператора. В целом в банке Тинькофф меня устраивает абсолютно все. Я готов его рекомендовать вам в качестве основного банка.

Банк очень понравился своей простотой, отличными работниками, дружелюбными и открытыми к общению. Радует ежемесячный кешбек рублями и отличное приложение мобильного банка, в котором можно найти кучу интересной информации. Заказал карту, привезли через день, все рассказали, объяснили. Рекомендую получить как минимум дебетовую карту от этого банка!

Подали заявку под залог одобрили приехал представитель подписали и говорит ждите регистрации в росреестре 5 дней и деньги у вас. Прошёл 3 месяц заявка висит одобренной, никакой обратной связи от банка, на все попытки достучаться операторы отвечаю что решение моего вопроса требует большего времени и все.

От техподдержки мне так и не удалось получить внятного ответа - может написанное тут прояснит как так может произойти. Обнаружил в личном кабинете два неоплаченных счета по налогам, что меня удивило - так как налоги все оплачены. Выяснилось, что в списке документов, появился еще один ИНН, еще одно водительское удостоверение. Я никому доступ в кабинет не давал. На вопрос техподдержки  - как такое могло получиться, был дан ответ: "Такое может быть, если другой человек ввел по ошибке номер телефона клиента. Сейчас наша техподдержка разбирается, в каком обновлении исправит ошибку. На вас это не влияет и вы можете спокойно удалить не ваши документы. В разделе «Управление профилем» → «Документы». Просим прощения за доставленные неудобства." Вы издеваетесь ? Как вообще такое возможно в нормальном банке ?   Такое впечатление, что клиента держат за дурака - подписку создали Вы сами, мы ничего не знаем. И последний совет от техподдержки: "Документы подтягиваются из подписок. После удаления подписки, соответствующие документы также пропадут. Обновление документов происходит от суток до недели" Удалите и не беспокойтесь - откуда они там взялись.  Всерьез задумался о смене банка - я уже лет 5 клиент, но в последнее время багов все больше, и это начинает пугать.

Обратился в Тинькофф с целью получить дебетовую карту (г. Москва). Смотря всевозможные программы лояльности больше всех заинтересовала Тинькофф.Перекресток.  Оформил карту, назначили доставку на следующий день. Через некоторое время отменили встречу, обещая разобраться в ситуации. Разборки шли месяц, закончилось всё сообщением "приносим свои извинения за неудобства", карту, конечно же, мне никто не привёз. Спустя месяц обратился снова (несколько дней назад), примерно такая же ситуация, в которой никто разобраться не пытается.  Если бы я знал, что меня ждет,  не обратился бы в этот банк. Никому не посоветую Тинькофф

*Любые трактовки настоящего текста служат исключительно удобству изложения текста и не должны толковаться, как определяющие.  [b][u]Ситуация:[/u][/b] в начале декабря, решил приобрести акции компании Virgin Galactic, в расчете на краткосрочный рост стоимости в предверии намечающегося первого полета компании 10 декабря 2020 года.  С момента покупки акций в количестве 81 шт. и до 8 дек., моя спекулятивная ставка на рост позиции оправдала себя, что в свою очередь принесло мне +15%. Для фиксации прибыли выбрал выставление заявки на продажу, но одновременно с заявкой на продажу по целевой цене у меня оказывается, как оказалось, так же был активен «тейк профит», что на деле обычно не позволяет вообще системе активировать оба инструмента одновременно, тк количество акций в собственности ограниченно и активен только тот инструмент, который уже зарезервировал весь объем акций имеющихся в портфеле для исполнения.[u][b]Сразу замечу, я никогда не практикую маржинальную торговлю и торговлю в шорт, у меня никогда не была активирована функция маржинальной торговли! [/b][/u] Какого же было мое удивление, когда после исполнения тейк профита, вместо плюса на счете, я увидел как мой счет ушел в шорт и показал минусовой баланс, ровно на такое же количество акций, какое я продал с прибылью! 08.10.2020: незамедлительно обратился в Поддержку (и после неоднократных попыток дозвониться, я написал в чат через приложение) за разъяснениями ситуации и решением сложившейся проблемы (я был уверен в том, что это очередной баг, коих за время использования было замечено уже несколько штук и ранее не только у меня, но и у друзей, а именно: непредвиденное обнуления баланса, или некорректного отображения списка операций, за которые Поддержка всегда извиняется и оперативно исправляет). Служба поддержки не отвечала мне в чате сутки, на вторые сутки молчания со стороны брокера, я повторно начал дозвон по телефону. В итоге дозвонившись, пробравшись 39 минут и после смены трех сотрудников со стороны оператора (зачем сам на знаю), я все-таки смог объяснить свою ситуацию. Операторы признали существующую проблему в системе выставления заявок и подтвердили то, что они в курсе ситуации, но так же объяснили, что даже, если сейчас у меня не активирована функция маржинальной торговли, то в момент одновременного выставления двух инструментов (что напоминаю не должно было сработать вообще, тк система изначально зарезервировала все мои акции на продажу за одним из инструментов), маржинальная торговля может активироваться автоматически, без согласия пользователя и ввиду чего меня обвинили, что я сам виноват и мне отказано в компенсации убытков, сославшись на пункт 9.2.17 договора, где прописано, что брокер не несет никакой ответственности за работу своего приложения, за баги и ошибки, ввиду которых образовался убыток у клиента! Мне рекомендовали – закрыть данную позицию, погасить за свой счет имеющиеся задолженности и смириться с убытком, а в следующий раз держать в уме данный баг. Все остальные попытки донести до операторов нелепость данной ситуации и компенсировать потери – были тщетны. Брокер отказывается возмещать мои убытки (хотя по опыту других клиентов, столкнувшихся с подобной ситуацией они это без проблем делали).Как итог: -280 $ убытка по вине бага в системе выставления заявок, потерянная неделя времени, упущенная выгода и куча негатива и нервов потраченных на решение данной, мягко выражаясь, оказии. [i][b]P.S.: есть все принтскрины общения с поддержкой и операций, если будет необходимо, могу предоставить. [/b][/i][b][i][u]Тиньков: жду свои деньги обратно![/u][/i][/b]

В отношении меня совершенны незаконные действия. В следствии чего была переведена очень большая сумма через  терминалы тинькофф на счета альфа банка. После истории составила заявление в полицию, уже связалась с альфа банком и, так как у меня сохранились всего 3 номера карт из нескольких, позвонила по горячей линии Тинькофф 08.12 запросить счета карт для указания их в заявлении в полицию. Оператору сообщила, дату, период времени, адреса терминалов, примерную общую сумму, которая была переведена на 1 счет и сказала, что помимо меня подходил всего 1 человек положить деньги на счет. После чего оператор записал все и сказал, что данные будут готовы сегодня-завтра. 10.12 данных не было, звонила ещё раз, следующий оператор мне сказал ждать информацию. Мне пришло смс "для получения документа уточните реквизиты получателя, либо суммы операции. Без этих данных возможность предоставления нужной информации может быть рассмотрена по официальному запросу от спецслужб". Какие ещё данные следует предоставить я не поняла и написала в чат приложения. Весь диалог прикрепляю [url=https://drive.google.com/drive/folders/1UK2PIKBJCtOT-NUfNW4UZmpQFRLDvUZI?usp=sharing]по ссылке[/url] . Первый оператор мне написал, прочитал сообщение и вышел из чата, меня переключило на второго,  второй ничего также не понял и также вышел,  3ий сказал мне просто ждать и вот так меня кидало от одного оператора к другому, но никто так мне и не смог адекватно ответить, что с моей заявкой и что надо доп. предоставить. Только под конец диалога попался более менее компетентный специалист и сказал какие данные ему требуется сообщить (по сути сообщила те же данные, что изначально, в каком размере суммы были) и сказал ждать. Уже 12.12 информацию или хотя бы статус по заявке, срок исполнения я НЕ получила. Очень хотелось бы, чтобы сотрудники, если сами не компетентны в вопросе, умели переключать на человека, которые сможет мне действительно помочь. Жду дальше информацию и скорее всего повторно буду напоминать о запросе. Данные так или иначе надо будет предоставить в полицию.  Далее чуть подробнее опишу ситуацию, которая произошла изначально. Злоумышленники представились сотрудниками альфа банка,  сказали, что на моё имя оформлен кредит. Для того чтобы разобраться в ситуации перевели меня на якобы технического специалиста, который назвал полностью мои паспортные данные, доход с точностью до копейки, сумму кредита и какие карты у меня в банке имеются.  Такие личные данные знает действительно только банк. В дальнейшем держал на линии, говорил, что передал информацию в МВД и скоро они должны перезвонить. Перезвонили с телефона МВД (я проверяла) сказали, что ведут мое дело и выяснят, кто оформил на меня кредит и что, так как все данные для оформления кредита есть только у сотрудников, то подозреваются именно они.  Злоумышленники за время разговора скорее всего каким-то образом зашли в мобильное приложение и подтвердили кредит.  Злоумышленники сказали, что поскольку в афере участвует сотрудник банка необходимо снять денежные средства и перевести их на специальные счета  Альфа банка (номера некоторых карт есть) для отслеживания этого сотрудника. На любые вопросы о работе банка давали грамотные ответы без запинки, ощущалось, что специалист отвечал профессионально. В дальнейшем после аргументированного объяснения о том, что якобы мои паспортные данные могут быть украдены, эти специалисты сказали, что надо снять деньги с остальных счетов и перевести их на якобы счет альфа банка через терминал тинькофф.

Лично мне, Тинькофф банк кажется самым удобным. Начиная с общения с клиентом, простотой операции и скоростью выполнения запросов, заканчивая условиями, которые предлагает банк своим клиентам. Пользовался разными банками и в сравнении с остальными Тинькофф наиболее расположен для его клиентов.  Перевыпустить карту возможно в течении суток, бесплатно. Операторы всегда отвечают быстро и не оставляют вопрос не решенным. Выгодно получать кэшбэк по дебетовой карте и всегда приятные бонусы от партнёров банка, это те мелочи, которые оставляют хорошее впечатление. Все реально сделать и решить не приезжая в банк.  Что касается недостатков, лично я особо не заметил, были мелкие нюансы когда привезли карту не именную, но на следующий день уже получил новую. Каждый попадает в свои ситуации, но для того мы и пишем отзывы чтобы делиться опытом и знать какой банк что из себя представляет и лучше подходит, свой опыт я посчитал нужным тут отразить.

07.12.2020г. посредствам мобильного приложения я обратился в контактный центр Тинькофф с запросом о предоставлении платежных поручений от 07.12.2020г. на сумму 769 руб. и 25.07.2020г. на сумму 6000 руб. Сотрудник контактного центра пообещал, что в течении 3 дней запрашиваемые платежные поручения будут изготовлены и со мной свяжется сотрудник банка для назначения встречи и их передачи мне. По истечении3-х дневного срока со мной не связались. 11.12.2020г. мной повторно был осуществлен звонок в банк с целью выяснения статуса рассмотрения моего обращения, в ходе телефонного разговора с сотрудником Людмилой было выявлено, что документы не готовы. По моей просьбе указания сроков предоставления запрашиваемых документов с отсылкой на внутренний локально нормативный правовой акт, сотрудник информации не предоставил, сроков не обозначил. В последующем, сотрудник банка Андрей пообещал разобраться в ситуации и сроках предоставления запрашиваемых мной документов, с установлением запланированной даты встречи с представителем банка на 12.11.2020г. Из-за назначенной встречи с сотрудником банка, я перенес свой переезд в другой город, т.к. запрашиваемые платежные поручения мне были необходимы для предоставления доказательств в суд, которые являются приложением к исковому заявлению, по которому уже проходит процессуальный срок на подачу. 12.12.2020г. со мной связался представитель и сообщил, что встреча в назначенное время не состоится, по причине того, что платежные поручения не подготовлены и у него отсутствуют, в виду чего, встреча невозможна. 12.12.2020 в последующем, сотрудник банка Валерий связался со мной посредствам телефонного звонка (звонок поступил с номера +7917****** и сообщил, что документы действительно не готовы, о чем будет передана информация коллегам для ускорения процесса их изготовления и передачи. Т.к. я являюсь давним клиентом банка и за все время использования продуктов банка, которыми я пользуюсь, с моей стороны не разу не допускалась какая-либо просрочка по исполнению обязательств. В то же время, со стороны банка я получаю отвратительное качество сервиса (за который ежемесячно взимаются денежные средства) игнорирование моих законных и обоснованных обращений, без предоставления обратной связи. Таким образом, по вине сотрудников банка я могу пропустить процессуальный срок на подачу искового заявления, потерял время на ожидание в предоставлении платежных поручений и денежные средства, которые я мог бы получить при поездке в другой город. Резюмируя указанные обстоятельства, прошу руководство банка провести проверку по указанным фактам, улучшить качество предоставляемого клиентам сервиса и привлечь виновных лиц к дисциплинарной ответственности. В последующем, с моей стороны будет предъявлен иск о компенсации потерянного времени и денежных средств в виду сложившейся с банком ситуации.

Обращался в банк с определенной проблемой. Потратил полтора часа, на бесполезные разговоры и переписки с операторами. Операторы отключались, не могли ответить на вопросы, противоречили друг другу. Почти потерял всякую надежду на получение помощи и попадание на адекватных операторов, пока в чате мне не ответила Татьяна с внутренним номером 67***. Выражаю огромную благодарность ей за компетентную, быструю помощь. Татьяна ответила на все вопросы и подсказала, как мне лучше сделать. Если бы все или хотя бы половина сотрудников банка работали так, у меня не было бы никаких вопросов. Но до того как мне помогла Татьяна, я потратил полтора часа на разговоры и переписки с 6 бестолковыми операторами. Лично Татьяне 5 баллов, остальным 1. Поэтому средняя оценка 3.