178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратилась в поддержку в приложении т банка 7.11, 10:54, мне сразу ответил Владимир

Была проблема с заказом на Сима Ленд, я оплатила заказ Яндекс Пэй через СПБ Т банка, в приложении оплату списали

Но на следующий день Сима Ленд отменил заказ, обозначив, что оплата не пришла

Я обратилась в поддержку сима Ленд, там мне сказали, что оплаты нет

И я обратилась в поддержку банка, вопрос сразу пошел в работу, было составлено обращение, Владимир отвечал оперативно, попросил документы с сима ленда , передал их коллегам. И через полчаса деньги вернули мне на карту, чудесно! Очень оперативно, не ожидала. Благодарю Владимира и Т-банк за качественную поддержку клиентов

Проходил психолога и нарколога для гибдд правила идиотская сначала оплата а потом по врачам которые сами нуждаются в невролога отношения 😱 ужасная. В итоге меня не пропустила психолог женщина .. разговоры были бесполезно и пришлось сделать возврат денег... которые по мнению тот доктора ведётся не знаю когда через несколько дней... В этот день у меня настроение было очень плохо 👎 и я не обратился в банк. На следующий день я позвонил в банк и объяснил ситуацию. Мне ответила Ева и очень хорошо 👍 очень красивый приятый голос и сказала что подождать и ждал я не долго девушка 👩 сказала что передала информацию и уже решают проблему.... и в итоге буквально через 20 - 25 минут возврат денег был осуществлён. Пришли деньги 💰 💰 💰. Вообщем-то молодцы без лишних проблем и вопросов быстро и чётко решили проблему и спасибо им за это. Благодарю вас за помощь и поддержку людям. Мир ✌️ вам и вашим близким и родным . Мне нравится Тинкофф или Т. Банк 

Я оформил подписку на СТС для просмотра фильма, через 3 дня у меня списали деньги, хотя я этого не хотел, думал 3 дня досмотрю фильм, и все, и я решил обратится в поддержку Т-Банка, уже не на что не надеелся, так как поддержка стс написала что возврат они не делают, и вот пишу ко мне на помощь приходит агент поддержки Татьяна, она сразу поняла по какой причине я обратился к ней, она предложила отключить подписку чтобы деньги более не списывались я согласился, зашёл на сайт и отключил её, так же она очень быстро приняла обращение, на следующее утро захожу вижу сообщение, Мы ещё работаем над обращением, но уже вернули деньги на счёт, я был очень рад, так что советую всем пользоваться т-Банком самая лучшая поддержка, и переводы без комиссии :)

В разделе «Кешбек и бонусы» своего мобильного приложения обнаружил предложение «Кешбек дня»: 20% на покупки на A*** c 2 по 5 ноября. Поскольку я часто и много покупаю на этом маркетплейсе, предложение меня очень заинтересовало. Поэтому в первый же день акции, 2-го ноября, я решил уточнить в чате Т-Банка, можно ли воспользоваться скидкой 20% несколько раз в период акции c 2 по 5 ноября или только один раз. На связь вышел оператор Константин. Он быстро дал мне ответ на интересовавший меня вопрос, а также уточнил максимальное количество баллов, которое можно получить в рамках акции. 

Оплачивала в приложении Тбанка за телевидение. Оплатила дважды одну и ту же сумму (за два месяца), а платеж зачислился один. Написала об этом в поддержку Т банка, приложив скрины по оплате. Сотрудник поддержки все понял, попросил время для запроса в сторонний банк, после чего сумма благополучно была возвращена. Я считаю, что так и должна работать служба поддержки- четко, без лишних слов. Кстати, еще нравится, что в чате легко можно переключится с бота на разговор с оператором.

Хочу рассказать несколько историй, которые начали происходить в последнее время и негативно повлияли на моё отношение к данному банку. Являюсь клиентом Тинькофф уже много лет, получаю зарплату счёт, храню свои накопления и активно пользуюсь.

Несколько месяцев назад решил оформить премиум подписку за 2000₽/месяц, также заказал себе металлическую карту, которая при оплате подписки на 3 месяца является бесплатной. По истечении трёх месяцев я понял, что данная подписка мне не очень выгодна и решил её отменить, но сотрудники банка упорно настаивали, что нужно доплатить за выпуск металлической карты, т.к. несмотря на то, что подписка оплачена на 3 месяца, я обязан её не отменять до истечения данного срока и нюанс в том, что не списывать предоплату за 4 месяц в данном варианте недоступно. В общем после затяжной переписки с сотрудниками я понял, что переспорить их невозможно и придется переплатить за 4 месяц подписки.

В общем суть такова: вас нагнут по любой расплывчатой формулировке в условиях любого продукта, в которых вы, не имея юридического образования, вряд ли разберётесь.

Другой случай: как-то раз выпала акция об удвоении кэшбэка в виде акций. Набрав за месяц кэшбэка более чем на 3000₽, я в итоге получил акций на 167₽, которые к тому же ещё и продать невозможно без выполнения доп. условий (внести на брокерский счёт какую-то большую сумму денег). Естественно оказалось, что мой кэшбэк - это какой-то неправильный кэшбэк и акции за него не начисляются, и также очевидно, что об обоих этих нюансах заранее не было нигде сказано и сотрудники поддержки не прислали никаких документов, явно подтверждающих эти нюансы.

Ещё было несколько моментов с неначислением и списанием кэшбэка. Приходилось по 3 раза писать в поддержку, в которой изначально просто отписывались мол "срок начисления ещё не наступил", но после наступления всё равно приходилось вручную разбираться.

Банк в целом неплохой относительно остальных в России, но некоторые нюансы меня расстраивают (лишь о некоторых самых последних я написал в этом отзыве, скриншоты с подтверждениями приложены)

Люблю Т-банк за оперативное решение вопроса связанного с возвратом денег от нерадивых магазинов. 

Я сделала онлайн заказ в одном известном магазине бытовой техники (29.09.2024). Доставка должна была состояться через 12 дней (10.10.2024). Но ровно за день до предполагаемой даты магазин отменяет мой заказ. Никакие разбирательства не помогли. Поддержка ответила просто: "Вы можете оформить новый заказ". Но деньги за отмеренный заказ мне не вернулись. Из этого магазина деньги могут возвращаться до месяца (уже проходили). Т.е. я должна была повторно оплатить покупку. Меня такой вариант развития событий, естественно, не устроил, потому я сразу решила обратиться в банк за решением проблемы с возвратом за отмененную покупку. 

Я не люблю звонки, потому в тот же день (09.10) написала короткое сообщение в службу поддержки Т-Банк. Уже через день (11.10) сумма в полном объеме вернулась на мой счёт, о чем мне так же сообщили в сообщении. 

Спасибо за оперативное решение.  

Я написала в чат 30 октября 2024 года, и мне ответили Даниил, Эльвира, Алина и Ольга. У меня списались денежные средства за не активную подписку в яндекс, сам Яндекс подтвердил отмену подписки и возврат денежных средств.

Сотркдники т-банка сразу уточнили мой вопрос по поводу поступления денежных средств за не неактивную подписку.

Я написал в чат мобильногог приложения Т-банк 06.11.2024, на тему мобильного перевода ,тк во время сбоя Авито ,оплата прошла а верификации оплаты не произошло .Отписал в чат ,ответила девушка Екатерина и в течении 5 минут мне вернули сумму списанную ск карты в полном размере ,спасибо ей за помощь и банку в том числе!

В Банке действовала акция, кэшбек дня 40% за топливо. Программа не корректно рассчитала сумму кэшбека. Написала чат, не прошло и 5 минут, вопрос был решен, перечислили сразу сумму компенсаци.

В Банке очень удобный чат, все решается моментально без звонка. Пользуюсь несколькими банками, есть с чем сравниват.

В октябре я заболела и допустила единственную просрочку по кредиту за обучение. После того, как я ее погасила приблизительно спустя неделю, мне стали приходить письма, что я срочно должна внести еще 3000.

мне было совершенно не очевидно, что теперь нужно внести на месяц раньше платеж за следующий месяц, потому что а) в другом банке мне на эту ситуацию ответили "сочувствую вашей ситуации, за первую просрочку до 10 дней санкций не будет 

б) в письме не было никаких уточнений, что эта сумма будет зачтена в следующем месяце, и выглядело это либо как неуместно дикий штраф, что требовало разъяснени, либо ошибка зачисления платежа 

я написала вопрос в чат, и тут началось. сначала бот, не поздоровавшись, начал на меня давить и отказывался соединять со специалистом. Потом специалист, тоже не поздоровавшись, начал в манере давления и поучений выбивать из меня дату платежа, хотя я еще не успела выяснить, что это за санкция и как это работает. "Вы должны платить по графику, а не когда вам удобно" - это нормальная фраза для общения в чате поддержки с клиентом? предположим, оператору предписан строгий tone of voice в случае просрочки. Не здороваться и задавать неуместные вопросы - это строгость или хамство? Кто такой специалист, чтобы раздавать мне поучения? Когда у меня температура под 40, естественно я буду переводить платеж КОГДА УДОБНО, а к нему я обращаюсь за прояснением ситуации, а не бесплатными советами и хамским общением.

в общем, на мой взгляд, это очень низкие стандарты клиентского сервиса. просрочка должна регулироваться исключительно договором, а не тем, что с тобой оператор не здоровается и общается, как с преступником, нарушая границы общения с клиентом. 

Я написала в чат мобильного приложения 21.07.2024г , у меня возник вопрос по не начисленному кэшбеку. Мне ответил оператор Аким, я попросила специалиста проверить почему мой кэшбек не прошёл., т. к была уверена что все условия были выполнены. Аким подробно мне всё объяснил почему система не увидела мою покупку, и мой вопрос был оперативно и очень быстро решëн! Кэшбек был начислен в полном объеме. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудника, качество и быстрота ответа. Всё на высшем уровне!

5.11.24 в 00.08 я написала в чат по поводу возможности вернуть лишнюю оплату за такси, по невнимательности я перевела деньги за поездку водителю на карту плюс еще деньги автоматически списались карты (забыла убрать галочку «расчет картой»). 

В 00.22 мне ответила специалист Вероника, что попробуют разобраться. И 7.11.24 в 02.09 мне уже вернули средства на карту. Хотя сумма и незначительная, мне очень понравилась оперативность и быстрота решения моей просьбы. Хотела бы поблагодарить сотрудницу за это, ведь это говорит о высокой клиентоориентированности банка, а это в свою очередь вызывает доверие 👍🏻 

В банкоматах купюру в 100 рублей за деньги не считают. Новые купюры за деньги не считает. Поддержка отвечает на банальные вопросы 3 часа! Ошибочные рассылки, ошибочные звонки! Сначала говорят одно, происходит совсем другое! Почему когда банк был "Тинькофф", всё было отлично с самого начала, а когда он стал "Т-Банк", всё стало на столько жалко и плохо что сложно придумать что- то ещё хуже! 

Магазин долгое время не возвращал материальные средства за отменную мной покупку. При личном обращении в службу поддержки Т-Банка вопрос был решен в кратчайшие сроки, и в течение пары часов деньги вернулись мне на банковский счет. Благодарю за оперативность, поддержка как всегда работает на высоком уровне!

Хочу выразить благодарность сотрудникам службы поддержки Т-банка. Обратился в службу поддержки банка 05.11.2024 в 07.56 по поводу списания средств по подписке на стороннем сайте, ответил сотрудник Роман. Ситуация была разрешена оперативно, сотрудник ответил быстро и грамотно и уже в этот же день денежные средства были мне возвращены на счёт. Огромное спасибо за оперативность и надёжность, это уже не первый случай моего обращения и во всех случаях всё быстро решили, это подтверждает правильность моего выбора в пользу Т-Банка.