177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

о том, какой ужас тинькофф. Много лет мой муж обслуживается по Тинькофф Премиум. В свете ОБЕЩАННЫХ безлимитных звонков на тинькофф мобайл для премиальных клиентов он заказал сим-карту. Сейчас приходит ответ, что из-за якобы технических проблем они не смогут привезти сим-карту (заказ был сделан на прошлой неделе аж на 26 ноября). Технических ли? скорее тинькофф решил обмануть клиентов и не предоставлять бесплатные звонки для премиума. Ну как же - всем выпустить сим-карту могут, а тут - нет. Предлагаем вариант решения проблемы - Тинькофф оплачивает В ПОЛНОМ объеме все звонки, которые будут совершаться на территории РФ (без Крыма) на все российские номера. Звонки будут с другого номера у другого оператора. А ну и 1 ГБ мобильного интернета в Европе тоже компенсируете. Ну раз у вас "технические проблемы" А, ну и персональный менеджер уже 25 минут ответить не может на звонок. Очень премиум обслуживание. При звонке из приложения с персональным менеджером соединить не могут. более того - они не видят, кто звонит (хотя клиент авторизвался в приложении). На требование соединить с персональным менеджером одна из сотрудниц вообще бросила трубку, хотя муж назвал ей все данные для идентификации.  Где таких хамов в колл-центр набрали?

Сложно ставить высшую оценку любому банку российской банковской системы, но я попробую это сделать. Сотрудничаю с банком с 2017 года. Сделал карту практически "по приколу" (была брендовая карта одного из мероприятий). С тех пор много чего было и действительно сложно всегда оценивать высоко, т.к. всегда ждёшь от наших банков подвоха. Пока не пожалел о сотрудничестве ни по одному из продуктов и банк действительно задаёт высокую планку себе и всему рынку (после Тинькофф уже не можешь спокойно реагировать на другие банки, которые буквально тебя "обкрадывают" своим плохим сервисом, лишними комиссиями или невыплаченными плюшками в виде кэшбека, процентов на остаток и т.д. В общем, было всякое. Чаще хорошее, иногда мы не могли договориться о выгодном сотрудничестве (всё, что связано с кредитами, к сожалению, для меня мимо: высокие ставки, короткие сроки и странные записи в кредитной истории после рассмотрения банком (как будто сам банк мне отказал, хотя отказывался всегда я сам); довольно высокие ставки по кредитной карте в принципе и в частности для меня (опыт использования не позволил мне получить минимальную ставку или приближенную к ней (как заявлено их маркетологами при рекламе продукта или их тарифах) и буквально недавно мне ее даже повысили несмотря на очень позитивный опыт без просрочек и всегда с выплатой процентов на практически весь потраченный лимит продолжительное время - при смене одной программы лояльности на другую (обстоятельства не позволили остаться на более выгодной программе с более низкой процентной ставкой для меня). Это, пожалуй всё из негативного или того, что могло бы занизить их оценку отдельно в моих глазах при разборе конкретных ситуациях.  Теперь о позитиве. Что мне нравится в банке? Я реально могу решить любой (или почти любой) вопрос в самом банке и не надо никуда ехать с самого начала! Я не видел ни одного сотрудника кроме курьеров банка вживую (в пандемию это особенно ценно), но писать что-то негативное (например на данный портал) просто даже не приходит мыслей, т.к. мы реально решаем большинство проблем сообща и я чувствую себя практически в среде единомышленников (коллег или семье, наверное было бы чересчур, пожалуй), где мне рады помочь. Более того, открою страшную тайну: я многие вопросы смог решить в свою пользу!!! Обратите на это внимание. Множество комиссий мы смогли отменить, хотя что-то списывалось из-за моей невнимательности или забывчивости, банк всегда старался идти навстречу, хотя терял при этом в прибыли из-за меня или таких как я. Другим банкам это даже в голову не придёт (списали и привет). Они даже, наверное, поржут, прочитав подобный отзыв. Но мне это важно. Очень. К сожалению, условия по дебетовке уже давно не такие вкусные, как раньше и в принципе другие банки подтянулись по программам лояльности, но всё равно это обычно, как минимум, быстро, удобно, технологично - с другими банками просто не сравнить (пользуюсь услугами нескольких банков и кроме страданий и ужаса, что с ними приходится иметь дело, они ничего не вызывают, к сожалению). По кредитке уже выше отметил некоторые моменты, но надо также сказать, что карты, как правило, самоокупаемые за счет бонусов и даже можно заработать что-то на них, если вовремя вносить все платежи и пользоваться льготным периодом. Также порадовался недавно за банк, что они попали в номинацию и выиграли несколько позиций в Best Digital Bank Award 2020 Global Finance наряду с Citi и Сбером (доходы которых несравнимы с Тинькофф).  В общем, однозначно могу рекомендовать к использованию обычным человеком. Не подкачайте.

Вчера (23.11.2020) попросил открыть счёт и привязать к нему две карты в данном банке: одну карту на меня, другую на имя моей девушке. Ещё попросил обе карты сделать в индивидуальном дизайне "Рик и Морти". Всё сделали. Сегодня установил приложение Тинькофф и обнаружил, что на имя меня и моей девушке выпущено по две карты, со стандартным дизайном и с индивидуальном + фамилия девушки неправильно указана. Снова связался с Контакт-центром. Пройдя ряд переключений со специалиста на специалиста, меня переключили на девушку (К сожалению не помню её имени), которая исправила все косяки, закрыла ненужные карты, поправила фамилию, помогла подключить SMS-информирование по карте и проконсультировала, как в приложении Тинькофф можно добавить карту. Хотел оставить благодарность данному человеку, но связь вероломно прервалась... Звонок совершал 24.11.2020 в 16:04, связь прервалась примерно в 17:05, специалист был последним, с кем я разговаривал в данной телефонной сессии. Повторные звонки в колл-центр и просьбы соединить с данным специалистом, к сожалению, не увенчались успехом. Надеюсь, что руководство данной девушки увидит отзыв здесь, смогут разобраться о ком идёт речь и вознаградит её за профессионализм, заинтересованность в проблеме клиента и отлично проделанную работу. Спасибо!

Добрый день! Банк Тинькофф не выплачивает 10% годовых на остаток по счету, за приглашенного друга. Все условия были выполнены в указанные сроки. Операторы не могут проконсультировать в чате приложения. Каждый уточняет о выполнении какого-либо из условий акции. Далее передают информацию коллегам. На почту пришло только письмо с выпиской по расчетному счету (о выплате процентов на остаток, которые приходят каждый месяц без этой акции). Друг оформлял карту при мне, по ссылке-приглашению, отправленной ему. Все остальные условия и сроки были соблюдены. Друг оформил карту 8.11.20. 10.11.20 потратил более 3000. 17.11.20 потратил уже 10000. На моей карте лежит максимальная сумма, которая не снималась уже несколько месяцев. Процент на остаток и другие бонусы начисляются в конце расчетного периода ( в моем случае 19.11.20). Пришло только 500 рублей. Прошу представителей банка разрешить данную ситуацию, выполнить условия своей акции.

Выражаю свою благодарность службе безопасности. Все вроде бы знаю про мошейников, но как-то всеравно угадила в лапы. Когда все пароли назвала, поняла-развод, а уже поздно сбросили. Сразу позвонила служба безопасности, с вашей карты пытаются списать деньги, я уже в принципе не удивилась. Как же я была рада, что не дали нажиться ничтожествам на доверчивости. СПАСИБО.

Практически никогда не пишу отзывы, но хочу выразить огромную благодарность С-ву Валерию за молниеносное решение проблемы, с доступом в ЛК брокера и привязки одной организации к контактному лицу. Я очень хочу чтобы все сотрудники call центра ТинькоффБанка учились у этого сотрудника. Спасибо ещё раз.

Хочу поделиться наблюдением о качестве обслуживания в этом банке. Являюсь его клиентом 8 или 9 лет, использую дебетовую карту, брокерский счет и страхование. 11/20 у меня выходит срок действия карты, а она так и не перевыпущена, хотя 24 ноября заканчивается уже день. Дозвониться в колл-центр не реально (11я минута в ожидании и так не первый раз), чат молчит (тоже не впервые). Стоит подумать перед тем как выбирать банк основным.

Это уже 2ой отзыв за последние 5 дней, общий убыток, благодаря работе "замечательного брокера", составляет около 50т.р. И, самое интересное, что брокер никогда не ошибается в сторону клиента(в плюс), а только в сторону себя любимого! Сегодня брокер после выставленной(и типа исполненной) заявки на продажу, просто все заморозил на час(акции и средства), и ни купить не продать. Но акции продолжали рост, и вместе с ним рос мой портфель, но все благополучно заморожено! Потом акции повисли в шорт. Затем повисли непонятно откуда взявшиеся 100 шт акций.  После того как брокер очухался через час, я совершил сделку -  мной была совершена покупка 800 акций, но после я тупо не смог их продать, пока цена не укаталась в плинтус(в большой минус). У меня до сих пор остался не решенный вопрос по предыдущему обращению. Тинькофф, нас инвесторов, вообще не должны волновать ваши внутренние проблемы, мы платим вам не маленькие деньги, а вы еще и обманываете своих инвесторов. Сил больше нет, из-за вас инвесторы уже потеряли миллионы, а это тянет на нормальный такой коллективный иск. Давайте решим все вопросы в досудебном порядке!

Собственно чуть ли не каждый день сыпятся призывы "приведи своих", получи 3000 рублей. Привел хорошего клиента, открыли расчетный счет. Вместо обещанных 3000 рублей получил два месяца обслуживания. Это 1000 руб по моему тарифу. На вопрос где же мой обещанный бонус получил ответ - Вы позвали 10ого ноября, а бонус попросили 11ого ноября. Мы сами решили какой бонус Вам дать. Это не так. Есть все доказательства. Которые были высланы менеджеру. Максимум что я получил это - Извините. Система приведи друга не работает.  Этот раздел до сих пор не открывается. Он тупо не работает. Есть история отправленных сообщений в чат (в виде скриншотов) где несколько раз До Приглашения я писал что выбираю бонус 3000р. В итоге, сотрудник банка выманил у меня контакты, и на этом все закончилось. Зачем обещаете, если если так обманываете? Совершенно нет желания работать с банком который обманывает. И прошу заметить, я клиент Банка Тиньков как физ лицо уже больше пяти лет, и расчетный счет там держу уже много лет.

В пятницу, 20.11,подала заявку на кредит. Заявку одобрили, позвонили, согласовали сумму, срок, ежемесячные платежи, выбрали дату доставки,суббота 21 ноября с 10 до 19.00, что у слову, очень долго, учитывая загруженность и желание успеть что-то сделать в свой выходной день. Я была очень довольна, тем не менее, отменила все свои дела, и договорилась на покупку авто на воскресенье. В подтверждение выслали смс с номером курьера и электронное письмо. В субботу 21.11,никакой курьер Антон ко мне не явился, а когда я ему перезвонила, сказал, что он не успевает, что нас много, а он один, и что у них технический сбой. Я позвонила на горячую линию, передо мной извинились, сказали, что утром в воскресенье, 22.11 все доставят быстрой доставкой. В воскресенье 22.11, я узнала, что заявка доставку отменена, потом я узнала, что заявка находится на рассмотрении, и это повторюсь после того, что мне одобрили кредит и назначили доставку. Все это время я писала в чат, звонила, везде получала один и тот же ответ, вам позвонят до конца завтрашнего дня. Мне никто не звонит, обратная связь с клиентом, банку не интересна, говорить о честной политике банка, и компетентности не приходится, о корректности предоставления информации, речи вообще идти не может. Просто отвратительно! Сегодня 24,реакции 0! На мою жалобу, пришло пуш уведомление, что она не подтвердилась. Единственное, что мне интересно, это что именно, не подтвердилось? Кредит, доставка, их ставка, то, что они клиентов обманывают? У меня то звонки записаны и скрины все есть😂

Сколько пользуюсь на протяжении полу года постоянные сбои у данного брокера. Заявки не исполняются, не отменяются. Средняя цена постоянно скачет. Вот сегодня 24.11.20 опять все сломалось у них и моя заявка не отменялась пытался тясячу раз отменить с мобильного приложения, с терминала в браузере ничего не помогло. И самое интересное заявка в итоге сработала и я на данный момент в -340$. Кто мне компенсирует мои потери?

Добрый день. Я решил попробовать продукт от банка Тинькофф, Тинькофф путешествия. 23 ноября Решил заказать авиа билеты, но по ошибке ввел не правильную дату рождения. По телефону с оператором решили данную проблему в течении пяти минут, на следующий день уже пришла исправленная маршрутная квитанция. Перевозчик за такую операцию взымает штраф, а Тинькофф не взял ни копейки и проблему решили, можно сказать, мгновенно. Я год пользуюсь услугами данного банка, и я в восторге. Абсолютно все проблемы с которыми я сталкиваюсь решают оперативно, хоть в чате хоть по телефону. Хочу также затронуть тему приложения для телефона, пользовался несколькими приложениями различных банков. Приложение Тинькофф это лучшее приложение, не тормозит и не теряет данные, работает без сбоев.

Ужасные глюки в мобильном терминале Тинькофф Инвестиции, не даёт продать,купить , снять заявку, не правильно считает среднюю,никаких компенсаций за убытки не делают. тех поддержка обещает исправить уже пол года, но кроме новых смайлов ничего не решают . Причём эти проблемы происходят массово у всех .

Хотел купить товар в рассрочку в магазине. Магазин для продажи товара прислал ссылку с анкетой банка Тинькофф. Заполнил. Пришло сообщение от банка об одобрении. Всё хорошо, уже в предвкушении покупки! По телефону со мной связались представители банка, сообщили о том, что для подписания документов ко мне приедет курьер, договорились о времени и месте. Приехала курьер. Без документов!!! Рассказала о том, что только сейчас обнаружила отсутствие документов, пообещала переназначить встречу. Прошла неделя, никаких встреч. Наверное ищет документы. В службе поддержки по телефону 88005552550 (звонил три раза) кормят завтраками и обещаниями разобраться в моём вопросе. В итоге: покупка накрылась медным тазом, потраченное время на ожидание курьера банка и бесполезное общение со службой поддержки.

Добрый день! Обратился в онлайн-чат банка для уточнения расчета средней цены по акции CNTLP. По акции CNTLP совершено две операции покупки: 1. На сумму 1800 р. в количестве 100 шт. 2. На сумму 1350 р. в количестве 100 шт. Рассчитываем среднюю цену по активу -  (( 13,5*100)+(18*100))/200 = 15,75 Поправьте меня если я не прав. В мобильном приложении и в терминале отображается цена 15,76 На многократные обращения в онлайн-чат банка с просьбой пояснить как получается такая цена не могу получить вразумительного ответа уже три недели. Открывают обращение и через три дня закрывают со словами "исправим ситуацию, приносим извинения", "столкнулись с технической проблемой, извините..." Новые пользователи, подумайте хорошо переде тем как остановить свой выбор на брокере Тинькофф. В последнее время в приложении и терминале наблюдаются постоянные лаги, сбои и задержки. Хотите Вы рисковать своими деньгами и постоянно нервничать по поводу лагов при торговле, где каждая секунда это деньги. Благодарю!

Пользуюсь картой Тинькофф уже белее 2 лет (открыл по рекомендации друга), впоследствии по моим рекомендациям карту оформили ещё мой брат, мама, соседи, друзья... И ни разу я не усомнился в порядочности банка и высоком уровне клиентоориентированности банка. Всё прозрачно, открыто и удобно. Всегда все вопросы решаются в пользу клиента. Последний пример: 21 ноября я обратился в офис МТС с вопросом о комиссии при переводе средств на счёт Тинькофф банка, а сотрудники ввели меня в заблуждение, что комиссия не берется. В результате я пополнил счёт на сумму 580 тысяч рублей и уже через час с меня удержали комиссию 8600 рублей.  Я обратился по горячей линии в Тинькофф банк, и банк вернул мне списанную комиссию в полном объеме.  Я всем рекомендую этот банк! Олег Тиньков и его команда вызывают у меня чувство уважения!

Ужасный банк и отписки в тех поддержке забавные.  Предыдущая ошибка была с разворот позиций, а сейчас не сработал стоп и я вижу акцию.  Купил в шорт 3 акции #baba , поставил стоп и стоп не сработал. Сейчас вообще неизвестно в каком состоянии бумаги, в приложении у меня отображается.  Предыдущая проблема была с разворотом Позиции, из шорта в лонг.но тех поддержка кормит завтраками.

Сегодня с 11 до 11.25 совершал несколько пополнений на карту дебетову. через терминал г. Майкоп, ул. Привокзальная, д. 122 Гипермаркет «Магнит» 1154 вроде номер. в результате первые пять платежей  прошли нопмально , хотя банкомат и браковал очень много купюр которые выдали перед этим в другом банке ! но на 6 раз просто закрылся оставив внутри 51.000  рублей! Не зачислив их на карту , просто закрылся терминал с купюрами и все я не успел даже нажать пополнить, на звонок сразху же горячей линии  уверили , что все будет хорошо (сумма то не маленькая) и вопрос решат в течении 2-3 часов, прошло 7 часов ни ответа ни привета . Есть же инкасация в конце концов видео фиксация , да и как это так если закрывается терминал с твоими купюрами , а ты не успел нажать кнопку пополнить они автоматически долдны либо зачислится либо вернутся тебею По факту же имеем простой отьем денег у физического лица. Прошу наконец разобраться!

Я ИП, у меня интернет-магазин. В Тинькове подключено кредитование покупателей, сотрудничаем с банком по данной программе около 1,5 лет. В последнее время наблюдаются регулярные проблемы с данной услугой. То курьер до клиента не доедет для подписания договора, то деньги от банка не приходят по несколько дней. Приходится регулярно звонить, "выбивать" у банка денежные средства. Сейчас уже 3 дня не можем выяснить, был ли вообще подписан договор с клиентом, денег за него конечно также нет и сроки разрешения ситуации никто сообщить не может. Клиенты ждут, нервничают, специально ради наших товаров берут кредиты, а товар мы им предоставить не можем, потому что деньги от банка не приходят. Мы выглядим как "кидалы". Зачем нужна эта платная (причем недешевая) услуга, которая не работает должным образом и наносит нам репутационный ущерб?

2 года обслуживалась в банке Тинькофф. Все понравилось. Очень удобное приложение. Сотрудники всегда понятно давали ответы на вопросы. Особую благодарность хотела выразить бухгалтеру А-ой Екатерине В., которая прекрасно вела мой бизнес и помогала разобраться в трудных вопросах, связанных с прошлыми периодами. А также, огромное спасибо Екатерине за противостояние с 21 налоговой инспекцией и фондом социального страхования г.Санкт-Петербурга! Огромное спасибо всему коллективу за сотрудничество. Было приятно с Вами работать! Всего Вам самого наилучшего.