178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Уважаемый банк.

Вот мне интересно узнать. Вот есть сотрудник чата, который работает либо в офисе в Москве, либо на удалёнке. Допустим пишет клиент, например я. У них чёткая инструкция перед глазами: "Обращаться к клиенту следующим образом". Но всё равно будет сотрудница, которая невнимательна. В чём проблема и как долго будет продолжаться. Работа не ведётся.

2 апреля в 07:51 я представился, чтобы сотрудники не ошибались, но какого чёрта Инна в 11:52 позволяет некорректно обращаться? Это как понять?

Уже скоро буду отмечать два года, как Т-банк динамит и динамит меня и не собирается исправлять кредит историю! В том году обращение просто закрыли молча, думали я забыла. Вновь обратилась и уже почти как 10 месяц читаю, что не успели вовремя, скоро все решим. Ой ой нам надо больше времени. На что интересно вам там надо больше времени??

Запрос отправить 5 минут! Вы даже на это не способны. Ответ - "мы работаем, скоро все решим" меня вообще не устраивает! Я требую официального заверения о сроках и официального объяснения всех причин задержки!

Добрый день! Хочу поблагодарить оперативную работу консультанта Премиум поддержки - Ольгу 96****59. Я спрашивала про оплату покупок в Турции картой Т-Банка и как снять доллары в банкомате. Ольга оперативно проконсультировала, подсказала где найти банкомат в моем городе и как правильно снять наличные. Также подсказала про оплаты в Турции. Время на консультацию в чате заняло менее 10 минут. Спасибо большое за помощь! 

22 апреля, примерно в 14:00 обнаружил, что мои данные в приложении записаны не верно. Попытался самостоятельно исправить, но приложение не сохраняло исправленные данные. Обратился в премиум поддержку, в мобильном приложении и мне Алексей (внутренний номер - 57***3) очень быстро помог и всё исправил. Спасибо большое

Задержала платёж по кредиту на один день, в итоге уже после внесения средст (когда никакой задолженотам уже нет) мне начали звонить из банка и требовать внесения досрочных платежей вперёд. Заблокировали все карты (дебетовую, кредитную) и написали, что я обязана внести двойную сумму сейчас для платежей на следующий месяц, чтобы якобы банк "был спокоен", что я заплачу платёж по кредиту в следующем месяце без просрочек. Первый раз с таким сталкиваюсь и считаю это незаконно со стороны банка. Буду обращаться в вышестоящие органы.

Заказал допкарту. назначили доставку. Сначала представитель не явился к месту встречи, пришлось перенести доставку. Сегодгя 26 мая, долджна была быть встреча с представителем. Доставка долдна была быть вечером. Он мне пишет днем, чтобы я позвонил по указанному номеру в смс. Он не брал трубку. В поддержке мне ответили, что представительзанят на другой встрече, поэтому не берет трубку. Ъотя сам представитель позже написал, что он не получает входящие звонки, так как какой то сбой произошел, и просил перезвонить на другой номер. Другой номер он не озвучил. Мне пришлось в очередной раз перенести встречу. Что у вас происходит? Когда будет доставлена моя карта? Зачем он мне пытается позвонить днем, когда у меня встреча на 20:00? Он должен позвонить за час до встречи.

Обратился в банк через приложение 18.04.2025, по автокредитованию, заполнил заявку, на сумму 1 600 000 р. на 8 лет. Заявка ушла на рассмотрение. Приходит решение, что "Банк запрашиваемую сумму одобрить не может, одобрил 466 000 р." Наступает следующий день, звонок из банка, звонит сотрудник Наталья, с результатом одобрения, и вопросом, буду ли брать данную сумму в 466 000 рублей, либо нет, на, что я сказал, что подавал на 1 600 000 р, а одобренная сумма крайне низкая, для покупки машины, вынужден отказаться от данного предложения." Проходит, час времени, снова перезванивает данный специалист банка, и сообщает новость, о том, что в индивидуальном порядке банк пересмотрел решение, и ОДОБРИЛ ВАМ 1 221 000 на 5 лет. С платежом 39 000 с копейками. Подходят ли такие условия мне или нет?  Договорились, что ответ с решением сообщу на следующий день, и буду ждать звонка от банка 19.04.2025.  Перезванивают из Банка снова Наталья, озвучивает условия кредита. Я принял решение, что согласен с данной суммой, и условиями по кредиту предоставляемыми банком. Сотрудник сказала, что придут документы на почту электронную, в приложение появится сумма, но, она будет замороженная. Выбирайте автомобиль, заполняйте с продавцом договор, далее заполненный договор присылайте в чат, на согласование, это проходит достаточно быстро, и деньги тут же зачисляются на дебетовую карту, совершаете сделку по покупке, ставите машину на учет и присылаете СТС. Все готово, все счастливы. По факту, действительно в приложении появляется сумма 1 221 000 р, написано "Условия одобрены, ближайшее время подготовим документы, и пришлем уведомление". Я начинаю поиск автомобиля, ссылаясь на слова специалиста из колл центра, найти машину - прислать договор - поступят средства - расплатиться. Занимаюсь вопросом поиска машины 3 дня, пересмотрел кучу машин, облазил все сайты, потратил кучу времени, нашел подходящий мне автомобиль в бюджет одобрения от банка, договариваюсь с продавцом, делаем полную техническую диагностику естественно за мой счет, бьем по рукам с продавцом, заполняем договор, для зачисления средств по кредиту. И вуаля, в чате пишут "ЗДРАВСТВУЙТЕ ПО ВАШЕЙ ЗАЯВКИ ЕЩЕ НЕТ ОКОНЧАТЕЛЬНО РЕШЕНИЯ, ДО 25 ЧИСЛА (конца следующего дня) ВАМ НАПИШУТ ИЛИ ПОЗВОНЯТ. Естественно, сами никто не пишет, не звонит. На мои обращения, фразы "Извините-ждите", Банку требуется время на пересмотр одобрения. Какой пересмотр одобрения!? Если, Вы сами мне позвонили, сказали, что кредит одобрен, переодобрили сумму, и выбирайте машину. В итоге увеличили сроки решения вопроса себе до 30.06.2025. Более чем 2 месяца. В итоге, потраченное время мое, потраченное время продавца машины, потраченные средства в пустую. Однознанчо не рекомендую данный банк, если есть альтернативные банки с одобрениями, пользуйтесь ими.

Спасибо большое ребятам, которые работали и решали мой вопрос. По итогу вместо 2 дней, они помогли решить проблему буквально за 2 часа, подсказали какие документы нужны, быстро отработали заявку. Все сотрудники были очень вежливые, что очень хорошо повлияла на то чтобы я хоть немного успокоилась, а то звонила чуть ли не в слезах. Ещё раз большое спасибо вам

В восторге от оперативности и клиентоориентированности банка! Сотрудники тех.поддержки максимально подробно всё объясняют, подсказывают и помогают решить вопрос.

Из-за моей невнимательности к условиям подписки услуги, списались денежные средства -- не ожидала и написала вопрос, почему же не предупредили. Мне подробно пояснили, что по правилам и не должны были, но предложили отключить услугу сейчас и вернуть денежные средства. Ещё ни разу не встречала такого отношения к клиентам - приятн и ценно.

Спасибо сотруднику тех.поддержки - Оксане!

Мой друг по моей ссылке зарегистрировался в Т банке и оформил дебетовую карту Black. Бонус 2000 рублей мне конечно же не начислили. Обратился в онлайн чат, переписка заняла 3 дня, сначала сказали что не выполнено условик другом по покупке, потом вроде выяснили всё и обещали через 7 дней перечислить деньги, через 7 дней, после моего обращения, опять отказали, в этот раз сослались что нужно ещё 7 дней на счёте 10000 рублей другу подержать) я им писал что нет таких условий итд Высылат одни и те же ответы. Отвратительное отношение и сплошное враньё. Мне даже страшно представить что бы могло случиться если бы мы решали вопрос по более серьезным вопросам. Ребята т банк что с вами случилось? Я вас всегда раньше в пример ставил 

26 апреля мне нужно было пройти около 10 представителей Т банка, чтобы услышать ответ на простой вопрос: когда заканчивается льготный период на покупку, сделанную 23 марта?
Срок льготного периода по кредитной карте 120 дней. Дата отчета каждого 13 числа.
Все что я хотела - убедиться в том, что я не ошибась.
Сначала сотрудник мне ответил, что крайняя дата погашения - это 13 августа. Потом, что 13 июНя. На мой вопрос, откуда взялось 13 августа, никто так и не ответил.
Выбесив меня окончательно своей некомпетентностью ( я уже общалась с 3мя сотрудниками и оставила 2 обращения), я решила написать на Банки ру. Ответ пришел от Д. Анны, которая мне писала, что: "По выписке от мая сумму долга для льготного периода нужно будет погасить до 13.08.2025".

Я опять спрашиваю, откуда взялась эта дата, и мне отвечают, что ошиблись :) 3 человека службы поддержки + 2 или 3 обращения + представитель на Банки ру не смогли посчитать просто льготный период.

Они даже не вчитывались в суть вопроса, они брали информацию из приложения, где указывалась дата окнчания за ТЕКУЩИЙ ПЕРИОД.
Я не знаю, что сказать на это, кроме как, за что вам платят зарплату? 

В 2024 г был оформлен отзыв согласия на обработку ПДн. Тинькофф подтвердил о прекращении обработки моих ПДн письмом Исх. № 7-10388447542656 от 05.03.2024 за подписью Руководителя Управления Бэк-офиса.

При этом, 23.04.2025, 24.04.2025 и 26.04.2025 я получил 6 писем с ящика inform@emails.tinkoff.ru о штрафах ГИБДД.

Мне очень интересно, на каком основании я был дезинформирован о прекращении обработки моих ПДн в вышеуказанном письме от Банка, на каком основании Банк нарушает ч. 2 ст. 9, ч. 5 ст. 21 Федерального закона «О персональных данных» и в течении 30 дней не было осуществлено прекращение обработки моих ПДн и банк продолжает использовать мои данные?

Всегда радуюсь оперативности, точности и легкости взаимодействия с поддержкой Т-Банка. Сегодня - не исключение! Специалист банка 45**64 Ф. Марина помогда разобраться с условиями работы сервиса Premium, подробно изложил всю информацию.

Была рада вам помочь, старалась подсказать подробно. В общем в очередной раз спасибо!

Здравствуйте,ситуация такая для начала первый банк в котором терминал не может считать купюру в 100 рублей ,для этого нужно идти в другой банк и там через банкомат положить эти деньги.Второе по телефону с терминала служба поддержки говорит об пополнении через МТС у нас в городе они давно не работают. Навязывание услуг связи ,я заказывал только карту ,приехал представитель банка и 100 причин почему вам стоит перейти к нам в мобильную сеть,умолчал про тариф(с его слов клиент должен сам знать про акции) месяц за 390 ,предоставив информацию только про 2000 за подключение (тарифы без акции стоят значительно больше за данные минуты и ГБ). Дальше, я попросил в чате приложения банка перевести меня на тариф 6.2,на что мне ответили "он является архивным" и к подключению не возможен.Но спустя пару минут я попросил предоставить информацию об актуальных тарифах для банковских карт или весь список,произошло подключение к тарифу 6.2. По приложению банка,в разделе кэшбэк и бонусы...Все начинается с начала,с 21.04.25 захожу в него ,должны считаться дни до 5 где повышенный кэшбэк ,но уже в третий раз количество дней возвращается на первый ,при этом главный бонус не меняется как мне заверяла служба поддержки что только в этом причина.Ответили мне с профильного отдела ,по их условиям если вы не заходите 1 день то спецпредложение меняется, при этом у меня ничего не изменилось что уже доказывает ложь представителя банка.Перенос номера-недостаточно средств при положительном балансе.Далее про сам перенос дата окончания 29.04.25,сейчас уже дату обнулили до 4.05.25.

Добрый день.

Вчера, 25.04.2024 оформил выпуск премиальной дебетовой карты на сегодня 26.04.2025 с интервалом доставки с 7:00 до 9:00. Параллельно банк списал 1999 рублей за подключение премиума. По итогу в обозначенное время никто не приехал. Сотрудник позвонил один раз, сказав что не успеет. Я обозначил ему что буду по адресу до 11:00, на что получил ответ о том что он посмотрит свой маршрут и перезвонит. По итогу пока я сам ближе к 11 часам не начал звонить на горячую линию, информацию по доставке продставлять никто не собирался. Учитывайте, что это такой сервис в премиуме. В итоге представитель приехал в 11:30. Банк на возмущения вернул деньги за премиум, но этот представитель банка при выдаче дебетовой карты сказал подписать документы в приложении, а они оказались на открытие брокерского счёта. Сотрудник ни слова не сказал об этом. Увидел открытие счёта уже постфактум когда ушёл представитель, доверился на слово, а надо было проверить договор. В чате банка оставил обращение с требованием закрыть брокерский счёт. Через какое-то время перезвонили из банка и сказали, что сейчас закрыть брокерский счёт не могут и вообще я сам согласился на его открытие. Будьте осторожней, представители банка обманывают клиентов при оформлении продуктов, чтобы закрыть свои kpi по предложению дополнительных продуктов. А вас, банк, уведомляю, если не закроете брокерский счёт и не накажете сотрудника, напишу заявление в полицию по факту умышленного введения в заблуждение для рассмотрения состава преступления в соответствии статьё 165 УК РФ.

Многих сейчас блокируют банки по 115. Т- банк быстро решил мою проблему. Я всего лишь предоставила скрины и написала кому, что переводила. Сотрудники банка решают вопросы быстро, главное им предоставить всё документы. Они заинтересованы в нас, поэтому главное нам не сковывать и предъявлять всё требуемые от нас документы, то есть скрины.