177 485 отзывов о банке «Т-Банк»

хотела бы оставить отзыв о представителе Т-банка г.Сызрань Самарской обл. Екатерина, номер телефона: 8******24. при доставки дебетовой карты утаила информацию, что к Карте подключена услуга PRO, она строит в месяц 300р. Ещё оказывается в месяц 99р будут снимать, если на счету не будет 50000р. на горячей линии изначально говорили, что обслуживание карты бесплатное, потом оказалось 99р, представотелю Т-банка Екатерине сказали, что отключайте все платные услуги, они не нужны. на что она ответила сначала хорошо, а потом в конце сказала, напишики в тех поддержку там отменят. при распаковки карты из конВерта, забрала договор, отдала только карту И сказала, что договор нам не нужен, он забирается, так как карта не именная. во-первых, забрала договор, обманула, что в тех поддержке решат вопрос с услугой 99р, утаила информацию и не сказала, что подключена услуга PRO. Она не в первый раз приезжает и доставляет нам карту, пару неделю назад она также привезла нам карту и также сказала, что у нас ничего не подключено, но в итоге 99р будут снимать с карты. ужасное сотрудники Т-банка. так как даже не отвечает на звонок, безобразие. обман. Никому рекомандовать данный Т-банк не буду. за то, что представитель Екатерина обманула так нас, пусть сама привозит договор и извиняется за предоставленные неудобства 

Недавно приобрела невозвратный билет на РЖД. А потом случайно нажала на кнопку возврата, билет автоматически вернулся. При обращении в поддержку РЖД. Мне сказали, что деньги утеряны безвозвратно. В общем, я потеряла и билет и деньги. В отчаянии я обратилась в службу поддержки т-банк. Через 2 дня деньги вернулись мне на счёт. Это было порядка 10000 за 1 билет. Я даже не знаю, насколько я была удивлена и в то же время счастлива. Спасибо огромное, Т-банк - за понимание, за поддержку, за то, что вы есть! 💗

Я являюсь инвалидом 3 группы и получаю социальные выплаты через Т-банк. Обычно выплаты приходят 7 числа каждого месяца, но в апреле 2025 года выплаты не пришли ни 7-го, ни 8-го. 9 апреля я позвонил в фонд социального страхования, где мне сообщили, что выплаты направлены вовремя, но есть какие-то сбои в банке. При обращении в банк специалисты все, как один отрицали вину банка и признали наличие проблем в банке только 10 апреля, предварительно сказав, что денежные средства поступили в банк только 10 апреля и они уже у меня на счету! Это просто наглое враньё, так как выплаты пришли 9 апреля и соответственно они никак не могли поступить в банк 10-го! Свои ошибки банк оценил в 500 рублей компенсации. Интересно, если клиент пропускает кредитный платёж ему банк тоже начисляет штраф в 500 рублей?

Обратилась в банк 10.04.2025 об оспаривании операции, так как не могла вернуть деньги за услугу, которая не была мне оказана, за сутки сотрудники банка решили мою проблему и 11.04.2025 денежные средства уже поступили мне на счёт.

Спасибо большое сотрудникам банка за оперативную помощь в решении проблемы со сторонней организацией.

Хочу похвалить поддержку Т-банка за оперативное решение моего вопроса. Я сглупила и случайно оформула дополнительную карту, хотела просто посмотреть, какие есть дизайны. Заявку на карту автоматически приняли, я пошла в поддержку, чтобы её отменить. Подключился ассистент (робот), начал задавать вопросы, чтобы запустить процесс отмены. Но этот процесс показался мне очень нелогичным. Отключить это, отключить то, вывести все деньги. Тогда я подключила оператора. Ирина подключилась к моему вопросу, оперативно, за 5 минут (в 14:49 написала, в 14:55 уже все было готово) мне закрыли и заявку, и отключили Премиум, который автоматически подключился при открытии карты. Спасибо большое Ирине за решение моей глупой ошибки :) 

Уже давно являюсь клиентом Т-Банка, но никогда не приходилось оспаривать платежи. И вот случилась неприятная ситуация. Выезжая с платной парковки в Азау (Приэльбрусье) парковщик «помог» оплатить стоянку. В итоге меня не выпустили, а парковщик развел руками и предложил либо повторить оплату, либо идти разбираться в администрацию. После целого дня катания на лыжах не было ни малейшего желания идти выяснять куда с карты делись 400 рублей, поэтому оплатил еще раз и уехал. Написал в поддержку с вопросом можно ли как-то оспорить этот платеж и через пару дней деньги вернулись на счет. Еще какое-то время ушло на урегулирование ситуации между банком и стороной, принявшей платеж, но решение все равно было принято в мою пользу. Хоть и мелочь, а приятно. Именно из таких мелочей и складывается общее впечатление о банке.

Для начала хочу упомянуть, что ежемесячно оплачиваю банку 2000 рублей, за сервис Премиум, который обещает: Выделенная линия поддержки. Для решения любых финансовых вопросов 24/7. 

Ситуация возникает в 3 раз, я не смогла взять кредит так уже однажды, также не смогла из-за такого уровня поддержки застраховать авто по КАСКО - каждый оператор говорил разные вещи. Имея такой опыт - приняла решения оплачитвать Премиум обслуживание, чтобы иметь возможность оперативно получать консультации.

Итак: 

24.03 заявка на кредит 2 млн в приложении, 25.03 пишу что кнопка согласовать условия неактивна, прошу озвучить. Мне говорят о ставке, сумме. Ухожу на подумать, ставка выше обещанной. 1.04 созрела взять кредит, спрашиваю есть ли страхование.Обещают связаться до вечера след дня. 2.04 пишу что кнопка выбрать условия неактивна. Опять отвечают смотрите по кнопке, вместо того чтобы просто озвучить. Говорит, что ПОДКЛЮЧИЛИ ПРОФИЛЬНУЮ команду. Ответ снова до завтра. И следом другой: одобрено, нажмите "выберите условия". Звучит как издевка. Звоню, рассказываю все, мне говорят что устаревшее приложение. Спрашиваю, какое надо скачать, как название? Оператор: Я НЕ ЗНАЮ (!!!). Возмущаюсь в чате, прошу озвучить условия по телефону или выслать. Снова ответ: попросил профильный отдел связаться с вами напрямую , срок до завтра!!!)))  

03.04 напоминаю о себе. Ответ: Вам все расскажут при звонке. Негодую. С вами свяжутся, простите, извините, ждите. 

04.04 пишу, говорю что так и не звонили. В ответ предлагают номер в Т-мобайл.))

К этому моменту 3.04 подала заявку, 4.04 получила 3 млн в Сбере.

Ваши обещают связаться до 05.04 включительно.

И "осталость только обсудить условия! с вами свяжется сотрудник"

07.04 связываются со мной рекламируя денежный рынок TMON )))))

10.04 пишу, что со мной так и не связались. Ответ: С Вами свяжутся до 11.04

и следом: доступно только самостоятельно, никто с Вами не свяжется! Обновите приложение. А если не получится, сообщите в чате. А я что делаю 10 дней!!! 

Я хочу чтобы мне вернули за месяц премиум обслуживания и отключить его, потому что оно - ФАРС и обман. Просто сборище неквалифицированных удаленщиков, читающих скрипты с извинениям и обещающих то, чего и не планируют делать. Зачем они банку не могу понять. И неужели не нужны клиенты готовые платить 36,5 по кредиту?

Зашла в онлайн банк и обнаружила, что на карте не хватает денег. Зашла в историю операций и увидела, что с меня списаны 990 рублей за подписку. Я уже читала про это, потому что до этого тоже пытались списать, но денежных средств не хватило на карте. Какой то сайт списывает якобы за подписку на нейросети. Отключить можно на сайте. Но загвоздка в том, что сайт не рабочий. Долго пыталась сама разобраться как отключить, но так и не нашла выхода, кроме как перевыпуск карты, что мне не подходит. В очередной раз я пропустила момент и оставила деньги на карте, обычно сразу перевожу на другую этого же банка. С меня списали 990 рублей. Нажала в приложении кнопку "оспорить операцию". Меня перевели на техподдержку. Я подробно все расписала и мне ответили, что займутся решением моего вопроса. Буквально через 2 дня денежные средства были возвращены мне на карту. Большое спасибо банку, что без лишних заморочек, подтверждающих документов и прочего помогли мне с вопросом.

Наша организация столкнулась с проблемой - в чеках не проставлялся НДС. На протяжении почти 2-х недель техническая служба банка пыталась решить нашу проблему. Для нас ситуация выглядела просто неразрешимой( Все это время Павел, Рамиль и персональный менеджер Екатерина были со мной на связи. Мне кажется, они чувствовали мое отчаяние при каждом созвоне и старались сделать все возможное, чтобы приободрить и успокоить. Благодаря их ежедневному контролю за ситуацией, да и просто человеческому участию, мне удалось сохранить самообладание и "выжить") За это время, мне даже показалось, что мы работаем в одной компании и эти люди просто сидят в соседнем кабинете. Проблема была решена, Рамиль нашел выход из нашей ситуации, а Павел, который находился в отпуске, неустанно следил за ситуацией и был на связи! Выражаю благодарность Рамилю, Павлу, Екатерине и всем, кто трудился и ломал голову над решением нашей проблемы! Ребята, вы крутые и человечные! Спасибо вам огромное! Успехов во всем!

Вносила деньги банкомате, по привычке приложила нфс, а потом вспомнила что карту использовала Т банка, а не как ранее (другого банка). И при входе в приложение обнаружила ,что списалась комиссия. Расстроилась конечно, написала в чат, что если возможно чтобы вернули Комиссию. И поддержка помогла, проконсультировала по тарифу, теперь я знаю где пополнять без комиссии, и вернули ту комиссию на которую я по своей ошибке вышла. Большое спасибо за такую работу! 

Один из немногих банков, где специалисты всегда отвечают быстро по делу и по человечески, а не шаблонами и скриптами, что самое главное по делу и максимально понятно. Пришел с вопросом - получил ответ, рассказали, помогли и не навязали между делом кучу всего не нужного, что сейчас редкость. Надеюсь уровень сервиса и дальше будет продолжать держать такую планку 

11 апреля в 12-30 написала в чат Т-банка о том, что мне не начислили кешбек на оплату образования. Сотрудник ответил что кешбек будет начислен вручную и почти сразу на карту пришли деньги за этот кешбек. Было очень приятно, что вопрос решился в мою пользу и так быстро. Сотрудник общался очень вежливо

Добрый день. Банк везде пишет о быстроте своей работы, о том что у него есть быстрые решения. Указана информация, что на следующий день, карта уже будет у Вас.  Но при этом обычную дебетовую карту , с подпиской премуим оформляет уже 5 дней. О какой быстроте работы идет речь? Чат поддержка - каждый день пишет : ой еще 1 рабочий день, работаем над Вашим обращением. Каждый раз отвечают одно и тоже, как роботы. Давно пользуюсь продуктами страхования от Т-банка, но с таким отношением карта и страховки от Вас вообще уже будут не нужны..

У ребёнка с карты Джуниор начали списываться деньги с непонятного сайта. Первый раз, когда они списали 300 рублей, я конечно спросила у неё, но она толком не ответила. Но потом, когда они списали 700 рублей, я поняла, что все серьёзно. Сначала я попробовала сама как-то устранить проблему, поняла, что она всё таки переписывалась с каким-то ботом в т-ме, но когда увидела, что списались деньги, удалила всю переписку. Я уже ничего выяснить не смогла, давала до она согласие на подписку или нет. Я решила обратиться в поддержку, почти не на что не надеясь. Первое, что меня удивило, что мне ответили сразу, расспросили подробности, но я толком сама ничего не знала. Меня переключили на сотрудника и Дарья всё мне объяснила, как нам в этой ситуации поступить. Заблокировали карту, сразу же перевыпустили новую, а также написали обращение на возврат денег, на которое я даже не надеялась, так как я понимала, что виноват ребёнок, и с этим ничего нельзя сделать. Обращение должно было рассматриваться до 21 апреля. И как же я удивилась, когда на следующий день все деньги вернули на карту. Я очень благодарна Дарье и всей поддержке Т-банка.

Хочу сказать спасибо за быстрый возврат средств при оспаривании операции!. В марте 25 в известном красном магазине через их приложение делала заказ холодильника с доставкой. Оплатила. Заказ завис в магазине в прямом смысле: он не менял свой статус неделю, в том числе в день доставки, само собой мне ничего не привезли. Сделала отмену заказа 01.04. И ничего не происходит: до этого были отмены, но сразу высылали чек о возврате. Сумма под 70 тысяч, начинаю нервничать. Сутки - никакого чека. Зашла в Приложение Т-Банк, нажала на оспаривание (пользуюсь не первый раз, так как до этого были положительные решения, очень крутая услуга, на мой вкус). Кратко написала ситуацию, приложила скриншот из приложения красного магазина техники об отмене заказа. Было заявлено 10 календарных дней на рассмотрение моего обращения, по факту все разрешилось раньше, чек о возврате поступил мне на следующие сутки после обращения, а деньги непосредственно на счет - 05.04.25. Удобно. Быстро. Очень понятно и доступно. Банк ОЧЕНЬ клиенториентированный, на мой взгляд. Искренне положительные эмоции. 

В марте этого года сотрудники Т-банка помогли мне вернуть деньги, списанные за подписку Иви. Мне не пришло от этого сервиса уведомление о будущем списании средств, а я об этом забыла. Подпиской Иви к тому моменту я уже не пользовалась. Сама я не смогла решить вопрос о возврате денег и обратилась в Т-банк. Сотрудники банка всё решили быстро и оперативно. Спасибо им большое!))