177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

Я приехал из Беларуси в гости не неделю в Россию. За это время я хотел оформить новую карту и платежный стикер. Создал заявку в понедельник. Мне перезвонили из банка, подтвердили встречу. Я попросил обьединить доставку двух продуктов , сказали: "Без проблем". В итоге в среду привезли только карту. По итогу сказали, что ошиблись и не объединили встречи и то, что стикер мне доставят в пятницу. Звонок в пятницу из банка и оказываются, что не успевают доставить документы в тот регион, где я нахожусь - Тверская область. По итогу уехал без стикера домой.
Очень все долго, такое ощущение, что информация между сотрудниками о клиентах где-то теряется. 

Здравствуйте.

27 марта отправил заявление о самостоятельной реализации залогодателем имущества. Остаток по кредиту на тот момент примерно 2 815 тыс руб.

Разумеется, ни одной просрочки никогда не было, все платежи вносились досрочно, никаких штрафов и пени быть не может.

28 марта пришли документы - уведомление о согласии и форма договора. В документах помимо прочих условий прочитал следующее:

Уведомление пункт 1 "Объем требований залогодержателя на 27.07.2025 г.: 3 107 753.54 рублей".

Уведомление пункт 5 "Минимальная продажная цена заложенного имущества: 3 107 753.54 рублей".

Уведомление сноска 1: "Банк обращает внимание, что в период самостоятельной реализации залогодателем имущества, заемщик не освобождается от исполнения обязательств по кредитному договору. Вследствие неисполнения, просрочки исполнения или иного ненадлежащего исполнения обеспеченного ипотекой обязательства Банком начисляется штраф за неуплату Регулярного платежа, согласно Тарифам".

Уведомление сноска 3: "Разница между ценой, за которую имущество было реализовано залогодателем, и размером задолженности, имеющейся по кредитному договору, на момент погашения такой задолженности за счет вырученных от самостоятельной реализации залогодателем имущества средств, подлежит возврату залогодателю за вычетом расходов залогодержателя, понесенных им в соответствии со ст. 4 Федерального закона от 16.07.1998 №102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)".

Договор пункт 2.2: "Минимальная цена (минимальная продажная цена), по которой КВАРТИРА может быть реализована в соответствии с требованиями ст. 37.1 Федерального закона от 16.07.1998 №102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)», определяется Залогодержателем - Акционерным обществом «ТБанк», и составляет [СУММА ЦИФРАМИ (СУММА СЛОВАМИ)] рублей, признается равной объему требований Залогодержателя по кредитному договору, заключенному с [ФИО] по Заявке [ФИО] от [ДД.ММ.ГГГГ] г. СТОРОНЫ подтверждают, что цена КВАРТИРЫ не ниже минимальной продажной цены, установленной Залогодержателем".

Не очень понятно, почему банк указывает объем требований на конец срока, а не на текущую дату (что было бы логично с учетом того, что заемщик не освобождается от платежей), но это вторичный момент.

Суть проблемы: банк заявил объем требований почти на 300 тыс руб больше текущего, и согласно пункту 2.2 договора банк удержит эту сумму. Хотя я буду выполнять свои обязательства и платить ежемесячные платежи согласно графику, т.е. остаток по кредиту каждый месяц становится меньше, а не больше.

Да, в сноске 3 уведомления указано, что мне будет возвращена разница между ценой продажи и размером задолженности на день погашения - это правильно. Но в договоре фактически указано, что с меня удержат ~3 100 тыс вместо ~2 800 тыс. Уведомление не имеет юридической силы, договор имеет.

Я обращался в поддержку банка 28 марта, 29 марта, 31 марта, 2 апреля, 3 апреля, 4 апреля, 7 апреля, 9 апреля.

Каждый раз при обращении в чате я получал ответ "мы проверяем информацию, пожалуйста ожидайте".

Каждый раз при звонке на горячую линию я в очередной раз излагал ситуацию и ни один оператор не смог ответить на вопрос, откуда +300 тыс, хотя честно пытались разобраться. Они соглашались, что ситуация непонятная и требует разъяснений соответствующего отдела. Они могли помочь лишь составлением обращений и повышением их приоритета до галактического - но эффект нулевой. Обращения появлялись в приложении и буквально в течение пары часов закрывались как решенные. Ответа, конечно же, я не получал.

Предлагаю каждому самостоятельно сделать вывод, стоит ли связываться с ипотекой в Т-Банке.

Мне 10.04.2025 пришла смс от банка что я могу здать, бухгалтерскую отчётность сам,через личный кабинет и бесплатно,но так как я в это не понимаю, пришлось написать в чат 🏦банка , и как же мне повезло встретить в нём Елену, прекрасную по аватарке и отзывчивую по душе, она терпеливо и спокойно , по моим скринам, расказала что делать и о чудо,отчётность за год у меня.

Но это ещё не всё,в Т-банке Елена проконсультировала меня по всем вопросам связаных с ИП, Елена спасибо🙏💕 вам, Т-банку спасибо за Елену професионала своего дела. 

Акция "приведи друга" с исполнением всех условий оказалась аннулирована службой поддержки задним числом, при этом в приложение числится, что я получил за это бонусы в виде акций. Тоесть лишили меня бонусов , но числится, что я выполнил условия и получил за это акции. Так же сделали" бонус" мне и нашей бабушке в виде отключения от всех партнерских акций и кэшбэк. При обращении в поддержку написали, чтобы я активнее пользовался их предложениями и услугами, тогда они может соизволят меня подключить к акциям месяцев через несколько, если я попрошу и они подумают об этом. И при этом я привёл 5 друзей, в т инвестиции, ежемесячно пользуюсь картой с оплатой услуг и товаров от нескольких дясятков до сотен тысяч рублей в месяц, не считая крупные суммы в инвестициях. И за это мне "подарок". Вообщем, переходим к другому брокеру и пользуемся картами других Банков. Как наша бабушка сказала, которая решила открыть т инвестиции и которую тоже задним числом "прокатили" по акции,"я сразу поняла что это не хорошая организация раз у них офисов нет и Якубович видно этого не знает раз рекламируют у него"))) 

p.s. это один из случаев отношения к своим клиентам,не говоря, когда в поддержке один сотрудник решает, что Вы имеете право , а другой пишет, что нет и это касается твоих денег! да ребята из поддержки играют в тебя в рулетку))и вот после этого всего думаешь, а зачем эта организация нужна в нашей жизни, ведь столько других организаций с прозрачным отношением и правилами. Так что, бабушка смотрит "Поле чудес" и очень нервничает когда там идёт реклама тех, кто её заманил купить акций у них пообещав подарочные акции за это , а в результате негативный опыт. Но акции купленные ей с моей помощью в зелёном цвете) и у других брокеров с прозрачными отношениями их будет намного больше. Да правда нужно будет ещё вывести из т инвестиции деньги за проданные акции, а это отдельная "песня". кто это делал, тот в курсе о чём я. Вообщем, сюда больше не ногой и 5 друзей видимо тоже.

Подключил "премиум", как оказалось ковычки в данном слове важнее чем само слово. Хотел получить металлическую карту, ее привезли царапанную, менеджер просто развела руками при встрече, мол я не причем, поддержка долго отмалчивалась, затем предложили поменять карту. Во второй раз вместо металла привезли пластик. Поддержка опять долго молчала, когда я начал высказывать недовольство в грубой форме предложили поменять в третий раз. И на этом моменте я начал сомневаться и искать причины оставить эту подписку. И знаете особых плюсов для себя не нашел.

1. Премиальное обслуживание в чате - не работает, все как обычно, тот же тупняк и ответы не по теме.

2. Поездка на такси бесплатно - одна поездка при обороте от 5мл за прошлый период, вы серьезно?)

3. За царапанную карту эти ребята попросили с меня 1900р. 

Девушка Виктория личный номер 7***** просио умничка, великолепный операционист' консультант, знаток своего дела, все мне объяснила и все пр моим запросам разрешила и еще карту кредитную драйв перевыпустили. Я бы ей премию выписал хоть 1 000 рублей, не поленитесь , она реально этого достойна,. Лучший ваш банк! Всем рекомендую вас всегда!!!!!!!!!!!!

Хочу поблагодарить Валентину, консультанта премиальных клиентов Т-Банка, личный номер сотрудника 592365. Случайно перевела денежные средства с кредитной карты на Т-Мобайл, хотя хотела перевести средства на дебетовую карту. Для перевода со счета Т-мобайл на дебетовую, необходимо было оплатить внушительную комиссию. Обратившись в чат поддержки, Валентина мгновенно отреагировала на заявку и мой вопрос был решен за минуту, средства автоматически были переведены на дебетовую карту без взятия комиссии! благодпрю за оперативность и лояльное отношение к клиентам Т-Банка! Мои нервы и денежные средства не пострадали!

Добрый день! Я недавно как ИП открыл р/с в Т-Банке. 11.04.25 г. обратился в контактный центр с просьбой помочь разобраться в списаниях комиссий банка за услуги по РКО. Со мной разговаривал Владислав, внутренний номер (6***9). Он помог мне со всеми вопросами, оставил впечатление грамотного и внимательного специалиста. Все проблемы были решены. Я был приятно удивлен, тому что поговорил с Владиславом и как именно проходил разговор. Спасибо за такое внимательное отношение к клиентам!

11.04.2025, ранним утром, я копался в приложении банка и захотел поглядеть на дебетовую карту Premium. По своей глупости подал заявку на её получение, которую мне сразу же одобрили и списали деньги за её обслуживание. Я сразу же написал в поддержку и мне ответил оператор Валерий, который очень быстро решил мою проблему. Карту мне закрыли и деньги вернули сразу же. В который раз убеждаюсь, что данный банк и поддержка работают прекрасно.