177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

5 с плюсом банку Тинькофф, в городе нет отделений банка, но пока их приложение заменяло мне любые походы в офис. Мне это очень нравится. Кого-то возмущает, что в приложении появилась реклама в виде акций. Но я считаю, что при таком высоком качестве предоставляемых услуг и низких комиссиях за переводы можно и рекламу посмотреть

Добрый день, недавно перешёл в этот банк. Все вроде бы пока устраивает, но есть пару нюансов. Поучаствовал в акции " пригласи друга", посоветовал друзьям зарегистрироваться в Тинькофф инвестициях, четверо согласились, они выполнили условия акции, и мне начислили вознаграждение, но только за двух друзей, порядка 800 рублей. Я написал в поддержку, но там сказали что они раньше уже открывали счёт, хотя друзья говорят что до этого вообще не пользовались услугами банка, поддержка на этот счёт ничего не говорит. Это меня немного расстроило. И второй нюанс, обслуживание карты стоит 99 рублей в месяц, в принципе это не так уж и много, вдобавок кешбек все покрывает) но все же, это значительно больше чем в других банках.

Здравствуйте, хочу сказать огромное спасибо, и выразить благодарность за ваш сервис и поддержку. Во первых все вопросы решаются быстро и просто. Чат поддержки очень спасает. Во вторых недавно вы вернули деньги по некоторым нежелательным списаниям. Я даже не рассчитывал на это, и был приятно удивлен, когда вы смогли мне помочь)

Как и многие люди, попался на сервис мошенников ***.aero при покупке авиабилетов. Рейсы отменили, сервис получил возвраты от авиакомпаний и пропал. Пришлось запускать процедуру chargeback  - оспаривание платежа. Шансы были невелики. Со второй попытки удалось оспорить платёж в полном объёме. Спасибо сотрудникам Тинькофф!  Хотя мой опыт и был положительным, но мне известно, что некоторым другим людям, пострадавшим от biletik.aero возвраты не удалось сделать. Здесь многое зависит не только от банка, но всё же! Очень надеюсь, что другим пострадавшим тоже поможете скорее вернуть деньги, ибо эта мошенническая контора biletik.aero сейчас на грани банкротства и закрытия.  От себя хочу сделать следующие[b] замечания по работе банка[/b]. Основные этапы чарджбека включают: 1 - обращение в банк, которому был сделан платёж, 2 - если получен аргументированный отказ, то клиенту нужно давать возможность привести свои аргументы, которые в дальнейшем должна рассмотреть платёжная система. Так вот, во многих случаях, ваш банк пропускает второй этап, ссылаясь на аргументацию от стороннего банка и настаивая на правоте этих аргументов (это мне известно от других пострадавших). Кроме того, так было бы и в моем случае, если бы я не настоял на повторном рассмотрении моего заявления.  Да, это дополнительная работа. Но ведь это неправильно - принимать сторону мошенников, когда они безосновательно присваивают чужие деньги. И ссылки на любые оферты, противоречащие закону, недопустимы.  В целом, ваша поддержка лучше чем во многих банках. Но все равно, есть недостатки и есть куда стремиться.

Произошла ситуация, отправила перевод, как выяснилось позже , мошенникам.  Банк помог разобраться со сложившейся ситуацией и помог мне вернуть назад мои деньги. Спасибо большое, ТИНЬКОФФ банку! Пользуюсь у них и дебетовой картой и кредитной.  По дебетовой карте возвращают накопления милями. Которыми пользуюсь для покупки авиабилетов. До Тинькофф всегда лекго дозвониться или написать в чате, всегда быстро отвечают. Банкам очень довольна, рекомендую всем!

Оплачивал обучение друга в университете через Тинькофф банк без комиссии. Деньги дошли до организации, однако не были зачислены в счёт оплаты обучения друга, так как в платёжном поручении не были указаны сведения о моем друге. Университет запросил документ, в котором была бы прописана необходимая информация, в противном случае отчислили бы друга. Я послал в банк быстрый запрос через онлайн чат, сотрудники быстро отреагировали на мою проблему. Решили, конечно, после второго обращения, так как были недопонимания с обеих сторон, что нужно сделать, но в итоге все разрешилось, и я получил на почту необходимый документ для университета с информацией о друге-студенте. Выражаю благодарность сотрудникам банка за оперативную работу и помощь с решением вопроса. Могу смело заявить, что поддержка в Тинькофф банке одна из самых лучших и адекватных среди банков.

6 ноября 2020 года я обратился в чат: "В связи с неисполнением обязательств эмитента (техническом дефолте, дефолте) ООО "ДЭНИ КОЛЛ" по облигациям 4B02-01-00437-R (ссылка на информацию о дефолте на сайте НРД https://nsddata.ru/ru/news/view/661074), а так же в связи с тем, что требование по Публичная безотзывной оферте от Шм-ной Е.А. от 19.07.2019 г. (https://www.e-disclosure.ru/portal/files.aspx?id=37709&type=10&attempt=1) подается от имени владельца биржевых облигаций, являющийся участником торгов Биржи и/или держателя (т.е. АО «Тинькофф Банк») , подаю вам поручение: Настоящим сообщаю о намерении предъявить к оферте принадлежащие мне облигации и поручаю АО «Тинькофф Банк» подать Уведомление Агенту по оферте: Эмитент: ООО "ДЭНИ КОЛЛ" Государственный регистрационный номер выпуска 4В02-01-00437-R от 16.05.2019 г., ISIN RU000A100M47 Агент по оферте ООО «Компания БКС» ОГРН 1025402459334 ИНН 5406121446, Период подачи Уведомления агенту с 10:00 05.11.2020 до 18:00 11.11.2020 Дата и время выкупа (дата и время выставления адресной заявки)18.11.2020, Количество бумаг 1 одна штука. С условиями проведения оферты ознакомлен." Сотрудники службы поддержки в чате приложения Тинькофф Инвестиции всячески уклоняются от принятия поручения. Ничего об оферте не знают.

Сегодня обратилась в чат поддержки, т.к. получила основную карту и были вопросы. Оператор была вежливой, терпеливо выслушала и ответила на все вопросы, а вопросов было многооо😅 Оператора зовут Ксения, номер сотрудника 6904332 До этого пользовалась Тинькофф Джуниор, на обеих картах приятные бонусы и кэшбэк)

Написал сегодня в чат МП - Открыть виртуальную карту. Бот перевел в диалог с оператором. Оператор не поздоровалась, тут же попыталась навязать услугу платного информирования по картам. Я выразил удивление, а оператор сообщила, что выпустила карту. Я пишу, что хочу оставить жалобу на нее. Она проигнорировала мою просьбу и скинула инструкцию о том, как выпустить карту через МП. Эта инструкция бесполезна для меня, т.к. виртуальную МИР можно открыть только в чате. Далее сотрудница делала вид, что не понимает, что я от нее хочу и тратила мое время, а после того, как я сказал, что не надо переводить на другого сотрудника она... перевела меня на другого сотрудника! Как так-то? зачем портите настроение мне, себе, сотрудникам. В итоге 1 не поздоровались 2 не спросили, какая платежная система мне нужна 3 сразу стали навязывать платные услуги 4 игнорили просьбу о том, что хочу оставить жалобу 5 а затем проигнорили просьбу о том, что переводить не нао и перевели.

Работаю с банком очень давно и как физик и несколько лет как юр. лицо. Был очень доволен, особено учитывая, что в нем вели и бухгалтерию. Примерно 2 месяца назад из бухгалтерии пропала стартовая картинка (именно там мы видели, какие налоги нам надо платить). При обращении в поддержку- сначала мне ответили о том, что есть проблема, но в последующем мне ответили: "КФХ  у нас не работает". В результате мы получили сервис, который работал и вдруг работать перестал. Хотя, с точки зрения бухгалтерии, ИП и КФХ ничем не отличаются. При необходимости могу предоставить переписку.

Столкнулся с такой проблемой. В тинкофф банке у меня несколько продуктов. тинькофф блек и счета привязанные к нему в валютах, вклад мультивалютный,и брокерский счет. В один прекрасный момент мне понадобилось что бы у меня был закрыт счет блек и все валютные счета что шли к нему в комплекте, даже не закрытие а скорее переоткрытие , мне нужно что бы данный счет что у меня был раньше, прекратил свое существование т.к он в свое время не был заявлен деларациях по причине отсутствия на нем денег и в принципе про него уже забылось.  Но в 2020 году решил снова пользоваться этим счетом да и другим услугами банка, открыл вклад, потом брокерский счет. и вот к концу года я понимаю что мне этот счет нужно указывать в документах, он от 2016 или 2017 года, но так как ранее про него не упоминалось могут быть проблемы с его указанием, вклады от 2020 года и брокерский счет можно указать без проблем а вот карточный счет блек нет.  Получается мне нужно его закрыть. но все оказывается не так просто по каким то непонятным причинам известным видимо только банку тинькофф нельзя закрыть счет блек без закрытия вклада, что повлечет за собой естественно потерю процентов и закрытия брокерского счета, что то же может вести к убыткам.  Не очень понятна политика банка в данном случае, ну или неграмотность сотрудников. естественно если я закрою вклад с убытком и закрою брокерский счет то эти мои деньги я отнесу их конкурентам и на этом все.Так же непонятна ситуация, я пользуюсь разными услугами в разных банках и нигде я не встречал взаимосвязи между услугами. счет есть счет, вклад есть вклад. вот такая история. возможно мой опыт кому то пригодится и он не попадет в такую мягко говоря глупую ситуацию, когда банк на ровном месте теряет клиента. естественно и страховку на следующий год я принципиально приобрету в другом месте.

1)Тинькофф инвестиции 1.1) Неадекватная модерация чата, за нарушения которые прописаны в правилах не банят. Нарушения которые они сочли неуместными (не является нарушением согласно их актам) банят, прикрываясь заявкой, которую обрабатывают некомпетентный срок.  1.2) Действия в "Пульсе", которые не противоречат правил, банят. Потом просто выкатывают обновление правил. 1.3) Неадекватные операторы. Ты задаешь один вопрос, тебе в ответ присылают конченные предложения, от которых ты отказываешься по 10 раз. Оператор ни на что не может ответить, идет переадресация операторов по 10 раз. В конечном итоге они пишут одно и то же и ты не решаешь свои проблемы. 1.4) бесконечные лаги в продуктах банка. На замечания о лагах не происходит никакого фикса проблем. 1.5) Я знаком с понятием проскальзывания 'Stoploss/Takeprofit', но оно достигает 0.3-0.4% при отсутствии свечи. 2) тинькоффом, как Банком, не советую пользоваться, если в 1 продукте столько некачественности, то сколько лагов, и багов, и отсутствия компетентности у персонала в самом банке. 2.1) Часть отзывов на данном сайте вызывает огромное количество вопросов, тк негативные отзывы остаются без комментариев, а сразу за ними идут отзывы на "5" с одинаковым шаблоном.

Обратился в банк с заявкой на кредит под залог недвижимости, при консультации со специалистом банка не было сказано ни слова о сроках, необходимых на оформление обременения в Росреестре. ​ При выдаче кредита был оглашен срок - до 5 дней. В итоге я запросил в банке документ, подтверждающий передачу соответствующего запроса в Росреестр. Также попросил сообщить мне номер заявки. ​ Этот запрос я транслировал ежедневно и постоянно слушал про фантастическое повышение приоритета моей заявки. Но! В итоге ответа я так и не получил. Честно, это позор. ​ Когда я начал запрашивать инфо по отказу от кредита, я получил в ответ .... тишину. Скриншот прилагаю. ​ Возвращаю кредит (ту часть, которую мне зачем-то выдали еще до залога = 15% примерно) и выбрасываю эту карту, а также тинькофф из своей жизни в принципе. ​ Не рекомендую этот банк, это стресс и наплевательское отношение к клиентам.

26 октября 2020 года оформил заявку на дебетовую карту Тинькофф Black. Встреча с представителем была назначена на среду 28 октября; 28 октября утром позвонил представитель [i]Андрей[/i] и сказал, что именная карта еще не приехала из Москвы в Челябинск, какие-то проблемы из-за погодных условий. Предложил перенести встречу на пятницу 30 октября - я согласился. 30 октября, когда для меня назначили представителя банка [i]Ал[/i]., я лично позвонил ему и спросил, прибыла ли моя именная карта, на что он ответил, что да, приехала, все нормально. К сожалению, в этот день [i]Ал[/i]. не успел доставить карту, и предложил перенести встречу на субботу 31 октября - я вновь согласился. В субботу 31 октября мне нужно было уехать из города, я позвонил представителю [i]Ар[/i]., мы с ним пообщались, договорились, что если я уеду раньше, чем он перезвонит, то я просто перенесу встречу сам; при этом в разговоре не было речи о том, что везет он мне [b]неименную[/b](!) карту.  Перенес встречу на 2 ноября, понедельник, и на этот мне все-таки удалось встретиться с представителем [i]Ан[/i]. При встрече представитель [i]Ан[/i]. начала процесс выдачи карты, что-то делала в смартфоне, попросила паспорт и т.л. При этом все происходило молча, она ни слова не сказала во время этого процесса (это тоже важно). После этого представитель Ан. нашла в своей сумке конверт с моей картой, передала его мне, попросила открыть. Я открыл конверт, пытался найти карту, но долго не мог этого сделать. Тогда представитель [i]Ан[/i]. сама достала карту, дала ее мне, попросила подержать ее лицевой стороной к ней и сфотографировала меня с ней. Я развернул себе карту лицевой стороной, чтобы посмотреть (надо было это сделать до фотографии, конечно, то в тот момент я, к сожалению, не сообразил это сделать), и увидел [b]неименную[/b](!!!) карту MacterCard. Я спросил, мол, как же так, почему карта неименная, я сам уточнял у предыдущего представителя этот вопрос, он сказал, что карта будет именная. На то получил ответ, что сейчас ковид и вообще карты только неименные. По итогу отменила встречу и ушла (больше ничего не сказала, это тоже важно!). Я обратился в техподдержку через чат в приложении, объяснил ситуацию, спросил, приехала ли все-таки моя именная карта ил нет. Оператор [i]Е[/i]. ответила, что еще нет, предложила назначить встречу на 6 ноября, пятницу (то бишь прямо сегодня). Ответила так же на вопросы по использованию неименной карты и возможности доставки именной карты почтой (завтра я улетаю заграницу на полгода, карту хотел использовать именно там). Оператор [i]Е[/i]. ответила на все вопросы, но не сказала самого главного (будет дальше). Сегодня, 6 ноября, я вновь решил уже сам написать в чат и спросить, пришла ли моя именная карта, на что получил ответил (внимание!), что моя именная карта ЗАБЛОКИРОВАНА, потому что уже привезли неименную. И что теперь именную карту нужно только перевыпускать. Ругаться матом не буду, но ОЧЕНЬ хочется.  1) Почему представитель [i]Ал[/i]. не сказал, что карта [b]неименная[/b]? (Хотя я даже сам у него это спрашивал). 2) Почему представитель [i]Ар[/i]. не сказал, что везет ко мне [b]неименную[/b] карту (как это сделал представитель Андрей, сам, без моих вопросов)? 3) Почему представитель [i]Ан[/i]. НЕ СКАЗАЛА, что моя [b]именная[/b] карта будет [b]ЗАБЛОКИРОВАНА[/b]?! 4) Почему оператор чата [i]Е[/i]. НЕ СКАЗАЛА, что моя [b]именная [/b]карта [b]УЖЕ (или будет) ЗАБЛОКИРОВАНА[/b]?! 5) Почему, в конце концов, на самом сайте Тинькофф нет информации о том, что из-за ковидных ограничений процесс доставки карты может [b]сильно затянуться[/b]?

Просто ужасная работа банка, если вы посмотрите на дно мирового океана, чуть ниже него окажется уровень обслуживания и работы Тинькоф банка. 3 месяца работы, более 20 звонков с моей стороны, несколько открытых жалоб и нулевой результат. Начнем с того, что я будучи давним клиентом Тинькоф банка решил взять кредит, история начинается в сентябре месяце. Так как у меня лежали деньги на депозите, сейчас я перевел их в тинькофф инвестиции и торгую акциями, есть открытая кредитка, я решил подать заявку на кредит 1.000.000 рублей. Банк заявку принял, после чего мне перезвонил специалист и предложил несколько вариантов - первый кредит 480.000 (если не ошибаюсь по сумме) сразу в онлайн банке, или 2.140.000 под залог недвижимости. Я взял некоторую паузу, так как от кредита в 480 тысяч я отказался сразу, а вот подумать на счет сумм 1,7кк или 1,5кк рублей я мог бы.  После того, как я взял паузу на подсчеты своих возможностей сотрудники настойчиво звонили мне еще несколько раз, как ответственный заемщик я оценивал риски платежеспособности в пандемию, уточнял условия по платежам и страховке, просчитывал варианты выплаты на годы вперед. За это время мне поступило 4 звонка (возможно) из банка с вопросом когда назначить курьера для выезда, подписания договора и проверки квартиры. После крайнего звонка я взял 2 недели и в течении полутора недель, даже недели я определился с тем, что я готов взять полную сумму, уточнил нюансы по страховке и готов к приезду специалиста, тут и начал цирк по Тиньковски. Я звоню чтобы согласовать дату, день если не ошибаюсь была пятница, специалист говорит о том, что с этим отделом прямой связи нет, но после моей заявки мне перезвонят в течении 2 дней. В течении двух дней мне не перезвонили, я позвонил еще раз и снова назначил звонок из отдела по кредитам, это уже было в понедельник, срок назначили опять 2 дня. Во вторник, я звоню чтобы еще раз узнать что на счет обратной связи и опять понимаю что указанный срок в 2 дня почти точно будет проигнорирован. Сотрудник сообщает, что моей заявке назначен приоритет и мне перезвонят завтра до 6 часов (возможно путаю часы, просто событий было много). После этого я кладу трубку и разговариваю по телефону, с уверенностью со слов специалиста что завтра мне перезвонят. По второй линии я вижу входящий от Тинькофф банка, говорю другу что мне звонят, возможно по поводу моей заявки или по обращению по ней и переключаюсь на вторую линию (прошло не более 6-7 секунд). Что происходит в этот момент: из-за 6-7 секунд ожидания, а так же после 3 обращений в банк и 5 прямых звонков из банка на счет кредита специалист не дождавшись ответа кладет трубку и ставит по заявке, внимание, "заявка закрыта"! И это после месяца переговоров, при 1 не дозвоне и наличии второй линии, а так же звонке не в указанное время! Я звоню в банк и оставляю жалобу на разбирательство, так как на лицо халатное отношение сотрудника, который в потоке заявок видимо решил уменьшить их количество для снижения объема собственной работы. В банке разбираются и я прошу восстановить заявку, так как при новой подаче у меня в БКИ будет 2 заявки, а после первой мой кредитный рейтинг упадет вниз. В течении след 2 дней мне усиленно бомбят звонками другие банки, так как очевидно что данные по заявки ушли в бюро и я теперь "заемщик в поиске", хотя банк со мной этот момент не согласовал. Весь отзыв не влез, продолжение на скрине во вложении [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/Jsf0xPN/2020-11-06-14-24-57.png]https://i.ibb.co/Jsf0xPN/2020-11-06-14-24-57.png[/url]

С переходом на удалённый режим работы в Тинькофф ощутимо упало качество обслуживания. Когда заказывала новую карту - попался в чате некомпетентный сотрудник, который меня дезориентировал и резко перевёл на другого сотрудника (видимо, на вторую линию поддержки, так как он мне помог быстрее). Неправильно актуализировали мои паспортные данные, из-за чего мне потом приходили уведомления о неактуальности паспорта. Несколько раз уже обращалась по кредиту. В первый раз было ощущение, что разговаривала не с сотрудником, а с домохозяйкой, она назвала имя и замешкалась, не представившись по должности (обычно всегда так делали). Во второй раз мне позвонили и обещали перезвонить на следующий день. Звонка не было. Связались на день позже - прогнали ту же самую процедуру (те же вопросы, на которые я уже отвечала), а воз и ныне там)) ответить на вопрос, почему так, - сотрудник не смог, и это стало последней каплей для написания отзыва. Очень обидно за банк, он всегда отличался высоким качеством обслуживания, но сейчас ощутима просадка. Сотрудники пишут в чате с грамматическими ошибками, по телефону часто заминки и неспособность ответить на простые вопросы.

Обратился в Онлайн-Чат Тинькофф Бизнес с просьбой разъединить личные кабинеты моих организаций. На мои сообщения сперва никто не ответил, потом объявился С-ов А. В. и сказав, что проверит информацию и вернется ко мне. И таким образом пропал на полчаса. Потом меня перевели на другого сотрудника- Б-ов А. В., который тоже пропал куда то на пол часа. Итого я провел в чате целый час! А к моему вопросу так и не приступили. Ни с одним банком у меня не было таких проблем. Ни в Райффайзенбанке, ни в Сбербанке такого ужасного отношения нет к клиентам. Уже представляю с какими трудностями придется столкнуться при работе по счету.

Добрый день! 31 октября оставила заявку на закрытие автоматически пролонгированного вклада в долларах. С тех пор каждые 2 дня напоминаю о себе, ответ от поддержки получаю каждый раз шаблоный: Заявка на изъятие оформлена. Перечислим деньги не позднее завтрашнего дня, но постараемся как можно скорее. Когда перечислим — отправим вам СМС. Выяснить, что происходит не получается. Видимо, у банка проблемы с долларовыми операциям.... Что можно сделать в таком случае?

После закрытия кредита обратился в чат для перерасчета процентной ставки. Мария в 20:23 05/11 сказала мне, что счет еще не закрыт, поэтому перерасчет сделать не могут и попросила написать еще раз завтра (6/11) после закрытия счета кредита. Кредит благополучно закрылся утром, и я еще раз написал в чат, чтобы мне перерасчитали проценты. То есть два условия, о которых говорила Мария, совпали: счет кредита закрылся, и наступило «завтра». В чате мне сказали, что сегодня перерасчет не сделают, потому что «подводят финансовые итоги дня». Попросили еще раз обратиться завтра, то есть уже 7/11. В контактном центре ничем не помогли, а в чате лишь зарегистрировали обращение, по которому «дадут ответ». Но мне не нужен ответ, мне перерасчет нужен. И долго вы будете тянуть время? У вас по такой логике каждый день считаются итоги дня, и что мне теперь, не получать перерасчет? Почему я должен разбираться в вашей внутренней кухне? Может, расскажете, где конкретно в условии про перерасчет у банка есть право отказать в связи с «подведением итогов дня»?  Яндекс вас вроде не покупал, а уже скатились.

Дебетовая карта в Банке Тинькофф оформлялась в августе по акции оформи карту и получай первые 3 месяца по 500 руб кешбека. Неплохая мотивация познакомиться с работой банка. Первый кешбек пришёл спустя несколько дней пользования картой. Второй кешбек не пришёл в течение 30 последующих дней, как говорилось в условиях акции. При обращении в чат в мобильном приложении банка получала от сотрудников следующие ответы: кешбек будет начислен в течение 5 дней после обработки платежей. Но никаких конкретных ответов не поступало.  Один из отвечающих вообще пытался убедить меня в том, что я не попадаю под данную акцию, хотя при оформлении карты все условия были озвучены лично сотрудником банка. Спустя 5 дней повторное обращение в чат, тк никаких кешбеков не было, создали заявку в обращениях, которую рассматривали ещё 5 дней. Окончательный ответ: вы уже воспользовались всеми кешбеками, но мы вас включили в акцию " 1000 руб кешбека за 5000 руб покупок" . Но и условия этой акции банком не выполнены. 5000 руб были потрачены в первые несколько дней после получения данной информации,  кешбек вновь не начислен, чат-пождержка ничего, кроме фразы: "начисления за вознаграждения поступают в течение 5 дней после обработки платежей".  Тинькофф - это банк, где выполнение условий акций нужно требовать и выпрашивать у банка.