175 361 отзыв о банке «Т-Банк»

В плане работы с клиентами банк ужасен. С недавнего времени перестала работать функция запроса денег. (Отправляешь смс человеку, он вводит данные свой карты, и вам приходят средства на счет). Функция перестала работать,  попросил помощи тех.поддержки. 1. Назначали больше 2 недель на рассмотрения вопроса. (Когда нормальные банки, технические ошибки решают от 2 часов до дня, максимум до недели). 2. Сотрудники не могли объяснить откуда такие сроки, постоянно игнорировали важные вопросы, не отвечали прямо, увиливали. 3. Операторы, вообще не имеют понятия, как общаться с клиентом, банально не здороваются даже. Только один смог мне что-то объяснить. 4. Пришлось спрашивать и просить соблюдения своих прав около 4 часов, чтобы оператор попросил тех. отдел быстрее решить этот вопрос. Я думаю, это смешно, даже для тех, кто не в курсе проблемы. 5.  Подал жалобу на сотрудников, ответ опять тянут, дали день. На следующий день ужа два дня... На вопросы о том "как я могу вам доверять, вы же постоянно обманываете меня по срокам" оператор сказал как хотите, нам все равно.

Оставила заявку на дебетовую карту Тинькоф Блэк 8 сентября, вторник. Банком было обещано рассмотреть заявку за 24 часа. Сегодня 14 сентября, заявка не рассмотрена, сроков дать не могут. Поддержка пишет и говорит, что заявка будет рассмотрена до конца завтрашнего дня и так каждый день.  Отменить заявку не могут. Год-полтора назад уже была клиентом банка, но ушла из-за блокировки карт без причины. Думала, что-то изменилось.  Берегите нервы, не связывайтесь с этим банком.

Расскажу вам свой опыт взаимодействия с данным финансовым учреждением. К слову, успешно пользовалась его услугами более 5 лет. Итак, за все это время - у меня было несколько дебетовых карт, 2 кредитных ( в том числе новая карта Яндекс), оформляла через тинькофф ипотеку, меняла валюту, бронировала рестораны, покупала билеты, активно пользовалась скидками, кэшбэками В общем, использовала практически все сервисы, которые банк предоставляет. За все время было несколько спорных случаев и банк ВСЕГДА шел клиенту на встречу, что безусловно очень ценно. И , поэтому, даже когда на рынке появились карты, которые по некоторым параметрам превосходят карты тинькофф - я все равно оставалась с ними. И более того, по моей рекомендации в банк пришли более 15 клиентов, так как я со всеми активно делилась преимуществами сервиса Тинькофф. Ну а теперь о неприятном. 5 сентября у нас была запланирована сделка по недвижимости и было необходимо снять денежные средства с карты Тинькофф. Как обычно, в приложении я проверила доступность наличных в ближайших банкоматах тинькофф и поехала снимать. Какого же было мое удивление, когда 4 банкомата Тинькофф, расположенные по разным адресам (а именно: ТЦ Реутов Парк, Тц Экватор, ТЦ Шоколад, и ул. Новокосинская) - показали мне, что "сервис временно недоступен". При этом, в приложении банка уже позже появилась надпись о том, что неисправен банкомат в ТЦ Экватор. Однако об остальных трех никакой информации не было. Так как деньги нужны были срочно, мне пришлось их снять в соседнем банкомате Райффайзена. За что с меня была снята комиссия 6 900, которая соотвествует тарифам банка, безусловно. Однако, я обратилась в клиентскую поддержку, чтобы вернуть данную сумму, так как никакой моей вины в том, что их 4 (!!!) банкомата были неисправны не было и снятие в стороннем банке было вынужденой мерой. Обращение обещали рассмотреть в течении Х дней. В 23-50 дня Х я написала в поддержку - сказали, еще рассматривается. В итоге, в день Х никакого решения так и не было принято. На следующий день в чате мне сообщили, что все списание соответствует тарифам, но в рамках клиентоориентированности они готовы мне вернуть 3 тысячи. Я согласилась на возврат 3ч тысяч и зарегистрировала еще одно обращение на возврат остальной суммы. В итоге, деньги так и не вернули. Звучит как будто "сама виновата", хотя я очень аккуратный Клиент и всегда 10 раз изучу все тарифы, прежде чем что-то сделать. В общем, резюмируя вышесказанной, очень жаль, что придется прекратить дальнейшее взаимодействие с этим банком и закрыть все банковский продукты. Рекомендую им на будущее лучше следить за состоянием своих банкоматов, а в случае таких вот неприятных ситуаций - идти на встречу Клиенту. Очень жаль, что банк так относится к своим постоянным клиентам. Оценку поставила 3 - 5 за все прошлый заслуги и 1 - за текущие. Как то так.

Добрый день. Дело в том, что я заказал карту банка Тинькофф, и мне без причины отказали в выдаче карты и не привезли её, при этом мне никто не позвонил, не написал, что отказ в выдаче карты. Курьер просто не приехал и в положении слетели все настройки, все данные о доставке исчезли. Потом я подумал, что мало ли ошибка какая. Заказал второй раз, назначили встречу, я написал в службу поддержки, что такая ситуация случилась, мне сказали, что ко мне вернутся через день и пояснят ситуацию, но уже прошло 4 дня после этого. (До сих пор ко мне никто не вернулся). Потом мне пришло сообщение, что встреча с курьером отменена (опять же без причины), и через какое-то время, мне пришло сообщение, что карту выпустили, и что со мной свяжутся , но никто не связался ещё с тех пор. Вот.  Как клиенту, мне обидно, что отношение ко мне такое со стороны банка, и я думаю, что все же необходимо оставить отзыв отрицательный.  Я тянул с этим, вдруг, думал, что ко мне вернутся и пояснят ситуацию, но опять же... И потом, конечно, я написал Банку в службу поддержки и мне [b]не [/b]объяснили ситуацию и просто назначили новую встречу. И еще конечно они извинились, но у меня было чувство, что извинения были в стиле "на отвали". Первое впечатление о хваленом банке очень отрицательное, поэтому и оценка 1. Я не удивлюсь, что опять отменят встречу и не привезут карту.

Заказывала данную справку первый раз 2 сентября. справку заказывала через чат в котором точно указала оператору за какой период мне нужна справка и на какую отчётную дату.  Спустя 5 дней мне прислали справку с неверной отчетной датой. Я сообщила об этом оператору в чате и заказала новую справку-7 сентября. Оператор написал, что в течении 5 дней справку будет готова. Спустя пять дней справки у меня не оказалось. Пытаясь  выяснить когда будет справка меня переключали на разных операторов, говорили, чтобы я ждала ещё, что мол моя справка в работе и по техническим причинам ее не могут сделать быстрее. так же писали: ждите и в течении часа с вами свяжутся, но никто не связывался. И вот 13 сентября вечером мне приходит справка один в один, как предидущая с точно такой же ошибкой.  Я звоню в банк, пытаюсь объяснить в чем проблема, оператор совершенно не понимает ситуацию, переспрашивая сто раз и снова говорит мне эту чудесную фразу: с Вами свяжутся в течении часа по поводу вашей справки. Никто со мной так и не связался. Данная справка мне необходима для трудоустройства и работодатель уже не готов столько ждать.  Из-за чего я могу потерять работу.

Во Владивостоке, а также в Приморском крае несколько дней отсутствует возможность снятия долларов в банкоматах Тинькоф. Также, при попытке снятия долларов в стороннем банке, а именно в Альфабанке, несмотря на наличие валюты в банкомате, происходит отказ проведения операции. Чат поддержка Тинькоф банка не может сообщить, в каком из других сторонних банкоматах возможно снятие валюты и когда доллары появятся в банкоматах Тинькоф. То есть используя валютный счет в банке, абсолютно нет возможности использовать его для снятия.

Недавно узнал, что по моей дебетовой карте Яндекс Плюс изменился тариф этим летом и очень расстроился, т.к. условия стали мне не подходить. Картой пользуюсь изредка и уже прошло два месяца с момента изменения тарифа. Обратился на форум в соответствующую ветку к представителю Тинькофф Банка прояснить ситуацию в моем случае. В выходной день мне оперативно ответили в личные сообщения и предложили рассмотреть индивидуальные условия обслуживания по действующей карте или заменить на другую, с подходящими для меня условиями. Согласившись на второй вариант, мне перезвонили уже из банка и оформили замену карты и доставку новой. Я не первый раз обращаюсь в контактный центр, обычно по телефону или в чат, но тут решил на форуме узнать подробности изменений и был удивлен оперативностью, доброжелательностью и гибкостью в подходе к решению вопроса. За что очень признателен представителю Тинькофф Банка на форуме. Отдельное спасибо за то, что не стали списывать комиссию за эти месяцы.

В связи с трудоустройством в новую организацию прислали с представителем банка дебетовую карту. Назначили встречу. В день встречи позвонил представитель и сказал что моя именная карта не готова, и предложил привезти не именную карту. Пришлось согласиться т.к. необходимо было в скором времени получать зарплату (другие коллеги уже получили аванс на зарплатные карты банка Тинькофф). При получении дебетовой карты представитель сообщил что мне так же вручили кредитную карту Тинькофф Платинум (так же не именную). При моем отказе от получения представитель сообщил что я могу отказаться от карты в приложении. При оформлении представитель попросил назвать дополнительный номер. Я сообщил номер супруги. После подписания договоров. Все смс с пин кодами и информацией по картам начали приходить на номер супруги. При проверке в приложении банка выяснилось что мой номер изменен на номер супруги. После звонка на горячюю линию оператор сообщил что у меня открытая заявка на установление кредитного лимита по кредитной карте (мною сразу после встречи и получении карт, кредитная карта была заблокированна в приложении). По заверению оператора он оставил заявку на отмену кредита и на следующий день я могу изменить номер. По истечении 2-х дней я совершил повторный звонок на горячую линию где оператор мне сообщил что все еще идет отмена моей заявки на кредит (?) И сказал что чуть позже мне перезвонит другой специалист. Позже позвонил другой специалист и после моего повторного рассказа с самого начала от получения карт и разговоров с другими операторами меня заверили что мне чуть позже позвонит еще более опытный специалист. Как не трудно догадаться день прошел и звонка от оператора или специалиста не поступило и вопрос о смене привязанного номера ОБРАТНО на мой так и остался не решенным.

Глубоконеуважаемые сотрудники банка! Поясните, пожалуйста, на каком основании вы при осуществлении звонков третьему лицу (кстати, этот человек никогда не указывался мною, как контактное лицо и не является, скажем, моим прямым родственником или коллегой по работе), раскрываете ему данные о наличии у меня задолженности по кредитной карте, озвучивая при это конкретную сумму! и прося его передать мне просьбу о необходимости погасить долг, при этом ставя условие о конкретной дате погашения??? Инцидент произошёл 13.09.2020 в районе 17:30-40. Вам не кажется, что информация о долге, его сумме, кредиторе и сроках просрочки/погашения конфиденциальна? А кроме того, разве подобное поведение не смахивает на нарушение законодательства РФ в части банковской тайны и взаимодействия по вопросу просроченной задолженности? В связи с недопустимым поведением ваших сотрудников требую прекратить в дальнейшем звонки на данный номер телефона. Разумеется, жалоба в ЦБ с подробным описанием произошедшего уже направлена. А в ваш адрес - отзыв согласия на взаимодействие с третьими лицами, дабы пресечь малейшую возможность звонков в нарушение всех законов.

Крутое приложение, всё интуитивно понятно. Раньше пользовался только Сбером, но получил зарплатную карту Тинькофф и пришлось установить их приложение. Поначалу были сомнения, но разобрался моментально и с тех пор использую ежедневно. Пока ни разу не пожалел и думаю, что уже не пожалею. В общем не приложение, а одно удовольствие!

Открыл карту Тинькофф black, пока копался в приложении, увидел, что можно открыть инвестиционный счет, а я давно хотел это сделать, и в одном банке с картой это даже удобнее. Но, к моему глубочайшему разочарованию, приходит смска, что мне отказали. Мне 18 лет, кредитов никогда в жизни не брал, минусов по прошлой карте (сбербанк) никогда не было, да и не могло быть. По телефону мне сказали, что не могут разгласить причины отказа и что это не люди решают, а искусственный интеллект. ОЧЕНЬ разочарован, планирую закрыть свою карту с счёт в этом банке, не пользовавшись им и месяца. Крайне негативные эмоции.

Планировал взять кредит под залог недвижимости в банке. Описываю хронологию событий  03.09.2020 Четверг. Подал заявку. Оперативно одобрили - созвонились. Назначили встречу для подписания на 12.09.2020 (суббота). (Специально взял паузу в неделю подумать над условиями). 08.09.2020 Вторник. Надумал, звоню в банк. Прошу назначить встречу несколько ранее (было удобно в четверг вечером 10.09.2020) Говорят, перезвонят до конца следующего дня.  09.09.2020 Среда. Звоню в банк в 16:00 - говорю не перезвонили, говорят обязательно до конца дня перезвонят. 10.09.2020 Четверг. Звоню утром в банк и говорю, что не перезвонили - тадам- обещают снова до конца СЛЕДУЮЩЕГО дня перезвонить.  11.09.2020 Пятница. Перезванивают и говорят что встречу могут назначить только на то время, на которое она была первоначально назначена. Говорю - ну ок, ладно.  12.09.2020. Встреча должна была быть 12.09.2020 с 09:00 до 11:00 утра. Я перенес все свои дела, отменил другую встречу, отказал альфа банку. И тадам. 09:15 звонок-по техническим причинам встреча переносится, дата неизвестна. Занавес.

Отличная и как всегда оперативная поддержка. Спасибо сотрудникам Тиньков-банка за быструю помощь с картой после оплаты в интернет-магазине. Операция была совершена обманным путем. При моем обращении банк моментально заблокировал карту во избежание осложнений, максимально быстро перевыпустили и доставили на дом новую карту, а также вернули на счёт потерянную было сумму.  Служба поддержки банка всегда на высоте.

Пользовался кредитной картой около года, все было хорошо, но вот с этой пандемией образовалась у меня задолженность перед банком, денег как говорится нет,  появилась просрочка штрафы и так далее, банк просто одолел звонками, но платить нечем было. Пришлось продать  автомобиль, с банком договорились о реструктаризации долга, заключили соглашение что я должен погасить только основной долг 160000, а все остальное, все проценты банк спишет, прислали мне смс и на почту это соглашение. Я исполнил это соглашение, погасил 160000, в приложении карта погасилась, на счету было 0, долгов 0,  собственно так мы и договаривались с банком. Позже эта кредитка совсем пропала из приложения. Но у меня есть еще и дебетовая карта этого банка. Позже я положил на не денег, пользовался как обычно, но позже обнаружил что банк не исполнил соглашение и списал с дебетовой карты 45000 , и не просто списал, а списал задним числом, в приложении высвечивается о списании 09.09 , а фактически это было 11.09. Списание в счет просроченной задолжности. Так что хочу всех предупредить что ни о каких соглашениях с этим банком договариваться нельзя, больше с этим банком ни о каком сотрудничестве речи быть не может.  А в чате приложения  теперь ни кто мне ни отвечает. Вот такой вот клиентоориентированный банк. [url=/away/?url=https%3A//i112.fastpic.ru/big/2020/0912/a6/604b306ecea4b6059b6858aed42e61a6.jpg]https://i112.fastpic.ru/big/2020/0912/a6/604b306ecea4b6059b6858aed42e61a6.jpg[/url]

Хотелось бы выразить огромную благодарность банку Тинькофф. В частности, представителю банка в г . Тамбов П-ой Жанне за оперативность в доставке карт , комфортную атмосферу при встрече и полностью предоставленную информацию о продуктовой линейке банка и работе Тинькофф Мобайл. Продолжайте работу с клиентами на том же уровне!

Отзыв, так сказать, по совокупности из опыта общения с банком за последние месяцев 6: 1) Несколько месяцев назад пытался привлечь внимание банка к тому, что приложение не работает с новой фичей Андроид 10 private dns. В частности с очень распространенным сервисом dns.adguard. - Написал разработчикам отзыв - просто тишина. - Написал в чат - не понимают о чем речь и предлагают снять видео. Недавно в сети увидел, что с развертыванием Андроид 10 на бОльшее количество устройств, проблема коснулась не только меня. Народ недоумевает и обсуждает. При этом другие банковские приложения работают прекрасно через dns.adguard. [u]Оценка [/u]- наверное [b]0[/b]? Ничего ведь не сделано? 2) Мне 45. В мае закончился паспорт. С тех пор банк многократно культурно мне напоминает, что надо прислать ему новый. Я многократно, культурно объясняю банку по телефону, что согласно Указу Президента РФ мой паспорт действителен. Принимают объяснение, но продолжают культурно настаивать и просить новый паспорт. [u]Оценка [/u]- наверное [b]3[/b]? Вроде частично правы, но отсутствие культуры работы CRM напрягает... 3) Месяц назад понадобилась зарплатная карта МИР - в приложении нажал - все оперативно выпустилось. [u]Оценка [/u]- твердая [b]5[/b]! 4) Пару недель назад заказал в приложении карту Junior. Процесс пошел вполне предсказуемо - карта появилась в приложении вместе с призывной кнопкой заказать доставку. Заказал доставку. Банк прислал сообщение с подтверждением доставки. Затем сообщение с напоминанием о доставке, затем в день доставки еще сообщение с контактами курьера и опять с напоминанием. В день Д -сижу жду, далеко не отхожу. - За 15!! минут до времени доставки звонит сотрудник банка и сообщает, что выпуск карты Junior за прошедшую неделю так и не одобрен и курьера можно не ждать!? На мой вопрос обещает разобраться и перезвонить через 1 час. - Через час никто не перезванивает. Как и через 2, и вообще. - На следующий день утром пытаюсь дозвониться сам: [list][*]звонок через приложение: соединение, банк здоровается и тишина )[/*][*]через телефон: банк здоровается, Олег здоровается и тишина )[/*][*]телефон: банк здоровается, Олег здоровается, переключение на оператора, музыка и тишина ]телефон: банк здоровается, Олег здоровается, музыка, оператор берет трубку и через минуту разговора звонок срывается в тишину :-( [/*][/list]- дозваниваюсь, цель звонка уже не разобраться с Junior, а оставить сигнал банку на качество обслуживания, потому, что вот это вот, в (п.4 ) - это не то ради чего я пользуюсь услугами Тинькофф. Прошу оператора оформить жалобу номер 5-5021122315799 на качество. - днем звонит сотрудник Junior пытается назначить еще одну встречу (карта не одобрена). Прошу не тратить мое время снова, прощаюсь. - Cотрудник звонит опять - "У нас ХОРОШАЯ НОВОСТЬ!! - карту одобрили". Говорить по телефону не удобно, поэтому отвечаю, что встречу назначу сам через приложение или вэб. - Приходит по эл почте и сообщение со ссылками на назначение встречи - ссылки просрочены. Типа, вы уже назначали. Понимаю, что легко могу назначить время через чат, но уж очень много тут совпадений для "ручного управления". - Жду ответ на жалобу  5-5021122315799 на качество обслуживания. Через 5 дней тикет закрыли с комментарием "мы видим, что сотрудник с вами связывался"?! Видимо логика в том, что карту одобрили - свободен! Сегодня прошу чат опять открыть тикет 5-5021122315799.  Чат удивился и спросил "Шо опять случилосося?". Раз уж снова объяснять с нуля, то решил написать лучше тут. Промежуточная [u]Оценка [/u]- твердый [b]0[/b]! По совокупности - [b]1 [/b]

В результате утери карты, посторонним лицом с карты были совершены покупки, которые были оспорены мной. Несмотря на то, что по формальным обстоятельствам банк имел полное право отказать мне в оспаривании покупок, ( так бы и поступил другой банк)," сотрудники Тинькофф-банка, внимательно и с пониманием отнеслись к ситуации и произвели возврат незаконно списанных средств. Ставлю твердую 5, и с уверенностью и полной ответственностью и говорю, что Тинькофф один из немногих, если не единственный, абсолютно честно ориентированный на клиента банк! Огромное СПАСИБО как сотрудникам банка, так и лично основателю господину Тинькову.

Добрый день! Хочу поделится своей историей попытки оформления кредита.  В один прекрасный день, я решил приобрести себе автомобиль, а так как необходимыми денежными средствами я не располагал, то решил обратиться в Тинькофф за потребительским кредитом. Оставив заявку на кредит в размере 350 тысяч рублей. было получено предварительное одобрение на денежную сумму в размере 210 тысяч рублей. Так как данной суммы было недостаточно для покупки выбранного мною автомобиля, то я был вынужден отказаться от данного предложения. Через несколько дней позвонил представитель банка и сообщил, что мне одобрен кредит в размере необходимой мне суммы (350 тысяч рублей). Я согласился. Встреча с представителем банка была назначена на 4 сентября. 3 сентября я зашёл в мобильное приложение банка и увидел, что мне предоставлен не потребительский кредит, а АВТОКРЕДИТ. Для разъяснения информации я решил обратиться в техподдержку, а затем в колл-центр. В процессе многочисленных разговоров с операторами, выяснилось, что это действительно автокредит и что карта для зачисления денежных средств была выпущена на первую заявку (210 тысяч рублей), которая на тот момент уже закрыта, а на мою новую заявку карта не выпускалась, в связи с чем, наша встреча с сотрудником банка перенеслась на 9 сентября. Из-за сложившейся ситуации, пришлось переносить встречу с продавцом автомобиля, оставлять залог, так как интересующий меня автомобиль, был уже найден. 9 сентября приехал представитель банка привез документы, как потом оказалось не все. Пришлось ждать, пока он съездит в офис и довёзет их. И вот, все документы подписаны, график платежей получен на руки и спустя 2 часа мучений, заветная карта у меня в руках, НО не все так просто.  По словам представителя банка, привозившего документы, карту необходимо активировать за считанные минуты и деньги должны поступить на счёт в течение ближайшего времени. Среди документов был рекламный буклет о необходимости предоставления в банк данных о приобретаемом автомобиле для проверки.  Данные об автомобиле были направлены в банк. Согласно регламенту, указанному на сайте банка, время для проверки автомобиля составляет до 15 минут, в редких случаях сутки.  Спустя некоторое время, я позвонил в колл-центр и выяснилось, что банк не видит, что кредитный договор мною уже подписан. Далее начались пару часов выяснений как так вышло. В итоге, оператор колл-центр, что произошли какие-то технические неполадки и вопрос о зачислении денег на карта до конца завтрашнего дня (10 сентября). Из-за всего вышесказанного, сделку с продавцом пришлось перенести ЕЩЕ РАЗ. Наступило уже вечер !11 сентября!, а мое обращение до сих пор находится в стадии рассмотрения и ДЕНЕГ я так и НЕ ПОЛУЧИЛ. Получается: кредитный договор подписан 3 дня назал, а деньги получить я так и не могу. При обращении в техподдержку, ответ один - ждите. Сколько ждать?- Непонятно. Продавец на взводе, я тоже.  Рискую остаться без машины, без залога, без нервов. Если хотите купить машину и сохранить душевное равновесие, настоятельно рекомендую не обращаться в Тинькофф за автокредитом.

Имею рс с октября 2019 года в Тинькофф банке. Всё это время всегда помогала и поддерживала мой менеджер Елена О. Б-а. Во всех вопросах и проблемах была на связи. Когда заблокировали рс налоговая, Елена решала как сделать побыстрее разблокировку и подсказывала куда обращаться. По любым вопросам готова прийти на помощь. Я искренне благодарна этому светлому и умнейшему человеку за всё всё всё. Таких людей в банках единицы. Спасибо огромное Елена за профессионализм и грамотность! Вы лучшая в этом нелёгком деле 😍👍

В 2018 году я, будучи гражданкой Казахстана, первый раз обратилась в банк с целью открыть ИИС.В открытии ИИС мне было отказано, так как банк работает только с гражданами РФ. В конце 2019 года я, поменяв гражданство, получила новый паспорт гражданина РФ, уведомила банк и, после успешного обновления паспортных данных, вновь подала заявление на открытие счета ИИС.В этот раз ИИС мне успешно открыли, я внесла на него деньги и запросила через мобильное приложение пакет документов для налоговой. Обнаружила, что в документах указаны мои старые паспортные данные как гражданина Казахстана.Я попросила исправить ошибку, однако уже прошел почти месяц, а до сих пор решения этой проблемы нет и внятных сроков мне назвать не могут.