178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Вот и настал день когда, как мне казалось , идеальный банк перестал быть таким). Заказал карту МИР , место и дату указал. А за день до получения мне звонит представитель и говорит - если хотите свою карту , то приходите в магазин ( он указал какой) и получайте. Если хотите доставку курьером - ждите 3 января. Честно говоря я был не много в шоке от того , что вовремя свою карту не получу и то что банк так легко может менять оговорённые условия , да и к тому же раздача банковской карты в киоске супермаркета вообще не серьезно. До этого момента нравилось в банке абсолютно всё, но видимо придётся досрочно гасить в нем кредит и переходит на более надёжный банк.

При регистрации ИП мне, без моего согласия был открыт расчетный счёт в банке. Сделано это было несмотря на отсутствие необходимости в расчетном счёте, что я и сообщил представителю банка. Закрыть его через приложение нельзя, можно только при  разговоре по телефону. Но в назначенный срок никто не звонит и дозвониться тоже нет возможности. Зачем открывать счёт самовольно? И всячески препятствовать его закрытию? Надеюсь получить ответ от представителей банка "Тинькофф"

Добрый день, уже 3-ий день откладывается встреча на получение одобренного кредита наличными , из за этого сорвалась сделка на покупку авто, сегодня такая же история , должна была состояться встреча и вновь она отменена.  Я являюсь клиентом вашего банка по многим продуктом , вы меня очень разочаровываете.  Мне необходимо получить средства сегодня! Пожалуйста решите данный вопрос!!!

Я,клиент банка с января 2019г.оформив потреб. Не зная полных условий,кроме суммы кредита,срока,платежа на момент подписания. У банка приезжают представители(они же сотрудники),которые обязаны показать и рассказать условия кредитования-как,где погашать, какие условия и тд. И так 2года,как я сейчас узнаю, я плачу за программу страхования по 790р!!!!и мне об этом никто не говорит,в том числе и график платежей,в котором кроме суммы платежа,срока и остатка долга ничего и в моб.приложении об этом ни строки,ни слова!!!! Ведь график платежа-это тоже документ на который я должен упираться,чтоб погашать долг. Я плачу 17мес×790р=13430р просто так. При этом я досрочно погашаю кредит. При котором во 2раз сотрудники или технически компы ваши совершают ошибку и вместо уменьшения срока(пишу им в чате),уменьшают платеж!!! И я хочу сделать 3ий взнос,но все никак. И технически я не могу сделать это сам-оставить заявку,все время выдает ошибку. Так вот вернусь к нашим "баранам"-верните мне овес или чем там питаются ваши "бараны",за который я платил по 790р.  А все я узнал,тк супруга сегодня 24.12.2020г оформила так же кредит и ваш представитель Роман сообщил супруге,что отключит программу страхования при этом не указал в договоре где отметить или обратиться в чат,на горяч.линию,сказал,что все отключено-ОБМАН!!!! у вас нет ни 1 отделения,а значит ваш представитель-это лицо компании и ваш сотрудник,который берет на себя ответственность информировать клиента об условиях или хотя бы предупреждать,что для отключения программы страхования нужно обратиться в чат или на горяч.линию!!!отвратительно!!!они у вас как курьеры. Моя хата с краю.  Просьба решить данный вопрос и вернуть мои деньги!!!!! На счет кредита!!!

Добрый день. Я просто в шоке от работы сотрудников банка и их квалификации, начну по порядку. 18 декабря хочу снять N-сумму денег с дебетовой карты, получаю отказ в терминале, проверяю лимиты и все возможные ограничения  в личном кабинете - все хорошо, ничего нет. Звоню на горячую линию и объясняю ситуацию... очень приятная девушка проверяет всю информацию и сообщает, что банк ограничил снятия наличных средств с моей карты, ограничение в 20000 рублей в месяц. На мой вопрос "на каком основании?", услышал следующее, "Банк просит предоставить выписку по расчетному счету за последние 6 месяцев" (выписку со счета ИП)... На мой вопрос на каком основании я жолжен предоставлять конфиденциальную информацию по моей деятельности в качестве юридического лица, даже она удивилась и была в растерянности и перевела меня на старшего специалиста, там вообще лес густой и дрова с права... Вот старший специалист меня вообще позабавил, требования, которые озвучивала она менялись каждые 5 секунд (сначала она также просила выписку по расчетному счету, далее выписку о налогах, потом выписку о транзакциях между моим ИП и картой физ лица, потом еще что то).... Основной причиной блокировки было обозначено "некорректное заполнение поля назначения платежа)  Составили обращение... Позвонил в свой банк, в котором счет ИП с 2016 года, и попросил сделать уточнения в платежных поручениях. В банке очень удивились, но пошли мне на встречу и сделали это. Прошло 4 дня, никакой информации от банка не получил, обратной связи нет! Звоню сам, снова объясняю всю ситуацию, получаю ответ - "У нас автоматизированная система и поэтому бывают такие ситуации, сейчас мы постараемся разобраться", 15 минут я отвечаю на разные вопросы мн говорят, подождите некоторое время и мы решим Вашу проблему! Через 40 минут ожидания берет трубку Иван, если не ошибаюсь в имени, и спрашивает "Чем я могу Вам помочь?".....  Моему удивлению не было предела... Ну вроде нормальный, разбирающийся в вопросе парень, разговариваю с ним объясняю снова что к чему, что отправили уточнения... На его вопрос почему карта физ лица открыта в другом банке, объяснил, что банк обслуживающий ИП работает только с юридическими лицами... Вроде все, обещают решить вопрос 22 декабря, край 23... До сих пор не получил никакого ответа по данной ситуации. Так же на вопрос "если я вывожу денежные средства с брокерского счета, как снять их" ответа нет...

Честно говоря, начала пользоваться услугами Тинькофф банка ещё лет 5 назад и была не в восторге от банка, так как многие моменты в силу отсутствия опыта не понимала. Со временем закрыла задолженность и была возможность уйти в другой банк, но осталась с Тинькофф. И могу сказать, что не жалею о своём решении.  Недавно со мной случилась неприятная история: одноклассник попросил о помощи, так как его мама попала в аварию. Не знаю, что меня сподвигло поверить в это... скорее всего то, что совпал цвет разбитой машины  и реальной машины его мамы. В общем, деньги я перевела и только спустя 2 часа увидела, что профиль в социальной сети заблокирован, а одноклассник не подтвердил информацию об аварии... Я сразу же написала в чат поддержки банка и объяснила ситуацию, предоставила скрины, мне перезвонили, несмотря на то, что я сейчас вообще нахожусь на другом конце планеты и в России в это время было 3 часа утра весь процесс мы уладили буквально за 5 минут. Банк принял решение о возврате денежных средств на мой счёт. Очень впечатлила скорость реакции банка. Так как знаю, что в других банках подобные заявления даже не рассматривают, а сразу отправляют идти в полицию.  Уже довольно давно испытываю к Тинькофф банку только любовь, так как сервис всегда на высоте! Многие вопросы можно решить быстро и онлайн, что для меня важно, так как в Россию приезжать решать каждый вопрос я не могу, а российский банк нужен. Также могу сказать, что пользоваться мультивалютной картой от Тинькофф тоже одно удовольствие ☺️ Рубли в доллары переводятся моментом

Банк Тинькофф заслужил от меня положительный отзыв. Я столкнулся со следующей ситуацией: в 2019 году я купил у американской компании ISACA услуги за 760 долларов. Они в течение года мне услуги не оказали и я потребовал возврата средств. Вначале (как это обычно делают американские компании, я уже с таким однажды сталкивался) они не отвечали на мои запросы, просто игнорировали их, но потом я стал привлекать внимание профессиональной общественности к этой истории в соцсетях и на форумах (что ISACA злоупотребили доверием клиента, взяли деньги за услуги, которые не оказали и не возвращают), и они согласились мне деньги вернуть. Проблема в том, что банковскую карту, на которую они собирались вернуть мне деньги, с которой я в 2019 году оплачивал их услуги, я перевыпустил в 2020 году. Вернуть мои деньги на новую карту или на мой счет в том же банке, американская компания почему-то решительно отказалась, несмотря на предоставленные мною документы об оплате их услуг, выпуске карты и готовности предоставить любые другие документы, которые им нужны (еще бы, наверное надеялись, что нашли таки способ не возвращать мне мои 760 долларов назад). Но тем не менее они со своей стороны выслали мне документы о принятии решения по возврату мне моих денег и даже платежный документ с подтверждением возврата средств на старую карту. Я обратился за помощью в Тинькофф, предоставил им все вышеупомянутые документы и они оспорили платеж (я считаю, что они постояли за меня), после чего я получил назад свои деньги. Честно говоря, я не знаю другой банк в РФ, который взялся бы в моих интересах заниматься моей проблемой, который был также открыт для коммуникаций и т.д. В общем - несколько месяцев назад я написал отрицательный отзыв (ту проблему решили), теперь пишу положительный.

Отличный опыт взаимодействия с банком и его представителями. Более высоко качественного чата поддержки я никогда не встречала... Мне мама медленнее отвечает, чем консультанты Тинькофф Банка. Лояльность банка на высшем уровне! Всегда помогут, объяснят, оформят обращение, решат проблему. Всегда идут на встречу - у меня были проблемы с интернетом, и операторы отвечали на мои вопросы до часа ночи!!! И днем, и ночью специалисты Тинькофф Банка на связи!!!! Обожаю программу взаимодействия с блогера и - всегда акции, настроенные на новых клиентов банка - я получила кэшбэк 2т.р, за то, что просто совершила покупки на 5т.р в первый месяц пользования картой!!! Кредитка Tinkoff Platinum сняла все страхи перед кредитными картами!!!!

Здравствуйте!  Хочется от всей души поблагодарить Тинькофф банк за предоставление качественного сервиса для клиентов (не имея подразделений по городу). Вся работа проходит быстро и слаженно, все вопросы в поддержке решаются в ту же минуту. О безопасности денежных средств больше не приходится беспокоиться. Хорошие условия вкладов и кэш бэк.

Я пользователь расчетного счета в банке Тинькофф, уже 2 года, обратилась в конце года, что бы проверить все ли оплачено по налогам и взносам в л/к, ответил по телефонному обращению Аскер очень квалифицированный сотрудник, я очень довольна, как он объяснил все моменты, внимательно отнесся ко всем моим вопросам!!! Отличное обслуживание!!!!! Большое Вам спасибо Аскер за Вашу профессиональную помощь и отношение к клиентам!!!!!!

Перевёл деньги злоумышленникам. Банк вернул мне деньги в виде бонуса.  так же были случаи когда авиакомпания  долг возвращала деньги за билеты и тинькофф решил все вопросы под ключ. Поддержка решает все вопросы и отвечает быстро. Это для меня главное! спасибо лучший банк! мобильный банк быстрый и удобный.

Доброго времени суток. Хочу поделиться опытом использования сервиса Тинькофф Путешествия. Делаю это не в первый раз, всегда был доволен, а тут произошло следующее: Покупал билеты на самолет на довольно крупную сумму, но начислили кэшбек 1% и 2% начислили как бонусы за пользование Тинькофф Путешествиями. В приложении написано 7%! По-моему между 3% и 7% есть большая разница! Написал в поддержку, сказали, что для того, чтобы получить 5% нужно было иметь подписку tinkoff pro. Так почему об изменении условий клиенты узнают лишь пост-фактум? И то, только проявив определенную инициативу... предложили бы, предупредили бы, что условия обслуживания этих сервисов изменились. Знал бы, имел бы эту подписку, так как оплатить 200 р. подписки в месяц не проблема, чтобы получать кэшбеков в два раза больше.Но я уж не говорю о том, что цифру в 7% кэшбека вообще непонятно как получить... Вот всегда доволен банком, очень лояльный клиент, но такие ситуации крайне огорчают, о таких изменениях нужно предупреждать заранее, недополучил столько кэшбеков из-за такой мелочи...

Добрый день! Поменяла паспорт и в тот же день направила в банк информацию об обновлении паспортных данных (согласно инструкции загрузила фото нужных страниц через сайт) Данные должны были обновиться через 3 дня. Но по прошествии 5 дней данные не были обновлены и лишь после моих неоднократных обращений оператор попросила скинуть фото страниц паспорта в чат и обновила. Но за это время мне пришёл платёж от ПФР, который Тинькофф отправил обратно так как не совпадали получатели платежа. Также Тинькофф продолжал мне слать смс о том, что нужно обновить паспортные данные. Теперь мне необходимо не просто обратится в ПФР как предлагает мне банк, а дождаться отказа в заявлении и пересоздать заявку, а это требует времени! Я не получила свои деньги из за того, что банк не обновляет данные и не проверяет при зачислении платежа паспортные данные получателя.

Добрый день. Сталкнулась в этом месяце с проблемой валютного долга, в размере 266 долларов, которые появились мистически... 8.12.20 я перевела денег для конверсии валюты, чтобы купить акции иностранные, все было хорошо,но 10.12.2020 у меня на дебетовой карте появился минус и счёт в долларах тоже ушёл в минус. Мне банк прислал оповещение о том, что тех неполадки и скоро решат, но потом началось.... Счёт карты вернули в плюс, а валюта в минусе, операции нет нигде по проводкам, которые я должна видеть, доказательств не присылают, каждый день обещают решить и ничего.  Решали проблему с 9 по 24 декабря 2020 и вердикт : долги надо погасить вам и не важно, что вы не видите операцию, просто верните 266$, также оплатить комиссию за конвертацию и курс больше тоже ваша проблема.  Сказочная работа банка, я до сих пор не смогла ничего внятного услышать, кроме как ищите сами проводки, но по факту не вижу такого в операцих, но банк это не интересует, мне говорят плати и все. Скрины есть всех переписок с самого начала и могу предоставить, все в наличии. Вывод денег невозможен, так как гасится долг данный, следовательно перед праздниками я без денег осталась.

Давно уже являюсь клиентом Тинькофф банка, и постоянно отмечаю для себя очень положительное отношение к клиенту, со стороны сотрудников банка. Было несколько крайне неприятных ситуаций с обманными махинациями 3-х лиц в отношении моих средств. И в каждом случае , банк реагировал максимально быстро, разбирался с ситуацией и помогал мне. Неправомерное списание средств с карты - одно сообщение в онлайн чате и сотрудники мгновенно возвращали средства и блокировали карту до выяснения обстоятельств, разблокировка так же очень оперативно выполнялась по звонку.  Честно говоря, только благодаря сотрудникам банка я не потерял в последней атаке ни рубля своих средств. При этом сотрудник банка на протяжении решения вопроса - писал мне, звонил и всячески отговаривал от принятия необдуманных решений. Такое отношение к клиенту в финансовых организациях - редкость. Буду ли я дальше сотрудничать с Тинькоф банком - конечно, буду ли рекомендовать знакомым - обязательно!

У меня такая была история. Оормила заявку, созвонилась с оператором, договорились о времени и месте доставки. Сиди и жди пока привезут. А тут как обычно, форсмажор, звонят из садика, у ребенка поднялась температура надо забрать…Я полетела сломя голову, вся на нервах, все же это кровиночка моя, забыв, что ко мне должны приехать из Тинькофф. Пока я разбиралась с ребенком у меня на телефоне несколько пропущенных от курьера (они заранее звонят). Потом он до меня все же дозвонился, я объяснила все, извинялась, стыдно очень, сказала, что через полчаса буду, давайте договоримся на это время. Но я и тут задержалась из-за пробок #рукалицо. В общем, он меня ждал еще 20 минут под подъездом. Стыдно до ужаса. К счастью, курьер был терпеливый, даже виду не подал) Спасибо ему за это, мне и так было неудобно, так бы вообще со стыда под землю провалилась. Отдал мне весь пакет документов и карту. С картой у меня вопросов и проблем не возникало, поэтому мой отзыв и больше о сервисе. Он в Тинькофф крутой и курьеры классные)

Я постараюсь описать как есть, чтобы не выглядело рекламой. Современный банк, современный подход к делу. С одной стороны отсутствуют заморочки насчет предоставления бумаг и т.п. Захотел – открыл сет без проблем счет для своего бизнеса. Все сделал удаленно, менеджер банка сам приехал, чтобы подпсать бумаги по обслуживанию. Но по проверке контрагентов отдельно напишу. Проверяет банк основательно клиентуру. У меня был случай, когда два для ушло на все про все, но здесь отдельно отмечу, что мой персональный менеджер проконсультировал по срокам, процессу и даже где-то успокоил, что дело привычное. Слышал, что бывают случаи, когда долго проверяют документы, но у меня , как видите, все быстро вышло. Отмечу личный кабинет и приложение с простым интерфейсом. Итого я доволен работой Тинькофф банка. Чуствую участие своего менеджера (в курсе дел), все делают оперативно, экономя мое время, надежно для моих средств.

Хочу выразить огромную благодарность банку за предоставленные возможности и услуги.  Отдельно хочу отметить своего персонального менеджера К-ва Руслана В.! Менеджер с большой буквы! Реагирует очень оперативно , закрывает задачи не просто в срок , а молниеносно. Лучший менеджер, с которым мне когда-либо довелось работать. Удобное взаимодействие , доверительное общение.  Огромное спасибо за предоставление данного помощника.  Очень надеюсь , что Руслан получит премию, ведь каждая работа должна оплачиваться, а отлично выполненная работа еще и сопровождаться дополнительной мотивацией!

Добрый день! С 2017 года являюсь вашим клиентом и много раз ставил вас в пример другим банкам, всегда поражался уровню клиентоориентированности. Даже в ситуации, когда я был не прав, вы всегда шли на встречу и я очень это ценю.  Хотел бы разъяснить одну ситуацию, которая произошла 15 декабря 2020 года. В этот день я, увидев, что в разделе "Бонусы" отображается спецпредложение на первую покупку в интернет-магазине "Pandora", решил приобрести подарочный сертификат на 15000 рублей. Я зашел на сайт, указанный в спецпредложении (www.pandora.net), на котором указано, что данный сайт не является магазином, а для покупки нужно использовать сайт pandorarussia.ru. На данном сайте я оформил и оплатил покупку подарочного сертификата. Меня смутило, что оплата прошла через сторонний сервис (giftery.ru) и я сразу же обратился в чат поддержки за разъяснением. Со мной согласились, что сайт www.pandora.net не является магазином и предложили подождать пару дней до начисления кешбека. Через два дня ситуация не изменилась, более того, банк определил данную операцию без кешбека в принципе.  Я составил обращение, на которое должны были ответить за день, но увеличили сроки на неделю,  а сегодня сообщили, что поскольку оплата совершена на сайте giftery.ru, то кешбек не должен начисляться, но в качестве бонуса, мне дадут 500 рублей, что, конечно приятно, но все-таки нюансы остались. Оплата мной производилась через сайт pandorarussia.ru (кстати, в приложении теперь отображается именно этот сайт, видимо признали свою ошибку). А то, что покупка именно сертификатов происходит через сторонний сервис, думаю не должно меня волновать. Согласитесь? Насколько я понял, успешной оплата считается через сайт, только когда приобретаются непосредственно украшения (можете сами все проверить). Но в  условиях акции об этом сказано не было. Поэтому считаю, что в данном случае я все выполнил по правилам. С вашей стороны, либо со стороны магазина имеется недоработка, думаю вы это признаете. Прошу начислить кешбек согласно заявленным условиям. Уверен, что вопрос решится положительно. Пока отзыв без оценки.

Здравствуйте мне заблокировали карту, но в этот же день пристав снял арест и передал вам информацию, но так как вы не работаете с приставами дистанционно я отправил вам оригинал прекращения всех ограничений на вашу почту но сотрудники вашего банка говорят что то они не компетентны в этих вопросах то жлите ждите ждите, у меня завтра аванс на носу новый год и мой ребенок должен остаться без него из за чего из за того что вы тянет время, сейчас с меня снимут деньги и я их потом еще с приставов месяц или больше буду догонять. Не думаю что я еще хочу получать зарплату в вашем банке если у вас такое отношение к клиентам