175 351 отзыв о банке «Т-Банк»

РКО в Тинькофф чуть более 3 месяцев (начали бизнес). До вчерашнего дня моя оценка банку была 5+ Вчера она снизилась до 2. Поставил бы 1 на эмоциях, ноя за объективность, т. к.  все те плюсы, что были до вчера никуда не делись и сегодня.  Жирным минусом, который перечеркнул все плюсы явилась блокировка расходных операций по счету.  Банк в соответствии с заветами ЦБ решил устроить нам проверку на третьем месяце работы и запросил различные документы, при этом заблокировал расходы (это было позавчера). Мы все подготовили и вчера выслали. Банк принял и сказал ждите. Я спросил сколько - они ответили 4 дня. 4 ДНЯ, Карл! Мне необходимо работать, закупать товар, а они решили, видимо, что пора бы мне закрыться. Я только наработал постоянных клиентов благодаря оперативной поставке им товаров и банк мне подкладывает такую свинью. Для проверки блокировать расходы ЗАЧЕМ? Я им в чат, конечно, изложил свои доводы. Они сказала мы присвоили вашему запросу наивысший приоритет! Заканчивается второй день. Сила приоритета, видимо, в успокоении клиента... А я теряю деньги и клиентов - банк мне их точно не будет компенсировать. Вишенка на этом прекрасном торте: пока расходы заблочены, Тинькофф спокойно списал свою абонентскую плату!  Никогда ранее не писал отзывов, но мой опыт, надеюсь, поможет другим избежать проблем.

Благодарность сотрудникам за положительное решение по вопросу возврата комиссии за перевод сверх лимита, установленного по моей дебетовой карте. Как выяснилось позже, бесплатно перевод могла сделать через СБП или снятие суммы через банкомат банка. Но выполнила перевод, не зная про лимиты. Ещё раз спасибо огромное за индивидуальный подход!

Являюсь клиентом банка не первый год. Открыты счета и у меня как физ лица, и ИП, и ООО и у родных, и у компаньонов. Суть моего посыла: 1) Раньше на решение любого неоднозначного момента уходило 5 минут, личный менеджер на премиум тарифе физ лица брал трубку с первого гудка и на самом деле старался помочь. Сейчас сначала висишь на линии по 5 минут, потом общаешься с человеком с другим именем и фамилией (отличной от той, что в приложении). Не страшно, но смысл в личном менеджере пропадает.  2) Сегодня возникла ситуация по проведению срочного платежа с ИП, в итоге первый звонок провисел в ожидании 8 минут, потом объяснял суть ситуации, потом звонок оборвался.  Никто конечно не перезвонил (странно, вроде умеете же так делать). Второй звонок точно также ожидание на линии, также объяснение сути проблемы, переключение на СБ (возможно, но не уверен), в итоге вместо помощи с разбором отклоненного платежа получаю блок аккаунта доверителя и обещание перезвонить. Разумеется никто не перезванивает. ОК, восстанавливаем доступ, звоню третий раз. Разговор уже на 20 минут с очередным менеджером, общение наконец-то приводит к обоюдному пониманию, что и кому надо сделать, назначается встреча. Задаю вопросы по наличию электронных доверенностей и надо ли предоставлять их на встрече, девушка-менеджер обещает перезвонить. Дальше понятно - конечно же мне никто не перезвонил. В итоге час потерянного времени, из которых 20-25 минут я слушал успокаивающую музыку, а остальное время получал противоречивую информацию от разных менеджеров. Тинькофф, камон, соберитесь.

Выявил по истории своей карты не понятное мне списание на 1668 руб., написал в чат, мне ответили сразу предложили заблокировать карту для безопасности, далее мин через 5-7 мне позвонил представитель банка, я все ему пояснил что и как было в этот день в части моих списаний и оплат. Карту переоформили и новую доставили на следующий день. Через 3 нед. мне пришло сообщение что банк рассмотрел мой вопрос и произведет зачисление в течении 3х раб. дней мне на мою карту. Я уже про эти деньги забыл но было очень приятно получить такое сообщение о рассмотрении моего вопроса. Команда банка работает очень слажено оперативно профессионально!

Дважды пыталась оформить дебетовую карту. В первый раз оформила заявку, подтвердили. В итоге оказалось, что в Крыму я не могу ее получить. Почему тогда при оформлении заявки это нигде не учитывалось. Во второй раз ехала в Краснодар и снова оформила заявку . Назначили встречу с представителем Никто не пришел. Оказалось, что 3 дня рассматривали мою заявку и так и не рассмотрели. Значит, время встречи назначили, а карту не оформили. В итоге потраченное время на заявку, на ожидание и 0 на выходе. Отвратительное отношение к клиентам!

Здравствуйте, 5 сентября я подал заявку на закрытие кредитной карты, в этот же день довольно быстро со мной связались по телефону и начался процесс расторжения договора. Я планировал воспользоваться другими продуктами банка уже в самое ближайшее время, но, к сожалению, меня сильно ограничивает срок в 30 дней до закрытия счёта кредитной карты. За весь срок пользования кредитной картой в месяц уходило более 50% доходов на её погашение. И банк, полагаю, учитывает это при проверке на заявку нового кредита, и поэтому мне очень нужна ваша помощь в досрочном закрытие счета. Понимаю, что это стандартные сроки для всех, но в данный момент очень нужна помощь, поддержка, и понимание со стороны банка в этом вопросе. Можете ли вы, пожалуйста, пойти на встречу и закрыть договор раньше срока?

Здравствуйте! 27.08.20 оформили кредит под залог недвижимости. После прошедших 5 рабочих дней, сумма кредита не поступила на счёт.  Уже 10.08.20 ответа так и не поступило, когда будут деньги никто не знает.  Кормят завтраками и ссылаются на росреестр.  Зачем вводить клиента в заблуждение по срокам.  Это просто не уважение к клиенту!!! Жду неизвестно чего, точного ответа никто не может дать. Это ужасно!! Расчитываешь на одно, по факту ждёшь деньги неизвестно сколько. Очень не слаженная работа и обман потребителей. ((((((

Хочу поблагодарить Тинькофф Банк в лице своего личного менеджера Ирины за решение своих финансовых вопросов. В первую очередь впечатлила отзывчивость и гибкость работы. Мне был необходим кредит на определенных условиях и она мне подсказала несколько путей для решения моего вопроса. Итог: кредит на максимально выгодных для меня условиях получен, хоть и не моментально. Во вторых отдельное спасибо всем работникам банка, которые помогли пройти через пиковую стадию пандемии с минимальными потерями. Реально сэкономили мой бюджет, предоставили дорогой тариф (на три месяца) в бизнесе по цене самого дешёвого тарифного плана - это супер. Предоставили рассрочку платежей на 120 дней без процентов - очень приятно. Восхищаюсь этим банком и продолжаю с ним работать. Рекомендую всем.

Всё бы хорошо, но уже раз в десятый раз отклоняется форма w8-ben, в поддержке отвечают что-то невразумительное про техническую ошибку. Делал и фотографии и чистые сканы загружал (и ведь каждый день - новый скан, чтоб дата была актуальной) - всё как об стенку горох. Мжб отзыв тут как-то подействует, ну алло, почему я должен на 17% больше налог платить из-за ваших каких-то там проблем, которые, по заверениям поддержки, незнамо когда исправят.

Хочу выразить огромную благодарность оператору Альбине(к сожалению больше сведений об операторе не знаю). С пониманием отнеслась к моей проблеме, и помогла. Не формально отписалась и накидала ссылок. А прям по-человечески, успокоила, и поэтапно направила на верные действия. Не часто встретишь такого оператора. Очень бы хотелось, чтоб таких работников и людей стало больше. Премируйте её обязательно. Ещё вчера от тинькофф, как от мобильного оператора, хотела уходить, а сегодня, после такой помощи в чате, выбираю только Вас, Тинькофф!

Открыла карту так называемой "рассрочки" для покупок. Рассрочки по этой карте нет. Вернее, как бы есть, но % за пользование кредитом Вы все таки банку заплатите. Эту хитрую схему я подробно опишу ниже. В договоре так же написано о беспроцентном периоде в 55 дней.  Но и его Вы не увидите. Сейчас расскажу - почему. Совершила я покупку через магазин - партнер (предварительно, выбрав его в личном кабинете банка Тинькофф). Оформила покупку, через пару дней - рассрочку. Рассрочка вышла на 10 месяцев с платежом 1200 р. (сумма покупки была 11990р.) Покупка была совершена в августе 20 года.  3 сентября я внесла первый платеж за рассрочку в размере 1200р. И успокоилась. А зря). Потому что 09 сентября мне выставили "МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ" в размере 600 р.  В договоре он указан (Это платеж за траты в предыдущем периоде). Исчисляется он так: не более 8 % от общей суммы (потраченной в предыдущем периоде) но не менее 600 р. В августе у меня была только 1 покупка - та, на которую была оформлена рассрочка. А вот в сентябре мне выставили счет за оплату страхования - 101,81 р. в месяц + 59 р. за смс оповещение + 590 р. годовое обслуживание. И вот с этих типа "трат" я должна банку 600 р. Я обратилась в службу поддержки в онлайн-чат через приложение.  Там мне объяснили, что да, все верно, обязательный платеж никто не отменял. Но ребят, какого буя, если кредитом я не пользуюсь, а у меня рассрочка?? Выставленный счет я оплачу. Сумма 750,81 р. Но 600 р я за что должна платить? и это получается не 8 %, а больше 100!  Так же, менеджер в чате невнятно объяснил, что минимальный платеж будет выставляться ЕЖЕМЕСЯЧНО! То есть, в октябре, по логике вещей, у меня будет списано со счета 101,81р + 59 р и на них снова будет выставлен минимальный обязательный платеж в размере 600 р. Вдумайтесь)))))) 160,81 за обслуживание + 600 р обязательный платеж. Не плохо, правда?) Я кредитом пользоваться не собиралась. А, если соберусь, не дай Господи, то возьму не по ставке 29,05 % годовых, а максимум 15 =) Это смешная и глупая ситуация. Никакой рассрочки у данного банка нет. Говорю, как человек, у которого есть карта рассрочки в другом банке, и там рассрочка реально работает! Без придуманных 600 р сверху.. . Разумеется, я погашу полную сумму прямо сегодня. Чтобы ежемесячно не кормить их.

Здравствуйте, потребовался срочно кредит, тинькофф предложил кредит под залог недвижимости, у недвижимости два собственника ( в разных городах проживают) сотрудники банка встретились с первым собственником но принесли документы для оформления с неверной датой рождения(на месте откорректировали) далее со мной лично на встрече принесли точно такие же документы с ошибкой в дате рождения,все заполнили, я позвонил в банк несколько раз,меня заверили что всё исправили и отправили документы в Росреест для регистрации залога, проходит 5 дней(Росреестр обработал заявку),звонят из тинькофф и говорят надо заново встретиться для подписания документов видите ли в дате рождения ошибка, как вы так работаете я же позвонил и просил приехать заново сотрудника и заполнить верные данные,для меня это крайне важно, кредит нужен на покупку авто,пока я жду и откладываю покупку из-за ошибок сотрудников банка стоимость автомобиля выросла на 100 000р, куча потерянного времени и нервов!

Обратился через сайт в банк, для  оформление ДЕБЕТОВОЙ карты в евро.  Пока всё шло по программе, всё было замечательно. Пришло уведомление, когда прибудет  курьер  с картой.  Однако, на следующий день, пришло  сообщение, что  они  карту не выдадут и давайдосвидания.  Написал и в приложении и на почту, с вопросом, почему собственно не выдадут.  И тишина.  Только через 6 дней ответила поддержка [TB1AAA5819868EC48 ] и сказали, что могут делать, что хотим в соответствии с законом и отвечать, почему не выдадим карту - не обязаны.  Есть полный текст этого опуса. Учитывая, что никаких законных оснований, не выдавать мне ДЕБЕТОВУЮ карту у них нет, и срок ответа поддержки, практически -НЕДЕЛЯ,  то представляю, с какими трудностями  могут  столкнуться  клиенты, у которых  возникли  трудности с банком без офиса, который незаконно  посылает клиентов еще на этапе  НЕОКАЗАНИЯ никаких услуг.   Даже  другой банк более адекватен и открывает мне КРЕДИТНЫЕ карты БЕЗ ВОПРОСОВ.

Я 7 лет клиент банка, мою дебетовую карту Тинькофф выкрали при неизвестных обстоятельствах и списали с нее 22 транзакции меньше 1000р за час, расплачивались с помощью PayPass. Смс об операциях мне не приходило, пришло оповещение что карта заблокировала, я составила обращение в банк о мошеннических операциях (сама в этот момент на другом конце города расплачивалась Apple Pay с Face ID) и подала заявление в полицию. По закону, если я за сутки подаю заявление - операции можно и нужно опротестовать и вернуть деньги. Но зачем банку Тинькофф заботиться о сохранности средств (с счета ушло 18450т из 21000т, я просрочила платежи по квартире и попала в очень сложную ситуацию), мне было отказано в возврате средств, операции признаны законными, а на мой вопрос "Не являются ли 22 операции без подтверждения пинкодом подозрительными" мне ответили нет. После долгих обсуждений банк предложил мне 4 тысячи рублей в подарок. Спасибо, но я лучше напишу в Роспотребнадзор и ЦБ, потому что это нарушение закона ФЗ 161, как минимум. Просто еще одна деталь: вместо утерянной карты мне дважды привезли неименную, не ту, которую я заказывала и на фоне этого всего пора выбирать другой банк. Хотя Тинькофф я рекламировала всем и вся - банк был хорош.

Обратился через сайт в банк, для оформление ДЕБЕТОВОЙ карты в евро. Пока всё шло по программе, всё было замечательно. Пришло уведомление, когда прибудет курьер с картой. Однако, на следующий день, пришло сообщение, что они карту не выдадут и давайдосвидания. Написал и в приложении и на почту, с вопросом, почему собственно не выдадут. И тишина. Только через 6 дней ответила поддержка [TB1AAA5819868EC48] и сказали, что могут делать, что хотим в соответствии с законом.и отвечать, почему вам отказали в выдаче карты и других услугах - не обязаны. Есть полный текст этого опуса. Учитывая, что никаких законных оснований, не выдавать мне ДЕБЕТОВУЮ карту у них нет, и срок ответа поддержки, практически -НЕДЕЛЯ, то представляю, с какими трудностями могут столкнуться клиенты, у которых возникли трудности с банком без офиса, который незаконно посылает клиентов еще на этапе НЕОКАЗАНИЯ никаких услуг. Даже сбербанк более адекватен и открывает мне КРЕДИТНЫЕ карты БЕЗ ВОПРОСОВ.

И так начну пожалуй с самого главного! жаль в данный отзыв нельзя загрузить скрины, все встало бы на свои места. То что само приложение что мобильное что веб версия глючит, знают абсолютно все. Позиция шорт или лонг могут попросту не сработать, служба поддержки пишет. Извините помочь ни чем не можем. Когда находится в большом плюсе позиция, и пытаешься закрыть по максимальной цене, данный банк так же не дает этого сделать иной раз даже пишут ошибка или еще что то. Все скрины есть. Вчера с горем пополам закрыл плюсовые позиции на балансе была сумма в 86.000 утром просыпаюсь на балансе 68.000 всю статистику подогнали под баланс 68.000, хотя слава богу успел сделать скрины дохода и суммы пополнений. С данными действиями буду обращаться в суд. Не в коем случае не советую сталкиваться с данным банком!!!рисуют то что надо им, а не то что есть на самом деле!!!забыл добавить, служба поддержки на уровне НОЛЬ

Не удивился негативным отзывам и по теме близкой для меня. Пользуюсь услугами банка с 2017 г. Пользуюсь как банковским сервисом, инвестициями и даже Тинькофф Мобайл.  Для сотрудников банка если тут бывают, обращение  №5-5008360239361 от 3.09.2020 г. и №5-5060762077000 от 8.09.2020 г. 1. Я за свои средства приобрел 1000 шт. фонда Вечный портфель RUB и 1000 шт. Тинькофф iMOEX. 2. 3 сентября 2020 г.  было продано 900 шт. Вечный портфель RUB. и 1000 шт. Тинькофф iMOEX. На рублевый счёт поступило 10090,15 руб.,  а долларовый  счёт ушел в минус на -107,3 долл.USA. 3. О сложившейся ситуации я написал в поддержку и 8 сентября 2020 г. получил ответ, это не техническая ошибка,  «…в результате была возможность использовать активы фактического остатка. Поэтому у вас образовался минус. У Вас эти средства не списали бесследно, [b]вы ими самостоятельно воспользовались[/b], но из-за технической проблемы воспользовались больше, чем могли».  Представитель банка так и не смог объяснить на каком промежутке от 1) Покупка за свои средства рублевых фондов ==> 2) Продажа ранее купленных рублевых фондов. Образовалась задолженность в долларах. Почему именно в долларах и почему именно 107,3?  Скачал с сайта банка отчёт  о сделках и операциях за период 01.09.2020 -09.09.2020 и обнаружил, что совершались какие-то операции 4 сентября и 8 сентября, хотя я лично после 3 сентября никаких операций не совершал. Сегодня 9 сентября заметил, что из приложения Тинькофф Инвестиции были удалены мои сделки за период с 28 августа по 2 сентября.  Итоги: прошла неделя как с моего брокерского счёта в одностороннем порядке было списано около 7% от общей суммы всех средств и обвинение от банка в том, что это их деньги и я ими пользовался.

Решила завести карту Тинькофф Блэк, чтобы открыть брокерский счёт. Сделала заявку через сайт. 31 августа 2020 вечером карта пришла. Приехал курьер, всё отдал что нужно. Установила приложение. Смотрю статус карты [b]ОЖИДАЕТСЯ ВСТРЕЧА. [/b]Сразу подумала что то не то. Карту же выдали, всё подписали, но статус не изменился.  Сегодня 9 сентября статус не поменялся. И я думаю именно из-за этого у меня не получается открыть брокерский счёт, а именно подписать его с помощью смс кода. СМС код приходит, я его ввожу и выходит ошибка. Пробовала переустанавливать, перезагружать, пробовала даже на чужом телефоне, где человек пользуется брокерским счётом тинькофф склоннировать приложение Инвестиции и попробовать подписать там, но ничего не получается. Всегда вылетает ошибка. И я думаю это именно из-за статуса карты Ожидание встречи, как будто недоконца активированна карта. Причём я постоянно говорю менеджерам, что статус карты не верный и брокерский счёт не открывается именно поэтому. В ответ мне скидывают разного рода решения не моей проблемы. То до 8 сентября подождите, теперь до 14 сентября ждать. Да что это такое то? Я думаю уже проще всё позакрывать и заново заказать карту.  Неужели не понятно, что это глюк системы с картой. Я не понимаю что сложного поменять статус карты. Всё подписано. А затем подписать открытие брокерского счёта. Я скидывала скрин ошибки, там есть код ошибки, ну что нельзя по нему определить в чём проблема?  Тут есть негативный отзыв, что человек ждал открытия счёта пол года. Наверно это мой случай. Кошмар.

Ситуация, похожая на отзыв от 08.09.20 в 22:00. 8 сентября в 16:41 перевела 200$ со своего счета в Тинькофф Банк на свой счет в Тинькофф Брокер через мобильное приложение Тинькофф Инвестиции. Данная сумма отобразилась в Событиях, но на счет так и не поступила, в связи с чем воспользоваться этими деньгами невозможно. Сначала написала в чат, ответили быстро - в течение пятнадцати минут. Однако вместо устранения ошибки сообщили, что о решении по моему вопросу меня "проинформируют до конца завтрашнего дня". То есть, это только проинформируют, и неизвестно, сколько ещё времени займет само устранение ошибки, возникшей то ли по вине Тинькофф Банка, то ли по вине Тинькофф Инвестиций. Следующим шагом было обращение к представителями Тинькофф банка на форуме banki.ru. Здесь мне ответили, что постараются решить эту проблему "как можно скорее", но от указания более точных сроков уклонились. В связи с тем, что деньги до счета так и не дошли, я, естественно, не смогла воспользоваться снижением цен на рынке акций и совершить запланированные покупки. Как и автору отзыва "потерялись деньги!", мне в целом нравится и Тинькофф Банк, и Тинькофф Инвестиции. И мобильный банк, и мобильное приложение по инвестициям удобны, понятны и информативны. Но должна сказать, что случившийся сегодня сбой - не первый в приложении Тинькофф Инвестиции, хотя и самый существенный. До этого было несколько мелких проблем, которые решались очень долго - не одну неделю. В общем, открывая счет в Тинькофф Инвестициях, надо понимать, что в самый неожиданный (и, естественно, неподходящий) момент ваши деньги "потеряются", и чтобы их "найти", придется затратить определенные усилия и время.

Выражаю благодарность сотрудникам Тинькофф за решение моего вопроса!  Более 7 лет являюсь клиентом Тинькофф Банка, за время обслуживания уже воспользовался практически всеми доступными продуктами банка - кредитной картой, кредитном наличными, вкладами, копилкой и др., в последние несколько лет пользуюсь Тинькофф страхованием, а в этом году отрыл брокерский счет в Тинькофф Инвестиции.  При открытии брокерского счета, согласно условиям акции, предусматривался подарок в виде акции. Тинькофф подарил мне акцию Яндекс. В моем понимании подарок, это подарок, т.е. когда подарили насовсем и не забирают обратно. Тинькофф же предусмотрел иные условия, когда подарок, если ты его не продал в течение 90 дней, можно забрать обратно. Эти условия акции я не заметил, напоминаний на почту, push уведомлений или смс о том, что истекает установленный срок для продажи от Тинькофф не поступало (продавать я не торопился, так как стоимость акции постоянно росла). Я не увидел сразу, что акция из моего портфеля исчезла. Когда я разобрался в чем причина, у меня было очень сильное негодование, как можно забрать то, что подарили?! Почему не было уведомлений о том, что истекает срок?! Я обратился через чат в службу поддержки и настоятельно просил решить вопрос по возврату подарка положительно. Вопрос взяли в работу и через несколько дней его решили, еще рез пару дней подарок мне вернули. Являясь  клиентом других  финансовых организаций, знаю, как у многих решаются вопросы с обращениями клиентов (чаще всего уходят в официальный формализм, находя причину отказать), но Тинькофф доказал действиями, что он один из лучших по клиентоориентированности.  Спасибо!