175 047 отзывов о банке «Т-Банк»

К сожалению столкнулся с неприятной вещью, никак нельзя отменить перевод денег на неверный счёт. Отправил сумму небольшую (500р) по номеру телефона, и ошибся одной цифрой. Так случилось что получатель ещё оказался с таким же именем как у меня, и первая буква фамилии тоже совпала. Сначала хотел дозвониться получателю и урегулировать вопрос самостоятельно, но он оказался недоступен. Позвонил на горячую линию, на что специалист поддержки мне ответил, что совершить отмену перевода невозможно. Согласен, сам криворукий, но если-бы сумма была не 500р, а 500 тысяч рублей? Неужели никак нельзя вернуть свои деньги. К сожалению, впечатление осталось негативным. Есть знакомый, который в сбербанке через заявление возвращал деньги по ошибочному переводу. У тинькофф такого нет.

Я очень требовательный клиент, обслуживался и у других банков. Думаю рассказывать, почему от одного банка отказался не надо. Еще в другом банке тоже был ряд проблемных ситуаций, когда сотрудники решили все проблемы не в мою пользу.  Тиньков был, есть и остается топовым для меня банком, не смотря на крайне не однозначную репутацию Олега тинькова в интернете и среди бывших сотрудников (вспоминаем чудесные мотивирующие писмьа Олега). Уже вот на протяжении 3-4 лет. Сотрудники всегда оперативно решают все проблемы и через приложение и через телеграмм. Любой документ без проблем делают. Любую ручную операцию можно попросить их сделать быстрее (например закрытие счета и полное снятие большой суммы денег, делал недавно) и они это ускорят в ваших интересах. Любые подписки, которые вы не платили, но вам случайно навязали, ребята проверят и дадут отказ в ваших интересах (уже несколько раз так было когда какая-то программа сама делает подписку, только стоит тебе ввести данные карты для какого-то небольшого единичного платежа) Зависшие платежи по коммуналке - вообще была космос ситуация. Оплатил, сдавать квартиру, а платежи не дошли. В итоге ТИНЬКОВ сам решил с центром оплаты ЖКХ все мои проблемы (на минуточку в жкх центр калниниградской области дозвониться в принципе не возможно и с 10й попытки). Мне даже особо никуда ездить не пришлось! И таких ситуаций было уже очень много. Про приложение я вообще молчу. Столько функционала, и он постоянно расширяется, на обоих платформах. Бывают конечно проблемки там, но фиксят достаточно оперативно. Ну и за ВСЁ это время. НИ разу не было такой ситуации, на моей памяти, когда я не мог зайти в интернет банк и распоряжаться средствами.  Ребятам я советую продолжать держать марку и задавать высокий уровень стандарт работы для всех банков.

Отвратительный банк. В первые с таким игнором столкнулась.  30.08 оставила обращение 5-4955609479421, подробности не буду писать, можно прочитать в моем обращение.  Мне сказали, что срок рассмотрения по 02.09. Я просила ускорить рассмотрение, т.к. акция падает в цене.  Не ускорилось, ну да ладно.  Прошло 02.09, мне никто не написал. Я сама обратилась еще раз в поддержку, мне ответили, что срок увеличен по 04.09!! Меня даже никто не уведомил об этом!!  Итог, сегодня 05.09, мое обращение до сих не рассмотрено, мне никто не называет даты рассмотрения и меня опять никто ни о чем не уведомляет!! Это что за бардак? Полное отсутствие клиентоориентированности.  Я требую немедленно рассмотреть мое обращение и компенсировать мне разницу в стоимости акции пока вы рассматриваете непонятно что!

Здравствуйте, Началась данная история в понедельник 31 августа 2020.  В этот день, в 15:35 у меня произошло списание с дебетовой карты Тинькофф Black суммы 5000 рублей. Карта и телефон были при мне, и никто не мог ими воспользоваться.  А произошло все так, пришла смс-оповещение от неизвестного мне магазина xMATK с кодом, который никому не надо говорить, состоящим из четырех цифр, для подтверждения операции. Следом прилетела еще одна смс о совершении операции на эту сумму, которая была в первой смс. Размер 5000 рублей.  Списание заметил через пол часа, после произошедшего. Потому что до этого был на улице.  Сразу же после того как заметил списание, напрягся, потому что, точно, в это время ничего не покупал на данную сумму. Прокрутил весь день, может быть и правда была такая покупка, но нет. Ничего подобного не было. Сразу же написал в техподдержку банка через мобильное приложение. Там сначала нужно пробиться через "робота" до оператора.  Попутно я начал искать информацию в интернете, по поводу данного контрагента, что бы понимать что это могло быть. По запросу XMATK выдает только статьи с темами "как вернуть деньги незаконно списанные", "мошенничество", и все в таком духе.  Далее была заблокирована карта. Где оператор мне сказал что по возможности попробуйте снять деньги с этой карты, в любом терминале, терминал должен забрать карту, тем самым мы(это я про банк) поймем, что карта действительно на руках.  Перевыпуск карты был назначен на 2 сентября. с 11 до 13 часов. Около часа мне позвонил человек, который должен был принести карту, и чавкающе-жующим ртом сообщил что подходит к месту. Когда я вышел на встречу, я убедился в том, что мне не показалось, что человек, принесший карту, действительно чавкал во время разговора, так как он был занят поглощением еды до момента, даже тогда, когда я подошел. Как мне кажется, это не уровень организации, обслуживающей клиентов. Как то не укладывается образ тинькофф банка с таким отношением. Дальше-больше. Выясняется, что курьер не может найти ручку, для дальнейших подписей. После говорит, я сейчас до магазина сбегаю куплю, минутку подождите. Окей, я готов, но следующая просьба, слегка смутила. Присмотрите за моими вещами, я сейчас. На что я отказался сразу. Потому что в сумке лежало около 5-6 конвертов, таких же, которые он вручил мне после того, как уже нашел ручку в своей же сумке, после моего отказа.  А я не хочу отвечать за какие либо халатные действия данного курьера. Все таки это документы.  Заканчивая описание курьера и отношение к клиентам, перейду, непосредственно, к части завершающей.  3 сентября, в приложении, мне пришло уведолмение куда то далеко запрятанное, которое я увидел только сегодня, 5 сентября. Без какого либо уведомления и звонка. В котором был отказ от возврата средств, списанных с моей карты, ссылаясь на договор, и на ответсвеность за операции.  И советом самостоятельно решить вопрос и обраться в банк (здесь у меня вопрос, а что не так было сделано мной? я, вроде бы, сам обратился.)  Читал такое что,  По международным правилам за семь дней транзакцию должен подтвердить банк принимающей деньги. Т.е. когда с карты списываются средства, они не сразу переводятся получателю, а предварительно проходят проверку. Жалоба на операцию была подано мной в течении получаса, после того как она кем то была произведена. Знаю что есть случаи когда деньги возвращают, и надеюсь что мой случай будет входить в них.  К Банку Тинькофф, за все то время, что я пользовался его услугами, претензий не было, все устраивало. Однако данный инцидент накладывает отпечаток на все что было совершенно до этого

Являюсь постоянным клиентом банка Тинькофф, до сегодняшнего дня все устраивало. Появилась необходимость зарегистрировать ИП, обратился в ТБ, загрузил документы, позвонили... Спрашиваю спец-та: мне сделают электронную подпись? - да, сделают.  оооокей. предложили назначить встречу на неделю вперед, на вопрос удобно ли мне? получили ответ: "нет, можно ли раньше?"  ответ: "нет возможности". - "есть ли возможность на красном пути (10 минут от прошлого адреса) ? - да, есть, сегодня с .. до .. оооокей, приехал, сфоткали, подписал. Представитель спрашивает: "вам нужна замена номера, чтоб вам не названивали банки?  - да, нужна.  итог - 50 звонков за день от разных банков. привезли док-ты, а та самая Электронная подпись- это просто для подтверждения операций внутри банка, оказалось.  Ищу информацию,  "ЭЦП 2 дня"- думаю : " супер" Заказал ЭЦП , связался менеджер, поговорили, что -то не получилось, пообщела связаться, жду сегодня - тишина, завтра - тишина,  послезавтра - тишина. звоню сам- здравствуйте,  ответили , что все хорошо, проверяйте у себя. почему сами не перезвонили???? сижу жду, звонят раз, два три. когда оплатите подпись? ну, как будет удобно,  оплачу, когда буду свободен. оплатил этим же днем, жду. написано "ждите звонка".  день, два, три. звоню сам 3 сентбября, ну что?  мы можем вам предложить на 9 сентября. что???? ну, сейчас попробую согласовать на ближайшее время.  утром пишу сам: ну что? вам согласовали, назначаю встречу на сегодня. приходит смс: встреча сегодня с 12 до 14. Время 14.20, пишу сам: никто не связался, молчание 20 минут. пишу "?". ответ: занимаюсь решением вашего вопроса. жду 40 минут, приходит ответ: "сегодня не получается". попробую назначить встречу сегодня с 19 до 21... что??? приходит ответ: сегодня нельзя. конверт еще не поступил в регион.. сегодня пишу опять я, сам. когда будет конверт? на ваш адрес доступна доставка только на 11 сентября доставку, мол его еще не отправили в регион. на вопрос: "зависит и адрес от времени доставки?" уверили , что нет. хотя на первой встрече это играло роль..  в общем прошло 5 дней, подпись даже не отправили, просидел вчера прождал на месте просто так. не позвонили, не предупредили, что не получается, что не будет доставки, потрачено время, банку наплевать на клиентов... лишь бы отстали поскорее. прдумайте 10 раз, прежде чем отправить заявку. есть предложения и получше на рынке

Во первых хочу сказать что из банка пришло смс оповещение на тел. ваша карта готова и ко мне приедет сотрудник банка для вручения.( заявку на карту не подавала) ​ Во вторых: звонит сотрудник банка Эдуард и говорит о том что он готов подьехать и вручить мне карту . Я позвонила в банк и уточнила, кто использует мои персональные данные (банк мне написал что заявку отменили ). Так же сотрудник банка Алексей спросил не теряла ли я паспорт (нет не теряла). он сделал пометку что я карту не заказывала. ​ На следующий день мне опять пришло смс оповещение с кодом подтверждения и что они не могут одобрить сейчас мою заявку на кредитную карту. ​ На каком основании происходит передача персональных данных без согласия - это уголовная статья !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ​ ​

Добрый день.  Случилась тяжёлая жизненная ситуация, потеря работы и всего на свете год назад, обязательства по кредитным продуктам не мог выполнить ни как. Но сейчас начало все налаживать и я сам позвонил в банк попросил понимания и тд. В итоге банк предложил программу реструктуризации, но для начала надо доказать, что я действительно хочу платить и банк предложил внести по продуктам по 2000р и после банк рассмотрит вариант реструктуризации, я согласился, сумму внес вовремя как договаривались. Но по какой то причине мои активности почему то висели.  Это было 27.07 числа, 30.07 я внес платежи и 3 должен был связаться банк со мной, скриншоты переписок имеются. Но активности весели и по словам банка это техническая ошибка. 12.08 мы составили обращение с сотрудником банка в техническую поддержку. И после оно прожлевалось примерно до 25 числа. Я позвонил и сотрудник повысил приоритет обращения. После чего мое обращение пропало. Сегодня 5.09 по звонку в банк сотрудник банка говорит, что ни каких договорённостей и обращений в службу поддержки не было. И снова начал мне предлагать ту же схему действий. Я пытаюсь договориться с банком, а теперь у меня сомнения, что получится та же история. Свои договорённости я выполнил, а банк решил их просто удалить. Хотелось бы договориться но банк поступает, как хочет. Информация о договорённости 27.07 была зафиксирована мной, в судебном у меня складывается впечатление, что проще будет договориться о реструктуризации, чем с самим банком.

Была проблема с приложением Urent Решили очень быстро и помогли во всех вопросах Спасибо огромное

Находясь в Лондоне, решил вернуть себе премиальный тариф, заказать карту Black Metal, которой ранее пользовался. Написал в поддержку с просьбой вернуть мне эту программу и отправить карту. На что получил совершенно чудовищные условия. Оказывается, если у вас была карта Black Metall, то вы должны заплатить сразу же за обслуживание в первый месяц, а потом еще раз. Это при том, что, когда я отказывался от обслуживания, с меня уже взяли плату за день до отказа! То есть я должен заплатить банку [b]еще раз [/b]за обслуживание, которым не пользовался! Это какое-то дно! Оператор сказала, что может заполнить заявление от меня с просьбой отменить плату за первый месяц (хотя с какой стати я должен её оплачивать, не понятно). Я согласился, хотя я не побирушка, чтобы выпрашивать себе отмену абсолютно ничем не обоснованной платы.  Так даже это обращение этот никчемный банк обрабатывает уже неделю! Как будто это [b]мне [/b]нужно.  Так вот: мне вообще не хочется иметь дело с банком, который считает, что меня можно обманывать, разводить на деньги, на эти жалкие 2000 рублей. Банк продемонстрировал, в очередной раз, полнейшее днище в обслуживании. Хуже этого быть не может уже ничто! По-возвращению в Россию, я закрою все счета и не буду пользоваться этим поганым днищем. С закрытием счетов тоже какие-то чудовищные проблемы. Не могут закрыть инвестсчет и копилку. Пишут, что закрыто, а в итоге все отображается. Приложение работает через одно место. Поддержка в чате не отвечает и игнорирует по несколько часов. Только и могут, что учить тебя как с ними разговаривать.  А как еще можно разговаривать с ними? Они нормальных слов не понимают. Тинькофф — полнейшее днище! Уже хуже быть не может просто!

Я очень удовлетворена! Приехал представитель, доставил карту прямо в квартиру. Все прекрасно и доходчиво объяснил и показал на примерах как пользоваться мобильным банком в телефоне. Меня поразило удобство мобильного приложения Банка Тинькофф! Все под рукой, интерфейс очень понятный! Порекомендовала в приложении продукты этого банка своим друзьям и получила в виде бонуса бесплатное обслуживание своей карты на несколько месяцев. Это очень приятно. Спасибо, что есть этот банк. Теперь я постоянный Ваш клиент!

Через сайт обратились за открытием РКО. Все подготовили и назначили встречу на 31 августа в 11:00. В этот же день связались сами по сот. номеру с представителем и предупредили о переносе встречи на 2 сентября. Дополнительно отправили в приложении поддержке информацию о просьбе пригласить представителя на 2 сентября с 11 до 13. Нам пришел положительный ответ. Но утром 1 сентября нам пришло СМС с просьбой присутствовать в офисе 1 сентября в 11:00, что доставило нам массу неудобств.... На встречи представитель сказала, что необходимо фото руководителя с вашими конвертами для какой-то индификации... что естественно не понравилось руководителю, так как нас об этом заранее не предупредили и это нарушает наше законное право на отказ....Представитель согласилась и оставила нам карту дебетовую для руководителя, но мы ее также не просили и не заказывали! В итоге не смогли найти общий компромисс с вашим колл-центром по поводу фотографии и как закрыть данную дебетовую карту....Разочарованы вашим сервисом и просто попросили закрыть нашу заявку на открытие РКО...

Добрый день! Хочу выразить благодарность банку Тинькофф и в частности менеджеру Ивану.  Произошла не очень приятная ситуация. С моего счёта была списана комиссия за банковский перевод. Перевод осуществлялся на карту банка дом.рф для оплаты ипотеки. Дом рф банк как в отделении так и в приложении убедили меня в том, что комиссия за перевод с карт при условии привязки карты другого банка в приложении не взымается. Я осуществила перевод с карты тинькофф через приложение дом.рф. В оповещениях при переводе информации по комиссии не было, но после перевода я обнаружила списание крупной суммы - комиссии за перевод. Обратилась в банк Тиньков с просьбой оспорить операцию и вернуть списанную с меня комиссию. Менеджеры банка подробно разобрались с проблемой, изучили все документы и оформили возврат средств. Спасибо за клиентоориентированность и отзывчивость! В очередной раз убедилась в правильности выбора банка для ежедневных операций.  с уважением, Анастасия

Читая отзывы на этом сайте можно подумать что у всех наших банко отвратительный сервис и обслуживание, такое количество минусов в ленте каждого банка. Странно что сервис называется не жалобная книга, больше бы подошло, так что полагаю некоторое количество положительных отзывов не повредит.  Итак, являясь пользователем больше 10 банков (не спрашивайте зачем, нет, я не кредитный маньяк, у меня один кредит, остальное счета и дебетовые карты) я могу сказать что Тинькофф один из лучших в обслуживании, все возникающие у меня проблемы решались в течении часа в чате с сотрудниками, продукты у них понятные с информативными инструкциями, конечно для тех, кто их догадался прочитать, прежде чем подписывать, а потом сверлить сотрудникам мозг, мобильное приложение одно из самых лучших. В этом банке меня очень радует онлайн-обслуживание, можно заказать карту, взять кредит, сделать страховку, не вставая с кресла. Это банк с небольшим набором предложений, не всегда выгодных по сравнению с остальными банками, особенно кредитка ваша, Тинькофф!, но с понятным кэшбеком и удобным сервисом. Я думаю он заслуживает честных 5 баллов среди всего паноптикума учреждений, что сейчас населяют финансовый мир нашей Родины. Видимо, ничто не сравнится с одним зеленым банком, тем-чье-имя-мы-не-называем, по количеству вымотанных нервов и Тинькофф кажется просто белым и пушистым, пусть так, но я пользуюсь с удовольствием.

Добрый день! 25 августа 2020 года предприятием ООО "СИТИ" направлено в банк распоряжение на закрытие счета, остаток средств хотели вернуть контрагенту. Однако в банке тинькофф такой возможности не предусмотрено, перевод остатка средств по закрытию счета возможен только на свои же реквизиты в другом банке. 28 августа 2020 года нами был сформирован платеж на перевод средств по закрытию счета на свои реквизиты в другом банке, сумма и назначение платежа подставляются программой автоматически.  Согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ и ст. 8.3 гл. 8 Инструкции Банка России от 30.05.2014 г. № 153-И, банк обязан провести платеж в срок ДО 7 дней. Таким образом, ждем исполнения платежа 04 сентября 2020 года. Все контракты уже на грани срыва, дальнейшее взаимодействие с контрагентом затруднено из-за подобных задержек платежей, но держимся. Сегодня 4 сентября 2020 года банк в одностороннем порядке отправляет платеж в отклоненные по непонятным причинам. Таким образом ожидаем, что банк даст рекомендацию сделать новый платеж и ждать еще 7 дней! Это форменное издевательство над бизнесом! Если сегодня деньги со счета в тинькофф не спишутся, будет направлена жалоба в ЦБ РФ.

Добрый день! Вечером 03/09 я обратился в онлайн чат с вопросом по функционалу мобильного приложения. Сотрудник задал мне дополнительные вопросы и... ошибочно заблокировал все операции в личном кабинете мне и моему родственнику. В течение 2.5 часов я выяснял, как именно можно восстановить доступ: я чатился с сотрудниками, потом был созвон, проверка паспортных данных, обещание открыть доступ в течение 10 минут. Прошел час. Через час после очередной переписки мне пообещали открыть доступ еще через 3 часа. Прошло 3 часа, пришла смс и ответ в личный кабинет, что для "разблокировки карты" (при чем тут карта?) необходимо связаться с банком. За это время я успел пообщаться с 8(!!) сотрудниками: Ренат, Анаит, Александр, Елена, Мария, Ксения, Елизавета, Анастасия. Заблокировать доступ у вас заняло секунды, а разблокировать доступ не может вся королевская рать. Вы уверены, что у вас все в порядке в банке?! я уверен, что у вас полный бардак. А теперь мне еще надо ехать к пожилому родственнику, чтобы помочь открыть доступ и ко второму личному кабинету. Заявка №5-5019187037870.

Хотел бы взять кредит под залог авто, в начале августа оставил заявку , примерно в 20 -х числа августа мне перезвонили из банка и сообщили о том, что заявка одобрена,озвучили условия и предложили назначить встречу с представителем банка. Я от встречи отказался, так как находился в отпуске на что сотрудник банка предложил мне перезвонить 31 августа и переназначить встречу, я согласился. 31 числа мне никто не перезвонил , с тех пор я каждый день звоню в банк и  мне говорят, что информацию передали и со мной свяжутся на следующий день или в ближайшее время. пока пишу данное сообщение меня соединяют с оператором по кредитам уже более 16 минут.  Когда я работал сотрудником в данном банке, за такие отзывы в банке наказывали.....

Являюсь лояльным клиентом банка, и имею практически все продукты. Инвестиции меня устраивали до поры до времени, но то что происходит в последнее время - это нечто. С июня мной были создано около 10 описаний проблем с мобильным приложением iOS и сервисом в целом. Неверное отображение средней,  баги в отображении, невозможность продать ни по одной актуальной цене, не видно поступивших дивидендов и последних операция - все это меня очень сильно разочаровало. Сегодня  перевернул календарь,  дата 3 сентября - после открытия американской сессии невозможно ни продать, ни купить. Ошибки - транзакция недоступна,  сделка невозможна,  адаптер недоступен. Поддержка молчит. уже 40 минут. Максимум, если ответят, то часа через 2-3. Ну а что могут сделать - передать куда-то, и сказать, что от ошибок никто не застрахован, и извиниться. Я каждый месяц плачу за обслуживание тарифа трейдер + комиссию, а становится только хуже. К сожалению, принял решение закрыть позиции, брокерский счет, и перейти в другой банк.  На 3 сентября 2020 я не рекомендую сервис Инвестиции.

С 29 августа по сегодняшний день не открыт брокерский счет не смотря на громкие обещания открыть счет за 5 минут. За плечами звонок в службу поддержки и  трехдневное общение через чат. Каков результат? Я передала ваше обращение коллегам. О решении вопроса вас проинформируют до 7 сентября включительно. "До 7 сентября, Карл!Если таким образом брокер берет деньги клиентов, то как же он будет их ему отдавать?

Сотрудник банка Тинькофф -Артем Х-ян  замечательный и компетентный специалист. После нескольких месяцев поиска специалиста по всем моим вопросам я нашел его. Он все доходчиво объясняет, всегда со мной на связи и самое главное все мои кризисные ситуации решает. Спасибо Артему. Он звонит мне каждую неделю и уделяет несколько минут по всем моим вопросам -даже если их нет. Очень приятен в общении

Заказал дебетовую карту в г. Москва, был назначен представитель, встреча на 02.09 с 15:00 до 17:00. Утром пришло СМС о встрече, всё ок. В назначенное время тишина. Написал в чат, в приложении. Сообщили о каком-то сбое, что представитель не видел информацию о встрече и скинули его номер, мол, на, холоп, позвони сам. Времени звонить не было. И при дальнейшем общении с поддержкой постоянно менялись операторы, на поставленные вопросы не отвечали, а только частично. В итоге, от услуг банка решил отказаться, хотя был заинтересован и в других продуктах. Если на таких простых моментах такие проблемы, то боюсь представить, что происходит если нужна будет поддержка посерьёзнее. Хотя до этого, от своих друзей, слышал только хорошие отзывы, видимо мне не повезло.