175 047 отзывов о банке «Т-Банк»

Недавно стал пользователем Тинькофф-инвестиций. Удивлен насколько безобразно работает служба поддержки. 10 июля произошел сбой, из за которой при оформлении заявок у меня в терминале отобразились ошибки, а заявок не было видно ни мне, ни саппорту. Соответственно и не было возможности их отменить. Деньги оказались заблокированными и распорядиться ими я не мог. Повторюсь, [b]заявки не были видны ни мне, ни поддержке банка[/b]. Обратился с претензией по телефону. Получил такой ответ. [quote]Здравствуйте, 10.07.2020 в 10:15:00 и 10:56:07 были направлены лимитные заявки на покупку и продажу USD в результате чего средства были заблокированы. Заявки были сняты после завершения торгов в 23:50 и 11.07.2020 средства были выведены. Сервис работает правильно. Компенсацию в этой ситуации предоставить не можем. Команда Tinkoff.ru[/quote]Выразил свое несогласие с этим ответом, в том числе написал и на банках представителю банка. Предоставил скриншот подтверждавший ошибку. Компенсацию в размере месячного брокерского обслуживания по тарифу мне выплатили. Однако ни извинений, ни признания ошибки так и не прозвучало в ответ. Более того сегодня утром пришло сообщение в чат ИБ - практически копия вышеприведенного ответа. Хотя я просил многократно банк информировать меня звонком по претензиям. Оформил жалобу на сотрудника проинформировавшего меня. Вечером пришла смс от другого сотрудника, снова пишут что все работало корректно и ошибку не признают. Уважаемый банк, раз у Вас все так хорошо работает, заберите пожалуйста свои 290 рублей обратно. И получите мою оценку. Очень жаль что пришлось вновь так оценивать работу банка.

Самый ужасный банк ! Один обман ! Подводят , принимают заявку , но карту не привозят !не рекомендую !!!! Даже если это будет последний банк ,чью карту я смогу получить ,никогда не соглашусь ! Просто фу !!!!

Не начисляют бонусы по карте Тинькофф Магнит в сроки, заявленные в акции (в течениии пяти рабочих дней после выписки). Акция сырая, сотрудники не владеют информацией, чем вводят в заблуждение клиентов банка. Начиная от доставки, привозят не ту карту, пришлось дважды встречаться с курьером, заканчивая не соблюдением условий акции со стороны банка.

До недавнего времени являлся постоянным клиентом банка Тинькоф. В начале в качестве физ лица (кредиты, депозиты, инвестиции, ипотечный брокер и т.д.). С прошлого года оформил у них счет ИП. Все было хорошо до момента сдачи годовой декларации в этом году. Ниже краткая хронология. Конец апреля - оплачиваю услугу отправки декларации через интернет-банк. Конец июня - самостоятельно обнаруживаю, что декларация до сих пор не ушла в налоговую. Такой большой гэп во времени объясняется тем, что просто нет необходимости заходить в ЛК постоянно, а никаких уведомлений не получал. В этот момент в связи с карантином нахожусь в другом городе и не имею возможности сдать декларацию лично. Начинаю общаться с поддержкой. Выясняется, что из-за буквы Ё в имени в СНИЛС (в паспорте - Е) система не может принять заявление и мне нужно поменять СНИЛС(!). Это первая система в моей жизни, где это стало проблемой! Начало июля. После смены СНИЛС получаю сообщение, что нужно отправить дополнительное заявление. Далее меня просто кормят завтраками и постоянно "повышают" приоритет моего обращения.  Никакой информации о том, когда будет решена проблема не предоставляют. Как итог на конец июля Проблема до сих пор не решена. На мой вопрос о компенсации этого факапа мне предложили 1 месяц бесплатного обслуживания (500р), хотя на решение этого вопроса я потратил по самым скромным подсчетам уже больше 4 часов. Не считаю тут оплаты этой услуги и штрафа из налоговой. Отрадно осозновать, что Тинькоф оценивает моё время по прайсу 125 рублей/час. Очень обидно, что банк, который заработал на мне ощутимую сумму денег таким образом видит лояльное отношение ко мне. По мере появления возможности буду отказываться от услуг этого банка - пусть мои деньги получат те, кто этого заслуживает.

Добрый день! В начале считал одним из лучших банков, за их круглосуточную и оперативную поддержку, гибкие условия кредитования (единственный банк, который согласился дать кредит под залог квартиры родственника). Но вот уже пару месяцев банк решил забыть про свою клиентоориентированность и только и может, что кормить завтраками и обещаниями, которые и не думает исполнять. Проблемы начали, когда я попросил дать кредитные каникулы, так как временно закрыл бизнес, из-за ситуации в мире. Сначала банк проконсультировав и пообещав исполнить все в несколько дней, после предоставления мной запрошенных документов, отказал мне в них, хотя по телефону четко проговорили список, который я и предоставил, и что каникулы 100% будут предоставлены. Повозмущавшись пару дней в онлайн чате, банк пошел на попятную и предоставил каникулы. Затем случилось то, что навсегда испортило мое отношение и доверие к этому банку. Так как квартира родственника, а именно мамы, находилась в залоге у банка, под мой кредит, я попросил банк дать разрешение на переоформление квартиры с матери на меня. То есть для банка абсолютно не поменялись бы условия, я также остался заёмщиком с этой же квартирой в залоге, а мать была бы созаемщиком. При чем я объяснил банку, что эта сделка жизненна необходима для нашей семьи и других вариантов у нас нет, даже предупредил, что если не разрешат, придется закрывать кредит. На что сотрудник в онлайн чате ответил мне, что банк не против, документы вышлют мне на следующий день. Я обрадовавшись пониманию со стороны банка, поехал готовить все документы к сделке и оплачивать причетающиеся расходы. Спустя несколько дней пришла смс от банка, не здрасьте, ничего "Мы не формируем документы указанного формата". И тут началось самое интересное. Все рассказывать очень долго, если вкратце - Похоже каждый сотрудник у них сам решает за банк, потому что мне снова обещали, что все документы будут предоставлены через несколько дней, затем другие сотрудники говорили, что банк не будет этого делать. Это длилось на протяжении 5 дней, всех сотрудников, виновных в дезинформации, обещали наказать, затем поняв, что это бесполезно, я изъявил желание закрыть кредит, чтобы снять залог с квартиры. Банк вежливо проконсультировал по закрытию, а затем, когда я хотел уже переводить денежные средства, сказал, что в данный момент не может закрыть кредит по "техническим причинам", якобы счет заблокирован.  Итог: Меня кормят завтраками с 15 июля, говоря что работают над решением проблемы, каждые несколько дней присылая смс "Для решения вашего вопроса нужно дополнительное время". Моя семья в подвешенном состоянии, постоянно на нервах, так как сделка действительна очень важна для нас. Пишу этот отзыв, дабы хоть одного человека предостеречь от веры в обещания банка. Для себя решил, что этот банк буду обходить за километр, предупредив также все своих знакомых.

Позвониле мне с Тинькоф банка и предложили получить дебетовую карту, я сразу отказался, так она мне не нужна, но мне сказали карта не простая, а волшебная, к ней они подключают оведрафт до 75000рублей, я переспросил специально, точно подключают офердрафт 100%,мне да пожалуйста. Подключил их дебетовую карту, а обещанный оведрафт нет, написал в поддержку, а мне сказали оведрафт даётся выборочно, а про обещания 100% подключение овердрафта всё забыли.  А за обслуживание карты, наверняка денюшку попросят Не банк, а сплошной обман, и враньё.

Решил позвонить 22.07, узнать, что у меня там с Рокетрублями (кэшбэк от Рокетбанка), выполнил ли я условия по этой акции для зачисления кэшбэка на дебетовую карту Тинькофф. Ждать пришлось не то, чтобы долго, около 10 минут, но это того стоило. Спасибо менеджеру Наталье! Она опертивно, с должной заинтересованностью в помощи клиенту и пониманием, уточнила информацию (оказалось, что есть кое-какая проблема), зафиксировала и направила моё обращение ответственным сотрудникам. На следующий же день со мной связались для решения этого вопроса.

Пришли 20 тыс. Путинские. Был арест на карте, хотя долга у пристава уже не было. Они 10 тысяч отправили приставу, 3118 рублей удержали, мне упало 6882 руб. Я их сняла. Далее спустя неделю и долгую переписку, они перевели на карту другого банка 3118 руб. После предоставления бумаги от пристава об отсутствии задолженности вернули 10 тыс, но опять задержали 3118 рублей, и на следующий день отправили их опять приставу другому. Операторы службы поддержки не компетентные, по телефону не дозвониться, 40 минут дозвон! Почему детскими пособия и так распоряжаться? В итоге ничего от них не добьёшься! Ужасный сервис, только негативные эмоции. Больше никакого желания сотрудничать с этим банком!

Уже неделю открывают счет для ИП! Все документы отсканированы по 20 раз, приезжал курьер. И... Все никак. Последние 2 дня вообще взрыв мозга. "Пришлите 34-35 страницы паспорта"! Их не существует! Попытка донести это загружая фото, пытаясь связаться с сотрудниками - просто разбиваются о стену! Не рекомендую банк. Бизнес с таким точно не полетит.

Добрый день! Являюсь клиентом Банка Тинькофф с апреля 2019 г. Все было замечательно до ситуации с досрочным погашением кредита под залог авто. 17 июля 2020 г. досрочно погашен кредит под залог авто ( номер договора 04***72 от 15.08.2019 г.). Звоню каждый день в колл центр, прошу снять залог из Реестра. К сожалению, до сегодняшнего дня Банк Тинькофф не смог снять залог. Удивительно почему так. Снять машину из Реестра о залоге - это ОБЯЗАННОСТЬ кредитора. Очень расстроен.. Досрочное погашание кредита под залог авто (965 000 руб.) обусловлено жизненными планами. В настоящее время, срывается сделка. Не исполнение обязанности Банк Тинькофф по снятию авто из реестра залога привело к реальным убыткам. Надеюсь, что Руководство Банк Тинькофф отрегулирует данный вопрос. С уважением, Клиент Банка Тинькофф.

В начале июля 2020 через сайт банка открыл счет. Сразу предупредил, что не могу в ближайшее время встретиться с представителем банка из-за карантина. На это мне представитель ответил, что зачисление денег может быть без проблем сразу, а карту получите потом. В итоге отправил реквизиты в Пенсионный фонд и спустя три недели в результате разбирательств банк мне сообщает, что  ваши деньги поступили, но мы их отправили обратно. Причина, мол, не подписаны документы с банком. Простите, даже другой банк открывает сберегательный счет через онлайн без посещения офиса и встречи с представителем! К слову до этого у меня был счет в Тинькофф, но я его закрыл два года назад.  То есть все мои данные, включая паспорт, уже имеются в банке. Теперь я имею проблемы с Пенсионным фондом, которые также должен решать дистанционно благодаря карантину. Печально что банк позиционирует себя как современный и ориентированный на дистанционное обслуживание клиентов, а в итоге клиенты имеют проблем больше чем имели до того как обратились в банк...

Хотел бы оставить хороший отзыв о процедуре чарджбек в банке Тинькофф. Ситуация требовала внимательного анализа со стороны банка, хотя и была довольно однозначной по моему мнению. Причина - неоказание услуги по дистанционному обучению для последующей сдачи экзамена на водительское удостоверение. Была проведена первая часть оплаты за дистанционное обучение в автошколе «П**» в размере 6000 руб., потом были попытки усвоить материал, в результате оказалось, что материал предоставлен от 2017 года, в самой автошколе никто не поддерживает студентов удаленно и у автошколы отсутствует ряд разрешений от ГИБДД на нужные нам учебные классы. После этого был запрошен чарджбек  в банке с описанием подробной ситуации. Не хотелось тратить время на диалог и ссоры с автошколой, с которой даже договор никак не удавалось подписать (не важно, есть ли ограничения или нет - курьерскую службу или почту никто не отменял). В результате рассмотрения чарджбека итоги подведения расследования переносились банком один раз, но ненадолго и в течение пары недель (в общем) деньги были возвращены. Считаю это нормальной работой банка, но в то же время считаю правильным выразить благодарность специалистам, которые занимались данной ситуацией.

С февраля месяца не могу вступить в наследство по акциям и счетам моего умершего мужа. Обращалась и в колл-центр, и по чату, составляла жалобы в отдел качества. Вначале моим делом не хотели заниматься, т.к. был карантин по коронавирусу. Потом постоянно перекидывали с одного сотрудника на другого. Только летом удалось все же настоять на своем, и решением вопроса стал заниматься Кирилл (добавочный номер 60683).   Он обнаружил ошибку в свидетельстве об акциях (нужно было ждать до этого пол года?). Сказал, что нужен еще какой-то документ, но он не знает названия. А я знаю? Я прислала исправленные свидетельства, ждала звонка от сотрудника банка, и приезда курьера, но тишина. Никогда не сталкивалась с такой плохой работой работников банка. В банке обещают, что презвонят, но не перезванивают. На клиентов наплевать. Я уже общалась (без преувеличения) с несколькими десятками , если уже не сотнями сотрудниквов, но ничего не делается. Очень тяжело каждому из этих сотрудников рассказывать, что у меня умер муж и объяснять всю ситуацию. Видимо, интернет -банк - это банк, который не обслуживает клиентов совсем. Пользоваться услугами данного банка не посоветую никому.

Заказал супруг себе карту Тинькоф блэк,  и я решила для удобства присоединиться. На сайте все так красиво написано- карта в тот же день! Как бы не так. По заявке мне позвонили даже не на следующий день, и то, только после общения в чате. В приложении масса ограничений пока не доставят карту, но карту привезли только на след.неделе после звонка( хорошо, выходные возможно, но даже не в понедельник).  Да, карту привезли в договоренное время, курьер вежливая, заранее позвонила, потом все объяснила. И это пока единственное приятное впечатление. Карту получила с утра, в обед решила пополнить, чтобы можно было начать пользоваться в полной мере- не удалось- ни пополнить, ни естественно перевести средства другому человеку, так как в приложении она еще неактивна-не доставлена..... сейчас вечер-все так же.... вот вам и карта в тот же день! Неделя почти прошла, а карты считай нет. Если кому-то нужно сделать быстрее или планируете- лучше  в офис обращаться. Совсем неоперативно, к сожалению.

Большое спасибо менеджеру С-вой Ольге за чуткое и внимательное отношение , благодаря таким работникам хочется работать с Тинькофф банк. Она быстро и компетентно решила возникшую проблему, связанную с платежом с расчетного счета. Побольше бы таких банковских работников. На расчетный счет нашей организации пришел ошибочный платеж от контрагента, надо было его отправить обратно, да наш счет находился на стадии проверки. По запросу документы были практически подготовлены. Но ведь надо их отправить , проверить. Ольга дала очень хорошие советы, посоветовав загрузить часть документов для проверки, письмо от контрагента об ошибочном платеже. Связалась с коллегами, предоставив им эти документы и вопрос был решен.

Пользуюсь дебетовой картой и брокерскими услугами. Собственно из за брокера то и начал использовать Тинькофф банк.  Попал в неприятную ситуацию по собственной вине. Открыл долларовый счёт. В банкомате выбрал внести доллары. И деньги конвертнулись в рубли. Надо было выбрать долларовый счёт, а я этого не знал. Думал валюта автоматически распознаётся и внесется, куда надо. Расстроился конечно. Написал в чат с просьбой отменить операцию. Не надеялся честно говоря что помогут. Но удивлению моему не было предела когда увидел отмену этой операции и внесение валюты на счёт.  Спасибо. Хочу отметить поддержка в чате работает очень хорошо, быстро и точно помогают, не мучают мозг как в других банках.

Добрый день. Хочу оставить отзыв для клиентов  банка. Я столкнулась с ситуацией мешейничества. Обратившись тут же к операторам в чате, мне заблокировали карту , подали на перевыпуск и принялись составлять заявление на возврат денежных средств.  Операторы в чате и звонившие сотрудники были очень деликатны и вежливы. С сочувствием отнеслись к ситуации и на тот момент сделали все, что бы как можно быстрей это заявление принять.  Не было, как часто пишут в интернете, оправданий или не желание принимать мое обращение.  На данный момент мое обращение еще в обработке, но стоит отдать должное сотрудникам банка, они мгновенно отвечают на все мои вопросы связанные с этой ситуацией. По моей просьбе, со мной связался сотрудник отдела по возврату денежных средств и разъяснил мне все нюансы и так же рассказал как идут дела. Это в меня вселило еще большую уверенность в этом банке, в компетенции сотрудников и в том что у них получится решить мой вопрос. Хочу сказать, что я приятно удивлена. Еще ни один банк не оставлял у меня столько положительных эмоций. Хочу сказать большое спасибо. Дополню отзыв, когда мой вопрос все таки решится..

Получаю письмо от ТКС предназначенное, видимо, их клиенту, но точно не мне, так как.. ну в общем в этой ситуации меня волнует только то, что адрес моей почты ошибочно оказался привязан к аккаунту заемщика, будущие взаимоотношения которого с банком непредсказуемы, как и многое в этой жизни. И быть хоть как то причастным к этим отношениям ну совершенно не хочется, в том числе получать письма от Банка мне не предназначенные. О чем собственно я Банк и уведомил. И попросил разобраться и удалить мою эл.почту с чужого аккаунта. Пришло через неделю письмо – разберемся и тишина. А завтра что, мою выписку кому-нибудь другому пошлете? А подтверждать адрес почты, перед тем как ее привязывать – не пробовали? Сколько надо времени чтобы решить эту непосильную задачу? 10 дней мало? Написал по прошествии десяти дней в мессенджер. Но они не в курсе.  Не взаимодействую друг с другом. Много можно было сказать на эту тему, но не буду. Короче, ТКС,  ваша неудовлетворительная работа доставляет мне неудобства – прошу разобраться, ошибку исправить, виновных наказать. Мне можете компенсацию предоставить за моральный вред .

Являюсь клиентом данного банка и владельцем дебетовой зарплатной карты около 3-х лет. Произошла следующая ситуация. В начале июля какая-то микрофинансовая организация списала с моей карты порядком 10 тысяч. Разумеется, увидев это, я сразу же нажала "оспорить операцию". карту мою заблокировали и со мной связался специалист из банка. я объяснила, что произошло. Специалист долго пытался в  этом разобраться, держа меня на линии 46 минут (!!!). Ну ничего, надо, так надо. В конце диалога девушка сказала, что она всё сделала, направила запрос, будут рассматривать моё обращение. Через 2 дня приходит смс о том, что мое обращение рассмотрено и что мне отказано в помощи, мол, разбирайтесь сами, обращайтесь в организацию, которая списала деньги.... ну ок, подумала я, обратилась туда и выяснилось, что заёмщиком этой микрофинансовой организации является один человек, а списание задолженности этого товарища идет с карты, владельцем которой являюсь я. Я сообщила об этом специалисту в чате и о чудо, мое обращение снова в обработке. Конечно же это необходимо растянуть на 2 недели, внятного ответа дать никто не может. мол, ждите.. В таком случае, я решила отказаться просто от перевыпуска карты и заблокировать ее вообще, ибо таким сервисом пользоваться нет никакого желания. Доступа к лк нету, и его, как я узнала, нельзя получить пока не получишь перевыпущенную карту. Ни снять, ни перевести деньги самостоятельно нет никакой возможности. Нужно звонить в банк и висеть на линии по полчаса, чтобы хоть как-то попытаться решить свою проблему. В чате тоже отвечают по 30-60 мину. Сервис стал на нуле.  Сегодня обратилась в чат с просьбой о блокировке карты, чтобы не было возможности перевода на нее денег по привязанному номеру тел. мне сказали, да ок, заблочили операции от сбера. я уточнила, что мне нужно именно, чтобы не было в принципе переводов, в том числе и внутренних (тинькофф) и тут барышня ответила: "а так нельзя..." прекрасно, так какой тогда смысл блочить пластик и запрещать переводы от сбера, если меня интересовали в первую очередь переводы с Тинькофф счетов/карт??? Конечно же ответа в чате на этот "риторический" вопрос я не получила.  ВЫВОД такой: сервис испортился окончательно, служба поддержки не желает помочь решить вопрос, просто пинают от специалиста к специалисту, никакой корректной консультации дать не могут. Жаль, ваша карта у меня была основная в пользовании, да и в принципе все устраивало. Вернулась к старому проверенному другому банку.  P.S. Вопрос с возвратом пришлось решить самостоятельно, и слава богу, успешно. Даже в маленькой микро финансовой организации служба поддержки работает гораздо лучше, качественнее и оперативнее. Пока! Больше я не ваш клиент.

Неделю назад а именно 13.07.2020 подал заявку на потребительский кредит в Тинькофф банк. Заявку оформлял в мобильном банке, все что требовалось заполнил и отправил. В приложении сказано что рассматривать будут 1-2 дня, так же пришло смс что рассмотрят за 2 дня. Проходит 1 день, проходит второй ответа нет, решил написать в группу банка Вконтакте. Спросил в чем дело почему заявку не рассмотрели до сих пор? В ответ написали что возможны задержки если я не полностью заполнил данные при подаче заявки или если я не беру трубку телефона когда они звонят. В итоге сегодня ровно 7 дней как рассматривают мою заявку, это просто жесть, в других банках это от 5 мин до 1 дня. Пишу, звоню каждый день, отвечают одно и тоже много заявок ждите. А сколько ещё ждать? Почему все так плохо организованно что приходиться столько ждать ответа на заявку?