178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

С привязанной карты в приложении Яндекс Такси украли деньги ( списали деньги за поездку которой не было)  при этом Яндекс в позе бота твердил ничего не знаем, "поездка проходит" потом твердил  "поездка прошла",  и все это в ситуации когда ты стоишь на одном месте( в т.ч. по геолокации приложения яндекса), а тебе говорят что мчишься в такси... Сумма не большая, но факт, что мошенники могут безнаказанно себя чувствовать коробит. Обратился в чат поддержки банка, объяснил ситуацию и в течении нескольких минут оценки произошедшего сотрудники банка восстановили справедливость. И ранее отмечал для себя высокое качество компетенции поддержки банка, а теперь  еще раз убедился в этом. Хотелось бы выразить признательность сотрудникам банка! Обращения в банк 07-12-2020 в 10:38

Просьба закрыть счёт занимает уйму времени, закрыть инвесткопилку вообще не отвечают, пока ты их клиент все вроде нормально в кавычках. Сервис по приложению отстой, не отвечают вообще на вопросы. Просьба ответить в чате приложения безуспешно. Проверяйте. Не рекомендую этот банк.

Для меня это самый лучший банк на данный момент. Очень было жаль, что не смогла взять ипотеку именно у них, так как они перестали предоставлять данную услугу. А вообще тех. поддержка работает оперативно, всегда быстро отвечают на все интересующие вопросы. Идут на уступки, когда случится неприятные сетуации. Очень давно пользуюсь их дебетовой картой и не планирую от неё отказываться.

Оставил электронную заявку, подробно внёс все данные, а их в форме не мало. На следующий день звонок сотрудника: после 2х мин разговора диалог стал походить на допрос. Продолжать беседу с человеком, ставящим под сомнение каждое слово, и задающим те же вопросы что в анкете, оказалось не возможно. Ощущение что вернулся лет на 10 назад, когда банки использовали этот приём «допроса» клиента. Вы серьезно?! Продолжать беседу не хотелось, попросил побыстрее принять решение по кредиту (не важно какое) лишь бы закончить эту процедуру. Сотрудник попросил задать ещё несколько вопросов. Самое интересное началось с источниками дохода, прошлись по всем источникам и тут получаю неожиданный вопрос: «как вы получили сумму которую указали в анкете?» (с претензией) я попросил просто сложить перечисленные источники, сотрудник завис , но через 20 сек после моей помощи сложить у него получилось. Не профессионально, если не хотите что бы из вас вытаскивали личную информацию и устроили допрос с  пристрастием, обращайтесь в другой банк, потому что так уже ни кто не работает.

20 ноября обратилась в банк с претензией по операции. Обманул продавец на алиэкспресс. Предоставила кучу документов, все подробно объяснила. Сказали - ждите до 5 декабря (включительно), ответим. Ждала. В субботу, 5 декабря, прислали сообщение, что ждите, теперь ответим до 20 декабря. Оператор в чате назвать причины переноса не может, также не может сообщить, что было сделано по моей заявке за 2 недели. Потому что, вероятно, ничего не было сделано. Оператор спросил, когда мне можно позвонить - в  итоге ждала вчера весь день, никто не позвонил. А платеж на большую сумму с кредитки, проценты банк списывать не забывает вовремя. Очень удивлена таким обслуживанием, раньше все вопросы решались оперативно, сейчас-то что случилось? Заявка моя - 5-5769694796096

Данный банк просто лучший помогли решили проблему очень быстро отвечают на заданные вопросы буквально мгновенно в мобильных приложениях есть вообще все в связи с пандемией это очень отличное решение банк отличаеться от других качественной работой и отзывчивыми сотрудниками в пару слов просто лучший банк с которым я связался а так же их мобильная связь не на шаг не отстаёт от других даже опережает их во многом в общем все отлично

Добрый день! В октябре этого года обратился в банк Тиньков по поводу опротестования транзакции, совершенной в августе. Сумма транзакции - 1 200 000 руб, оплатили с женой услуги по строительству жилого дома. Как оказалось, заплатили деньги мошенникам, которые обналичивали деньги со своих счетов по мере поступления.  Первое, что сделали - обратились в банк с просьбой опротестовать транзакцию. В тот момент ещё ничего не знали о существовании такого механизма, как чарджбэк. Уже впоследствии начали изучать информацию по теме и прочли много плохих отзывов от клиентов разных банков о том, как сотрудники делают всё возможное, чтобы не запускать процесс опротестования. Всё общение с банком шло через онлайн чат, сотрудники сразу приняли наше заявление и зарегистрировали обращение. Всё шло гладко и чувствовалась постоянная поддержка банка, которая в такой ситуации очень необходима. Сотрудники банка несколько раз звонили мне на мобильный и с готовностью отвечали на все вопросы. Как результат - сегодня пришёл возврат средств на всю сумму. Очень довольны сервисом Тиньков банка! Будем рекомендовать банк всем знакомым и друзьям!

Неделю назад подавала заявку на крединую карту, увидела рекламу на сайте, о том, что одобрение происходит за 2 минуты, меня это обрадовало, + мои знакомые и друзья получали ваши карты реально за 2 минуты, тоже решилась. Но ответа по заявке я не получила ни за 2 минуты, ни за неделю, меня это насторожило, написала в поддержку, и непонятно по каким причинам мне сказали ждать 2 недели, запросила небольшой лимит, ЗП позволяет, у подруги аналогичный доход и лимит, все одобрили мгновенно. Сегодня так же обратилась в поддержку, и услышала тоже самое, мол какие-то технические неполадки, вашей заявки вообще нет в системе. Удивилась, скинула скриншот о том что в приложении карта на рассмотрении. И только потом агент поддержки её якобы нашел, и опять скинули тоже самое, ожидайте 2 недели, но прошла уже одна. Не знаю что с этим делать, происходит что-то странное. Не ожидала такого обслуживания, пользуюсь дебетовой картой Тинькофф, проблем никаких. Но с кредиткой разочаровалась, решите пожалуйста данную проблему, потому что в поддержке её решить не могут

Доброго дня! С банком сотрудничаю очень долгое время. Многое в работе меня устраивает, в том числе и очень приятные представители банка, как например Александр Щ-а. Много вопросов разъяснил, во многих вопросах помог разобраться! Спасибо Огромное Александру и рада, что у моего любимого банка есть такие сотрудники!

История стара как мир- перевела 1350 на авито обманщику, который естественно пропал. Не питая надежд обратилась в тиньков через сутки, перезвонил консультант- все зафиксировал. Прошло два дня- МНЕ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ!!! При том, что никаких доказательств того, что я переводила у банка не было, они поверили мне на слово.  Никакой ‘ зеленый’ рядом не стоял с Тиньков. В целом, очень клиентоориентированный банк, беря в учет и то, что ежемесячно я получаю не какие-нибудь бонусы, которые можно потратить на всякую ерунду в перерасчет на деньги- втридорого, а реальные деньги. Спасибо Вам, Тиньков! Желтый банк- в моем сердечке!

Мне очень нравиться мобильное  приложения Tinkoff почти всё можно сделать дистанционно, в пандемию это особенно важно . Нравиться оперативная работа ! Слушают и главное слышат клиента. Все мои вопросы решались быстро. Особенно радует мобильное приложения , там я могу отслеживать абсолютно все и узнавать что то новое , хорошее оформления все удобно . Быстрая связь с операторами и быстрое решения и главное доступно и понятно объясняют . Из всех банков Я ДАЮ СВОЕ ПРЕДПОЧТЕНИЯ Tinkoff

04.12.2020 пришлось заблокировать карту по причине обманных операций. Заказал перевыпуск карты и 05.12.2020 получил новую карту. После блокировки специалисты тех.поддержки заявили, что я смогу привязать новую карту в Google pay или Apple pay и начать пользоваться ей даже до получения карты физически.   В итоге привязал новую карту и она не заработала. После получения физической карты она также не заработала. Не могу ничего оплатить, перевести и даже снять деньги с банкомата.  Обратился 05.12.2020 в Тинькофф, чтобы решить проблему. Завели обращение 5-5857248086*** и сказали, то срок решения проблемы максимум 1 календарный день.  Сегодня 07.12.2020, проблема не решена и единственное, что смог сделать Тинькофф, это в очередной раз изменить срок рассмотрения заявки. Теперь уже до 11.12.2020.  Что это за банк, который готов оставить клиента без возможности пользоваться своими услугами на неделю?!?

В марте 2020 года я начала процедуру вывода акций из Тинькофф Инвестиции к другому брокеру без продажи. Всего неделя переписки с разнообразными чат-ботами, всего полдня сидения под дверями офиса, куда меня отправил сотрудник поддержки, но где меня не пустили даже на порог, и вот - половина акций (только российских) была выведена со счета и поступила на счет другого брокера. Но на этом история не закончилась. С мая и по сей день я пытаюсь получить от Тинькофф Инвестиции документы, необходимые для зачета стоимости покупки акций у другого брокера. Умолчим о том, что на отправку каждой справки в оригинале уходят месяца. А выписку со счета ДЕПО мне удалось получить только в тот момент, когда я обратилась через знакомых к высшему руководству компании. Самое интересное заключается в том, что нормальные банки просто не принимают бумаги, которые в состоянии выдать Тинькофф: ни один документ не содержит паспортных данных меня как клиента.  И вот мы на последней странице этой истории: вместе с сотрудниками другого брокера, которым пришлось напрямую связываться с Тинькофф Инвестиции, нам удалось определить документ (справку об открытии счетов), в который можно внести мои паспортные данные. 10 дней (вместо заявленных 5) на то, чтобы документ был подготовлен. Как и было договорено, сотрудники Тинькофф присылают мне документ в чат, чтобы я сверила с другим брокером, примут ли они справку в таком виде. Дело в пятницу за пару часов до конца рабочей недели. В понедельник утром (сегодня) банк подтверждает формат, я отправляю сотрудникам Тинькофф в чат подтверждение, и что бы вы думали? Оказывается, справку нужно заказывать СНОВА. "Ожидайте, срок исполнения по 9 декабря включительно". Все, что мне хочется сказать  - это то, что Тинькофф является подтверждением двух аксиом: -  распределенная ответственность (когда в течение решения одного вопроса сотрудники поддержки, которые им занимаются, постоянно меняются) - это полная безотвтетственность. Каждому новому сотруднику поддержки приходится объяснять все сначала, каждый тратит мое и собственное время. Ни один не может решить вопрос до конца. - быстро - значит, плохо. Тинькофф - самый скоростной банк с самыми простыми процедурами, когда дело доходит до открытия счетов, заведения денег на брокерский счет, выдачи кредитов. Но когда речь о процедурах, которые банку не выгодны, вы никогда ничего не добьетесь. Не говоря уж о фантастических багах брокерского приложения, о которых тут наверняка много писали. А это, между прочим, наши деньги, которыми мы рискуем, отдавая их недобросовестному брокеру, с которым не хочет иметь дело ни  один внятный "офлайн" банк, пусть и не такой передовой, но зато бережно и скурпулезно относящийся к деньгам своих клиентов. Без уважения, Ксения Е-на, почти бывший клиент Тинькофф Инвестиции.

их нет, ужасно абсолютно все

Оформлял кредитную карту Тинькофф Платинум на сайте, лимит у нее 700 тыс. Выбрал себе 450 тыс, зная что банки редко дают макс лимиты, хоть у меня и немаленькая и отличная кредитная история. В итоге мне приносят карту и там лимит 48 тысяч))) просто нелепо и смешно, во-первых , зачем делать опцию на сайте где ты САМ выбираешь лимит ,какой смысл что я выбираю лимит , если банк потом ставит другой? так когда вы принимаете решение о выдаче/невыдаче карты, напишите сразу что мы вам одобрили другую сумму ,вы согласны? зачем мне жалкие 48К , когда я оформлял 450. В итоге на след день я написал на почту что хочу закрыть карту, действий 2 дня небыло, я позвонил в банк, сказали что заявку приняли. Еще два дня тишины, я позвонил еще раз, сказали ваша заявка висит, ускорим ее. Прошло еще несколько дней (неделя где то в целом) наконец позвонил оператор, и агрессивно перебивая рассказывала какой классный банк у них, вы еще просто не пользовались , в общем разговор с оператором эта отдельная история, так как банк полностью онлайн, у них видимо операторы макс агрессивно обучены доставать людей и уговаривать пользоваться их недобанком . Еще и несла какую то чушь, что если я закрою карту, то потом мне все остальные банки могут выдать с еще меньшим лимитом карту или кредит. В общем этот банк ужасен и нелеп абсолютно во всем.

Оставив заявку на сайте по открытию карты в октябре 2020 мне позвонил специалист Вашего банка и я устно выразила свое желание анулировать ее. В том числе и отменила заявку на открытие брокерского счета. Повторно оставив заявку на сайте в ноябре 2020г мне пришел отказ от выпуска карты. Позвонив в службу поддержки я была неприятно удивлена, что оператор не отменил мою заявку, а оставил ее в силе. В том числе не произошло снятие заявки на брокерский счет. Далее 05 декабря 2020 я звонила в службу поддержки с просьбой изменить адрес прописки, так как в личном кабинете  приложения он указан неверно. Специалист уведомил меня, что правильные изменения внесены. Через сутки, то есть 06 декабря 2020г в приложении данные не были изменены. Мне пришлось написать в чат об изменении своего адреса прописки, так же специалист меня заверил, что данные изменены. Курьер доставлявший мне карту так же заверил меня, что она отправила в чат мои новые данные, но ничего не менялось В приложении это не отображалось. Затем я позвонила на горячую линию в 4!!! в ЧЕТВЕРТЫЙ раз и специалист изменил адрес прописки, хотя адрес фактического проживания не изменен. А они совпадают. Так же в чате со специалистом я просила отменить платное смс информирование, специалист меня уведомил, что сделал, но по факту я отключала его сама. Далее сегодня пошла в банкомат для внесения наличных и счета не доступны для пополнения!!!! Карта принудительно( без моего желания)  активна  с октября месяца. пароль к карте установлен.  На каждом этапе общения со специалистами банка я сталкиваюсь с низким уровнем обслуживания, отсутствием внесением изменений в документы, постоянными пустыми обещаниями исправить ситуацию, но по факту делаю это самостоятельно, трачу свое время на внесение необходимых данных. Почитала отзывы о ведении брокерском счета. На основании этого карту и брокерский счет заблокировала.

Оформлял кредитную карту Тинькофф Платинум на сайте, лимит у нее 700 тыс. Выбрал себе 450 тыс, зная что банки редко дают макс лимиты, хоть у меня и немаленькая и отличная кредитная история. В итоге мне приносят карту и там лимит 48 тысяч))) просто нелепо и смешно, во-первых , зачем делать опцию на сайте где ты САМ выбираешь лимит ,какой смысл что я выбираю лимит , если банк потом ставит другой? так когда вы принимаете решение о выдаче/невыдаче карты, напишите сразу что мы вам одобрили другую сумму ,вы согласны? зачем мне жалкие 48К , когда я оформлял 450. В итоге на след день я написал на почту что хочу закрыть карту, действий 2 дня небыло, я позвонил в банк, сказали что заявку приняли. Еще два дня тишины, я позвонил еще раз, сказали ваша заявка висит, ускорим ее. Прошло еще несколько дней (неделя где то в целом) наконец позвонил оператор, и агрессивно перебивая рассказывала какой классный банк у них, вы еще просто не пользовались , в общем разговор с оператором эта отдельная история, так как банк полностью онлайн, у них видимо операторы макс агрессивно обучены доставать людей и уговаривать пользоваться их недобанком . Еще и несла какую то чушь, что если я закрою карту, то потом мне все остальные банки могут выдать с еще меньшим лимитом карту или кредит. В общем этот банк ужасен и нелеп абсолютно во всем.

Попытался оформить дебетовую карту в субботу 5.12.2020.  Встреча была назначена на  6.12.2020. 06.12.2020 мне пришлось ждать представителя банка ближе к 15:00 мне говорят, что встреча отменена. Звонят уточняют все вопросы, заносят их в анкету и договариваются на 07.12.2020, но и 07.12.2020 встреча не состоялась - отменена. Опять звонят и начинают задавать те же самые вопросы, которые задавились в воскресение. Ну, если утеряна информация, почему не прослушать заново телефонный разговор и не занести. Операторы этого банка умеют отбить желание оформлять что-либо. До этого думал попробовать установить Тинькофф инвестиции и так же передумал этого делать из-за оператора.

Хочу выразить благодарность банку за возврат денежных средств, списанных в качестве комиссии во время снятия. По ошибке сняла деньги в стороннем банкомате.Сотрудники банка внимательно отнеслись к моему обращению,решили вопрос в кратчайшие сроки! В данной ситуации и по телефону,и по смс оповещению были даны вежливые комментарии,не смотря на то,что снятие средств в банкомате Райффайзен произошло по моей невнимательности! Спасибо за понимание!

День добрый. В дату 26.11.2020 я должен был внести сумму для погашения кредита, однако на мои счета был наложен арест, из за исполнительного производства, который на тот момент уже более 1.5 месяцев был отменён. Из за данной ситуации я попросил сотрудника, в чете, через мобильное приложение, прислать мне реквизиты для оплаты кредита. Дабы денежные средства не списались автоматически с карты, не смотря на то что ИП было отменено более 1.5 месяца назад. Данные реквизиты я ввёл 25.11.2020 при оплате через сайт банка, как оказалось это были реквизиты не кредитного договора, а именно дебетовой карты. Соответственно денежные средства списались по ИП. В итоге банк требует согласно своим пунктам договора двойную оплату в этом месяце, и грозиться штрафами. Договориться и решить проблему не получилось, так же звонившие сотрудники как в записи повторяли одно и тоже, при этом даже не слушают что им пытаются объяснить. Хочу акцентировать, ошибка произошла по вине сотрудника банка, так же наложения ареста на счета так же производились банком, опять же, отмена ИП было на тот момент более 1.5 месяца, со своей стороны я все условия выполнил и в срок.

Здравствуйте! хочу оставить отзыв об отвратительной работе сотрудников банка Тинькофф. Я пользовалась много лет кредитной картой этого банка,но недавно решила закрыть все кредитные карты и закрыла счёт в этом банке, спустя некоторое время мне оформили возврат на счёт этого банка с сайта джум,так как товар мне не доставили, возврат был осуществлён 14 сентября,после переписки с тех.поддержкой сайта,я стала обращаться в банк с просьбой перечислить возвращённые мне деньги на счёт в другом банке,я общалась с многими сотрудниками этого банка и каждый раз мне говорили что моим вопросом занимаются ожидайте смс,через месяц мне все таки сообщили что могут зачислить деньги только на счёт в их банке,после чего мне оформили дебетовую карту и выслали курьером,но этим тоже ничего не закончилось,до сих пор мне не вернули мои деньги,а на мои обращения отвечают ждите вами занимаются. Как занимаются?три месяца возвращают деньги? На мои сообщения о том что до сих пор никто не связался и не вернули мне деньги,кроме как ждите и досвидания,мне больше ничего не отвечают,с руководством не связывают! Самый отвратительный банк с ужасным обслуживанием,этим людям работающим в этом банке совершенно наплевать на их клиентов и их проблемы,никто ничего не делает чтоб решить проблему клиента и относятся совершенно наплевательски! Никогда больше не открою счёт в этом банке и никому не советую связываться с ними!