178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Большое спасибо сотрудникам банка за быстрое решение моего вопроса. После закрытия кредита нужно было вернуть деньги за страховку (оставшийся срок), обычно с этим бывают проблемы так что уже был морально готов к долгим разбирательствам. Написал в онлайн чат и все оказалось намного проще. Мне прислали форму заявления, я заполнил ее на планшете и отправил обратно в чат. Через 4 дня деньги были возвращены на карту.  Еще раз уточняю, деньги за страховку, были возвращены за 4 дня! Без волокиты, без отказов, без судов и следствий!

Добрый день! спасибо огромное клиентской службе поддержки за помощь в решении вопроса возврата денежных средств за неоказанные услуги (chargeback). В течении 3-х месяцев вы бились за то, чтоб вернуть мои деньги. у вас получилось, спасибо вам огромное! Я очередной раз убедился, что для вас невозможного нет! Мне очень приятно, что даже рядовому клиенту, такому как я, вы смогли уделить максимум времени и усилий! Низкий поклон вам и еще раз огромное спасибо!

Являюсь клиентом банка Тинькофф уже более трех лет, мой бизнес обслуживается тут же, ну и сотовая связь впридачу) Хочу поделиться своим личным мнением. На сегодяшний день, Тинькофф-банк ЛУЧШИЙ в плане СЕРВИСА по обслуживанию клиентов, имеющий лучшее МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ! Мне нравится, что ребята всегда доброжелательны (маленький, но очень важный лайфак - помните, что сотрудники банка тоже люди, поэтому начните общение с ними вежливо и доброжелательно, без наездов, и будете вознаграждены сторицей.) и принимают во внимание обратную связь, а приложение интуитивно понятное и очень удобное!      Я был вип-клиентом в другом банке с персональным обслуживанием и что? Общаешься с менеджером, как с роботом. Он говорит то, что написано в его скриптах, повторяя одно и тоже, а по факту ему плевать на тебя. С менеджерами Тинькофф-банка по-другому. Всегда вникнут, объяснят и помогут. Не знаю, как Олег Тиньков добивается такого отношения к работе, но это очень радует! Такой уровень сервиса я встречал только в Штатах.     Полгода назад, когда мы застряли в Индии во время локдауна, у меня заблокировали карты. Другой банк сказал: "К сожалению, ничего не сможем сделать. Можем восстанивить карту только вашем приличном участии". А Тинькофф восстановил дистанционно, чем очень выручил меня в трудной ситуации! Здорово, что можно практически все решить дистанционно (кроме перевыпуска карты), поэтому для путешественников и экспатов банк Тиньков - просто находка!     Хочу описать недавнюю ситуацию. Мне по умолчанию подключили овердрафт на мой бизнес-счет. Поскольку в начале месяца он был пустой, банк списал плату за свои услуги и, автоматом, - за пользование овердрафтом. Я тут же описал в чате ситуацию и мне перезвонили через пару минут. В результате разговора, И.С.(сотрудник банка Тинькофф) по моей просьбе обнулил овердрафт и вернул мне списанные средства. Плюс, в качестве компенсации,  дал месяц бесплатного обслуживания (2000 руб). Вот так, быстро (10 минут), профессионально (результативно) и доброжелательно (что особо приятно в наши дни)!     Желаю дорогому банку Тинькофф успеха и процветания! С Уважением, твой благодарный клиент!

Заказала кредитную карту Тинькофф. Приехал представитель и предложил персонально мне одобренную лояльность. Даже показал в телефоне у себя какие то одобренные галочки. Лояльность заключалась в том, что если возьму сим карту тинькофф мобайл, то обслуживание карты будет бесплатно. Взяла. Т.к несколько симкарт нет возможности держать, да и не нужно, перевела номер на тинькофф. А теперь в личном кабинете поддержка ответила Извините это была ошибка представителя и никакой лояльности нет, а сим карту можете отключить, если считаете, что мы ее вам навязали.  За ошибки обычно наказывают тех, кто их совершил. Не так ли?

Летом 2020 был оформлен потребительский кредит на сумму 479 000 руб., на 3 года с платежом 19 500 в месяц. Платежи успешно вносились в срок по договору, да и в кредитной истории у меня за всю жизнь не было ни одной просрочки по кредитным обязательствам. В конце октября 2020 по исполнительному листу приставы наложили арест на карту банка Тинькофф, через которую я платил кредит. Для того чтобы очередной платеж ушёл именно в счёт погашения кредита, я позвонил на горячую линию Тинькофф банка 30 октября 2020 (за 2 недели до даты очередного платежа). Банк направил мне реквизиты для платежа (по смс) и заверил, что платеж поступит именно на счёт кредитного договора. В течении 2х недель, ежедневно банк присылал мне смс с напоминанием реквизитов платежа. 13 ноября 2020 я совершил платеж по данным реквизитам, но деньги пришли мне на арестованный счёт и были списаны в пользу приставов. Я снова обратился по горячей линии в банк, где мне сказали, что это ошибка и выслали новые реквизиты для оплаты, точно такие же, как и в прошлый раз. После очередного моего звонка на горячую линию были составлены обращения по данному случаю, спустя несколько дней банк мне ответил, что это их ошибка, но мне нужно снова заплатить и почему-то в этот раз сразу 39 000 рублей. В последнюю неделю так же стали поступать письма на электронную почту с угрозами от банка Тинькофф: где либо тема письма "Последний шанс", либо угрозы продать долг коллекторам. Как итог: я как добропорядочный заемщик, ни разу в жизни не подводивший банки, обратился за советом в свой банк и теперь должен оплатить к уже оплаченным 19 500 ещё 39 000, это почти 60 тысяч рублей. Я живу и работаю далеко не в Москве и у меня нет финансовой возможности платить такие деньги. А данная ситуация грозит мне как и огромным долгом с процентами (при расторжении договора), так и уничтоженной кредитной историей.

Уже дважды за эту неделю банк не может мне ответить в течении 10-12 часов по интересующим меня вопросам ссылаясь на загруженность операторов. При этом замечу, что я являюсь премиальным клиентом как Банка, так и его инвестиционного подразделения. За последний год сервис очень сильно ухудшился. Я не совсем понимаю с чем это связано.

С Тинькофф банком я познакомилась недавно) раньше его услугами никогда не приходилось пользоваться. А тут подруга мне напела про карту Тинкофф блэк, типа как это удобно и кэшбеки большие и т.д. Я решила себе тоже ее оформить. Мне очень понравилось, что карту привезли прямо домой, да еще курьер такой вежливый, в маске))) все как надо)) времени он у меня занял,кстати.минут 10)) все мои вопросы терпеливо выслушал,объяснил! с моим ритмом жизни это бесценно) картой уже активно пользуюсь больше месяца, за прошлый месяц кэшбэк уже прилетел) Оплату коммуналки и всякие другие переводы делаю через мобильное приложение Тинькофф. Приложение работает быстро, деньги улетают и прилетают только так) Я еще не все функции изучила, вообще там много всего, но со временем разберусь со всем

Приветствую! Лаконично поведаю о своей финансовой ошибке и помощи банка, дабы повернуть вспять ситуацию. 29 Ноября попался на удочку обманщиков, кто вскрыли аккаунт в соц сети моего близкого друга. Яко мой "друг" написал мне сообщение о том, что нуждается в некоторой финансовой поддержке, говоря простыми словами, просит одолжить ему деньги на весьма краткий срок. Я отвечаю, что готов помочь, далее получаю сообщение с номером банковской карты (Tinkoff Bank). Друг не являлся владельцем карты, но это не вызвало подозрений, так как он и ранее мог попросить помочь подобным образом, предоставив не свой номер телефона/номер не своей банковской карты для перевода средств. Я отправляю деньги со своей карты банка Tinkoff. На следующий день узнаю, что аккаунт товарища был взломан, я повел себя, как профан, да и не только я. Свои сообщения в чате злоумышленник удалил, так сказать, уничтожил некоторые следы. Совершаю звонок в банк, чтобы объяснить ситуацию и спросить, можно ли что-то предпринять... Специалист, выслушав меня, задав несколько вопросов, составил обращение. Срок рассмотрения моего обращения был озвучен, как временной отрезок до 10 декабря включительно. Но уже на следующий после обращения день, то есть 1 декабря, в чате мобильного приложения банка я столкнулся с сообщением, что средства, которые я отправил на счет злоумышленника, зачислены на мой счет, как бонус. На мой счет поступила сумма в том же размере, что я и потерял двумя днями ранее. И, конечно же, я получил рекомендацию к рациональному поведению в отношении своих средств, то есть к элементарной необходимой осторожности. Благодарю банк TINKOFF за его ДЕЙСТВИЯ и за его СКОРОСТЬ!

Давно пользуюсь дебетовой картой Тинькофф Black, и всегда был доволен обслуживанием банка и условиями по карте (даже после постепенного ухудшения условий для клиентов). Все проблемы с операциями/лояльностями быстро решались со стороны банка - это действительно круто и редко встретишь на банковском рынке. На днях я делал несколько переводов на другую карту через сторонний банк. Каково было мое изумление, когда я увидел в мобильном банке среди проведенных операций - комиссию за операцию в кредитных организациях (!). Размер комиссии для меня существенный. Я обратился в поддержку, мне объяснили ситуацию, я запросил документ на основании которого списана комиссия. Мне предоставили документ, это был Перечень операций приравненных к снятию наличных. Из приложения банка, если посмотреть Тарифы по карте, это Перечень вы найдете только когда найдете Правила применения Тарифа (на Правила есть ссылка с Тарифов). Т.е. читая тариф вы должны сослаться на Правила, а оттуда в Перечень. Для клиента это непрозрачно и жутко неудобно. Такие вещи нужно прописывать сразу в Тарифах, а не прятать за перекрестные документы (это как рекомендация). Я не диктую банку какие комиссии устанавливать, но для клиента все тарифы по комиссиям должны быть очевидны. И если есть в Тарифах пункт за прочие операции списания, то хорошо бы сразу понимать о чем речь. Может быть, с точки зрения юриспруденции, все документы: Тарифы-Правила-Перечни (они же исключения) составлены верно. Но Тинькофф технологичный банк, сделал большой рывок в обслуживании клиентов и задал тренд всему рынку, и можно сделать еще одну революцию - упростить понимание своих тарифов для клиентов. Пусть тариф будет не 1 листе как сейчас, а на двух, но главное чтобы в одном документе.

Спасибо сотрудникам банка Тинькофф за профессионализм, оперативность, интеллигентность при общении и решении моих вопросов как клиента банка.  Обращалась сегодня два раза 02.12.2020 в 20:23 (Юрий) и 20:40 (Наталья).  Рекомендую банк как технологичный финансовый институт с хорошими условиями по банковским продуктам. Спасибо Вам большое.

Честно говоря люблю очень Тинькоф банк, мобильное приложение, система кэшбэка, процесс оформления продуктов... это все космос. Но летом открыл Брокерский счет и ИИС у них. Удобство тоже самое, на высоте. Однако столкнулся с проблемой, которую не могут решить вот уже 3 месяца.  У меня в портфеле есть акции амер компаний по которым выплачиваются дивиденды и удерживается налог. Чтобы вместо 30% платить 13 нужно подписать форму W8, распечатав и загрузив в самос же Тинькоф инвестиции. Вот уже 3 месяца меня мучают: форма не принята, попробуйте еще раз, подпись выходит за поля, фото не яркое, попробуйте через ПК а не моб приложение и т.д. Замучали до предела. Такое ощущение что в чате сидят только роботы и постоянно повторяют - еще раз-еще раз...Неужели нет там ни одного сотрудника, который глянет на форму и скажет в чем дело. Сильно разочаровывает данный момент. Поэтому при открытии брокерского счета, задумайтесь, относительно удобства и выгоды вашей. Это возмутительно 3 месяца не решать проблему

Я сделала заказ в интернет магазине, оплатила с карты Тинькофф. Магазин оказался ненадёжным и заказ мне так и не прислали. Сохранив все платёжные документы и переписку я обратилась в банк. Оперативная работа банка, квалифицированный специалист - быстро решили мою проблему. Средства мне были возвращены. Огромное спасибо Банку. Много лет сотрудничаю с Тинькофф и очень довольна. банк будущего - ставлю оценку 5.

Не законно списывают деньги, правда вернули со скандалом, причем сделав одолжение в виде слов,,,в рамках лояльности вернем,,

Сегодня получена карта банка ! По моей ссылке , в рамках акции :"Приведи друга". моя знакомая ( Азиза ) заказала карту банка Тинькофф. Скачала МП и  оформила доставку. ******** сегодня в 17:22 к ней на работу прибыл представитель банка . Доставил конверт. ( сама карта , картхолдер = подарок, маска с надписью = Тинькофф ). Сфотографировал новую клиентку . Проверил и сфоткал документы. Был вежлев и внимателен. Ни чего лишнего не навязывал. При отказе клиентки от смс оповещения,она в договоре проставила "V"( галочку) просто пероспосил об этом отказе ! Побольше таких сотрудников банку как Евгений. *******

Добрый день!  в начале ноября подала заявку на кредит наличными под залог недвижимости. Заявка была одобрена, но решила я оформить только в конце ноября. Назначили встречу с сотрудником. 27.11.2020 При подписании озвучили что часть получаю после подписания документов, и часть после того как будет проставлена отметка о залоге в росреестре. Я уточнила у сотрудника, бывает ли такое, что залог по каким либо причинам не проходит, и что оставшаяся сумма не будет получена. На что сотрудник ответила: нет, не бывает. Хотите всю сумму получить после залога. Ну я посчитала что можно и по частям. После встречи, мне поступил звонок от сотрудника горячей линии, с информацией о том, что необходимо будет переподписать документы, т.к. в номере квартиры допущена ошибка ( вместо 50А указано было 50). Назначили повторную встречу. Мне перевели 70 тыс руб. 30.11.2020 состоялась повторная встреча, в новых документах была та же ошибка что и ранее. Подписали повторно и разъехались. На след день. 01.12.2020 мне поступило смс о том что залог не принят и оставшаяся часть суммы не будет выплачена. Крайне недовольна и огорчена сервисом. Так как 70 тыс рублей на 10 лет я могла и не оформлять. Данные условия меня совершенно не устраивают. Прошу озвучить причину отказа в залоге. А больше меня интересует зачем вводите в заблуждение и утверждаете что всю сумму смогу получить в любом случае.  спасибо

Здравствуйте, хотел сказать что моя жизнь сильно изменилась когда я стал пользоваться тинькофф банком,раньше пользовался сбером думал что все хорошо всего 150 круто все дела берёшь оплачиваешь у всех сбер рядом банкоматы, но году так в 2016 летом я заметил рекламу тинькофф блек от урганта когда он ещё вас рекламировал и по итогу не полгодал, вместо никому не нужных бонусов спасибо теперь кешбек реальными рублями которые я могу снять,теперь процент по счету каждый месяц 3.5%(было 10 6 5 4.5 3.5) эх были времена но не что не вечно. и тут полное совпадение и самое главное БЕСПЛТАНЛЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ(правда надо попросить тариф поменять и будет бесплатным) и океан спец предложений. Ну вот скажите Где вы найдёте 3 процента кешбека в пятерочка,стиме одежде и т д правильно нигде. Стал недавно пользоваться также кредитной картой но пока она слабая и надо раскачатьсч(высокая проц ставка и мал кред лимит) но я тоже в восторге от того когда женщина в чате ответа НА ВСЕ МОИ ВОПРОСЫ И ДАЖЕ НЕ НА СЕКУНДУ НЕ УШЛА НИКУДА О МОЙ БОГ ВЫ СУПЕР. С уважение Виктор Р-ин

Самый непорядочный банк! Работала 30/11 в Тинькоф инвестор, акции выросли, продала в плюс, в событиях НЕ показали ничего. Потом к вечеру показало, что акции были куплены и проданы по одной цене. Т.е.банк забрал себе мой доход и ещё и комиссию свою не забыл взять. Написала в тех.поддержку, обещали до 3/12 решить вопрос. Сегодня 2/12 пришёл ответ, что банк не несёт ответственности за свои тех.проблемы! Вы не обнаглели деньги чужие присваивать? У меня есть все скрины!

Поздравляю с днём банковского сотрудника большой и дружный коллектив Тинькофф банка! Обожаю Тинькофф Банк! Ребята, вы самые лучшие по всем параметрам. Скорость, четкость, профессионализм, гибкий подход, отзывчивость-это, однозначно, про Вас 🙂 Ваши сервисы и приложения  очень помогают нам,  низкий поклон разработчикам и всем, кто причастен к созданию такого крутого софта 🚀 Пользуясь случаем,  хочу передать отдельную  благодарность нашему персональному менеджеру Б-у Александру С. и бухгалтеру В-й Ксении И.! (прошу премировать) . Я сама в прошлом работала в банке и хочу сказать, что мою дотошность, манеру разузнать каждую деталь/нюанс, каждый пункт, которые мне не понятны, могут выдержать только настоящие профессионалы. Успехов вам во всем!

Хотела поблагодарить банк. Было очень приятно.  Ребенок потерял свою карту, тот кто ее нашел воспользовался ею и все средства были потрачены . После того как это было обнаружено, я обратилась в службу банка. Оставила заявление. И через две недели деньги были возвращены. Банку огромное спасибо за клиентоориентированность

19.11.20 при попытке зайти в Инвестиции мне вместо привычного моего счета (а он там есть) высветилось предложение заново открыть счет. В мобильном приложении банка так же пропал счет. Таким образом мои деньги на счете оказались в непонятном положении, и я ими не могу пользоваться. Поддержка не может разобраться, уже 2 недели, постоянно переносит сроки рассмотрения обращения. Никакой информации мне не предоставляется, ссылаясь на "внутренние процессы". Сегодня 02.12.20, поддержка банка по-прежнему не в состоянии дать ни каких-либо объяснений этой ситуации, ни сроков ее решения. Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. На основании вышеизложенного, руководствуясь законом о защите прав потребителей и ст. 395 Гражданского Кодекса РФ прошу: 1. В 7-дневный срок вернуть мне доступ до приложения Инвестиции, а также отображение счета в приложении Банка, либо организовать иной способ возврата денежных средств на счете. До этого момента все деньги на счете в Инвестициях я считаю неправомерно удерживаемыми. 2. Незамедлительно уведомить меня о решениях принятых в отношении выше изложенных требований.