177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Пользуюсь Тиньков с 2014 года непрерывно.  Лучшее приложение для телефона из всех банков которые я видел (включая банки в США: Chase, BofA тут скорее в роли догоняющих).  Очень клиентоориентированный проход особенно в отношении обращений по мошенническим операциям и проблемам при нахождении за границей. Брокером пользуюсь американским - Interactive Brokers (хотелось бы больше возможностей по торговле с плечом, а также запуска торговли опционами и фьючами в будущем).

В данном банке обслуживается наша фирма, соответственно зарплатная карта Тинькоф. Сказать о этом банке могу только в позитивно. Хотя вначале было непривычно что отделений у них нет, но как оказалось это не проблема..... Удобный онлайн банкинг для контроля счета, приложение тоже удобное (посравнению с втбшным просто сказка).Поддержка работает прекрасно, с дозвоном проблем нет. Недавно оформлял потребительский кредит, решение приняли позитивное и в течении дня деньги были на карте,такчто благодарен ребятам и пока только хорошее впечатление.

Обратилась в Тинькофф за оформлением дебетовой карты Мир, чтобы получить выплату по беременности (нужна была именно карта Мир). Потом в уведомлениях вылезло +64981,82р и слово "неуспешная авторизации" . На счет деньги не пришли, и ошибка непонятная. После обращения в чат поддержки в приложении, менеджер сказал, что вопрос решим. Мне сначала назначили дату решения вопроса в течение 2 дней, потом с какой-то стати перенесли решение еще на 5 дней. Позвонили на горячую линию, и после получасовых перебросов (с живым человеком связаться крайне трудно там), объяснили менеджеру суть проблемы. Возмущение вызвал та фраза менеджера на горячей линии, что они могут переносить срок рассмотрения обращения сколько угодно раз. Могут хоть год переносить срок решения проблемы. Хотя это их ошибка, и они как будто присвоили себе мою выплату. С какой стати вы имеете право задерживать зачисление и получение чужих денег? Верните мне мои деньги!

Подала заявку на 2,1 млн под залог квартиры. С картой пришли быстро и зачислили мигом 750 тыс. Правда адекватно - какие нужны документы кроме паспорта никто не сообщил, нашла фото Снилс в телефоне- устроило. Что будут делать фото Квартиры никто не предупредил, соответственно и я арендаторов застала врасплох. Сказали пройдёт регистрация - точный срок никто не назвал. Девочка, которая привезла карту сказала- сейчас это делается быстро! В банк позвонила на 4й день - сказала завтра у нас сделка, что мне делать - переносить или нет, обещали позвонят и ускорят все. Никто не позвонил. На следующий день позвонила опять - опять «простите за коллег”. Заняла у друзей на пару дней недостающую сумму. Прошло ещё 2 дня. В переписке указывали конкретный последний возможный день рассмотрения - это день был вчера. Друзья просят вернуть деньги, у них лежало на покупку машины! Я прочитав отзывы о подобной мне ситуации теперь понимаю, что это может вылиться в непонятно сколько. Отвратительное отношение!

В июле получил письмо от S7 Airlines: Бесплатное обслуживание карты S7-Tinkoff. Т.к я активно пользуюсь милями S7 Airlines, предложение было мне интересно. В условиях значилось: до 31 августа оформить карту S7-Tinkoff World, совершите по ней любую покупку и получите бесплатное обслуживание: 1 год по кредитным картам, 3 месяца — по дебетовым. Как участвовать в Акции? 1. Заполните в период с 01 июля 2020 г. по 31 августа 2020 г. (включительно) заявку на оформление кредитной и/или расчетной карты «S7-Тинькофф» в категории World (далее — Карта), перейдя по ссылке: https://www.s7.ru/ru/s7-tinkoff-card.dot, указав промокод LETOS7. Полные условия представлены здесь: https://www.s7.ru/ru/tinkoff-card-letos7/#rules Далее ссылка на оформление карты. В раскрывающемся окне доступны для выбора 4 карты: Дебетовая World Mastercard, Дебетовая World Mastercard Black Edition,  Кредитная World Mastercard, Кредитная World Mastercard Black Edition. Предложенные кредитные карты S7-Tinkoff меня вполне устраивали и я выбрал Кредитную World Mastercard Black Edition. Я смог заполнить оформление карты, ввести промокод, который показывал, что я пришел по акции. В общем никаких проблем и несостыковок не возникло. В дальнейшем сотрудник банка привез мне карту и я совершил по ней покупку... Т.е все необходимые действия для получения бесплатного годового обслуживания в рамках акции я выполнил.  Я не зря выделяю слово World.  Все предлагаемые к выбору карты имеют это слово в своем названии, следовательно, относятся к категории World. Иного просто и быть не может. Категория - группа, совокупность, что-то общее по признаку, набор. Если вы категорировали карты как World, значит они все относятся к категории World. 14.09.2020 происходит списание 7990Р за обслуживание карты. Я начинаю общаться в мобильном чате с операторами.  И мне выдают информацию, что акция действует по "обычным картам S7 World". Операторы, откуда вы взяли это понятие "обычная"? Далее мне сообщают, что в связи с тем, что World Mastercard Black Edition имеет "другой статус" она в акции не участвует,  плата за обслуживание списана корректно и вишенкой на тортике "мы можем предложить частичную корректировку в размере 3000 рублей" (оператор Владислав!) Дальнейшая переписка и перезвон с операторами сводится к тому, что они не видят слово World в кредитной карте World Mastercard Black Edition, которую я оформил и считают, то это какая-то другая карта. Представленные мной скрины на которых видно слово World при выборе любой карты со страницы акции они парируют словами: "вот тут в одну строчку написано World Mastercard, а вот тут World Mastercard Black Edition написано в две строчки и это явная ошибка!" А сейчас мне сообщили на мой запрос пояснить где написано, что World Mastercard Black Edition не относится к картам категории World, что "Указания, что карта World Black Edition не участвует (в акции) нет, как и нет указания, что она участвует, так как эта карта имеет другой статус. В условиях указано, что карта должна иметь статус World, а у вас World Black Edition." Вы не различаете слова СТАТУС и КАТЕГОРИЯ?  П.С А вишенку на торте съел тот же Владислав, написав, что т.к я отказался от изменения программы лояльности (?что, Владислав.. я отказался менять карту World Mastercard Black Edition на карту World Mastercard) то компенсировать списание не смогут.  Вот такая вот беда/печаль от Tinkoff  Дальше действовать будем мы

Выражаю благодарность за адекватный персонал в чате,в частности Петру. Легко и просто получить всю нужную информацию и не остаться в беде. Отключили "не обязательные" функции что значительно снизили выплаты.Да и просто надежный и проверенный банк. Быстро оформляют,разъясняют и при необходимости разжовывают информацию. Знал бы исход,взял бы большую сумму,опыт с банком получен,погасим этот-возьмем больше как говорится.

Здравствуйте!  Как-то у вас стало все печально, очень. Дней 5 назад позвонила в колл центр для заявки интернет-эквайринга. Девушка сказала, что нужно заполнить заявление на сайте, потом со мной свяжется специалист, чтобы еще раз сверить данные и после этого ко мне должен будет приехать курьер с договором на оказание этой услуги, ожидание курьера от 2 дней.  Я подумав, решила, что оформлю эквайринг у Тинькоффа, звоню сегодня, но выясняются уже др условия. Сначала оператор сообщила, что Тинькофф не устанавливает интернет-эквайринг, если рас счет открыт в др банке, Т просто не может перечислять др банкам деньги. Потом меня переводят на др оператора и Олег говорит, что никакой договор не нужен, это же онлайн услуга, НО если у меня рас счет в другом банке, то мне нужно распечатать анкету для заполнения рекв рас счета, заполнить/подписать и отправить почтой в Москву. Я отказалась. Правда через 1 минуту он мне сам перезвонил и сказал, что скорей всего мне одобрят все онлайн, без похода на почту. Захожу на сайт, заполняю анкету, на шаге "реквизиты" заполняю, но рекв не сохраняются и ошибку никакую не выдает, просто колесико крутиться и опять сохранить и ... Пишу в чат, а там тишина, хотя нет, они мне ответили, спустя 2 часа 21 минуту! Звоню в колл центр, они естественно не понимают в чем дело! Ну что ж, значит иду в др банк.

Здравствуйте всем читателям.  Хотел бы оставить отзыв о том как я хотел заказать карту в этом замечательном, а может и не замечательном банке (попробовать и оценить услуг мне так и не удалось) Вечером 19 сентября, я по советам друзей решил все таки заказать эту ",превосходную и удобную" карту Тинькофф блек дебетовую. Они дали мне ссылку на акцию где при заказе карты в первый месяц тратишь 5 тысяч рублей, и получаешь 1 тысячу в подарок. Я хотел сразу заполнить, потом закрыл окно браузера и решил заполнить позже. Позже я нашёл ссылку в интернете, всё заполнил, отправил, но буквально через 10 минут мне ребята сказали что надо именно по той ссылке что дали они мне, оформить карту иначе в акции не участвую. Я по той ещё раз составил заявку, и тут же позвонил в банк, сказал что я так и так ошибся, парень мне помог и мне сказали что отменят сейчас все ранее заявки и что мне надо по новому всё сделать. Мы с ним сверили ссылку акции, я снова оставил заявку и на утро мне опять пришёл отказ. Далее я решил установить приложение, там было написано что к получению две карты. В поддержку написал, сказали что все ок, завтра со мной свяжутся. Со мной не кто не связался я начал писать опять в чат, в чате меня пинали целый день, дозвониться на горячую линию не могу по 40 минут ждал.  И вот поддержка в соц сети мне сказали ждите ещё день. Я сказал что ждать не буду так как завтра уже получать должен две карты не известно какие, и что в таком случае пусть все отменяют. Тогда только мне решили помочь. Как оказалось в первый день когда я оставил заявку не по акции, оператор по телефону не отозвал её и карту привезут мне без акции, позже мне вообще сказали что я когда то в начале года на сайте оставлял заявку и клиент я значит не новый поэтому никаких мне карт по акции. Если мне не изменяет память, да, в начале года я оставил заявку но мне перезвонили и я отказался. Почему они без моих паспортных данных мне счёт открыли неизвестно.  Пришли с оператором мы к выводу, что 22.04.20 я оставил заявку, то есть на сайте ввёл свой номер и фамилию и поэтому мне открыли счёт без паспортных данных, без моего согласия и теперь карту по акции получить я не смогу. Двое суток до этого мне об этом никто не сказал, мне сказали что все ок, и всё у вас нормально. В итоге я отказался от всех карт и счетов (которые открыты без моего согласия,и без паспортных данных) Спасибо Тинькофф банк. Но карту у вас заказать нереально наверное. Сотрудники не понимают что делают, помочь не могут, счета открывают непонятно как и зачем. Так же, советую всем кто хоть раз вводил свою фамилию на сайте Тинькофф позвонить и закрыть счета на ваше имя, так как они наверняка вам их открыли

Банк работает против своих заёмщиков. Имел неосторожность обратиться через работающего на банк партнера за автокредитом, одобрение получил слёту и глазом не успел моргнуть, как туда была вписана услуга автопомощь на дороге за 35000 рублей, через 3 часа увидев это я написал на почту официальное заявление о приостановке выплаты, но банк проигнорировав заявление перевёл средства. При чем типа - вы же подписали договор, а то что распоряжаться своими (хоть и заемными) деньгами должен я сам, а никак ни менегер этого банка. Разочарован полностью, бестолковый чатбот, менегеры делают все против клиента, но помогают махинаторам, которые мелким шрифтом пишут в договорах всякие не выгодные услуг, навязывание которых запрещено по закону. Я понимаю что лох, но клиентоориентированности в этом банке НЕТ от слова СОВСЕМ!!!

Доброго времени суток всем -всем. Хочу   сказать несколько слов о банке Тинькофф.   10 лет я являюсь клиентом данного банка.  Исправно пользуюсь кредитной картой Тинькофф платинум. За многие годы у меня не было претензий к банку.  Банк открыт для рядового пользователя,  даже такого пожилого, как я.   Отлично то, что я сама могу рассчитать расходы, минимальные платежи - это и есть прозрачность в работе банка.  Научилась, с помощью   сотрудников банка,  укладываться в беспроцентный период.  Но... В сентябре этого года я увидела, что мне некорректно  начислена энная сумма за не совершаемые операции по привязанной карте.  Позвонила на горячую линию банка, В личном кабинете написала обращение в банк.  Слава Богу, хвала   работникам Банка  Тинькофф. Обращение было рассмотрено. Самое главное,  вернулись некорректно снятые деньги )) мне на карту.  А, самое-самое главное, я не потеряла доверие к банку. Ну случилась ошибка, банк  ПРИЗНАЛ ее, исправил свою ошибку в короткий срок, за 5 дней.  Мне по-прежнему, все нравится в работе банка:  1.Отзывчивость ; 2.Корректность; 3. Благожелательность; 4. Умение, желание и терпение в оказании помощи мне за эти долгие 10 лет.   ВСЕ, ЧТО СЕЙЧАС Я УМЕЮ ДЕЛАТЬ В ОНЛАЙН,  ПОЛНОСТЬЮ ЗАСЛУГА  СОТРУДНИКОВ  БАНКА.   Я благодарю сотрудников Банка. А Банк пусть ценит свои кадры. Люди здесь подобрались ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЕ.     --------------------------------------------------------                   Валентина .

Добрый день! Речь идет о пакетном тарифе по торговому эквайрингу для ИП. Из-за "особенностей" зачисления выручки (у Тинькова это называется "выплата возмещения"), Банк списывает из тарифа у клиентов один день работы терминала каждый месяц.   Объясню на своем примере. У меня дата начала нового расчетного периода 8-ое число месяца. Соответственно в 00:00 часов 8-го числа остатки по лимитам сгорают и списывается оплата за новый пакет выручки терминала. Но сумма выручки за 7-ое число зачисляется только в 09:00 часов 8-го числа, то есть расходует (уменьшает) новый пакет услуг. Таким образом, ущерб интересам клиента наносится дважды: сгорает остаток пакета за прошлый расчетный период, а зачисленные средства снижают лимит нового пакета. Естественно я обращался в службу поддержки банка Тиньков с просьбой решить эту проблему. Несколько раз. Кто-то из операторов говорил, что ведется работа по изменению процесса, кто-то данную информацию отрицал. В любом случае мою проблему Банк решать отказывается. Для модератора Банки.ру: Фамилия и дата рождения в профиле выдуманные, как сейчас их можно поменять не понимаю. Могу отправить на почту. Ну и Банк по номеру телефона идентифицировать сможет) Спасибо!

Клиентом Тинькофф банка стал много лет назад. Несмотря на некоторые недочеты, банк очень нравился, на вопросы знакомых какой банк порекомендую - всегда рекомендовал Тинькофф. Нравилось качество обслуживания — в то время у банка было понимание, что в силу отсутствия офисов единственная ниточка связи и удержания клиента — техническая поддержка. И качество технической поддержки, ее клиентоориентированность всегда была на высоте. Были неоднозначные ситуации, какие-то нестыковки — но все вопросы решались. Главное правило было - «клиент всегда прав». И это резко выделяло банк среди конкурентов. Постепенно плотно влез в экосистему банка — несколько дебитовок, кредитка с милями, брокерский счет, ИИС. Параллельно обслуживался еще в нескольких банках, как раз хотел осенью от них оказаться в пользу Тинькова. Но в итоге произошла цепочка событий, которые по факту привели меня к отказу от услуг Тинькофф банка. Первые звоночки пошли еще в начале года, но тогда мой кредит лояльности к банку был весьма высок, и эти моменты потихоньку копились, но не приводили к решительному отказу от банка. Для начала из общения с ТП я с удивлением узнал, что надпись Platinum на моей карте — всего лишь «часть маркетингового образа», просто надпись на карте, никакого отношения к Visa Platinum не имеющая. Хотя в те времена, когда я получал карту, это преподносилось совсем не так. Да и я разок успел воспользоваться этим статусом, значит он был... когда-то. Потом случилась неприятная ситуация с сервисом Тинькофф-Путешествия — купил через него билет на самолет, но позже билет не понадобился. Попытался как-то решить вопрос с техподдержкой — те отправляли меня и в Аэрофлот, и к агрегатору, в общем отпинывались как могли. Логика ТП была простая — мы здесь просто посредники, перенаправили вас к агрегатору, вы купили билет у них вот с ними и разбирайтесь. С нас взятки гладки. Агрегатор на волне коронавирусной истерии просто ушел на дно, оставив телефон с автоответчиком «пишите нам на почту», Аэрофлот отправлял туда, где покупали билет, в общем замкнутый круг.  После долгих мытарств вопрос удалось решить без  поддержки Тинькофф банка. Тогда уже надо было задуматься, что что-то идет не так, но лояльность к банку еще не была отравлена окончательно. Примерно в это же время отклики ТП в чате стали очень долгими, ну и как бы невпопад. Поддержка отгородилась от клиентов тупым ботом, который не мог ответить ни на один вопрос, просто лишняя трата времени. Да и сами ответы живых людей стали очень долгими. Обходишь бота, пишешь вопрос, он висит минут 20-40, потом после нескольких «тычков» его как бы берут в работу. «Как бы» - потому что если не проявлять активность, вопрос так и будет висеть в статусе «мы уже работаем над вашим вопросом» как мне кажется бесконечно. И только если продолжать «постукивать» в чат, через какое-то время до вас снизойдет живой человек. Но было ощущение, что сотрудники ТП разом поглупели — приходилось подробно и по нескольку раз объяснять ситуацию, меня перекидывали между специалистами, и с каждым общение начиналось по новой, т. к. никто из них не умеет читать предыдущую переписку. Апофеозом «качества» новой техподдержки снова оказалась ситуация с покупкой билета — погнавшись за бонусными милями, снова попытался купить билет на самолет через сервис Тинькофф-Путешествия. Эмоций и текста получилось очень много, поэтому продолжение будет чуть ниже

Больше семи лет пользуюсь услугами Банка Тинькофф и около 5 лет 99% переговоров веду посредством чата. Специалисты банка всегда качественно, оперативно и эффективно выполняют свои обязанности.  Особо удивляет даже не это, а готовность помочь в ситуации, которая к поддержке имеет отдалённое отношение. Например, в начале года жаловался в чате на сервис Тинькофф.Инвестиции, который присылает слишком много одинаковых уведомлений о покупке/продаже акций людьми на которых подписан. Так и написал в чат, передайте разработчикам чтобы приложение не слало однотипных уведомлений. Всё! Через 2-3 недели выходит обновление приложения и это пожелание реализовали.  Попробуйте назвать ещё какой-нибудь банк или сервис, который так быстро реализует пожелания клиентов и вводит новую функциональность?! Таких примеров больше нету, по крайней мере ни я, ни мои друзья и знакомые не встречали.  Однозначно большой лайк и благодарность всем специалистам этого банка, за такую оперативную и качественную работу, а её Генеральному директору Олегу Тинькову скорейшего выздоровления. Хотел бы и я работать в этом банке, да пока опыта мыло и боюсь не потяну, те высокие стандарты качества которые соблюдаются специалистами в этом банке.  Ещё раз спасибо за отличную многолетнюю безпроблемную работу!

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднице колл-центра Екатерине, которая в субботу вечером, в режиме онлайн помогла отменить одну операцию, совершенную ошибочно, и провести другую. Это было важно и срочно! Специалисты ТБ всегда на высоте! Спасибо, что, благодаря вам, убеждаюсь, что Тинькофф - лучший! (к слову, закрыла все кредитные карты, оставив Тинькофф) Как говорится - все познается в сравнении, особенно, в последние полгода.

Открывали расчетный счет. сказали, что сделают за полчаса, в итоге 3 часа мозгокрутки. Переводите обороты и мы для вас сделаем спецусловия. Первый перевод на 9 млн рублей заблокировали на расчетном счете и затребовали всю информацию по фирме. Написали, что имеют право блокировать счет до 5 дней.. КИДАЛОВО.

При переводе денег в другой банк с меня была списана комиссия согласно условиям тарифного плана. Маленький нюанс, меня неправильно информировал сотрудник другого банка, а я не проверила информацию, надеясь на компетенцию.... Сотрудники банка Тинькофф сделали для меня исключение, войдя в мою ситуацию. Комиссия мне была возвращена, хотя я даже не могла поверить в это. Спасибо огромное!!!

- 25 июля сего года я через PayPal перевожу моей немецкой подруге деньги.- чуть позже она переводит мне деньги назад. - так как курс евро скачет как бешеный заяц, она делает это методом «возмещение платежа», чтоб вышло повыгоднее.- PayPal проводит возврат 27 июля. Я читаю правило о том, что возмещение платежа банк проводит до месяца, не считая выходных, и жду. - 1 сентября я ничего не дожидаюсь, пишу в чат Тинькофф, там подробно выспрашивают ситуацию и обещают решить проблему до 20 сентября. В течение сентября я несколько раз переписываюсь с поддержкой, разжевывая, что это была за операция и ситуация. - 20 сентября приходит смс, что решение проблемы продлено до 20 октября. Напоминаю, возврат был проведён PayPal 27 июля.  Я что-то совершенно уверена, что 20 октября получу смс, что решение проблемы продлено до 20 ноября.

Кредит под залог недвижимости был одобрен еще 31.07.2020 года. Договор подписан 18.08.2020г. и этой же датой отправлен пакет документов на регистрацию в Росреестр (КУВД-****11661). Росреестр сделал приостановку регистрационных действий. Основной причиной этой приостановки – несоответствие даты выпуска электронной подписи и даты договора, т.е. договор подписан ЭП, которая на момент заключения договора еще не была выпущена. Несмотря на мои неоднократные обращения в банк, его сотрудники не занимаются снятием приостановки. Разочарован работой сотрудников банка Тинькофф. Не рекомендую обращаться.

непонятно, что происходит с банком. Рушится отлаженная система работы с клиентами. ​ Банк перестал предоставлять выписки в формате Excel и за произвольный период. Теперь выписки идут в формате PDF и только за месяц - с 10 по 10 число. И как с этим работать - вообще непонятно. ​ Пусть ваши раотникуи получают данные для обработки в пдф - посмотрим, сколько у вас времени будет занимать обработка массивов данных. ​ ​ ​ 1. Раньше было 2 разных телефона для юр.лиц и для физ.лиц. Т.е., тебе не задавали лишних вопросов, а сразу понимали, что ты звонишь как физлицо, потому что эта линия для физлиц. Теперь меня полчаса пытают, какой я тип клиента. ​ 2. Раньше тебя приветствовали по имени - система определяла, что номер телефона принадлежит клиенту банка и обращалась по имени. Не было необходимости представляться. Сейчас мне не отвечают ни на один вопрос, пока я не скажу ФИО. Когда ко мне сразу обращались по имени, было ясно, что банк ценит меня как клиента. Теперь идет демонстрация обратного. ​ 3. Раньше ты сразу попадал на сотрудника банка, сейчас же нужно сначала пройти квест "обойди колл-центр". Если банк боится спама, то создайте фильтр для номеров, которые не являются клиентскими. Почему клиент должен тратить свое время на объяснение с человеком, который не отличает текущий счет от расчетного? ​ 4. Изменился интерфейс личного кабинета не в лучшую сторону: Раньше можно было задать в меню период, за который нужна выписка по счету (начальная и конечная дата). Теперь же выписки даются помесячно. Если мне нужна выписка с апреля 2018 по сентябрь 2020 я должна 28 раз обратиться к системе и загрузить 28 файлов. Почему время клиентов для вас является грошовым? ​ 5. Выписку мне прислали по запросу, но прислали файл формата PDF. Как из этого файла вытащить данные по определенным видам расходов? Следующим шагом станет выписка формате JPG????? ​ 6. Из-за того, что на звонки отвечают крайне некомпетентные люди, приходится обращаться к менеджеру через чат, но сначала пройти квест "обойди робота". Учитывая, что печатаем мы примерно в 5 раз медленнее, чем говорим, я вынуждена тратить в 5 раз больше времени на выяснение пустякового вопроса. Опять же, банк считает, что мое время не стоит ничего. ​ 7. Самое неприятное, что для того, чтобы оставить претензию, ты опять должен проходить 50 квестов - службы качества у банка, видимо, нет.

Первый раз в жизни развели мошенники. Всего на 2000 руб., но сам факт дико бесил. Повелся, т.к. взломали телеграмм коллеги. Думал, что телеграмм невозможно взломать. Оказалось возможно.  Тинькофф вернул деньги через пару дней. Спасибо, очень любезно с их стороны.