177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Я являюсь клиентом Тинькофф банка! Для заполнения декларации понадобилась справка, с чем я обратилась 15.09.20 в Контакт-центр. После 10 минут общения, сотрудник уверил, что всё понял и справку я скоро получу ( какой срок был озвучен, сейчас не вспомню, но точно не 5 дней). На следующий день я обнаружила ошибку в адресе эл. Почты, исправила ее в приложении и написала в чат. Там еще раз уточнили, какая справка мне нужна, подтвердили заявку, хотя в приложении моих обращений не отображается... Озвучили дату 18.09.20, ну ладно, раз такой порядок, подожду. (К слову, в Сбербанке я такую же справку получила через 2 минуты после обращения). Не получив в срок документ, я повторно обращаюсь в чат, где сотрудник извиняется, говорит, что передал коллегам, документ срочно подготовят и в течение часа я получу смс или звонок с результатом. В очередной раз благодарю их и опять жду, но не тут-то было.. я получаю- выписку за последний месяц!!! Я в недоумении!!! Опять в чат, где подробно описываю, что это за справка, какие позиции должны быть отражены, сотрудница уточняет детали, хотя понятнее уже некуда!! Даже образец справки мне отправила, который я подтвердила))), но сообщает: мы отправим документ в течение 5 рабочих дней!!!! Как так, если с 15 .09 прошло уже 4,а 21.09 я должна подать заполненную декларацию. На что мне ответили: я передала коллегам, чтобы срочно подготовили документ, в течение часа свяжутся с результатом. Прошло 5 часов, я опять звоню в Контакт-центр..в сотый раз объясняю, что мне нужно, меня переключают на отдел, якобы, который эти справки оформляет...и новая дата-завтра, т.е.20.09.20 я всё получу, чего, конечно, не происходит(((( и вот я вновь трачу своё драгоценное время, по полчаса с оператором выясняем тему моего обращения... Прошу переключить на отдел по работе с претензионными клиентами( потому что, ну сколько можно!?) но у них то ли его нет, то ли их супер компетентные сотрудники об этом не знают!! Предлагают на старшего Дмитрия. Я, естественно, соглашаюсь, будучи уверена, что теперь-то жизнь наладится))) но как был не решён мой вопрос, так и остался. Дмитрий уверяет (опять), что документы я получу сегодня, предложил обозначить время, сошлись на  21 часе) Я уточняю, правильно ли все указано и слышу ответ, что дата, на которую нужно справку, указана неверно!!! О нет!!! это после 5 моих обращений!  Вы что, издеваетесь!!? Тот быстро всё поправляет и говорит, что мне перезвонит. При этом я прошу Его оформить и жалобу! В итоге никто мне не позвонил, ну и справку в 21 час я не получила (((( Я опять в чат... где нет ответа.. ждите 22.09.20. а жалоба была рассмотрена, какой итог правда не ясно, обратной связи нет(((.  Итог таков: совершенно не компетентные сотрудники, половину информации не слышат, на клиента пофиг вообще, отписываются дежурными фразами, не понятно зачем обещают того, что сделать не могут! И вот я думаю, декларацию нужно каждый год оформлять, нужны ли мне такие сложности и нервотрёпки ещё раз.... Задумалась о закрытии счета!!!!!!.

Был достойным банком для ежедневного пользования пока не потребовалось совершить операцию, не предусмотренную интерфейсом и где требуется обращение в банк. Обращался каждый день в саппорт чат с просьбой рассмотреть мое обращение, там мне постоянно обещали что повысили приоритет моей заявки и что со мной обязательно свяжется оператор «завтра». И так в течении полутора недель (до сих пор не решили). В общем, если какая то нестандартная операция или операция, требующая участия человека - ответа вы будете ждать долго или вообще не дождётесь.

Была у меня карта Рокетбанка. Когда последний решил, что я, как клиент, не нужен, я согласился с предложением Тинькофф о переводе "рокетрублей" на карту в TCS. Но, увы, время прошло, а деньги на счете не появились. В результате общения с поддержкой выяснилось, что Рокетбанк передал сведения о том, что, дескать, у меня было ноль "рокетрублей", что, скажем так, не соответствовало действительности. По памяти, было больше 2000 баллов. Связаться с поддержкой Рокетбанка не удалось, не отвечали как на письма, так и на сообщения в соц.сетях. Задал повторно вопрос в поддержку TCS, хотя и не особо рассчитывал на  результат. Каково же было мое удивление, когда Банк зачислил мне на карту максимально возможную в рамках акции сумму. Еще раз. Проблема, судя по аналогичным сообщениям в интернете, была на стороне Рокетбанка. TCS был не обязан идти мне на встречу и зачислять средства. Но, он это сделал. Я не являюсь фанатом TCS, не все продукты его мне подходят. Но, отношение к клиентам, которое показывает данный банк дает мне уверенность в  том, что он не бросит своих клиентов. Респект поддержке банка Тинькофф.

Добрый день! Спасибо вам огромное за вашу работу, вы молодцы все кто работает в банке Тинькофф!От всей нашей семьи я выражаю вам огромную благодарность! Вы самый лучший банк, я всем своим друзьям и родственникам буду вас рекомендовать! Огромное спасибо! Банк Тинькофф лучший банк!                                     19.08.2020. Произвёл покупку авиабилетов, через приложение банка, в читаные секунды билеты были куплены! Отлично сработали! Так сложилось , что воспользоваться перелетом не получилось! Обратился так же в приложении банка по поводу возврата суммы. Предоставил необходимые документы , так же в приложении банка в чате .  Возврат суммы произвели через неделю! Молодцы , спасибо огромное всем работникам банка Тинькофф!

Служба поддержки оперативно помогла разобраться с проблемой подключения овердрафта.  Хорошее обслуживание карты, очень приятные условия и возможности дополнительно заработать используя дебетовую карту. Процентная ставка по сберегательному счёт очень нравится.  Много предложений по повышенному кэшбеку.

Являюсь держателем дебетовой карты Тинькофф Банка второй год. Очень нравится их приложение, реагируют быстро, понятный интерфейс, множество функций. Приятным бонусом кешбек, в мобильном приложении Тинькофф разделы покупок билетов, с увеличенным кешбеком, покупка туров от партнёров, также с повышенным кешбеком) Круглосуточная поддержка клиентов, помощь в неприятных ситуациях! Поверьте есть с чем сравнивать- пробую карты различных банков. Тинькофф банк рулит!)

Очень порадовал банк Тинькофф. На днях неправильно ввёл цифры карты получателя и деньги ушли не туда куда хотел. Обратился в чате приложения в тех. поддержку о возврате денег и банк вернул.  Спросили буду ли я подавать заявление в полицию,я ответил нет , я же сам неправильно отправил деньги и банк вернул мне свои деньги. Очень нравится банк Тинькофф.

Я взял кредитную карту на 16000р .При проведении интернет платежей банк сам решает снимать с вас комиссию или нет и снимает по хитрому не сразу во время проведения платежа а через сутки и снимает сколько хочет .Из 16000 комиссией было снято порядка5000 р.они сами решают какой платеж приравнять к снятию наличных полный беспредел. Ни когда не связывайтесь с Тинькофф Банком.

Доброго времени суток! Хочу поделиться с Вами какой интересный подход к клиентам у Тинькофф банка. После этого любое желание связываться с ними отпадает напрочь. Изначально была карта Тинькофф драйв. Решил сделать себе карту Тинькофф Блэк. Отправил заявку, назначили дату встречи. А я продолжил смотреть какие есть другие карты, увидел карту Тинькофф Блэк киберпанк, дополнительные бонусы, особый дизайн, лимитированная версия. Почему бы и нет подумал я и оставил заявку на получение этой карты. Через пару дней мне привезли карту Тинькофф Блэк и я решил в чате уточнить что с моей заявкой на карту Тинькофф Киберпанк, но последовал ответ что на текущий момент мы не можем одобрить эту карту, так как есть действующий договор с Тинькофф Блэк. Оператор очень настойчиво предлагал мне сделать перевыпуск карты с другим дизайном. Я ещё раз сообщил что мне нужна новая карта с бонусами которая предоставляет Тинькофф Блэк киберпанк, на что оператор сообщил что это невозможно, так как есть действующий договор на Тинькофф Блэк. После этого я попросил расторгнуть договор с действующей картой. Меня перевели на другого специалиста, девушка уточнила почему я хочу закрыть договор. Сразу сообщил, что желаю получить дополнительные бонусы которые предоставляет карта Тинькофф Блэк киберпанк. Договор был закрыт, девушка сообщила что уже можно подавать заявку на новую карту, я так и сделал. Была назначена встреча, за день до встречи я увидел отзыв на этом сайте что привозят обычную карту Тинькофф Блэк. Решил уточнить в чате какую карту мне везут. И что вы думаете?) Обычная карта, НО с особым дизайном. Молодцы Тинькофф! Специалист в чате сказал что отправил какую-то заявку, перенесли дату встречи, сообщил что информация по обращению поступит в течение суток, в течение суток поступила информация что они не могут включить меня в эту акцию, так как у меня уже была Тинькофф Блэк (менее суток она была, но это не важно). Далее в чате от меня последовали вопросы почему специалисты не сообщили, что Тинькофф Блэк киберпанк впринципе уже не доступна для меня, понимая что я хочу закрыть обычную карту и получить Тинькофф Блэк киберпанк, на что мне сообщили что специалисты действовали корректно. Начали предоставлять бонусы, которые доступны при выполнении определенных условий. Ребята, что я хочу сказать этим отзывом. Тинькофф - для дурачков. При составлении и отправлении заявки на получение Тинькофф Блэк киберпанк, все сделают быстро. Вы будете довольны, будете пользоваться, а через некоторое время поймёте что это оказывается обычная карта Тинькофф Блэк и никаких дополнительных бонусов у вас нет. И никто соответственно Вам об этом не сообщит. Был постоянным клиентом, сейчас прощаюсь и закрываю карты. Крайне не рекомендую!

Доброго времени суток! Хочу поделиться с Вами какой интересный подход к клиентам у Тинькофф банка. После этого любое желание связываться с ними отпадает напрочь. Изначально была карта Тинькофф драйв. Решил сделать себе карту Тинькофф Блэк. Отправил заявку, назначили дату встречи. А я продолжил смотреть какие есть другие карты, увидел карту Тинькофф Блэк киберпанк, дополнительные бонусы, особый дизайн, лимитированная версия. Почему бы и нет подумал я и оставил заявку на получение этой карты.  Через пару дней мне привезли карту Тинькофф Блэк и я решил в чате уточнить что с моей заявкой на карту Тинькофф Киберпанк, но последовал ответ что на текущий момент мы не можем одобрить эту карту, так как есть действующий договор с Тинькофф Блэк. Оператор очень настойчиво предлагал мне сделать перевыпуск карты с другим дизайном. Я ещё раз сообщил что мне нужна новая карта с бонусами которая предоставляет Тинькофф Блэк киберпанк, на что оператор сообщил что это невозможно, так как есть действующий договор на Тинькофф Блэк. После этого я попросил расторгнуть договор с действующей картой. Меня перевели на другого специалиста, девушка уточнила почему я хочу закрыть договор. Сразу сообщил, что желаю получить дополнительные бонусы которые предоставляет карта Тинькофф Блэк киберпанк. Договор был закрыт, девушка сообщила что уже можно подавать заявку на новую карту, я так и сделал. Была назначена встреча, за день до встречи я увидел отзыв на этом сайте что привозят обычную карту Тинькофф Блэк. Решил уточнить в чате какую карту мне везут. И что вы думаете?) Обычная карта, НО с особым дизайном. Молодцы Тинькофф!  Специалист в чате сказал что отправил какую-то заявку, перенесли дату встречи, сообщил что информация по обращению поступит в течение суток, в течение суток поступила информация что они не могут включить меня в эту акцию, так как у меня уже была Тинькофф Блэк (менее суток она была, но это не важно).  Далее в чате от меня последовали вопросы почему специалисты не сообщили, что Тинькофф Блэк киберпанк впринципе уже не доступна для меня, понимая что я хочу закрыть обычную карту и получить Тинькофф Блэк киберпанк, на что мне сообщили что специалисты действовали корректно. Начали предоставлять бонусы, которые доступны при выполнении определенных условий. Ребята, что я хочу сказать этим отзывом. Тинькофф - для дурачков. При составлении и отправлении заявки на получение Тинькофф Блэк киберпанк, все сделают быстро. Вы будете довольны, будете пользоваться, а через некоторое время поймёте что это оказывается обычная карта Тинькофф Блэк и никаких дополнительных бонусов у вас нет. И никто соответственно Вам об этом не сообщит. Был постоянным клиентом, сейчас прощаюсь и закрываю карты. Крайне не рекомендую!

Хочется оставить некоторый фидбэк по получению пластиковой карты через представителя. Сперва часть, мотивирующая выставленную оценку. Представитель банка заблаговременно позвонил и уточнил, в какое время мне будет удобно получить карту. Мы договорились о встрече, представитель пришёл в срок как и обещал. Я привык к тому, что я единственный хожу в маске и перчатках, так что был приятно удивлён, встретив человека, который не носит маску под носом потому что надо, а серьёзно относится к повышенным санитарным требованиям. Представитель банка очень подробно рассказал о карте, дополнительных возможностях и других продуктах банка, в конце встречи поинтересовался, есть ли у меня вопросы (думаю, это важный пункт в общении с новым клиентом банка). Со своей стороны представитель банка сделал всё безупречно, по этой причине считаю оценку «5» заслуженной. Теперь хочется поговорить про сам скрипт вручения карты, который не зависит от представителя, а является инструкцией банка. Мне, как человеку, уже знакомому с другим банковским продуктом Тинькофф-банка, он показался очень тяжёлым. В рамках этого скрипта происходит следующее: • представитель банка рассказывает о продукте; • я подписываю договор; • представитель банка выясняет причины отказа от услуги СМС-информирования; • представитель банка упоминает о страховании (реклама вложена в кардхолдер); • представитель банка рассказывает о кредитном продукте; • представитель банка рассказывает о сим-карте; • представитель банка рассказывает об инвестициях; • представитель банка просит предоставить телефоны других людей; • представитель банка спрашивает, остались ли вопросы; • мы прощаемся. Лично для меня было бы удобнее, если бы общение ограничивалось только первыми двумя и последними двумя пунктами. Мысленно ставя себя на место Тинькофф-банка я понимаю, что другие продукты банка требуют продвижения и, скорее всего, лучше всего продвижение осуществляется именно при личной встрече (в приложении можно просто нажать на крестик, а представитель банка спросит причину отказа). Но, как мне кажется, предлагать так много (СМС, Platinum, SIM, инвестиции, страхование) продуктов несколько излишне, что (вместе с получением телефонов друзей/коллег) довольно сильно затягивает встречу. Но, в любом случае, несколько затянутая встреча — это вопрос нескольких минут, а брендированные маска и кардхолдер будут служить ещё долго — такие небольшие, но очень полезные вещи повышают лояльность банку. Кроме того радует, что представитель банка не видит полные данные карты при вскрытии конверта — кажется, это единственный банк, сколько-либо проработавший этот момент: у Альфа-банка они напечатаны на одной из бумаг, а также представитель смотрит на заднюю часть карты, чтобы переписать номер карты куда-то: ничто не мешает запомнить все данные, включая код; у банка Санкт-Петербург вручается открытый конверт [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10309392/](отзыв)[/url], Сбербанк просто вручает карту. Хочу ещё раз высказать благодарность представителю банка за соблюдение мер безопасности, корректное общение и консультацию, а банку за заботу о сохранении секретных данных в тайне, а также полезный мерч.

11.09 Пополнял карту стороннего банка через банкомат Тинькофф на сумму 11700, банкомат пересчитал деньги и выдал сумму комиссии, предложил продолжить, после чего завис и выдал « операция не проведена по технической ошибке» сразу же обратился на горячую линию банка, мне сказали что со мной свяжутся в течении суток либо поступит смс о ходе рассмотрения обращения. Спустя сутки ожидания, снова обратился на горячую линию, более часа ожидания пока переведут на специалиста привели к тому что пришлось заново составлять обращения, ок сказали мне номер обращения который я могу называть и сказали что мой вопрос решиться не позднее чем через сутки. Прошла уже неделя, каждый раз как звоню сотрудники банка меня уверяют в том что деньги уже отправлены и остаётся только ждать а сроки называют от 5 до 7 банковских дней. Непонятно за что я должен платить комиссию банку если он не выполняет условия предоставляемой услуги?

Выражаю благодарность Михаилу П-ко, менеджеру тинькофф банка.  Он помог со множеством моих нетривиальным проблем за один звонок! Сменили номер телефона в одной из моих кампаний, объединили 2 личных кабинета в один, проверили работоспособность кабинета несколько раз. При этом он моментально вник в суть моей проблемы, понял мою потребность, подсказал правильные пути решения и сделал необходимые операции. Считаю его работу эталонной и заслуживающей благодарности.  У меня в принципе не возникало претензий к обслуживанию в тинькове, порой возникали вопросы и они оперативно решались, но Михаил своим профессионализмом показал мне новые горизонты сервиса. Спасибо!

Хочу сказать, что пользуюсь кредитной картой от Тинькофф Банк уже достаточно давно, и за всё время обслуживания она служила мне верой и правдой. Благодаря ей я экономил, хоть и немного, но экономил, как говориться лишняя копейка не бывает лишней. Про сервис могу сказать только хорошее, быстрая обратная связь, хороший удобный чат, приятное мобильное приложение. Очень обширный функционал, особенно мне нравится функция - "Операции в интернете" благодаря которой можно не бояться за безопасность карты, ведь если отключить эту функцию, то точно никто не сможет расплатиться через вашу карту в интернете например в каком нибудь Али. Дебетовой картой начал только пользоваться, но уже могу сказать, что это лучшая карта по внешнему виду, что я видел. Нет никаких выпирающих фигур, она ровная, просто идеально. Доставляли мне дебетовую карту на дом, что мне очень понравилось. никуда не приходилось ходить. Доставлял мне её очень приятный молодой человек по имени А-ин Кирилл Дмитриевич. Был максимально приятен в общении, консультировал по поводу карты(по её тарифам и прочее), большое ему спасибо.  Что ещё хочу сказать, так наверное то, что пользуясь сервисом Тинькофф Банка я могу быть уверен, что всё будет работать стабильно, без ошибок и нареканий, что так же очень мне нравится. Недавно столкнулся с тем, что мне нужно было менять паспорт(в связи, что мне исполнилось 20 лет) и сам банк прислал мне сообщение, что нужно как бы изменить данные, попросил загрузить фотографии на сайт. Всё быстро обновили и мне самому не пришлось ходить в банк, как приходилось делать в других банках

Хочу поблагодарить ТБ за помощь и содействие в решении проблеме с обманом. Столкнулся с обманщиками и переводом на киви кошелек, обратился в банк через приложение со всеми скринами оплаты и диалогов с обманщиками. Сориентировали, что делать дальше и помогали вести дело на всем его протяжении. По итогу ситуация разрешилась положительно. Отдельное спасибо менеджерам Владимиру и Антону.

Помог решить важный вопрос, на который не смогли ответить другие сотрудники, спасибо большое за качественно выполненную работу. Был очень вежлив при общении и быстро смог уладить мой вопрос. По больше бы таких ответственных сотрудников на которых можно положиться и знающих свое дело. Спасибо еще раз!!

Сотрудник оставил контакты нашей фирмы при работе с банком. Со слов сотрудника: "Я даже карту их не активизировала".  Теперь раз 10 уже звонили и продолжают названивать мне, как директору предприятия, из отдела реструктуризации с просьбой передать, что есть какое-то выгодное предложение для сотрудника. На просьбу больше не звонить - говорят, что больше не будут.  Но продолжают раз в неделю стабильно названивать )) Последний сотрудник уже активно хамил. На вопрос, когда меня удалят из CRM-системы, сказала, что это последний звонок. Сотрудники банка не слушают и не хотят слышать. Ну и я тогда не буду терять времени - и начеркаю свой отзыв о банке.

Черт меня дернул столкнуться с этим банком. Хотел рефинансировать быстро кредит картой 100 дней. И зедлал себе только хуже. Постоянные задержки с зачислением денег на карту - а это просрочка. Это чертово страхование - откуда оно вообще взялось? В итоге когда закрыл карту - через месяц мне прилетело еще бонусом -2000 рублей. За улуги банка. Какие услуги? Я погасил всю сумму на сайте. В крайний день оплаты. Никогда не задерживал платежи. И всё равно этот банк вытащит всё что может из твоего кармана под 40% годовых. Никогда не связывайтесь с Тинькоф.

Лучшая техподдержка. Всегда оперативно и понятно. По возможности идут на встречу клиенту, даже когда не обязаны. Возник вопрос по расчету кешбека за билет в аквапарк, пробился как фастфуд, а не как развлечения (по категории развлечения повышенный кешбек). Хотя это не ошибка банка, а настройка самого аквапарка, начислили повышенный кешбек. На мой взгляд лучший банк для физлиц! Без сомнения рекомендую друзьям и знакомым.

17 марта оставила заявку на возврат билетов в театр. Каждый месяц, переписываясь с оператором, мне переносят дату проверки. Прошло ровно 6 меясцев, как мой запрос рассматривают. Печально, Тинькофф, что вы так обращаетесь с клиентами. И почитав другие отзывы, я поняла, что возврата никому не было! Аналогичная ситуация произошла на прошлой неделе с тех.специалистами. Нашла багу в приложении, не могу нормально пользоваться ею. Дату рассмотрения переносят. Хотя это мелкая ошибка, которую можно починить за 10 мин. (работаю в ИТ, поэтому могу предположить сколько времени нужно для исправления данной ошибки)