177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

НИКОГДА НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ  НЕ БЕРИТЕ в Тинькофф кредит под залог недвижимости. Иначе получите огромные проблемы. Я жду получение денег больше 2 месяцев из-за того, что банк некорректно заполнил документы, и сотрудники банка совсем не торопятся решать мою ситуацию. 28 мая я подала заявку на кредит под залог квартиры. Банк одобрил, через неделю после подачи заявки (6 июня) приехал представитель, подписали договор и в этот же день активировали 1/4 кредита.  Через 2 дня банк подал документы в росреестр. Прошла неделя, вторая, банк молчит. Я обратилась в росреестр по номеру заявки - оказалось, 15.06 регистрацию приостановили из-за того, что в договоре банк указал неверные сведения. Вот выписка из ответа Росреестра о причине приостановления регистрации: "Ставим Вас в известность, что для возобновления государственной регистрации необходимо в установленные сроки: - в договоре об ипотеке № ххх от 28.05.2020г. указать дату заключения кредитного договора № ххх. - устранить противоречия в части даты заключения договора ипотеки, так как в текстовой части указана дата 28.05.2020, однако при проверке установлено, что данный электронный документ подписан сторонами 06.06.2020." В Тинькофф банке мне на это ответили, что "мы, все правильно заполнили, а Росреестр неправильно интерпретирует закон, поэтому менять документы не будет". Дальше мне потребовалось 2(!) недели многочисленных звонков в банк, чтобы сотрудники как-то среагировал на приостановку регистрации. 29 июня банк  посылает в росреестр письмо о том, что росреестр не прав - и получает снова отказ с той же мотивировкой. 3 июля банк снова посылает аналогичное письмо уже руководителю регионального отделения росреестра - и снова получает отказ. К слову, срок рассмотрения таких писем 30 дней.  3 августа я звоню с банк - а они ничего не знают, типа росреестр не ответил, вот мы ждем... После многократных моих звонков в банк 5 августа получила ответ. А дальше тишина.... Я попросила банк дать мне ответ, что дальше.  Сегодня уже 9 августа, ответа нет.... "сотрудники работают над вашим обращением..." Ремарка: уже очевидно, что Росреестр не будет регистрировать поданный банком договор, а это значит, что по условиям договора с 15 сентября (именно такой срок установил росреестр для исправления договора) банк поднимет мне % ставку на 5 (пять) пунктов! Получу ли я оставшиеся 3/4 кредита? - банк молчит. Расторгнуть договор досрочно до выплаты полной суммы кредита банк отказался (хотя сначала по горячей линии сказали, что можно, а теперь вдруг нельзя). Но выплатят ли мне эту часть и , самое главное, когда!? - через месяц? через год? а может никогда? На каких условия и когда договор можно будет расторгнуть досрочно - банк снова молчит.   Вывод, избегайте этого банка всеми силами! P.S. Ну и жду комментарий от представителя банка.

Кредитный договор 0493703177. Оформил договор КНЗ. Первая часть денег упала на карту почти сразу же после подписания договора, а вторая должна была после регистрации сделки в росреестре. Что имеем в итоге, обременение на квартиру наложено, а второй части уже месяц как нет. При обращении кормят завтраками, постоянно обещая что завтра\послезавтра\на следующей неделе уж точно переведут. Пытаясь узнать в чем дело, постоянно слышу о каких то технических проблемах, которые мне, как клиенту, абсолютно не интересны. Полагаю, что если я также буду исполнять свои обязательства, банк наврдяли устроит такое же оправдание о технических причинах. Ужасно расстроен и обескуражен такой работой казалось бы солидной организации, потому что кредит брался под определенные цели с ясными временными рамками. Спасибо банку Тинькофф за "отличную" работу.

Уже второй опыт сотрудничества с банком Тинькофф (первый был несколько лет назад). Что-то изменилось, что-то нет, но обо всем по порядку.  Сначала про плюсы: - Появились банкоматы. Не знаю, кому как, но мне «в прошлой жизни» их вот прямо реально не хватало 😊 - Изменились курьеры (хотя, возможно, это мне повезло) - раньше мог приехать «чёткий пацан» на затонированной вусмерть бывалой Ладе,  сейчас уже все-таки похож на представителя банка. Не могу сказать, что в прошлый раз представитель вёл себя как-то не так. Нет, все было предельно корректно, но встречу по одёжке никто не отменял. - Нынешняя версия мобильного приложения реально удобная, не поспоришь. Теперь минусы (которые, в общем, и привели к закрытию карт и второму уже расставанию с банком Тинькофф): - Где вы набираете сотрудников колл центра? Ну вот правда. Вы сейчас ответите что все было корректно и т.д., и т.п. Вопрос не про это (понятно что никто матом не ругался, не оскорблял и т.д.), но что за «деревенский» напор? Момент раз. Звонок в рабочее время (трубку я беру даже если занят потому как могут звонить заказчики, подрядчики, в том числе по срочным вопросам и с неизвестных телефонов), в трубке «Здравствуйте... *далее по тексту*» мы хотим Вам подключить автоплатеж. На что я говорю «Спасибо, не надо» и тут «Остапа понесло». «Вы не понимаете, вот Вы забудете, в больницу попадёте (не ручаюсь прямо за 100% точность, но типа того, ну и да - спасибо на добром слове и за хорошее мнение обо мне 😏), не оплатите, будет просрочка, испортиться кредитная история...» говорю уже настойчивее что нет, не надо, разберусь сам. На что сотрудник выдаёт что-то типа «объясните почему». Серьезно? 😏 Я ДОЛЖЕН объяснить неизвестному сотруднику почему я не хочу подключать допуслуги? Вот эта колхозная уверенность, что типа раз у меня есть кредитная карта, то я типа должен и можно отвлекать от работы, можно что-то требовать... Ладно, поговорили, проехали. Проходит, наверное, месяц - звонит следующий сотрудник. «Оформите защиту карты« (или средств на карте, в общем типа страховки от мошеннических операций). Я говорю «нет, спасибо», на что получаю совершенно фееричный ответ о том, что «вот у Вас сейчас деньги с карты украдут, а виноваты Вы будете и придётся банку отдавать». Собственно, на этом моменте я задумался, да и закрыл карты. А то попала ведь украдут, а отдавать мне придётся. Спасибо что предупредили! 😏 - Ну и на десерт закрытое карты. Закрывается она долго (я не про стандартные 30 / 45 дней до закрытия счета, это понятно). Пишешь в чат «с вами свяжется специалист в течение n-дней». А почему, собственно? В любом другом банке я пришёл и при отсутствии задолженности моментально заблокировал карту и пошёл срок отсчета дней до закрытия счета. Тинькофф непонятно на основании чего берет тайм-аут «на подумать». О чем, интересно? Вам известны механизмы, как можно заставить человека быть вашим клиентом принудительно? Кстати, ещё из интересного, вместо ожидаемого звонка о закрытии, сначала пришло СМС об увеличении лимита. Спасибо, но нет. 😏 Сотрудник в итоге позвонил, правда со второй попытки, после того как вышли все обозначенные самим банком сроки для звонка и я повторно напомнил о своём желании закрыть карту в чате...

Хотел купить вещь в кредит.Оставил заявку ,пришло одобрение из нескольких банков. Тинькофф предложил самые выгодные условия.Согласился на их предложение,пришло СМС с одобрением и просьба ожидать звонка представителя.Прошло шесть дней,а со мной так никто и не связался.В ответ на обращения в банк обещают решить вопрос до конца следующего дня и так трижды.Если банк так относится к клиентам на стадии начала сотрудничества,что же будет в дальнейшем?Никому не советую связываться с таким банком.

Хочу выразить огромную благодарность ребятам из чатика в приложении Тинькофф. Просто знайте, вы замечательные специалисты, всегда приходят на помощь и решают профессионально любые вопросы 💖 на самом деле тут необходимо не менее 300 символов, не знаю что ещё написать, 🧐 хм. Просто рекомендую Тинькофф хотя бы из за их крутой поддержки и условий.  🧚🌈❤️🧡💛💚💙💜

Екатерина Н-ва оказала помощь с поиском информации по уже закрытым пару лет как счетам ИП, по которым у налоговой вдруг возникли вопросы. В банке ином в подобных случаях начался бы "футбол" из отдела в отдела от консультанта к консультанту. в принципе по всем вопросам в банке я могу оперативно получить пояснения или помощь без смс, регистраций и прочих "если хотите поговорить с кем-нибудь ещё, нажмите 1" Уважение!

В кратце расскажу за сказачный банк, который заблокировал мою карту и соответсвенно все деньги на нем, офиса в Самарской области - нет, на горячей линии порят полную охинею, как в фильмах жанра комедии! В общем в смс было написанно, решение по проверки будет не позднее 8 августа 23.59, в итоге обман полнейшей, зависло 700.000р и на ответ как мне забрать мои деньги разблокировать карту и так далее мне говорят о вымышленной проверки( сроки которой банк нарушил), в общем, такого отношения к вкладчикам я не ожидала, в понедельник пойду бить во все инстанции которые существуют в рф!

Постараюсь коротко: Заказал дебетовые карты для себя и моей супруги в Тинькофф банке. С самого начала все не задалось из-за карантина, который нам продлевали, и пришлось дважды перенести встречу с курьером, но банк к счастью все сделал хорошо и карты мы наконец получили. С момента получения - начались проблемы, во-первых все счета при ложении были неактивны, на них было написано что счет будет скоро открыт и банку нужно время, к слову это было написано с первого дня обращения в банк, хотя банк заявляет что я могу начать пользоваться счетами до получения карты, на самом деле счетом нельзя пользоваться и после получения карты и подписания договора. По сей день, у моей супруги проблемы с пополнением счета, с переводами на другие счета, невозможно открыть новый счет, и часть счетов не активна, а при попытке совершения некоторых операциях пишет что услуга будет доступна после получения карты тинькоф блек - которая уже давно получена. Точно также сотрудники в техподдержке предлагают установить пинкод который установлен. Целый месяц, мы обращаемся в поддержку банка и получаем различные сообщения: "Теперь услуга доступна" или "Наши сотрудники исправили проблему" хотя ничего не решается, а по вопросу открытия счета нам уже дважды говорят мы напишем вам такого то числа (+7 дней от даты обращения), после первого обращения услуга якобы стала доступной, хотя проблеа осталась нерешенной. В данный момент получилось только перевести евро по реквизитам на счет тинькова, но дальше с этим ничего не сделать т.к. переводы недоступны.  Онлайн чат с "Олегом" на каждый вопрос предлагает какую-то чушь, а после переключения на какого-либо сотрудника, он, вместо того чтобы перечитать переписку, запрашивает скриншоты, которые были отправлены сообщением ранее, или отвечает только на один из заданных вопросов игнорируя остальные. Не знаю, что там у вас произошло при открытии счета моей супруги, но это длится уже целый месяц и она никак не может начать пользоваться картой. С моей картой были абсолютно те же проблемы, но мне как-то повезло и сотрудники решили проблему за пару обращений в чат. Только что получили очередную отписку что к рублевому счету рпивязана заблокированная карта из-за чего пополнение невозможно. Хотя в прилоежнии доступна только одна карта, привязанная в счету в левах, та карта которая на руках. А к рублевому счету не привязано ничего, не говоря уже о том что никаких карт не блокировалось, мы заказывали новые карты и подписывали договор, когда и как мы могли успеть что-то заблокировать если досихпор ничего не заработало? Тинькоф, вы в свои приложения хоть раз заходили? Может тестировщиков наймете?

ТинькофБанк заблокировал входящий платеж на мой счет как физического лица и оставил у себя на кор счете денежные средства, поступившие из другого банка, на основании исполнительного документа (решения суда). Мне по банк клиенту пришел запрос о предоставлении пояснений и документов, подтверждающих законность поступления данных денежных средств. Я сразу же приложил скан копию решения суда и отправил ее в банк с целью подтверждения законности их получения. Однако ТинькофБанк не устроил данный документ и они прислали мне смс сообщение о том что мне придет дополнительный запрос о предоставлении документов. В течение уже 7 дней мне ничего не приходит, я каждый день звоню в банк на горячую линию и поясняю что готов предоставить дополнительные документы, но пока запрос мне не пришел. Они уже неделю говорят одно и тоже, ВАШИМ ВОПРОСОМ ЗАНИМАЮТСЯ В ПРИОРИТЕТНОМ ПОРЯДКЕ, ЖДИТЕ ЗАПРОСА. но ситуация не меняется. По моему ТинькофБанк придумал дополнительную схему, которая позволяет ему хранить у себя денежные средства. Больше никогда пользоваться услугами данного БАНКА не буду и другим не советую.

Очень жаль, что пользование продуктами банка Тинькофф закончилось, так и не успев начаться. Хотела открыть брокерский счёт в данном банке, но для начала оформила дебетовую карту. Порадовал кэшбэк и % на остаток. Для меня было бы очень удобно переводить активы с дебетовой карты на брокерский счёт. Но к сожалению такой динамично развивающийся банк оказался не клиентоориентирован! В открытии брокерского счёта мне отказано, причину разумеется не разглашают. (Имею гражданство РФ, старше 16 лет, кредитов/ипотек не имею, доход стабильный). Но видимо не судьба! Придётся закрыть дебетовую карту (т.к. помимо Тинькофф у меня ещё 2) и быть пользователем другого банка. Тот случай когда пчёлы против мёда. Своим коллегам и знакомым соответсвенно рекомендовать продукты данного банка не стану. Да и всем не советую!

Отзыв пока без оценки. Все очень нравиться, но последнее время ответ от поддержки ждешь часами. Последнее мое обращение так и не получило ответа. Хотя вопрос простой. Вопрос был задан в 22.30,сейчас 9.50,ответа нет. Это фиаско, ребят! Вы продвигаете свои продукты, делаете улучшения, наращиваете клиентскую базу, проводите разные акции, что очень круто и на данный момент, по моему мнению, являетесь одним из лучших, если не лучшим банком. Но временной интервал ответа поддержки в несколько часов - это нонсенс! Если у клиента будет важный вопрос, который требует решения здесь и сейчас, а ему ответят через несколько часов, а любой клиент свой вопрос считает важным по определению, то один, два раза он стерпит, а  вот на третий, как знать? Думаю вы решите проблему и как можно быстрее!

long story short. подключил год бесплатно. узнал что бот охотно предлагает на постоянку. ну что ж не согласиться-то раз предлагают. у них все же просчитано. да? нет. "олег" предложил на постоянной основе бесплатное обслуживание. предположительно имея всю информацию "на руках". от имени банка. я согласился. операционист на которого переключили сразу понес хрень без учета этого крайнего диалога и отменил решение скайнета. спасибо навравшему мне олегу )) в скринах детали ниже

Заказала карту  Tinkoff Black. Все конечно хорошо, но вторая заявка с плюшкой в виде 1000 рублей за покупки в 5000 мне отменили, так как в каком то месяце я уже заполнила заявку, но не забрала карту, ладно, стерпелось.  С оператором договорились, 4 августа в течение дня встреча. Ни звонков, ничего. Доставка должна была быть до 19.00. Звоню в банк, мол как так. Не собираюсь я бегать за вашим представителем, я клиент, считаю своим долгом сидеть ровно и ждать. На что мне ответили что первоначально адрес был неверен, регион не тот, хотя в приложении все было указано верно, даже на карте гугла.  Передвинуть встречу на 7 августа, на вторую половину дня. Хотя карта мне нужна была как можно скорее, но кого это волнует. Плюшку главную отменили же. В этот раз карту доставили, сказали:карта активируется обычно через 15 минут после встречи. Ну ок. Прошло 6 часов, ни карта ни счет неактивны. Причем проверили как я поняла только активность пластика. Почему не проверили активность счета для меня загадка. Нас в банке за такое наказывали. Сама просила активировать счет. Сказали:решим в течение дня. Ребят, мне карта нужна, мне деньги надо переводить срочно. Из-за этих неактивностей я ничего не могу перевести.  Отвратительное отношение к клиенту. Искренне надеюсь,что другие с такими проблемами не столкнулись. Особенно когда действительно нужна карта и нет времени мусолить такие элементарные вещи.

Куча багов, ничего нормально не работает. Саппорт не способный решить ни одну проблему. Меня 3 раза блокировали за 1 вечер пока я пытался сделать перевод с карты на карту ))) Обещали перезвонить через час, жду 3ий день. Теперь не могу им дозвонить - после 15 минут ожидания заканчивается терпение. УЖАСНО! Давно не был в такой ярости от использования хоть чего-то   Верните мне мои деньги и я забуду про ваш банк. Задумка отличная и ребята наплодили много клевого функционала, только он нормально не работает. И сотрудники банка не работают нормально. Ощущение, что набирали специально с  IQ не выше 100. Верхнеуровневые продуктологи проделали отличную работу, но руководители QA и поддержки клиентов требуют замены.  Была мысль пройтись в медиа по банку, подробно осветить свой пользовательский опыт, но не позволяет уважение к фаундеру и сопереживание ему.

Добрый день. Ранее всегда был доволен работой службы поддержки и приложением. Пару месяцев назад что-то случилось, что-то перевернулось с ног на голову в этом банке.  1. Получить вразумительный и быстрый ответ, я не говорю про решении проблемы, просто ответ по теме, стало невозможно.  Долгий ответ. Первый оператор обязательно вас спросит какую-то глупость. Второй переспросит через час, а третий выдаст ответ не по теме.  И так по кругу.  2. Переобулись с процентами по кэшбеку и условиями Яндекс.Плюс. На Блэке выбор категорий — музыкальные инструменты, корм котам и ещё какая-то ерунда в августе.  Аренда автомобилей без каршеринга.  Это всё ладно, но с такой поддержкой я определённо не буду пользоваться банком.  В итоге никому сейчас не советую этот банк. Пользуюсь исключительно по инерции, но чаша терпения переполняется.

Пользуюсь услугами данного банка примерно полгода и за это время действительно ощущаю то самое чувство, когда можно сказать, что банк о тебе думает и ценит тебя как клиента и старается беречь наше время. В моем случае это стало ясно как через неоднократное общение с поддержкой банка как посредством чата и телефона с положительными исходами, конечно, так и через то, как у них, действительно, качественно и продуманно сделана программная составляющая, что позволяет понимать многое интуитивно. В общем, говорить можно еще много чего, но итог на данный момент один - меня ни раз удовлетворял полностью этот банк по моим многочисленным обращениям.   С Уважением

У нас была аренда кассового терминала стоимостью 2600 в мес.Так как коворкинг Контора не работал все эти дни - то 3 месяца невостребованной услуги.Да, живые деньги не вернули. Но и бесплатное обслуживание счета на сумму 10 000 рублей - неплохой результат. Все заняло около 10 минут общения в чате с поддержкой. По факту позвонили лично  сказали что заявку одобрили.

Очень довольна работой банка в целом и клиентским обслуживанием юридических лиц в частности. Зарплатные и прочие корпоративные карты доставляют за 2 дня. Доставляют даже в выходные дни. Все личные встречи в перчатках/масках, расстояние 1,5 м. Техническая и правовая поддержка в разы лучше, чем в нашем предыдущем банке.  Работаем с нашим корпоративным менеджером Алексеем уже более 1,5 лет. На любой вопрос реагирует в течение 15 секунд, всегда знает, что нужно ответить, помогает подготовить нужные документы. Сегодня впервые делала платеж за границу. А там сложно в виду нескольких банков и реквизитов, непохожих на российские. Проконсультировал, под его руководством заполнила платежное поручение, помог с документами для валютного контроля. Итог: платеж быстро ушел, ошибок нет (платеж не отклонили, не отправили на доработку) клиент в России (мы) - доволен, клиент за рубежом уверен в нас, как в партнере. Благодарю за помощь!

Являюсь созаёмщиком по кредиту под залог недвижимости кредитный договор 0340542588/50890**771, ежемесячная сумма платежа 13.150 руб. 07.08.2020 г. обратился в чат поддержки Тинькофф банка по вопросу оплаты данного кредита т.к. основной заёмщик по данному кредиту остался без дохода и по данному кредиту я произвожу оплату т.к [b]Созаемщик[/b] – лицо, которое имеет равные права и обязанности с заемщиком, в том числе несет солидарную ответственность перед банком по погашению кредита (ст. 323 ГК РФ)  В чате банка я задал вопрос: " Как мне производить оплату со своей дебетовой карты Тинькофф по данному кредиту под залог недвижимости если при переводе по номеру договора данные денежные средства поступают на дебетовую карту заёмщика и могут быть списаны за другой просроченный кредит, а не за кредит под залог недвижимости"? Банк: Оплатить можно на сайте банка, Перевод по номеру договора. Я: Каким образом? Банк: Договор 50890**771. Сумма к оплате 58784 руб до 14 августа. Вы готовы внести платеж? Начинаю объяснять банку почему они объединяют два кредита если вопрос состоял в другом, что я хочу как созаёмщик взять на себя обязательства и оплачивать кредит под залог недвижимости, а не другие кредиты заёмщика по которому я не являюсь созаёмщиком и что при оплате через мою дебетовую карту Тинькофф по номеру договора данные денежные средства заёмщику зачисляются на общий счёт дебетовой карты Тинькофф и могут быть списаны совсем за другой кредит наличными, а не за кредит под залог недвижимости.  Вобщем банк начал переключать постоянно на разных специалистов и так не решил данную проблему. Не понимаю данный банк если я созаёмщик и беру на себя обязательства по оплате данного кредита и перечисляю денежные средства по номеру договора, а эти денежные средства у заёмщика будут списываться совсем за другой кредит, а не за кредит под залог недвижимости, то потом как я после погашения полностью кредита по которому нему полную ответственность как созаёмщик с заёмщика буду требовать денежные средства? И кстати в БКИ по созаёмщику полностью передается информация по кредиту. Прошу решить данную проблему и предоставить мне как созаёмщику оплачивать данный кредит и присоединить номер договора к моей дебетовой карты если у Вас такие проблемы с оплатой.

23 июля осуществил операцию на сайте госуслуги по регистрации автомобиля на сумму 1750рублей. Оставим за скобками ситуацию, что госуслуги сам по себе глючный сайт и не позволяет получить услугу по регистрации нового автомобиля "без выдачи номеров". Опция есть, но сайт при выборе её выдаёт ошибку. Так как я зарегистрирован в другом регионе, а машину ставил на учёт в Москве, то номера мне не нужны. 3 августа я обратился в банк с просьбой о выдаче мне справки с живой печатью для ГИБДД. На 4 августа назначили встречу с представителем. Справку мне привезли в конверте. Спасибо за маску. Но сама справка была не об операции, а об открытии счёта в Тинькофф банке. Сразу же после получения я написал, что это не то, что нужно. Исправить обещали в течение двух рабочих дней и передать с представителем.  Прошло два рабочих дня, никаких справок мне естественно никто не отправил, никакой представитель не пришёл. В чате поддержка уровень дно: - а на какую сумму? - а такая справка?   - или какая? - мы можем только на e-mail отправить и по 160 статье её обязаны принять - по почте России ещё можно, если сегодня отправить, то может быть 18.08 получите, а может и нет. Т.е. справку об открытии счёта (которую я не просил) Тинькофф отправить представителем может, а об операции нет. Зато когда я случайно нажал "оповещения об операциях" вместо "операции в интернете" и тут же, через несколько секунд, отключил, Тинькофф не забыл меня подловить и в конце месяца списал 59 рублей, которые "в рамках лояльности" вернули. В зад себе запихните такую лояльность. Похоже, что с вашим говнобанком пришла пора прощаться. Это не сервис, а в чате не поддержка.