177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

31.08.2020 г. оставлял заявку на потребительский кредит с суммой в 50 000 руб. В понедельник заявка была одобрена, на 05.08.2020 г. была назначена встреча с представителем банка, который позвонил и сказал, что не могут найти мой конверт с документами и задал вопрос удобно ли мне будет встретиться в течении дня, на что я согласился, к представителю вопросов и не возникало. Однако начались обзвоны сотрудников банка с номера +78005550176 с предложением на 200 000 руб и ежемесячным платежом в 11 000 руб, на что я отказался, так как мне не нужна была данная сумма и у меня уже была оформлена заявка на 50 000 руб. В итоге мне пришло сообщение "Мы отменили заявку на кредит. Будем рады сотрудничать в будущем". Я позвонил в КЦ Тинькофф банка, так как на чат никто отвечать не собирался и сотрудник КЦ ответил мне, что тот сотрудник, который мне звонил с предложением ОТМЕНИЛ мою заявку и что мне нужно ждать 48 часов, чтобы подать НОВУЮ. То есть как неправомерно отменить заявку без моего согласия - это можно, а как заявку возобновить, вернуть в действие - нет. Благодарю за такое "обслуживание" и "сотрудничество". Просто отвратительно.

Заполнил заявку онлайн на кредит, предварительно одобрили, ждал звонка или смс уведомление, ни смс и ни звонка так и не поступило, 04.08.2020 пришло смс сообщение,что якобы банк не мог дозвонится до вас из-за этого заявка аннулирована,вы можете подать повторно. В итоге я снова подаю заявку и мне приходит отказ, что за шарашкина контора😡😡😡😡

Здравствуйте!  Несколько месяцев назад искал банк, предоставляющий брокерские услуги. По отзывам с данного сайта, остановил свой выбор на Тинькофф Банке. Заодно, открыл счет и стал использовать дебетовую карту в качестве основной для оплаты товаров и услуг. С первого же дня использования столкнулся с совершенно неприемлимым уровнем работы онлайн-консультантов и специалистов технической поддержки! В день активации карты я хотел перевести ее на другой, более удобный для меня тариф. Данное элементарное действие заняло почти целый час. И это до получения ответа от специалиста, а не до окончательного результата. Ладно, подумал я, с кем не бывает? Но кто же мог знать, что в итоге это окажется САМЫМ БЫСТРЫМ временем реакции специалиста на мой запрос? За 5 месяцев я образался к сотрудникам банка через чат в приложении 4 раза. И, кроме первого случая, все остальные разы я ждал ответа НЕ МЕНЕЕ ЧЕТЫРЕХ ЧАСОВ! Конкретно сегодня я жду уже почти 5 часов. Написал обращение, через час напомнил, еще через час стал интересовать - есть ли кто живой? На данный момент больше, чем на "пинг" или "ау" моей фантазии уже не хватает. Почему, если в банке не хватает сотрудников они не поставят что-то вроде таймера, который в нормальных заведениях, при обращении по телефону, отсчитывает время до момента, когда освободится ближайший сотрудник? Как к брокеру, к банку вопросов не имею, действительно соответствует другим отзывам.

Активно пользуюсь дебетовой картой банка, все устраивало. Начали предлагать кредитку с льготным периодом 120 дней. Воспользовалась предложением, о чем очень сильно жалею, тк никто не предупредил , что льготный период не распространяется на годовое обслуживание))))) впервые такое встречаю, чтоб на сумму годового обслуживания начислялись проценты ежемесячно!!!! Не берите кредитные карты этого банка!!!!

Итак, 27.07.2020 мне стало интересно, как же банк относится к самозанятым и почему не разрешает получать средства на евровый счёт. Оператор в чате сказал, что ответить не может и отправил на почту deposit@tinkoff.ru . Ок, написала. Пришёл автоматический ответ « Мы ответим на ваше письмо в течение 24 часов.» 29.07 поступило письмо « Вижу, что ранее уже обратились в чате для уточнения. Коллеги направят ответ до конца сегодняшнего дня.» В конце дня ничего не поступило. 31.08.2020 поступило смс « Для решения вашего вопроса нужно дополнительное время. Мы вернемся с ответом до 03.08.2020.» 03.08.2020 пришёл, наконец, ответ, что «для получения ответа» мне нужно написать на ту же почту, что и ранее. Та-даааам, круг замкнулся. На мою претензию в чате оператор сказал, что мне на мое обращение «ответили, но не по сути» и повторное обращение будет рассмотрено до 07.08.2020. Что ж, некогда любимая поддержка, мы расстанемся с вами навсегда до конца 2020. По сути.

Давно пользуюсь услугами банка как физ лицо а в этом году открыл свой бизнес и был в поиске современных инструментов для ведения бизнеса в он-лайне. Очень удачно для меня сотрудник банка позвонил и предложил РКО. До кучи узнал про много возможностей в банке. Подключил все опции. Интернет-эквайринг, кредитование в интернет магазине, спец счет для участия в аукционах.   Выражаю благодарность сотруднику Василию Р-ну, позвонившему в нужное время и рассказавшему о возможностях банка. Чуть позже напишу заявку  Василию для регистрации ООО. Надеюсь Василий получит премию, потому что планирую в дальнейшем обращаться к Василию по вопросам РКО и регистрации юр лиц. Василию +100 к карме за терпение при работе со мной.

Не буду лить воды по поводу, что потерял карту и быстро восстановили. Важно следующее! Ребята сами отследили подозрительные действия на моей карте (деньги по тихой кто-то снимал) сразу сообщили, мало того что сразу обратили внимание, сообщили, заблокировали, перевыпустили, так ещё и ВЕРНУЛИ, блин вернули деньги что мошенники у меня сняли, ещё и бонусом симку бесплатно дали. И всё это в кротчайшие сроки. Я сам в шоке!!! Команде  Тинькоф ОГРОМНОЕ СПАСИБО, что цените своих клиентов. Я ужу больше 5 лет клиент этого банка и если на первых годах были недочёты, то сейчас вообще нареканий нет. Умницы! Берите с Тинькофф пример!!!! ещё раз СПАСИБО ребята за оперативность, я бы может сам бы и даже не обратил внимание

Я не поленюсь написать этот отзыв, мое второе сообщение на банки.ру за 9 лет. Попал, как и многие в этом году, в историю с отмененным рейсом.  Мне пришлось купить билеты на тот же день у другой авиакомпании, а по первым билетам написал заявление на возврат ДС. Вместо денег, мне вернули ваучеры.  Я несколько раз созванивался с представителями компании, в надежде решить вопрос, но был послан писать жалобу и отправлять почтой в письменном виде на какой то юр адрес в Москве. Аргументация авиакомпании - правительство РФ разрешило делать возвраты ваучерами, больше никому деньгами не возвращают. Попробовал оспорить транзакцию через приложение Тинькофф мобайл. Ребята создали заявку и в свою очередь оспорили транзакцию в платежной системе. Правда написали, что ничего не обещают. Но вот прошло 1,5 месяца и деньги вернулись. В первый раз почувствовал, что банк на моей стороне и решает мою проблему в индивидуальном порядке. Тинькофф, вы молодцы!

Два месяца потратили на то, чтоб настроить интеграцию (которая у них заявленна в личном кабинете) с JivoSite 1,5 месяца меня гоняли от Тинькова в Джвио. Заставили пересоздать магазин 3 раза.... В это время мы не могли принимать платежи от клиентов через чат.  В итоге, когда начали ругаться с ними, к концу второго месяца мы получили ответ... Что у них нет такой интеграции. То есть информация которая у них на сайте — недостоверная. Так же, сами менеджеры не знают что у них есть, а чего нет... Если бы знали раньше, давно нашли бы другое решение.

Давно являюсь клиентом банка и к работе особых претензий не имел. Тем более основной фишкой банка являются предоставление сервисов без офисов, лояльная и очень полезная в решении проблем поддержка. Но то ли что-то изменилось, то ли банку нужно выполнять какие-то KPI, ради чего он готов стал готов на всё. Моя ситуация: В 2019 году пришла рассылка, что у банка появился новый продукт Пульс в Тинькофф Инвестициях (ТИ) с предложением нажать кнопку, что присоединиться к нему. Брокерский счет в ТИ у меня уже был активным, поэтому и получил рассылку, поэтому не долго думая нажал кнопку, открыл Пульс, полистал и закрыл, он тогда еще только запускался.  На следующий день я случайно в мобильном приложении заметил, что у меня появился еще один брокерский счет, для ИИС. Удивился, написал в поддержку, там спросили,  действительно ли я хочу этого, на что я ответил утвердительно.  У меня еще с 2017 года был открыт ИИС в другой компании, т.к. на тот момент Тинькофф не предлагал еще ведение ИИС у себя. Вроде бы ничего страшного, ну открыли и закрыли. Однако последствия этого всплыли гораздо позже. Весной я подал декларацию о доходах в ИФНС и по результатам камеральной проверки через 3 месяца мне не подтвердили данные в ней и вызвали на дачу объяснений к себе. На приеме я узнал, что злостно нарушаю Налоговый Кодекс, т.к веду два ИИС. С меня потребовали дать показания, как это получилось. Я сразу обратился в банк (29 июня 2020г). Стали разбираться, оказалось, что опять же по какой-то ошибке мне не закрыли открытый счет (хотя в мобильном приложении он исчез спустя какой-то время), банк отчитался в налоговую о моем активном счете и в этом весь источник неприятностей с ИФНС. Составили обращение с обещанием разобраться за 2 дня. При этом я не просил чего-то заоблачного, сотрудники ИФНС сами мне предложили попросить у банка описание ситуации на бумаге и обещали, что это поможет решить недоразумение. Однако с тех пор (более месяца) банк никак не отвечает на мое обращение, специалисты контакт-центра говорят, что ему можно только поднять приоритет, а он у него и так наивысший. Прошло больше месяца, я так и нарушаю НК, ИФНС требует от меня объяснений, налоговый вычет я так и не могу получить, а банк просто игнорирует. Самое интересное, что это произошло, когда я переходил на премиальное обслуживание в этот банк, а также думал о переносе ИИС к ним, т.к. заканчивается мой рабочий ИИС ))))

Являюсь клиентом этого банка с 2014 года, всегда был доволен качеством оказанных услуг и активно советовал этот банк своим друзьям/коллегам/родственникам. Но вынужден, к сожалению, отметить, что последний год качество обслуживания (службы поддержки) ухудшилось на порядок.  Ухудшилось все: время ожидания на линни/в чате, качество оказанных консультаций. Приведу самый свежий пример, который произошел со мной 04.08.2020 в 12:28. Обратился через чат в МП.  1) ответ от сотрудника поступает через 20 минут. 2) сотрудник сразу заявляет, что ничем мне помочь не может, советует обратиться по телефону или написать попозже. Вопрос у меня касался расположения информации по счету инвесткопилки в личном кабинете, то есть не требовался доступ в систему, чтобы посмотреть мою личную информацию, какие-то мои данные. Предположим, что сотрудник не знает где, располагается виджет с данной информацией, бывает, но клиенту-то помочь нужно. Я попросил переключить меня на сотрудника, который владеет сокровенной информацией (это логично, не знаешь сам, отдай тому, кто знает), на что получил отказ (сама не помогу и другим не дам). 3) через 10 минут диалога я спросил у сотрудника в чем заключался мой вопрос изначальный (хотел понять в какой момент мы перестали друг друга понимать) и мне переслали не то мое сообщение, вопрос заключался в другом, которое было ниже. Т.Е. сотрудник даже не прочитал, не уточнил вопрос клиента, а сразу начала отказывать в консультации основываясь на своем мироощущении. Очень грустно понимать, что мой любимый банк (пока что еще, не знаю надолго ли) в плане поддержки идет ко дну. Раньше такого не было, раньше если сотрудник не может помочь тебе, он подключает тех кто компетентен в твоем вопросе. Прошу проверить корректность действий оператора Анжелики. Всю необходимую для идентификации меня, как клиента информацию готов предоставить представителям банка.

Добрый день!Являюсь клиентом банка по кредитной карте. Попросила сотрудников банка прислать мне весь расчет в формате таблицы xl.,за весь периуд договора. Документ я получила.Я посчитала соотношение сумм операций и списанных плат ,о которых даже не подозревала и никогда не подключала ,и была шокированна.Переплаты неверно рассчитаны банком,разница составляет порядка 10 000 рублей. В соответствии с.ч.21.ст .5 353 ФЗ банк нарушает закон. Данный закое императивен и условия договора не могут его нарушать. Я задаюсь вопросом?допустима ли двойная ответственность за одно и тоже нарушение,и допустимо ли поднимать процентную ставку на наличные(+20),но и на ставку неустойки (+19) итого(+39),когда такая ставка ограничена законом в 20%? Я попросила банк пересчитать.и вернуть разницу,на что пришел ответ ,что банк готов компенсировать проценты на сумму 4000 рублей ,на что я допускаю такой вариарт урегулирования,при этом банк отвечает ,что мне поступил ошибочный ответ,и в компенсации отказывают.Также банк снизил в одностороннем порядке кредитный лимит в размере 40000 тыс рублей,что также не законно.Я получила консультацию юриста,и дальше буду защищать свои права.

Ни одна физическая карта не привязывается к какому либо валютному счету. Мне необходимо пополнить валютный счет через банкомат. Теперь я этого сделать не могу. Валюта была заказана на эту дату в другом банке. Вы понимаете сколько мне теперь стоит ваша ошибка?! Оператор в чате ответил через 40 минут - ничего не решил. Оператор по телефону через 20 минут - даже обращение не смог зафиксировать. Только звонить позже.

Их нет, ужасное отношение к клиентам.

Заказывали дебетовую карту на определенную дату за неделю, потому как были проездом в РФ и не было другой возможности и дня получить (об этом не однократно заявляли на горячей линии оператору при оформлении заявки), в день встречи никто не связался, пришлось дозваниваться самостоятельно! Сказали, что карта еще не пришла и доставить в этот день не смогут, и когда доставят не известно. С грудным ребенком простояли более двух часов у назначенного места встречи (общаясь неоднократно с операторами банка, чтоб найти возможный вариант). По итогу: ничего не предприняли, не предложили варианты решения проблемы, потратили кучу времени и нервов!!! Ужасное обращение к клиентам!!!

История начинается с того, что захотелось мне вернуться в любимый World of Warcraft и оплатить его баллами с карты. Пришла мысль просто пополнить кошелек батлнета на 1000р и компенсировать 1000 баллов(выгоднее, чем подписку 550р покрыть 1000 баллов.) Но, кто их знает, эти транзакции, вдруг пополнение не тоже самое, что покупка. Техподдержка должна знать такие вещи.  И тут начинается история, в процессе которой я узнаю много нового. Например, возможность/невозможность компенсации баллами зависит от мсс-кода, который присваивает терминал магазина, поэтому никто не может знать заранее, какой код и смогу ли я использовать баллы. Об этом мне сказали два человека в техподдержке мобильного приложения, потом два раза в ВК. Один человек сказал, что можно будет сделать запрос на компенсацию и по предъявлению чека, если вдруг пройдет по мсс-кода, который не добавлен в список компенсации. Мне даже скинули список кодов, которые компенсируются (забавно, что в нем не было кода, по которому проходят игры и подписка батлнета 5816). Сколько сменилось операторов в ВК я не знаю. За это время мне сказали, что за все отвечает терминал батлнета(раза 3) (а в тп батлнета сказали, что ничего не знают), что гарантии нет, что если кошелек Стима пополнить через приложение банка, то нельзя компенсировать, рассказали про ключевые значения, которые должны быть, что б была компенсация. После моего вопроса о том, увижу ли я код, если попробую сделать пополнение на сумму, превышающую количество денег на карте(операция не пройдет, но в отчёте засветится). Мне наконец ответили внятно. Оператор сам проверил (поставил лимит и попробовал пополнить), код тот же 5816(у меня 4 операции прошли через него, оператор сказал, что у него выпал ещё код 7993, компенсируемые). Оказалось, что прямая цитата "То что писали коллеги выше про mcc работает для обычных магазинов, а Bizzard — это магазин из партнёрского списка, поэтому, покупки у них для компенсации всегда доступны."  В разговорах с предыдущими операторами мной упоминалось, что Близзард и банк - партнёры. Всю дорогу меня удивляло, как при работе с партнёром могут быть такие недосказанности.  Но мы смогли, спасибо неизвестному оператору(дело было в ВК).

Быстро была рассмотрена заявка и оформлена кредитная карта. Курьер привез карту в удобное место и точно ко времени. Деньги на карту зачислялись молниеносно. Удобно было пользоваться личным кабинетом интернет-банка. К сожалению, требованием другого банка для получения ипотечного кредита было закрытие всех имеющихся кредитных карт, поэтому пришлось подать заявление на снижение лимита до 1000 руб. и закрытие кредитной карты. 29.07.2020 запросила у банка справку об отсутствии задолженности и справку о снижении и лимита с заявлением на закрытие кредитной карты. Все пришло на почту максимально оперативно (менее часа). Сотрудники максимально вежливы, внимательны и оперативны. Исключительно приятное впечатление осталось от взаимодействия с банком.

Добрый день! Надеюсь руководители банка обратят  внимание на данное обращение, так как проблемы которые я опишу ниже носят системный характер, обращение к рядовым сотрудникам не имеет эффекта. 1. В онлайн-чате ответа оператора приходится ждать не менее 1 часа и это минимальное время 2. Доходит до абсурда, когда сообщение прочтено, а оператор отвечает через несколько часов! мой личный рекорд 12 часов после прочтения сообщения (это было в выходной день(суббота)) 3. Сотрудники службы поддержки занимаются отпиской, самый распространенный способ ответа, отвечать вопросом на вопрос  4. В онлайн чате, если один из операторов формально отвечая на твои вопросы в большинстве своем даже неразобравшись в ситуации, утруждает себя формальными отписками. Будьте уверены, следующий оператор, последует его примеру и напишетчерез несколько часов, что его коллега все верно разьяснил - испанский стыд.!! 5. Дозвониться по телефону, минимум 20 минут, на разрешение проблемы больше 1 часа на линии Итого: Складывается стойкое ощущение, что банк скатывается в самое дно клиентоориентированности и сервиса. Если раньше я оправдывал банк, то после ситуации с супругой, когда она столкнулась с такими же проблемами со службой поддержки, и потратив 3 часа времени, обьясняя что она не "верблюд", no excuse.

Намедни решил узнать, что у меня с выплатой рокет-рублей, через чат поддержки. Как и некоторые, столкнулся с ответом о том, что у меня 0 рокетр-рублей, т.к. кто-то не предоставил информацию... Пообщался с тех поддержкой, предоставил все доказательства того, что у меня не могло быть 0 рокет-рублей  (кроме скрина ЛК). В течении для мне сообщили, что в выплате одобрено и что выплата затянулась именного из-за того, что кто-то не предоставил достоверные данные.  Добавляю, что это не первая проблема, которая решается в течении дня и в пользу клиента. Пока всё устраивает, жалко, что только % по вкладам так стремительно падают вниз....

Всем доброго времени суток! Хочу поделиться сложившейся ситуацией, 26.07.2020 была совершена конвертация валюты случайно. Я не хотел этого делать, связь интернет была удовлетворительной, подвис браузер... Иии совершилась конвертация по не выгодному курсу..... Я в шоке, что такое произошло - жена узнала бы - всё, капут. Я сразу же обратился в контактный центр, объяснил ситуацию, мою заявку приняли в работу. И вот, сегодня 3.08.2020 , только что пришло сообщение от банка, в котором было указано о обратной конвертации. И это несмотря на то что курс валюты вырос. В общем потерял бы я около 1000$. Хочу выразить огромную благодарность банку и сотрудникам банка!! Спасибо вам за вашу компетентность, отзывчивость и теплое отношение. Дай бог вам здоровья и всех благ!!! Я являюсь клиентом банка с 2015 года, и никакого обмана и предвзятого отношения не было. Никогда!  Так же имею расчетный счёт ИП в этом банке. Качеством работы и обслуживания - доволен! А все негативные отзывы которые я смог прочесть, наверняка от не образованных и ленивых клиентов банка. Всё ведь написано черным по белому. Нужно просто уметь читать и понимать то, что читаешь. Спасибо вам огромное ещё раз, вы лучшие!!

Первый раз за годы сотрудничества с банком мне понадобилось снять наличную валюту. В Подольске есть пять банкоматов Тинькофф. Я побывал в одном около дома - там возможна только выдача рублей. Далее поехал в их хронологически первый банкомат в ТЦ Капитолий - там тоже возможна только выдача рублей. Согласно приложению, конечно же, во всех пяти банкоматах Подольска никаких проблем с валютой - можно якобы снимать до 20 тыс. долл. или евро.  После нескольких звонков (подробнее - ниже) оказалось, что на весь Подольск с пятью банкоматами есть всего 1100 долл., причем в банкомате, который помечен серым кружком, то есть не работает. Другими словами, с пятью банкоматами не удастся снять даже $1100 (мне нужно было значительно больше). Более того, операторам колл-центра иногда все-таки нужно переноситься в реальный мир. А именно, это жестоко предлагать съездить из Подольска к ближайшему банкомату в Москву (это подразумевает трату около 300 руб. и 2,5-3 часа выкинутых из жизни) или, что еще лучше, в Домодедово. Естественно, даже операторы предупредили, что нет никакой гарантии, что деньги останутся в тех далеких банкоматах к моменту потенциального приезда. Я прошел через три изматывающих звонка в банк, длительность которых составила в сумме 36 минут и 10 секунд (15:02+5:08+16:00). Первый звонок вообще поразил своей затянутостью и был малоинформативен. К тому же, два раза меня откровенно вводили в заблуждение: (1) предлагали снять меньшую сумму в неработающем ТЦ/банкомате (первый звонок); (2) сказали, что при SWIFT-переводах в валюте не берут комиссию (третий звонок; комиссия 15 долл. на самом деле). Также во время второго и третьего звонка я так и не дождался вразумительного ответа по другим вариантам снятия долларов, а именно в сторонних банках. Идти в банки и просто так вставлять карту мне не особо хотелось. Райффайзен якобы не берет комиссию, но какой-то уверенности и твердости по поводу отсутствия комиссии в ответе оператора я не услышал, да и если комиссии все же нет, то возможно снятие лишь 300 долл. за раз и неизвестно есть ли в том банке наличная валюта в банкоматах. У Тинькофф в россыпи банкоматов ее по факту нет, например. Подумайте очень много раз перед тем, как вносить хоть сколько-нибудь иностранной валюты в банкоматы этого банка. Мне был нужен долларовый счет и карта для трат в стране-эмитенте, в которой я находился длительные периоды времени. В связи с тем, что сейчас ситуация поменялось, хранить доллары на карте для меня бессмысленно и крайне неудобно. Боюсь представать как поступают и выкручиваются клиенты со значительными валютными суммами на счетах или проживающие в городах-областных центрах, где еще меньше банкоматов Тинькофф. P.S. а скорее даже предыстория. Я являюсь активным клиентом банка с октября 2016 г. Летом 2018 г. я завел дополнительную долларовую карту для трат за рубежом. До последнего времени меня все больше чем устраивало. Однако, просто так держать валюту очень неблагонадежно - снять ее почти нереально. И это в городе с пятью банкоматами, якобы выдающими наличную валюту.