177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

В приложение не могу купить ни одной акции. В чат писал, переключили на оператора, но ответ тишина, жду уже почти два часа. В приложение вылазит ошибка: [b]Поручение было отклонено. Пожалуйста попробуйте совершить сделку меньшего объема.[/b] Не важно какой объем, даже при покупки одной акции вылазит ошибка.

Каждый месяц перечисляю деньги с карты банка ВТБ на кредитную карту банка Tinkoff. В июле 2020 банк Tinkoff по собственному решению подключил мне автоплатёж на эту операцию.  Я не просила банк о такой услуге, не давала согласия на её подключение. Более того, я узнала об этом автоплатеже только когда банк ВТБ попытался по запросу банка Tinkoff списать деньги. Я так понимаю, деньги граждан на счетах банки считают своей собственностью и распоряжаются ими на своё усмотрение? Прошу банк Tinkoff прокомментировать, на каком основании указанный автоплатёж был подключён без моего участия.

30.07 возникла необходимость перевода средств на свою карту в стороннем банке. Предварительно выяснил в стороннем банке, что при использовании их приложения с их стороны комиссии нет, а со стороны банка-отправителя возможна, если карта кредитная. Карта у меня дебетовая, но на всякий случай для проверки наличия/отсутствия комиссии, отправляю пробный платёж на 21000 рублей (т.е. заведомо выше установленного лимита на переводы 20000 рублей для нулевой комиссии согласно лимитам моего тарифа). Платёж прошёл мгновенно, ровно на 21000 рублей. Со спокойной душой, что комиссии нет, я оправляю 420000 рублей. Какого же было мое удивление когда вижу в списке операций комиссию за перевод 6820 рублей!!! Поддержка выдала, что мол у вас прошла операция как снятие наличных сверх установленного лимита.! Я у банкомата-то пару месяцев физически не был, что за абсурд) Интересно, в каком пункте договора указано, что могут безналичный перевод считать снятием наличных, бред...Разумеется зная о таком размере комиссии, данный перевод я бы не совершал. Вообщем пожелал им решать проблемы своих внутренних проводок без головной боли и участия клиента, принять решение о возврате средств, тем более аналогичная ситуация недавно рассматривалась в этой ветке. На выходных чат-поддержка предложила вернуть мне 4000 рублей, типа ошибка моя, а мы лояльны к вам поэтому частично компенсируем, это при том что я являюсь их клиентом более 5 лет! Вот такая вот лояльность... Вообщем - отказ и требование возврата полной суммы. Сегодня понедельник, ответ не получен, поэтому как и обещал, освещаю данную ситуацию на sravni.ru и других тематических порталах.

У меня с женой небольшой бизнес ,  на каждого открыто по ИП . Расчетно кассовое обслуживание было открытов банке Тинькофф и в сбербанке.В прошлом году решили отказаться от услуг тинькофф-банка.Сотрудника банка уговорили счета не закрывать , а как бы «заморозить»   их. Мол понадобятся если , снова начнете пользоваться .  Денег за расчетно-кассовое обслуживание брать не будем и т д.. Ладно ,согласились . Всем клиентам – а это физ лица в основном , далее высылаем реквизиты счета в сбере и вот однажды , клиент имея перед собой реквизиты только счета в сбербанке , умудряется перевести деньги на расчетный счет ИП в тинькофф банке . То есть клиент я так понимаю ввел инн ИП , а ему на выбор два варианта – хотите в сбер отправляйте , а хотите в тинькофф (на « замороженный» счет). Деньги приходят в тинькофф на счет Ип ,  тинькофф тут же списывает оплату за месячное рассчетно-кассовое обслуживание .  Мол ничего не знаем ,  объяснений слушать не стали .   [b]В итоге решили счета ИП все таки закрыть в тинькофф банке ,[/b]чтобы не платить опять из-за недоразумения  за расчетно-кассовое обслуживание не нужного расчетного счета . [b]Это все было в 2019 году.[/b][b]И вот 1 августа 2020 года получаем письмо [/b]от Тинькофф банка    следующего содержания «Здравствуйте. Ваша выписка во вложении. В ней подробная информация об операциях ИП Н Т А по счету 40802810400000…… [b]за период с 01.07.2020 по 31.07.2020.»[/b]     УПС !!!  Счет же вроде мы у них закрыли ?  К чему бы это ? Столько времени прошло , может счет все таки мы не закрыли у них , а он был опять временно  заморожен ?  И теперь разморозился ?  А ИП уже закрыто , а счет получается не закрыт!   Звоним 3 августа в тинькофф ,  - Здравствуйте ! Проясните пожалуйста ситуацию с нашим счетом он у вас в банке .  ИНН такой-то … [b]- Ваш счет закрыт .[/b] [b]Отвечает сотрудница банка .[/b]      И у меня вопрос возникает , а что мы должны делать в такой ситуации , когда банк присылает мне выписки по якобы закрытому уже счету?    - Скажите пожалуйста могу ли я получил письменное подтверждение о том , что счет закрыт ? - Да , конечно ,  [b]заплатите нам 990 рублей[/b] и мы вышлем вам такую справку .     Нормально , да ?   Счет у нас со слов сотрудника банка закрыт .  Но при этом банк присылает выписки по счету , понятно что они нулевые – деятельность ИП не ведет , оно закрыто.     Браво фин отделу тинькофф банка !!! Организовать рассылку, бывшим клиентам банка рассылку на емейл , выписок о состоянии уже закрытых счетов -  копейки стоит,  но в итоге достаточно большой процент бывших клиентов Банка захотят получить подтверждение, что счет все же закрыт . А это хорошие деньги . Как говорится с каждой бабушки по рублю , сто бабушек - уже сто рублей.     Или  все же счет не закрыт и сотрудница ввела нас в заблуждение ?   Похоже пора нам , клиентам ,  тоже предупреждать  при начале разговора с банками , что по просьбе моего юриста ,  в качестве фиксации факта , что услуга нам оказана качественно ,  ведется запись разговора с сотрудником банка. Как вы считаете коллеги ? И вопрос к представителю Тинькофф – банка .   Кто там у вас не добросовестно работает -  сотрудница Полина , что нам ответила : « Ваш счет закрыт.»  или тех отдел , что присылает нам выписки по закрытым счетам ,  или … ?

Ранее писал негативные отзывы о работе банка, однако пара несущественных проблем в целом не влияет на положительный опыт работы с Тинькофф! Являюсь клиентом около 2 лет, пользуюсь дебетовыми картами и брокерским счетом, несколько счетов в валюте. Именно возможность держать несколько валютных счетов, пополнять их без захода в офис, отсутствие платы за обслуживания дополнительных дебетовых карт позволяет мне с уверенностью сказать, что сотрудничать с этим банком мы будем долго! Кэшбэк - это просто приятное дополнение, как дополнительный доход не рассматривается, однако и в этом вопросе банк на высоте - при оплате товара в выбранных категориях с повышенным кэшбэком, код на терминале точки оплаты может отличаться от Вашей категории. Например, при покупке цветов в цветочном магазине, код терминала может стоять "Различные товары", но при обращении в поддержку, кэшбэк доначисляют даже без чека! Вообще, все вопросы решаются в банке оперативно и профессионально, иногда не в пользу клиента, как например, с чарджбэком, но это уже от банка в целом не зависит. А ещё банк прислушивается к советам своих клиентов, что не может не радовать. Рядом с моим домом есть большой торговый центр, в котором до недавнего времени не было банкомата Тинькофф. Я написал предложение в банк установить там банкомат, обосновал причины, и что Вы думаете? Банкомат появился)) Я не слышал. чтобы другие банки ставили банкоматы по просьбе клиента) Брокерское обслуживание тоже на высоте, я не трейдер, купил акции на долгосрок и просто с улыбкой наблюдаю за ростом, превышающих в разы процент по вкладу. Подводя итог, хочу выразить благодарность банку Тинькофф и пожелать дальнейшего развития и сохранения сервиса на уровне! Ваш довольный клиент.

31 июля - последний день месяца. В связи с новой политикой банка в части бонусов категории теперь надо выбирать на каждый месяц заново. Поэтому вечером 31 июля (как бы даже не ночью уже 1 августа), дел было много, закрутился, чуть вообще не забыл про выбор, я полез в Мобильное приложение, выбрал новые категории, порадовался, что выпали Супермаркеты, котрые выпадают нечасто мягко говоря, выбрал к Суперам ещё Книги и Спорттовары. Хотя последние редко использую, но из предложенного выбора особо не было, 5-ю я вообще не запомнил, а 4-й вроде была Кухня на районе, которая в моем районе не работает. И радостно уснул. На следующий день где-то в новостях в соцсеточке кто-то в теме Тинькофф написал, что суперы им вообще ни разу не выпадали, а я радостно подумал, что мне вот повезло в этом месте и я даже может ими попольщуюсь немного. И вот сегодня зайдя в МП я увидел бонусных категории: Рестораны, Книги, Спорттовары. Хм, подумал я, бывает, не проснулся. Но не до такой же степени. Полез на форум, а на форуме, оказывается, это не единичный случай уже.  Нет, я бы понял, всяки ошибки бывают и Тинькофф мог бы прислать смс или иное сообщение, что они умеют делать, когда речь заходит об упоминании о погашении по кредитке, где указали бы: Уважаемый клиент, мы злые редиски, вчера ошиблись, выберите новые категории. И даже я наверное расстроился, но молча бы выбрал новые категории, просто без сообщения зайдя в МП и увидив, что категории сбросились, хотя тоже себе подстава. Но вот такое изменение - это реально нарушение банком своих же правил. Ну хотите сами выбирать категории для клиентов - не вопрос, измените условия и меняйте. Уже всем без разницы, карта итак стала не интересна хоббистам, а кто картой пользуется потому что пользуется, им эти категории каждый месяц выбирать из пустоты только лишняя трата времени.  Ну и да, предлагаю бизнес идею, дарю даром: меняйте принудительно клиентам категории в конце месяца так, как вам будет выгодно и интересно, а то получил клиент в начале месяца скажем Рестораны, ходил весь месяц туда, больше ни на что не тратил, а вы ему хлоп и заменили Рестораны на Сувениры - и клиент "рад", и банк 100% в прибыли.

После заявления о досрочном погашении кредита, сотрудник банка заблокировал карту, а далее создали все условия чтобы 3 млн. руб возможно было внести либо в терминале по 15 тыс, либо в офисах МТС/Мегафон - но не более 500 тыс. в сутки. Сделано это было намеренно для того, чтобы вытянуть лишние 63 тыс руб. Сотрудники при общении просто валяют дурака, журнал обращений (событий) клиента не читают, отказываются его читать, когда требуешь открыть "историю", когда же пересказываешь очередному оператору или менеджеру "историю" своих обращений/общений с сотрудниками банка - на голубом глазу уверяют, что вам не могли такое сказать..этого не может быть, т.к. "такого сотрудника у нас в банке НЕТ". Лживы и циничны в крайней степени.. Все научены фразам: "Я вас услышал(а)..", "Я передам информацию (ваше требование) сотрудникам соответствующего отдела. В течении суток вам перезвонят для решения проблемы.." И всё..- как в Арктике - лишь воет ледяной ветер. Требовал от менеджера разблокировать карту - врёт, что это не возможно программно. Получается карту заблокировать какой-то недоумок может, а разблокировать Недоумка они не предусмотрели. Исходящий номер сообщения в Росреестр об отсутствии претензий (снятии залога с квартиры) - требовали от них в течении НЕДЕЛИ Офиса у банка нет, претензию письменно направить некуда, в Роспотребнадзор или в судебные инстанции и т.п. - обращаться бессмысленно. Это Бакн-Фантом!! чем руководствовался мой покойный зять заключаяя кредитный договор с данным "учреждением" - для меня загадка.. После пройденного нами "марафона" есть Пожелание сотрудникам банка - "чтобы мужики были бездетны, а у женщин младенец при родах шёл попой вперёд"..

https://ibb.co/DCVz62G Для особо одаренных работников банка продублирую письменно. 26.07.2020 звоню в банк уточнить почему не выполнены автоплатежи, запланированные к исполнению на 26.07.2020 Получаю фееричный ответ - платежи на 26.07.2020 не выполнены, потому что они были настроены до 26.07.2020. То есть я даю поручение банку на 26.07 и оно не выполняется, потому что это поручение на 26.07. Обращение закрыто. Mission completed.

Это просто неслыханная наглость! Позор банку Тинькофф. Объясняю в чем дело. Сегодня утром банк прислал СМС что мне на КК теперь подключена услуга автоплатеж с карты другого банка, услуга подключена без моего личного ведома и без моего заявления.  Данная наглость со стороны банка просто оскорбительна. Так использовать своих клиентов. Позор. Дальше без меня.

Я заказал перевыпуск своей дебетовой карты, ибо моя уже была в плохом состоянии ПЛЮС я знал, что с новой картой приедет и маска с дизайном и логотипом банка. При звонке в колл центр и заказе карты я сразу уточнил про маску, и меня заверили, что она точно будет. При встрече с курьером про маску не было ни слова, и мне пришлось за нее прямо спросить. Мне ответили, что масок нет(но вы держитесь).  Я не принципиальный человек, но я же заранее уточнил, и был уверен, что она будет. Я уже долго являюсь клиентом банка, меня все устраивает и я всегда и всем рекомендовал Тинькофф. Маска была для меня подтверждением лояльного отношения банка и признательности мне как клиенту. Казалось бы мелочь, но увы, я так не считаю. В колл центре я оставил притензию, жду ее рассмотрения. Для надежности размещу притензию и здесь.

01.08.2020 в 14:40 (по Москве) мне приходит СМС от банка: « Вы вносили оплату с карты ****. Для удобства мы включили автоплатеж: минимальный платеж будет списываться за три дня до даты платежа по выписке. Чтобы отключить услугу: в течение недели отправьте 1 в ответном СМС, либо напишите в чат Tinkoff.ru ».  Ответное сообщение не отправляется, в чате тишина, звоню на горячую линию мало того, что ожидание на линии 15 минут, так ещё пришлось поговорить с 3 разными сотрудниками. Сотрудник колл.центра не смог отключить этот автоплатеж, сказал что можно только в чате. Мое сообщение в чате было 15:00, первый ответ я получил в 20:00. Где мне рассказывали, что это подключено для моего удобства и т.д. Но на вопрос на основании чего подключён этот автоплатеж и почему без моего согласия, ответа не поступает...но зато поступает уведомление, что меня подключают к другому сотруднику. Подключатся новый сотрудник и пытается мне доказать, что это услуга мне не подключена, а пришло только смс с предложением, чтобы я сам по своему желанию мог подключить (напомню, сообщение в первом абзаце).  Для того, чтобы отключить услугу, которая якобы не была подключена мне понадобилось 9 часов, ДЕВЯТЬ ЧАСОВ!  я максимально разочарован банком, и больше не намерен пользоваться услугами.

Не дай Бог у Вас возникнет потребность что-либо расторгнуть с этим банком! Вот тут то и скажется отсутствие офисов и как он,т.е. банк на этом играть будет. Я не о том! Банк сейчас,а я являюсь его клиентом с самого основания,стал банком однодневкой нацеленной на моментальное извлечение прибыли,пусть и в ущерб репутации! К примеру. Кредит под залог недвижимости Реклама банка и слова сотрудника. Даем под 8%,на самом деле как бы после рассмотрения на 50% выше.т.е. 12,3%,но и это еще не все! По примеру самых загнивающих банков ввели некую страховку кредита!!! Повторяю это при кредитовании под залог недвижимости!!! Если откажешься от этой самой страховки кредита,то еще плюс 5% к ставке. Итого получается 17,4%. Не хило? При абсолютном отсутствии рисков для банка,ведь все это делается при залоге недвижимости!! Мое мнение банк на издыхании.так поступают перед банкротством. Любым способом деньги вернуть,хоть какие. Я бы посоветовал с осторожностью иметь дело с нынешним Тинькофф банком. Сам я лично буду прекращать с ним отношения.

Аноним, Я из Комсомольска-на-амуре, у меня очень большая прозьба. У нас городок не очень большой, но как бы два банкомат на город очень мало. Хотелось бы чтоб не только банкоматы были в средине города, но и на окраине. Я вот живу на Дзёмгах проспект Копылова, и мне не удобно ездить на автобусе чтоб снять деньги без комиссии. Пожалуйста поставьте банкомат на Дзёмгах. СПАСИБО!!!

Пользуюсь услугами два года. Сначала просто нравились выгодные условия по карте, кэшбек с покупок, различные бонусы, много партнерских скидок, проценты на остаток по карте. Потом попробовал и брокера Тинькофф. Операторы отвечают достаточно быстро, изредка бывает повышенная нагрузка, но видно что продукт постоянно улучшают.  Но я бы хотел особо отметить то, что поддержка очень часто идет навстречу, и всегда старается максимально лояльно решить проблему клиента. Никогда не жлобят, как это принято в других банках, а у меня был опыт использования около пяти различных банков, в трех из них являюсь постоянным клиентом. Так вот, тиньков по качеству продукта значительно превосходит конкурентов. И отдельное спасибо ребятам из поддержки. Вот примеры проблем, которые мне помогли решить ребята из клиентской службы.  1. На Booking бронировал отель в Лихтенштейне, помню точно что бронь была с возможностью возврата, деньги можно было списать при заезде в отель, но так как я опасался роста курса евро, то решил заплатить за бронирование вперёд. В связи с карантином поездка отменилась, когда направил в отель запрос на возврат средств, мне сказали что не могут мне ничего вернуть, не взирая на то что бронь возвратная была на букинге. Букинг вообще не принимал участия никакого в процессе возврата, тупо отсылали к хозяевам отеля, потому что транзакция прошла напрямую через их сервис. И тут на помощь пришла опция в мобильном приложении Тинькова, которая позволяет оспорить проведенную транзакцию. Я написал в поддержку и детально изложил ситуацию, далее пришлось подождать некоторое время, но деньги в конце концов вернули! Ребята из Тинькова каким-то образом добились возврата средств, несмотря на то что меня как клиента отель просто даже не стал слушать. Это был первый раз, когда я был просто в восторге от работы сервиса Тинькофф Банка. 2. Второй случай произошел на днях, я привык что можно снимать деньги в любом банкомате с карты Тинькофф без всякой комиссии и это действительно удобно, потому что не нужно искать банкомат своего банка, а можно пойти в тот который ближе всего к дому. Но я не знал, что есть определенные лимиты на снятие, свыше которых банком взимается комиссия. Поскольку я снимал крупную сумму и привык делать это не глядя, то обнаружил что списали комиссию 2% лишь по факту снятия, и был неприятно огорчен. Я решил что не стоит гадать и попробовал прояснить ситуацию в поддержке банка, чтобы узнать каковы лимиты. Выяснилось что свыше 100к в чужих банках есть комиссия, но в банкоматах тинькофф лимиты гораздо больше, то есть я мог снять и без комиссии просто прогулявшись до их банкомата. Я с досадой сообщил об этом оператору, и он сам(!) отправил заявку на то чтобы рассмотреть возможность возврата мне средств которые были списаны в качестве комиссии. На следующий день деньги вернули. И я был в восторге от проявленной заботы, потому что во всех других банках обычно реагируют крайне холодно и посылают, стараясь сделать жизнь клиента максимально трудной, но Тинькофф это явно сервис который дорожит своими клиентами поэтому я считаю что банк заслуживает наивысшей оценки.

Давно являюсь клиентом данного банка в качестве физического лица и все устраивает, именно поэтому было принято решение об открытии расчетного счета здесь. Пока работал с российскими контрагентами не было никаких проблем ни с поступлением средств, ни с дальнейшим оборотом. Однако когда возникла необходимость работы с иностранными компаниями, тут возникли проблемы. А именно: был открыт валютный счет в доллрах США, на который ожидались поступления, при этом транзитный валютный счет открыт не был(не понятно почему, это должно происходить автоматически при открытии валютного счета, но ладно). Решив, что транзитный счет просто скрыт от клиента, я начал работу в валюте. Первый платеж моим контрагентом был отправлен 06.07.2020, который до меня не дошел. Обратившись в банк с данным вопросом получил ответ: "Ничего не знаем, деньги не поступали", при том что были предоставлены платежные документы и история движения по SWIFT. После этого еще два раза спрашивал банк о поступлении, получал аналогичный ответ. Второй платеж был отправлен 23.07.2020, который также не дошел. 29.07.2020 были вновь предоставлены платежные документы, а также ответ банка корресподента Тинькова, который сказал что деньги в банк отправил по факту их поступления (07.07.2020 и 25.07.2020 соответственно) и был задан вопрос: "А где собственно транзитный счет?", на что был получен ответ: "Ой, действительно, у вас его почему-то нет, сейчас сделаю заявку в технический отдел".  При этом контрагент деньги обратно не получал ни по одному платежу. Собственно вопросы следующие: 1) Почему менеджер ничего не говорил о проблемах с валютным счетом с самого начала, а просто пел мантру о: "Деньги не поступали, обращайтесь в банк отправитель"? 2) Куда делись платежы? Почему ни я, ни мой контрагент их не получил? 3) Сколько еще ждать решения данной проблемы? Надеюсь, что отзывы здесь мониторяться и это ускорит решение проблем(куда еще ждать? месяц прошел). Также надеюсь, что будет дана оценка компетенции менеджера, который работает с бизнесом и не знает всех особенностей ВЭД.

Беру кредит в первые за последние 10 лет.В качестве теста решил взять небольшой кредит в своем банке. Для начала я позвонил в банк и получил детальную консультацию у сотрудников банка по всем моментам кредита.Отправил заявку на кредит наличными. Одобрили. Приходит предложение активировать кредитную услугу:- Аннуитетный платёж.- Процентная ставка 19,9% годовых.- Срок кредита 12 месяцев.- Ежемесячный платеж 4750 рублей.- Услуга страхования кредита отменена изначально.- По словам сотрудников банка никаких скрытых платежей нет. Я решил проверить все ли правильно. Прошелся по 10 случайным сайтам, где есть калькулятор аннуитетного кредита, включая данный сайт и все как один рассчитывают мне ежемесячный платеж 4629 рублей +/- копейки.Стал пытаться подобрать процент, при котором ежемесячный платеж стал максимально близок к тому, который предлагает банк, им оказалась процентная ставка 24,9% годовых.Обратился к сотрудникам банка с просьбой пояснить в чем причина такого расхождения. В ответ на это я получил невнятное: "Ваши сайты считают не правильно, а у нас правильно". Я попросил предоставить прозрачную формулу расчета, на что мне сказали что формула не предоставляется. После этого меня перевели на другого, более  квалифицированного специалиста, который сначала говорил что формулы никакой нет, а потом стал раскладывать мне "простой математический расчет".Взяв его данные я попробовал рассчитать платеж самостоятельно, что у меня не получилось. Я исследовал несколько сайтов, в которых дается полная формула расчета аннуитетного платежа и у меня никак не получилось вывести фиксированный ежемесячный платеж в 4750р при ставке 19.9%.После этого я прошел на сайт банка, в раздел кредит наличными и на промо странице рассчитал свой кредит, как я понял по минимальной ставке (12% годовых), ставка на сайте не выбирается. В результате расчетов кредитный калькулятор выдал мне ежемесячный платеж 4500р. На сайте banki.ru я открыл калькулятор кредита Тинькофф и при тех же вводных данных получил ежемесячный платеж 4442 рубля. Предложенный платеж 4500р на сайте Тинькофф соответствует ставке 14.45% годовых, по правилам расчета аннуитетного платежа.В предложенном наборе документации я не нашел упоминания о способе расчета ежемесячных платежей.Даже на их собственном информационном ресурсе приводится статья, в которой описывается как рассчитать аннуитетный платеж, по которой не получится рассчитать ежемесячный платеж, с вводными данными, предоставляемыми самим банком. (https://journal.tinkoff.ru/guide/credit-payment/) В данный момент я рассматриваю для себя отказ от активации кредита и вообще отказ от кредитных услуг банка Тинькофф. Не понимаю как при такой непрозрачной системе можно брать хоть сколь более значительные суммы денег, когда сотрудники не могут математически обосновать происхождение таких платежей по предложенной процентной ставке, а так же причину, по которой при системе аннуитетных платежей у них не работает формула этих самых аннуитетных платежей. Жду публичное пояснение от банка по данной ситуации.

Что происходит с Тинькофф в последние дни? Всегда был активным пользователем этого банка, ещё и все знакомым рассказывал какой он крутой и продвинутый. Но последнее время, со стороны банка, косяк на косяке. По очереди: 1) Поддержка отвечает в чате часами. Последние пару дней приходилось по нескольким вопросам обращаться в чат. Иногда ответа нет по несколько часов. При этом приходится периодически о себе напоминать. Операторы постоянно переводят диалоги друг на друга. Раньше любой вопрос решался за 15 минут. 2) Второй день не могу назначить встречу для доставки карты. Началось всё с того, что вчера в обед заказал дополнительную карту что бы жена могла пользоваться моим счётом. В итоге заявку и приняли и написали мол ждите, с вами свяжутся для уточнения времени и места доставки. До вечера никто не звонит. Пишу в чат. В итоге сотрудник решил перевыпустить вообще кредитную карту, хотя о ней речи вообще не шло. Да, мой там тоже косяк был, так он спросил подтверждение и я подтвердил, так как невнимательно посмотрел цифры. Но я не мог подумать, что речь зайдет о кредите, так как с самого начала я чётко задал вопрос. В итоге теперь надо доставлять две карты, так как кредитка тоже заблокирована. И в итоге что? Второй день никто не звонит, что бы назначить встречу. 3) Жена решила открыть новый продукт - инвесткопилка. При попытке написало, что продукт недоступен для иностранных граждан. У жены гражданство РФ получено пол года назад. Сразу после получения паспорта она предоставила банку новые данные. Написала в чат. Отвечали долго. Ответили, что разберутся в течение суток. На следующий день дата изменилась уже на 5 августа. Сегодня в списке документов появился новый документ, но опять значится как иностранный паспорт. В чате никто не отвечает. Возвращаюсь к вопросу: что происходит с банком? Вы начали экономить на поддержке? Выглядит как первые звоночки, что у банка всё плохо. Вы позиционируете себя как банк, в котором можно решить любые вопросы в любое время суток, и именно за это я вас и ценю. Но сейчас ситуация такая, что элементарные вещи не решаются по несколько дней. Надеюсь, что отзывы до сих пор здесь мониторятся и мне смогут пролить свет, что происходит и решить мои вопросы.

Служба поддержки работает все хуже и хуже, на телефонные звонки не отвечают, в чате клиент-банка могут ответить только через час. Много лет являюсь клиентом банка, раньше все было на хорошем уровне, а последние полтора года поддержка с каждым днем все хуже и хуже.   Буквально сегодня в очередной раз безуспешно пытался дозвониться и списаться с поддержкой.  Не справляетесь с потоком клиентов? Господа, пора вам серьёзно заняться исправлением ситуации, а то таким путем и клиентов начнете терять.

Много лет являюсь пользователем продуктов данного банка и всячески рекомендовал их своим друзьям и коллегам. Когда решил открывать собственное ИП, то остановил свой выбор также на Тинькофф и открыл счёт, а также все зарегистрировал через них. Потом настало время оформления он-лайн кассы, которая мне нужна для ведения деятельности. Купившись на обещания оформить за "В среднем — 5 дней, максимум — 20 дней" (цитата с их сайта) разместил заказ на оформление он-лайн кассы под ключ. Заказ был размещен 30 июня. 20 июля, никакой кассы я не получил. Операторы не смогли объяснить причину, только извинения и перенос выдачи на 31 июля. Сегодня 1 августа, кассы нет, слышу только пустые извинения и опять перенос срока на 7 августа. Не понимаю, зачем мне пустые извинения от операторов, которые могут поменяться по несколько раз за один запрос, не знают истории проблемы, не могут конкретно ответить на вопрос? По вине Тинькофф я не могу начать свою деятельность, только несу прямые издержки: закупленный товар пылится, а плата за содержание офиса набегает. Потребовал вернуть деньги, поскольку свои обязательства банк не выполнил. Лучше закажу эту услугу в другом месте.

Недавно столкнулась с такой ситуацией, о которой просто не могу не сказать. Купила билеты Аэрофлот, но в связи с пандемией никуда улететь не смогла, так как закрыты границы. Обратилась в Тинькофф банк чтобы сделать возврат средств. Банк зачислил средства на мою карту, гарантировав 100%-е оспаривание, так как сообщил, что банк минимизирует свои риски и успешное решение вопроса гарантировано.  В итоге спустя месяц банк без предупреждения списал эти деньги и только после моего обращения сообщил, что оспорить операцию не удалось. В итоге банк ввел меня в долги, так как на карте образовался отрицательный баланс.  Долгое время являюсь клиентом этого банка и всегда была довольна, особенно после того, как вернули деньги, якобы разобравшись в вопросе, а после этой ситуации я очень сильно сомневаюсь, стоит продолжать оставаться клиентом этого банка.