178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Сегодня, первый раз в жизни, запросил свой кредитный отчет в Объединенном кредитном бюро. Как выяснилось, в 2015 и 2017 годах АО «Тинькофф Банк» запрашивал без моего согласия и без моего участия мою кредитную историю. В первом случае причина запроса отчета указана "проверка клиента", во втором случае уже "заявление на получение кредита". Это при всём при том, что я в этот банк никогда в жизни не обращался и насколько мне известно, запрос кредитных историй осуществляется только при участии клиента, а я не являюсь и не являлся клиентом АО «Тинькофф Банк». Сегодня же отправил жалобу в Центробанк.

В первую очередь хочу сказать "спасибо" разработчикам приложения Тинькофф. Сразу видно, что банк серьезно вкладывается в разработку. А теперь по сути! На мой взгляд, это приложение не только удобное, оно еще и многофункциональное. С его помощью я бронирую столики в кафе, покупаю билеты в театр. На этом пока все) вообще есть еще куча возможностей, вроде доставки цветов, покупки книг, покупки авиабилетов и т.д., но я пока ими не пользовалась. Что нравится конкретно мне, так это то, что когда, например бронируешь столик напрямую в ресторане, администратор не всегда спросит про твои пожелания, а тут каждый раз тебе звонят и спрашивают как удобнее и где удобнее. Но и это не самое приятное) Пожалуй, все-таки самое приятное то, что если бронируешь столик, покупаешь билеты или какие-то услуги через приложение Тинькофф, то ты получаешь кешбек на эти покупки)) причем кешбек довольно приличный. Так, сходив но мюзикл "Шахматы", и, купив билеты за  7260 рублей, мне вернули кешбеком 1815 рублей. Как по мне, так это круто! При бронировании столика через приложение кешбек примерно 5-10%, что тоже является очень приятным бонусом, учитывая, что я например и раньше ходила в эти же рестораны без такого приятного бонуса - просто не знала об этой возможности. Причем ты получаешь это все реальными деньгами. Еще мне очень нравится в приложении функция подбора ресторана по параметрам и то, что видны рейтинги ресторанов, которые выбираешь, а также прямо в приложении можешь открыть меню и отсортировать рестораны по своим параметрам. В общем,  Тинькофф банк это про комфорт и возможность заработать, ведя свою обычную жизнь, ничуть не напрягаясь.

Пользуемся Тинькофф с начала 2020 года, очень довольны обслуживанием! Лучшее мобильное приложение, удобный интернет эквайринг, а самое главное - фантастически заботливый менеджер - Елена Б-ва. Всегда нас выручает, помогает решить оперативно любые проблемы! Очень рекомендуем. При этом мы малый бизнес, ни на какое премиум обслуживание рассчитывать не можем - но получаем очень внимательный и клиентоориентированный подход, что не может не радовать!

Читаю отзывы и в шоке от качества работы с клиентами! Попала сама в ситуацию с "завтраками" при оформлении кредита. Оформила документы под залог недвижимости 27.10.20. Часть суммы должна была прийти сразу, но не пришла. Прождала два дня и написала в чат личного кабинета. Ответили что решат проблему в течение 2 дней. Вечером второго дня, написала повторно, послали ещё на три дня (при этом специалист просила проявить терпение и порадовала, что отправила заявку на ускорение рассмотрения моей проблемы!) Вчера, не дождавшись результата к вечеру опять написала, обещали до конца дня разобраться! И что Вы думаете? Сегодня - тишина!!!!! Обслуживание на уровне "Почта России", полное разочарование банком.

Добрый вечер! 21.09.2020 г. Обратился на горячую линию банка и сообщил о своём желании сделать расторжение договора и блокировку дебетовой карты. Оператор уточнил причину и подтвердил факт принятия моей заявки. В дополнении я попросил прислать справку о принятии моего запроса, на электронную почту. Справку получил, в ней написано: что принят запрос на расторжение договора, карта *8295 заблокирована. 04.10.2020 г. В переписки с чатом выяснилось что карта не заблокирована и я не подавал такой запрос, мягко говоря я был в шоке. Прислал ему в чат ранее полученную справку, он извинился и заблокировал карту. 04.10.2020 г. Мне поступило зачисление двух тысяч рублей на банковскую карту, подчеркну что зачисление было по реквизитам карты, а не по реквизитам банковского счёта. Банк принимает это зачисление и отправляет по исполнительному листу ФССП, т. к. на счёте был арест. На моё обращение банк кормил меня завтраками, не знали что ответить. Ответ поступил такой: На дату зачисление платежа ваш договор не был расторгнут и наш банк имеет право произвести зачисление на вашу банковскую карту.  Я банку отвечаю, что да договор ещё не расторгнут, но карта это платёжный инструмент, которая привязана к счёту и я её 21.09.2020 заблокировал, о чём свидетельствует справка из банка и аудиозапись.  У меня на данный момент имеется ряд вопросов: 1) На каком основании банк не заблокировал карту 21.09.2020 , по моему требованию, как держателя?  2) На заблокированной карте запрещено производить приходные и расходные операции, согласно правилам предоставления банковских услуг, утверждённым ЦБ России. Так же банк после блокировки карты, должен был отправить информацию в стоп-лист Мастеркард. Почему банк принял платёж, по заблокированной карте от 21.09.20?  Был клиентом с 2013 года, будущим клиентам посоветую подумать несколько раз, прежде чем обращаться в этот "банк" для обслуживания.

Отвратительный сервис Тинькофф Инвестиции, продукт Пульс (мобильное приложение) ужасен. Модерация на форуме оставляет желать лучшего, забанили на форуме якобы за частое использование тикеров, то есть нет свободы слова.  [b]Считаю, что данную ситуацию нужно поставить на контроль Оливеру Хьюзу[/b], а [b]весь Пульс перетрясти[/b], особенно модерацию там. Сделать выговоры, лишить премий, включая годовые по показателям, ввести процедуру увольнений.  За маты, оскорбления, переходы на личности - никто не банит, но зато за якобы частое использование тикеров - да. Субъективизм и вкусовщина, нарушение прав и свобод, ворох нарушений по УК РФ, гонения это и есть модерация на Пульсе. И этим людям еще платят деньги за работу.  По сравнению с конкурентами Пульс - дремучая платформа, которую надо дорабатывать. Но зато на предложения клиентов по улучшению - не реагируют, дают понять, что сами с усами все лучше знают. Что они там знают? Как чай заваривать и кушать печеньки? 0 знаний! Так же, частенько в чате звучит объяснение, что это программисты решают какие нововведения будут.  На предложения и обратную связь не реагируют, в чатах поддержки кормят завтраками, говорят, что им нужно работать. Но в Чат-поддержке хотя бы работают, но только виден процесс работы, результатов - НЕТ! С какого это перепугу программисты решают? Если их задача работать на клиентов! Решать должен руководитель! Самый бич проблемы это продукт "Пульс", где некомпетентные модераторы, создающие недружелюбную атмосферу.  Судя по политике Пульса, то там нет реального руководителя, который будет управлять коллективом.  Могу даже посоветовать список профессионалов, они там порядок быстро наведут. На все запросы по идентификационным номерам работников в чате отмахиваются, так как знают, что им всем попадет по первое число. Не представляются, идентификационные номера работников не сообщают.  Пульсу требуются жесткие кадровые изменения, чтобы ресурс начал работать.  [b]Таким образом, теперь жду извинений, подарков и иных бонусов за сложившуюся ситуацию. [/b] [b]Олег Тиньков, Оливер Хьюз - лучшие, их работники в мобильном приложении "Тинькофф Инвестиции (Пульс)" настоящие невежи и не являются профессионалами.[/b]  Ни друзей, ни коллег звать в сервис не будут, так как сотрудники Пульса не разделяют корпоративную этику, введенную Оливером Хьюзом. У них свои цели на уме (местечковые), теперь пусть отвечают по полной программе, именно такие сотрудники наносят безмерный ущерб компании своим непрофессионализмом. Само мобильное приложение постоянно сбоит и вылетает! Что там, программисты? Нарешали?

Здравствуйте! Пользуюсь услугами банка уже около 10 лет и никогда не возникало ни каких проблем, всегда все проблемы решались и устраивало отношение к клиенту. 01.11.20 у меня возникла не приятная ситуации, с моей карты пыталась списать средства компания, которая ранее была замечена в мошеннических действиях, при этом данные своей карты я им не передавал.  01.11.20 в 16:48 позвонил в банк для решения проблемы и понимания как такое вообще могло произойти. Около 15 минут девушка оператор пыталась понять в чем суть моей проблемы (так и не поняла), хотя свою ситуацию полностью изложил. Девушка оператор пыталась 2 раза переключить меня на другого специалиста, безуспешно. Пообещали что мне перезвонят на следующий день до конца дня, так никто и не перезвонил. Запрос на списание средств так и продолжает приходить. Очень разочарован банком Тинькофф! Теперь видимо пришло время сменить данный банк на более клиентоориентированный.

Неоднократно обращался в чат со своими вопросами,и операторы чата всегда отвечали на мои вопросы вежливо и понятно,другие же банки просто кидали ссылку где был написан непонятный ответ. Так же хотелось бы отметить,что во многих конфликтных ситуациях,банк идёт в пользу клиента. Был случай когда из-за сбоя системы,я не смог выполнить операцию,по продаже ценной бумаге,написал в чат об ошибке и небольшой потере,в свое время  банк принёс извинения, все возместил и добавил компенсацию. Не жалею что выбрал тинькофф

Я открыл расчётный счёт  в этом никчемном  банке 30 сентября 2020 года. Далее примерно в середине октября мне поступило предложение попробовать бухгалтерское обслуживание в течение двух месяцев БЕСПЛАТНО.   Как ответственный человек 29 октября на всякий случай решил уточнить, на самом ли деле это обслуживание бесплатное, на что мой некомпетентный персональный менеджер, ответил что данную информацию проверит и ответит мне в этот же день. Прошло два дня сегодня 2 ноября, никакого ответа я так и не дождался и решил написать сам. И что я увидел, Они решили заняться самоуправством и наглым образом списать с моего  счёта деньги за их как они говорили БЕСПЛАТНОЕ бухгалтерское обслуживание! Не говоря уже о том, что само это бухгалтерское обслуживание бесполезная услуга и подразумевает под собой отсутствие какой либо помощи, либо несвоевременное решение вопросов. Исходя из выше изложенные ситуации напрашивается вывод, что банк специально игнорирует вопросы клиента, чтобы в дальнейшем обманным путём заполучить денежные средства!!!   P.S. Персональный менеджер Щ-ин А., далее в переписке участвовали такие менеджеры как М-ва М. М., Ч-ов В. А-ич.

Никому не советую связываться с этим брокером. За пол года использования данного сервиса, мне в четвертый (!!!) раз, заморозили все деньги на брокерском счету. Нет никакой возможности совершать операции, ввод и вывод. Техподдержка просто никакая. После обращения, каждую неделю продляют срок рассмотрения заявки. Иногда сразу берут таймаут на две недели вперед, как у меня. Сейчас у меня заблокировался в очередной раз счет 16го октября, по причине очередного сбоя. Разблокировать который, они собираются 20го ноября))) То есть в очередной раз, меня лишили доступа к моим же деньгам, на месяц! Хорошо что хоть с плечем не торгую. Вообще не знал бы что делать в такой ситуации.

1 ноября 2020 года совершила перевод с карты Тинькофф банк на карту ВТБ через приложение ВТБ на 100 тысяч рублей. При оформлении перевода, пришло пуш-уведомление с кодом о списании ровно этой суммы (скриншот сохранился) Сегодня зашла в приложение и увидела, что дополнительно списалось еще 2000 рублей без моего ведома и без предупреждения.В ходе платежа нигде не было сказано о том, что деньги спишутся дополнительно. Если бы я знала заранее о комиссии, не стала бы делать перевод таким способом, воспользовалась бы СПБ или другим банком.  Считаю, что комиссию списали неправомерно, прошу вернуть мне деньги на счет.

Добрый день.  НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с этим Банком.  1) Служба поддержки вводит в заблуждение! Абсолютно не компетентные сотрудники! Открыл себе карту ALL Airlines, специально, чтобы копить мили для оплаты билеты. До покупки билета спросил в поддержке могу ли я возместить часть стоимости билета после оплаты милями, мне подтвердили эту возможность. После оплаты выяснилось, что нельзя компенсировать частично, только полную стоимость. Оставил жалобу и т.д., всем пофиг. Более того, если захочешь компенсировать милями билет, который стоит 6005 рублей, у тебя спишут 9000 миль. Короче полная ерунда. 2) Умудрился еще в этой шараге обзавестись полисом ОСАГО. Написал в начале года, что у меня новые права и попросил внести изменения. Они попросили прислать фото новых прав. А в ноябре выяснилось, что никакие изменения они не внесли и я ездил без страховки.... Мда, ну вы поняли. 3) Оформили к кредитной карте мне какую то страховку, хотя я в поддержку писал, чтобы не включали. Короче, я клиент много лет, но чаша терпения уже лопнула. Более того, все казусы я не перечислил, жалко тратить время. Одно могу сказать, банк испортился, на депозит дали 3% годовых, хотя в другом банке у меня на остаток по карте 5 %.

Здравствуйте. Сегодня столкнулся с проблемами с брокером. Продавал доллары США 80.7 (выбило по стопам) Однако сделку отменил брокер, так система написала. Выбило еще два раза, по той же цене, ответ был тот же. Поддержка сообщает об ошибке и то что сделка прошла самая первая. Сумма сделки более 167 000₽  Для большинства суммы не большие однако... В данный момент поддержка решает проблему уже 7 часов.

Пишу негативный отзыв о работе технического отдела этого банка и немного прилетит операторам в чате. Этим летом обращался в поддержку посредством чата по поводу неработающей системы быстрых переводов. Заверили, что информацию передали, но никакой конкретики касаемо специфики самой ошибки и сроки её решения так же не озвучили. Впрочем, это не важно. Буквально вчера решил вновь поднять эту тему с оператором, на что я в ответ получил рекомендацию переводить деньги любым другим способом. Здорово, правда? А я тогда в свою очередь буду рекомендовать не пользоваться услугами этого банка вообще. Прошу проанализировать в общем и целом мою ситуацию.

Добрый день. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с этим Банком. 1) Служба поддержки вводит в заблуждение! Абсолютно не компетентные сотрудники! Открыл себе карту ALL Airlines, специально, чтобы копить мили для оплаты билеты. До покупки билета спросил в поддержке могу ли я возместить часть стоимости билета после оплаты милями, мне подтвердили эту возможность. После оплаты выяснилось, что нельзя компенсировать частично, только полную стоимость. Оставил жалобу и т.д., всем пофиг. Более того, если захочешь компенсировать милями билет, который стоит 6005 рублей, у тебя спишут 9000 миль. Короче полная ерунда 2) Умудрился еще в этой шараге обзавестись полисом ОСАГО. Написал в начале года, что у меня новые права и попросил внести изменения. Они попросили прислать фото новых прав. А в ноябре выяснилось, что никакие изменения они не внесли и я ездил без страховки.... Мда, ну вы поняли 3) Оформили к кредитной карте мне какую то страховку, хотя я в поддержку писал, чтобы не включали. ​ Короче, я клиент много лет, но чаша терпения уже лопнула. Более того, все казусы я не перечислил, жалко тратить время. Одно могу сказать, банк испортился, на депозит дали 3% годовых, хот в Промсвязьбанке у меня на остаток по карте 5 %.

Похоже меня кинули на 145 000 рублей!!! Возможно имеется схема, где есть сговор банка и продавцов биткоинов. Итак по порядку! Покупал биткоины через биржу. Биржа связала меня с продавцом биткоинов. У продавца биткоинов биржа заморозила сумму биткоинов равную эквиваленту 145 000 рублей по курсу на тот день (такую сумму я собирался купить), и мне нужно было перевести 145 000 продавцу, время на это было отведено 60мин.  Через мобильное приложение Тинкофф Банка дал команду на перевод денежный средств по номеру карты продавцу биткоинов. Транзакция была приостановлена на проверку службой безопасности и мой счёт в Тинькофф банке был заморожен. Я позвонил колцентр Тинькоф Банка, там сказали, что проверка по внутренним регламентам может длиться сутки, что мне никак не подходило. Я у сотрудника Тинькоф Банка узнал, возможно ли, чтобы после проверки службой безопасности и разморозки моего счёта, команда по денежному переводу была отменена и деньги просто остались на моём счету, сотрудник подтвердил, что это возможно. Я объяснил ему ситуацию, что для меня важно было это сделать в рамках 60мин и дал распоряжение оставить деньги на счету. Сотрудник подтвердил, что деньги останутся на счету. Также сказал, что в ближайшее время со мной свяжется сотрудник службы безопасности, для разморозки счёта. Мне перезвонили, я ответил на все вопросы службы безопасности и несколько раз проговорил момент, что денежный перевод после разморозки нужно оставить на моём счету. Получил твёрдый уверенный ответ, что деньги останутся на моём счету и что денежный перевод будет отменён. Я понимая, что денежный перевод не смогу выполнить через банк Тинькофф т.к. счёт заморожен и находится на проверке службы безопасности принял решение сделать перевод через Сбербанк. Там сложностей никаких не возникло, клиент получил деньги, биржа разблокировала биткоины, я их получил.  Подумал, что неприятно заморозить 145 000 на сутки, ну чтож, бывает, неудобства, но жить можно.  Но не тут то было. Спустя сутки, после разморозки счёта в Тинькофф банке, перевод, против моего распоряжения всё-таки осуществляется и третье лицо, продавец биткоинов получает мои 145 000 ещё и со счёта в Тинькоф банке.  Я составил обращение о компенсации данной суммы Тинькофф банком, т.к. на мой взгляд их ошибка была очевидна. Через сутки расмотрения, я получил от Тинькофф Банка отказ, с объяснение, что они связались с клиентом и он подтвердил, что он должен был получить эти деньги. Я создал, повторное обращение, которое переносится из раза в раз. Длится это с 25.07.2020. В итоге у меня заморожена сумма денег 145 000 уже более трёх месяцев и я уже начинаю думать, что это способ обмануть клиентов. Все записи разговоров с банком есть. Если кому-то интересно, возможно есть заинтересованные конкуренты Тинькофф банка, которые готовы выкупить у меня антипиар за 145 000, я с огромным желанием готов к иалогу и сотрудничеству.

Не была знакома с тарифами банка до момента,пока не сняла наличные в банкомате, комиссия за снятие денежных средств не порадовала.Обратилась в службу поддержки с претензией. Вернули комиссию на счет карты в течение рабочего дня! Впредь буду внимательнее сама, но и моментальное реагирование на обращение заслуживает высокой оценки!!!!Очень довольна работой персонала и руководства!!! Буду советовать всем знакомым и родственникам этот банк!Порядочность со рудников подкупает! 5 из 5!!!

При выводе средств с Тиньков инвестиций с инвесткопилки мобильное приложение пишет [img]blob:https://www.banki.ru/1c3fbbd1-fe95-48ff-ad32-d3678778e1d7[/img] после чего обращался в поддержку, они тупо молчат.... не рекомендую пользоваться данных банком, ужасное отношение к своим клиентам , P.S. Рубли выводились спокойно, а вот евро не хочет

Здравствуйте, уважаемый бак Тинькофф , ответь мне пожалуйста а вам я так понимаю все равно на ситуацию с ковид, с уменьшением доходов населения ... Ситуация следующая , мой отец Ш-ов Николай Васильевич был вашим клиентом , была КК Тинькофф его 29.10.2020 его не стало от пневмонии , плюс ковид добавил свое .. Я обратился  31.10.20 на горячую линию где этот факт зафиксировали , сказали процент начисляться не будет , дал свой контакт что бы не беспокоили маму.. В итоге ей (маме )  , не Мне !, звонит какая ( по голосу женщина )то и начинает вот вы должны платить , постановление пленума и понесла ... Я уже сам связался с Этим специалистом , начала мне вы до 08.11.20 должны оплатить , я объясняю , первое у нас сейчас надо достойно проводить человека ,втрое средства основная часть пошла на ритуальные услуги, не вступили в наследство ,мы даже не получили еще Свидетельство О смерти ! Нет она ну частями можно , рассрочка .. Я еще ей говорю вы понимаете какая у нас сейчас ситуация? до оплаты и прочего у нас сейчас нет дела . На что она говорит то есть вы не хотите платить ... То есть  простым языком -- мне плевать что у вас там , удобно не удобно ...плати.  Уважаемый банк Тинькофф, я понимаю  для банка главное прибыль и деньги и абсолютно все равно на проблемы клиента и войти в положение клиента вы даже чуть чуть не хотите ,  что проценты вы на период вступления наследства вы замораживать не собираетесь. Хотел бы вам пожелать здоровья в наше не простое время....а как банк ,к сожалению вы для меня уже не существуете.

Недавно слышал от сбер кота, что у копилки сбербанк появилась услуга, округлять покупки до 10,50,100 и разницу отправлять в копилку. Думал, как было бы хорошо, если бы Тинькофф мог делать тоже самое, я бы был доволен. Сегодня пришло уведомление о Инфесткопилке от Тинькофф, что же. Сейчас я ее открыл. Они ввели такую же функцию с округлениеми, я доволен. Решающим удовольствием было понимать, что Тинькофф опять на шаг дальше от Сбербанка, когда я начал читать о этой копилке подробнее. Оказывается, там есть функция, перечислять кэшбэк и проценты на остаток на эту же копилку, помимо этого, средства, которые находятся в копилке активно инвестируются в Тинькоф Капитал, что немного позволяет покрыть инфляцию. Я доволен своим банком. Если в России он номер 3, то для меня номер 1.